Universidad de Lima
Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas
CASO DE ESTUDIO: ZOETIS
[Sofía Valentina Ala Calderón]
Código[20220044]
[Tamara Zulema Copo Santos]
Código [20220672]
[Daniel Efraín Mallqui Alcántara]
Código [20224921]
[Mauricio Ivonner Aguirre Auris]
Código [20213202]
[Vania Silvana Cabanillas Gamarra]
Código [20224556]
Lima – Perú
[03-10-2023]
2
ÍNDICE
CAPÍTULO I: DATOS DE LA EMPRESA
1.1. Razón social
1.2. Dirección geográfica (según sedes que apliquen)
1.3. Giro de negocio
1.4. Cantidad de trabajadores
1.5. Breve reseña histórica de la empresa
CAPÍTULO II: EVOLUCIÓN EN EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
2.1 La Administración Científica
2.2 La Teoría Clásica de la Administración
2.3 La Teoría Humanista
2.4 Teoría de la Burocracia
2.5 Teoría del Modelo Cuantitativo
2.6 Teoría del Enfoque Sistémico de la Administración
CAPÍTULO III: IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA
3.1 Misión, visión y valores organizacionales:
3.2 Macroentorno externo
3.3 Microentorno externo: Las 5 fuerzas de Porter
3.4 Análisis interno: Cadena de valor
3.5 Elementos del Foda
3.6 Objetivos Empresarial
3.7 Estrategias empresariales a nivel corporativo
3.8 Estrategias empresariales a nivel de negocios
3.9 Matriz BCG
3.10 Matriz de Ansoff
1
1
1
1
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
6
8
8
9
9
10
10
11
12
REFERENCIAS
15
3
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Cadena de Valor A ................................................................................... 9
Tabla 2 Cadena de valor B .................................................................................. 10
Tabla 3 Matriz Foda ............................................................................................ 10
Tabla 4 Matriz BCG ............................................................................................ 13
Tabla 5 Matriz Ansoff ......................................................................................... 14
4
CAPÍTULO I: DATOS DE LA EMPRESA
Razón social
1.1.
La razón social de la empresa es Zoetis Inc.
Dirección geográfica (según sedes que apliquen)
1.2.
Zoetis cuenta con 100 sedes alrededor del mundo, la principal está ubicada en Parsippany,
Nueva Jersey, Estados Unidos. Por otro lado, la ubicación de Zoetis Perú se encuentra
ubicada en la av. Manuel Olguin Nro 211 Los Granados (Edificio Omega), Santiago de
surco, Lima.
1.3.
Giro de negocio
Zoetis se especializa en el campo de salud animal mediante el desarrollo, fabricación y
comercialización de productos farmacéuticos y biológicos que buscan el bienestar de la
salud en los animales. El giro de negocio implementado por Zoetis abarca una cartera
amplia de productos, que incluyen:
Medicamentos veterinarios: La producción de dichos medicamentos se da para
tratar y prevenir diversas enfermedades que podrían poner en riesgo la salud animal. Los
animales a los que van dirigidos pueden ser de compañía (perros, gatos) como para
animales de producción (ganado,vacas)
Vacunas: Desarrolla y fabrica vacunas que buscan prevenir enfermedades
infecciosas en los animales y la mejora en la inmunidad en animales.
Productos para el Control de Parásitos: Pone a disposición del cliente soluciones
que ayudan a controlar y prevenir la aparición de parásitos en los animales, buscando
mantener la salud y el bienestar.
Productos para el Cuidado Animal: Zoetis también posee y ofrece productos
enfocados en el cuidado general de los animales, incluyendo suplementos nutricionales,
productos dentales u otros productos relacionados.
1
1.4.
Cantidad de trabajadores
Alrededor de todo el mundo, con presencia en 100 países, Zoetis cuenta con
aproximadamente 13,800 empleados que hacen posible que la empresa pueda satisfacer
ciertas necesidades vinculadas con la salud animal.
Breve reseña histórica de la empresa
1.5.
Zoetis es una empresa que busca el bienestar animal globalmente desde su separación de
Pfizer, compañía líder en farmacéutica de la cual rescato años de experiencia, desde el
año 2013. Esta separación se dio debido a que Pfizer decidió posicionar una empresa
independiente totalmente centrada en el sector de salud animal. A raíz de este
resurgimiento, Zoetis, cumple con su compromiso con la investigación y desarrollo que
benefician a este sector, desde la creación y comercialización de vacunas, hasta la oferta
de soluciones innovadoras que buscan contrarrestar y batallar contra ciertas amenazas
para la salud animal. No es de sorprender que hayan logrado una expansión global y estén
en constante contacto con grandes veterinarios y conocedores, como agricultores y
dueños de mascotas. Actualmente, Zoetis es líder en la industria, lo cual se ve reflejado
en la colaboración del mercado y la reputación y confianza que le preceden, seguido por
diversos premios y reconocimientos.
CAPÍTULO II: EVOLUCIÓN EN EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
2
2.1
La Administración Científica
En el año 1911 Frederick Winslow Taylor dió a conocer la Teoría Científica de la
administración, esta teoría se basa en aplicar métodos científicos con el fin de maximizar
la eficiencia (ORT). De igual forma, siguiendo la base de la ORT Zoetis cuenta con un
ambiente más que apto, cabe acotar que las instalaciones de Zoetis tienen un formato
similar a nivel mundial. Además, cuentan con un equipo y una cadena de suministros
globales que les permite ofrecer productos de la más alta calidad. Zoetis cuenta con una
revisión constante donde analizan las condiciones ergonómicas, es decir condiciones
laborales que pueden influir la comodidad y en el bienestar del trabajador. Asimismo,
esta empresa cuenta con una relación de marcas y modelos que tienen que cumplir con
los
2.2
estándares
mínimos.
La Teoría Clásica de la Administración
La Teoría Clásica de Jules Henry Fayol es un modelo administrativo que se enfoca en
describir las funciones básicas que debe tener una organización para conseguir una mayor
eficiencia a nivel administrativo. El personal de Zoetis tiene una pasión en el cuidado de
la salud de los animales, es decir, hay una subordinación de intereses en cada integrante
del personal. También, debido a la diversidad de trabajadores pueden ocurrir situaciones
inesperadas que en primera instancia pueden parecer comunes debido al aspecto
sociocultural, por esta razón Zoetis cuenta con trabajadores muy respetuosos y leales,
capaces de preservar la dignidad y mantener un clima de confianza con sus colegas.
2.3
La Teoría Humanista
La Teoría de las relaciones humanas es fundada por Elton Mayo, esta teoría es
una contraposición del enfoque clásico, ya que desarrolla un enfoque humanista. Según
Elton Mayo, para el hombre los factores sociales y psicológicos son más importantes que
las condiciones físicas. Ahora, Zoetis es una empresa que se toma en serio la salud
psicológica de sus trabajadores, por esta razón cuentan con la ayuda de una compañía
multinacional de consultoría y soporte psicológico, la cual pueden acudir las 24 horas del
día. Por consiguiente, también cuentan con talleres de acoso laboral, acoso sexual, de
fomento a la diversidad, entre otros. Entonces, Zoetis al contar con un personal
3
apasionado y dedicado al trabajo, con un clima y ambiente laboral saludable, y con
trabajadores con experiencia y con confianza de parte de sus colegas y superiores, los
hace liderar el mercado de farmaceútica animal en el mundo.
2.4
Teoría de la Burocracia
A inicios del siglo 20, el economista y sociólogo Max Weber creó la teoría de la
burocracia, la cual se basa en la racionalidad para conseguir la máxima eficiencia posible
para alcanzar sus objetivos, para esto Weber estableció que la Burocracia posee 10
características. Entre las características más resaltantes se encuentra que Zoetis cumple
con el Carácter Legal de las normas y reglamentos, y el Carácter Formal de las relaciones,
puesto que ambos han sido establecidos y se llevan a cabo por la empresa por escrito.
Asimismo, Zoetis cumple con el Carácter racional y división del trabajo, ya que divide
los cargos sistemáticamente en función de maximizar la eficiencia de estos para la
empresa. Por último, cumple con la Jerarquía de la autoridad, puesto que los cargos en
Zoetis han sido divididos y organizados de manera en que todos los cargos inferiores se
encuentran al mando de uno superior.
2.5
Teoría del Modelo Cuantitativo
El modelo cuantitativo es el uso de técnicas cuantitativas (matemáticas y estadísticas) para
mejorar el proceso de toma de decisiones, este modelo evoluciona tras la Segunda Guerra
Mundial y comienza a utilizarse en las empresas. Es de este modelo que surge la
Administración de la Calidad Total (TQM) que busca la mejora continua de la empresa
para saciar las necesidades y expectativas del cliente. Zoetis utiliza medidas precisas para
la creación de sus fármacos de alta calidad, además de que se encuentra en busca
constante de mejora tanto para la estructura de la organización como para la creación de
sus productos.
2.6
Teoría del Enfoque Sistémico de la Administración
La Teoría General de Sistemas (TGS) surge a partir del trabajo del biólogo Ludwig von
Bertalanffy, que propone que la empresa es un sistema conformado por subsistemas con
distintas funciones que trabajan en conjunto por un mismo objetivo, además de ser
influenciados por el entorno. Exsiten sistemas abiertos y cerrados, en el caso de Zoetis
4
podemos decir que es un sistema abierto, ya que se encuentra bajo la influencia de su
entorno, además de que compite con otros sistemas en el mercado. Además, al ser una
empresa en busca de la mejora continua, se encuentra dispuesta a realizar cambios que
puedan contribuir a esto, lo cual también permite que se adapte su entorno, esto es
fundamental para que pueda mantener su equilibrio (Homeostasis y Morfogénesis).
Asimismo, con lo mencionado en las anteriores teorías podemos ver que Zoetis cumple
con los subsistemas (objetivos y valores, técnico, estructural, psicosocial y
administrativo) establecidos en el Modelo de Sistemas Integrados de Kast.
CAPÍTULO III: IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA
3.1
Misión, visión y valores organizacionales:
Misión:
La empresa Zoetis tiene como misión dedicarse exclusivamente a la salud animal,
proporcionando a sus clientes productos y servicios de calidad y tener en cuenta su
compromiso con sus negocios.
Visión:
La empresa tiene como visión convertirse en la empresa de salud animal más valorada y
fiable, y perfilar el futuro de la atención de los animales.
5
Valores organizacionales:
● Hacer siempre lo correcto
La integridad es el principio que guía a todas sus decisiones y relaciones. En Zoetis son
honestos y confiables en cuanto a lo que deciden y hacen.
● Apasionados por nuestros clientes:
A Zoetis le apasionan sus clientes y los animales que están a su cuidado. Sus
clientes están primero y cuando ellos tienen éxito, nosotros tenemos éxito.
● Actuar
como
si
la
compañía
fuera
propia:
Se hace cargo de brindar resultados sobresalientes. Constantemente buscan formas más
rápidas, simples y mejores de realizar negocios.
● Somos un Zoetis:
Zoetis es mucho más que la suma de sus partes. Trabajan juntos con un
propósito común compartiendo conocimientos y recursos para alcanzar el mayor interés
de su compañía como un todo.
3.2
Macroentorno
3.2.1
externo
Aspectos Políticos-Legal:
La empresa Zoetis respeta la privacidad y se compromete a protegerla. La presente
Política de privacidad describe la información que pueden recopilar sobre usted. En
Zoetis desean que se sienta lo más cómodo posible visitando sus sitios web y utilizando
sus servicios.
Recopilan información personal, tal como: Información de contacto de funcionarios en
su compañía, incluyendo; el nombre, número telefónico, dirección de correo
electrónico, redes sociales, dirección de envío y cualquier otra información financiera
necesaria para la adquisición de sus productos.
3.2.2
Aspecto Económico
6
La empresa Zoetis sigue creciendo por encima del mercado. La empresa acumula 10
años de incremento consecutivos tras su salida a la bolsa en 2013, consolidándose así,
como un referente en el sector de salud animal a nivel mundial con un 4% de
crecimiento y unas ventas de 8.100 millones de USD. Según explica Diego García,
director general de Zoetis (2023) señala: “nuestra amplia cartera de productos,
innovadora y diferenciada, y nuestra destacadas fortalezas en el cuidado continuo de las
mascotas, la ampliación de nuestros servicios de diagnóstico y el talento de nuestro
equipo humano, han hecho posible este crecimiento por encima, un año más, de la tasa
de crecimiento esperada del mercado de la salud animal” (pag.1).
3.2.3
Aspecto Social
Zoetis ha sido nombrada recientemente una de las empresas más innovadoras en 2022
en la lista de Fast Company, ocupando el octavo puesto en la categoría de
Responsabilidad Social Corporativa.
Creó un programa interno nombrado Tu +, que incentiva y promueve la seguridad y la
salud laboral dentro de su planta. También apuesta por el talento a través de diversas
colaboraciones con centros educativos, como la formación Dual en ciclos formativos, la
impartición de masterclases y la orientación laboral en institutos y universidades.
3.2.4
Aspecto Tecnológico:
La empresa líder mundial en salud animal, Zoetis, acaba de hacer público su ambicioso
plan trienal, FuturOlort, dotado con cerca 45 millones de euros, para potenciar aún más
la capacidad de producción y la tecnología de su Planta en España, situada en Gerona y
clave para el grupo empresarial, que cuenta con otras 27 plantas de producción en todo
el mundo.
Entre las principales inversiones destacan además el aumento de la capacidad de la
formulación, una nueva línea de envasado aséptico con tecnología RAB(Restric Access
Barrier System), una línea de embotellado en plástico y la automatización del proceso
de acondicionamiento de productos acabados.
3.2.5
Aspecto Ecológico:
Zoetis tiene firmes compromisos con el planeta, que pasan por la reducción de la
intensidad del consumo de energía en sus plantas (un 5% menos en 2025), emisiones de
carbono neutras en nuestras operaciones para 2030, uso de energías 100% renovables
para ese mismo año y replantearse el modelo de transporte que usan los empleados para
reducir las emisiones por este concepto en un 25%.
7
3.3
Microentorno externo: Las 5 fuerzas de Porter
Amenazas de nuevos ingresos :
Zoetis es una empresa global de salud animal, y exploran la amenaza de nuevos
participantes en su industria como:
● Barreras para entrar: la industria de salud animal está altamente regulada, y
se necesitan mucho tiempo y recursos para obtener aprobaciones para
nuevos productos.
● Acceso a los canales de distribución: Zoetis tiene una vasta red de
distribución y estableció relaciones con agricultores y veterinarios.
Cualquier nuevo participante necesitaría invertir recursos significativos para
competir con esta red establecida.
● La diferencia del producto: Zoetis tiene una amplia cartera de productos de
salud animal. Cualquier participante nuevo necesitará diferenciarse de los
productos de Zoetis, lo que requiere una inversión en investigación y
desarrollo.
Poder de negociación de los proveedores:
Cuando se trata de Zoetis, el poder de negociación de los proveedores es
relativamente bajo. A pesar de que la compañía se basa en materia primas de
proveedores como vacuna y medicamentos, tiene una base de proveedores
diversificada, lo que reduce su dependencia de cualquier proveedor. Además, Zoetis
opera en mercados bien establecidos, y los proveedores son muy conscientes de la
competencia en la industria, lo que los hace menos propensos a aumentar sus precios.
Poder de negociación de los clientes:
En la industria de la salud animal, los clientes tienen poder de negociación
moderadora alto debido a los siguientes factores :
● Gran base de clientes: Zoetis tiene una gran base de clientes que incluye
productos de animales pequeños o grandes, veterinarios y dueños de
mascotas. Esto brinda a los clientes un alto poder de negociación, ya que
tienen múltiples opciones para escoger.
● Sensibilidad al precio: Los clientes en la industria de la salud animal son
altamente sensibles a los precios, lo que enfatiza que cambien a un
competidor si encuentras que los precios de Zoetis son demasiados altos.
8
Amenaza de Productos sustituidos:
En el caso de Zoetis, sus productos principales son medicamentos y vacunas de
salud animal, lo que puede enfrentar la amenaza de sustitución de diferentes fuentes.
La amenaza de sustitución puede tener un impacto significativo en los ingresos y la
rentabilidad de Zoetis. Por ejemplo; la aparición de drogas y vacunas genéricas puede
conducir a una guerra de precios, reduciendo los márgenes de ganancias de la
compañía. Además, un aumento en el uso de remedios naturales y terapias alternativas
puede disminuir la demanda de los productos de Zoetis, reduciendo así los ingresos de
la compañía.
Rivalidad entre organizaciones competidoras:
En el caso de Zoetis, la compañía enfrenta una importante competencia de una
amplia gama de jugadores en la industria de la salud animal, incluyendo compañías
farmacéuticas multinacionales, jugadores locales y regionales y nuevas empresas.
Los competidores más grandes de Zoetis son Bayer, Boehringer Ingelheim, Elanco,
Merck y Virbac, entre otros. Estás compañías ofrecen productos y servicios similares a
Zoetis, lo que crea una intensa competencia entre ellas.
3.4
Análisis interno: Cadena de valor
Tabla 1 Cadena de Valor A
Infraestructura de la empresa:
Proyectos de tecnología, lista de control, programaciones semanales y anuales, área de ventas,
administración, finanzas y logística.
Gestión de recursos humanos:
Apuesta por el talento de diversas colaboraciones con centros educativos, brindan capacitaciones y
seguridad a empleados y buen ambiente laboral.
Desarrollo de tecnología:
Implementación de tecnología en sus plantas, diversificación de sus productos, actualización constante
de sus plantas y programaciones.
Compras:
Publicidad, distribución a nivel mundial, compra de material para la elaboración de sus productos.
9
Tabla 2 Cadena de valor B
Logística interna
Operaciones
Se planifica, se
ejecuta y se
controla
informaciones
internas de la
empresa,
buscando
optimizar los
recursos, procesos
y servicios.
Zoetis elabora sus
propios
productos.
3.5
Logística
Externa
Zoetis hace que
su producto
llegue al cliente y
consumidor final
en perfectas
condiciones y
con plena
satisfacción.
Marketing y
ventas
Zoetis invierte un
alto presupuesto
en publicidad de
sus productos.
Servicios post venta
Zoetis tiene
servicios de apoyo
técnicos para el uso
del cliente de
manera online y en
sus tiendas físicas.
Elementos del Foda
Tabla 3 Matriz Foda
MATRIZ FODA
FORTALEZAS
●
●
●
●
Cuenta con gran respaldo económico
Portafolio de productos amplios
Fuerte inversión financiera
Presencial global
DEBILIDADES
●
●
●
●
OPORTUNIDADES
●
●
●
●
3.6
Explorar nuevos mercados
Incremento de convocatoria de
empleados
Mayor enfoque en el bienestar
Aumento de demanda de productos
de salud animal
Altos costos de producción
Presión competitiva
Riesgos regulatorios
Concentración geográfica
AMENAZAS
●
●
●
●
Competencia con otras marcas como:
Elanco, Merck y Virbac
Pandemias
Costos de materia prima
Presiones regulatorias
Objetivos Empresarial
A. Desarrollar múltiples acciones, campañas y colaboraciones con la sociedad.
B. Abogar por el uso responsable de los antibióticos en animales, bajo la premisa
“Tan poco como sea posible, tanto como sea necesario”, y dejando en manos del
10
veterinario la decisión sobre su uso por la salud animal y por la seguridad en el
suministro de alimentos.
C. Innovar el proceso de cuidado animal.
D. Proporcionar a sus clientes productos y servicios de calidad.
3.7
Estrategias empresariales a nivel corporativo
Zoetis es una empresa que se enfoca en sus productos, o sea en mejorarlos cada vez más
hasta que lleguen a la excelencia; pues tiene como estrategia empresarial a nivel
corporativo, brindar medicamentos y vacunas de calidad, apoyo y educación. Algunas
acciones que se realizan para seguir posicionándose como una empresa A1en el rubro de
Negocio de Salud Animal son:
-La implementación de tecnologías y programas: Muestra de ello está en la presentación
que realizó Walter Signorini, ingeniero electrónico de LPS Electronics S.R.L, quien
presentó el Sistema PigWatch, el cual sirve para la detección del celo con precisión. Este
cuenta con una monitorización electrónica el cual no da lugar a errores.
- Innovación de alto valor: Para poder cubrir las necesidades de los clientes que aún no
han podido ser satisfechas, y todo eso gracias a que cuentan con una estructura de
investigación compuesta por centros de I+D+i propios, cerca de 1.200 profesionales a
nivel mundial, y además una red global de alianzas con instituciones importantes
científicas, investigadores, universidades de todo el mundo.
- Una amplia cartera de productos diversificadas
- Seguridad, calidad y confianza en todos sus productos y servicios
3.8
Estrategias empresariales a nivel de negocios
En los últimos 5 años, Zoetis ha cambiado sus estrategias empresariales a nivel de
negocios, la más notoria entre estas, fue el ciclo de vida de productos, ya que hace 5-6
años ha habido una alta dependencia de productos en fase de madurez declive en el
mercado de alta incidencia de los medicamentos genéricos, lo cual representa un alto
riesgo. Como solución a este problema, se ha cambiado el mix de productos el cual trajo
como resultado, que el ⅔ (60%) de la facturación del Perú en el mercado de salud animal,
11
ya no vienen de los productos genéricos, sino del mercado de mascotas con productos
como vacunas y medicinas, de marcas legítimas como las que ofrece Zoetis.
Otro cambio que se realizó fue en el canal de distribución y generación de demanda, en
el cual se redució el protagonismo en el canal de distribución y tomar como laboratorio
las riendas del negocio a través de una generación de demanda en el campo, entonces esta
creación de marcas de valor, te da mucha fortaleza con tus clientes y distribuidores. Y
por último, el tercer cambio fue a nivel de estrategias de precios, el cual consistió en hacer
un replanteamiento de márgenes, reducir los que estaban en el mercado de alta
competencia de genéricos, e incrementar en los productos diferenciadores conforme se
iba trabajando la generación de demanda.
3.9
Matriz BCG
A continuación, en esta matriz se muestra la participación y tasa de crecimiento de
diversos productos de la empresa Zoetis en el mercado. Como producto estrella se tiene
al mercado de mascotas, pues este es un mercado muy grande, en el Perú y en el mundo,
el cual se mueve no solo por un criterio racional, sino que también emocional; en otras
palabras, cada familia es un potencial comprador de varias mascotas, y esta
“humanización” que hay hacia ellos, ha ocasionado que en el mercado no haya
concentración de la demanda, sino que esta esté atomizado en miles de dueños de
mascotas. Además, no es una decisión de compra 100% racional, pues influye mucho los
sentimientos que comparten las personas con ellos, por eso ahora las familias destinan
más dinero en el cuidado de salud animal, lo cual permite crecer a este negocio a doble
dígito; en resumen, un negocio de alto crecimiento, atomizado en miles de compradores
y con un componente emocional subjetivo muy grande, en el cual se apostó con grandes
inversiones en publicidad. Como producto vaca se tiene al mercado de porcicultura, el
cual consiste de la crianza de los cerdos. Como producto interrogante se tiene al mercado
de acuicultura, este va por un muy buen camino en el país de Chile con la crianza del
salmón; en el Perú se tiene a la tilapia y otras especies más, pero lamentablemente todavía
el mercado es muy pequeño y no se ha podido lanzar un portafolio de productos en
nuestro país. Y por último, como producto perro se tiene al portafolio de vacunas para
12
aves; el año pasado en el Perú se lanzó una primera vacuna de una tecnología llamada
vectorizada para aves, pero esta tuvo dos dificultades:
-
Era obsoleta para la tecnología que otros laboratorios multinacionales ya habían
lanzado ese año, en otras palabras, se estaba retrasado tecnologicamente
-
Las enfermedades prevalentes en otros países, no eran las mismas que las de aquí,
pues como esta vacuna estaba pensada para países de primer mundo, no tuvo la
misma receptividad en el país, porque aquí se tenía una enfermedad adicional que
la vacuna no cubría (Laringotraqueitis).
Tabla 4 Matriz BCG
Estrella
?
Alta
Baja
3.10
VACA
PERRO
Alta
Baja
Matriz de Ansoff
La siguiente matriz muestra la forma en la cual Zoetis logra planificar sus productos
existentes y nuevos. También permite identificar cuales son los factores que toma
13
en cuenta para tener éxito en mercados en los que ya participa y en nuevos, a los cuales
se
expande.
Tabla 5 Matriz Ansoff
Productos existentes
Productos nuevos
Mercados existentes
Para que Zoetis siga
aumentando sus ventas en
el mercado de mascotas, se
esfuerza en hacer uso de
las herramientas de
publicidad, para dar a
conocer que este sigue
siendo su fuerte e incentive
a sus clientes a seguir
adquiriendo sus productos.
Como ya se sabe, esta
empresa está muy
enfocada en la innovación,
saca a la luz productos y
servicios brillantes y
diferenciadores, los cuales
generan en el cliente
confianza y satisfacción;
los cuales luego, tendrán la
necesidad de querer
regresar cada vez que
necesiten algún producto
de este rubro.
Mercados nuevos
Zoetis buscó un nuevo
mercado de acuacultura en
el Perú, el cual no le fue
tan bien con los productos
de este mismo mercado en
otros países, pero aún se
sigue esperando ya que es
algo nuevo que se ha
implementando. Acciones
como el descubrimiento de
nuevos mercados, son
ideas que impulsan la
economía de un economía.
Esta empresa cuenta con
un amplio portafolio de
productos que mejoran
continuamente, es decir,
utiliza
una estrategia de
expansión
que se concentra en lanzar
nuevos
productos, para así poder
llegar a
todos los mercados que le
sea posible y
rentable.
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REFERENCIAS
Zoetis.pe (31 de diciembre del 2022). Sobre Zoetis.https://www2.zoetis.es/sobre-zoetis/
Zoetis (2019). Visión corporativa. https://www.zoetis.es/_locale-assets/pdf/mediakit/presentacion-anual-corporativa.pdf
© 2019
Elaborado por:
Dennis Cuellar Ascencio
Biblioteca Universidad de Lima
Coordinador del Repositorio Institucional Ulima
Gestión de Servicios al Usuario
Área de formación de usuarios
437-6767 – 30915.
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