ETAPAS DE UM ATENDIMENTO TELEFÓNICO (RAIO-X)
A
Aborde
Positivamente
P
Pesquise o
Cliente
O
Ofereça uma
Demonstração
Envolvente
N
T
E
Negocie e
Neutralize
objeções
Tome a iniciativa
e feche a venda
Estenda o
Relacionamento
Etapas da venda:
1. Fui pontual no contacto, respeitando o combinado com o cliente?
2. Analisei as informações fornecidas no contacto anterior?
1.
Fiz um cumprimento positivo?
2.
Demonstrei alegria e fui positivo ao falar com o cliente?
3.
Tratei o cliente sempre pelo nome?
4.
Utilizei mais perguntas Abertas do que Fechadas?
5.
Fiz Perguntas Obrigatórias?
6.
Fiz Perguntas de Necessidade?
7.
Fiz Perguntas Específicas?
8.
Fiz perguntas para identificar oportunidades de venda cruzada?
9.
Apresentei a simulação com foco nos benefícios do seguro?
Sim
Não
Etapas d’APONTE a
aplicar:
Planeamento
(a realizar antes dos
contactos de Follow-Up)
A
P
10. Reformulei os benefícios que o cliente mais valoriza?
O
11. Tentei fazer uma venda cruzada?
12. Escutei e compreendi a objeção do cliente?
13. Devolvi a objeção em forma de pergunta?
N
14. Argumentei com foco nos benefícios?
15. Identifiquei sinais de compra do cliente?
16. Usei frases de fecho para concluir a venda?
T
17. Apresentei seguros adicionais para fazer a venda cruzada?
18. Se vendi, coloquei-me à disposição para os próximos seguros que o
cliente precisar?
19. Se não vendi, fechei um compromisso para o próximo
contacto?
www.sucessoemvendas.pt
E