ИСКУССТВО ИНТЕРВЬЮ Maryna Khomich Давайте знакомиться ■ Дипломированный специалист по управлению персоналом ■ HR в IT с 2010 года ■ Ex-HRD Viber ■ Рекрутер, HR/карьерный консультант ■ Пишу статьи, веду тренинги, выступаю на конференциях и митапах ■ Люблю человеческие истории, psychedelic rock и тату Maryna Khomich, 2021 Расскажите о себе ■ Факт о своей работе ■ Личный факт о себе ■ За что вы любите и не любите процессе найма? ■ Чего вы ожидаете от курса? Maryna Khomich, 2021 О чем поговорим ■ Обзор рынка труда 2021 ■ Цели проведения интервью ■ Роли в хайринг процессе ■ Подготовка решает все (какие этапы предшествуют интервью) ■ Компетенции ■ Интервью по компетенциям ■ Сценарий и план собеседования ■ Как готовиться к собеседованию ■ Инструменты оценки кандидата ■ Питчинг кандидата ■ Вопросы кандидата ■ Табу на собеседовании ■ Дебриф после собеседования Maryna Khomich, 2021 Рынок труда 2021 ■ Рынок кандидата ■ Большая степень неопределенности ■ Интерес к релокейту ■ Мировая конкуренция ■ Удаленка в приоритете Maryna Khomich, 2021 Candidate experience Maryna Khomich, 2021 Воронка рекрутинга Maryna Khomich, 2021 Hiring retro ■ Статистика и метрики ■ Результаты опросника ■ Выявление наших слабых мест ■ Цели на период ■ Что нам нужно изменить в процессе, чтобы достичь их Maryna Khomich, 2021 Качество найма Maryna Khomich, 2021 Цели проведения интервью ■ Оценить, насколько специалист подходит нам ■ “Продать” ему компанию Maryna Khomich, 2021 С КАКИМИ СЛОЖНОСТЯМИ В ОЦЕНКЕ СПЕЦИАЛИСТОВ ВЫ СТАЛКИВАЛИСЬ? Maryna Khomich, 2021 Цитируя Эрика Шмидта “Never forget that hiring is the most important thing you do. People say this, but then they delegate hiring to recruiters. Everyone — EVERYONE! — should invest time in hiring” Maryna Khomich, 2021 Роли в хайринг процессе Hiring manager Recruiter ■ Формирует запрос ■ Снимает требования и готовит описание ■ Определяет критерии ■ Публикует вакансию ■ Оценивает резюме ■ Занимается поиском подходящего профиля ■ Оценивает кандидата ■ “Продаёт” кандидату вакансию ■ “Продает” вакансию и компанию ■ Проводит предварительную оценку соответствия требованиям ■ Принимает решение ■ Организует интервью ■ Оценивает soft skills ■ Согласовывает и делает оффер? Maryna Khomich, 2021 Maryna Khomich, 2021 Как подготовить рекрутера Maryna Khomich, 2021 Подготовка решает все Job Description Job ad ■ Внутреннее использование ■ Внешнее ■ Корпоративный документ ■ Рекламное объявление для job boards ■ Описывает идеального кандидата ■ Маркетинг новой возможности ■ Формальный стиль ■ Вовлекающий стиль ■ Используется только для хайринг команды ■ Видят кандидаты ■ Объемный документ Maryna Khomich, 2021 ■ Короткий документ Профиль кандидата. Логический подход Выделяем ■ Компетенции, связанные с культурой организации ■ Компетенции, связанные с работой в команде ■ Компетенции, необходимые для выполнения работы Maryna Khomich, 2021 Профиль кандидата. Прецедентный подход “Такой, как Вася” ■ Оцениваем наиболее успешных участников команды и подбираем по их образу и подобию ■ При этом точно также формулируем критерии Maryna Khomich, 2021 Candidate persona Maryna Khomich, 2021 Job specification ■ Квалификация ■ Опыт ■ Промоушен и переход ■ Тренинги ■ Навыки ■ Зоны ответственности ■ Эмоциональные характеристики ■ Потенциальные проблемы Maryna Khomich, 2021 MOC ■ Mission – что этот человек будет делать следующие 12 месяцев? ■ Outcomes – достижения каких конкретных целей мы ожидаем от этого специалиста на протяжении первого года? ■ Competencies – какими компетенциями должен обладать этот человек? – Targeting Criteria – топ 3 критерия, без которых мы вообще не готовы нанимать ■ Сюда же включаем Job Description ■ Описываем детально весь хайринг процесс Maryna Khomich, 2021 Компетенция ■ Базовое качество личности ■ Варианты поведения людей в различных ситуациях длительное время Maryna Khomich, 2021 Примеры компетенций ■ Инициатива - делать больше, чем требуется и ожидается в работе ■ Межличностное понимание - способность внимательно слушать и понимать невысказанные или частично высказанные мысли, чувства и заботы других ■ Командное лидерство – умение взять на себя роль лидера команды или другой группы, желание вести за собой других ■ Аналитическое мышление - понимание ситуации путем разбиения ее на более мелкие части или отслеживание предпосылок ситуации шаг за шагом по принципу причинности Maryna Khomich, 2021 Компетенции ■ Обучаемость ■ Адаптивность ■ Саморазвитие ■ Решительность ■ Создание успешной команды ■ Настойчивость ■ Построение доверительных отношений ■ Стрессоустойчивость ■ Командное управление ■ Адаптивность ■ Самоанализ Maryna Khomich, 2021 ■ Энергичность ■ Развитие деловых связей ■ Предприимчивость ■ Планирование и организация ■ Инициативность ■ Нацеленность на результат ■ Новаторство ■ Вовлеченность ■ Следование стратегии ■ Постоянное улучшение ■ Клиентоориентирова нность ■ Нацеленность на качество Управленческие компетенции Maryna Khomich, 2021 ИНТЕРВЬЮ ПО КОМПЕТЕНЦИЯМ Maryna Khomich, 2021 Суть интервью по компетенциям Прошлое поведение — лучший способ прогнозирования будущего поведения Maryna Khomich, 2021 Примеры вопросов 1. Планирование - приведите примеры, которые демонстрируют вашу способность регулярно разрабатывать и реализовывать планы для новых проектов или менять направление планов, которые не работают? 2. Повышение производительности команды - опишите время, когда вы должны были улучшить производительность команды. С какими проблемами вы столкнулись и как вы их решили? 3. Адаптивность - расскажите нам о самых больших изменениях, с которыми вам приходилось сталкиваться в вашей предыдущей работе. Как вы с этим справились? 4. Ответственность - Расскажите о ситуации, когда вы взяли на себя ответственность, но переоценили возможности. Maryna Khomich, 2021 Варианты вопросов Ответственность Вовлеченность ■ Расскажите о ситуации, когда вы приложили к выполнению задачи больше усилий, чем от вас ожидалось. ■ Расскажите о ситуации, вам пришлось собрать данные из различных источников для решения задачи. ■ Расскажите о ситуации, когда вы взяли на себя ответственность, но переоценили возможности. ■ ■ Расскажите о важных задачах, которые поручал вам прежний руководитель. Расскажите о ситуации, когда вы самостоятельно проанализировали множество данных, но допустили ошибку. ■ Расскажите о ситуации, когда вы жертвовали личным временем, чтобы помочь завершить задачу в срок. Приведите пример ситуации, когда вы увлекли за собой других в решении рабочей задачи. ■ Опишите ситуацию, в которой вы определили проблему и принял меры, чтобы исправить ситуацию, а не ждали, чтобы кто-то другой это сделал. ■ Maryna Khomich, 2021 Варианты вопросов Производительность ■ ■ Выполнение каких целей ожидалось от вас в этом году? Какие шаги вы предпринимали, чтобы убедиться в том, что вы добивались результатов в этой сфере? Опишите случай, когда вам было необходимо выполнить несколько вещей одновременно. ■ Все мы бывали в ситуациях, в которых мы не могли выполнить вовремя всё, что было необходимо сделать. Расскажите о ситуации, когда это произошло с вами. ■ Что вы сделали для того, чтобы ваша команда стала более эффективной или организованной? Приведите пример. Maryna Khomich, 2021 Компетентность ■ Расскажите, пожалуйста, как вы отслеживаете тенденции и достижения в своей профессиональной области. ■ Приведите пример самой сложной задачи, которую вам приходилось реализовывать в своей работе. ■ Приведите пример, когда вы делились своими знаниями или опытом с командой. Варианты вопросов Коммуникабельность ■ Иногда мы получаем задания, которые нам не интересны. Расскажите о ситуации, когда такое произошло с вами. ■ Успешные переговоры подразумевают процесс взаимообмена, в котором признаются потребности каждой стороны. Опишите переговоры, при которых вы достигли взаимовыгодного решения с кем-либо. ■ Опишите личную встречу, при которой вам нужно было повлиять на несговорчивого человека. Какие методы вы использовали? ■ Работа над проектом с другими людьми иногда приводит к возникновению конфликтной ситуации. Опишите одну из наиболее сложных ситуаций, которые у вас возникали и которые были связаны с конфликтом с другим лицом. ■ Опишите наиболее положительные профессиональные отношения, которые вы установили. Как вы развивали эти отношения? Maryna Khomich, 2021 Инициативность ■ Можете ли вы привести пример новой идеи, которую вы недавно предложили своему руководителю? ■ Опишите что-то, что вы изменили в своей работе на последнем рабочем месте. Что побудило вас совершить эти изменения? ■ Можете ли вы рассказать мне о проекте или идее, которая была продана или реализована преимущественно благодаря вашим усилиям? ■ Что было для вас самым большим достижением на последнем рабочем месте? Какие шаги вы предпринимали, чтобы этого достичь? Варианты вопросов Командная работа ■ Опишите, каким образом вы были задействованы при достижении вашей командой/группой своих целей. ■ Какие конкретные задачи, выполненные вами, непосредственно способствовали достижению цели команды? ■ Расскажите о ситуации, когда вам не удалось поделиться с членами команды информацией, которая была бы полезна команде ■ Иногда мы должны выполнить решение команды, хотя у нас есть личные сомнения. Опишите ситуацию, когда такое произошло с вами. ■ Расскажите о ситуации, когда вы убедили неактивного члена команды принимать в работе более активное участие. ■ ■ Опишите, как вы убедили членов вашей команды делиться своими взглядами и идеями. Достижение целей команды часто требует выполнения работы и задач помимо формальных командных обсуждений. Расскажите, что вы делали помимо участия в формальных обсуждениях, что бы помогло команде достичь поставленных целей. Maryna Khomich, 2021 STAR-interview ■ Situation - просим описать ■ ■ ■ ситуацию из опыта кандидата Task - какая была его задача или роль в этой ситуации Action - какие действия он предпринял, чтобы решить задачу Results - какие результаты он получил Maryna Khomich, 2021 CAR ■ Circumstances (Challenge) просим рассказать определенные обстоятельства/вызов из опыта кандидата ■ Action - какие действия он предпринял, чтобы решить задачу ■ Results - какие результаты он получил Maryna Khomich, 2021 Метод PARLA ■ Problem - просим рассказать о проблеме из опыта кандидата ■ Action - какие действия он ■ ■ ■ предпринял, чтобы решить проблему Results - какие результаты он получил Learned - чему он научился в результате (способность делать выводы из своих поступков) Applied - как был применен в дальнейшем этот опыт? Maryna Khomich, 2021 Что нам нужно узнать Context & Situation Как давно? Насколько релевантно? Как много ресурсов? Actions & Behaviors Как много сделал сам кандидат, а не команда в целом? Как он себя вел в соотношении с нашей культурой? Maryna Khomich, 2021 Results & Impact Привели ли его усилия к результату? Reflection Чему он научился? Применял ли полученные Какой был вклад знания? от достижения цели? Видит ли альтернативы? Как это было Было ли это оценено по сравнению с его рутинным коллегами? действием? Контекст и ситуация ■ Как давно это было? ■ Кто еще был вовлечен? ■ Какая у вас была роль? ■ Сколько времени это у вас заняло? ■ Кто попросил вас об этом/поручил это? ■ Делали ли вы такое раньше? ■ Что уже было готово? Maryna Khomich, 2021 Действия и идеи ■ Что конкретно вы сделали? ■ Какие решения вы приняли? ■ Что привело к этому решению? ■ Кто вам помогал? ■ Почему/Как вы это сделали? ■ С какими сложностями вы столкнулись? ■ Как их преодолели? ■ Какие варианты у вас были? ■ С какими проблемами вы столкнулись? Как их преодолели? Maryna Khomich, 2021 Результаты и вклад ■ Чего вы достигли? ■ Чего достигли остальные? ■ Какой был результат для бизнеса? ■ Как измерялись эти результаты? ■ Как результаты сопоставлялись с результатами ваших коллег? ■ Какой фидбек вы получили? ■ Были ли вы вознаграждены? ■ Как был определен успех? Были ли вы с этим согласны? Maryna Khomich, 2021 Рефлексия ■ Чему вы научились? ■ Были ли вы довольны результатом? ■ Были ли другие довольны результатом? ■ Что бы вы сделали иначе в следующий раз? ■ Удалось ли вам применить подход, которому вы научились? Maryna Khomich, 2021 Ловушки ответа Расплывчатое действие Обычно я… как правило я… временами я… иногда я… типично для меня... Расплывчатая зона ответственности Мы… наш.. нам… команда… группа... Расплывчатые результаты Все прошло хорошо… всем понравилось… было классно... Теоретический ответ Я бы сделал… Я собираюсь сделать… Я бы поступил так.. Я планирую… Я буду… Мнение Я думаю… Я бы сказал… Я верю… Я считаю… По моему мнению... Maryna Khomich, 2021 Уточняющие вопросы ■ Когда задавать уточняющие вопросы Maryna Khomich, 2021 Расплывчатый ответ Неполный ответ Не могли бы вы привести мне конкретный пример? Расскажите, пожалуйста, когда это произошло? Не могли бы вы пояснить, какая была ситуация? Что вы предприняли? Какой был результат Долгий ответ Извините, что прерываю, это хорошая история, но я уже получил ответ на свой вопрос. Не могли бы мы вернуться к другим вопросам, чтобы у нас осталось время в конце на ваши вопросы мне? Я думал, что мы поговорим о… не могли бы мы вернуться к этой ситуации? Старый пример Я думал, что мы поговорим о… не могли бы мы вернуться к этой ситуации? Плохой пример Долгое молчание Maryna Khomich, 2021 Также обращайте внимание ■ Вовлеченность - насколько увлеченно кандидат рассказывает о своей работе и профессии ■ Любознательность - демонстрирует ли кандидат жажду знаний, ищет ли новые возможности ■ Способности - отмечали ли на прежнем рабочем месте его/её высокую производительность? Демонстрирует ли он/она здравые суждения, высокие когнитивные навыки? ■ Стремление - стремится ли кандидат к карьерному росту? быть лучшим? Спрашивают ли они о профессиональном росте? ■ Гибкость в обучении - учится ли кандидат на своих ошибках и применяет ли приобретенный опыт в будущем? Maryna Khomich, 2021 Карта оценки кандидата (Scorecard) Maryna Khomich, 2021 Структурированное интервью ■ Список вопросов ■ Шкала оценки ответа ■ Место для пометок ■ SWOT анализ Maryna Khomich, 2021 До - во время – после собеседования До собеседования Во время ■ JD, JS, MOC Оценка кандидата: ■ Критерии оценки ■ Вопросы интервьюера ■ Hiring rubric/План интервью ■ Обсуждение опыта кандидата ■ Задачи ■ Вопросы ■ Форма обратной связи ■ ■ Проверить календарь Продажа компании: ■ Maryna Khomich, 2021 Ответы на вопросы кандидата Рассказ о компании, команде, задачах После ■ Дебриф ■ Обратная связь ■ Сбор рекомендаций ■ Решение о найме ■ Предложение/отказ Вспомните хотя бы одну ошибку, которую вы замечали за собой на интервью Maryna Khomich, 2021 Есть ли она среди упомянутых ниже? 1. Отсутствие четких критериев до собеседования 2. Активное неслушание 3. Эффект личного восприятия 4. Отсутствие записей в процессе собеседования 5. Монолог 6. Избыток закрытых вопросов 7. Неприцельные вопросы 8. Избегание пауз, помощь кандидату в ответе на вопрос 9. Не критическое отношение к своим гипотезам 10. Поверхностная проработка мотивации кандидата 11. Интервью в стиле “Инквизиция” + отпустить кандидата в плохом настроении Maryna Khomich, 2021 Что бесит кандидатов? ■ Когда не читают их резюме ■ Не проверяют портфолио ■ Заставляют писать код на бумажке ■ Долгий хайринг-процесс Maryna Khomich, 2021 Как готовиться к интервью? ■ Определить критерии, по которым мы выбираем ■ Внимательно прочитать резюме ■ Отметить для себя наличие либо отсутствие критериев отбора ■ Проверить портфолио, github, посмотреть ссылки на проекты ■ Составить вопросы, чтобы оценить выбранные критерии Maryna Khomich, 2021 Структура собеседования ■ Подготовка ■ Установление контакта ■ Выяснение потребностей кандидата ■ Работа по резюме ■ Оценка по ключевым требованиям/компетенциям ■ Продажа вакансии/компании ■ Ответы на вопросы кандидата ■ Проговариваем дальнейшие шаги Maryna Khomich, 2021 Интервьюер подает пример ■ Вовремя приходит на встречу ■ Включает камеру ■ Вежлив ■ Демонстрирует энтузиазм и заинтересованность ■ Рассказывает о команде ■ Рассказывает о компании ■ Рассказывает о предполагаемых задачах для кандидата Maryna Khomich, 2021 Недопустимые роли во время собеседования Агрессивный Высокомерный ■ Повышает голос, раздражается ■ Недовольное выражение лица ■ Демонстративно проявляет недовольство ■ Акцент на недостатках кандидата ■ Оскорбляет, задевает самолюбие кандидата ■ Вопросы “с подвохом” ■ Допускает хамство, грубость Maryna Khomich, 2021 ■ Проявление неуважения Недопустимые роли во время собеседования Уставший Скучающий ■ Вялость, заторможенность ■ Активное неслушание, отвлекается ■ Формальное отношение к интервью ■ Явное желание быстрее закончить ■ Жалобы, пессимизм Maryna Khomich, 2021 ■ Формальные вопросы ■ Постоянно поглядывает на часы ■ Явное отсутствие интереса к кандидату Почему это недопустимо ■ Бесполезная трата вашего времени ■ Формирование негативного отношения кандидата ■ Формирование негативного имиджа компании Maryna Khomich, 2021 Установление контакта ■ Что нового в своей профессиональной области вы изучили за время локдауна? ■ Как пандемия повлияла на вашу жизнь? ■ Опишите свое настроение одним словом или оцените от 1 до 10. ■ Что в нашем предложении вызвало у вас наибольший интерес? ■ Почему выбрали эту профессию/карьеру/ВУЗ? Maryna Khomich, 2021 Выяснение потребностей кандидата я команда компания Maryna Khomich, 2021 Selection Techniques Used to Assess Individual Contributor Candidates Maryna Khomich, 2021 Инструменты оценки ■ Стандартные биографические вопросы ■ Case-interview (ситуационное интервью) ■ Интервью по компетенциям/поведенческое интервью ■ Проективные вопросы ■ Анализ речи, психолингвистика ■ Пазл-интервью Maryna Khomich, 2021 Биографические вопросы ■ Расскажите о себе ■ В команде какого размера вам приходилось работать? ■ Сколькими людьми вы руководили? ■ Какие задачи вам приходилось выполнять? ■ Почему вы ушли с предыдущего места работы? ■ Каков ваш стиль управления? ■ Почему вы выбрали именно этот ВУЗ и именно эту специальность? ■ Как вы получили свою первую работу ■ Чем вы больше всего гордитесь в жизни? ■ Какое самое большое достижение было у вас на прошлом месте работы? Maryna Khomich, 2021 Роли при интерпретации биографических вопросов ■ Следопыт (получает данные) Сколькими людьми вы руководили? ■ Терапевт (разбирает рефлексию) Расскажите о себе ■ Теоретик (получает ответы, почему люди думают, что они делают что-то) Почему вы ушли с предыдущего места работы? ■ Прорицатель (получает предположения о гипотетических ситуациях) Что бы вы сделали, если бы вам дали задачу в самом конце рабочего дня? ■ Продавец Вам не кажется, что самый эффективный способ разрешить конфликт - это эскалировать его? Maryna Khomich, 2021 Недостатки биографических вопросов Следопыт не знает ■ Мотивов ■ Ценностей ■ Самооценки ■ Когнитивных навыков Maryna Khomich, 2021 Недостатки биографических вопросов Терапевт слишком зависит от интерпретации ответов, нежели обладает фактической информацией Maryna Khomich, 2021 Недостатки биографических вопросов Теоретик получает размышления людей о том, что и почему они делают. Как правило они имеют мало отношения к реальному поведению или компетенциям специалиста. Maryna Khomich, 2021 Недостатки биографических вопросов Прорицатель - это теоретик, предполагающий будущее. Убеждения людей относительно того, как, по их мнению, они бы поступили, так же ненадежны, как их теории, почему они поступили так-то в прошлом Maryna Khomich, 2021 Недостатки биографических вопросов Продавец получает социально желательные ответы. Maryna Khomich, 2021 CASE-interview ■ Берем реальный пример бизнес-проблемы ■ Воссоздаем рабочие условия ■ Предлагаем кандидату решить проблему Maryna Khomich, 2021 Поведенческое интервью ■ Опишите период времени, когда вы приложили дополнительные усилия, чтобы построить прочные отношения с другими людьми внутри или вне организации. Насколько сложно было с кем-либо общаться? Какие методы вы использовали, и каковы были результаты? ■ Приведите самый последний пример, когда вы получали негативный отзыв о своей работе. Какой была ваша реакция? ■ Опишите ситуацию, в которой вам было сложно поладить с кем-то в коллективе. Как вы с этим справились? ■ Пытались ли вы усовершенствовать свои навыки или качество работы? Расскажите о последнем случае, когда вы это делали Maryna Khomich, 2021 Проективные вопросы Человек склонен проецировать, то есть переносить свой жизненный опыт и представления на интерпретацию/ объяснение действий других людей Можем оценить с точки зрения представления человека о самом себе: ■ Мотивацию ■ Предпочтения ■ Ценности ■ Неприемлемые моменты в работе ■ Модель успеха Maryna Khomich, 2021 Проективные вопросы ■ Что стимулируют людей работать наиболее эффективно? ■ Почему человек выбирает ту или иную профессию? ■ Какой коллектив работает наиболее продуктивно? ■ Какой коллектив является наиболее комфортным для людей? ■ Что может побудить человека уволиться? ■ В каких ситуациях оправдана ложь? ■ За что оправданно уволить сотрудника сразу? ■ Руководитель в отпуске или длительной командировке, а люди в его отсутствие работают, как и обычно. С чем, как вы считаете, это связано? Maryna Khomich, 2021 Анализ речи. Психолингвистика ■ Стремление - избегание ■ Внутренняя или внешняя референция ■ Ориентация на процесс - ориентация на результат ■ Одиночка - командный игрок Maryna Khomich, 2021 Стремление Избегание ■ Говорит о возможностях, перспективах ■ Говорит о сложностях, проблемах ■ Позитивная структура предложения ■ Негативная структура предложения, Отрицательные частицы ■ Говорит о том, чего бы хотел ■ Слова с позитивной коннотацией Maryna Khomich, 2021 ■ Ориентирован на поиск ошибок или негатива ■ Слова: нормальный, приемлемый Как управлять Стремление: Избегание: ■ Людей стремления гораздо эффективнее мотивировать различными формами поощрения, а также установкой более высокой планки цели. ■ Для людей же избегания более действенными будут порицание или возможность избежать неприятностей. ■ Для людей избегания завышенная планка целей неприемлема: они начинают избегать ситуаций, в которых не способны добиться успеха. ■ В отношении людей, у которых избегание проявляется точечно, очень важно не завышать планку целей и по возможности избегать критики и наказания, поскольку для того, чтобы избавиться от этого недостатка, потребуется некоторое время. ■ Руководителю важно помнить о том, что абсолютное стремление часто подразумевает неумение видеть и обходить опасные моменты, так что при управлении таким сотрудником следует больше внимания уделять «подводным камням». Maryna Khomich, 2021 Референция Внутренняя Внешняя ■ Я сам ■ Другие ■ Часто говорит, что он так решил/он точно знает/он чувствует ■ Часто говорит, что он знает потому, что ему об этом сказали другие ■ Оценивает вещи на основе того, что он сам думает об этом ■ Нуждается во внешних стандартах ■ Нуждается в субъективной обратной связи по поводу того, как он что-то делает ■ Поддерживает свою собственную мотивацию ■ Сам решает, что он хочет делать и как будет делать ■ Нуждается в том, чтобы другие люди обеспечивали ему сопровождение, мотивировали, направляли ■ Сложно принимать решения и обратную связь от других людей ■ Ориентируется на мнение авторитета/руководителя/общественное ■ Если ему нравятся результаты работы, а другим - нет, то по его мнению это проблема других ■ Трудно самому принимать решения, другие люди предоставляют ему решения, из которых он выбирает ■ Часто считают себя авторами самых выдающихся идей ■ Много друзей, счастливая семейная жизнь, успешны в сфере услуг и в работе с людьми Maryna Khomich, 2021 Ориентация на Процесс Результат ■ Несовершенные глаголы: делать, проверять, звонить, договариваться ■ Совершенные глаголы: сделать, убедить, добиться, позвонить ■ Слова процесса: переговоры ■ Главное - что-то делать, а результат необязателен Maryna Khomich, 2021 ■ Слова результата: сделка ■ Главное результат Пазл-интервью ■ Вопросы-головоломки ■ Показывают образ мышления кандидата Вы стоите перед двумя дверями. Одна дверь - это «правильная» дверь, а другая - «неправильная». У каждой двери два охранника. Один из охранников всегда говорит правду, а другой - ложь, однако вы не знаете, какой охранник лжет или какой страж говорит правду. Вы можете задать только один вопрос каждому охраннику, чтобы найти «правильную» дверь. Какой вопрос вы должны задать? Maryna Khomich, 2021 Какие вопросы задавать нельзя ■ Клишированные вопросы: назовите свои сильные и слабые стороны? ■ Какое у вас семейное положение? Планируете ли свадьбу/заводить детей? ■ Сколько вам лет? ■ Политика/раса/религия ■ Любые вопросы, которые не касаются работы (даже если это вопрос о хобби, если об этом не было написано в резюме? Maryna Khomich, 2021 Ответы на вопросы кандидата ■ Выглядят ли люди довольными или уставшими (в стрессе)? ■ Есть ли в команде другие представители моего пола, и насколько они комфортно себя чувствуют? ■ Насколько комфортное это место для работы? ■ Как долго вы здесь работаете? ■ Что самое лучшее в работе в этой компании? ■ Почему открыта эта вакансия? ■ Предыдущий сотрудник на этой позиции ушел или перешел на другую должность? Maryna Khomich, 2021 Вопросы от кандидатов ■ Как много тех, кто работает с самого основания? ■ Как принято общаться между собой: все на вы или, наоборот, в корпоративном чате можно и с матом написать? ■ Вопросы решаются в курилках или на митингах? ■ За что увольняют за что повышают? ■ Что делают с теми, кто теми, кто вроде не делает ничего плохого, но и не делает ничего хорошего? А с теми, кто ошибается? ■ Что важнее: личный или командный результат? ■ Как относятся к высокоэффективным людям с дурным характером? ■ За что могут повысить зп сразу на 50%? Такое вообще возможно? Maryna Khomich, 2021 Питчинг Maryna Khomich, 2021 Питчинг. Как ■ Нужно как можно подробнее узнать, что интересно кандидату. Обращаться надо к нему лично, и говорить то, что он хочет услышать ■ Речь должна быть чистой, эмоциональной, без лишних пауз и подбора нужных слов ■ Говорить нужно быстрее обычного, но не слишком быстро ■ Не нужно говорить о том, что не является ключевым фактором успеха вашего проекта. Если какую-то информацию можно выкинуть – выкидывайте ■ Используйте зрелищные элементы – демонстрация образцов, метафоры и сравнения Maryna Khomich, 2021 Питчинг. Что ■ Расскажите о себе ■ Опишите, что делает ваша организация ■ Ответьте на вопрос, почему стоит выбрать вашу компанию? ■ Завладейте вниманием человека Maryna Khomich, 2021 Стоит ли торговаться? ■ Понимание рынка и ситуации внутри компании ■ Понимание профиля кандидата и его востребованности ■ Как кандидат формирует свои зарплатные ожидания? ■ Есть ли у него альтернативы? ■ Можем ли мы предложить чтото уникальное? Maryna Khomich, 2021 Как отработать возражения Maryna Khomich, 2021 Завершающие вопросы ■ Насколько наше предложение совпадает с тем, что ты дальше планируешь в своей карьере? ■ Что из всего интервью привлекло больше всего твое внимание? ■ Что мы забыли у тебя спросить? ■ Какая информация тебе важна, чтобы принять решение? Есть ли у тебя сейчас другие предложения, какие, насколько интересны? Как ты будешь принимать решение/выбирать из нескольких офферов? ■ Есть ли что-то, из того, что ты услышал сегодня, что вызывает у тебя беспокойство или сомнения? Maryna Khomich, 2021 Форма обратной связи ■ Благодарим за уделенное время ■ Отмечаем позитивные моменты ■ Отмечаем, что конкретно нас не устроило (по пунктам) ■ Даем ссылки на материалы, где можно подтянуть знания по этим областям Maryna Khomich, 2021 БЕСПРИСТРАСТНАЯ ОЦЕНКА Maryna Khomich, 2021 Эффект Гало ■ Когнитивное искажение, результат воздействия общего впечатления о чём-либо (явлении, человеке, вещи) на восприятие его частных особенностей. Примером может служить впечатление, что у людей с привлекательной внешностью большие умственные способности ■ Одно выдающееся качество или негативное становится основой для всей оценки Maryna Khomich, 2021 Пристрастное отношение ■ Внешний вид (привлекательный или нет, форма одежды) ■ Возраст, пол, раса, религия ■ Вербальные признаки (громкий/тихий голос, быстрый или медленный темп, шепелявость/картавость, акцент) ■ Невербальные признаки (язык тела, слабое рукопожатие, недостаток зрительного контакта, улыбок и т.д.) Maryna Khomich, 2021 Когнитивные искажения, которые мешают нам в оценке ■ Критический инцидент - одному критическому эпизоду уделяется неоправданно большое внимание ■ «Такой же как я» - кандидат, похожий на самого менеджера оценивается выше, тем те, у кого другой бэкграунд или отношение к работе ■ Истощение эго - если заставить себя что-то делать, то к следующему заданию желание контролировать себя затрудняется или снижается. ■ WYSIATI (Что ты видишь, то и есть) - склонность делать поспешные выводы из ограниченных данных ■ Эффект фрейминга - разные способы подачи одной и той же информации часто вызывают разные эмоции ■ Пренебрежение априорной вероятностью - игнорирование статистики в угоду личным стереотипам ■ Подстановка вопросов и эвристика суждений - вместо того, чтобы искать ответ на более сложный вопрос, мы отвечаем на простой: "насколько нам подходит этот кандидат?" заменяем на "Насколько нам нравится этот кандидат?" Maryna Khomich, 2021 Кого же все-таки нанимать? Maryna Khomich, 2021 Strengths Сильные стороны Высокая обучаемость Опыт с релевантными бизнес-доменами Схожий масштаб проектов Weaknesses Слабые стороны Недостаточно навыков коммуникации Низкая степень ответственности SWOT анализ Opportunities Возможности Высокий уровень владения английским Знание технологического стека, который планируем внедрять Maryna Khomich, 2021 Threats Угрозы Низкая личная мотивация Планы по релокейту Дебриф ■ Только один человек ведет или фасилитирует встречу/звонок ■ Все должны высказаться. Порядок общения: Интервьюер – Фокус– Наблюдения – Рекомендации ■ Начинать обсуждение должен тот, у кого меньше всего опыта либо более джуниорная позиция, чтобы избежать повторения мнения самого авторитетного участника команды ■ Не сравнивайте кандидатов между собой, сравнивайте каждого из них со своими требованиями ■ Меньше говорите о соответствии вашим ожиданиями а больше об уникальной ценности, которую специалист привнесет в вашу команду ■ Решение должно быть принято на основании консенсуса, а не решением одного руководителя ■ В случае ничьей выберите кандидата, который добавляет самую уникальную ценность команде ■ Если вы не можете принять решение, определите следующие шаги, чтобы определить, как быстро достичь соглашения о решении да / нет. (Проверка рекомендаций, еще один звонок / раунд и т.д.) ■ Используйте «Хайринг чек лист для принятия решения о приеме на работу», если вы хотите обосновать финальное решение ■ Решите, кто будет связываться с кандидатом Maryna Khomich, 2021 Как делать оффер ■ Только на встрече ■ Честно рассказать все условия – Функционал – Оплата – Перспектива роста – Бенефиты – График ■ Добавить условия успешного завершения испытательного срока ■ Добавить информацию о структуре команды и менеджере ■ Помочь с правильным решением (дать кандидату больше времени) Maryna Khomich, 2021 Спасибо за работу. Остаемся на связи LinkedIn Maryna Khomich, 2021 Facebook Пройдите, пожалуйста, опросник Maryna Khomich, 2021
