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5. Calidad para la mejora del almacén > 5.1. Calidad del servicio en el almacén. > 5.1.5.
Formación del personal y calidad.
5.1.5. Formación del personal y calidad (continuación).
Definición y necesidades de capacitación
La definición y necesidades de capacitación surgen después de que han
sido analizadas las necesidades de la empresa y se tienen registros de las
áreas donde se requiera demostrar competencia. En esta fase el propósito
es:
Definir los intervalos entre la competencia requerida contra la
actual.
Definición de los requerimientos de capacitación por cada miembro
de la empresa.
La documentación generada del proceso de capacitación.
Con el análisis de las actividades desarrolladas por el personal y los sistemas
de trabajo llevados a cabo, se reconocerá la problemática administrativa y
técnica, así como los medios de capacitación que tienden a resolverla.
La necesidad de capacitación puede presentarse por los siguientes motivos:
La necesidad de capacitación puede presentarse por:
Retrasos en la consecución de tareas y cumplimiento de
directrices.
Bajo nivel de conocimientos técnicos de los operarios en determinada área.
Cargas desproporcionadas de trabajo
Lenta atención ante cualquier tipo de requerimientos.
Derroche de recursos materiales en el desempeño de sus
funciones.
Poco interés en el personal en relación a los objetivos de calidad.
Obsolescencia en las metodologías de trabajo.
Cada una de estas situaciones se atenderá dependiendo del personal que lo
requiera, mediante la ejecución de un programa de capacitación que preste
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atención al conjunto de la empresa y el personal de niveles superiores, medio, técnico y operativo.
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