Diplomado en Habilidades directivas
Introducción al diplomado
¡Bienvenido al diplomado en Habilidades directivas!
El propósito del diplomado es actualizarte en los principios básicos de la administración, las
finanzas, la toma de decisiones y la dirección estratégica en diferentes contextos empresariales y
orientados a una planeación efectiva.
Este diplomado resulta fundamental, ya que en nuestro país hay una gran cantidad de empresas
que la ejecución de sus actividades la realizan resolviendo situaciones urgentes y sin tener una
visión a futuro de qué es lo que desean lograr o hacia dónde desean ir. Esta situación, la falta de
administración, sin duda alguna provoca pérdidas y, por lo tanto, el crecimiento de la empresa es
nulo o insignificante. Las finanzas constituyen una de las piedras angulares que fundamentan el
sistema empresarial; tener una buena administración financiera es indispensable para la salud
económica de la compañía y por tanto, para el país y el mundo. En el mundo empresarial, es
importante que puedas identificar claramente los objetivos que la organización desea alcanzar,
para así definir una estrategia, es decir, un plan estructurado que establezca las acciones a llevar a
cabo, para cumplir con los objetivos ya pactados.
Adicionalmente, dado el constante cambio de las empresas y la necesidad de adaptarse a su
entorno, resulta necesario un profesionista capaz de planear bajo una visión previsora e integral de
su contexto global.
En este diplomado abordarás los fundamentos de la administración, la toma de decisiones
administrativas y financieras, dirección estratégica y dirección estratégica de los recursos
humanos.
¡Mucho éxito!
MÓDULO 1 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Tema 1. Administración, su evolución y la cultura organizacional
Introducción
Roberto Guzmán es dueño de Grafika una pequeña
empresa que se dedica al diseño gráfico e imagen
corporativa. Al ser una pequeña empresa, todos sus
procesos cotidianos (desde contestar los mensajes
de sus clientes, hasta la contabilidad y el inventario
de materiales) son llevados a cabo por él mismo, ya
que el volumen de ventas no requiere más, por lo
que las “formalidades” de grandes corporaciones no
le parecen necesarias.
El gobierno lanzó una convocatoria para la creación
de un diseño en una campaña publicitaria, así como
la producción de todo el material publicitario;
Roberto estaba muy interesado, así que participó y
resultó ganador. A partir de este logro la empresa
alcanzó mayor popularidad en el medio gráfico, y
empresas de mayor importancia y tamaño
empezaron a interesarse en los servicios de
Grafika.
Roberto, que estaba acostumbrado a realizar todo
el trabajo de manera personal, ahora se sentía
agobiado por la enorme carga de trabajo. Decidió
contratar personal que le apoyara pero no
encontraba trabajadores que dieran una atención
bajo la perspectiva que él quería, la cual
garantizaría el crecimiento integral de su negocio.
Grafika estaba experimentando una demanda para
la cual no estaba preparada y Roberto comenzaba
a reflexionar acerca de la necesidad del
planteamiento de “formalidades” de un proceso
administrativo que permitiera una evolución de su
empresa. ¿Será demasiado tarde para definirlo?
Explicación del tema
1.1 La administración y su importancia
El papel que juega la administración dentro de una
organización es extremadamente relevante, sin importar el tipo
de industria o empresa en la que te encuentres laborando. De
acuerdo con Robbins (2009), la administración involucra
la coordinación y supervisión de las actividades de otros,
buscando que se realicen de manera eficaz y eficiente; es
precisamente esto lo que la convierte en pieza clave para
cualquier organización, ya que la empresa es una entidad
integrada por partes con un mismo objetivo.
Imagina que estás en una organización donde cada
individuo/área busca satisfacer sus propios intereses bajo
objetivos completamente diferentes, ¿cuál sería el resultado
final? Definitivamente ninguno, ya que la falta de integración y
colaboración no permitiría que se lograsen los objetivos de la
empresa (haciéndola poco eficaz) y la utilización de recursos
no sería la más óptima (haciéndola poco eficiente). De manera
gráfica se puede explicar esta relación en la figura 1.1:
Figura 1.1 Función de la administración
(Robbins, 2009).
A manera de ejemplo simplificado, piensa en
la empresa Apple, que se dedica a la venta de tecnología;
para poder ser exitosa todas sus áreas deben seguir el mismo
objetivo: vender de manera accesible productos de alta calidad
que el cliente pueda considerar como sus productos favoritos.
De esta manera bajo un presupuesto (departamento de
finanzas) se puede diseñar un producto (departamento de
diseño) que será lo que el cliente quiere/necesita
(departamentos de productos), con materiales de la calidad
necesaria (departamento de materiales) y que serán vendidos
en lugares accesibles al cliente (departamento de ventas) para
satisfacer la demanda que se genere (departamento de
producción) a causa de la promoción que reciba
(departamento de marketing). Si alguno de los departamentos
no cumple con su parte en el logro del objetivo común, éste no
se logra.
Para el logro de los objetivos organizacionales, es necesario
siempre considerar las funciones principales que revisarás a lo
largo del curso, detallando para tu comprensión el rol que
juegan en las empresas (ver figura 1.2):
Figura 1.2 Funciones claves de la organización
(Robbins, 2009).
Los puntos en el gráfico, concentran las funciones clave de la administración y reflejan
la importancia de su integración en la organización. Esta integración conlleva la coordinación de
diversas áreas y procesos claves, para que la empresa cumpla los fines para los que fue creada.
Para que se puedan alcanzar los objetivos de la
organización, es indispensable contar con la correcta guía de
los gerentes (aquella persona coordina y supervisa el trabajo
de los empleados, para que se logren los objetivos
organizacionales (Robbins, 2009) a través de: toma de
decisiones, obtención y análisis de información y roles
interpersonales de acuerdo al nivel gerencial que ocupen. Los
roles que juegan principalmente los gerentes son:



Roles interpersonales: en donde las personas están
involucradas (incluye los colaboradores y personas
que son ajenas a la organización), puede jugar el rol
de representante, líder o enlace.
Roles informativos: los que involucran reunir, recibir
y transmitir información, entre las diferentes personas
que están en la organización. Dentro del rol, puede ser
monitor, difusor o portavoz.
Roles decisiones: si se requiere la toma de
decisiones, este será el papel que juegue el gerente,
puede ser enfocado a manejar problemas,
emprendedor, asignar recursos o negociarlos.
El rol que juegan los administradores, lo irás evaluando de
manera detallada a lo largo del curso.
1.2 Evolución de la administración en la actualidad
Para comprender la importancia de la administración, será necesario entender la manera en la
que ha evolucionado a lo largo de la historia. Analizar cada una de las escuelas de administración
que han existido a lo largo del tiempo, son temas que posiblemente has revisado en algún
momento de tu formación. Recuerda brevemente las principales escuelas, a través del esquema
que se presenta en la figura 1.3:
Figura 1.3 Principales escuelas de la administración
(Robbins, 2009).
A través del esquema, puedes observar los inicios de la administración, siendo de las primeras
actividades la necesidad de dividir el trabajo, para que cada uno realizara funciones específicas.
A partir de la revolución industrial y la aparición de maquinarias, la necesidad de mano de obra
disminuyó, pero se mantuvo indispensable alguien que guiara las actividades en la organización.
A partir de esta razón, de acuerdo a lo que Robbins (2009), se fueron originando las diversas
teorías de la administración:
Todas estas teorías presentan un enfoque diferente sobre el mismo concepto de administración
que ha ido evolucionando para adaptarse a la situación actual que se vive, a la vez que también
toma en sí el ambiente que se vive actualmente en las empresas.
1.3 Cultura organizacional: fuentes y dimensiones
Como Robbins (2009) menciona, partiendo de que
cada uno de nosotros somos diferentes y tenemos
nuestros propios rasgos, en una organización sucede
lo mismo. Cada organización tiene su propia
personalidad, comúnmente llamada cultura
organizacional, ésta incluye los valores, principios,
tradiciones y formas en las que se están realizando
las cosas dentro de la empresa.
La cultura organizacional nace a partir de la filosofía,
que los fundadores de la organización plantean en un
inicio. Supón el caso de empresas como Infosys
donde se realizan de manera periódica “outings”, que
son salidas recreativas informales que la empresa
patrocina a los empleados para promover la
integración y convivencia de los equipos de trabajo a
diferentes niveles, es decir, entre equipos dentro de
un mismo departamento y entre departamentos. Los
fundadores de la empresa fueron quienes definieron la
estrategia y los criterios bajo los cuales se
transmitiría, esta, desde la alta administración hacia el
resto de los empleados, formando así la cultura
organizacional.
Recuerda que la cultura organizacional es algo que se
va aprendiendo y formando por medio de las historias,
símbolos, rituales, lenguaje utilizado entre los
empleados y que sean específicos de esa
organización; en general, incluye la percepción, la
descripción y que sea compartido. Se han propuesto
siete dimensiones (ver figura 1.4):
Figura 1.4 Dimensiones cultura organizacional
(Robbins, 2009).
Como puedes observar, todas las actividades que se realizan en la empresa integran la cultura
organizacional, desde: cómo los empleados analizan las cosas de manera detallada, buscan
lograr resultados en la organización, el trato que tienen hacia la gente, los equipos de trabajo
conformados, la reacción competitiva ante los retos, las acciones que permitan la estabilidad en el
crecimiento pero sin limitar la implementación de mejoras y toma riesgos.
Una organización es un ente social, por lo que no está aislada de su entorno, y es afectada por
las situaciones que ocurren en el ambiente externo, que a su vez se pueden catalogar como:

Entorno específico: el entorno que afecta directamente a la empresa, considerando, por
ejemplo: los clientes, proveedores, competidores y grupos públicos de presión.

Entorno general: el que afecta a cualquier empresa, ejemplificando, los aspectos
económicos, globales, políticos, legales, sociocultural, tecnológico y demográfico.
Una misma empresa puede ser afectada por alguno o ambos
entornos a la vez, citando por ejemplo: Kodak, productora de
cámaras convencionales, se vio afectada de manera negativa por
el entorno general cuando apareció la tecnología de fotografía
digital y al mismo tiempo por el entorno específico, cuando
competidores como Fuji comenzaron a popularizar esta
tecnología en el mercado.
Referencia bibliográfica:
Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
Aprender más

Ingresa al siguiente recurso en el que podrás conocer sobre la cultura organizacional y su
impacto en la organizacional.
La cultura organizacional es clave para el éxito de una empresa.
http://www.tendencias21.net/La-cultura-organizacional-es-clave-para-el-exito-de-unaempresa_a4976.html

Para conocer sobre el desarrollo de la cultura organizacional te invitamos a ver el
siguiente video titulado cultura organizacional. Recuerda que este video solamente lo
puedes acceder fuera de las instalaciones de la Universidad Tec Milenio.
Bibliografía
Libro de texto:
Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
ISBN: 978-6074423884
Capítulo 1. Introducción a la administración y las organizaciones
Capítulo 2. Historia de la administración
Capítulo 3. La cultura organizacional y el entorno
Ejercicio
Como elemento de construcción de conocimiento, y desarrollo de competencias en el campo de
acción, desarrollarás una bitácora sobre este tema, atendiendo las siguientes preguntas:
1. ¿Qué aspectos se vinculan directa o indirectamente con el contexto de tu organización
laboral?
2. ¿Qué aspectos inciden sobre las prácticas o estrategias de tu organización?
3. ¿Qué aspectos inciden sobre tu práctica profesional?
Escribe tus respuestas ya que se entregarán al final del módulo en formato Word con tus datos
personales a tu profesor.
Tema 2. Planeación estratégica y la estrategia en acción
Introducción
En la empresa Book-teca, dedicada a la venta de libros
tanto escolares como de entretenimiento, aún no son las
10 de la mañana y se puede escuchar la discusión entre
Francisco Ruíz, director general, y Elena Druidas,
gerente de mercadotecnia y ventas. Francisco acaba de
hacer oficial y extensiva la nueva estrategia de
crecimiento de la empresa que deberá estar
implementada en no más de 3 meses: la empresa
venderá sus libros a través de internet a nivel mundial.
Elena, en cuanto leyó el memo, acudió a la oficina de
Francisco comenzando la discusión con “Es broma
¿verdad?”. Francisco le explica que la empresa necesita
aprovechar el gran mercado que el internet ofrece para
hacer crecer la empresa y que esto debe ser pronto o de
lo contrario la competencia podría aprovechar y ganar su
mercado.
Sus argumentos no convencen a Elena, quien puntualiza
que las ventas de la empresa son aún muy inestables, al
grado que es difícil poder provisionar de manera
adecuada a las librerías de la ciudad; además de esto, ni
siquiera cuentan con una página de internet mucho
menos con el equipo, herramientas y personal necesario
que sea capaz de administrar los pedidos que llegarían.
En la empresa no hay nadie que cuente con los
conocimientos para poder concretar el proyecto y el
presupuesto asignado a su departamento no es
suficiente para poder, al menos dar arranque al mismo,
sin contar la inversión necesaria en la promoción de esta
nueva alternativa.
Francisco se queda pensativo pues no había
considerado los puntos, mencionados por Elena, al
momento de discutir la estrategia con los dueños de la
empresa, ¿será posible llevar a cabo dicha estrategia a
pesar de todo? ¿Quizá su planeación inicial no está
alineada de manera correcta con sus objetivos? ¿Deberá
reconsiderar la estrategia o simplemente presionar a
Elena para que busque una manera y logre los
objetivos?
Explicación del tema
3.1 La planeación: estratégica vs. operativa
Ya se habló del papel de la toma de decisiones, pero es importante recalcar
que las decisiones deben ser tomadas con un fin específico y teniendo un
objetivo en mente, no es válido tomar una decisión simplemente por decidir y
no debes tampoco menospreciar la relevancia de la decisión de “no hacer
nada”.
Pero sin importar cuál sea la decisión que se tome, dentro de la
implementación de la misma es importante tener bien definida y estructurada la
manera en que ésta se implementará, es decir la planeación de la misma.
Así que comenzarás por comprender qué es y qué conlleva la planeación; de
acuerdo con Robbins (2009), ésta implica que se definan los objetivos de la
organización, las estrategias para lograr dichos objetivos y el desarrollo de
planes para que se lleven a cabo, coordinando adecuadamente el trabajo.
Es importante que los administradores realicen todas estas actividades, ya que
son las bases que proporcionan dirección a los gerentes y empleados,
reduciendo la incertidumbre permite que los gerentes visualicen a futuro lo que
desean realizar, minimiza el desperdicio y la redundancia tanto de recursos
como de procesos e información, pero sobre todo establece los objetivos o
los estándares que se utilizarán para controlar y evaluar el desempeño de la
empresa.
Parte del siguiente ejemplo, imagina que deseas comprar un nuevo programa
de computación para los puntos de venta de tu empresa. Deberás comenzar
toda tu búsqueda indicando qué tipo de programa deseas (contabilidad,
ventas, inventario, etc.), qué deseas obtener de este programa (registrar
ventas, registrar ventas + monitorear inventarios, registrar ventas + análisis de
ventas, etc.) y en cuánto tiempo esperarías tener el programa implantado en
todos los puntos de venta (3 meses, 6 meses, 1 año, etc.). Con todos estos
factores puedes entonces determinar cuál será el programa más adecuado. Si
no cuentas con los recursos necesarios (económicos, técnicos, humanos, etc.),
entonces deberás determinar el plan de acción que seguirás para poder
adquirirlos, también bajo una ventana de tiempo programada; sin todos estos
elementos te sentirías perdido en la búsqueda de tu objetivo y al mismo tiempo
tampoco sabrías de qué manera continuar en la dirección correcta.
Aunque esto sea sólo un ejemplo, desde la perspectiva de una empresa, el
realizar una buena y correcta planeación favorecerá el que tengas buenos
resultados financieros o no, y en caso de que esto último ocurra, será
necesario revisar la planeación realizada para poder mejorarla.
De manera básica, toda empresa comienza con dos piezas claves que son su
visión y su misión. La visión se puede entender como una afirmación clara
que muestra hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se
deberá convertir, considerando la evolución e impacto de nuevas tecnologías,
necesidades y expectativas de los clientes, condiciones del mercado, etc. Por
otro lado, la misión es el motivo o razón de existir de una empresa, lo que
pretende hacer y para quién lo va a hacer; es estipulada a un menor plazo
que la visión pero mayor que los objetivos de la empresa, por esto es
ampliamente influenciada por diversos factores internos u externos.
Toda organización requieren definir sus objetivos (metas) específicos y
generales que son entendidos como los resultados que la empresa espera
obtener como un todo (objetivos generales) y en áreas o departamentos
particulares (objetivos específicos), es importante recalcar que todos estos
objetivos deberán ser realistas, alcanzables y atados a un marco de tiempo.
No puedes definir un plan de acción sin saber hacia dónde te diriges, así
como no puedes comenzar a viajar sin saber a dónde quieres llegar.
Existen diversos tipos de planes, pueden ser a corto o largo plazo, concretos
o direccionales, de uso único o permanente, o bien planes estratégicos, que
los que aplican a toda la organización y de manera general le indican a la
organización a dónde ir. Por otro lado, si se trata solamente de un plan en un
área operativa específica, entonces considera que se trata de un plan
operacional. De acuerdo con el nivel de la organización, será el tipo de
planeación que se requerirá; la siguiente figura permite apreciarlo de una
manera más simple (ver figura 3.1):
Figura 3.1 Planeación estratégica y operacional en la empresa
(Robbins, 2009).
Como puedes observar, es responsabilidad de los niveles superiores el dirigir el curso de la
empresa. De esta manera los planes estratégicos se bajan a la base de la pirámide, tomadas los
gerentes medios, que actúan como catalizadores, para apoyar en la planeación operacional que
dará pie al logro de objetivos. Así que como puedes ver la planeación estratégica es una pieza
fundamental para la guía de toda la empresa y la base de los objetivos de todas las áreas que la
conforman.
3.3 Alineación de estructura y estrategia
La estrategia corporativa es solo la punta de la pirámide, toda esta
información deberá ser difundida hacia la base de la pirámide. A partir
de esta idea, puedes enfocarte a los otros dos tipos de estrategias
encontrados dentro de las empresas que, como puedes ver en el
siguiente diagrama, también dependen de la estructura de la
organización como lo hacían los tipos de planeación (ver figura 3.4):
Figura 3.4 Estrategias en la organización
(Robbins, 2009).
Se comentó que la estrategia corporativa determinará qué hará la
organización y, debido a que la organización puede tener diversas estructuras,
se buscará la manera de poder determinar qué área es la que requerirá
atención, para poder asignar adecuadamente los recursos. Así mismo la
estrategia corporativa al bajar a los niveles medios permitirá el desarrollo
de estrategias competitivas, donde se buscará el explotar de la mejor manera
la ventaja competitiva de la empresa utilizando las ventajas y/o fuerzas para
combatir las amenazas o debilidades.
Justamente para poder explotar la ventaja competitiva de la empresa será
necesario el apoyo de diversas áreas en la empresa, que será el siguiente nivel
de la organización, donde las estrategias funcionales jugarán el papel de
motores para impulsar el logro de metas. La alineación de las tres estrategias
conformará la estrategia integral de la organización llevándola a un mismo
objetivo de manera conjunta.
Un ejemplo sencillo:
Como puedes ver, en el área de la administración, ningún departamento, función o actividad está
aislada una de la otra, todas están amplia y profundamente interrelacionadas y requieren que se
ejecuten de manera sincronizada, actividades que fueron planeadas específicamente para la
empresa con base en las características y situación propia de la misma y no tratando de imitar
algún modelo exitoso de otra organización. Recuerda que, como las personas, ninguna empresa
es igual a otra.
Referencia bibliográfica:
Robbins, S.P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
Referencia bibliográfica:
Robbins, S.P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
Aprender más

Ingresa al siguiente recurso en el que podrás conocer sobre la estrategia y su papel
en la asignación de recursos.
Principio estratégico: la estrategia condiciona la asignación de recursos
http://www.degerencia.com/articulo/principio_estrategico_la_estrategia_condiciona_
la_asignacion_de_recursos

Para conocer sobre la relevancia de una planeación en toda empresa y sobre toda la
planeación estratégica te invitamos a ver el siguiente video titulado planificación
estratégica. Recuerda que este video solamente lo puedes acceder fuera de las
instalaciones de la Universidad Tec Milenio.
Ejercicio
Como elemento de construcción de conocimiento, y desarrollo de competencias en el campo de
acción, desarrollarás una bitácora sobre este tema, atendiendo las siguientes preguntas:
4. ¿Qué aspectos se vinculan directa o indirectamente con el contexto de tu organización
laboral?
5. ¿Qué aspectos inciden sobre las prácticas o estrategias de tu organización?
6. ¿Qué aspectos inciden sobre tu práctica profesional?
Escribe tus respuestas ya que se entregarán al final del módulo en formato Word con tus datos
personales a tu profesor.
Tema 3. Comportamiento organizacional: el cambio y la innovación
Introducción
Tomás Sepúlveda acaba de comenzar a trabajar en el
departamento de Sistemas para una empresa de productos
lácteos. Emocionado por su nuevo trabajo, desde el primer día
observó muchas áreas de oportunidad en las que él podría hacer
algo y tener un impacto, la mayoría eran implementaciones
sencillas que ayudaban al flujo de todo el proceso de
comercialización y comunicación entre los demás departamentos.
Después de algunos meses muchos de los departamentos
notaban el apoyo y las ideas de Tomás; animado por esto, trató
de hablar con su gerente para implementar un ERP bastante
sencillo y económico pero muy práctico que brindará
comunicación entre todos los departamentos pero todos los
gerentes se mostraron renuentes ante tal idea bajo la perspectiva
de que “las cosas están bien cómo están ahora, es mejor así
dejarlo”. Sin embargo, Tomás no se dio por vencido y convenció
a los directores de que su idea era buena y éstos le dieron
autorización para implementarla a la brevedad.
La implementación del programa fue rápido y en poco tiempo el
programa estaba listo para ser utilizado, pero Tomás se topó con
la renuencia de los gerentes y la mayoría de los empleados a
utilizar el programa ya que lo consideraban muy complejo de
utilizar, nada práctico, además de que les requería más tiempo
realizar sus actividades a través del programa, en comparación a
cómo se hacía previamente. Tomás brindó cursos,
demostraciones, charlas, volantes y manuales a los empleados
para promover el uso del programa y permitir que todos supieran
utilizarlo. Sin embargo, no comprendía el comportamiento de la
mayoría de los empleados y se encontraba solo, ya que su jefe
no parecía darle importancia a sus esfuerzos, y los directores
pedían resultados de la implementación. El programa era
excelente, justo lo que la empresa necesitaba ¿por qué la gente
no quería utilizarlo? Era un cambio positivo, una innovación ¿por
qué a nadie le agradaba su idea?
Explicación del tema
3.1 El cambio: tipos y técnicas de administración
Debido a que las organizaciones se encuentran afectadas por una larga lista de distintos factores
tanto externos como internos, reconocen que requieren realizar un cambio, para poder hacer
frente al ambiente en el que se encuentran. Por ello es necesario que consideres las siguientes
fuerzas:
Figura 3.1 Fuerzas externas e internas para el cambio (Robbins, 2009).
Considerando que el cambio organizacional es aquella modificación del personal, estructura o
tecnología en una empresa (Robbins, 2009), los gerentes requerirán estar siempre presentes
como un agente de cambio, para fomentar dicha transformación, y deberán asumir la
responsabilidad de manejar y administrar todo el proceso de cambio. Los tipos y técnicas de
cambio que se presentan comúnmente son los siguientes:
Figura 3.2 Tres tipos de cambio (Robbins, 2009).
De los cambios antes mencionados, los cambios de estructura y de tecnología dependerán
considerablemente de la empresa, por lo que cada una de ellas integra actividades específicas;
pero dentro del cambio de personal se involucra el desarrollo organizacional, que son los
métodos que consideran a las personas, naturaleza y calidad de relaciones laborales, integra
diferentes opciones según Robbins (2009):
Figura 3.3 Técnica de DO, adaptado de Robbins (2009).
Todo cambio significa el cambio del status quo existente, el cual, aunque no
fuera el mejor o no fuera del todo aceptado, es al que la empresa está
acostumbrado, por lo que un nuevo cambio desembocará una serie
de emociones dentro de la organización a favor y en contra de dicho cambio.
De manera general, para poder reducir la resistencia al cambio, te puedes
apoyar de las siguientes actividades:






Educación y comunicación
Participación
Facilitación y apoyo
Manipulación y cooptación
Selección de personas que aceptan el cambio
Coerción
Muchas veces la resistencia al cambio es ocasionada por miedo a lo desconocido, falta de
información, falta de percepción de valor, necesidad de re-capacitación, etc. Sin embargo la
internacionalización y los avances tecnológicos han permitido que los cambios del tipo estructural
y tecnológico puedan ser mejor aceptados. pero sin
duda el tipo de empresa también es una variable a
considerar, ya que el cambio tecnológico dentro de una
organización de sistemas computacionales no
enfrentará tanta resistencia como el mismo cambio
dentro de aquella empresa dedicada a la limpieza
industrial, pero es indudable que ambas enfrentarán
algún nivel de resistencia.
3.2 Fundamentos del comportamiento
El estudio de las acciones de las personas en el trabajo es referencia al comportamiento
organizacional, que parte del comportamiento individual de la persona y el que presenta al
momento de comenzar a formar parte de su grupo de trabajo, lográndose integrar a un
comportamiento de grupo basado en los aspectos organizacionales, para formar parte del
panorama de la organización.
Entendiendo que las metas del comportamiento organizacional son explicar, predecir y de ser
posible influir en el comportamiento de los individuos de la empresa, será sin duda necesario
estar al pendiente de todos los comportamientos que podrían afectar o beneficiar a la misma,
como son:






Productividad
Ausentismo
Rotación
Comportamiento de ciudadanía organizacional: no forma parte de los requerimientos
formales del empleo, pero permite que funcione adecuadamente
Satisfacción laboral
El mal comportamiento en el lugar de trabajo
Las personas dentro de la organización tienen ciertas actitudes, que son declaraciones
evaluadoras, favorables o desfavorables de su trabajo, demostrando cómo se siente ante el
mismo. Estas actitudes pueden integrar un componente cognoscitivo (cómo se siente respecto a
creencias, opiniones, conocimiento, etc., que la empresa tiene de su trabajo), componente
afectivo (desde el punto de vista emocional, cómo se siente la persona ante su trabajo) y
componente de comportamiento (la intensión de que se comportará de determinada manera hacia
alguien o algo).
Es muy importante detectar oportunamente todo este tipo de actividades, para poder hacer frente
a lo que se realiza en la empresa. Por lo tanto, se estará reflejando en:

Satisfacción laboral: el que una persona esté con una actitud positiva al trabajo,
beneficia a que sean productivos, pero si está inconforme, genera ausentismos, rotación
de personal y una actitud que puede ser perceptible para el cliente. Un ejemplo de esto
se podría presentar en el momento en que te encuentras en un hotel y la actitud de la
persona de recepción es por demás desinteresada en brindar un servicio adecuado.

Participación en el trabajo: un empleado se identifica con su trabajo, participa y tiene un
buen desempeño, ya que se siente atraído hacia él. En caso contrario, el empleado
evitará en lo posible el involucrarse en actividades que vayan más allá de la definición
básica de su trabajo.
 Compromiso organizacional: si un empleado
está satisfecho, se siente identificado con las
empresas, metas y visión de la misma, va a tratar de
apoyar para que todos estos factores se logren;
favorecerá al crecimiento de la misma a través del
continuo involucramiento en actividades y presentando
opciones de mejora constantemente.
El comportamiento de cualquier empleado dentro de la
organización estará siempre fuertemente vinculado
con su personalidad, comprenderás qué persona es única y de igual manera sus patrones
emocionales, formas de pensar y comportamiento ante diversas situaciones; la correcta
identificación de las personas correctas para los puestos correctos es sin duda importante. Existe
un sin número de factores que pueden afectar el comportamiento dependiendo si las personas
son extrovertidas, escrupulosas, estables emocionalmente, tienen baja/alta autoestima, manejan
su inteligencia emocional, etc. Un factor importante dentro de la personalidad es
la percepción que se tenga ante las cosas o situaciones que se están desarrollando en nuestro
entorno, éste es un factor altamente influenciado por la personalidad, ya que exactamente la
misma situación puede ser interpretada de manera diferente por varios individuos, por ello
consultando cómo se desenvuelven las personas en situaciones que se presenten es la mejor
manera para entender cómo funcionaría la percepción del individuo.
La idea a lo largo de este proceso es que se logre un aprendizaje, que las personas tengan un
cambio en su comportamiento y por lo tanto, se convierta en experiencia para los mismos. Nunca
dudes que puedes aprender de todos los individuos, para que como organización puedan también
crecer y a la vez encontrar nuevas formar de llegar a más personas. Independientemente del tipo
de personalidad que cada una de ella tenga, será importante siempre considerar el perfil de cada
una, ubicándola en el puesto correcto.
3.3 Innovación y creatividad en las organizaciones
Dadas las necesidades del mundo actual, donde la
continua competencia por tener productos novedosos
que puedan hacer frente a los de la competencia, se
requiere que las personas que participan en la
organización, sean personas que puedan aportar ideas
que permitan a la empresa crecer y transformarse. Es
necesario que exista la creatividad, la habilidad de
combinar ideas de manera única o asociarlas de manera
inusual, para que se encuentren nuevas soluciones a
problemas (Robbins, 2009). Pero no basta únicamente
la creatividad, es importante que los productos creativos
también sean productos útiles, lo que se define como innovación.
Para cualquier empresa es sumamente importante que se desarrollen este tipo de actividades, ya
que son las actividades que permitirán que se lleven a cabo procesos o productos que mejoren su
ventaja competitiva ante otras empresas. Imagina el caso de una empresa donde nunca existen
nuevas ideas, sin duda no será una organización que permanecerá por mucho tiempo en el
mercado, por eso es que recientemente ves la “guerra” por la innovación en productos entre
empresas como Sony, Google, Motorola, Apple, Samsung, etc., donde cada empresa intenta
transferir a sus clientes y convencerlos de que su alternativa de innovación es mejor que las de la
competencia: Android vs iOS, iPhone vs Samsung Galaxy SII, Vaio vs MacBook, etc.
Dentro de las organizaciones es necesario que exista un proceso para desarrollar la manera en la
que se podría llevar a cabo la actividad de creatividad e innovación; Robbins (2009) propone el
siguiente proceso de acuerdo a la estructura de la misma:
Figura 3.4. Visión de sistemas de motivación, adaptado de Robbins (2009).
Cómo puedes ver en el gráfico, todo inicia con la idea de alguna
persona, para que se lleve a cabo determinada actividad,
posteriormente dentro de la empresa se puede transformar la
idea, proceso o situación, para finalmente obtener como
resultado un producto innovador o mejores métodos de trabajo.
Recuerda, la innovación no se limita solamente a sacar nuevos
productos, ésta también incluye actividades para hacer más
eficiente un proceso o para la mejora de las personas. Por
ejemplo, la idea innovadora de la línea de producción de Henry
Ford es una manera perceptible de ver la innovación de un
proceso produciendo resultados extremadamente exitosos.
El proceso de la innovación no surge normalmente de manera
propia y para que exista dentro de una organización será
importante que se estimule, lo que la hará competitiva. Si
consideras los diversos tipos de variables para fomentar la
innovación. Se debe tener en mente:
Figura 3.5 Estimulación de la innovación (Robbins, 2009).
Notarás que para que esta actividad sea realmente de apoyo para la organización, será necesario
que se lleve a cabo con el apoyo de las 3 variables, que permitan el crecimiento de la
organización y la mejora de los procesos que en ella se llevan a cabo. Un ejemplo de la
conjunción de estas variables puede ser el caso de la gran mejora en el buscador de Google
(haciéndolo un “buscador inteligente”), donde sus empleados aprovechan las variables
estructurales de la empresa para poder realizar las pruebas e investigación necesaria, cuentan
con las variables de recursos humanos motivados a ser creativos y participativos con nuevas
ideas, y finalmente, las variables culturales que permitían una tolerancia al riesgo, para poder
intentar diversas opciones que dieran pie a encontrar la versión más adecuada a implementar y
que brindara resultados. Todo esto le dio al buscador de Google su gran auge y popularidad, así
como sus funciones adaptables para realizar mejores búsquedas en toda la red.
Referencia bibliográfica:
Robbins, S.P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
Libro de texto:
Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
ISBN: 978-6074423884
Capítulo 12. Manejo de cambio y la innovación
Capítulo 13. Cómo entender el comportamiento individual
Aprender más

Ingresa al siguiente recurso en el que podrás conocer sobre el papel del cambio y
su relación con la innovación dentro de las empresas.
Creatividad e innovación: el camino de las empresas de alta competitividad
http://www.degerencia.com/articulo/creatividad_e_innovacion_el_camino_de_las_e
mpresas_de_alta_competitividad

Para conocer sobre más sobre la definición de la innovación y su papel dentro de
las empresas te invitamos a ver el siguiente video titulado ¿Qué es la innovación?.
Recuerda que este video solamente lo puedes acceder fuera de las instalaciones de
la Universidad Tec Milenio.

Ingresa al siguiente recurso en el que podrás conocer detalles relacionados con la
Administración del personal, comportamiento organizacional y motivación.
Recursos humanos
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/apuntesrecursoshu
manos/
Ejercicio
Como elemento de construcción de conocimiento, y desarrollo de competencias en el campo de
acción, desarrollarás una bitácora sobre este tema, atendiendo las siguientes preguntas:
7. ¿Qué aspectos se vinculan directa o indirectamente con el contexto de tu organización
laboral?
8. ¿Qué aspectos inciden sobre las prácticas o estrategias de tu organización?
9. ¿Qué aspectos inciden sobre tu práctica profesional?
Escribe tus respuestas ya que se entregarán al final del módulo en formato Word con tus
datos personales a tu profesor.
Tema 4. Administración estratégica y estrategia corporativa
Introducción
En este tema abordaremos los conceptos de Administración estratégica y
Estrategia corporativa.
Dentro de la Administración estratégica estudiaremos su definición, las
funciones y el proceso.
En cuanto a la Estrategia corporativa revisaremos los tipos de estrategia
corporativa: de crecimiento, de estabilidad y de renovación.
Explicación del tema
4.1 Administración estratégica y Estrategia corporativa
Ahora que has diferenciado la importancia de la planeación estratégica y operacional, es
importante llevar esto un paso más adelante considerando la administración estratégica, ésta se
refiere a las actividades que los gerentes realizan para poder desarrollar todas las estrategias de la
organización; involucra todas las funciones básicas de la administración (planeación, organización,
dirección y control) considerando ampliamente el modelo de negocio de la empresa para poder
obtener un producto que sea a la medida y adecuado para cada empresa.
Hablando de una manera más clara, puedes ver el proceso de la Administración estratégica de la
siguiente manera (ver figura 3.2):
Figura 4.1 Proceso de la administración estratégica
(Robbins, 2009).
Notarás con el diagrama anterior, que es importante que se conozca la misión, objetivos y
estrategias de la organización, para poder saber la dirección de la misma. Es por esto que en la
mayoría de las empresas, encontrarás diversos letreros donde se hacen públicos todos estos
elementos a los integrantes de la organización, para que puedan estar alineados con la empresa.
El segundo paso es reconocer cómo se encuentra posicionada la empresa de manera interna
(sus fortalezas y debilidades) para poder hacer frente al ambiente externo (con sus oportunidades
y siendo cuidadosos con las amenazas), es a través de este análisis que se puede llevar a cabo un
verdadero conocimiento de la organización. Dentro de este análisis, se incluye la formación con
relación a las estrategias que se desean seguir en la empresa, cómo son o fueron implementadas
y determinar qué tan efectivas fueron para la organización o cómo se podrían mejorar.
Para la organización, es vital una estrategia corporativa, en la que se indicará cuáles negocios
entrarán en la compañía y lo que se desea realizar con ellos. Revisa los tipos de estrategias que se
pueden presentar para poder tener una mejor comprensión:
Figura 4.3 Tipos de estrategias (Robbins, 2009).
La estrategia corporativa que la empresa deba o necesite seguir, dependerá enormemente del
escenario en el que se encuentre la empresa y de su misión y objetivos ya que, con base en esto,
se puede entonces tomar o escoger la mejor opción; no olvides que cada una tendrá sus objetivos
a lograr con base en la misión de la empresa, por lo que la empresa siempre se encontrará
tratando de cumplir alguna de ellas.
Bibliografía
Libro de texto:
Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
ISBN: 978-6074423884
Capítulo 7. Fundamentos de la planeación
Capítulo 8. Administración estratégica
Aprender más

Ingresa al siguiente recurso en el que podrás conocer sobre la estrategia y su papel en la
asignación de recursos.
Principio estratégico: la estrategia condiciona la asignación de recursos
http://www.degerencia.com/articulo/principio_estrategico_la_estrategia_condiciona_la_asig
nacion_de_recursos
Ejercicio
Como elemento de construcción de conocimiento, y desarrollo de competencias en el campo de
acción, desarrollarás una bitácora sobre este tema, atendiendo las siguientes preguntas:
10. ¿Qué aspectos se vinculan directa o indirectamente con el contexto de tu organización
laboral?
11. ¿Qué aspectos inciden sobre las prácticas o estrategias de tu organización?
12. ¿Qué aspectos inciden sobre tu práctica profesional?
Escribe tus respuestas ya que se entregarán al final del módulo en formato Word con tus datos
personales a tu profesor.
Tema 5. Alineación de estructura y estrategia
Introducción
En este tema abordaremos los conceptos de Alineación de
estructura y estrategia. Revisaremos porqué la estrategia
corporativa establecerá las estrategias competitivas y las
funcionales.
Explicación del tema
5.1 Alineación de estructura y estrategia
La estrategia corporativa es solo la punta de la pirámide, toda esta
información deberá ser difundida hacia la base de la pirámide. A partir
de esta idea, puedes enfocarte a los otros dos tipos de estrategias
encontrados dentro de las empresas que, como puedes ver en el
siguiente diagrama, también dependen de la estructura de la
organización como lo hacían los tipos de planeación (ver figura 5.1):
Figura 5.1 Estrategias en la organización
(Robbins, 2009).
Se comentó que la estrategia corporativa determinará qué hará la
organización y, debido a que la organización puede tener diversas
estructuras, se buscará la manera de poder determinar qué área es la que
requerirá atención, para poder asignar adecuadamente los recursos. Así
mismo la estrategia corporativa al bajar a los niveles medios permitirá el
desarrollo de estrategias competitivas, donde se buscará el explotar de la
mejor manera la ventaja competitiva de la empresa utilizando las ventajas
y/o fuerzas para combatir las amenazas o debilidades.
Justamente para poder explotar la ventaja competitiva de la empresa será
necesario el apoyo de diversas áreas en la empresa, que será el siguiente
nivel de la organización, donde las estrategias funcionales jugarán el papel
de motores para impulsar el logro de metas. La alineación de las tres
estrategias conformará la estrategia integral de la organización llevándola a
un mismo objetivo de manera conjunta.
Un ejemplo sencillo:
Como puedes ver, en el área de la administración, ningún departamento, función o actividad está
aislada una de la otra, todas están amplia y profundamente interrelacionadas y requieren que se
ejecuten de manera sincronizada, actividades que fueron planeadas específicamente para la
empresa con base en las características y situación propia de la misma y no tratando de imitar
algún modelo exitoso de otra organización. Recuerda que, como las personas, ninguna empresa
es igual a otra.
Referencia bibliográfica:
Robbins, S.P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
Bibliografía
Libro de texto:
Robbins, S. P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
ISBN: 978-6074423884
Capítulo 7. Fundamentos de la planeación
Capítulo 8. Administración estratégica
Aprender más
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Ingresa al siguiente recurso en el que podrás conocer sobre la estrategia y su papel en la
asignación de recursos.
Principio estratégico: la estrategia condiciona la asignación de recursos
http://www.degerencia.com/articulo/principio_estrategico_la_estrategia_condiciona_la_asig
nacion_de_recursos
Evidencia
Retoma las respuestas que realizaste a las preguntas de los temas de este módulo, analízalas y
genera una reflexión integral final en forma narrativa que incluya una conclusión de los temas del
módulo, en un total de 2 a 3 cuartillas.
Entrégalo en formato de Word con una portada con tus datos personales, fecha, nombre de tu
instructor y el nombre de la actividad; entrégalo a tu instructor.