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2017 ANF tracabilite paintrand

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ISO 9001:2015
et
Connaissances organisationnelles
Isabelle Paintrand, LMGP, Grenoble
18/10/2017 ANF Traçabilité des activités de recherche et gestion des connaissances
PLAN
›
›
›
›
›
›
›
›
Connaissances organisationnelles
Informations documentées
Organisation des données
Nommage des fichiers
Choix du format
Métadonnées
Partages des données
Plan de gestion des connaissances organisationnelles et
des informations documentées
2
Connaissances organisationnelles (7.1.6)
« L’organisme doit déterminer les connaissances
nécessaires à la mise en œuvre de ses processus et à
l’obtention de la conformité des produits et des services ».
› Connaissances propres à l’organisme
› Connaissances internes utilisées et partagées pour
atteindre les objectifs de l’organisme
› Connaissances acquises par l’expérience (savoir­faire,
traçabilité des données)
› Connaissances externes (exigences des tutelles,
bibliographie, propriété des clients)
18/10/2017
ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
3
Connaissances nécessaires à la mise en
œuvre des processus
Processus de management : stratégie, conseil
scientifique,…
Processus support RH : règlement intérieur, gestion des
formations, gestion des congés, gestion des nouveaux
entrants, …
Processus support finances : gestion des missions,
procédure achat,…
Processus support Ressources matérielles : inventaire du
matériel, responsabilité, réservation, notices d’utilisation,…
18/10/2017
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3
Connaissances acquises par l’expérience
Processus de réalisation :
› Projet de recherche
– Gestion des données de la recherche
– Protocoles expérimentaux
– Données bibliographiques,…
› Prestation de service
–
–
–
–
Gestion des échantillons
Gestion des utilisateurs
Protocoles expérimentaux
Gestion des données expérimentales
18/10/2017
ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Informations documentées (7.5)
« Le SMQ doit inclure les informations documentées exigées
par la norme ISO9001:2015 et celles que l’organisme juge
nécessaires à l’efficacité du système de management par la
qualité »
Les informations documentées doivent être :
› Identifiées et décrites (titre, date, auteur, numéro de
référence, métadonnées)
› Accessibles et partagées
› Protégées (confidentialité, perte d’intégrité, propriété
intellectuelle)
› Stockées (préservation de la lisibilité)
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Liste des informations documentées exigées (doit)
› Domaine d’application du SMQ (4,3) ­> Cartographie des processus
› Fonctionnement des processus (4.4.2) ­> Fiche processus, tableau
des indicateurs, rapport audit, CR revue de processus, planification
des actions (fonctionnement dans un PDCA)
› Politique qualité (5.2.2)
› Objectifs qualités (6.2)
› Surveillance et mesure (7.1.5.1) ­> Rapport d’étalonnage, rapport de
contrôle, rapport de maintenance
› Compétences (7.2) ­> Fiche de poste, habilitation, responsabilité
› Conception et développement (8.3.5) ­> Eléments de sortie
› Evaluation des prestataires externes (8.4)
› Production et prestations de service (8.5) ­> Libération des produits,
preuve de conformités
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Liste des informations documentées exigées (doit)
› Elément de sortie non conformes (8.7)
› Evaluation des performances (9) ­> Tableau des indicateurs, de
pilotage
› Audit interne (9.2) ­> Planning des audits, rapport d’audit
› Revue de direction (9.3) ­> CR revue de direction
› Amélioration (10) ­> Plan d’actions
Absence de formalisme
Pas de procédure documentée pour définir la
maitrise des informations documentées
Moins de papier, plus de numérique
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Pyramide documentaire/Organisation des
informations documentées
Informations
documentées
obligatoires selon
l’ISO 9001:2015
Informations documentées
jugées nécessaires par
l’organisme
Connaissances
organisationnelles
Iso 9001:2008
18/10/2017
Iso 9001:2015
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Plus de numériques
› Respecter les règles de nommage des fichiers pour
faciliter la sauvegarde
› Utiliser des formats ouverts pour faciliter le partage
› Ajouter des métadonnées pour faciliter la recherche de
documents
› Organiser les dossiers
› Stocker et sauvegarder les fichiers
› Conserver les informations documentées
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Respecter les règles de nommage des fichiers pour
faciliter la sauvegarde
›
›
›
›
Unique, court et descriptif
Éviter les caractères de ponctuations : \/:*? ’’< >
Pas d’espace, utiliser – ou _
Indiquer la date aaaammjj ou aaaa­mm­jj (norme ISO 8601)
(aaaa_mm_jj sera lu comme du texte et non comme une
date)
› Fournir à l’utilisateur des exemples de nommage de
fichiers pour les différents types d’informations
documentées
http://doranum.fr/le­nommage­des­fichiers/
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Utiliser des formats ouverts pour faciliter le partage
microscopie.zvi
quantitativePCR.eds
confocal.lsm
notice.pdf
lisezmoi.txt
rapport.docx
manuscrit.rtf
astonomie.fits
cristallo.cif
donnees.xls
Date.csv
Diversité
des
formats
diapo.ppt
compress.zip sig.shp
dessin_cao.dwg
sequence_ADN.fasta
(D’après Scott M, 2013
18/10/2017
metadata.xml
database.php internet.html
imagerie.dicom
photo.jpg
image.tif
film.avi
video.mp4
music.mp3
son.wav
Save.rdata python.pyw
data.dat
source.jav
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Utiliser des formats ouverts pour faciliter le partage
› Privilégier des formats ouverts, non­propriétaires, largement utilisés
–>Prévenir obsolescence des fichiers
–>Données réutilisables et durables
› Quelques exemples https://dmptool.org/dm_guidance#formats
Format déconseillé
Format recommandé
Excel (.xls, .xlsx)
Comma Separated Values (.csv)
Word (.doc, .docx)
Plain text (.txt)
If formatting is needed, PDF/A (.pdf)
PowerPoint (.ppt, .pptx)
PDF/A (.pdf)
Photoshop (.psd)
TIFF (.tif, .tiff)
Quicktime (.mov)
MPEG­4 (.mp4)
› Indiquer aux utilisateurs les formats à utiliser
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Les métadonnées
“Les métadonnées sont de l’information structurée qui décrit,
explique, localise ou facilite autrement l’obtention, l’utilisation
ou la gestion d’une ressource d’information. Les métadonnées
sont souvent appelées données sur des données ou
information sur l’information”
National Information Standards Organization
DONNEES
METADONNEES
› Définir les métadonnées nécessaires pour organiser les informations
documentées
http://www.ands.org.au/guides/metadata­working
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Exemples de catégorie de métadonnée pour les
informations documentées
Catégorie de métadonnée
Elément : choix
Titre du document
Référence du document
numéro
Version
Lettre ou chiffre 1.0
Date du document
Accessibilité
Ouvert, restreint, confidentiel
Type d’information documentée (ID)
ID ISO 9001, ID_labo, connaissances
organisationnelles_labo, connaissances
organisationnelles externes
Catégorie de documents
Politique qualité, fiche processus, rapport
d’audit, fiche de poste, notice utilisation, …
Rattachement processus principal
Management, réalisation, support RH,
finances, ressources matérielles,…
Rattachement processus secondaire
Management, réalisation, support RH,
finances, ressources matérielles,…
Commentaire
18/10/2017
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Exemple de fichier word avec les métadonnées
Vous pouvez personnaliser les métadonnées du
modèle de document
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ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Espace CoRe : gestion des métadonnées
Paramètres du site Gestion du magasin de termes
Description de la métadonnée
Possibilité d’ajouter un terme
sans impact sur la bibliothèque
18/10/2017
ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Exemple d’une bibliothèque : espace CoRe
(bibliothèque sharepoint)
Liste des métadonnées
18/10/2017
ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Organisation des fichiers
› Dans une arborescence de dossiers : exemple d’arborescence
pour un projet de recherche (thèse)
Arborescence_mes_documents
Bibliographie
CR_reunions
Documents_administratifs
Personnel
Presentations_conferences
Redaction_articles
Donnees_brutes
Resultats_experimentaux
Donnees_traitees
› Dans une bibliothèque ou une base de données
18/10/2017
ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Métadonnées et plans de classement des
informations documentées
› Les métadonnées permettent d’établir différents plans de
classement des informations documentées :
­> informations documentées pour l’ISO
­> informations documentées d’un processus
­> notices d’utilisation d’un instrument
­> connaissances organisationnelles du laboratoire
Une seule bibliothèque ou BDD avec les fichiers et
les métadonnées associées
18/10/2017
ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Plans de classement : affichage (CoRe)
Informations documentées du processus 1 Les rapports d’audit
Protocoles de biochimie
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Partager les données
› Répertoires partagés ­> l’information est parfois difficile à
retrouver.
› Intranet
› Espace collaboratif (CoRe)
› Cloud
Avant de choisir l’espace de partage, s’interroger :
­> sur la confidentialité des données
­> la conservation de l’intégrité
­> la sauvegarde de l’espace partagé et la disponibilité
Faire une analyse de risques
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ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Exemple de partage des données dans un Centre
de documents (CoRe)
Environnement de création ­> contrôle de version
Archive de contenu ­> consultation,
téléchargement
Gestion des droits d’accès
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ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Centre de documents : exemple d’archives de contenu
› Gestion des droits d’accès (lecture seule, modification,..)
› Choix de l’affichage (tri, filtre,…)
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ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Exemple de partage des données sur une page de
site (CoRe)
› Les données sont dans une bibliothèque du Centre de documents
› Un seul document accessible sur plusieurs pages (lien)
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ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
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Partager les données : dans la pratique
› Les données d’un laboratoire ne sont pas toutes au même
endroit
­> Les informations documentées ISO 9001:2015 et
du LMGP sont sur l’espace CoRe
­> Les connaissances organisationnelles (protocoles,
notices d’utilisation sont sur l’espace CoRe
­> Les données relatives à un projet de recherche (CR,
plan de manip,…) sont sur un espace CoRe dédié au projet
­> Les données issues d’instruments sont sur un
répertoire partagé (Transfert Manip)
18/10/2017
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Partager les données issues des instruments
Dossiers créés par le responsable de
l’équipement lors de la formation de
l’utilisateur
Dossiers créés par l’utilisateur :
classement par date recommandé
18/10/2017
ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
25
Partager les données : comment savoir où elles sont
Plan de Gestion des Données
Catégorie Document
Extension Nom
fichier
Exemple
Partage
Archive
ID iso 9001
Rapport audit
.pdf
aaaa­mm­jj­RA_type
2017­09­26­
RA_processus_4
GED\P1
oui
ID iso 9001
Fiche de poste
.pdf
aaaa­
fiche_poste_corps_metier
_nom
2017­
fiche_poste_ingenieur_re
cherche_synthese_mater
iaux_jimenez
GED\P4
non
ID iso 9001
Rapport
maintenance
.pdf
aaaa­mm­jj­
rapport_maintenance_cod
emanip
2017­07­11­
maintenance_C33
P:\Groupe
Projets\Instrume
ntation\Base de
données
Ressources
matérielles
oui
ID labo
Compte rendu de
réunion
.pdf
aaaa­mm­jj­CR_type
2017­01­
10_CR_SMQ_point_mens
uel
GED
oui
CO
Procédure
.pdf
PROCED_XYY (X=numéro
processus, YY =numéro
ordre)
PROCED_407_arrivee_de
part_personnel_laboratoi
re
GED
non
CO
Mode opératoire
d’utilisation des
appareils
.pdf
MODOP_XYY_ZZZ_codem
anip (XYY=numéro de la
procédure, ZZZ=numéro
d’ordre)
MODOP_501_005­
evaporateur_P06
GED\P5
non
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ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
27
Les étapes pour la gestion des données
A
B
C
D
• Etablir la liste des données (informations documentées et/ou
connaissances organisationnelles
• Établir la liste des métadonnées
• Définir le mode de partage
• Etablir le plan de gestion de données
18/10/2017
ANF TRAÇABILITÉ DES ACTIVITÉS DE RECHERCHE ET GESTION DES CONNAISSANCES
28
En conclusion
GDS ASYMU : http://www.gds­asymu.cnrs.fr/
https://admin.core­cloud.net/ou/asymu/SitePages/Accueil.aspx
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MERCI
DE VOTRE ATTENTION
ET
DE VOTRE PARTICIPATION
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