dicas para
seu negócio
ter sucesso
em 2023
sumário
1. Entenda as necessidades das novas gerações
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2. Conecte valores com o propósito do negócio
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3. Fidelize seu cliente
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4. Potencialize seus canais de vendas
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5. Fique atento às oportunidades do
mercado de resale
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6. Construa uma jornada de compra
hiperpersonalizada
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7. Invista na humanização do atendimento
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8. Prepare seu negócio para o
metaverso
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9. Aproveite as oportunidades da
WEB 3.0
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A cada ano o mercado se reinventa para acompanhar as novas
tecnologias, as mudanças de comportamento de consumo e
as novas exigências por um mundo mais sustentável.
Diante desse novo cenário, muitos donos de pequenos negócios
se questionam qual rumo tomar e quais investimentos devem
ser priorizados.
Para preparar esses empreendimentos e torná-los mais
competitivos, o Sebrae Minas selecionou nove dicas e insights
sobre as novidades e tendências que vêm por aí e que vão
impactar os negócios em 2023.
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1. Entenda as necessidades
das novas gerações
A geração Z já corresponde a 36% da nossa população e representa de
40% a 50% do consumo das famílias.
Contingente expressivo que tem influenciado diretamente
o mercado. Por isso, nunca foi tão importante entender como essa
geração pensa, age, o que deseja e quais suas necessidades e ideais.
Estamos nos referindo a uma geração que está em uma constante
busca por aspirações pessoais. Trata-se de pessoas bastante
críticas sobre a forma de consumir e atentas à produção consciente,
sustentável e ética das empresas.
São nativos digitais, abertos às grandes causas e ao diálogo, porém
intolerantes aos que não respeitam a diversidade. Não é à toa que
empresas que conseguem se conectar aos valores dessa geração
tendem a ganhar a sua preferência e seu respeito.
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2. Conecte valores
com o propósito
do negócio
É importante que a cultura da empresa esteja atrelada
a uma estratégia que gere conexão com a comunidade
e seus clientes. É preciso que os valores sejam
verdadeiros e tenham relação com o propósito do
negócio, promovendo a inclusão e equidade entre as
pessoas.
Para muitos especialistas, criar e manter uma cultura
positiva e inclusiva é um processo dinâmico e em
constante evolução, que requer monitoramento e
melhorias contínuas.
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3. Fidelize seu
cliente
Uma das estratégias para fidelizar novos
consumidores é torná-los fãs do seu negócio.
O primeiro passo para atingir esse objetivo é ser
autêntico e conhecer as necessidades e anseios de
seus clientes. Estar envolvido em causas sociais
que impactam as comunidades, pode gerar uma
boa percepção dos seus consumidores.
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4. Potencialize seus
canais de vendas
Integre os canais de vendas digitais (online) e físicos
(offline) do seu negócio e padronize seu atendimento. O
importante é que seu cliente entenda que independente
do canal, ele encontrará as informações que precisa
para realizar compras ou resolver um problema com
agilidade.
• Invista em lojas físicas que proporcionem
conveniência nas vendas digitais e na
jornada do cliente.
• Aposte no varejo hiperfísico e ofereça experiência
e entretenimento.
• Surpreenda seu cliente abusando da criatividade.
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5. Fique atento às
oportunidades do
mercado de resale
Comprar menos e melhor já não é mais uma tendência, mas
sim, uma realidade em meio às incertezas econômicas e a
preocupação com a sustentabilidade do planeta. É neste
cenário que o setor de resale (ou revenda) tem se destacado
nos últimos anos, atrelado ao consumo consciente e ao uso
ou descarte correto dos produtos.
Empresas que estão atentas a este mercado tendem a atrair
novos consumidores e ampliar o valor da sua marca.
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6. Construa uma jornada de
compra hiperpersonalizada
Recomendar produtos e serviços baseados no gosto pessoal do cliente pode
ser um diferencial competitivo para seu negócio.
Para conseguir essa personalização do atendimento é fundamental que
gerencie de forma responsável os dados sobre seus clientes, conheça o perfil
do seu público e tudo aquilo que possa fazer sentido para ele, desde seu
modo de vida, ao comportamento e até mesmo às expectativas de futuro.
Todo o conhecimento sobre o seu cliente conta na hora de oferecer novas
experiências. É importante que ele perceba que está recebendo algo único e
exclusivo.
Pesquisas mostram que 75% consumidores gostariam de receber um
atendimento mais individualizado e premiam os negócios que investem nesta
estratégia. Não se esqueça que 49% dos consumidores baseiam sua decisão
de compra em recomendações de influenciadores.
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7. Invista na
humanização do
atendimento
Com a evolução da tecnologia, muitas empresas passaram a
investir na automatização do atendimento utilizando soluções,
como os chatbots, para facilitar o contato com seus clientes.
Porém, mais que criar um canal de comunicação é essencial
oferecer identificação e empatia para que o consumidor
consiga esclarecer suas dúvidas ou resolver seus problemas
de forma simples e rápida.
Não adianta investir em novas soluções tecnológicas se sua
empresa não está preparada para atender os interesses de
seus clientes. Os robôs e a inteligência artificial já são uma
realidade entre nós, mas é preciso equilíbrio e coerência para
integrar a inovação com a humanização, tornando esses
mecanismos facilitadores e não dificultadores do seu negócio.
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8. Prepare seu negócio
para o metaverso
Vivemos cada vez mais em um mundo híbrido, conectado
no físico (OFF) no digital (ON). Essa mescla do ON e OFF
gera uma realidade paralela com novas oportunidades para
as empresas com a chegada do metaverso.
Para se ter uma ideia do potencial desse universo, 40% dos
consumidores já compraram por lá.
São mais de 5 bilhões de internautas interagindo nesse
mundo repleto de experiências imersivas, com novas
possibilidades para a geração de relacionamento e consumo.
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9. Aproveite as
oportunidades
da WEB 3.0
A WEB 3.0 é um novo modelo de internet baseada em
blockchains, que promete uma maior descentralização de
dados e possibilita pagamentos em crypto currencies, como
Bitcoin ou Ether. Esse universo descentralizado permite
que as empresas invistam mais em criatividade e cocriação
por meio da tokenização buscando parceiros para geração de
produtos que possam ser consumidos. Alguns negócios já
começaram a utilizar os non-fungible tokens (NFT), ou tokens
não fungíveis, uma espécie de certificado digital que define a
originalidade e exclusividade de bens digitais. A evolução dos
avatares e da interoperabilidade também tendem a facilitar o
uso dessa nova fase da internet.
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