PROJETO FACELIFT
[VIDA PREMIUM]
BB Seguros | BrasilSeg | BB Seguridade
TIME DE MARKETING & ENGAJAMENTO
MAIO/2020.
CONTEXTO
Version 1.01, as of March 15, 2020
Version 1.01, as of March 15, 2020
Version 1.01, as of March 15, 2020
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TEM MUITA GENTE QUE DEPENDE DE VOCÊ
GENTE QUE PRECISA DO SEU ABRAÇO
GENTE QUE PRECISA DA SUA FORÇA
QUE PRECISA DA SUA SEGURANÇA
GENTE QUE PRECISA OUVIR DE VOCÊ QUE TUDO
VAI DAR CERTO
É… GARANTIR A TRANQUILIDADE DE QUEM A GENTE AMA
NÃO É SIMPLES
A RESPONSABILIDADE DE QUE TUDO TEM QUE ESTAR
SEMPRE BEM, PREOCUPA ÀS VEZES, SOBRECARREGA
O PIOR: TEM COISAS QUE NÃO ESTÃO NO SEU CONTROLE
E SE ALGUMA COISA TE ACONTECER?
POIS É…
MAS, A BOA NOTÍCIA É QUE VOCÊ NÃO ESTÁ SOZINHO.
VOCÊ TEM O NOSSO APOIO. VOCÊ TEM COM QUEM
CONTAR.
VOCÊ PODE FICAR SEGURO.
E TER A TRANQUILIDADE DE QUE TODOS PODEM VIVER
MAIS E MELHOR.
ATÉ VOCÊ
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PÚBLICO ALVO
Version 1.01, as of March 15, 2020
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VIDA TOTAL
Morte Natural ou Acidental (MNA)
VIDA PLENA
Morte Natural ou Acidental (MNA)
Invalidez Permanente Total ou Parcial
por Acidente (IPA)
(100% MNA)
Auxílio Funeral
R$ 5.000,00
Acessibilidade Física em Caso de IPA
(50% IPA)
Invalidez Permanente Total ou Parcial por
Acidente (IPA)
(100% MNA)
VIDA LEVE
Morte Natural ou Acidental (MNA)
Invalidez Permanente Total ou
Parcial por Acidente (IPA)
(100% MNA)
Auxílio Funeral
R$ 5.000,00
Assistência
Funeral
Auxílio Funeral
R$ 5.000,00
Acessibilidade Física em Caso de IPA
(50% IPA)
Diária de Internação Hospitalar por
Acidente
60 diárias de R$ 250,00 cada
Assistências
Funeral, Consulta Médica com Exame, 2º
Opinião Médica, Orientação Nutricional,
Fitness e Psicológica, Locação Aparelhos
Ortopédicos, PET
Diária de Internação Hospitalar por
Acidente
60 diárias de R$ 250,00 cada
Doenças Graves
Assistências
Funeral, Consulta Médica com Exame, 2º
Opinião Médica, Orientação Nutricional,
Fitness e Psicológica, Locação Aparelhos
Ortopédicos, PET
Benefícios (Cliente deverá escolher 1) :
Consulta Mapeamento Pulseira Smart
Psicológica
Fitness
Genético
Online
ENGAJAMENTO
Version 1.01, as of March 15, 2020
Agenda
ONBOARDING
ATIVAÇÃO &
REFORÇO
POSITIVO
RELACIONAMENTO
CONTEÚDO
TEMÁTICO
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Linha do Tempo
Venda
Reforço Positivo
Conteúdo Temático
Engajamento nos pilares Fique
Contratação do Seguro .
Seguro e Viver Mais e Melhor
Reforço aos Pilares Viver Mais e Melhor
Emissão
Ativação
Relacionamento
Entrega da apólice
Início da jornada ativa do cliente.
Serviço Premium
Processo de entrega recorrente do
Serviço Premium.
Régua de benefícios BB Seguros
Jornada de
Confiança
Conteúdos Pontuais.
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Ciclo de Relacionamento
Boas Vindas
Contratação
[1]
Boas Vindas
Pagamento
[2]
Informe
Confirmação
Escolha
Ativação
Serviço
Premium
Informe
Processo de
Entrega
Reforço Escolha
Processa
Pagamento
Subscrição
Confirma
Escolha
Atualização
Status Portal
Atualização
Status Portal
Informa Processo
Confirma
de Envio
Entrega
Atualiza Status
Emissão Apólice
Validação
Arquivo MT
Arquivo MT
elegibilidade
Serviço Premium
Solicita Envio
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Ciclo de Relacionamento
Boas Vindas
Boas Vindas
[1]
[2]
Ativação
Serviço
Premium
Benefícios
Conteúdo
Temático
[3]
[4]
Pagamento
Reforço Escolha
Repique
REPIQUE
FALLBACK
Atualização
cadastral
Version 1.01, as of March 15, 2020
Públicos e Objetivos - ONBOARDING
BOAS VINDAS [1]
•
Entrega Apólice
ATIVAÇÃO SERVIÇO
PREMIUM
BOAS VINDAS [2]
•
Reforçar benefícios do Plano
•
Incentiva escolha
•
Contrato Social (o que o cliente
•
Solicita confirmação
irá receber na jornada de
ENTREGA
•
Confirma a escolha e
Minutrade.
Repiques - 2
Não implementada
D+1 recebimento da modificação de
status referente ao primeiro
pagamento
•
informa a entrega do
Serviço Premium
relacionamento e conteúdo)
D+1 recebimento da emissão pela
REFORÇO POSITIVO
Reforça a utilização do
Serviço Premium
•
Incentiva adoção de
hábitos saudáveis
D+1 Adimplência
Não implementado
Repiques 2
D+1 da entrega da confirmação
NOTA IMPORTANTE – clientes sem
confirmação mas com escolha
feita na agência estão
qualificados para recebimento
automático do Serviço Premium
D+1 escolha do benefício [quando
adimplente]
D+3 pagamento [quando escolha
confirmada ]
de entrega do Serviço Premium
TBD – Planos Plena e Leve
Sugestão – até 20 dias dos do
envio do Boas Vindas [2]
.
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Públicos e Objetivos – REFORÇO POSITIVO
- OBJETIVO – Enfatizar os atributos de cada um dos Serviços Premium, associando sua utilização os pilares “Viver Mais e Melhor”
PULSEIRA INTELIGENTE
MAPEAMENTO GENÉTICO
TERAPIA ONLINE
PARCEIRO
TEMA
FREQUENCIA
BD LAB
ADOÇÃO DE HÁBITOS
POSITIVOS
MENSAL
GENERA
LAUDOS MENSAIS
MENSAL
ZENKLUB
BEM ESTAR EMOCIONAL
MENSAL
OPORTUNIDADE CROSS-SELL – livros, treinamentos e conteúdo relacionado ao
conteúdos tratados (ou ofertas da régua de benefícios da´Brasil Seg ou dos parceiros
Minutrade)
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CALENDÁRIO – RELACIONAMENTO
- OBJETIVO – Ofertas de benefícios e vantagens exclusivas para clientes BB Seguros
Version 1.01, as of March 15, 2020
CALENDÁRIO CONTEÚDO TEMÁTICO
- OBJETIVO – Materializar os princípios do manifesto do seguro e humanizar a relação dos segurados com o Portfólio de produtos de vida.
Em parceria com a Revista Vida Simples serão abordados temas relacionados aos pilares para uma vida “bem vivida” abrangendo as dimensões emocionais,
ambientais, físicas, espirituais, sociais, cognitivas, ocupacionais e financeiras.
Temas desconfortáveis como perda, planejamento financeiro, construção de legado serão tratados de forma simples, transparente e, principalmente,
humana.
Version 1.01, as of March 15, 2020
Snapshot - Jornada de Comunicação
Voucher
Semana 1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Entrega de recompensa
Entrega do Serviço
Premium
Relacionamento
Informe Online
Pilúla Semanal
Reforço Positivo
Fallback
Reforço a interação ou
atualização cadastral
Fase 1 – Onboarding
Conteudos e vantagens Clientes BB
Conteúdo detalhado com foco em
Snapshop do conteúdo curado
Fase 2- Reforço Positivo
Seguros
saúde e estilo de vida
com foco em saúde emocional e
planejamento financeiro.
TBD
Incentivos a adimplencia
ATÉ 4 CONTEÚDOS MENSAIS – 48 CONTEÚDOS NO ANO
[EXCLUI FERIADOS PROLONGADOS E DATAS COMEMORATIVAS DA JORNADA DE CLIENTE BB ]
COMO
MEDIREMOS
O SUCESSO?
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Atendimento
C
A
Permanência
Experiencia Positiva
Engajamento
Churn rate
Adesão e interação.
1
3
2
Operacionais
SLAs
5
4
Eficiência
Upsell | Cross sell | Down Sell
DADOS ANALITICOS
KPI
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CADASTRO
CONTRATAÇÃO
ESCOLHA RECOMPENSA
# de contratos recebidos/
# de cadastros incompletos
# de contratos recebidos/
contratos com recompensas
# de interações bem sucedidas
# de contratos recebidos/
# de interações bem sucedidas/
# de clientes que realizam escolha
da recompensas
# de contratos recebidos
# cadastros incompletos
# clientes que interagiram
com a primeira
comunicação
# de cadastros atualizados
# de contratos recebidos
Canal mais efetivo (por perfil)
Hipótese de dias | horários mais
efetivos
Recompensas mais escolhidas
Histograma de interação
% de clientes com recompensas
escolhidas
% de cadastros completos
Distribuição por perfil demográfico
Distribuição por perfil geográfico
Meio de Pagamento selecionado
Intervalo entre o recebimento de
atualizações de status (emissão/
pagamento/cancelamento) e a
ocorrência do evento
# de contratos recebidos
# cadastros completos
Canal mais efetivo (por perfil)
Hipótese de dias | horários mais
efetivos
Histograma de interação
% de cadastros atualizados
Recompensas escolhidas X
Clientes sem escolha
Distribuição por perfil
demográfico
Distribuição por perfil geográfico
Meio de pagamento selecionado
ATENDIMENTO &
AVALIAÇÃO
# de interações/
# clientes inativos /
# de cancelamentos
# de atendimentos
Dúvidas mais frequentes
# Cancelamentos
# Clientes sem interação
# Clientes sem escolha
# Clientes com cadastros
incompletos ou incorretos
Se você tiver a
oportunidade de fazer
coisas incríveis em sua
vida, eu recomendo
fortemente que você
convide alguém para
acompanhá-lo.
Simon Sinek
BEM
VINDOS
!
Time de
Marketing &
Engajamento