PROCEDIMIENTO CÓDIGO Rev. FORMACIÓN DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD Elaborado por: Revisado por: FECHA ELAB PÁGINA Página 1 de 6 Aprobado por: ÍNDICE DE CONTENIDOS OBJETIVO __________________________________________________________ 2 ALCANCE __________________________________________________________ 2 RESPONSABILIDADES _______________________________________________ 2 DOCUMENTOS APLICABLES _________________________________________ 2 TERMINOLOGÍA_____________________________________________________ 2 5.1. TOMA DE CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD _______________________ 2 6. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO _________________________________ 3 6.1. TABLERO DE AVISOS Y BOLETÍN _________________________________ 3 6.2. CARTELES _____________________________________________________ 3 6.3. ACTIVIDADES DEPARTAMENTALES _______________________________ 3 6.4. CONTENIDO ____________________________________________________ 4 6.5. ENTREVISTAS/CUESTIONARIO CON EL PERSONAL ________________ 4 7. REGISTROS ________________________________________________________ 4 8. ANEXOS ___________________________________________________________ 5 8.1. ANEXO 1: CUESTIONARIO PARA REFORZAR LA CONCIENTIZACIÓN DE LA CALIDAD. _________________________________________________________ 5 9. MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO _________________________________ 6 1. 2. 3. 4. 5. Prohibida cualquier reproducción parcial o total de este documento sin autorización de: PROCEDIMIENTO CÓDIGO Rev. FORMACIÓN DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD Elaborado por: Revisado por: FECHA ELAB PÁGINA Página 2 de 6 Aprobado por: 1. OBJETIVO Promover la conciencia de la calidad en toda la empresa.. 2. ALCANCE Este procedimiento es aplicable para la revisión de todas las áreas contempladas en el Sistema de Gestión de Calidad de [Nombre de la empresa]. 3. RESPONSABILIDADES Responsable de Calidad: Planificar, Programar y Seleccionar las acciones formativas para la toma de conciencia sobre la calidad Director de recursos humanos: Proveer de los recursos para la formación de la toma de conciencia. 4. DOCUMENTOS APLICABLES Procedimiento “Planificación de la formación” [Por ejemplo] 5. TERMINOLOGÍA 5.1. TOMA DE CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD Reconocimiento sobre los elementos pertinentes e importantes que influyen en la realización eficaz del trabajo y el logro de los objetivos. Prohibida cualquier reproducción parcial o total de este documento sin autorización de: PROCEDIMIENTO CÓDIGO Rev. FORMACIÓN DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD Elaborado por: Revisado por: FECHA ELAB PÁGINA Página 3 de 6 Aprobado por: 6. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 6.1. TABLERO DE AVISOS Y BOLETÍN El gerente de calidad coloca notas de información sobre temas de calidad en el boletín de la empresa y el tablero de avisos. Toda persona que desee contribuir, deberá ponerse en contacto con el gerente de calidad. Los temas que podrían ser relevantes incluyendo: Los nuevos problemas que se han encontrado. Nuevas soluciones a problemas existentes. Comentarios de los clientes. Cartas recibidas de los clientes. Ideas para la mejora. La sección ISO 9001 en los tableros de avisos es exclusiva para las noticias que se relacionan con la calidad. Ninguna otra persona, además del gerente de calidad podrá quitar o colocar avisos. Todos los avisos exhiben una fecha de colocación y se retiran tan pronto como su utilidad concluye. 6.2. CARTELES De vez en cuando, el gerente de calidad colocará carteles sobre la calidad. Por lo general estos reflejan un tema específico. No debe permitirse que se les pintarrajee. 6.3. ACTIVIDADES DEPARTAMENTALES Se exige a todos los gerentes promover la conciencia de calidad en sus departamentos. La forma en que lo hagan queda a criterio de cada uno de ellos. Las opciones incluyen: Platicas de equipos por parte de los supervisores. Pláticas individuales con las personas. Esquemas de incentivos (aprobados por el director ejecutivo) Presentaciones por parte de las personas. Manuales Prohibida cualquier reproducción parcial o total de este documento sin autorización de: PROCEDIMIENTO CÓDIGO Rev. FORMACIÓN DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD Elaborado por: Revisado por: FECHA ELAB PÁGINA Página 4 de 6 Aprobado por: 6.4. CONTENIDO Las actividades de conciencia de calidad deberán abordar los siguientes puntos: La importancia de alcanzar la satisfacción del cliente. Informes de no conformidades. Mantenimiento preciso de registros. Seguir los procedimientos. Informe de problemas con los procedimientos existentes. Marcado preciso de materiales. Posibilidades de mejora. Información que se recibe en las quejas. 6.5. ENTREVISTAS/CUESTIONARIO CON EL PERSONAL Las actividades para fomentar la concientización también pueden incluir pláticas informales, charlas formales de equipos de trabajo. El líder del proceso debe realizar preguntas encaminadas a clarificar la conciencia sobre la importancia de la calidad y el logro de los objetivos; para tal fin se incluye el ANEXO 1 7. REGISTROS Acciones formativas. Prohibida cualquier reproducción parcial o total de este documento sin autorización de: PROCEDIMIENTO CÓDIGO Rev. FORMACIÓN DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD Elaborado por: Revisado por: FECHA ELAB PÁGINA Página 5 de 6 Aprobado por: 8. ANEXOS 8.1. ANEXO 1: CUESTIONARIO PARA REFORZAR LA CONCIENTIZACIÓN DE LA CALIDAD. 1. ¿Qué entienden ustedes de la Política de la Calidad de la empresa? 2. ¿Qué se hace para asegurar que lo que se afirma en la Política de Calidad realmente sucede? 3. ¿Quién es el representante de la dirección?, ¿Cuál es el papel de esta persona? 4. ¿Cuáles son los objetivos de calidad de su empresa? 5. ¿Cuáles son los objetivos de la calidad de su proceso / departamento? 6. ¿Cómo sabes que se cumplan estos objetivos? 7. ¿Cuáles son sus objetivos personales (de su puesto) de la calidad y productividad? 8. ¿Quién es responsable de la calidad del producto? 9. ¿Cómo sabes que el trabajo que hacen o los productos / servicios que hacer proporcionan una ventaja de calidad? 10. ¿Cómo se miden la calidad y la productividad en su puesto de trabajo? 11. ¿Qué procedimientos / Instrucciones / registros sigues? 12. ¿Cómo sabes que un producto / servicio es de calidad? 13. ¿Quiénes son sus clientes? 14. ¿Cómo afecta su desempeño en el trabajo a la satisfacción del cliente externo? 15. ¿Cómo afecta su desempeño en el trabajo a la satisfacción del cliente interno? 16. ¿Qué hace usted con el producto no conforme (malo)? Prohibida cualquier reproducción parcial o total de este documento sin autorización de: PROCEDIMIENTO CÓDIGO Rev. FORMACIÓN DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD Elaborado por: Revisado por: FECHA ELAB PÁGINA Página 6 de 6 Aprobado por: 17. ¿Cómo se puede reducir o prevenir los problemas (no conformidades)? 18. ¿Qué mejoras ha notado en la empresa en los últimos 12 meses? 19. ¿Hay algún cambio que usted pueda recomendar que ayudaría a mejorar la calidad y la productividad? 20. ¿Qué sugerencias de mejora de la calidad y productividad realmente ha presentado usted a la Administración?, ¿Puede dar ejemplos? 9. MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO Revisión Fecha Cambio Efectuado Prohibida cualquier reproducción parcial o total de este documento sin autorización de:
