Bonjour
Vous allez ici apprendre comment effectuer vos remboursements de
manière autonome.
Introduction :
Opérant dans le domaine du remboursement depuis plusieurs années, j’ai
conscience qu’acquérir de l’expérience prends beaucoup de temps et
d’entrainement. Avec plus de 1000 remboursements effectués à mon
actif, j’ai engrangé des connaissances et une expérience du domaine très
conséquente, que je vais aujourd’hui vous retranscrire de la meilleure des
façon.
Questions & réponses :
Comment se faire rembourser est possible ?
La compagnie vous rembourse car elle n’a qu’un seul objectif, c’est votre
satisfaction ! Si vous avez eu un souci – inventé - n’étant pas totalement
vérifiable, il est préférable à leur yeux de vous rembourser « dans le
doute » plutôt que l’inverse. La satisfaction client avant tout.
Si c’est aussi efficace, pourquoi vendre une formation et risquer que le
remboursement soit à termes bien plus difficile / impossible ?
Cela fait des années que le remboursement existe (depuis le début des
sites e-commerce), la plupart des compagnies sont au courant et font leur
possible pour l’éviter, mais dans l’immense majorité des cas cela
n’empêche rien. Actuellement, une solution généralisée n’est pas possible
à mettre en place et il y aura toujours des failles.
Un jour, ça fonctionnera probablement moins bien chez certaines
compagnies, jusqu’à ce qu’une nouvelle façon d’aboutir au
remboursement soit trouvée. Je pense à titre personnel que nous
sommes dans l’âge d’or de la pratique, mais je ne cesse en parallèle d’être
surprit par la facilité qu’on certaines compagnies à rembourser des
montants importants.
Quelle est la limite à ça ? Puis-je facilement devenir riche en agissant de la
bonne façon ?
Le remboursement se base entre autres sur une règle simple : nous
partons du principe que la compagnie n’enquêtera pas (pour des raisons
diverses mais financières notamment) au point de pouvoir prouver noir
sur blanc que vous mentez sur le problème que vous avez inventé. En cas
de doutes de la compagnie envers votre personne (ce qui peut arriver en
cas de récidives) ils peuvent chercher à enquêter plus loin et certaines
compagnies n’hésiteront pas à engager des procédures larges pour vous
donner tort.
Le but ici est de vous enseigner à vous faire rembourser de manière
personnelle de façon sécurisée avec les méthodes les plus adaptées, pas
de vous initier à quelque chose de bancal qui peut trop vite évoluer et
vous dépasser. Il faut garder en tête que le remboursement n’est pas légal
et est puni par la loi. Ne ne pas chercher à abuser et se faire un
complément de revenues facile est l’option la plus adaptée à mes yeux.
Maintenant que tout a été dit, entrons dans le vif du sujet.
Les différentes méthodes pour parvenir à un remboursement :
1) La méthode du colis vide :
Vous contactez la compagnie et lui dîtes que vous avez reçu votre colis
totalement vide, ne comportant pas votre / vos articles.
2) La méthode du colis partiellement vide :
Similaire à celle du colis vide, vous dîtes avoir reçu simplement 2 produits
sur 7 par exemple. C’est la méthode utilisée par les refunders proposant
des remboursements « partiels » dans 95 % des cas.
3) La méthode du colis non reçu :
À ce jour rarement utilisée, la méthode du colis non reçu et comme les
autres méthodes assez explicite : vous dîtes à la compagnie que vous
n’avez pas reçu votre colis bien que celui-ci soit indiqué comme étant
livré.
4) La méthode du «faux» retour :
Cette méthode est une des plus efficaces actuellement : vous demandez
un retour produit pour votre commande, puis vous manipulez les
informations de l’étiquette de retour fournie par l’entreprise pour
parvenir à ce que le suivi de votre retour soit indiqué comme étan
« Livré » aux yeux de la compagnie alors qu’en réalité ils n’ont
évidemment rien reçu.
C’est très efficace puisqu’il est très difficilement possible pour la
compagnie de prouver que vous n’avez pas réellement renvoyé vos
articles. Je vous expliquerai en détails cette méthode plus bas dans la
formation, ou nous manipulerons une étiquette de retour « Colissimo ».
Cette méthode nécessitant des actions dans la vie réelle (impression de
l’étiquette modifiée, dépôt à La Poste..) je vous donnerais également une
alternative simple pour quiconque ne souhaite pas faire ça (celle de
passer par un intermédiaire qui va s’occuper - avec votre étiquette de
retour originale - de faire tout le travail pour vous).
Les sites remboursables, la méthode adaptée et leurs limites :
Il faut garder à l’esprit les méthodes / limites évolue avec le temps. Une
partie de ces informations ne seront probablement plus tout à fait à jour
dans quelques mois.
Je vais ici me baser sur la liste de boutiques proposée par La Secte et pour
lesquelles nous avons opéré récemment. Il y a d’autres boutiques
faisables, la meilleure source d’information étant la liste de boutiques de
services de remboursements concurrents. Il vous sera très facile de
déduire la méthode utilisée en fonction des informations affichées sur
celles-ci (limite d’articles, temps pour aboutir au remboursement…)
BOUTIQUES ÉLECTRONIQUES
APPLE.COM
• Actuellement, la méthode que nous utilisons chez Apple et qui est très
efficace est celle du colis vide. Si vous souhaitez la mettre en place, rien
de plus simple
Vous passez commande de façon normale (1 article maximum
recommandé car c’est plus aléatoire au dessus), je vous conseille de
prendre un iPhone, un MacBook ou encore un iPad. Vous n’avez pas de
limites de prix, mais ne dépassez par 1 article pour assurer le coup.
Une fois votre produit reçu, veillez à ne pas l’allumer et à garder le carton
de côté (nécessaire pour la procédure). Vous appelez Apple via le numéro
de support disponible sur leur site, puis vous indiquez au représentant au
bout du fil que vous venez de déballer votre colis et que celui-ci est vide.
Il vous demandera des informations sur l’état du colis, dîtes qu’il paraît en
bon état. N’hésitez pas à avoir l’air très déçu et inquiet, vous faites face à
un humain au bout du fil et il faut évidemment jouer de ça. Si le
représentant vous parle du poids du colis, avancez que vous n’avez pas
fait attention au fait que c’était léger avant de le déballer.
Il vous indiquera qu’une enquête a été lancée, puis vous aurez un mail
quelques temps plus tards vous demandant des photos du colis :
• Envoyez des photos du carton (vide) de quelques angles différents (4 ou
5 photos suffisent) en réponse à ce mail.
Après quelques jours, vous serez rappelé par un numéro localisé en
Irlande (+353) par un conseiller (Français) qui vous demandera une
confimation sur le fait que vous souhaitez être remboursé. Dîtes
qu’effectivement, vous souhaitez être remboursé. Il raccrochera ensuite
en vous souhaitant une bonne journée, puis vous revecrez la confirmation
de remboursement quelques heures (2-3 jours maximum) plus tard.
Quand le remboursement est perçu sur votre compte en banque, à cet
instant, vous pouvez allumer votre produit. Et voilà ! Facile n’est-ce pas ?
AMAZON.FR / .IT / .DE / .ES (MAJ 2022)
• De la même façon qu’Apple, la méthode largement recommandée pour
ces 4 boutiques est celle du colis vide
Chez amazon.fr, la limite recommandée sera de 1 article est 2000-2500€
maximum (en fonction de l’ancienneté de votre compte). La livraison à
domicile est à préférer. L’article doit être expédié par Amazon.
Contactez le support d’Amazon.fr (via la rubrique de support depuis le
site) par livechat ou appel, et indiquez que vous avez reçu un colis vide
(visiblement en bon état). Ils lanceront une enquête qui se soldera dans
75 % des cas par une demande de leur part de remplir un « rapport
d’incident » (faisant office d’attestation sur l’honneur). Ils vous enverront
le modèle à remplir par mail et vous donneront l’adresse mail ou il faudra
renvoyer l’attestation complêtée. Une fois le rapport d’incident renvoyé
par mail, vous allez recevoir votre remboursement sous quelques jours.
PS:Les remboursements sous 1000€ sont généralements beaucoup plus
rapide à aboutir chez Amazon.fr, au dessus de ce montant ça met plus de
temps car c’est du ressort d’un autre service plus lent.
En cas d’échec de votre remboursement amazon.fr (cela arrive très
rarement), vous recevrez une « demande de rapport de police ». Si c’est
le cas – évidemment vous n’allez pas vous rendre à un commissariat vous pouvez soit renvoyez votre article pour être remboursé par Amazon
de façon automatique, soit engager une procédure de faux retour (qui
prendra 4 semaines au minimum). Je vais vous apprendre cela plus bas
dans la formation.
Pour les domaines étrangers (.es / .it / .de) , les articles doivent également
être expédié par Amazon.
Il faut contacter le support mail en Anglais et également indiquer avoir
reçu un ou plusieurs colis vide.
Vous aurez après quelques jours de la même façon que chez Amazon.fr un
rapport d’incident à complêter (le même modèle mais en langue
différente) puis vous recevrez votre remboursement sous quelques heures
au renvoie de celui-ci. La limite conseillée chez les domaines étrangers est
de 3000€, au dessus c’est plus aléatoire.
Dans certains cas, ils peuvent demander à avoir un rapport de police pour
valider le remboursement, tout comme Amazon.fr. Je vais donc vous
expliquer comment faire un faux retour avec comme exemple le domaine
Amazon.de qui est le plus efficace à ce jour pour cette pratique, et obtenir
un remboursement malgré cette demande. Je n’ai pas testé sur d’autres
domaines Amazon à ce jour.
FAIRE UN FLUX RETOUR SUR AMAZON.DE
Étape 1 : Pour commencer, il faut obtenir une étiquette de retour
prépayée, ce qui n’est pas donné par « défaut » lorsque la commande est
délivrée vers une adresse Française. Le but ici va donc être de se faire
passer pour un résident Allemand.
• Je vous conseille avant tout de passer en langage Anglais pour mieux
vous y retrouver, via ce lien : Change language & currency settings
(amazon.de)
Une fois ceci fait, il faut ajouter une adresse Allemande dans les
paramètres de votre compte Amazon. Pour cela, nous allons nous servir
de Générer un nom aléatoire - Fake Name Generator , ça peut être fait
sans mais c’est plus simple avec. Vous sélectionnez « Homme »,
« Allemand » et « Allemagne » et vous cliquez sur « Générer ».
Quand vous tombez sur une adresse cohérente (sans trop de caractères
spéciaux, exemple : https://prnt.sc/26nqo2r) vous l’ajoutez en adresse à
votre compte Amazon via ce lien :
https://www.amazon.de/-/en/a/addresses/add?
ref=ya_address_book_add_button
Mettez le nom et prénom de votre commande Amazon, le but étant
simplement de se faire passer pour un résident Allemand, par pour
quelqu’un d’autre (exemple : https://prnt.sc/26nqqqs).
Étape 2 : Récupérer l’étiquette prépayée est maintenant nécessaire, pour
cela il vous suffira d’ouvrir un « chat » avec le support de Amazon, vous
pouvez suivre ce lien : https://www.amazon.de/hz/contact-us?
nodeId=508510&ref_=hp_gt_comp_cu_en&language=en-GB
• Sélectionnez l’option « Tell us more about your issue » puis « How to
return an item ». Ensuite, sélectionnez « Chat » pour être directement en
ligne avec un conseillé. Dès lors, vous pouvez utiliser deepl.com
(traducteur) pour communiquer avec eux si vous avez des lacunes en
Anglais.
Indiquez simplement que vous êtes basé en Allemagne depuis quelques
temps et que vous souhaitez renvoyer l’article / les articles de votre
dernière commande. Vou souhaitez donc avoir une étiquette de retour.
Si des précisions vous sont demandées (numéro de la commande, nom
des articles à etourner..) toutes pourront être trouvées sur votre page de
commande Amazon. Si Amazon demande la raison du retour, indiquez
que vous n’avez simplement plus besoin du produit. Si ils demandent
l’adresse du retour, alors indiquez l’adresse Allemande que vous avez
ajoutée dans les paramètres du compte.
Ils peuvent parfois vous proposer plusieurs modes de retour, si c’est le cas,
indiquez que vous souhaitez utiliser DHL.
Attention : Dans certains cas, le représentant pourrait vous indiquer
qu’effecuter un retour avec une étiquette prépayée Allemande n’est pas
possible si la livraison a été effectuée à l’étranger.
Cette réaction est liée au fait que tous les représentants ne sont pas au
courant qu’ils peuvent effectuer cette manipulation, dans ce cas, vous
n’avez qu’à fermer le chat et attendre un peu avant d’en ré-ouvrir un avec
un nouveau conseillé pour formuler la même demande.
D’autres fois, ils peuvent se tromper et générer une étiquette
internationale (non-prépayée). Si c’est le cas, vous n’avez qu’à aller dans
vos commandes et cliquez sur « Cancel Return » puis réitérer l’action.
Quand votre étiquette prépayée a été générée (c’est parfois un QR Code,
ça n’est pas problématique pour le faux retour, il suffira de prendre une
capture d’écran de celui-ci), le représentant vous donnera un lien vers
celle-ci ou vous pourrez la trouver sur la page de vtre commande.
Étape 3 : Maintenant, il faut expédier le faux retour. Vous ne pourrez pas
l’expédier vous-même puisque c’est une étiquette nationale et donc
valable uniquement en Allemagne, il faudra donc sous-traiter cette
opération à un « droppeur » (personne ayant pour servir l’envoi de faux
retours internationaux).
• Le service que je recommande (testé & approuvé) est celui de
@FrauLabels sur Telegram, qui facture ça une vingtaine d’euros. Il vous
suffit de le contacter en indiquant en Anglais « Hello, I got a DHL germany
return label and I would like it to be FTID. » (FTID = initiales de faux retour en
Anglais).
Il vous répondra généralement sous quelques minutes en vous indiquant
le moyen de paiement (crypto-monnaie) et le montant à envoyer. Quand
c’est fait, vous pouvez lui transmettre votre étiquette et il se chargera de
tout, l’expédition sera faite sous 24-72H.
Pour suivre votre retour, vous n’avez qu’à entrer le numéro de suivi sur le
site de DHL dhl.com pour suivre l’envoi (si rien ne s’affiche c’est que le
colis n’a pas encore été expédié). Il est affiché juste après la mention
« RET » pour les étiquettes QR code.
Dès que le dépôt de votre colis a été effectué, il faudra patienter 20 jours
à compter de cette date. Ce laps de temps est nécessaire pour ne pas
qu’Amazon vous indique de patienter sans vous rembourser.
• Si il y’a un problème avec le retour de votre colis, par exemple une
incohérence sur le suivi, alors signalez le à instaplug qui va se charger de
régler ça.
Étape 4 : Les 20 jours étant désormais passés, il faut maintenant contacter
le support de Amazon.de pour réclamer votre remboursement (celui-ci ne
pouvant pas être automatique, Amazon n’ont pas reçu votre colis de
retour ou votre article).
Pour les contacter, vous devez à nouveau suivre ce lien :
https://www.amazon.de/hz/contact-us?
nodeId=508510&ref_=hp_gt_comp_cu_en&language=en-GB
• Dans le menu déroulant, sélectionnez « Tell us more about your issue »
puis « Check status of return or refund ». Ensuite, choisissez l’option de
contact par mail (qui est toujours plus optimisée sauf pour la demande de
l’étiquette de retour) et expliquez votre situation : vous avez renvoyé
votre article de la commande à Amazon depuis 20 jours et vous n’avez
pourtant toujours pas été remboursé !
Exemple de mail : « Hello, I did a full return for my order 20 days ago
(order numérodecommande) and I still havn’t got any refund from
Amazon at the moment. Could you please tell me if this is normal ? I
would like to get my money back and Im getting worried about
thesituation. »
Vous aurez une réponse sous quelques heures (si ça n’est pas le cas après
+12H, vous pouvez renvoyer un mail de la même façon) et vous n’aurez
qu’à suivre leurs intructions afin d’être remboursé (ce qui est fréquent est
de devoir compléter une déclaration de retour, transmettre le numéro de
suivi du retour, indiquer le transporteur utilisé pour le retour..).
Tout ça se soldera par le remboursement de votre commande !
Dans de rares cas, ils peuvent demander une preuve de dépôt de votre
retour. Dès lors, vous avez plusieurs choix :
1) Je peux fournir la preuve de dépôt contre 15€, dans ce cas, vous n’avez
qu’à m’envoyer un message privé avec le suivi de votre retour et votre
adresse Allemande indiquée sur Amazon.de
2) Vous pouvez vous-même facilement éditer votre preuve de dépôt en
téléchargeant une template photoshop que je peux vous fournir sur
demande (me contacter via message privé Telegram
Dès que vous avez votre preuve de dépôt entre les mains, vous n’avez qu’à
la transmettre à Amazon en réponse au mail de demande de celle-ci et
vous serez remboursé peu de tems ensuite.
Fin du chapitre concernant les faux retours Amazon.de.
CDISCOUNT.COM
Attention : Il faut être très précautionneux pour opérer chez Cdiscount,
cette compagnie Française est connue dans le milieu pour ne rien laisser
passer si ils détectent des comptes multiples ayants eu des
remboursements (re-facturation, actions en justices..).
• La méthode la plus efficace et ne comportant pas de risques si elle est
bien faite est actuellement celle du « colis non-reçu ». La limite conseillée
et de 1000 à 1500€ en fonction de l’ancienneté de votre compte client.
Les produits Apple ont un taux de réussite plus faible que les autres
articles.
Pour opérer, passez commande de façon normale pour un produit
« vendu & expédié par Cdiscount » (je recommande la livraison à
domicile, en point relai vous avez plus de chance que le remboursement
échoue puisque Cdiscount pourrait mettre en avant une possible
usurpation d’identitée et vous demandera de régler ça avec la police).
Une fois votre article reçu, patientez quelques jours. Puis, rendez vous sur
votre espace client, « vos commandes », puis la section « suivre votre
livraison » et « signaler un problème ». Après ça, sélectionnez votre article
et cliquez sur « Confirmer » pour lancer la procédure.
Vous aurez après 2 ou 3 jours une réponse par mail, ou il vous sera
demandé de transmettre un document d’identité et de signer une
attestation sur l’honneur électronique. Vous faites ce qui est demandé,
puis vous recevrez une notification de remboursement sous 24H.
Le taux de réussite chez Cdiscount est de 90 % environ, si le
remboursement échoue vous n’aurez pas la demande de documents mais
un refus simple ou il vous sera demandé de porter plainte. Vous pouvez
entamer un retour produit pour renvoyer votre article et être remboursé
si c’est le cas
DELL.COM (MAJ 2022)
• Une boutique très fiable actuellement, DELL.COM ne nécessite pas plus
qu’un « colis non reçu » pour aboutir au remboursement de votre
commande.
Vous créez un compte client et passez commande pour 1 article de 5000€
maximum, en choisissant une livraison à domicile. Une fois votre produit
reçu (la livraison se fait par UPS) attendez quelques jours tout comme
chez Cdiscount puis contactez le support par le formulaire du site (partie
« détails » de votre commande, et indiquez ne pas avoir reçu votre
produit malgré le fait que celui-ci soit indiqué livré sur le suivi UPS.
Vous serez recontacté par mail sous 48H et une enquête sera lancée du
côté de DELL pour tenter de localiser votre colis (enquête qui consiste à
demander au transporteur si ce colis a bien été livré). Il y a un risque que
le livreur tente de vous joindre ou même frappe à votre porte, si c’est le
cas, vous n’avez qu’à ignorer ses sollicitations. En cas de confrontation, si
vous n’avez pas vous-même réceptionné le colis, indiquez que vous ne
l’avez réellement jamais reçu et que vous n’avez pas signé sa réception.
BOUTIQUES DE VÊTEMENTS / ACCESSOIRES / MOBILIER
ZALANDO.FR
• Un des bijoux du moment ! Zalando France sont très faciles à
rembourser, et cela même pour des montants assez élevés (2000€ sans
souci) quand on met en place la bonne méthode. Celle que je vous
recommande est le « faux » retour.
Attention : Vous pouvez, pour des commandes à plus faibles montants
(500€ par exemple), dire que vous avez reçu un colis partiellement vide en
première instance (3 articles sur 10 reçu par exemple), puis en cas d’échec
enclencher un faux retour.
Pour les commandes à partir de 700€, je vous conseille de faire un faux
retour directement. Tous vos articles doivent être expédiés par Zalando .
Comment faire un faux retour Colissimo :
Étape 1 : Faire une demande de retour des produits commandés
• Pour cela, rien de plus simple. Rendez-vous sur votre commande, puis
« Retournez des articles » et sélectionnez tous vos articles en mettant un
motif de renvoie bidon comme « Taille trop grande » ou encore « Ne me
plaît pas ». Puis, cliquez sur « créer une étiquette de retour » pour que
votre étiquette prépayée soit téléchargeable.
Une fois votre étiquette prépayée entre les mains, 2 options s’offrent à
vous :
1) Prendre en compte et mettre en pratique le chapitre à venir, portant
sur comment effectuer un faux retour « Colissimo » de A à Z.
2) Passer par un service de « Boxing / FTID ». FTID étant le raccourci de
« fake tracking ID », une autre façon de dire « faux retour ». Ces services
fonctionnent de cette façon : Vous transmettez votre étiquette prépayée
originale, ils se chargent de la modifier et d’aller la poster pour vous. Vous
n’avez donc aucune action à faire dans la vie réelle, ces services chargent
en moyenne 40€ par étiquette pour cela (via crypto-monnaie
généralement).
Je peux m’occuper de faire cela pour 45€ par étiquette avec la garantie de
ne pas avoir de souci, sinon je donnerai une liste de personnes
visiblements compétantes – mais externes à moi – par message privés aux
intéressés. Si vous êtes familiarisé avec les forums US « nulled.to » et
« cracked.to », vous trouvez beaucoup de services proposant ça pour la
France avec pas mal de vouchs.
Si votre choix porte sur la première option, voilà ce qu’il vous reste à
faire :
Voici une image d’un bon de retour Colissimo, similaire à ce que vous
aurez lors de la réception de votre étiquette, signalant ce qui va devoir par
le futur être édité pour mener à bien votre remboursement :
Le document est déjà assez explicite, et comme vous le voyez il y’a
quelques motifications à faire.
Étape 2 : Éditer l’étiquette de retour
• Je vais ici reprendre à partir de la réception de l’étiquette en .pdf pour
éviter toutes confusions. Si vous êtes déjà familiarisé avec un editeur
(Photoshop, Adobe Acrobat..) vous pouvez passer cette partie.
Pour éditer l’étiquette de retour, nous utiliserons pour cet exemple l’outil
gratuit « Paint » sous Windows, qui amplement suffisant. Si vous devez
utiliser cet outil, il faut d’abord convertir votre étiquette .pdf en .png, c’est
faisable en ligne très facilement via https://pdf2png.com/fr/ par exemple.
Une fois cela fait et votre étiquette en .png téléchargée, vous l’ouvrez avec
Paint. L’étiquette ne sera pas droite, et reliée à d’autres documents
(articles retournés..) alors vous pouvez la redimentionner avec l’outil
« faire pivoter » disponible ici :
Quand votre étiquette est droite, nous allons enlever toutes les parties
inutiles autour de celle-ci (visible ici https://prnt.sc/1jd7k7c ).
Pour cela, vous allez simplement redimensionner la page autour de votre
étiquette, ici :
Une fois fait, le rendu sera comme celui-ci : https://prnt.sc/1jd8lvb
Dès lors, votre étiquette est prête à être éditée.
Pour l’édition, nous utiliserons l’outils « Sélectionner », qui servira à
enlever facilement les informations inutiles, et l’outil « Texte » pour
remplacer les informations.
Nous allons premièrement re-élargir la page d’étition, pour pouvoir
facilement déplacer les informations inutiles en dehors de notre
étiquette. Pour cela, rendimensionnez simplement votre page de la même
façon que lorsque vous l’avez raccourcie. Le rendu sera
(approximativement) comme cela : https://prnt.sc/1jdb1d8.
En suivant le modèle des informations à enlever (en rouge), nous allons
simplement utiliser « Sélectionner » pour entourer l’information et la faire
glisser en dehors de l’étiquette, exemple ici ou j’enlève la « ref client » :
https://prnt.sc/1jdc9vk.
Après avoir enlevé la ref client et le code barre sur la droite (comme
indiqué sur le modèle), nous allons commencer l’édition.
Nous allons premièrement éditer l’expéditeur, vous allez remplacer vos
informations par des informations aléatoires. Pour se faire, vous allez
d’abord utiliser l’outil « Sélectionner » pour décaler toute cette partie, de
cette façon : https://prnt.sc/1jdk1b9
Puis, vous allez refaire un rectangle similaire vierge très facilement via
l’outil « Rectangle » et « Ligne ». Si vous voulez que les couleurs soient
cohérentes (ce que je recommande), vous pouvez les modifier via l’outil
présent dans la barre des tâches habituelle. Voilà un rendu cohérent, que
j’ai ensuite re-décalé sur l’étiquette et auquel j’ai, via l’outil « texte »
ajouté un nom et une adresse différente : https://prnt.sc/1jdn14d
Nous allons maintenant éditer l’adresse, qui est la modification la plus
importante.
L’adresse que nous allons mettre est celle d’une boutique / d’un entrepôt
proche de l’adresse réelle de livraison. Ici, nous allons donc chercher une
adresse aux alentours de Gennevilliers. Pour se faire, une simple
recherche sur google est suffisante. Ici, cette boutique servira d’exemple :
https://prnt.sc/1jdpcp8.
Nous allons donc, de la même façon que les fois précedentes, décaller
l’adresse actuelle en dehors de l’étiquette et avec l’outil « Texte »
remplacer par la nouvelle adresse. Voici un exemple de rendu :
Attention : N’utilisez pas cette adresse pour vos cas personnels, car il ne
faut pas oublier qu’un humain va réceptionner votre faux-retour. Trop
d’envoies peuvent paraîtres suspect et mener à des enquêtes.
Si vous ne trouvez pas d’adresse qui vous convienne, vous pouvez
chercher aux villes alentours, cela n’est pas problématique.
Maintenant que l’adresse est modifiée, il ne reste plus qu’à changer tous
les numéros sur l’étiquette. Ce qui fonctionne très bien et de simplement
sélectionner et copier quelques uns des numéros déjà présent, et les
coller plus loins. C’est suffisant. Exemple ici pour le numéro de suivi :
https://prnt.sc/1jdsv3r
Vous pouvez faire pareil pour le numéro du bas https://prnt.sc/1jdtwba
Et de la même façon pour le numéro de PCH (milieu).
Dès que tout ça est fait, vous n’avez qu’à redimentionner votre page, et
à ce stade votre étiquette est prête. Vous trouverez ici le rendu final de
l’exemple :
Il ne vous reste maintenant plus qu’à l’imprimer et la coller sur une
enveloppe à bulle de ce type (trouvable dans n’importe quelle grande
surface) :
https://www.amazon.fr/Enveloppes-C3-Matelass%C3%A9es-dExp
%C3%A9dition-Protection/dp/B08JWR57GF/
C’est un exemple qui fait totalement l’affaire.
Une fois votre enveloppe à bulle prête et votre étiquette collée dessus,
vous pouvez y introduire par exemple un peu de papier journal afin de
donner un minimum d’épaisseur à celle-ci.
Quand c’est fait, vous n’avez plus qu’à déposer cette enveloppe à La Poste.
Vous pouvez au choix rentrer dans le bureau pour que ça soit pris en
charge et scannée directement, ou alors la déposer dans la boite aux
lettres devant celle-ci. La deuxième solution est préférable pour des
raisons d’anonymat, mais votre colis mettra souvent 24-48H à être pris en
charge, ou ne le sera dans certains cas jamais. Pour optimiser vos chances
de trouver une boites aux lettres efficace, déposez votre enveloppe à
bulle dans celle de la « grande ville » la plus proche de chez vous.
Je conseille de faire la deuxième option, et, si le suivi de votre colis ne
devient pas actif après plusieurs jours alors dans ce cas tester une
nouvelle boite aux lettres / rentrer dans le bureau de poste.
Fin du chapitre concernant le faux retour Colissimo.
Une fois votre faux retour Colissimo (Zalando) est indiqué comme étant
« Livré » sur son suivi, attendez 15 jours (le délai est important pour éviter
qu’ils lancent une enquête interne / demandes des informations
supplémentaires).
Quand les 15 jours sont passés, vous n’avez qu’à contacter Zalando par
livechat pour leur indiquer que vous avez renvoyé vos articles il y a plus de
3 semaines mais que vous n’avez toujours pas eu de nouvelles ni de
rembousement. Ils procéderont à des vérifications du numéro de suivi et
vous rembourserons directement depuis le livechat, même si le montant
de votre commande est important. Efficace !
ADIDAS.FR
• Également une boutique très efficace pour se faire rembourser
facilement et rapidement, la limite conseillée est de 1000€ pour les
nouveaux comptes, 1500€ pour les plus anciens.
Vous passez commande depuis votre compte client, et une fois celle-ci
réceptionnée vous patientez 3 jours. Puis, vous contacter le support via le
livechat (en bas à droite du site) ou par WhatsApp / téléphone et indiquez
ne toujours pas avoir reçu vos articles alors que ceux-ci sont indiqués
livrés. Dès lors, le dossier sera remonté à leur département de facturation
et cela se soldera par votre remboursement sous quelques jours, parfois 1
semaine ou un peu + pour les hauts montants (+1000€).
HOLLISTER & ABERCROMBIE (MAJ 2022)
•Bien que ces 2 boutiques furent très efficace pendant plusieurs années
(le remboursement se faisant au simple dépôt et premier scan du faux
retour), il est désormais nécessaire d’attendre 15-20 jours après la
livraison de votre faux retour pour les contacter et être manuellement
remboursé.
Vous pouvez commander sans souci pour plus de 1500-2000€ (la limite
n’est pas exactement définie) pour un nombre d’articles pouvant dépasser
30 sans souci. Une fois vos produits reçu, vous demandez un retour de
ceux-ci via votre page client, puis vous aurez un étiquette de retour
Colissimo.
Vous faites un faux retour Colissimo, puis vous patientez une quinzaine de
jours après la livraison, tout comme pour Zalando. Après ça, vous
contactez le support par mail ou chat et indiquez avoir renvoyé vos
articles il y a 2 semaines et pourtant ne toujours pas avoir été remboursé.
Malgré des commandes de haut montant et le délai désormais nécessaire,
cette boutique reste très efficace. Autrement dit, amusez-vous !
HOME24.FR (MAJ 2022)
• Boutiques de mobiliers, Home24.fr est très efficace en ce moment.
Avec une limite « sécurisée » à 1 article et 1500€ (non stricte), elle vous
permettra de commander des articles imposants et de bénéficer d’un
remboursement pour ceux-ci.
La technique la plus efficace et la plus rapide est celle du colis non-reçu.
Le procédé est le même qu’habituellement, il faut patienter quelques
jours, puis contacter le support via mail ou en appelant et signaler un
votre problème.
Sur cette boutique, les faux-retours peuvent permettre d’aller plus haut
dans les montants remboursés, cependant ceux-ci conservent une grande
part d’aléatoire qui n’est pas là en utilisant la méthode du colis non-reçu.
SEPHORA.FR (MAJ 2022)
• Boutiques de parfums et accesoires divers réputée, Sephora
anciennement assez difficile, est en ce moment très efficace.
Vous n’avez qu’à passer commande pour 1000€ maximum et une
vingtaine d’articles (non-stricte), et sélectionner la livraison à domicile.
Votre commande sera livrée par Colissimo.
Quelques jours après la livraison, contactez-les via le formulaire du site et
indiquez tout simplement que vous constatez un problème avec le suivi
de votre commande puisque que votre colis est indiqué livré et que vous
ne l’avez pas eu.
Vous serez recontacté par mail sous 48H, et il vous sera proposé un renvoi
d’une nouvelle commande ou un remboursement, vous n’avez qu’à
répondre avec votre choix.
RAY-BAN.COM (MAJ 2022)
• Chez Ray-Ban, la méthode la plus efficace est celle du colis vide.
Elle vous permettra d’êre remboursé de 2 articles (paires de lunettes…) et
pour 500€ maximum
Il faut contacter le support par mail en indiquant que vous venez de
recevoir votre colis mais que celui-ci est totalement vide. Ils peuvent
parfois enquêter quelques jours et vous demander des photos du colis
(carton) vide, il est donc nécessaire de le garder pour le procédé.
Vous remboursement sera ensuite généralement déclenché sous 10 jours
environ.
NIKE.COM
• Cette boutique, bien que toujours efficace, l’est nettement moins qu’il y
à quelques années. Les limites regressent et le temps pour aboutir au
remboursement s’allonge.
Il vous suffit de passer commande (maximum 4 articles et 500€, la limite
n’est pas stricte mais peu influencer le délai pour que le remboursement
soit confirmé) pour une livraison à domicile. Une fois vos produits reçu,
vous contactez le support de Nike via le livechat du site et indiquez avoir
reçu un colis totalement vide. Si ils vous demandent l’état de celui-ci, vous
dîtes qu’il n’avait rien de spécial, état correct.
Ils lanceront un enquête (vous pouvez parfois de façon assez aléatoire
être remboursé instantanément sous 200€) qui durera quelques jours à
quelques semaines et se soldera par le remboursement des produits
commandés. Si vous n’avez pas de nouvelles après 1, 2 semaines,
n’hésitez pas à retourner en livechat pour les relancer à ce sujet.
LACOSTE.COM
• Cette boutique est à ce jour toujours très efficace. Pour les très petites
commandes (1 article) un simple colis vide suffira à vous faire rembourser.
Pour les commandes comptant plusieurs articles et de montants plus
important, il faudra effectuer un faux retour (Colissimo). Comme à chaque
fois, une fois vos produits reçu demandez un retour de ceux-ci, puis éditez
votre étiquette de retour Colissimo. Dès que votre faux retour est indiqué
livré, patientez 10-15 jours puis contactez le support par mail en indiquant
que vous attendez toujours le remboursement de vos produits retournés.
Ils vous feront – dans la plupart des cas – remplir et signer une attestion
sur l’honneur à leur renvoyer. Dès lors, votre commande vous sera
remboursée sous quelques jours.
H&M
• Petite boutique efficace, la limite que nous recommandons et de 30
articles pour 500€.
Attendez quelques jours après la réception de vos produits, puis contactez
le livechat du site en indiquant que vous n’avez toujours rien reçu à ce
jour et que c’est bizarre puisque vos produits sont indiqué comme étant
livrés. Le représentant procédera directement à quelques vérifications
(suivi du colis..) et vous remboursera directement depuis le livechat ou
alors quelques jours après via mails dans de rares cas.
VICTORIA SECRET
• Également une boutique très nichée, le remboursement est toujours
efficace sur celle-ci.
Avec une limite recommandée à 1000€ pour 30 articles, vous n’avez qu’à
patienter quelques jours après que votre colis soit livré pour contacter le
support chat et indiquer ne rien avoir reçu. Parfois, vous serez remboursé
instantanément, et d’autres fois une enquête qui prendra 3 ou 4 jours
sera lancée. Il suffit de les recontacter une fois le délai d’enquête annoncé
passé pour être instantanément remboursé.
PRETTYLITTLETHINGS & BOOHOO / SHEIN (MAJ 2022)
• Les 3 boutiques ne sont pas liées, mais les limites recommandées ainsi
que la méthode de remboursement utilisée sont similaires.
Pour un maximum de 700€ et 40 articles, un « colis non-reçu » suffira à
vous faire rembourser sans aucun souci. Contactez le support de la
compagnie par livechat quelques jours après le livraison pour indiquer
que vous n’avez reçu aucun de vos articles, et vous serez remboursé
instantanément dans la majorité des cas. Sinon, ils vous demanderont
d’attendre quelques jours pour les recontacter ensuite, vous faites ce
qu’ils disent et vous serez remboursé à ce moment là.
Via un faux retour (Colissimo) il est possible d’aller plus haut dans les
limites de commande (1500€ environ), le remboursement étant effectué
automatiquement après quelques heures lorsque le faux retour a été
scanné.
RALPH-LAUREN (MAJ 2022)
• Chez Ralph-Lauren, la limite recommandée est de 1000€ pour 15-20
articles maximum. Le transporteur principal de cette boutiques est UPS.
Comme la plupart des boutiques de vêtements, un colis non-reçu est la
méthode la plus efficace actuellement . Passez commande pour une
livraison à domicile et indiquez par mail au support que vous constatez
après une longue attente que le suivi de votre colis est au fait indiqué
comme étant « livré » depuis plusieurs jours alors que vous n’avez rien
reçu à aucun moment.
Le support vous répondra en vous demandant quelques informations,
notamment si vous avez vérifie avec votre voisinage, indiquez que vous
avez vérifié. Vous serez remboursé 7 à 10 jours ensuite.
Nous nous arrêterons ici pour les exemples de boutiques ainsi que leur
méthode.
EXPLICATION DU PROCÉDÉ DE RÉCLAMATIONS PAYPAL :
Il faut savoir que PayPal ont des conditions très changeantes, et sont
parfois très têtu. Je ne conseille pas de vous lancer dans des hauts
montants sans expérience car ils peuvent réellement vous faire tourner en
ronds pendant des semaines en demandant toujours plus de justifications
et de documents, pour au final quand même fermer la réclamation en
votre défaveur (et là, il faudra appeler sûrement plusieurs fois pour réouvrir la réclamation). Rester sous 2000€ est la meilleure option si vous
êtes néophyte.
Pour cette méthode, PayPal est le décideur, et non la compagnie. Le taux
de réussite est donc à peu prêt similaire sur chaque boutique acceptant
PayPal.
Je vous conseille de ne pas procéder envers des « petites » boutiques.
1) Passer sa commande, et lancer la réclamation :
• Ici, rien de difficile, vous passer commande (par exemple chez
Boulanger.com, pour un téléphone portable) et payez via PayPal.
Vous n’avez rien de spécial à faire, attendez simplement sa réception.
Vous pouvez évidemment signé si c’est nécessaire, et même envoyer vos
documents d’identité si la compagnie les demande pour valider le
passage de votre commande (c’est parfois le cas pour des commandes de
haut montant sur des nouveax comptes).
Quand votre commande est reçue, vous vous connectez sur votre compte
PayPal et cliquez sur votre transaction chez le marchand (Boulanger pour
l’exemple). Vous la trouverez ici :
https://www.paypal.com/myaccount/transactions/
Vous verrez en bas de page l’indication « Signaler un problème », il vous
suffit de cliquer dessus.
Vous arriverez ensuite sur une page comportant plusieurs options, ou
vous cliquerez sur l’option « J’ai reçu un objet ne correspondant pas à sa
description » (ici : https://prnt.sc/26mpwgo )
Après ça, vous arriverez sur une page vous demandant de détailler votre
souci. Vous n’avez qu’à écrire une excuse simple en prétextant un souci lié
à votre article, voilà les paramètres qu’il faut choisir ainsi qu’un exemple
de description (cet exemple fonctionne parfaitement, mais je vous
conseille de ne pas le recopier à l’identique et de donner des détails
comme par exemple la date à laquelle votre produit vous a été livré).
Quand cela est fait, vous cliquez sur « Envoyer » en bas de page pour
lancer la réclamation.
Après une à deux minutes, vous verrez votre réclamation dans la partie
« Litiges » de votre compte PayPal. Vous aurez l’option (surlignée en bleu)
de «Transférer ce dossier à PayPal », c’est ce qu’il faudra faire directement
sans attendre une première réponse du vendeur. PayPal vous demandera
de justifier la raison de cette escalation, indiquez tout simplement que le
vendeur n’a pas répondu à vos multiples précédentes relances par
exemple.
Désormais, il faut attendre une première réponse de PayPal.
• Après une attente de quelques jours, une premier retour de PayPal vous
sera donné par mail. A ce stade, 2 options sont possibles :
1) Ils vous demandent des informations supplémentaires, dans ce cas,
vous aurez un mail de ce genre : https://prnt.sc/1my9lj3 et il faudra
transmettre le document demandé (souvent un devis) à PayPal.
2) Soit ils vous donnent directement une adresse où « retourner les
produits », vous recevrez dans un cas un mail de ce genre :
https://prnt.sc/1my7udl et l’adresse sera visible sur le suivi de votre
réclamation.
• Pour l’option 1, votre devis peut facilement être faussé avec un
minimum de connaissance, sur Photoshop (même paint suffit). Sinon, je
peux me charger de faire votre devis personnalisé si nécessaire (pour
50€), ou de vous fournir une template (banale) modifiable.
PayPal ne sont pas extrêmements regardant à ce sujet, alors, cherchez sur
google une entreprise (par exemple de réparation informatique si c’est un
téléphone portable ou un ordinateur) et basez vous sur ces informations
publiques (nom, numéro, adresse, logo) pour faire votre faux devis.
Une fois celui-ci fait, vous n’aurez qu’à l’imprimer, le signer puis le scanner
le transmettre à PayPal.
Voici un exemple de devis faisant l’affaire (avant impression, signature et
scan) :
Je me suis ici simplement basé sur des informations publiques, c’est très
simpliste mais ça fait largement l’affaire.
Une fois imprimé, signé et scanné vous n’avez qu’à transmettre le
document à PayPal, avec comme description un message tel que :
« Bonjour, voici le devis qui m’a été rendu aujourd’hui par un commerçant
de ma ville ».
• Pour l’option 2, à ce stade, vous n’avez simplement qu’à faire un faux
retour vers l’adresse indiquée. Achetez une étiquette colissimo sur
laposte.fr, puis éditez là de sorte à ce que le suivi soit indiqué livré à
l’adresse requise mais en réalité ait été livré à une autre adresse, en
suivant le tutoriel disponible plus haut.
Quand votre suivi sera indiqué comme livré (et pas avant, afin d’éviter
tout souci potentiel, car si votre faux retour échoue, le remboursement à
de grande chance d’échouer), vous pouvez transmettre à PayPal les
informations demandées qui seront les suivantes :
- Numéro de suivi : (visible sur la preuve de dépôt de votre étiquette)
- Société de livraison : (Sélectionnez « ColiPoste »)
- Ajoutez des informations supplémentaires : Vous allez joindre votre
preuve de dépôt
Voici un exemple de la page en question :
Après que vos informations soient transmises, ça n’est plus qu’un jeu de
patience pour que votre remboursement soit validé ! Ça prends
généralement 3 à 10 jours.
Dès que ça sera le cas, vous recevrez un mail comme celui-ci (exemple
d’un de nos cas récent sur une boutique électronique Française) :
A ce stade, le dossier est clos et le remboursement validé !
Je ne vous conseils pas de répéter l’action plusieurs fois sur le même
compte PayPal, car cela pourrait rapidement se solder en un
bannissement définitif de votre compte.
Fin du chapitre concernant le procédé de réclamations PayPal.
Logiciels et conseils liés à l’anonymat :
• Pour des remboursements occasionels, être totalement anonyme n’est
pas forcément nécessaire. Vous pouvez sans souci commander chez un
marchand sous votre réelle identité, tout ça sans courir de risques
conséquents puisqu’après tout... vous n’êtes qu’un client ayant eu un
problème avec votre commande. Cependant, si vous souhaitez procéder
de façon répétée et pour des montants conséquents, il est nécessaire de
vous protéger.
Le niveau de protection dont vous aurez besoin dépendra des actions que
vous entreprendrez. Je vais ici vous donnez quelques astuces & logiciels
efficaces que vous pouvez facilement – à souhait – mettre en place.
1) Protéger votre ordinateur
• C’est depuis celui-ci que vous allez faire toutes vos opérations, alors, le
protéger est nécessaire. Je vous conseille d’installer premièrement un
anti-virus de qualité sur celui-ci. Vous ne serez pas protégé de tout,
puisque certains fichiers ou programmes infectés peuvent être totalement
indetectable, mais ça reste un plus qu’il ne faut pas négliger.
Je vous recommande https://fr.malwarebytes.com/ qui va scanner et
supprimer automatiquement les fichiers malveillants, ils ont une offre
gratuite.
2) Sécuriser votre connexion internet
• Très facilement faisable grace à un VPN (virtual private network), vous
allez pouvoir masquer votre adresse IP / changer votre localisation en un
clic. Je vous conseille https://protonvpn.com/fr/ qui est très efficace et
possède également une offre gratuite.
Les services proposant des « proxy » comme 911.re sont encore plus
efficaces mais payants, ils permettront de vous connecter à des adresses
IP résidentielles, le site en question ne détectera rien de bizarre.
3) Bien choisir vos fournisseurs de mails
• A plus grande échelle, c’est largement préférable d’avoir un fournisseur
de mails sécurisés. Je recommande https://protonmail.com/ (même
compagnie que ProtonVPN), vos mails seront chiffrés et votre anonymat
optimisé.
4) Avoir des comptes sur des banques en ligne
• Des banques en ligne comme Revolut ou Lydia / N26 qui proposent la
création de multiples cartes virtuelles sont très utiles. Vous pouvez
commander sous plusieurs identitées chez la même compagnie en
changeant de carte bancaire à chaque fois, et donc être plus difficilement
traçable.
Je recommande https://www.revolut.com/ , l’ouverture de compte est
très simpliste et vous n’êtes pas obligé de commander une carte bancaire
physique. Il est préférable d’utiliser – en plus des commandes destinées à
être remboursés – le compte pour quelques achats de la vie quotidienne
afin d’éviter tout risque potentiel.
5) Utiliser la navigation privée
• Depuis votre navigateur (Mozilla..) privilégiez la navigation privée si vous
souhaitez opérer de nouveau sur la même boutique via une nouvelle
identitée. Grace à ça, rien d’associé aux cookies enregistrés dans le
navigateur (potentiels autres comptes clients..) ne pourra être lié.
6) Utiliser des numéros jetables
• Encore une fois, c’est une base très utile. Vous pouvez acheter une carte
sim dans un tabac proche de chez vous pour avoir un nouveau numéro où
recevoir des appels / SMS, ou par exemple télécharger l’application
« OnOff » qui vous permettra de louer des numéros pour 3,50€ par mois.
7) Un générateur de cartes d’identités Françaises
• Afin par exemple d’aller chercher votre colis dans un point relais sous un
faux nom une fois celui-ci livré, une fausse carte d’identité sera parfois
nécessaire. Je vous conseille XiDFR, voici un lien de télécharger vers le
logiciel en question : https://anonfiles.com/AfR1xam4u0/Xf1_0_3_rar
Voici également un tutoriel nécessaire à sa bonne utilisation :
https://www.youtube.com/watch?v=smEoPeWzDMA
Évidemment votre photo devra apparaître sur la carte d’identitée, il faut
donc prendre une photo de vous, de face avec un expression neutre et
ensuite détourer l’imagine. Je vous conseille sur https://www.remove.bg/
afin de détourer automatiquement votre photo.
Vous pourrez ensuite l’importer dans le logiciel et l’utiliser pour chacune
de vos potentielles futures fausses carte d’identités. Puis vous enregistrés
simplement la carte d’identité et transférés un recto-verso sur votre
téléphone.
Si votre carte d’identité est demandée lors de votre arrivée au point
relais, vous montrez votre scan sur téléphone et cela fonctionnera sans
problème.
Pour assurer à 200 %, vous pouvez même remplir et imprimer un
document de déclaration de perte de CNI (évidemment, vous remplissez
les informations de votre fausse carte), et vous gardez ça dans votre
poche au cas ou le point relai demande une copie physique de votre
carte. Voici un lien de téléchargement vers une déclaration de perte de
carte d’identité : https://anonfiles.com/o1xay9mdu7/declaration-depertede-carte-d-identite-ou-de-passeport-379_pdf
Vous êtes désormais prêt à opérer !
Nous arrivons désormais à la fin de cette formation, merci à vous de
l’avoir suivie. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter et
vous aurez une réponse rapidement. Vous pouvez également la poser
dans le groupe entre acheteurs, quelqu’un aura sûrement la réponse.
Veillez à respecter la totalité des informations à la lettre pour être au
maximum en sécurité, et gardez à l’esprit que tout cela est de la fraude et
passible de poursuites pénales. Ne soyez pas trop gourmand, et ne prenez
pas de risques insensés.