ORGANIZACIÓN
TEMA 1 Y MÉTODOS
Sabes….
MANUALES
Varias soluciones con
una sola Aliada
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@comodirigir
¿Cuáles
son
los tipos de
manuales
administrativos
que deben existir
en tu empresa?
Clasificación de los
Manuales Administrativos
Por su
contenido
1.
Históricos
2.
Organización
3.
4.
Manuales
Específicos
Por su Función
Específica
1.
2.
De Políticas
3.
Procedimiento 4.
5.
M. Ventas
M. Finanzas
M. Cobranza
M. Contabilidad
M. De
Formación.
6. M. Inventario
7. M.
Administración.
8. M. Compras
9. M. Formación
10. M. Logística
Manuales
Generales
1.
M. Políticas de
Personal.
1.
M. De
Organización.
2.
2.
M. De
Procedimientos.
M. Específico
procedimiento
de tesorería.
3.
3.
M. De Políticas.
M. Específico,
reclutamiento
y selección.
Manual de Organización
Con
este
manual
conocerás
más
a
la
empresa y su filosofía.
Estructura Organizacional
Cronología de la Empresa
Filosofía Empresarial
Niveles Jerárquicos
Misión
Niveles Mandos Medios
Visión
Niveles Operativos
Valores
Descripción de cada
uno
de
los
departamentos
Políticas internas
Generales
Manual de Normas y
Procedimientos
Indispensable este manual
con
la
finalidad
de
garantizar que las tareas se
ejecuten correctamente.
Flujos de procesos
Normas
Detalla el paso a paso,
la ejecución con sus
requerimientos exigidos.
Importante se implemente
en la empresa.
Se describen de forma
gráfica
los
procesos
para
su
mejor
comprensión
y
ejecución, para cada
una de las tareas.
Se crean para cada uno
de los procesos.
Manual Descriptores de
puestos
Esencial para conocer el
puesto,
sus
funciones,
perfil, requisitos y ayuda
para el ascenso a nuevos
puestos.
Descriptor de puestos
Formato Descriptor de
puestos
DESCRIPTOR DE PUESTOS
NOMBRE DEL PUESTO:
FUNCIONES:
REQUISITOS:
Con análisis
de todos los
detalles del
puesto para
evitar
confusión en
la selección.
Actualizar con los cambios
y
exigencias
de
la
empresa.
Se crean para cada uno
de los puestos.
Manual Diseño de Imagen
Describe el diseño de
marca de la empresa:
colores, significado del
logo, redacción de la
correspondencia
interna
entre otros.
Tipo de letra de los
documentos
Identidad Corporativa
Títulos y subtítulos
Todo
el
diseño
de
imagen de la empresa.
Manual Operativo
Documento que describe
paso a paso los procesos
de todos las ejecuciones de
una empresa.
Tipos de Operaciones
Políticas y Normas
Flujos de procesos
Instrumento de Medición
Plantillas – Formatos
Control de los procesos
con detalle.
Ayuda al análisis y toma
de
decisiones
para
inversiones y cambios.
Auditoría Control
de Calidad
Formatos
Se crean para cada uno
de los procesos.
Manual de Usuario
Manual técnico para el
manejo
de
sistemas
informáticos e Instructivos
de
como
manejar
un
producto:
sistemas
contables,
gestión
de
clientes.
Ej.: Sistemas Informáticos
Instructivos
Ej.: Grilla de RRHH
Explicación paso a paso de
como ejecutarlo.
Manual de Calidad
Manual destinado para la
implementación
del
sistema de gestión.
Políticas de cumplimiento
de la Calidad
Objetivos
Cuestionarios con sus
respuesta
de
calidad.
Requisitos
exigidos
para
las
NORMA
ISO u otras.
Objetivos que deben de
dirigir a su cumplimiento
total,
para
la
certificaciones.
Indispensables
manual.
este
Manual de Franquicia
Son
un
conjunto
de
manuales que facilitan la
transferencia
del
conocimiento
sobre
el
concepto de negocio del
franquiciador
al
franquiciado.
Algunos datos exigidos
Cómo
y
donde
realizar las compras
de lo que necesitará
el negocio.
Configuración
del
diseño de la tienda o
puntos de ventas.
Tipos de Manuales
1. Manual
inicio
de
actividad.
2. Manual de operaciones.
3. Manual
de
Recursos
Humanos.
4. Manual
de
Gestión
Comercial.
5. Manual de Publicidad e
Imagen Corporativa.
6. Manual de Control y
Supervisión.
7. Manual Imagen de Marca.
Herramientas
de
estandarización de todo
el proceso.
Manual para Freelance
IMPORTANTE contar con
una herramienta donde
especifique
los
puntos
básicos de toda persona
contratada como freelance
en una empresa.
Datos que debe contener
el manual
Condiciones
contratación.
de
Trabajo a realizar.
Inducciones
para
conocer el producto.
Relación no patronal, de
cliente a cliente.
Manual de Pasantía
De mucha necesidad Hoy
en día se cuenta con
pasantías en las empresas,
también requiere inducción
y organización en las
gestiones.
Datos que debe contener
el manual
Objeto
de
contratación
pasante.
la
del
Proceso
de
gestiones.
las
Horarios
permanencia
empresa.
en
la
Inducción
–
Capacitación y otros.
De acuerdo a la
laboral
se
debe
realizar el contrato.
ley
de
Ayuda
pactada.
económica
Manual para Teletrabajo
Manual para detallar el
trabajo a distancia, (el
punto donde viva, o fuera
del país).
Existe y no existe relación
laboral más como cliente.
Tiene garantías de las
mismas
condiciones
laborales que presencial,
cuando la persona trabaja
dentro del área perimetral
que la empresa lo pueda
controlar.
Trabajo 100% fuera de
oficina o fuera de una
país.
Datos que debe contener el
manual
Condiciones
contratación.
de
Manuales de acuerdo
al cargo.
Debe de pactarse:
1. Por mutuo acuerdo
2. Por contrato
Manual para Home Office
Manual muy actual en estos
tiempos donde se detalla el
trabajo a distancia y de
oficina del personal.
Datos que debe contener el
manual
Existe relación laboral.
Condiciones
contratación.
Mismas
condiciones
laborales que presencial.
Manuales de acuerdo
al cargo.
Debe de pactarse:
1. La empresa de acuerdo
a sus necesidades lo
implementa.
2. Trabajo 80% casa 20%
oficina. (o lo pactado)
Onboarding
de
Manual de Crisis
Hoja de ruta que contiene
las
indicaciones,
procedimientos a segur
cuando surjan problemas
del producto y personal.:
Medir
los
tiempos
de
respuesta de una entrega
tardía.
Quejas de los clientes
presencial y en redes
sociales.
Errores en la recepción
del
producto
empresafabricante.
¿Qué contiene el manual?
Respuesta adecuada
cada crisis.
para
Medios o estrategias para
distraer a la audiencia
mientras se resuelve la
crisis.
Canal de comunicación para
desarrollar la solución de
la crisis.
Manual de Bioseguridad
Documentos donde detalla
el proceso de las medidas
preventivas en caso de
personas
con
la
enfermedad covid-19 u
otras para resguardar su
salud.
CONTENIDO
Precauciones y medidas
generales,
de
cualquier
enfermedad
que
pueda
contagiar.
No solamente el covid-19
se detalla en el manual,
también
otras
enfermedades y evitar una
pandemia en la empresa.
Medidas preventivas en el
trabajo y en la casa.
Proceso
de
descanso
ajustado
a
las
leyes
laborales o mutuo acuerdo.
ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS
¿Ves la importancia de contar con
manuales administrativos?, te ayudará a
que tu empresa esté al margen de las
exigencias para las presentes gestiones y
futuras. Esto es parte de la
Organización y Métodos (O y M).
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@claudiekarolconsultora
@comodirigir
00 505 88405305
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CONSULTORÍAS Y FORMACIÓN
Servicios para
tu empresa
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Habilidades Gerenciales Efectivas
Servicio:
Virtual
Presencial
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Empresarios – Gerentes – Responsables Jefes – Coordinadores
Formación Empresarial Continua
Sostenibilidad Empresarial.
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