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Comunicazione Efficace E Media Digitali
Gestione di impresa (Università telematica Universitas Mercatorum di Roma)
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COMUNICAZIONE EFFICACE E MEDIA DIGITALI
1
La storia dell'evoluzione dei media mostra che le
persone rispondono ai nuovi media inizialmente
La sensazione di alcuni è che i nuovi media stiano
portando a una comunicazione più
La comunicazione sincronica, come quella che si
trova nella conversazione faccia a faccia, nelle
telefonate, nei messaggi istantanei si verifica:
Il prezzo della sincronicità, però, è che i due attori
dell'interazione devono sempre:
L'asincronicità dà anche il tempo alle persone di
gestire la propria presentazione personale in
maniera più:
I media digitali forniscono meno:
La comunicazione faccia a faccia è naturalmente
limitata a coloro che possono:
Il telefono cellulare rappresenta:
Il bisogno di essere presente in uno spazio e tempo
condivisi con gli altri, contribuiscono alla
sensazione che la comunicazione di persona:
Anche quando le conversazioni e i messaggi non
siano conservati, possono comunque:
2
Una volta introdotta una nuova tecnica, essa
porterà necessariamente a:
Possiamo definire il determinismo tecnologico
come:
La frase "Il mezzo è il messaggio" è stata coniata
da:
Nella ricerca dello storico David Nye, gli americani
usarono solo sei temi per capire il senso delle
nuove tecnologie. Tre di questi erano:
Nei sei temi della teoria di David Nye, tre erano
distopici, cioè:
L'idea di Socrate è che la scrittura:
Una ragione dell'incertezza nell'ambiente
mediatico è che:
L'anonimato apre alla possibilità di:
La tecnologia è anche modellata dalla società, cioè:
Le analisi storiche dimostrano che il
condizionamento sociale è un processo in cui:
3
Agli inizi internet era quasi completamente
sovvenzionato:
Con confusione e poi con preoccupazione
Superficiale
In tempo reale
Allineare i propri impegni
Strategica
Segnali sociali
Essere nello stesso posto
Il paradigma della mobilità
Sia autentica
Lasciare tracce
Determinati cambiamenti sociali
Una teoria riduzionista la quale sostiene che la
tecnologia di una società guida lo sviluppo sociale
ed i valori culturali
Marshall McLuhan
Utopici
In essi il mondo veniva immaginato peggiorato
Fornisce solo una parvenza di verità
Partendo da pochi segnali sociali visivi e auditivi, le
persone non sono sicure di poter "credere" a chi gli
altri dicono di essere
Liberazione dalle divisioni che derivano dal
conoscere la reciproca razza, età, sesso, disabilità e
così via
Le persone possono fare usi diversi e inaspettati
delle tecnologie stesse
Non c'è una forza singola dominante che
condiziona
Dalla National Science Foundation,
un'organizzazione del Governo degli Stati Uniti
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Per quanto riguarda internet, alla fine degli anni
'90 la maggior parte degli americani era online, ma
alcuni segmenti della popolazione americana a fine
secolo scorso:
Gli "immigrati" digitali sono:
Internet nasce e si sviluppa per salvaguardare:
Già nella metà degli anni '70 le università avevano
sviluppato un network chiamato:
LinkedIn è:
I siti di condivisioni di foto e video sono:
Il "dualismo digitale" è:
Uno degli elementi più eccitanti dei nuovi media è
che ci permettono di:
Il rovescio della medaglia può essere che un
contenuto privato:
4
La comunicazione di persona, rispetto a quella
telefonica, è più:
Una componente essenziale delle possibilità e dei
limiti comunicativi di un mezzo è:
Si tende a classificare i media, collocando al primo
posto:
Le prime due teorie sulla scelta dei media
indagarono:
La presenza sociale è un fenomeno psicologico che
riguarda:
In vari studi si scoprì che le persone percepivano la
presenza sociale minore:
Daft e Lengel definirono la "ricchezza" di un mezzo
come:
L'interazione online:
Le persone si rendono conto del fatto che non tutti
i media digitali testuali o le circostanze in cui questi
vengono utilizzati sono uguali, e:
Jerry Yang, CEO di Yahoo, scrisse un'email
interamente in minuscolo per:
5
L'ambiente digitale è:
La creazione dei diversi ambienti digitali ha portato
alla creazione di:
L'ambiente di lavoro digitale può essere definito
come la versione virtuale di:
I media sociali sono:
Erano ancora completamente offline
Quelli che hanno imparato a utilizzare le tecnologie
solo in età adulta
Ambiti militari
PLATO
Il social network professionale più conosciuto
Instagram, YouTube, Flickr
La separazione tra realtà digitale e realtà fisica
Comunicare "personalmente" dentro a "grandi
gruppi"
Arrivi inavvertitamente alla massa
Personale
La capacità del mezzo di trasmettere indizi sociali,
relativi alle persone che stanno interagendo e al
contesto
Quelli che sembrano offrire la più ampia gamma di
indizi sociali
Le possibilità dei media, ossia la loro capacità di
trasmettere indizi sociali, alle esigenze del caso
Il modo in cui gli interagenti si percepiscono l'un
l'altro
Durante le riunioni audio
La sua capacità di portare informazione
Per molti versi assomiglia sia alla scrittura che al
parlato
Si adattano di conseguenza
Annunciare il licenziamento di migliaia di
dipendenti
Quello spazio immateriale che viene creato dall'uso
del linguaggio informatico e che viene reso
accessibile dai dispositivi elettronici e digitali
Una nuova "geografia" in cui ogni utente può
testare le nuove capacità di relazione e di
interconnessione
Un ambiente di lavoro tradizionale
L'insieme delle tecnologie e degli strumenti
dell'informazione e della comunicazione, che
consentono di creare, scambiare e condividere su
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Nei media sociali:
La rilevanza dei social network è data da:
La convergenza è:
La digitalizzazione è:
Le origini delle reti sociali sono da ricercare:
La mediatizzazione è:
6
Gli sviluppatori del web iniziarono inventando
prima un sistema:
Molti membri dei gruppi online sviluppano un forte
senso di appartenenza:
Molte persone dubitano dell'autenticità dei
contatti sociali mantenuti:
Dal momento che trovarsi fisicamente nello stesso
luogo non è più un prerequisito per un primo
incontro, oggi la gamma di potenziali nuovi clienti
è:
I "legami latenti" si riferiscono a:
Spesso ci facciamo un'idea delle persone e
decidiamo se parlare con loro o no:
Un'altra particolarità delle relazioni online è che
queste potrebbero crearsi tra persone che:
L'identità sociale si riferisce agli aspetti di noi stessi
che:
I nostri amici sui social network:
Quando le persone si incontrano online si pone la
questione di quanto:
7
Le persone che incontriamo online:
Nel momento in cui la persona, con la quale ci
rapportiamo online, si presenta con qualità che ai
nostri occhi sono positive:
Chi riceve approvazione per la propria self‐
presentation online:
Quando le relazioni partite online iniziano a
svilupparsi:
Le relazioni "online" si trasformano in "offline":
La ricercatrice Nicole Ellison diche che le persone
spesso assumono "comportamenti di
mantenimento della relazione su Facebook", cioè:
La scarsità di indizi potrebbe essere un problema:
Anche se le persone che hanno rapporti stretti
utilizzano i social l'una con l'altra, la maggior parte
dei rapporti mantenuti via social è:
Internet contenuti multimediali come testi,
immagini, video e audio
Gli utenti diventano sia fruitori che editori
Il numero di persone che raggiungono e l'uso
quotidiano che gli utenti ne fanno
L'integrazione di due tecnologie diverse
Il linguaggio usato dai computer, che permette di
immagazzinare un numero quasi illimitato di dati
Nel mondo analogico
Quel fenomeno per cui le persone vivono immerse
in flussi di comunicazione continui
Di comunicazione "one to one"
Al gruppo stesso
Attraverso i nuovi media
Più ampia che in qualunque altro periodo storico
Potenziali relazioni strutturalmente possibili ma
non ancora iniziate
In base al loro aspetto fisico
Non si sarebbero relazionate offline
Ci definiscono come membri di un gruppo
Influenzano le nostre identità
Siano sincere su se stesse
Possono piacerci più di altre con le quali ci
confrontiamo offline
E' facile pensare che siano molte altre le
caratteristiche a noi congeniali
Tenderà ad assomigliare di più al sé che presenta
Tendono a coinvolgere man mano altri media
secondo uno schema in qualche modo prefissato
Molto meno spesso di quanto quelle "offline" si
trasformino in "online"
Rispondono a buone o cattive notizie, danno
consigli quando richiesto, fanno gli auguri di
compleanno e rispondono alle domande
Nelle prime fasi del rapporto
Debole
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In gran parte, ciò che fa la gente sui social è:
La personalità è importante, le persone timide
potrebbero preferire i media online, mentre quelle
più socievoli:
8
I contenuti culturali vengono creati e prodotti nei
nuovi media:
Nei nuovi media gli emittenti e destinatari
costituiscono i poli interscambiabili di messaggi:
Nel web si riversano valanghe di notizie che si
accreditano:
L'innovazione digitale, grazie alla sua capacità di
trattare enormi quantità di dati, è in grado di:
I mass media sono in via di costante:
I new media sono strumenti:
In Italia ci sono milioni di italiani che:
Con l'avvento dei media digitali i consumatori sono
diventati:
Il rapporto tra i mezzi di comunicazione che
veicolano le informazioni è spesso:
Molte imprese hanno iniziato ad adottare il
concetto di:
9
L'appellativo nativi digitali è assegnato ai ragazzi
nati:
Il nativo digitale cresce in una società:
I nativi sarebbero portatori di una nuova forma di
intelligenza, che Antonio Battro, medico, pedagogo
e psicologo argentino, ha definito:
I cosiddetti stupidi digitali fanno un uso
inappropriato:
Per insegnare ad alunni abituati a interagire con la
tecnologia, è necessario che i docenti:
I nativi digitali imparano:
Gli strumenti digitali possono supportare:
La comunicazione mediata dalle nuove tecnologie
non si fonda più sul modello "uno‐molti", ma su un
nuovo modello:
Lo scrittore statunitense Marc Prensky sostiene
l'esistenza di nuove esigenze e di una nuova
"specie":
Il lavoro svolto dal Professor Mirko Tavosanis ha
permesso di mettere in luce:
10
Esistono 3 livelli di comunicazione:
Le pause, nella comunicazione paraverbale,
servono a:
Nella comunicazione non verbale, la centratura
riguarda:
Condividere
Potrebbero essere portate a scegliere un mezzo
che offra più opportunità di interagire con gli altri
Dal basso
Senza una direzione univoca
Per il solo fatto di essere online
Avvantaggiare tutta una serie di attività
Sostituzione
Multimediali interattivi
Hanno una pessima ricezione del digitale terrestre
Protagonisti attivi
Di competizione
"Comunicazione integrata" di marketing
Dopo il 1985
Multischermo
Intelligenza digitale
Della tecnologia
Utilizzino a loro volta la tecnologia
Dal fare
L'insegnamento
"Molti‐molti"
Creata dall'avvento del mondo digitale
Quali differenze di linguaggio esistano tra nativi
digitali e immigranti
Verbale, paraverbale, non verbale
Evidenziare i concetti importanti e a far
comprendere meglio i concetti a chi ti sta
ascoltando
La simmetria del corpo
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Per essere efficaci dal punto di vista della
comunicazione non verbale, è utile essere capaci
di:
Secondo lo studio citato di Albert Mehrabian,
durante un'interazione la comunicazione non
verbale ha un'influenza del:
Il nostro comportamento:
Tra le parole e i verbi da evitare, troviamo:
Tra le parole e i verbi da usare, troviamo:
L'esercizio per la centratura serve per:
CNV sta per:
11
Le persone tendono a fare affidamento:
Cambiando il tuo comportamento, cambierai:
Prestare attenzione ai segnali non verbali permette
di:
Attraverso l'osservazione del linguaggio non
verbale:
Il linguaggio del corpo rivela la "verità" su:
Il nostro comportamento:
Nell'interazione ciclica di sensazioni e azioni:
Diventare consapevoli del proprio linguaggio del
corpo:
La sincronia interazionale è:
Quando non c'è sincronia tra il mio e il tuo
linguaggio del corpo il messaggio non verbale è:
12
Il ricalco:
Quando sei al passo con un'altra persona:
Ricalcare una persona significa:
Si può ricalcare una persona attraverso:
Stati d'animo simili:
Ricalcare il linguaggio para‐verbale significa anche:
Ricalcare il linguaggio verbale comporta:
Evita di ricalcare:
In una comunicazione scritta:
La sincronizzazione del respiro:
13
Si può stabilire rapport:
Stabilire rapport significa:
Sei in uno stato di rapport con una persona
quando:
Parlare a specchio
55%
Influenza il nostro modo di pensare e le nostre
sensazioni
Provare, cercare
Perché
Allenare la capacità di rimanere nella posizione
corretta quando si parla
Comunicazione non verbale
Su ciò che facciamo col corpo
La tua esperienza
Comprendere le norme culturali dell'altro
Possiamo estrarre processi mentali inconsci
Pensieri e sensazioni
Influenza il nostro modo di pensare e le nostre
sensazioni
Regolando l'azione possiamo indirettamente
regolare la sensazione
E' possibile attraverso l'ascolto degli altri
Un processo che ha inizio alla nascita
In questo momento sono diverso da te
E' un modo per stabilire fiducia e credibilità
Questa è incline a seguire il tuo passo successivo
Accordarsi con alcune parti dell'esperienza che lei
sta vivendo
Il linguaggio non verbale, paraverbale, verbale e
convinzioni
Si cercano reciprocamente
Accordarsi alla velocità del parlato dell'altro
Inserire il maggior numero possibile di parole e
frasi utilizzate dall'altro
Elementi che supponi mettano a disagio l'altro
Si può ricalcare convinzioni, aspettative e tono
E'̀ una delle più antiche tecniche per entrare in
sintonia con l'altro
In ogni momento, dal vivo o via e‐mail
Creare una connessione con le persone e agevolare
così ogni futura comunicazione
Siete in armonia verbalmente e/o non verbalmente
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Se metti in evidenza quello che c'è in comune:
Secondo la legge della varietà indispensabile:
Per produrre un cambiamento nel sistema è utile
partire dal:
Quando sei con qualcuno:
Per persuadere una persona:
Se la persona si oppone alla guida:
La sequenza per guidare è:
14
I cinque sensi raccolgono informazioni per:
L'acronimo VAKOG indica:
Chi ricorre a un sistema rappresentazionale visivo:
Chi ricorre a un sistema rappresentazionale
auditivo:
Chi ricorre a un sistema rappresentazionale
cinestetico:
Il sistema rappresentazionale cinestesico include:
Il sistema primario è:
Il sistema guida:
Mantenere una distanza fisica maggiore tra sé e gli
altri è:
Per ascoltare e capire gli auditivi preferiscono:
15
Il linguaggio dei sistemi rappresentazionali:
Cambiare il proprio linguaggio per rispecchiare
quello dell'altro:
I predicati sono:
La frase Non erano sulla stessa lunghezza d'onda:
I movimenti oculari di una persona:
Chi guarda in alto alla propria sinistra:
Combinare espressioni visive, auditive e
cinestesiche:
Uno dei modi più semplici per identificare il
sistema rappresentazionale dominante di un'altra
persona è:
La comunicazione multisensoriale:
La sovrapposizione consiste nel:
16
I livelli su cui si lavora con maggior frequenza sono:
La frase "Non è colpa tua: c'era rumore nella
stanza e questo ha interferito con la tua
prestazione durante l'esame" si riferisce al livello:
Getti le basi per costruire rapport
Chi ha una gamma più ampia di reazioni controlla il
sistema
Cambiare se stessi per ottenere un cambiamento
nell'altro
Sei inevitabilmente in ricalco o in guida
E' necessario ricalcare e poi guidare
Torna a ricalcare e costruire rapport
Ricalco, rapport, guida
Creare una rappresentazione interiore del mondo
esterno
I sistemi rappresentazionali
Pensa, parla e ricorda per immagini
Costruisce dialoghi per organizzare le sue
percezioni
Organizza le proprie percezioni intorno a ciò che
prova
Sensazioni somatiche ed emozioni
Il sistema rappresentazionale che utilizziamo in
prevalenza
E' il sistema che usiamo per portare un ricordo alla
mente conscia
Un comportamento caratteristico dei visivi
Distogliere lo sguardo
fornisce un metodo estremamente efficace per
instaurare rapport
diminuisce le probabilità di incomprensioni
parole che descrivono processi basati sui sensi
contiene predicati del sistema auditivo
indicano il sistema rappresentazionale che sta
utilizzando
sta ricordando un'immagine
È utile quando si parla a un gruppo
fare attenzione alle parole, alle frasi e alle
espressioni che usa
aumenta la ricettività delle persone rispetto ad
un'idea
partire dal sistema rappresentazionale più forte e
aggiungere gradualmente gli altri
ambiente, comportamento, capacità, sistemi di
convinzioni, identità
ambiente
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Per ottenere un cambiamento duraturo dobbiamo:
La frase "Ti sei impegnato poco in questo test" si
riferisce al livello:
Il livello dello scopo riguarda:
L'ambiente è:
Secondo il modello dei livelli logici, le nostre
capacità descrivono:
Ci sentiamo coerenti e in equilibrio quando:
Il livello dell'identità definisce:
La frase "Non sei un matematico" si riferisce al
livello:
17
Le convinzioni autoverificantesi sono:
Le convinzioni autoverificantesi:
Molte convinzioni limitanti possono nascere da:
Esistono tre tipi di convinzioni limitanti:
Le convinzioni sono:
Le convinzioni sono:
L'effetto placebo dimostra che:
Riconoscere una convinzione limitante:
Chi crede che La mappa non è il territorio:
Il significato di una comunicazione sta:
18
Dai nostri valori conseguono:
Un'espressione che indica un valore attraverso il
linguaggio può essere:
I valori:
Il modellamento inconscio consiste nel:
I criteri di un valore sono ciò:
Perché una relazione funzioni bene è essenziale :
La nostra gerarchia di valori:
La maggior parte dei valori e dei criteri:
Adottiamo i valori degli altri quando:
Perché si abbia un valore:
19
I filtri percettivi sono:
Impiegare schemi linguistici simili a quelli del
nostro interlocutore:
Comprendere i filtri percettivi:
intervenire a un livello superiore
comportamento
ciò che riteniamo vada "al di là di noi stessi"
il contesto all'interno del quale viviamo e nel quale
sperimentiamo tutte le altre caratteristiche
come facciamo ciò che facciamo
sentiamo che le nostre azioni sono allineate con il
senso di identità
chi siamo
identità
convinzioni che confermiamo attraverso i nostri
comportamenti
possono essere potenzianti o limitanti
lacune a livello di capacità
non c'è speranza, non sono in grado, non me lo
merito
percezioni formate sulla base della nostra
esperienza e delle opinioni altrui
completamente sotto il nostro controllo
le nostre convinzioni possono determinare l'esito
delle cose
È il primo passo per cambiarla
È capace di maggiore ascolto e rispetto delle
diversità
nel suo effetto
i nostri comportamenti
È giusto
li acquisiamo
copiare naturalmente anche convinzioni e valori
degli altri
che considero importante affinché il valore possa
dirsi soddisfatto
che le persone riconoscano che gli altri hanno
valori e criteri diversi
È qualcosa di cui potremmo non essere consci, ma
che risulta evidente dalle nostre azioni
non li abbiamo scelti ma li possiamo cambiare
vogliamo adattarci al gruppo dei pari
può bastare un singolo evento
gli schemi di pensiero con cui stabiliamo l'oggetto
della nostra attenzione
accresce il livello di interazione
potenzia le nostre abilità di influenza
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Una volta riconosciuto quali filtri percettivi
esistono, è possibile:
Le persone con uno schema "Via da":
Le persone con uno schema "Interno":
Chunking down consiste nel:
Quando le persone cercano le somiglianze:
Si parla di stato dissociato quando:
La maggior parte delle persone prende decisioni:
20
La prima posizione è:
La prima posizione è utile per:
La seconda posizione permette di:
In seconda posizione:
La terza posizione è:
La terza posizione:
Restare a lungo in prima posizione:
Chi resta a lungo in seconda posizione:
Assumere diverse posizioni percettive:
I migliori negoziatori ricorrono a:
21
Le domande di clean language permettono di:
Quando rispondo a una persona, cominciare la
frase con E:
Ripetere esattamente alcune parole usate dal
nostro interlocutore:
Ricalcare il linguaggio della persona permette
inoltre alla persona di:
"In che modo?" è l'essenza delle domande del
Clean Language perché:
La maggior parte delle domande "pulite" sono
poste:
Per invitare la persona ad accedere a una
metafora, la domanda di clean language è:
Dopo una risposta a una domanda di clean
language è importante:
E' utile usare domande di clean language:
Quando non si pongono domande di clean
language:
22
La struttura superficiale è:
La struttura profonda è:
I processi che hanno luogo nel passaggio da
struttura profonda a struttura superficiale sono:
Il passaggio da struttura profonda a struttura
superficiale permette di:
individuarli prestando attenzione a ciò che le
persone dicono
sono motivate a evitare i problemi o ad
allontanarsene
cercano informazioni anche da fonti esterne, ma
arrivano alle proprie conclusioni
muovere dal generale allo specifico
creano connessioni tra ciò che trovano di nuovo e
ciò che già sanno
l'esperienza è vissuta da osservatore
quando è in uno stato associato
la posizione in cui siamo associati
formulare e perseguire i propri obiettivi
raccogliamo dati utili sull'altro e su noi stessi
raccogliamo dati utili sull'altro e su noi stessi
la posizione dell'osservatore esterno
favorisce l'analisi e l'apprendimento
rischia che il raggiungimento di un obiettivo vada a
scapito degli altri
rischia di mettere in secondo piano i propri bisogni
rende disponibili informazioni di cui non saremmo
consci
tutte e tre le posizioni
capire la struttura dell'esperienza
indica che ho ricevuto e accettato la sua
affermazione precedente
comunica alla persona che è stata ascoltata con
attenzione
riflettere su ciò che intendeva con ciò che ha detto
È priva di filtri
al presente affinché la persona riviva l'esperienza
in modo associato
a cosa lo paragoni?
fare una pausa per permettere alla persona di
integrare ciò che ha appreso
quando vogliamo approfondire quello che ha detto
ci si limita a confermare le idee che già si hanno
tutto quello che diciamo a noi stessi o agli altri
il significato soggiacente a ciò che diciamo
cancellazioni, distorsioni, generalizzazioni
rappresentare il mondo esterno in modo utile
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Le cancellazioni consistono nel:
Un esempio di cancellazione è:
Le distorsioni consistono nel:
"E' evidente che sei arrabbiato" è:
La generalizzazione:
Generalizzare è essenziale per:
23
Quando cancelliamo dei dati:
Possiamo anche scegliere di distorcere la nostra
esperienza in un modo che:
Si ha una cancellazione semplice quando:
Imparando a mettere in discussione le nostre
formulazioni linguistiche:
Un altro vantaggio prodotto da queste domande è
che:
Nella performativa perduta, la frase esprime
un'opinione come se fosse un fatto e quindi le
domande che verranno fatte:
Non ci influenza solo quello che dicono gli altri, ma
anche, e soprattutto:
Le persone scelgono voi sulla base:
I comunicatori di successo:
L'arte di porre domande:
24
La pubblicità è piena di metafore, come lo sono:
Una volta che avremo preso coscienza delle nostre
metafore, potremo capire se:
Le metafore e il loro significato sono unici per un
individuo. Se vogliamo scoprire l'essenziale, è
importantissimo:
Le metafore esprimono la cultura:
Quando ci viene proposta una metafora, a darle un
senso è:
Attraverso le metafore:
Saprete se la persona entra in connessione con la
metafora :
Quando crei una metafora è importante:
L'arte di raccontare una storia usando metafore
efficaci è:
Prestare ascolto alle metafore del nostro inconscio:
25
prestare attenzione ad alcuni aspetti
dell'esperienza ed eliminarne altri
"Ci servono più vendite"
arrivare a conclusioni non giustificate
una "lettura del pensiero" e quindi una distorsione
Fa rientrare un'esperienza in una categoria più
ampia di cui è un esempio
Usare esperienze precedenti come punto di
riferimento per affrontare il presente e il futuro
riduciamo l'esperienza
sembri funzionare per noi
in una frase è stato tralasciato un elemento
importante, come un oggetto, una persona o un
evento
aumentiamo la nostra consapevolezza
la discussione si pone a un livello specifico e
sensoriale
potranno permettere di chiarire i criteri
ciò che diciamo a noi stessi
dell'influenza che esercitate sui loro stati mentali
ed emotivi
padroneggiano il proprio linguaggio
È un modo di portare chiarezza e capacità di
influenza nelle relazioni
i film che guardiamo e i libri e i giornali che
leggiamo
possono potenziarci o limitarci
rispettare i simboli e i significati della persona, il
suo modo di esprimere il proprio mondo
individuale e specifica di persone e aziende
il nostro inconscio
possiamo scoprire informazioni su chi le utilizza e
al tempo stesso su noi stessi
osservando lo stato emozionale cui accede mentre
ascolta
lasciare a chi la riceve lo spazio per interpretarla a
modo proprio
caratteristica di ogni ottimo comunicatore
permette di sviluppare la nostra coerenza
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La self‐perception determina:
La considerazione di sé è:
La consapevolezza emotiva è:
Quando manca l'autoconsapevolezza:
La realizzazione di sé è:
Considerazione di sé significa stare bene con se
stessi, abbastanza da:
Dobbiamo sforzarci di essere coscienti di ciò che
proviamo e del perché, per:
L'espressione "realizzazione di sé" fu coniata da:
L'autoconsapevolezza è un pilastro fondamentale
dell'intelligenza emotiva perché:
Per fissare obiettivi effettivamente significativi e
realizzabili bisogna conoscere la differenza tra:
26
Espressione emotiva significa:
L'indipendenza è:
L'assertività è caratterizzata da:
L'assertività è spesso rappresentata come:
Le persone passivo‐aggressive:
Tenere a mente i desideri degli altri, mentre si
cerca in modo legittimo di realizzare i propri, è:
Le persone passive:
La personalità aggressiva e mossa dalla rabbia è:
Quando si è assertivi, anche in una situazione
sgradevole o difficile, l'altra persona
Essere assertivi significa:
27
Con relazioni interpersonali intendiamo la capacità
di:
In molte professioni, avere buoni rapporti con
numerose persone è:
La prima parte del Social Effectiveness Training
riguarda:
La seconda parte del Social Effectiveness Training
riguarda:
quanto siamo in contatto con i nostri sentimenti, e
quanto ci sentiamo bene con noi stessi e con ciò
che stiamo facendo nella vita
la capacità di rispettare e accettare se stessi
il primo passo necessario all'esplorazione e alla
comprensione di se stessi, e al cambiamento
non siamo in grado di riconoscere le nostre
emozioni né di capire la loro intensità
la capacità di realizzare le proprie potenzialità
non dover cercare di impressionare gli altri
non essere mossi ciecamente da forze interne o
spinti automaticamente a comportamenti
autolesionisti, per mancanza delle informazioni
necessarie
Abraham Maslow
non possiamo cambiare ciò di cui non siamo
consapevoli
obiettivi orientati al risultato e obiettivi orientati
all'azione
esprimere apertamente i sentimenti, sia
verbalmente che non
la capacità di essere mossi da iniziativa personale e
autocontrollo nel pensiero e nelle azioni
una chiara esposizione delle proprie convinzioni
e/o sentimenti, accompagnata dall'attenzione per i
pensieri e i sentimenti altrui
un punto intermedio su una linea in cui i due
estremi sono la passività e l'aggressività
sembrano accettare le cose senza lamentarsi, ma
dentro di sé provano molto risentimento e
reprimono la rabbia
assertività
non riescono a esprimere i propri desideri o, se ci
provano, si rifugiano in modi non chiari e ambigui
costantemente sotto stress autoinflitto
si sente rispettata e accettata, non screditata
tenere conto costantemente delle altre persone e
delle loro reazioni
stabilire e mantenere relazioni reciprocamente
soddisfacenti, caratterizzate dalla capacità sia di
dare che di ricevere
necessario e fa parte del lavoro stesso
l'acquisire consapevolezza del proprio ambiente
sociale
il miglioramento delle capacità interpersonali
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Se ci sentiamo a nostro agio a parlare di fronte a
un gruppo di persone:
La capacità di dare e ricevere è fondamentale per:
Nelle relazioni problematiche c'è spesso una
mancanza di reciprocità, cioè:
All'interno di un'azienda, un fattore cruciale nella
costruzione di rapporti solidi e resistenti è che i
lavoratori di successo:
Un capo empatico riesce a distinguere le emozioni
dei suoi dipendenti perché:
Essere empatici significa:
28
L'Intelligenza Emotiva è la capacità di:
Goleman ha esposto una tesi molto forte, secondo
la quale il successo personale e professionale è
determinato da:
Self Awareness riguarda:
Self Management riguarda:
Self Direction riguarda:
Il pensiero sequenziale è un'abilità che:
Il pensiero sequenziale utilizza entrambe le nostre
intelligenze, quella emotiva e quella cognitiva,
quindi è un processo:
Uno schema (o pattern) è una sequenza di
pensieri, emozioni e azioni che:
La nostra attenzione è selettiva, cioè:
Una qualità essenziale per poter esercitare la Self
Awareness è:
29
Il Quoziente Emotivo (QE):
I ricercatori dell'intelligenza emotiva hanno
concluso che essere emotivamente e socialmente
intelligenti:
Il QI misura:
Quando mettiamo in pratica l'intelligenza emotiva
nella vita quotidiana, dobbiamo tenere a mente
alcuni obiettivi principali:
Una delle abilità del Self Management è la capacità
di usare il pensiero sequenziale, cioè:
Una delle abilità del Self Management è la capacità
di navigare le emozioni, cioè:
avremo molte più probabilità di creare una rete di
contatti utile e di coltivare rapporti duraturi e
significativi
instaurare rapporti di successo
una delle due parti indebolisce il rapporto perché
prende sempre e non dà mai, o si limita a dare e
non sembra in grado di ricevere
ascoltano più di quanto parlano, e ascoltano
profondamente e con interesse la persona che si
rivolge a loro
ha un vero e proprio alfabeto emotivo a sua
disposizione
avere le antenne e sintonizzarle sull'altro,
captando chiaramente i suoi desideri e i suoi
bisogni
comprendere le emozioni proprie e degli altri,
utilizzare le emozioni per scelte importanti, e
imparare a gestire le proprie e quelle delle persone
intorno a noi
fattori come la consapevolezza, la gestione di sé e
l'empatia
la consapevolezza di sé
la gestione di se stessi
le capacità relazioni attraverso l'empatia e la
definizione di obiettivi importanti
permette di esaminare le conseguenze e le
relazioni di causa ed effetto delle nostre scelte
di pensiero sui sentimenti e di sentimento dei
pensieri per identificare le scelte migliori
la mente usa per far fronte alle diverse situazioni
che si presentano nel corso della vita
ignora alcune informazioni, mentre si focalizza su
altre
la facoltà di "non giudicare"
non è fisso o permanente
È importante almeno quanto esserlo a livello
cognitivo o analitico
le capacità intellettuali, analitiche, logiche e
razionali di una persona
essere più consapevoli, più intenzionali e più decisi
la capacità che ci permette di valutare i costi e i
benefici delle scelte che facciamo
la capacità di distinguere, valutare, controllare e
trasformare le nostre emozioni
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Una delle abilità del Self Management è la capacità
di trovare la motivazione intrinseca, cioè:
Una delle abilità del Self Management è la capacità
di esercitare l'ottimismo, cioè:
Una persona che sviluppa l'area del Self
Management diventa più intenzionale, cioè:
Saper gestire l'area del Self Management è
importante perché:
30
La "task orientation" tratta la capacità di un team
di:
La "maintenance function" tratta la capacità dei
membri di un team di:
Un team composto da membri con ottime capacità
interpersonali:
In un team, le capacità di relazione interpersonale
e l'umore generale:
Il primo caposaldo nella leadership è:
Il secondo caposaldo nella leadership è:
Il terzo caposaldo nella leadership è:
Il quarto caposaldo nella leadership è:
Il controllo degli impulsi è la capacità di:
Nell'area della Self Direction vengono sviluppate
competenze relazionali e sociali e:
31
L'essenza del sé interiore giudica il suo sé esterno:
Secondo David Buss, lo story‐making è:
Per storificazione si intende:
Dopo la Seconda Guerra Mondiale, l'avvento della
televisione ha trasformato lo storytelling:
La mente paragona gli avvenimenti del passato di
un certo tipo alle esperienze del presente, in modo
che:
Uno degli otto poteri che muovono la storia è:
La consapevolezza degli altri è:
L'immaginazione è:
L'intuizione è:
Per correlazione si intende:
la capacità di concentrare le nostre energie sulla
realizzazione di un obiettivo
la capacità di avere un atteggiamento proattivo,
che guarda con speranza alle possibilità
È in grado di aumentare la propria capacità di agire
in base ai propri obiettivi e alla motivazione
intrinseca
riguarda la capacità di sapere mantenere calma e
lucidità nei momenti di crisi, senza diventare
schiavi delle emozioni
concentrarsi sui propri obiettivi e svolgere il lavoro
necessario a realizzarli senza distrarsi
supportarsi e motivarsi a vicenda
funziona bene insieme nel tempo
prevedono il successo di un team in quanto a
concentrazione sull'obiettivo
essere centrati e ben preparati
la capacità di agire e di essere risoluti
uno stile di management partecipativo
la capacità di essere risoluti e mostrare resilienza in
situazioni difficili
resistere o posticipare un impulso, una pulsione o
la tentazione di agire
si coinvolgono gli altri nella realizzazione degli
obiettivi eccellenti
in modo positivo o negativo, cercando di
correggere i suoi pensieri e il suo comportamento
un meccanismo psicologico evoluto, progettato per
prendere una particolare fetta di informazione e
trasformarla attraverso regole decisionali in un
prodotto che, storicamente, ha aiutato con la
soluzione di un problema flessibile
la trasformazione in narrazione di un processo di
rappresentazione
in un racconto visivo, concentrato in pochi minuti
sappia cosa fare ora e cosa fare in futuro se tale
evento dovesse accadere nuovamente
l'autoconsapevolezza
il potere di guardare l'altra persona e di percepire
dentro di essa una consapevolezza molto simile
alla nostra
il potere di rimodellare la realtà in possibilità
inaspettate
il potere di vedere attraverso le apparenze e di
percepire le casualità interiori
il potere di creare
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32
Lo storytelling utilizzato oggi:
Spesso si crea confusione, confondendo termini
come "racconto" con denominazioni improprie,
come:
Una storia:
Un processo accumula, mentre una storia:
La prima definizione di storia è:
Per avere successo, una storia:
Oggi, nell'era dei social media:
Qualunque sia il tipo di comunicazione scelto,
l'elemento fondamentale dello storytelling rimane:
Lo stadio 1 di una storia è:
Nello stadio 3 di una storia:
33
Nello stadio 1 di progettazione di una storia è
fondamentale:
Le tre componenti principali dell'argomento, nello
stadio 2, sono:
Nella costruzione del mondo, le scelte più deboli in
assoluto:
La durata di una storia si riferisce:
I valori che il narratore inserisce nella sua
narrazione:
Il desiderio risponde alla domanda:
Il termine "forza d'antagonismo" si riferisce:
Nel settimo stadio di progettazione di una storia:
La scelta semplice:
L'emozione è:
34
"Purpose‐told story" è:
Le storie con un fine:
Le storie di finzione:
Lo scopo della storia con un fine è quello di
trasformare il pubblico in:
La storia di marketing può essere vissuta:
Èprincipalmente visivo
viaggio
non è una narrazione
progredisce
una escalation dinamica di eventi guidati dai
conflitti che causano un significativo cambiamento
nella vita del protagonista
non deve per forza essere complessa: spesso le
storie "vincenti" sono quelle più semplici, che però
rispettano gli stadi di progettazione
non esiste un unico tipo di storytelling, ma ne
esistono diverse tipologie, quante sono le
destinazioni e gli usi che ne vengono fatti
la storia
quello da cui deve nascere l'effetto che la storia
deve avere sul pubblico
si verifica quello che viene definito come incidente
scatenante, cioè un evento imprevisto che dà avvio
alla storia sconvolgendo l'equilibrio nella vita del
protagonista
trovare il proprio pubblico di riferimento
un'ambientazione fisica e sociale, un protagonista,
un valore principale
favoriscono il generale sullo specifico
al tempo in cui la storia si sviluppa rispetto a
quanto tempo impiega per essere raccontata
hanno carica positiva/negativa
cosa
ai vari ostacoli negativi che sorgono in ogni
conflitto (fisici o intangibili)
il protagonista ricerca il proprio oggetto del
desiderio azione dopo azione
contrappone un'opzione positiva a una negativa
l'effetto collaterale del cambiamento
un racconto con un fine
accorciano gli eventi
creano uno stretto legame di coinvolgimento
attorno al proprio pubblico
consumatore
all'infinito, ogni volta che il consumatore acquista il
prodotto
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L'esperienza dello specchio significa che le storie
ben raccontate creano due esperienze simultanee:
In una storia con fine è essenziale:
Il primo stadio di una storia di finzione e di una
storia con fine è:
La storia con un fine ha un ultimo stadio in più, che
corrisponde:
Una storia di marketing deve:
35
Uno storytelling convincente dipende da:
Una delle otto fasi della creazione di una storia è:
36
Nell'elaborare una strategia, la maggior parte dei
responsabili vendite si concentra su:
Come le interruzioni pubblicitarie infastidiscono i
consumatori, anche le email di troppo:
Alla base del successo di uno storytelling c'è
l'empatia, cioè:
Per utilizzare in modo efficace lo storytelling
bisogna avere un quadro complessivo del settore
e:
La prima fase dello storytelling riguarda:
Il segreto del successo nelle vendite è:
Lo storytelling standard spesso mescola e fonde i
valori fondamentali, ma nella storia mirata alla
vendita il valore binario è:
Una storia mirata alla vendita ha per protagonista:
Nella quarta fase, per poter trovare l'oggetto del
desiderio si procede, per ogni potenziale cliente, a
identificare:
Per concludere una vendita, è fondamentale
presentare gli eventi in modo da:
37
Il feedback va dato:
La nostra capacità di gestire il feedback:
Una convinzione essenziale per poter dare e
ricevere feedback in modo costruttivo è che:
Un'altra convinzione utile per dare e ricevere
feedback è che:
Per dare e ricevere feedback:
Identificandoci con la persona a cui vogliamo dare
feedback:
La capacità di ricevere feedback è essenziale per:
Siamo sottoposti a feedback istantanei:
Dando un feedback possiamo anche:
Ricevere feedback è:
una mentale e una emotiva, che si specchiano l'una
nell'altra
l'empatia
l'identificazione
all'esperienza dello specchio
rimanere impressa
l'autenticità dei valori
ampliare e approfondire il punto di vista del team
La quantità dei contatti
Innervosiscono gli acquirenti B2B
La capacità di sapere esattamente cosa prova il
protagonista perché è ciò che prova lo stesso
spettatore
Identificare protagonisti, eventi scatenanti, oggetti
del desiderio, azioni e reazioni
L'identificazione del target
Scoprire la specifica necessità del cliente che si
nasconde da qualche parte
Successo/fallimento
Il cliente
La persona da contattare
Stabilire una connessione emotiva con la persona
che prenderà la decisione
In totale assenza di giudizio
E' influenzata dalle nostre convinzioni
"Non c'è fallimento, soltanto feedback"
Le percezioni di una persona costituiscono la sua
verità
Dobbiamo saper riconoscere e accettare le
differenze
Aumenta le probabilità di trasmettere il messaggio
in un modo che lo renda facilmente accettabile.
La capacità di apprendere e migliorare
In ogni ambito della nostra vita
Verificare se la cosa che crediamo di aver
individuato fa parte dell'esperienza del nostro
interlocutore
Un prerequisito essenziale alla capacità di darlo
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38
Consideriamo una "buona idea" un'idea in virtù
della quale:
Definiamo "strategia decisionale":
Nella fase Motivazione:
Per identificare la strategia decisionale di un'altra
persona occorre:
Una volta che una persona sviluppa un modo
particolare di fare qualcosa:
La strategia di presentazione è fatta di tre fasi:
La creazione di una strategia di presentazione è:
Identificare con precisione la strategia decisionale
dell'altra persona:
Alcune persone decideranno:
La strategia di una persona dipende anche:
39
Il bisogno di scorgere un ordine costituisce:
Le persone non si oppongono al cambiamento in
sé:
Il modo migliore per affrontare la resistenza:
La domanda migliore da porsi difronte a una
resistenza é:
A causare il problema:
Un modo per gestire un'obiezione è:
Chiedere cosa ci vorrebbe per convincere l'altra
persona è utile perché:
Suggerire il contrario può essere utile quando:
Per ristrutturare la percezione dell'altra persona è
importante:
Per gestire l'obiezione di una persona, che tu
condivida o meno l'idea espressa, è importante:
40
Tre cose ci impediscono di ascoltare
efficacemente:
L'ascolto attivo è una strategia importante per :
Ascoltare attivamente un'altra persona significa:
L'ascolto attivo è:
Parafrasando quello che pensi l'altra persona abbia
detto:
E' necessario fare un'indagine sui significati
nascosti perché:
i vantaggi per l'altra persona siano superiori agli
svantaggi
il procedimento (normalmente inconscio) messo in
atto da una persona per prendere un certo tipo di
decisione
la persona sta "decidendo di decidere"
raccogliere più informazioni possibile su come
quella persona abbia preso decisioni simili in
passato
la persona è dubbiosa
interesse, Convinzione, Rassicurazione
la persona è dubbiosa
permette di presentare la propria idea in maniera
irresistibile
solo se una terza parte che loro considerano
affidabile consiglia una particolare linea di
condotta
dalla natura della decisione da prendere
uno schema definito del nostro comportamento
si oppongono all'incertezza che si accompagna al
cambiamento
È entrare in accordo o allinearsi con essa, piuttosto
che combatterla
"Come possiamo vincere entrambi?"
È la tua stessa resistenza alla resistenza dell'altra
persona
accettarla e reindirizzarla verso il proprio obiettivo
spesso la persona dirà esattamente quello che
occorre per convincerla
trattiamo con persone che sembrano essere
sempre sfavorevoli
essere capaci di vedere attraverso la cornice
attuale dell'altra
riconoscere il suo sentimento
ciò che pensiamo, ciò che proviamo e ciò che
facciamo
comunicare efficacemente quello che si ha in
mente e assicurarsi di capire ciò che l'altra persona
intende
imparare a vedere, ascoltare e sentire nello stesso
modo in cui vede, ascolta e sente lei
un altro modo per stabilire e mantenere il rapport
lei modificherà o chiarirà quello che intendeva
effettivamente
in quasi ogni frase che pronunciamo viene omesso
qualcosa
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La domanda "Perché?" può costituire una barriera
ad un'indagine efficace poiché:
Ascoltare con tutto il corpo:
Porre domande aperte:
Quando applichiamo la nostra interpretazione a ciò
che ascoltiamo:
41
Il concetto di assertività si fonda sull'idea che:
Le 4R che sono essenziali per una comunicazione
forte, autentica e assertiva con gli altri stanno per:
Un basso livello di assertività può indicare
Esempi di persone che non si comportano in modo
assertivo sono persone:
L'essere assertivi implica:
La competenza psicosociale e comunicativa
accresciute dallo stile assertivo includono:
Tra le abilità richieste dallo stile comunicativo
assertivo c'è:
Essere assertivi comporta sviluppare:
Quando si vuole essere assertivi è sempre meglio
evitare:
L'assertività non è una questione di averla vinta, è
molto spesso una questione di:
42
La persuasione è:
La "teoria del giudizio sociale" riguarda l'utilizzo
delle proprie capacità di giudizio per:
Il modello di persuasione sviluppato nel 1986 da
Richard Petty e John Cacioppo è:
L'"effetto alone" è l'effetto per cui:
Nelle decisioni che prendiamo in ogni genere di
ambito gioca un ruolo fondamentale:
Cialdini dimostra nel suo libro che un fattore che
attiva il principio della simpatia è:
persuadere attraverso le 4C significa farlo
attraverso:
La frase Non mi porti mai fuori a cena può
diventare più persuasiva se trasformata in:
Una delle parole più persuasive che possiamo
usare è:
Secondo il paradigma "narrativo":
può risultare intimidatoria e generare un
comportamento difensivo
È l'abilità di mantenere l'attenzione all'esterno,
senza perdersi nei propri pensieri.
permette alla persona di muoversi nella direzione
per lei importante
facciamo supposizioni sul pensiero e i sentimenti
dell'altra persona
tutti hanno uguale valore e i medesimi diritti, e che
dovremmo avere rispetto per noi stessi e per gli
altri
interagire con Rispetto, Riconoscendo il punto di
vista dell'altra persona, Rassicurandola e
comunicando con Responsabilità
un alto grado di comportamenti passivi
prepotenti, scortesi o aggressive
la vittoria
la capacità di gestire efficacemente la relazione
comunicativa e la capacità di interagire in maniera
costruttiva con gli altri
l'abilità nel prendere decisioni, decision making
autoconsapevolezza
giri di parole per cercare di spiegare quello che
vuoi dire. Sii chiaro e specifico
negoziazione e di compromesso
comunicazione di altissima qualità
valutare se ciò che si cerca di ottenere abbia buone
probabilità di successo
il "modello della probabilità di elaborazione"
una singola caratteristica di una persona domina il
modo in cui questa persona è vista dagli altri
la familiarità
la bellezza
calma, confidare in sé, comunicazione costruttiva
che ne diresti di andare a mangiare fuori giovedì?
sì
le nostre scelte e decisioni si basano spesso sulla
qualità e sull'impatto della storia che ci viene
raccontata
43
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Un gruppo è:
Gli "esperimenti Hawthorne" dimostrano che:
Il numero delle relazioni di un gruppo è
equivalente:
Il quarto parametro per la definizione di un gruppo
é:
L'indice di distanza è:
Per i compiti più complessi sono più efficienti:
In un gruppo di lavoro cooperativo i membri
cercano di finalizzare gli scambi (comunicazione
finalizzata):
La semplice assegnazione degli individui a
categorie diverse può:
Affinché diventi possibile trovare delle soluzioni
soddisfacenti per tutti:
Nella risoluzione del conflitto l'integrazione
avviene quando le parti:
44
A livello superficiale la discussione in stile
coaching:
L'essenza del coaching è:
Nel coaching è fondamentale la facoltà di scelta
per il miglioramento della performance, che si
verifica:
Grazie alle domande di coaching:
La forma principale di interazione verbale
proveniente da un buon coach è:
Le domande aperte sono molto più efficaci per:
Le domande del coaching costringono a:
Le domande preparate mentalmente in anticipo:
Ascoltare è un'abilità che:
Quando assumiamo la responsabilità dei nostri
pensieri e delle nostre azioni:
45
Le emozioni hanno origine da:
Le emozioni sono una risposta diretta che ci dice in
che modo muoverci e le due direzioni
fondamentali sono:
Oltre ad agire come segnali d'azione, le emozioni
possono funzionare come:
un insieme dinamico costituito da individui che si
percepiscono vicendevolmente come
interdipendenti per qualche aspetto
un gruppo secondario può tramutarsi in un gruppo
primario
al numero corrispondente alla metà delle persone
presenti moltiplicato per il numero meno uno delle
stesse persone
il parametro della elaborazione delle norme
il numero minimo di legami di comunicazione che
un individuo deve attraversare per comunicare con
un altro membro del gruppo
i gruppi a rete circolare
al raggiungimento sia degli obiettivi condivisi che di
quelli del singolo
originare il contrasto anche in assenza di qualsiasi
motivo di competizione oggettiva
occorre focalizzarsi sugli interessi (bisogni), non
sulle posizioni (soluzioni)
hanno entrambe lo scopo di perseguire il
mantenimento della relazione
potrebbe sembrare una normale conversazione,
nel corso della quale il termine "coaching"
potrebbe anche non comparire
sviluppare consapevolezza e responsabilità
quando c'è una piena responsabilità
le risposte che si cercano sono descrittive, non
critiche
quella interrogativa
generare consapevolezza e responsabilità nel
processo di coaching
porre attenzione alla risposta, concentrano gli
sforzi verso la precisione e creano un ciclo di
feedback
interrompono il flusso della conversazione e non
seguono l'interesse del cliente
richiede concentrazione e praticA
aumentiamo anche la nostra perfomance
le sensazioni fisiche
verso e via da
risposte di valutazione
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Gli stati d'animo sono:
Fisiologicamente, le emozioni sembrano
accompagnarsi alla presenza e alla circolazione di
specifiche sostanze chimiche nel corpo, utili a:
Una conseguenza di non esprimere accuratamente
le proprie emozioni è che:
Le nostre comunicazioni interpersonali sono
composte da:
L'abilità di leggere le espressioni del viso e
identificare accuratamente le relative emozioni è
fondamentale:
Se non siamo in grado di leggere i segnali che
arrivano dalle emozioni:
Le persone emotivamente inconsapevoli:
46
Quando non rispondi ai comportamenti
comunicativi altrui:
Uno stile comunicativo aggressivo o passivo può
essere:
Per comunicare con efficacia, è importante saper
utilizzare prevalentemente i verbi:
Se una persona "cerca di" fare qualcosa o "prova a"
fare qualcosa:
Dire "Mi fa molto piacere poterti incontrare" è un
modo di:
La legge di reciprocità consiste nel:
La caratteristica principale dello stile passivo è:
Il comportamento aggressivo è tipico di coloro che:
Il sentimento di rabbia si genera:
C'è un momento preciso che convalida la legge di
reciprocità:
47
L'empatia, secondo Rosenberg, è:
La Comunicazione Nonviolenta è anche chiamata:
"Capisco cosa stai passando", "comprendo cosa ti
sta succedendo" ‐ rientrano in quella che
potremmo definire:
Ovunque vi sia empatia si verificherà:
La Comunicazione Nonviolenta è un processo di
comunicazione formato in quattro tappe:
Quando ci concentriamo sul fare chiarezza su ciò
che osserviamo:
La Comunicazione Nonviolenta scoraggia forme di:
stati emotivi più persistenti
trasmettere informazioni critiche su quale
direzione prendere e con quale forza e velocità
le proprie necessità potrebbero non venire
soddisfatte
indizi sia verbali che non verbali
sia per la sopravvivenza interpersonale che per
quella fisica
allora i nostri dati e le nostre informazioni su una
determinata situazione saranno sbagliati o
inaccurati
non colgono i sottili indizi che aiutano a distinguere
le espressioni emotive autentiche da quelle
artefatte
comunque comunichi rassegnazione, incapacità di
reagire, assenza di coinvolgimento nella situazione
pericoloso per la propria salute fisica
al modo imperativo e al modo indicativo, coniugati
al tempo presente
È implicita la possibilità di non riuscirci
ringraziare una persona senza dire "Grazie"
senso di debito che deriva ogni volta che qualcuno
fa qualcosa per noi
la difficoltà a esprimere le proprie opinioni o i
propri sentimenti
tentano di soddisfare soltanto i propri bisogni,
ignorando e prevaricando quelli degli altri
per il senso di frustrazione sperimentato nelle
diverse situazioni di vita quotidiana
quando chi riceve il regalo o la cortesia dice
"Grazie!"
La capacità di sentire il mondo personale e
interiore del nostro interlocutore "come se" fosse il
nostro
Linguaggio Giraffa
"Comprensione esterna"
Una qualche influenza
L'Osservazione dei fatti, i Sentimenti, i Bisogni e le
Richieste
Scopriamo la profondità della nostra empatia
Generalizzazioni
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È importante chiedere un riscontro per essere
sicuri:
Uno dei messaggi con cui ci è più difficile
empatizzare è:
Ogni volta che accade che qualcuno dice "no", è
importante:
48
È indispensabile essere in grado di discernere e
separare i comportamenti:
L'accettabilità o meno di un comportamento varia:
Un'abilità fondamentale da sviluppare è quella di
imparare a individuare:
Quando qualcuno ha un problema, di frequente le
persone esterne si intromettono cercando di:
Chi parla non riesce a capire se l'altro lo
comprende; sa soltanto che:
L'ascolto attivo è l'abilità che meglio riassume le
tre caratteristiche della relazione d'aiuto:
L'ascolto attivo richiede che ci si metta nei panni
dell'altro cercando di:
Autorivelazione significa:
Se vi doveste accorgere di inviare molti messaggi in
prima persona che esprimono rabbia, prestateci
attenzione perché:
Nei corsi strutturati da Thomas Gordon si insegna:
49
Nel loro studio "Pragmatica della comunicazione
umana" (1967), Watzlawick, Beavin e Jackson
analizzarono:
Il primo assioma della comunicazione afferma che:
L'attività o l'inattività dei soggetti:
Quando il messaggio non verbale e quello verbale
sono incongruenti, chi riceve il messaggio presterà
più attenzione:
L'aspetto esteriore può essere considerato una
forma di comunicazione non verbale poiché:
I messaggi non verbali sembrano essere:
Il contatto fisico
Con il termine 'prossemica' ci si riferisce:
I gesti illustratori:
Con il tono della voce possiamo:
50
Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e
uno di relazione, di modo che il secondo classifica il
primo, ed è quindi:
Di essere stati chiari e compresi
Il menefreghismo
Connettersi con tutte le volte che a dire dei no
siamo stati noi
Dai giudizi
Di persona in persona
Di chi è il problema
Aiutarlo con dei buoni consigli
Lo sta ascoltando
Empatia, accettazione, autenticità
Cogliere i suoi pensieri e sentimenti
Dare informazioni su di sé
"Sono arrabbiato" di solito viene interpretato
dall'altro come "mi hai fatto arrabbiare"
Il problem‐solving in sei fasi e il Metodo III
Le proprietà semplici della comunicazione che
hanno fondamentali implicazioni interpersonali
Non si può non comunicare
Ha il valore di messaggio e influenza gli
interlocutori
Agli indizi non verbali e darà ad essi maggiore
credibilità proprio perché comunemente sono
ritenuti più veritieri e diretti
Fornisce informazioni sugli individui, influenza la
formazione delle impressioni e provvede
all'autopresentazione
Meno soggetti al controllo consapevole da parte
del soggetto
Ha un intenso valore comunicativo
Al fatto che la distanza e il modo in cui noi
occupiamo e ci disponiamo nello spazio ha un
valore comunicativo
Vengono realizzati in simultanea con la produzione
verbale, con lo scopo di illustrare, ampliare,
sottolineare il contenuto della comunicazione
Influenzare il comportamento degli altri
Metacomunicazione
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Le percezioni implicano sempre un processo:
L'informazione sul contenuto è data dagli aspetti
semantici, mentre ciò che codifica la relazione è il
modo in cui esprimiamo il nostro messaggio, cioè:
Spesso le persone credono di scontrarsi per ragioni
legate al contenuto, quando in realtà lo fanno a
livello di:
Dal punto di vista psicologico, "essere in
comunicazione" significa che attraverso questa, le
persone:
Ogni comunicazione implica un'interazione, ma:
I problemi di contenuto si verificano quando
Quando un'informazione è parziale, tendiamo a:
Al di là di ogni contenuto, ciò che comunichiamo in
ogni messaggio è:
Alla base di molte incomprensioni c'è la
convinzione profondamente radicata che:
51
Secondo la pragmatica della comunicazione, il
comportamento patologico:
La pragmatica si occupa:
Avere un diverso modo di punteggiare la
comunicazione, significa che:
Metacomunicare significa
Una delle caratteristiche peculiari del modello
matematico è:
Uno dei rischi del modello matematico è quello di:
L'informazione trasmessa dall'emittente al
ricevente origina inevitabilmente:
Nel modello matematico della comunicazione, la
semantica dell'informazione e i significati dei segni:
Il modello di Jakobson è:
La comunicazione come dialogo va oltre la
semplice trasmissione unidirezionale di segnali da
un emittente a un ricevente, in quanto si tratta di:
52
Il libro "Pragmatica della comunicazione umana"
venne pubblicato:
La pragmatica comprende lo studio:
Gli assiomi individuati da Watzlawick, Beavin e
Jackson sono:
Il quinto assioma della pragmatica della
comunicazione afferma che tutti gli scambi di
comunicazione sono:
Di cambiamento, movimento o scansione
Il tono, i gesti, la scelta delle parole
Relazione
Costruiscono, alimentano, mantengono e
modificano la rete delle relazioni di cui fanno parte
e che hanno contribuito a creare
Non tutte le interazioni sono comunicazioni
Le intenzioni del parlante non incontrano
l'interpretazione dell'ascoltatore
Completarla e a far sì che diventi coerente con
tutte le altre informazioni che già abbiamo a
disposizione
Come ci vediamo rispetto alla persona con cui
stiamo parlando
Esiste soltanto una realtà, la nostra, e che ogni
opinione diversa dipenda dall'irrazionalità dell'altro
o dalla sua mancanza di buona volontà
Non esiste in modo isolato nell'individuo, ma è un
tipo di interazione patologica tra due o più
individui
Di osservare come e per quali scopi la lingua viene
utilizzata
Ognuno interpreta il proprio comportamento come
una risposta a quello dell'altro
Comunicare sulla comunicazione
La presenza di "rumori"
Interpretare come "rumore" anche ciò che in realtà
risulta essenziale alla piena riuscita del processo
comunicativo
Un feedback
Non hanno alcuna rilevanza
Unilineare e unidimensionale
Uno scambio paritetico tra emittenti e riceventi
Nel 1967
Degli effetti della comunicazione sui parlanti
5
Simmetrici o complementari
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Si ha un'interazione simmetrica quando:
Nelle relazioni complementari il comportamento di
un individuo:
Nella categoria delle interazioni complementari
rientrano anche le relazioni stabilite dal contesto
culturale, come:
Se nelle relazioni tende a bloccarsi una delle due
modalità di entrare in rapporto con l'altra persona
(simmetria o complementarietà):
In una relazione sana è necessaria la presenza:
Nelle relazioni simmetriche, l'accentuazione di un
comportamento di un individuo provoca nell'altro:
53
La diffusione dei media digitali è cresciuta
costantemente:
Negli anni 2000 si è assistito all'emergere del web:
L'evoluzione delle tecnologie è qualcosa a cui le
persone:
Chi utilizza i media digitali può farne usi non
previsti o diversi da quelli immaginati:
Il Web 2.0 è un mezzo di comunicazione
L'uso sociale del web partecipativo e collaborativo
ha dato vita a una nuova etichetta:
Nel Web 2.0 ogni utente aggiunge valore per tutti,
si parla per tanto di:
La diffusione dei social network tra gli adolescenti
è dovuta al fatto che consentono la socializzazione
tra pari:
Social searching è:
I siti di social publishing favoriscono la diffusione:
54
I media broadcast:
La proprietà, all'interno di un progetto
collaborativo, indica:
I social network sono:
Con il termine "social community":
I wiki:
Kaplan e Haenlein hanno individuato le seguenti
categorie di social media:
I prosumer sono:
Tra i canali di social publishing compaiono:
Il comportamento di un individuo tende a
rispecchiare il comportamento dell'altro
Completa il comportamento dell'altra persona
Il rapporto tra padre e figlio
Possono nascere patologie oppure si può arrivare a
dei fallimenti comunicativi
Sia di simmetria che di complementarietà
Un rafforzamento del comportamento
A partire dagli anni '80
Collaborativo
Partecipano attivamente
Da chi li ha progettati
Interattivo, sociale, disponibile 24 ore su 24
I social media
Effetti rete
Lontano dai controlli genitoriali
La ricerca di ulteriori informazioni su persone già
conosciute
Di contenuti
Sono diretti da un centro che invia il messaggio a
molti ricevitori
Chi possiede il frutto della collaborazione e ne
ricava un profitto
Strutture relazionali che hanno lo scopo di
connettere persone
Si descrivono canali social media focalizzati sulle
relazioni e sulle attività comuni, a cui le persone
partecipano per condividere interessi
Sono software di scrittura collettiva, che
permettono a più persone di lavorare
contemporaneamente a uno stesso testo o
documento
Progetti di collaborazione, blog e microblog,
comunità di contenuto, servizi di social network,
mondi virtuali di gioco, mondi virtuali sociali
Produttori/consumatori
Youtube, Instagram, Pandora, Slideshare
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I social media sono:
L'accessibilità, all'interno di un progetto
collaborativo, indica:
55
Fino a metà dell'Ottocento i mass media sono stati
prevalentemente alfabetici, cioè:
Spesso, quando viene introdotto un nuovo media,
esso:
I media digitali si differenziano dai media
tradizionali perché sono:
Con "convergenza multimediale" si intende:
Con la proprietà pubblica, un medium è gestito da:
La "crisi di identità" dei nuovi media sta ad
indicare:
Internet si basa sul principio della neutralità della
rete. Questo significa che:
I media digitali e le tecnologie di rete sono
composti da tre livelli principali:
Gli obiettivi del public service broadcasting erano:
I personal computer iniziano a connettersi fra loro
in rete:
56
Un computer è una macchina:
Il planetario di Andikithira:
L'informatica tecnica è uno dei sotto‐settori
dell'informatica e si occupa:
harles Babbage sviluppò due progetti per
computer meccanici:
La nascita degli strumenti di calcolo si fa risalire
all'abaco, che:
L'idea del Robot:
I computer si sono sviluppati principalmente:
Un algoritmo è:
Lo scopo primario dell'informatica è:
La legge di Moore:
57
Il progetto di comunicazione che rappresenta
l'antenato di internet fu:
Il protocollo Tcp/Ip è:
Applicazioni per facilitare l'interazione, la
collaborazione e lo scambio di contenuti all'interno
di gruppi di utenti
Chi può partecipare e come
Offrivano soprattutto testi scritti e stampati
Non sostituisce i "vecchi" media, ma piuttosto li
integra o li modifica
Digitali, convergenti, ipertestuali, distribuiti, mobili,
effimeri, sociali
Il trasferimento di un contenuto da un medium
all'altro
Lo Stato o un'azienda statale
Le prime fasi della vita dei media emergenti,
caratterizzate dall'incertezza sul loro ruolo sociale
Gli operatori internet possono discriminare
pacchetti di informazione in base alla lentezza
Fisico, logico, dei contenuti
Educare, informare, intrattenere
Negli anni Ottanta
Capace di imitare tutte le altre macchine
E' la più grande calcolatrice meccanica conosciuta
Dell'architettura dei computer, dei rispettivi circuiti
elettronici e dell'organizzazione dei sistemi di
calcolatori
Destinati a calcolare gli orari per le ferrovie in
Inghilterra
Non ebbe rivali per oltre 10 secoli
Fu un'invenzione letteraria, nata dal termine
roboata, che, in lingua ceca, vuol dire "lavoro
pesante e fastidioso"
Per necessità militari (soprattutto dopo la Seconda
Guerra Mondiale)
Un insieme di istruzioni, un procedimento per
l'elaborazione completa, univoca e precisa che può
essere implementata da un'apparecchiatura
meccanica o elettronica o da un esecutore umano
Rappresentare l'informazione in modo numerico e
fornire metodi per la sua elaborazione
Affermava che la potenza dei microprocessori
sarebbe raddoppiata ogni 18 mesi
La rete Arpanet
Un protocollo libero che dal 1974 diventò lo
standard della rete
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Negli anni '80 vere e proprie reti alternative ad
Arpanet furono:
Mosaic, che cambiò il nome in Netscape, divenne
già nel 1993:
La storia delle reti in Italia viene fatta iniziare
simbolicamente nel:
Nel 1996 va online il primo motore di ricerca
italiano:
Le reti sono costituite da:
I collegamenti fisici necessari al trasferimento di
dati tra router e calcolatori sono forniti in area
locale:
L'Internet Society (ISOC) è:
La principale base di convivenza civile in Rete è
data da un codice di autoregolamentazione
denominato:
58
Nella "gestione orizzontale" le decisioni non sono
prese da una struttura verticale, ma:
Il software libero deve mettere a disposizione di
chiunque:
Il forking sta a indicare la possibilità di sviluppare
un nuovo software partendo:
Nei processi peer‐to‐peer l'informazione ha un
costo di produzione:
L'emergere di strategie non proprietarie di
gestione dell'informazione ha portato a forme di
protezione dei contenuti:
Le licenze Creative Commons permettono a
chiunque:
I volontari che lavorano a una parte di un sistema
operativo, non devono prendere in considerazione
tutto il sistema operativo, ma:
Fra i programmatori una buona reputazione nelle
comunità del software libero può essere di grande
aiuto :
Il "copyleft" è una forma di copyright alternativo
che in italiano si potrebbe definire con:
L'autore può scegliere quali ulteriori diritti
concedere agli utenti, combinando in diverse
forme:
59
Secondo Mead il sé si sviluppa quando l'individuo
impara a guardarsi:
La persona oggi vuole essere:
La costruzione dell'identità professionale è
esplicita:
Oggi per le aziende che vogliano essere "vive" è
indispensabile:
Le Bbs (Bulletin Board System)
Il primo browser di uso di massa
1986
Arianna
Componenti trasmissive di tipo statico e da
componenti attivi hardware e software
Dalle reti appositamente concepite come reti di
calcolatori LAN (Local Area Networks)
Un'organizzazione internazionale non governativa
per la cooperazione e il coordinamento globali per
la rete Internet e le sue tecnologie ed applicazioni
Netiquette
Con una partecipazione da parte di tutti gli utenti
Il suo codice sorgente
Dal codice sorgente di un altro che già esiste
Marginale
Alternative al canonico diritto d'autore
Di riutilizzare un contenuto
Solo la parte di progetto che li riguarda
Per trovare un impiego
Permesso d'autore
Le clausole principali del copyleft
Con gli occhi dell'altro
Un camaleonte sociale
Su LinkedIn
Essere attivi sui social network
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Costruire un proprio sé‐personaggio in rete, vuol
dire, sostanzialmente, costruire una persona con
una propria identità:
Le relazioni in rete si sviluppano prevalentemente:
Su piattaforme come Facebook si diventa amici
principalmente con persone con cui si sono avute:
In ogni rete l'individuo può mostrare o sviluppare:
L'esperienza individuale tipica della modernità è
caratterizzata dalla contemporanea appartenenza:
Il termine pubblico indica che queste collettività
sono meno strette e totalizzanti:
60
Non è indispensabile conoscere una persona:
La reputazione garantisce una posizione migliore:
Couchsurfing è un sito che fa incontrare la
domanda e l'offerta:
In internet i contenuti sono facilmente ricercabili:
Gli algoritmi su cui si basano i sistemi di
misurazione dell'influenza sono:
Le attività sui social media tendono a utilizzare la
condivisione anche di aspetti della propria vita
privata:
Nella maggior parte dei casi ciò che influenza
realmente il comportamento umano sono ancora:
L'individuo che comunica un'esperienza negativa
sente di portare:
Per generazione si intende la comunicazione di
passaparola da parte di un soggetto in base a:
Si tende a sovrastimare l'efficacia percentuale del
passaparola:
61
L'informazione è un bene intangibile:
A partire dagli anni '80 i diritti di proprietà
intellettuale si espandono:
Le risorse principali dell'impresa non sono più le
fabbriche e i macchinari fisici, ma diventano:
Il capitale investito in beni informazionali rende di
più di quello investito:
Le reti sono presenti da sempre come forma
arcaica
L'outsourcing indica:
Un'azienda, un'istituzione o un ente possono
affidare un progetto a una comunità di esperti che
collaborano grazie alla rete e che, magari:
La Co‐creation rappresenta una situazione di
possibile conflitto fra forme di lavoro creativo
retribuito e:
I concorsi in più fasi permettono ai brand di avere
un maggiore controllo sul processo creativo:
Le piattaforme di crowdsourcing possono
rappresentare nuovi mercati virtuali della
Legata a un nome
Sotto forma di testo
Interazioni offline
Un aspetto particolare della sua identità
A diverse cerchie
Rispetto alle comunità
Per averne un'opinione
All'interno del gruppo
Di ospitalità per viaggiatori
Cioè facili da trovare
Accusati di scarsa attendibilità
Come forme di interazione
Le informazioni che si scambiano offline
Uno scopo diagnostico e altruistico
Esperienze vissute in prima persona
Online
Diverso dai beni materiali
Alla ricerca scientifica nelle università pubbliche
Quelle legate all'informazione
Nella produzione materiale
Di organizzazione sociale
L'esternalizzazione di processi e servizi da parte
delle aziende verso soggetti terzi
Non si incontreranno mai
Forme che ancora sono considerate amatoriali
Per orientare al meglio la creatività del crowd
La domanda di creatività da parte dei brand
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creatività, dove l'offerta di lavoro creativo
incontra:
62
Amazon ha iniziato realizzando gran parte dei suoi
guadagni:
L'idea dei content provider, cioè fornitori di
contenuti, era quella di:
WordPress rende molto facili:
Anche il settore televisivo si è scontrato con
l'emergere di nuovi attori di successo:
Molti quotidiani non fanno pagare direttamente
l'accesso ai loro siti, ma:
L'industria dei videogiochi alimenta in modo
significativo:
Alla base del funzionamento di Google vi è un
software chiamato:
La gran parte dei siti web e dei servizi gratuiti che
popolano la rete dipende:
Airbnb permette a chiunque di:
Un'impresa veramente disruptive è tale quando:
63
Il brand non è solo il marchio di un prodotto, ma
rappresenta anche:
Il brand da solo può rappresentare fino al:
Le brand community possono nascere come
pubblici mediati dalle piattaforme digitali, ma:
Più che di beni immateriali, si può parlare dei beni
dell'economia dell'informazione come di:
Il volume di denaro che circola sui mercati
finanziari globali è superiore al volume di denaro
che accompagna la circolazione delle merci:
Si stima che oggi venga eseguito da software e non
da operatori umani:
Il prosumer è l'individuo che durante le sue
pratiche di consumo o di socializzazione sulle
piattaforme web commerciali:
Non acquista nessun prodotto di quel brand:
La diffusione dei computer e delle reti interne nelle
grandi organizzazioni aziendali ha mutato
radicalmente anche la natura del lavoro:
Le nuove forme di organizzazione del lavoro
tendono anche a far svanire la differenza tra:
64
La diffusione di massa di internet ha messo a
disposizione degli individui di tutto il mondo:
L'ambiente digitale tende a favorire una nuova
modalità relazionale, che è stata definita:
Le industrie culturali cambiano, affidandosi sempre
di più alla creazione di contenuti:
Le industrie culturali tradizionali si trovano
obbligate a difendere la loro posizione:
Vendendo poche copie di ciascuno dei moltissimi
libri che rappresentano la "coda" del mercato
Far pagare l'accesso ai contenuti online
La creazione e il mantenimento di un blog
personale
Come Netflix
Rendono visibili solo alcuni pezzi
Quella dei giocattoli o dei fast food
Page rank
Dagli investimenti pubblicitari
Affittare una stanza o una casa
E' in grado di creare nuovi bisogni
La capacità di generare la percezione pubblica di
una differenza tra un prodotto e un altro
30% del valore delle imprese
Vengono sistematicamente osservate dalle aziende
per trarne informazioni utili per il marketing
Beni ibridi
Di circa 60 volte
Il 70% circa degli scambi finanziari
Produce gratuitamente informazione che crea
valore per l'impresa garante del servizio
L'impiego di lavoratori freelance
Dagli anni '80
Tempo dedicato al lavoro e tempo libero
Un patrimonio culturale comune
Individualismo in rete
Da parte degli utenti
Tramite soluzioni giuridiche
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Uno degli scontri più visibili e discussi in internet è
la contrapposizione tra «aperto» e «chiuso» o:
I media diffondono contenuti e valori che
plasmano:
Il meccanismo dominante nei media per le masse
era
Si pensi per esempio che solo il 4,38% degli utenti
contribuisce alla redazione:
La semplice e rapida connessione seguita
dall'abbandono, verso la ricerca di un'altra
informazione, è definito:
Non valgono più le distinzioni nette tra lo scrittore
attivo e:
65
Secondo il determinismo tecnologico le
caratteristiche dei media digitali determinano il
modo in cui:
In base alla prospettiva della costruzione sociale
delle tecnologie, la struttura e il successo di una
tecnologia dipendono:
Affordance è un termine preso dall'ingegneria, che
la sociologia utilizza per descrivere:
Con il termine algocrazia viene descritto un
ambiente digitale di rete in cui il potere viene
esercitato dagli algoritmi, i quali:
Secondo la Growing Consciousness l'evoluzione
tecnologica e di conoscenze scientifiche
permetterà di:
Due delle possibili direttrici di catalogazione
interessante per gli oggetti sono:
Negli oggetti proattivi l'interazione con gli utenti è:
Potremmo ritrovarci a definire "anima digitale"
Gli oggetti reattivi sono quelli che:
L'Internet of Things (Internet delle cose) è il
momento in cui il Web 2.0, già "sociale":
66
Le reti diventano dominanti anche nella
dimensione:
Secondo Bell, la centralità politica e culturale dei
professionisti della conoscenza avrebbe reso meno
influenti:
Gli economisti sostenevano che i due principali
modelli sociali antagonisti, quello americano e
quello sovietico, fossero destinati a:
Marshall McLuhan, tra i massimi studiosi e teorici
dei media, fu uno dei propugnatori dell'importanza
del ruolo dei nuovi media:
Tra «proprietario» e «libero»
La vita quotidiana
Unidirezionale
Di Wikipedia
Visiting
Il lettore passivo
Gli individui interagiscono tra loro, dando vita a
forme particolari di organizzazione sociale
Dalla forza, dai bisogni e dai valori del gruppo
sociale che la promuove
Le possibilità offerte e i limiti imposti da uno
strumento tecnologico a chi lo utilizza
Rendono possibili alcune forme di interazione e di
organizzazione e ne ostacolano altre
Ridurre le nostre debolezze in materia di salute,
autogestione e impegno personale
L'intelligenza e la capacità di ingaggio
Di tipo relazionale ed eventualmente connotata
con un carattere emotivo
Il software in cloud che rende intelligenti alcuni
oggetti futuri
Possiedono logiche utili ad affrontare situazioni
diverse, purché entro i limiti degli schemi in cui
l'oggetto è stato concepito
Aumenta la sua popolazione ampliandola agli
oggetti
Sociale
Le grandi ideologie
Convergere in un unico modello dominato dalla
produzione del sapere
Come strumenti di mutamento sociale
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La rete viene presentata come una tecnologia che
permette di superare le barriere:
Il flusso libero dell'informazione avrebbe portato
con sé:
Il sapere concentrato nelle tecnologie informatiche
ha assunto un ruolo guida:
Nella società dell'informazione diventa
fondamentale:
Per aumentare il numero di utenti in grado di
utilizzare i nuovi strumenti di comunicazione, si
rende indispensabile:
Abbiamo assistito negli anni al passaggio da una
società caratterizzata dalla produzione di beni a
una società
67
Dalla metà degli anni '70 si assiste a una crescente
disuguaglianza:
La sharing economy è un sistema economico in cui
beni o servizi sono condivisi tra individui privati,
attraverso:
L'evoluzione della tecnologia e la loro presenza
continua nella nostra vita, ha reso i media digitali
quasi un "prolungamento…":
I bit stanno sostituendo gli atomi quali unità di
misura delle relazioni sempre:
Internet si offre a prima vista come l'incarnazione
più significativa:
Un flusso incessante di comunicazioni 'avvolge'
oggi l'umanità contribuendo:
Dalla sintesi di global e local nasce la parola:
Il progresso tecnologico e informativo sospinge
popoli e società differenti:
Ogni computer è un centro di produzione e:
Molti definiscono internet, la rete delle reti, come
un "mondo":
68
I device mobili favoriscono uno stile di vita:
I social media diminuiscono la separazione
L'analisi semantica permette di studiare i discorsi:
Attualmente, gran parte del patrimonio costituito
dai big data è:
I social media faticano a tenere sotto controllo:
Il digital divide si vive tra le effettive competenze
degli insegnanti, le dotazioni tecnologiche delle
scuole e:
I processi di socializzazione ai media digitali ancora
oggi sono poco presidiati:
Utilizzo superficiale dei nuovi media risulta:
Il possesso di digital skills sarà sempre più
rilevante:
La sfida dei nuovi media nella formazione deve
essere affrontata:
Spaziali e burocratiche che caratterizzano gli stati
Una democratizzazione della politica
Nell'economia
Il controllo dei codici
Un processo di alfabetizzazione digitale
Sempre più dipendente dalla produzione di
informazione e cultura
Salariale
Piattaforme digitali
Dei nostri sensi
Più immateriali tra gli uomini
Della globalizzazione
A costruire la realtà in cui viviamo
Glocal
All'omologazione dei modelli culturali e di
consumo
Di ricezione delle informazioni
Non come un "mezzo")
Always on
Tra pubblico e privato
Che si sviluppano in rete
Di proprietà privata
Il modo in cui vengono utilizzati i loro dati
Le esigenze degli studenti
Dalle istituzioni formative
Intuitivo
Nella vita sociale delle persone
Dal mondo della scuola
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69
I media broadcast sono i media:
A differenza dei media broadcast, i media digitali
originano un sistema mediatico:
I pubblici della rete sono sottoposti a:
Christopher Kelty definisce pubblici ricorsivi quei
gruppi di individui che:
Nei nuovi media sociali, gli utenti producono e
condividono informazione in contesti diversi da
quelli faccia a faccia. Ne è un esempio:
Uno dei primi esempi di successo di piattaforma
per la pubblicazione di contenuti informativi da
parte degli utenti senza il bisogno di essere un
giornalista professionista è:
La disintermediazione è l'aumento di indipendenza
da:
Citizen journalism o WikiLeaks non bastano a
decretare:
Lo scopo teorico di WikiLeaks è quello di:
La sfera pubblica in rete comporta rischi di
cyberbalcanizzazione, cioè:
70
I dati vengono raccolti e analizzati come processo
di:
Il filosofo Gilles Deleuze, negli anni'90, ha valutato
che nell'era contemporanea sia avvenuto il vero
passaggio a:
La sorveglianza è presentata dai governi come utile
per proteggere la società:
Politologi come Robert Putnam, nei primi anni del
nuovo secolo, hanno sottolineato il decennale e
progressivo declino:
È un innovativo modello di gestione dei diritti
d'autore, tipico dell'universo internet, basato su un
sistema di licenze:
Indicare un processo secondo cui, in svariati
ambiti, le nuove risorse vengono distribuite tra i
soggetti presenti in modo proporzionale a quanto
già possiedono, è definito:
Google News o Facebook, pur utilizzando contenuti
prodotti da altri, come i giornali online, attuano
una nuova forma di gatekeeping, che significa:
La radio e la televisione avevano un limite
invalicabile:
La disinformazione ha coinvolto una percentuale
dei contenuti informativi online prodotti
mensilmente nel 2018 pari:
Distribuiti da pochi a molti, come televisione, radio
e stampa
Accessibile da attori non commerciali e non statali,
decentrato e distribuito
Un controllo diffuso, continuo e sistematico
Producono e mantengono le piattaforme che
utilizzano per produrre attivamente informazione e
conoscenza
Twitter
Indymedia
Figure professionali che hanno storicamente un
ruolo di intermediarie tra il pubblico e
l'informazione
La democraticità della sfera pubblica in rete
Aumentare la trasparenza dei governi e delle
imprese tramite una forma di controllo del loro
operato messa in atto da tutti gli utenti della rete
Creazione di piccole enclave fortemente omogenee
al proprio interno e in perenne lotta tra loro
Sorveglianza
Una "società del controllo"
Da attività criminali o terroristiche
Del coinvolgimento civico delle popolazioni
Il copyleft
Effetto San Matteo
Filtro dell'informazione
Nelle frequenze disponibili
All'8%
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Le fonti d'informazione online evidenziano un
sovra utilizzo:
71
La possibilità, da parte degli utenti, di modificare o
generare elementi e contenuti in maniera creativa
è definita:
La logica dei "nuovi" media corrisponde al principio
che meglio descrive la società postindustriale,
ovvero:
Ciò che contraddistingue l'interattività è la
costruzione di un ambiente di comunicazione:
Una delle strategie di diversificazione dei
quotidiani e dei magazine online, rispetto alla
versione cartacea, è incorporare:
L'utente può agire sulla riproposizione del
contenuto stesso:
Le piattaforme digitali incrementano la possibilità
dell'ascoltatore:
Chi lavora nel mondo della televisione deve fare i
conti con un utente:
I conduttori sottolineano la necessità:
La sovrapposizione di materiale generato dal
computer al mondo reale si definisce:
La Realtà Aumentata può essere un'operazione
semplice quanto lo scatto di una fotografia, ma ha
un risultato di forte impatto e:
Della forza giornalistica impiegata
Interattività aperta
La personalizzazione
Che sia anche relazionale
Blog di singole firme
Approvandone il contenuto o criticandolo
Di interagire in diretta con il programma
Non più disponibile solamente a ricevere
Di dare più spazio ai cittadini
La Realtà Aumentata
Ha anche uno scopo didattico
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