UNIDAD I: “VISIÓN
GENERAL DE LA GESTIÓN
POR PROCESOS”
FÁTIMA ELENA MORÁN ORELLANA
Taller no evaluado:
Definiciones
Individual
PEPSU= SIPOC
Proceso
P
P
E
Proceso
Proveedor
Entrada
Materia, energía,
información
(materiales, recursos)
Actividades
Requisitos
S
Requisitos
U
Usuario
(Cliente /
partes
interesadas)
Salida
Materia, energía,
información (producto,
servicio, información)
Proceso
▪Cruzan diferentes unidades organizativas y
entidades dentro y fuera de una
organización (Partes Interesadas).
▪Tiene una duración determinada de
tiempo{
▪Tiene entradas y salidas.
▪Son desarrolladas en forma secuencial o en
paralelo
▪Pueden ser manuales o automatizadas.
▪Tienen una razón de existir (propósito)
▪Produce resultados orientados a cumplir y
mejorar:
o La ley (Según Naturaleza de la Organización).
o Las disposiciones establecidas para la
organización.
o El enfoque estratégico de las organizaciones
o La satisfacción de clientes, usuarios y partes
interesadas.
oPropiciando la competitividad
organizacional.
Organización vertical
• Muestra el conjunto de empleados que
han sido agrupados con objeto de que
trabajen de forma eficaz.
• Jerarquía: Expone las relaciones de
subordinación e información.
Organización vertical
• No se visualiza:
•
•
•
•
Clientes y proveedores
Partes interesadas
Productos y servicios.
Flujo de trabajo entre unidades.
Organización horizontal
Espacios en blanco
Cliente o
Parte interesada
Cliente o
Parte interesada
• Reto:
• Gestionar los espacios
en blanco
• Lograr una relación
interfuncional eficaz
Espacios en blanco
Organización horizontal
Departamento
Organización
Necesidades y
expectativas
Resultados
Necesidades y
expectativas
Resultados
Departamento
Parte interesada interna
Parte interesada externa
Cliente
Organización
Necesidades y
expectativas
Resultados
Parte interesada externa
Proveedores, colaboradores,
accionistas, comunidad, otro
Enfoque funcional vs. enfoque por
procesos
Enfoque funcional
Enfoque por procesos
Se visualizan departamentos con funciones específicas
Se visualiza como un conjunto de procesos
No se visualiza el flujo de la información
Permite visualizar el flujo de información
No se visualizan entradas y resultados
Se visualizan entradas y resultados
Se enfocan en lograr sus objetivos funcionales
Se enfoque en lograr los objetivos globales de la
(departamentales)
organización
Se enfocan en lograr la misión de la organización
Se enfocan únicamente en el departamento
Cruzan departamentos funcionales
Los gerentes de los departamentos funcionales son
Todos los que participan en el proceso son
responsables de las partes funcionales del proceso, pero nadie responsables de los resultados.
es responsable de la totalidad de este .
Ciclo Deming en la gestión por procesos
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
Tipos de proceso
Sistema
• Conjunto de procesos
Proceso
Enfoque de
procesos
• Conjunto de subprocesos o procedimientos
Subproceso
• Conjunto de procedimientos
Si
¿Tiene
sub
proceso?
Procedimientos
• Metodología de como hacer una actividades
Instructivo
• Paso a paso de una actividad
No
Características de los procesos
➢Procesos interrelacionados conforman un
sistema
➢Procesos interrelacionados conforman un
sistema
➢Los procesos complementan la estructura
organizacional
➢Los procesos complementan la estructura
organizacional
➢Generan valor agregado
➢Generan valor agregado
➢Cumplen con el ciclo PHVA
➢Cumplen con el ciclo PHVA
➢Permite eliminar barreras entre
departamentos
➢Permite eliminar barreras entre
departamentos
Relación de los procesos con la estrategia
de la organización
Actividades de
los procesos
Enfoque a
procesos en las
normas
internacionales
ISO
Calidad
Seguridad y Salud en el Trabajo
Ambiental
Objetivo del sistema de gestión
de la calidad
Conjunto de procesos
Estrategia
Principios de Gestión de la calidad ISO
9001:2015
Enfoque
a procesos
Objetivo del sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo
Conjunto de procesos
Salud y seguridad
Objetivo del sistema de gestión
ambiental
Conjunto de procesos
Visión
Enfoque a procesos en un sistema
de gestión de la calidad
Enfoque a procesos en un sistema
de gestión de la calidad
La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:
La aplicación del
enfoque a
procesos en un
sistema de
gestión de la
calidad permite:
La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos
La consideración de los procesos en términos de valor agregado
El logro del desempeño eficaz del proceso
La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
Ciclo PHVA en un sistema
integrado de gestión
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
• Determinar riesgos, oportunidades, objetivos y procesos
para conseguir los resultados de la política del SIG
• Implementar procesos
• Seguimiento y medición de los procesos, respecto a la
política y objetivos
• Mejorar continuamente el desempeño del SIG
10. Mejora
4. Contexto de la
Organización
5. Liderazgo
ENTRADAS
8. Operaciones
7. Apoyo
SALIDAS
Satisfacción del cliente /
Resultados del SIG
Requisitos del Cliente y Partes
Interesadas
9. Evaluación del
Desempeño
6. Planificación
Capítulo 4.
Contexto de la
organización
Calidad
Seguridad y Salud en el Trabajo
Ambiental
4.4 Sistema de
gestión de calidad y
sus procesos
4.4 Sistema de
gestión de SST
4.4 Sistema de
gestión ambiental
4.4 Sistema de gestión de calidad
y sus procesos
La Organización debe:
Los procesos deben determinar:
✓ Entradas y salidas esperadas de estos procesos
✓ Secuencia e interacción
✓ Criterios y métodos necesarios para la operación eficaz
✓ Recursos
✓ Responsabilidades
✓ Riesgos y Oportunidades
✓ Evaluar e implementar cambios
✓ Mejorar
Mejorar
Establecer
Mantener
Implementar
Incluidos los procesos necesarios y sus
interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta norma
4.4 Sistema de gestión de calidad
y sus procesos
La Organización debe:
✓ Mantener la información documentada para
apoyar la operación de sus procesos
✓ Conservar la información documentada para
tener la confianza de que los procesos se
realizan según lo planificado
”Información documentada: Información que una organización tiene que controlar y
mantener, y el medio que la contiene”
4.4 Sistema de gestión de SST
La Organización debe:
Mejorar
Establecer
Incluidos los procesos necesarios y
sus interacciones, de acuerdo con
los requisitos de este documento
Mantener
Implementar
4.4 Sistema de gestión ambiental
La Organización debe:
Mejorar
Establecer
➢Incluidos los procesos necesarios y sus
interacciones, de acuerdo con los
requisitos de este documento.
➢Al establecer y mantener el sistema
de gestión ambiental, la organización
debe considerar el conocimiento
obtenido en los apartados 4.1 y 4.2
Mantener
Implementar
Gestión por Procesos =
Información documentada + Operación
1
Determinar los procesos
Información
documentada 2 Documentar los procesos
3 Caracterizar los procesos
4
Operación
Medir, dar seguimiento y registrar
5
Controlar los procesos
6
Analizar los procesos
7
8
Asegurar los procesos
Mejorar los procesos
Taller evaluado 1: ¿Cómo describiría a su
organización?
Organización vertical
Organización horizontal