Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y
Eléctrica Unidad Azcapotzalco
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ENTRE EL ÁREA DE PROCESO Y EL ÁREA
ADMINISTRATIVA
Humanidades II: Comunicación y la ingeniería
Profesor: Zepeda Montoya Galia Integrantes:
 Escalante Franco Zhujheyly Desirée
 Fernández Ángeles Adrián
 Sánchez Velázquez Carlos Iquibalam
 Bárcenas Martin Joaquín
 Morales Téllez Adres Roberto
 Zarate Hernández Roberto Isaac
 Merino Hernández Oliver
Introducción
La comunicación empresarial es la comunicación entre diferentes sectores de
una empresa, ya que la empresa es un ecosistema donde interactúan diferentes
personas con diferentes cargos y formas de pensar, todos ellos deben tener una
buena comunicación, más para un líder ya que este debe prestar atención en a
sus subordinados porque ellos son un activo para la empresa y mantenerlos
motivados ayuda a su rendimiento y producción en el trabajo.
Esto se correlaciona en el área administrativa que se encarga en la distribución
de los productos, contratos con empresas, márquetin, subministro de materias
primas y todo tipo de asuntos internos de la empresa, más sin en cambio el área
de proceso se encarga de realizar el producto y todo lo que tenga que ver con
ello, proceso de calidad, mantenimiento de maquinaria y en ello conlleva una
comunicación, ya que estas dos importantes áreas son parte de la misma
empresa
Una comunicación eficaz dentro del área administrativa y de procesos se
presenta cuando se utilizada de manera correcta las diferentes formas de
comunicación tales como:

Comunicación escrita

Comunicación oral

Comunicación por señales
Son todas las herramientas y técnicas que se utilizan para informar al personal
dentro de la institución y a todo el personal que apoyan a la organización de
forma externa.
Es importante la comunicación en estas dos porque en el área de procesos
mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios del
entorno, facilita el logro de los objetivos y fomenta una buena motivación
mientas que en el área administrativa es importante para que cualquier
operación que realicen varias personas dentro de una organización tenga éxito
siempre y cuando haya un buen entendimiento y la información que fluya entre
los diferentes departamentos sea confiable.
Desarrollo
La comunicación es la base para que se pueda entender uno o más temas que
se quieran tratar o dar a conocer entre un punto a otro. De esta forma, los seres
humanos tenemos esta manera para conocer de la información que se nos da o
las cosas que se nos pide que hagamos.
En una empresa es importante tener una buena comunicación entre todas las
personas que trabajan en ella y se debe de tener de tal forma que todos puedan
entender lo que se quiere informar o las instrucciones para cumplir una labor ya
sea de negocios, procesos, administración o de recursos que se necesiten.
“Factor decisivo para una mejor comprensión de las ideas y con ello mejorar el
rendimiento y productividad”. [1] Comunicarse en la empresa es necesaria para
que todos los empleados y directivos estén informados de todo lo que se hará y
esto de una forma en la que se entienda lo que ocurre y se necesita
internamente.
Específicamente en las empresas, se debe de tener “el proceso de intercambio
de comunicación” [2] que se puede tener por múltiples medios ya sean verbales
o digitales para que todo el personal reciba los mensajes y estos pueden ser de
un área a otra con diferentes temas que tratan, pero relacionados entre sí.
La comunicación que se tiene entre el área de procesos que se encarga de la
fabricación y/o modificación de los productos que se hacen en la empresa y la
administrativa que es la que se encarga de controlar por dentro a la empresa a
la vez de dar orden para que se mantenga todo el sistema sea más eficiente.
El área administrativa se encarga de “las funciones de carácter administrativo”
[3] tales como los negocios entre empresas, tratos con clientes, organización de
pagos hacia los trabajadores, recursos e impuestos que se requieran. También
incluye el orden que se tiene entre los empleados y los empleadores que
conforman el sistema. Desde el equipo de procesos hasta el personal de
recursos humanos.
Para tener el orden de toda la empresa, el área administrativa se encarga de
comunicar a todo el personal que se tiene en diferentes sectores que conforman
el sistema. Dando instrucciones o información que se necesita saber para que
se tengan las cosas de forma más eficientemente.
Se necesita una comunicación clara y completa para lo que se debe de hacer
para el rendimiento de los trabajadores y estos puedan saber con exactitud cuál
es el trabajo que deben de realizar. Formando un orden y estabilidad dentro de
la empresa y que esta siga con una buena producción.
Básicamente, la relación que se tiene entre el área de procesos y la de
administración es que una rige a la otra dando instrucciones y saber cómo es
que trabaja el personal para los productos, servicios o materiales que se hacen
en el sistema que conforma todos los obreros y directivos.
En la comunicación de empresas, se tienen las diferentes formas de
“comunicación interna” [1], las cuales son:
•
Comunicación Descendente: la comunicación que dan los directivos hacia
los trabajadores. Esta puede dar a conocer la forma en la que se debe de
trabajar en la empresa siendo parte del área de procesos. Pueden ser
desde capacitaciones laborales, ordenes de trabajo, observaciones y el
pago para los empleados.
•
Comunicación Ascendente: la comunicación que dan los empleados
dirigida a sus directivos. “Fomenta la retroalimentación y las opiniones”
informando desde abajo las cosas que se tienen que optimizar, remplazar
o modificar ya sea desde la maquinaria que se usa en el área de procesos
hasta una sugerencia para el alto mando y que se tenga un mejor trato
para el personal.
•
Comunicación Horizontal: es la comunicación que se tiene entre el
personal de diferentes áreas que se encuentran en el mismo nivel de la
empresa. Comunicación entre empleados de forma más simple.
Conociendo las diferentes formas de “comunicación interna” [1], se entiende que
las que se utilizan en la comunicación entre el área administrativa y la de
procesos se da con el ascendente y el descendente ya que es hablar
directamente con los directivos del sistema o hablar con los empleados.
La importancia de que todas las áreas de la empresa es que con esta se puede
formar un ambiente de trabajo en él sea eficiente, la información este bien
explicada, todas las situaciones que lleguen a ocurrir en el sistema se puedan
tratar para que bien organizado y puede hasta crearse lazos de compañerismo
entre el personal.
En las áreas de igual rango es donde se ocupa la comunicación horizontal con
el cual se puede establecer el compañerismo y se tengan apoyos mutuos para
todos los empleados. Esto es importante y hasta necesario ya que las empresas
dependen de todas las áreas que lo conforman y estar bien comunicados es lo
esencial.
Específicamente para el área administrativa y la de procesos, la comunicación
se necesita porque con ella se sabrá lo que los obreros deben de saber para
hacer su trabajo eficientemente y que los directivos puedan saber y atender todas
las necesidades y opiniones que tienen sus trabajadores.
Conclusiones
La comunicación empresarial es la base para el fortalecimiento de una empresa
se necesita que sea asertivo, que llegue al público al cual se quiere que llegue,
tener los objetivos claros en la empresa para saber a qué punto se quiere llegar.
Ya que no solo es una empresa, se necesita talento humano para que esta sea
una gran empresa, se debe escuchar constantemente a esta parte tan esencial
de la empresa como es el equipo de trabajo que van ayudar al constante
crecimiento de la empresa.
La comunicación en la empresa es muy importante por lo que esta debe estar
consciente de lo esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la
comunicación debe estar dentro y fuera de la empresa ya que los tiempos han
cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos estaban dedicados al
producto, a ganar más y ser los primeros en el mercado, hoy es importante
manejar la comunicación empresarial, valorar el capital humano de la empresa y
comprender al consumidor.
La comunicación interna es la clave para el éxito de la empresa se deben de
mirar los ejemplos y poner en marcha planes o estrategias de mejoramiento para
que la comunicación en la empresa sea más efectiva que sea fácil para todos
sus participantes y que cada área no intervenga como si fuera una empresa por
aparte si no que sea una cadena de servicio en la que todas estas áreas debe
de participar formando así una sola empresa para que así sus clientes y hasta la
competencia visualice que toda la empresa funciona bien en todas sus áreas.
Además, por medio de la comunicación se busca mantener una jerarquía, pues
esto permite la correcta resolución de los conflictos de manera pacífica y que a
su vez esta figura de autoridad pueda recibir la retroalimentación necesaria para
poder mantener una competitividad sana entre las distintas áreas. Esta correcta
comunicación permite que el producto que la empresa manufactura sea de mejor
calidad y as u vez esto logra que el consumidor se sienta más satisfecho con el
resultado final del producto.
Bibliografía
[1] emprende pyme , «emprendepyme.net,» emprendepyme, 23 julio 2019. [En línea].
Available: https://www.emprendepyme.net/funciones-del-departamentodeadministracion-en-la-empresa.html. [Último acceso: 12 mayo 2021].
[2] Actualizada Empresa, «http://actualidadempresa.com/,» Actualizada Empresa, 22
noviembre 2013. [En línea]. Available: http://actualidadempresa.com/la-comunicacionysu-importancia-en-la-empresa/. [Último acceso: 12 mayo 2021].
[3] Up spain, «Up-spain.com,» Up spain, [En línea]. Available:
https://www.upspain.com/blog/comunicacion-en-empresa-caracteristicas-tipos/. [Último
acceso: 12 mayo 2021].
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