Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 Dokumentum címe: Alkalmazástámogatási kézikönyv SAP 4.6C classic és SAP IS-U 4.64 alkalmazáshoz ESP tömegesítés projektben eszközölt változásokra Érvényesség kezdete: 2007. április 01. Felelős cég / Szervezeti egység: E.ON IS / Minőségirányítás Hatály: Szervezeti egységek Alkalmazás(ok) Elosztási lista: Hol az eredeti (jóváhagyott) példány Ki kap belőle, illetve hol jelenik meg Kibocsátás dátuma Ellenőrizte és jóváhagyta (Aláírás) Jóváhagyta (Aláírás) Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 1 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 A dokumentum változásai: Verzió Dátum Munkatárs / Szerv. egység Leírás Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 2 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta Rövidítések GL ASM Guideline Application Service Manual Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 3 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta Tartalomjegyzék 1. 2. 3. Cél ...............................................................................................................................................................6 Hatáskörök és felelősségek.................................................................................................................6 Bevezetés..................................................................................................................................................6 3.1 A dokumentum célja ...............................................................................................................6 4. Folyamatok ..............................................................................................................................................6 5. Alkalmazásspecifikus kiegészítő információk a folyamatokhoz ..............................................6 5.1 ESP tömegesítés által elkészített üzleti és informatikai koncepciók összefoglalója és elérhetősége ............................................................................................................... 7 5.1.1 Általános információk ............................................................................................................. 7 5.1.2 Ügyfélszolgálat .......................................................................................................................... 7 5.1.3 FICA ............................................................................................................................................ 21 5.1.4 Elszámolás és számlázás ...................................................................................................... 21 5.1.5 Statisztika .................................................................................................................................. 21 5.1.6 Nyomtatás ............................................................................................................................... 22 5.1.7 Migráció ................................................................................................................................... 22 5.1.8 Elosztó ...................................................................................................................................... 23 5.1.9 BW.............................................................................................................................................. 23 5.2 Az egyes alkalmazástámogatók rendszeres és eseti feladatai, típushibák és megoldásaik ............................................................................................................................................... 23 5.2.1 Ügyfélszolgálat ....................................................................................................................... 23 5.2.1.1 Folyamatos feladatok ........................................................................................................... 23 5.2.1.2 Napi feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.1.3 Havi feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.1.4 Eseti feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.1.5 Felmerült típushibák és megoldásuk............................................................................... 24 5.2.2 FICA ........................................................................................................................................... 24 5.2.2.1 Folyamatos feladatok ........................................................................................................... 24 5.2.2.2 Napi feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.2.3 Havi feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.2.4 Eseti feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.2.5 Felmerült típushibák és megoldásuk............................................................................... 24 5.2.3 Elszámolás és számlázás ..................................................................................................... 24 5.2.3.1 Folyamatos feladatok ........................................................................................................... 24 5.2.3.2 Napi feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.3.3 Havi feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.3.4 Eseti feladatok ........................................................................................................................ 24 5.2.3.5 Felmerült típushibák és megoldásuk............................................................................... 25 Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 4 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta 5.2.4 Statisztika ................................................................................................................................. 25 5.2.4.1 Folyamatos feladatok ........................................................................................................... 25 5.2.4.2 Napi feladatok ........................................................................................................................ 25 5.2.4.3 Havi feladatok ........................................................................................................................ 25 5.2.4.4 Eseti feladatok ........................................................................................................................ 25 5.2.4.5 Felmerült típushibák és megoldásuk............................................................................... 25 5.2.5 Nyomtatás ............................................................................................................................... 25 5.2.5.1 Folyamatos feladatok ........................................................................................................... 25 5.2.5.2 Napi feladatok ........................................................................................................................ 25 5.2.5.3 Havi feladatok ........................................................................................................................ 25 5.2.5.4 Eseti feladatok ........................................................................................................................ 25 5.2.5.5 Felmerült típushibák és megoldásuk............................................................................... 25 5.2.6 Migráció ................................................................................................................................... 25 5.2.6.1 Folyamatos feladatok ........................................................................................................... 26 5.2.6.2 Napi feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.6.3 Havi feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.6.4 Eseti feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.6.5 Felmerült típushibák és megoldásuk............................................................................... 26 5.2.7 Elosztó ...................................................................................................................................... 26 5.2.7.1 Folyamatos feladatok ........................................................................................................... 26 5.2.7.2 Napi feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.7.3 Havi feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.7.4 Eseti feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.7.5 Felmerült típushibák és megoldásuk............................................................................... 26 5.2.8 BW.............................................................................................................................................. 26 5.2.8.1 Folyamatos feladatok ........................................................................................................... 26 5.2.8.2 Napi feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.8.3 Havi feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.8.4 Eseti feladatok ........................................................................................................................ 26 5.2.8.5 Felmerült típushibák és megoldásuk............................................................................... 27 6. Folyamatszerepek ............................................................................................................................... 27 7. Egyedi szabályozások ........................................................................................................................ 27 8. Dokumentumlista................................................................................................................................ 27 9. Technikai eszközök ............................................................................................................................. 27 10. Határidők .......................................................................................................................................... 28 11. Fogalommagyarázatok ..................................................................................................................... 28 Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 5 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta 1. Cél Ez a kézikönyv az alább felsorolt alkalmazásokra érvényes: Az alkalmazások listája, melyekre érvényes Elhatárolás a projektektől 2. Hatáskörök és felelősségek A dokumentummal kapcsolatos hatásörök: karbantartás és jóváhagyás (funkció, nem név) 3. Bevezetés 3.1 A dokumentum célja Például: Jelen dokumentum minden lényeges információt tartalmaz az EISH azon munkatársai számára, akik az 1. pontban felsorolt alkalmazásokkal kapcsolatos támogatási vagy projektmunkát végeznek. Az anyag a következő célokat szolgálja: A lényeges információ egy helyen történő bemutatása A munkafolyamatok egységességének biztosítása A felelősségek egységes elvek szerinti elosztása Új munkatársak bevezetése A dokumentum az információ legfrissebb állapotát tükrözi, ezért karbantartása folyamatos. Általában a karbantartás a rendszer változtatásával együtt történik. 4. Folyamatok Hivatkozások a minőségirányítási kézikönyv (QMH) releváns folyamatleírásaira 5. Alkalmazásspecifikus kiegészítő információk a folyamatokhoz A fejezet tételesen, esetleg hivatkozással tartalmazza azokat a részletes, alkalmazásonként eltérő adatokat, folyamatvégrehajtásbeli sajátosságokat, melyek a QMH-ban nem találhatók meg. A következők lehetségesek: Oktatási anyag a 4. és 5. fejezetben leírt feladatokra való felkészítéshez (hivatkozás) Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 6 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta A végrehajtandó SOA kontrollok és a SOA kontrollok érdekében végrehajtandó egyéb tavékenységek (hivatkozással az érintett SOA kontrollra) Az ütemezett munkákkal kapcsolatos tevékenységek A rendszer leállítása, indítása során végrehajtandó tevékenységek A jogosultságkezeléssel kapcsolatos támogatási feladatok (profilok kezelése és jogosultságok kiosztása egyaránt) Szevezeti felépítéssel kapcsolatos információk (ha különböző alkalmazások esetén különböző szervezeti egységekhez kapcsolódik a feladat, itt pontosítandó, hogy az adott alkalmazásra kik végzik.) A fejlesztéssel kapcsolatos szabályok, hivatkozással az általános szabályozásra, leírva az egyedi részleteket Az üzemeltetéshez kapcsolódó feladatok (nem az üzemeltetés maga, hanem az üzemeltetés felügyelete, az abból kieső problémák kezelése,…) 5.1 ESP tömegesítés által elkészített üzleti és informatikai koncepciók összefoglalója és elérhetősége 5.1.1 Általános információk <Felelős: Nagy Andrea> 5.1.2 Ügyfélszolgálat CIC képernyő módosítás 1. A CIC0 képernyőn a fogyasztási helyre lehet szűrni az ügyfélkörnyezetben, a keresett fogyasztási helyet megjelöljük egy megkülönböztető ikonnal. 2. A szabályzatok fül mellé új fül lett felvéve az ajánlatadáshoz használt kalkulációs Excel számára. Az Excel táblázat az SPS-ről lett belinkelve az SAP-ba. Áramszünetek EON és EED fül levétele: ez a tevékenység az elosztó kompetenciája, az ICPből adható meg ez az információ. 3. Az érdeklődő ügyfelet az ügyfélkörnyezetben piktogrammal különböztetjük meg, amennyiben az üzleti partnerfajta mezőben érdeklődőként szerepel. Új objektumtípus, táblák: ZBUS_ESPT objektumtípus - ESP tömegesítés objektum wf módszerekhez ZECST_WF_SEGED - WF segédtábla (SM30-cal karbantartható) Itt tároljuk az alábbiakat: - a visszakapcsolás előtti SD számlázáshoz a PST elemeket elosztónként (KOD=KSD) és a cikkszámot (KOD=SDM) Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 7 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta - a részletfizetés folyamatban az egyedi kezeléshez használt összeghatárt (KOD=RFT) ZECST_ESPT_WEB - Webhely címek WF folyamatokhoz (SM30-cal karbantartható) ZECST_ESPT_EMAIL – e-mail címekfolyamatokhoz (KOCK – kockázatkezeléshez) (SM30-cal karbantartható) ZEVK_CIC_WFIDOK – a wf-kban lévő határidőfigyeléshez tarozó kódokhoz időparaméter beállítása (SM30-cal karbantartható) A tábla tartalma: PARAM MERTEKEGYS ERTEK AJ01 NAP 00030 AJK01 NAP 00015 AJK02 NAP 00010 AJK03 NAP 00030 AJK04 NAP 00045 AJK05 NAP 00015 AJK06 NAP 00005 AJK07 NAP 00010 IDE01 NAP 00005 KIK01 PERC 00010 KIK02 PERC 00001 KIK03 MNAP 00010 KIK04 MNAP 00010 KOCK01 NAP 00007 KOCK02 NAP 00030 KOCK03 NAP 00007 MEF01 NAP 00005 PCS01 NAP 00005 SZK01 NAP 00001 SZM01 NAP 00015 SZM02 NAP 00015 Új CIC pozíció ZEVK_SZE - EVK – Személyes Pozíció: S 50000000 - EVK Személyes ÜSZ Üzenetkezelés A folyamatok által használt szerepekbe a jogosultságcsoport bontás beépítése és a folyamatokba a jogosultság csoport ellenőrzés beépítése szükséges. 1. Bejövő IDE feldolgozó folyamat FO folyamat: WF: ws99900066, ws99900033 Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 8 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta Használt szerep: AC99900007 (ZEVK_IDE), AC99900013 (ZEVK_BO) 2. SWD feldolgozással kapcsolatos módosítások + Az elosztói válasz feldolgozása ne a folyamatot indító ügyintéző inbox-ába érkezzen, hanem a ZSWD_ELLEN szerephez kerüljön illetékesség szerint. WF: ws99900065, ws99900007, ws99900029, Használt szerepek: AC99900009 (ZSWD_ADMIN), AC99900010 (ZSWD_ELLEN), AC99900011 (ZSWD_KIKOLT) 3. Elszámolás releváns UTIL MD törzsadat feldolgozó ZEVK_0372-es tranzakció által meghívott ZEVK_CIC_UTILMD_FELDOLGOZO program módosítása az alábbiakkal: - Ha a feldolgozás után a szerződött teljesítmény módosult a törzsadatban, akkor a jogosultsági csoport szerint a ZEVK_BO szerephez menjen egy SAP inbox feladat. Az üzenet tartalmazza a következőket: „Az alábbi ÜP-hez tartozó bekötés szerződött teljesítménye megváltozott.” - Leolvasási egység módosítása esetén az alábbiak szerint kell eljárni. A mérő nélküli fogyasztási helyeken (méretlen közvilágítási tarifával vételező: FIXONEN__R, illetve FIXAREN__R tarifatípussal rendelkező bekötések esetén) a leolvasási egység A0000001 legyen. Láncfogyasztók esetén ZEVK_LANCLEO táblába új rekord felvétele szükséges. (Meghatározott leolvasási egység + LANC01) Bekötésbe LANC01 leolvasási egység kerül. ZEVK_LANCLEO táblában előző időszeletet le kell zárni. 4. MÉF módosítás folyamat FO folyamat: ZELO_MEF WF: ws99900034 Használt szerep: AC99900013 (ZEVK_BO) 5. Profilcsoport módosítás folyamat FO folyamat: ZELO_PCS WF: ws99900036 Használt szerep: AC99900013 (ZEVK_BO) Új folyamatok létrehozása A folyamatok részletes leírása az IKT-ban, a folyamatokhoz tartozó folyamatábrák pedig az ESP tömegesítés SPS oldalán találhatóak. 1. Ajánlatadás folyamat FO folyamat: ZSZE_AJ Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 9 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 WF: ws99900073 Használt szerep: AC99900017 (ZEVK_BO_AJ) 2. Feladat átadó folyamat FO folyamat: ZINF_FA WF: ws99900070 Használt szerep: AC99900012 (ZECS_Delegal) 3. Kockázatkezelő folyamat FO folyamat: ZSZF_KK WF: ws99900074, ws99900077 Használt szerep: AC99900016 (ZEVK_KOCKkez) 4. Részletfizetés folyamat FO folyamat: ZSZF_RFT WF: ws99900079 Használt szerep: AC99900003 (ZEVK_KAMBO), AC99900018 (ZEVK_KKSZ_K) Meglévő folyamatok módosítása A folyamatokhoz tartozó folyamatábrák az ESP tömegesítés SPS oldalán találhatóak. 1. Szerződéskötés folyamat Azonosító ZSZE_KOT 99900007 99900008 99900011 Típus FO WF WF WF 99900012 99900068 99900013 99900015 99900027 99900060 99900016 99900031 99900014 99900028 99900065 99900055 99900029 WF WF WF WF WF WF WF WF WF WF WF WF WF Leírás Szerződés - Szerződéskötés Szerződés - Szerződéskötés Közös - Folyószámla választás Közös - Csatlakozási objektum meghatározás Közös - Fogyasztási hely választás Közös - POD meghatározás Közös - Bekötés meghatározása Közös - Készülékhely meghatározása Közös - Profil fej létrehozás Közös - Profil fej létrehozás 2. Közös - Inforekord létrehozása Közös - Berendezés létrehozás Szerződés - Levél írás Szerződés - Beköltözés létrehozása SWD - Switchdokumentum kezelő Közös - Switch dokument készítése Szerződés - Szcenárió generálása Módosul? Igen Igen Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Nem Használt szerep: AC99900013() Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 10 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 Módosítás: - Az ügyfélnek adott berendezés beszerelése után az „SLP/AMR” döntésnél mindig az SLP ágon, majd a „Döntés: Egyedi szerződés?” döntési pont után mindig a nem ágon fusson tovább a folyamat. - „SWD létrehozás” lépés előtt a workflow kérdezzen rá, hogy akarunk-e cserebizonylatot, vagy nem. Ha nem ágat választjuk, akkor a ZSWD_KEZELO WF kommunikáció nem fut le. - SWD létrehozás, kommunikáció után, ha SWD nincs elutasítva, az „Egyedi_szerz=1?” döntési lépésnél mindig a nem ágon fusson tovább a folyamat. - A „Szerződés módosítás, nyomtatás” lépés után a folyamat hagyja ki a ZSZE_LEV Változat: 2 és ZSZE_LEV Változat: 6 alworkflow-kat és folytatódjon a „Statisztika tábla (4) módosítása” lépéssel. - Az „Üzenet: Várakozás szerződések megérkezésére a Fogyasztótól” lépést és az ettől a lépéstől induló határidő figyelés ágat hagyja ki a workflow. - A „Statisztika tábla (5) módosítása” háttérlépés után a folyamat hagyja ki a ZSZE_LEV Változat:3 és ZSZE_LEV alworkflow-kat és az „Üzenet: Folyamat vége Adatok ellenőrzése, szerződések postázása” lépéssel folytatódjon. - A szerződéskötés WF lezárásának feltétele a bekapcsolás dátum UTILMD megérkezése az IC* oldalról. Amennyiben ez 15 nap (ZEVK_CIC_WFIDOK: SZK01) után sem érkezik meg, akkor ügyintézőnek kell manuálisan ezt a dátumot megadni a folyamatban. 2. Szerződésmódosítás folyamat Azonosító ZSZE_MOD ZVAL_BEK 99900040 99900014 99900042 Típus FO FO WF WF WF Leírás Szerződés - Módosítás Bekötés választása Szerződés - módosítás Tájékoztató levél Szerződés - Módosítás, Várakozás válaszra Módosul? Nem Nem Igen Nem Nem Módosítás: A folyamatábrában az „SLP és nem egyedi?” döntési pont után a folyamat mindig az igen ágon fusson tovább. 3. Szerződés felmondás folyamat Azonosító ZSZE_FEL 99900037 99900014 99900018 99900039 Típus FO WF WF WF WF Leírás Szerződés - Szerződésfelmondás Szerződés - Szerződésfelmondás Szerződés - Levél írás Szerződés - Kockázat értékelés Szerződés - Kiköltözés létrehozása Módosul? Nem Igen Nem Nem Nem Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 11 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 99900065 99900055 WF WF SWD - Switchdokumentum kezelő Közös - Switch dokument készítése Nem Nem Módosítás: - AC99900006 - ZEVK_KOCKERT szerep bontása jogcsoport alapján. - „Van-e lehetőség szerződés módosításra” döntési pont feldolgozója módosul. Abban az esetben, ha kockázati értékelésre átmegy a folyamat, akkor a ZEVK_BO szerep kapja meg, ellenkező esetben az indító ügyintéző viszi tovább a folyamatot. 4. Számlareklamáció folyamat Azonosító ZREK_SZL 99900041 99900004 Típus FO WF WF Leírás Reklamáció - Számla Reklamáció - Számla Levélírás Módosul? Igen Igen Nem Módosítás: - az indító ügyintézőnek legyen lehetősége ügyfélkapcsolat módosításra, hogy információt adhasson a ZEVK_BO szerepnek - a jogosság eldöntését a ZEVK_BO szerep végzi 5. Díjbeszedés reklamáció folyamat Azonosító ZREK_DIJ ZVAL_SZF 99900004 99900005 Típus FO FO WF WF Leírás Reklamáció - Díjbeszedés Közös - Folyószámla választás Levélírás Reklamáció - Díjbeszedés Módosul? Nem Nem Nem Igen Módosítás: Amennyiben a folyamat indítója a PESZ-hez irányította a workflow-t, a PESZ válasza után ne az indító ügyintézőhöz, hanem jogosultsági csoport szerint a ZEVK_BO szerephez kerüljön a következő lépés. Ha nem a PESZ egyeztetés ágon fut a folyamat, akkor a döntés, hogy „Szükséges-e további egyeztetés a fogyasztóval?”, az indító ügyintézőhöz kerül. 6. Információ kereskedelmi szolgáltatásról folyamat Azonosító ZINF_KER 99900004 Típus FO WF Leírás Információ - Kereskedelmi szolg.-ról Levélírás Módosul? Igen Nem Módosítás: Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 12 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 Több WEB oldal is legyen elérhető, a linkeket listából lehessen kiválasztani. A webhely-lista ügyfél oldalon karbantartható legyen. A webhely címe mellett a webhely megjelenítendő neve is szerepeljen a karbantartó táblában (ZECST_ESPT_WEB tábla). Az ügyintéző a választáskor a webhely megjelenítendő nevét lássa és nem a webhely címet. 7. Információ árváltozásról folyamat Azonosító ZINF_ARV 99900004 Típus FO WF Leírás Információ - Árváltozásról Levélírás Módosul? Igen Nem Módosítás: Több WEB oldal is legyen elérhető, a linkeket listából lehessen kiválasztani. A webhely-lista ügyfél oldalon karbantartható legyen. A webhely címe mellett a webhely megjelenítendő neve is szerepeljen a karbantartó táblában (ZECST_ESPT_WEB tábla). Az ügyintéző a választáskor a webhely megjelenítendő nevét lássa és nem a webhely címet. 8. Folyószámla tájékoztatás folyamat Azonosító ZSZF_FT Típus FO ZIDOSZAK 99900004 99900006 Editor WF WF Leírás Folyószámla Folyószámla tájékoztatás Közös - Időszak bekérés Levélírás Folyószámla - tájékoztatás Módosul? Nem Nem Nem Igen Módosítás: A folyamatban a „További egyeztetés szükséges” lépést követően a feladat a ZEVK_CCBO szerep helyett jogosultság csoport alapján az AC99900015 - ZEVK_BO_SZT szerephez kerüljön. 9. Számlamásolat, csekk küldés folyamat Azonosító ZSZF_CS 99900004 Típus FO WF Leírás Folyószámla - Számlamásolat küldés Levélírás Módosul? Igen Nem Módosítás: A folyamat elejére bekerült egy döntés arról, hogy számlamásolatot, vagy csekket kér a fogyasztó. A csekkes ágon a ZISU_CSEKK tranzakció fut, miután a szerződéses folyószámlát Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 13 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta kiválasztottuk és az egyenleget megjelenítettük. A ZISU_CSEKK tranzakcióba bekerül a folyószámla száma. 10. Keretszerződés nyomtatás folyamat Az ZEVK_CIC_KERESZERZODES_FOGYH smartform módosult úgy, hogy az új lánc szerződések nyomtathatóak belőle. Szerződések kezelése, nyomtatása 6 féle szerződés van, amik SmartForms-ban lettek fejlesztve, nyomtatásuk a szerződés megjelenítése standard tranzakcióból történik a szerződés típusától függően háttérben. 10 Tarifás 11 Tarifás - lánc 12 Egyedi áras 13 Egyedi áras - lánc 14 Közvilágítás határozott időre 15 Közvilágítás határozatlan időre A többi, régi szerződésfajta nem lettek kitörölve a rendszerből, de a nevük mellett fel lett tüntetve, hogy ELAVULT-ak. Ki/visszakapcsolás folyamat - Elosztó oldali kereskedő kérésére indított kikapcsolás, visszakapcsolás folyamat A folyamat menete: 1. Kikapcsolási bizonylat létrehozása (ES*rendszerben): Felszólítás vagy az előtét wf (ws99900080) hozza létre, szerződés referencia objektummal és „00 - EVK Elérte a kikapcsolás felsz. szintjét„ kikapcsolási okkal. WF-k ES* rendszerben: A meglévő wf-kat használja a folyamat (kezdő wf: ws99900045). Újként csak az előtét wf lett kialakítva a projekt során Használt szerep ES* rendszerben: AC99900004 (ZEVK_KKSZ) 2. Elosztónak küldött állomány (.csv fájl) előállítása (ES* rendszerben): A kommunikációhoz használt táblák ES* rendszerben: ZEVK_CIC_KAPCSOL – a kikapcsolás, visszavonás és visszakapcsolás kommunikációhoz szükséges adatait tartalmazó tábla ZEVK_CIC_KAPCSOK – Visszajelentés okok megfeleltetése az egyeztetett okok és az SAP által tárolt kódok között. ZECST_ESPT_RFC - RFC-cél meghatározása file íráshoz, a honnan-hová kommunikációhoz szükséges RCF cél nevet kell itt beállítani Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 14 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 Az elosztónak küldendő állományt letöltő program: ZEVK_CIC_ELOSZTOI_LISTA_01, tranzakció: ZEVK_240 A következő státuszok kerülnek küldésre a ZEVK_CIC_KAPCSOL tábla alapján: Felfüggesztés kérése „01” Felfüggesztés kérés visszavonása „02” Visszakapcsolás kérése „03” Fájl felépítése: CSV kiterjesztésű, mezők pontosvesszővel elválasztva, tartalma a táblázat szerinti. A kékkel jelölt mezőket az Elosztó fogja tölteni. Sorszám 1 Mezőnév Dok_Ref Tartalom Dokumentum referenciaszáma, melyet tartalmaznak a válaszok 2 Kuldo_Kod A dokumentum küldőjének kódja 3 Fogado_Kod A dokumentum fogadójának kódja 4 POD 33 karakteres Mérési pont azonosító 5 UP_Nev Üzleti partner neve 6 Fh_Nev Fogyasztási hely neve 7 Fh_Utca Fogyasztási hely utca neve 8 Fh_Hsz Fogyasztási hely házszáma 9 Fh_Varos Fogyasztási hely város 10 Fh_Irsz Fogyasztási hely irányító száma 11 Datum_1 Felfüggesztés dátuma (ÉÉÉÉ/HH/NN) 12 Datum_2 Felfüggesztés dátuma (Intervallum) (ÉÉÉÉ/HH/NN) 13 Statusz Esemény 14 Kapcsolas A kapcsolás sikeressége 15 Megj Szabad szöveges megjegyzés pl. a meghiúsulás okának Típusesetek esetén a mező „*_” karakterekkel kezdődik * Minden esetben kötelező mező Esetenként kötelező mező Típus CH35 * CH35 * CH35 * CH35 * CH35 CH35 CH35 CH35 CH35 CH9 Date Date CH2 * CH1 CH50 13. pozíció - Lehetséges státusz értékek: 1. válasz felfüggesztés kérésre „51” 2. válasz felfüggesztés kérésre „52” 1. válasz visszakapcsolás kérésre „53” 2. válasz visszakapcsolás kérésre „54” válasz visszavonásra „55” Egyéb visszakapcsolás „59” Adathiba „60” A kékkel jelölt státuszokra váltódik ki esemény és folytatódik a folyamat. Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 15 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta 14. pozíció - Sikeresség lehetséges értékei: „1” Ki-, vagy visszakapcsolás sikeres volt Statusz=”52”,”54”,”56”,”57”,”58”,”59” „0” Ki-, vagy visszakapcsolás sikertelen volt Statusz=”52”,”54”,”56”,”59” „2” Nem kikapcsolható Statusz=”52”,”54”,”56”,”59” „3” Nem visszakapcsolható Statusz=”53”,”55” „-” Egyéb esetekben Statusz=”01”,”02”,”03”,”51”,”60” 15. pozíció - Megjegyzés A megjegyzés mező tartalmazhatja szabadszöveggel pl. a meghiúsulás okát. Ilyenkor a mező kezdete nem lehet „*_”. Amennyiben standard meghiúsulási okot kívánunk közölni, úgy a mező „*_” karakterekkel kezdődik, és a tartalma a következők lehetnek kikapcsolás meghiúsulása esetén: „0001” A hozzáférést megtagadták „0002” Koordinátor ut.-ra megszakítva(elosztó) „0003” Értékesítés kérésére megszak.(kereskedő) „0004” Szabálytalan vételezés gyanúja „0007” Senki nem volt otthon / zárva „0008” Techn.nem valósítható meg „0009” Nem beazonosítható „0011” Berendezést már kikapcsolták,leszerelték „0012” Kikapcsolási tilalom „0013” Ellátás biztonsága miatt nem kikapcsolható „0014” Jogosultság hiánya (a kezdeményező fél nem jogosult felfüggesztetni a fogyasztót) A kódok Visszakapcsolás meghiúsulása esetén a következők lehetnek: „1001” Élet és vagyonvédelemi okok miatt nem visszakapcsolható „1002” Tartozás más engedélyes felé „1005” Senki nem volt otthon / zárva „1006” Techn. nem valósítható meg „1007” Nem beazonosítható „1008” Szabálytalan vételezés gyanúja „1009” Berendezést már kikapcsolták,leszerelték 3. A Kereskedőtől kapott állomány (.csv fájl) feldolgozása (IC* rendszerben): A kommunikációhoz használt táblák IC* rendszerben: ZECST_ESPT_KAPCS – a kikapcsolás, visszavonás és visszakapcsolás kommunikációhoz szükséges adatait tartalmazó tábla Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 16 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta ZECST_ESPT_RFC - RFC-cél meghatározása file íráshoz, a honnan-hová kommunikációhoz szükséges RCF cél nevet kell itt beállítani A kereskedőtől érkező állományt feldolgozó program: ZECS_ESPT_KAPCSOLAS_FELDOLG, tranzakció: ZECS_KAPCSFELD A program betölti az érkezett .csv fájlt a ZECST_ESPT_KAPCS táblába és kiváltja a megfelelő eseményeket, amik elindítják az elosztó oldalon a kikapcsolás, kikapcsolás visszavonása vagy visszakapcsolás workflow-kat. ÚJ WF-k IC* rendszerben: Kereskedő kérésére történő kikapcsolás: ws90300523 Kereskedő kérésére történő kikapcsolás visszavonása: ws90300524 Kereskedő kérésére történő visszakapcsolás: ws90300525 Használt szerep IC* rendszerben: AC90300099 (zKapcsKeresk) A workflow-k a táblába visszaírják a kikapcsolás, kikapcsolás visszavonása vagy visszakapcsolás eredményét a megfelelő kódokkal. 4. A Kereskedőnek küldött állomány (.csv fájl) előállítása (IC* rendszerben): A kereskedőnek küldendő állományt letöltő program: ZECS_ESPT_KERESKEDO_LISTA_01, tranzakció: ZECS_KERLISTA 5. Az Elosztótól kapott állomány (.csv fájl) feldolgozása (ES* rendszerben): Az elosztótól érkező állományt feldolgozó program: ZEVK_CIC_KAPCSOLAS_FELDOLGOZO, tranzakció: ZECS_KAPCSFELD A program betölti az érkezett .csv fájlt a ZEVK_CIC_KAPCSOL táblába és kiváltja a megfelelő eseményeket, amik folytatják a már elindult, várakozó workflow-kat. Ha nincsen várakozó workflow, akkor az is megjelenik a program futásának eredménylistájában. A folyamatban használt eseményeket a folyamatábrák tartalmazzák. Alias - mindkét rendszerben: Az applikációs szerveren keresztüli kommunikációhoz (.csv fájl küldése) szükséges, hogy létezzen mind az ES*, mind az IC* rendszerekben a DIR_DATAEXCHG alias nevű könyvtár. - Kereskedői oldalon kikapcsolás előtét folyamat létrehozása (ES* rendszerben) WF: ws99900080 Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 17 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta Használt szerep: AC99900004 (ZEVK_KKSZ) - Elosztó oldali ki és visszakapcsolás RHD miatt Az ICP-ben jelenleg futó kikapcsolási folyamatban sikeres kikapcsolás visszakapcsolás esetén e-mailben értesítést ad az elosztó az érintett kereskedőnek. A kereskedői e-mail-ek tárolása a kereskedőhöz tartozó partnernél (ÜP) történik. Módosítás a ws90100182-es wf-ban történt. Új szövegelemek (SO10): - kikapcsoláskori e-mail: ZECS_MAIL_KIK_ELOSZTO_RHD - visszakapcsoláskori e-mail: ZECS_MAIL_VIK_ELOSZTO_RHD illetve Listázók: A projekt során az alábbi listákban történt módosítás: ZEVK_0141 CIC Lista szerződésekről ZEVK_0143 CIC Lista ajánlatról és szerződésről ZEVK_0144 CIC Lista szerződés módosításról ZEVK_0145 CIC Lista kikapcsolások adatairól Új listázó: ZECS_ESPT_26 Feladatátadó WF statisztika A listázókhoz készültek az alábbi segédprogramok, tranzakciók: TR: ZECS_ELOSZEL – program: ZECS_ESPT_23_PRESEL - Riport előszelekciók feltöltése TR: ZECS_LETOLT – program: ZECS_ESPT_23_LETOLT - Riport háttérfutás lista letöltése Tényleges bekapcsolás dátuma visszajelzés Új bekapcsolás típusú bejelentés esetén: - Elosztói oldalon az új bekapcsolás folyamatból a tényleges bekapcsolás dátumát vissza kell küldeni a kereskedőnek UTILMD-ben. - Kereskedői oldalon a szerződéskötés WF lezárásának feltétele a bekapcsolás dátum UTILMD megérkezése. Amennyiben ez 15 nap után sem érkezik meg, akkor ügyintézőnek kell manuálisan ezt a dátumot megadni a folyamatban. A kereskedői rendszerben (PU5) a beérkező UTILMD-ket feldolgozó funkcióelem módosult: új funkcióelem:ZEVK_ISU_COMEV_SWITCH_IN, aminek a használatához az alábbi beállításokat kell elvégezni: 1, WE57-ben össze kell rendelni a funkcióelemet az IDOC típussal: ZEVK_ISU_COMEV_SWITCH_IN Bázistípus: ISU_VDEW_UTILMD_V30 Üzenettípus: ISU_UTILMD 2, WE42-ben tetszőleges process kódot kell létrehozni a funkcióelemhez: Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 18 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 ZISU_UTILMD_SWT 3, BD51-ben egyéb tulajdonságot beállítani: ZEVK_ISU_COMEV_SWITCH_IN 1 4, BD67-ben is fel kell venni egy bejegyzést: ZISU_UTILMD_SWT ZEVK_ISU_COMEV_SWITCH_IN 5, WE20-ban a partnerprofilban ezt a ZISU_UTILMD_SWT process kódot be kell állítani a UTILMD üzenethez a bemeneti paraméternél E_EDE E_EED E_ETI K_EVK_1 Mérési pont azonosító (POD) belső azonosítót nem szabad küldeni törzsadat típusú UTILMD-ben A törzsadat típusú UTILMD üzenetekbe nem szabad küldeni a POD belső azonosítóját: E1VDEWLOC_3 szegmensben a PLACE_ID mezőnek üresnek kell lennie IC*-ben módosítás a ZEDM_IDE_CDHDR_SEND programban (DATEXFolyamat: BUPACHANGE, REQ_CHANGE) ES*-ben: módosítás bekötés exit-ben van benne (DATEXFolyamat: CHCD_OUT, REQ_CHANG1) Fejlesztési lista Fejlesztés kódja Fejlesztés neve Bejövő IDE feldolgozó ESPT_ECS_01 folyamat SWD feldolgozással ESPT_ECS_02 kapcsolatos módosítások Elszámolás releváns UTIL ESPT_ECS_03 MD törzsadat feldolgozó Fajta Technikai specifikáció ESPT_ECS_01_ ESPT_ECS_02_ ESPT_ECS_03_ ESPT_ECS_04 MÉF módosítás folyamat Profilcsoport módosítás ESPT_ECS_05 folyamat ESPT_ECS_04_ ESPT_ECS_06 Ajánlatadás folyamat ESPT_ECS_06_ ESPT_ECS_07 Feladat átadó folyamat ESPT_ECS_07_ ESPT_ECS_08 Kockázatkezelő folyamat ESPT_ECS_08_ ESPT_ECS_09 Szerződéskötés folyamat Szerződésmódosítás ESPT_ECS_10 folyamat ESPT_ECS_09_ ESPT_ECS_05_ ESPT_ECS_10_ Fejlesztés helye ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 19 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 ESPT_ECS_11 Szerződés felmondás folyamat ESPT_ECS_11_ ESPT_ECS_12 Számlareklamáció folyamat Díjbeszedés reklamáció ESPT_ECS_13 folyamat Információ kereskedelmi ESPT_ECS_14 szolgáltatásról folyamat Információ árváltozásról ESPT_ECS_15 folyamat Folyószámla tájékoztatás ESPT_ECS_16 folyamat Számlamásolat, csekk küldés ESPT_ECS_17 folyamat Keretszerződés nyomtatás ESPT_ECS_18 folyamat ESPT_ECS_12_ ESPT_ECS_19 CIC0 képernyő módosítás Szerződések kezelése, ESPT_ECS_20 nyomtatása ESPT_ECS_19_ ESPT_ECS_21 Mintalevelek felülvizsgálata ESPT_ECS_21_ ESPT_ECS_22 "Adószám" mező ESPT_ECS_22_ ESPT_ECS_23 Lista a szerződésekről Lista az ajánlatadás és ESPT_ECS_24 szerződéskötés adatairól Lista a szerződés módosítás ESPT_ECS_25 adatairól ESPT_ECS_23_ ESPT_ECS_26 Feladatátadó WF statisztika Elosztó oldali kereskedő kérésére indított kikapcsolás ESPT_ECS_27 folyamat Elosztó oldali kikapcsolás ESPT_ECS_28 RHD miatt Elosztó oldali kereskedő kérésére indított ESPT_ECS_29 visszakapcsolás folyamat ESPT_ECS_26_ ESPT_ECS_30 Részletfizetés folyamat Kereskedő oldali ki- és ESPT_ECS_31 visszakapcsolás folyamat Lista a kikapcsolások ESPT_ECS_32 adatairól Tényleges bekapcsolás ESPT_ECS_33 dátuma visszajelzés Mérési pont azonosító belső ESPT_ECS_34 azonosító nem küldése Tervezett leolvasás dátuma ESPT_ECS_35 üzenet ESPT_ECS_30_ ESPT_ECS_13_ ESPT_ECS_14_ ESPT_ECS_15_ ESPT_ECS_16_ ESPT_ECS_17_ ESPT_ECS_18_ ESPT_ECS_20_ ESPT_ECS_24_ ESPT_ECS_25_ ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES* ES*, IC* ESPT_ECS_27_ ESPT_ECS_28_ IC* ES*, IC* ESPT_ECS_29_ ESPT_ECS_31_ ESPT_ECS_32_ ESPT_ECS_33_ ESPT_ECS_34_ ESPT_ECS_35_ ES* ES* ES* ES*, IC* ES*, IC* ES* Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 20 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 ESPT_ECS_36 CIC képenyó módosítás Ajanlatadas WF ESPT_ECS_37 modositasok ESPT_ECS_36_ ESPT_ECS_39 Kikapcs_módosítás ESPT_ECS_39_ ESPT_ECS_37_ ES* ES* ES* 5.1.3 FICA <Felelős: Tóth Attila> <A projektben végzett módosítások leírása, koncepció rövid összefoglalása> Fejlesztési lista Fejlesztés kódja Fejlesztés neve Fajta Technikai specifikáció Fejlesztés helye 5.1.4 Elszámolás és számlázás <Felelős: Mikulás Ágnes> <A projektben végzett módosítások leírása, koncepció rövid összefoglalása> Fejlesztési lista Fejlesztés kódja Fejlesztés neve Fajta Technikai specifikáció Fejlesztés helye 5.1.5 Statisztika <Felelős: Szabó István> <A projektben végzett módosítások leírása, koncepció rövid összefoglalása> Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 21 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 Fejlesztési lista Fejlesztés kódja Fejlesztés neve Fajta Technikai specifikáció Fejlesztés helye 5.1.6 Nyomtatás <Felelős: Makk András> <A projektben végzett módosítások leírása, koncepció rövid összefoglalása> Fejlesztési lista Fejlesztés kódja Fejlesztés neve Fajta Technikai specifikáció Fejlesztés helye 5.1.7 Migráció <Felelős: Szinger Péter> <A projektben végzett módosítások leírása, koncepció rövid összefoglalása> Fejlesztési lista Fejlesztés kódja Fejlesztés neve Fajta Technikai specifikáció Fejlesztés helye Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 22 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 5.1.8 Elosztó <Felelős: Schenk Ottó> <A projektben végzett módosítások leírása, koncepció rövid összefoglalása> Fejlesztési lista Fejlesztés kódja Fejlesztés neve Fajta Technikai specifikáció Fejlesztés helye 5.1.9 BW <Felelős: Nagy Gábor> <A projektben végzett módosítások leírása, koncepció rövid összefoglalása> Fejlesztési lista Fejlesztés kódja Fejlesztés neve Fajta Technikai specifikáció Fejlesztés helye 5.2 Az egyes alkalmazástámogatók rendszeres és eseti feladatai, típushibák és megoldásaik 5.2.1 Ügyfélszolgálat 5.2.1.1 Folyamatos feladatok Nincsen folyamatos feladat. Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 23 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 5.2.1.2 Napi feladatok Nincsen napi feladat 5.2.1.3 Havi feladatok Nincsen havi feladat 5.2.1.4 Eseti feladatok Az indított workflow-k ellenőrzése (hibás státusz). 5.2.1.5 Felmerült típushibák és megoldásuk Probléma Megoldás 5.2.2 FICA <Felelős: Tóth Attila> 5.2.2.1 Folyamatos feladatok 5.2.2.2 Napi feladatok 5.2.2.3 Havi feladatok 5.2.2.4 Eseti feladatok 5.2.2.5 Felmerült típushibák és megoldásuk Probléma Megoldás 5.2.3 Elszámolás és számlázás <Felelős: Mikulás Ágnes> 5.2.3.1 Folyamatos feladatok 5.2.3.2 Napi feladatok 5.2.3.3 Havi feladatok 5.2.3.4 Eseti feladatok Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 24 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 5.2.3.5 Felmerült típushibák és megoldásuk Probléma Megoldás 5.2.4 Statisztika <Felelős: Szabó István> 5.2.4.1 Folyamatos feladatok 5.2.4.2 Napi feladatok 5.2.4.3 Havi feladatok 5.2.4.4 Eseti feladatok 5.2.4.5 Felmerült típushibák és megoldásuk Probléma Megoldás 5.2.5 Nyomtatás <Felelős: Makk András> 5.2.5.1 Folyamatos feladatok 5.2.5.2 Napi feladatok 5.2.5.3 Havi feladatok 5.2.5.4 Eseti feladatok 5.2.5.5 Felmerült típushibák és megoldásuk Probléma Megoldás 5.2.6 Migráció Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 25 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 <Felelős: Szinger Péter> 5.2.6.1 Folyamatos feladatok 5.2.6.2 Napi feladatok 5.2.6.3 Havi feladatok 5.2.6.4 Eseti feladatok 5.2.6.5 Felmerült típushibák és megoldásuk Probléma Megoldás 5.2.7 Elosztó <Felelős: Schenk Ottó> 5.2.7.1 Folyamatos feladatok 5.2.7.2 Napi feladatok 5.2.7.3 Havi feladatok 5.2.7.4 Eseti feladatok 5.2.7.5 Felmerült típushibák és megoldásuk Probléma Megoldás 5.2.8 BW <Felelős: Nagy Gábor> 5.2.8.1 Folyamatos feladatok 5.2.8.2 Napi feladatok 5.2.8.3 Havi feladatok 5.2.8.4 Eseti feladatok Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 26 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv minta PR-ASM-H-0001-H-001 5.2.8.5 Felmerült típushibák és megoldásuk Probléma Megoldás 6. Folyamatszerepek Az 5. pontban leírt vagy hivatkozott feladatokban részt vevők szerepkörei, a szerepkörökhöz tartozó feladatok leírásával, ha létezik általános leírás rájuk, arra való hivatkozással és az egyedi részletek rögzítésével. 7. Egyedi szabályozások A fent nem említett egyéb szabályok, kizárólag az adott alkalmazásra vonatkozó sajátos szabályok, ügyféllel történt megállapodások. 8. Dokumentumlista Hivatkozás minden lényeges kapcsolódó dokumentumra. dokumentumok egyaránt, de lehetőleg nem vegyesen) Vészhelyzeti terv Kapcsolódó rész-kézikönyvek Szervezési vagy munkautasítások (pl. jobvezérlésre) Figyelembe vett irányelvek Patch szabályozás IT-alapszerződés (fölérendelt és belső 9. Technikai eszközök A tevékenység során használt eszközök felsorolása, funkciójuk rövid leírásával és hivatkoizás az eszköz használati útmutatójára Pl. transzporthoz, incidenskezeléshez használatos eszközök Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 27 / 28 Alkalmazástámogatási kézikönyv PR-ASM-H-0001-H-001 minta 10. Határidők Az összes, az alkalmazás támogatása során figyelembe veendő határidő, felsorolással vagy hivatkozással, pl: Rendszertükrözés Leállás Patchelés Archiválás Lehetséges üzembehelyezési időszakok (új fejlesztések számára) Kritikus időszakok (pl zárások) 11. Fogalommagyarázatok Az alkalmazás támogatása kapcsán felbukkanó alkalmazásspecifikus vagy általános, de kevéssé ismert fogalmak, kifejezések magyarázata. (a rövidítések feloldása a dokumentum elején van, itt csak a valamivel bővebb kifejtést igénylő fogalmakat kell megemlíteni.) Bizalmas – kizárólag az E.ON IS Hungary-n belüli használatra Nyomtatott dokumentumra nincs változáskezelés. Kérjük, ellenőrizze a Minőségirányítási Kézikönyvben, hogy Ön a naprakész v áltozatot használja. oldal: 28 / 28
