Unidad 4- Enfoque humanístico de la administración Esta corriente surgió en los Estados Unidos en la segunda mitad de la década del 20, su principal exponente fue George Elton Mayo, australiano nacido en Adelaida, estudió medicina y psicología. El enfoque humanista prioriza la preocupación por las personas y por los grupos sociales. La civilización industrial y el ser humano La Teoría de Relaciones Humanas muestra la opresión del hombre a causa del desarrollo de la civilización industrializada. Los métodos de trabajo buscan la eficiencia. Elton Mayo, fundador del movimiento defiende los siguientes puntos de vista: El trabajo es una actividad grupal. El operario no reacciona como individuo aislado, sino como grupo social. La tarea básica de la Administración es formar una ética capaz de comprender y de comunicar. Pasamos de una sociedad estable a una adaptable, pero descuidamos la capacidad social. El ser humano está motivado por la necesidad de ser reconocido. La civilización industrializada trae como consecuencia la desintegración de los grupos primarios de la sociedad (como la familia y la religión), mientras que la fábrica surge como una nueva unidad social que proporcionará un lugar de comprensión y seguridad emocional. Dentro de esta visión, el trabajador encontrará en la fábrica una administración comprensiva capaz de satisfacer sus necesidades psicológicas y sociales. Investigación y aportes de Elton Mayo En 1924, la empresa Western Electric de Chicago, detecto factores que no le permitían llegar a la productividad deseada, Elton Mayo y su grupo, investigaron los factores ambientales en la producción midiendo la temperatura, el nivel de humedad, la ventilación, el caudal de luz. Efectos de la iluminación: sobre el rendimiento de los operarios. Experiencia: se escogieron dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo, uno con baja intensidad de luz variable y otro con una luz intensa y constante. Hipótesis: se descubrió la existencia de un factor psicológico, ya que los operarios consideraban que tenían que producir más cuando la intensidad de la luz aumentaba (y menos cuando ésta disminuía). Resultado: se comprobó el predominio del factor psicológico sobre el factor fisiológico (las condiciones psicológicas afectan la eficiencia de los operarios). Conclusión: el nivel de producción es resultante de la integración social: el nivel de producción está determinado por las condiciones sociales que rodean al trabajador. Sala de armado de relés: determinar el efecto de ciertas variaciones en las condiciones de trabajo como descanso, almuerzo, reducción horaria, etc. Experiencia: un grupo de empleadas realiza la misma tarea mientras los observadores les cambian las condiciones de trabajo (lugar de trabajo, sistema de pago, intervalo de descanso, reducción horaria, etc.). Hipótesis: vuelve a aparecer el factor psicológico de la iluminación. Resultado: la supervisión flexible genera un ambiente amistoso, satisfacción en el trabajo, desarrollo social (las empleadas se convierten en un equipo y forman amistad), el grupo desarrolla objetivos comunes. Conclusión: para aumentar la productividad es mas importante el reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer a un grupo. Unidad 4- Enfoque humanístico de la administración Programa de entrevistas: conocer las actitudes y opiniones de los empleados respecto al trabajo, y recibir sugerencias a cerca del trato de los supervisores. Experiencia: se creó un programa para entrevistar anualmente a todos los empleados. El obrero podía hablar libremente sin que se le desvíe el tema sobre sus condiciones de trabajo. Hipótesis: los empleados se mantienen unidos por vínculos de lealtad. Resultado: se obtiene un resultado alentador (ya que ayuda a mejorar cosas dentro de la empresa) que lleva a desarrollar una cuarta fase. Conclusión: la efectividad y actitudes del trabajador están condicionadas por aspectos sociales internos y externos. Los grupos infórmales tienen gran influencia sobre los ámbitos de trabajo y actitudes del individuo. El cuarto de los alambres: analizar la organización informal de los empleados Experiencia: se entrevista a un grupo de obreros y se les informa que su salario dependerá de su producción. Resultado: los obreros disminuyen su producción, y cuando la estabilizan exigen un aumento de salario. Conclusión: la extrema especialización, defendida por los clásicos, no beneficia la productividad. Influencia de la motivación humana Elton Mayo marcó la aparición de la dimensión informal y critica a los modelos formales clásicos, acusándolos de impracticables, deshumanizados y conflictivos; proponiendo su cambio por otras técnicas menos opresivas, por un clima de cordialidad y afecto para con el obrero, acompañadas por sistemas de incentivos y producción, con contenidos no solo económicos, sino sociales, participativos y humanos, demostró que la recompensa salarial, aun cuando se efectúan sobre bases justas o generosas, no es el único factor decisivo en la satisfacción del trabajo en la situación laboral. El hombre es motivado no por estímulos materiales, económicos y salariales, sino por recompensas sociales y simbólicas.
