UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SANCHEZ CARRIÓN FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL INGENIERÍA INFORMÁTICA PROYECTO EMPRENDEDOR ALUMNA: Huamán Arones, Lorena DOCENTE: Guido German, Rodríguez López CURSO: Emprendimiento e Innovación CICLO: VIII HUACHO, 2023 Proyecto Emprendedor: Ecoglass CAPITULO 4 PLAN DE MARKETING 4.1. OBJETIVOS DE PLAN DE MARKETING Los objetivos de un plan de marketing son los resultados que se espera lograr a través de la implementación de estas estrategias y tácticas. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos (conocidos como los criterios SMART) para asegurar que sean efectivos y factibles de alcanzar. CRITERIOS DE COMUNICACIÓN PUBLICO OBJETIVO Niños, estudiantes jóvenes y estudiantes Objetivo de la comunicación Conciencia ambiental, comunicación y compra Mensaje a transmitir Canal de comunicación Los vasos Ecoglass hacen una gran diferencia para el medio ambiente y dejan un mundo mejor para las generaciones Medio de comunicación Influencia boca a Personal y no personal boca, volantes, redes sociales, correos electrónicos y radio. futuras. Los vasos Ecoglass no solo son Sector regalos Conciencia un regalo práctico y útil, sino ambiental, que también son una excelente preferencia y manera de promover la compra sostenibilidad y el cuidado del Influencia boca a Personal y no personal boca, volantes, redes sociales, correos electrónicos y radio. medio ambiente. Los vasos Ecoglass son una Sector eventos Conciencia excelente alternativa a los vasos Influencia boca a ambiental, de plástico desechables y son Personal y no preferencia y una manera efectiva de reducir personal compra el impacto ambiental de su boca, volantes, redes sociales, correos electrónicos y radio. evento. 2 Proyecto Emprendedor: Ecoglass Los vasos Ecoglass no solo estarán contribuyendo a la Conciencia ambiental, Sector empresarial preferencia y compra reducción de residuos plásticos y Marketing directo, la contaminación ambiental, sino que también estarán mostrando Personal un compromiso con la sostenibilidad y la revistas, redes sociales y correo electrónico. responsabilidad social empresarial. 4.2. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Las estrategias de posicionamiento de marketing son un conjunto de técnicas y acciones que buscan establecer la posición deseada de un producto, servicio o marca en la mente del consumidor. El objetivo es crear una imagen única y distintiva que diferencie al producto o servicio de la competencia y lo haga atractivo y relevante para el público objetivo. PRECIO - Mantener un precio accesible en el mercado - Identificar el comportamiento de precios de productos sustitutos - Mantener costos de producción bajos - Aumentar el inventario de prima con tendencia al alza PLAZA - Ampliar el mercado en un 20% - Identificar potenciales clientes - Crear nuevos puntos de ventas - Realizar estudios de mercado 3 Proyecto Emprendedor: Ecoglass PROMOCIÓN - Posicionar nuestra marca a nivel nacional - Establecer criterios para la creación de la imagen corporativa de la empresa - Crear la imagen corporativa - Medir el reconocimiento de la marca - Aumentar los presupuestos para la promoción PRODUCTO - Certificar la calidad del producto - Identificar los estándares relacionados al producto - Certificar la calidad del producto - Implementar programas de certificación de la calidad - Evaluar los programas de calidad La finalidad de las estrategias de posicionamiento para los clientes de los vasos Ecoglass es establecer una imagen de marca que sea atractiva y relevante para los consumidores, y que les haga elegir los vasos Ecoglass sobre otros productos competencia en el mercado. SERVICIO AL CLIENTE El comportamiento de Ecoglass con sus clientes será orientado a la satisfacción y fidelización de los mismos. Algunas de nuestros comportamientos incluyen: ❖ Proporcionar una experiencia de compra agradable: Es importante que los clientes tengan una experiencia de compra agradable y sin problemas. 4 Proyecto Emprendedor: Ecoglass Ecoglass garantizará que la navegación en su sitio web sea fácil, rápida y que esté siempre actualizada. Además, es importante que los representantes de atención al cliente sean amables, respetuosos y estén siempre dispuestos a ayudar a los clientes con cualquier duda o problema. ❖ Escuchar y responder a las necesidades del cliente: Es fundamental siempre estar atento a las necesidades de nuestros clientes, para poder ofrecerles los productos y servicios que ellos realmente quieren y necesitan. Para ello, se utilizan encuestas de satisfacción, feedbacks en redes sociales, entre otros métodos que permitan conocer las necesidades y deseos de nuestros clientes. ❖ Ofrecer productos de calidad: Ecoglass garantizará que sus productos sean de alta calidad y cumplan con las expectativas de los clientes. Si los clientes están satisfechos con la calidad de los productos, es más probable que se conviertan en clientes fieles y recomienden la marca a otros. ❖ Fomentar la comunicación y la relación con los clientes: Ecoglass establecerá una relación cercana con sus clientes, mediante el envío de boletines informativos, la creación de comunidades de clientes en redes sociales, la realización de promociones y descuentos especiales, entre otros métodos que permitan a la empresa comunicarse y fomentar la relación con nuestros clientes. 5 Proyecto Emprendedor: Ecoglass 4.3. MEZCLA DE MARKETING O MARKETING MIX La mezcla de marketing es un conjunto de herramientas o variables que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado. Estas variables son conocidas como las "4P" del marketing mix: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. El objetivo es desarrollar una estrategia que permita a la empresa satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes de manera rentable, a la vez que se alcanzan los objetivos de la empresa. La mezcla de marketing debe ser coherente y consistente, de modo que todas las variables estén alineadas y contribuyan al éxito de la empresa en el mercado. 4.3.1 PRODUCTO Se refiere a las características y atributos del producto o servicio que la empresa ofrece a sus clientes. Incluye la calidad, diseño, marca, empaque, variedad, entre otros. Ecoglass se enfoca en ofrecer vasos ecológicos de alta calidad, con diseños atractivos y modernos. Además, ofrece una amplia variedad de tamaños, formas y colores de vasos para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. 4.3.2 PLAZA - COMERCIALIZACIÓN Se refiere a los canales y medios que se utilizan para hacer llegar el producto o servicio al cliente. Incluye la logística, la gestión de inventarios, el transporte y el almacenamiento. Ecoglass opta por vender sus productos en tiendas de productos ecológicos y sostenibles, así como en tiendas de hogar y cocina, así como en tiendas de regalos y eventos. También ofrecemos nuestros productos en línea a través de su sitio web y plataformas de comercio electrónico. 6 Proyecto Emprendedor: Ecoglass Para distribuir los vasos Ecoglass a establecimientos, se siguen estos pasos: ➢ Identificar los establecimientos: Es importante identificar los establecimientos que están interesados en comprar los vasos Ecoglass ➢ Establecer contacto: Una vez identificados los establecimientos, se establece contacto con ellos a través de correo electrónico, teléfono o en persona. Se presenta la empresa y sus productos, y se ofrece una muestra de los vasos para que puedan ver y evaluar su calidad. ➢ Negociar el precio y las condiciones de entrega: Se discute el precio y las condiciones de entrega, incluyendo el plazo de entrega, la cantidad mínima de pedido y los términos de pago. Es importante ser flexibles y estar dispuestos a negociar para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes. ➢ Transporte: Camiones o furgonetas adecuadas para trasladar los vasos Ecoglass dependiendo de la cantidad a transportar. Es importante tener en cuenta que el transporte es un proceso delicado debido a la fragilidad del producto. Por esta razón, nos aseguramos de que se utilicen medidas de protección adecuadas para evitar daños durante el transporte. ➢ Realizar la entrega: Una vez que se ha acordado el precio y las condiciones de entrega, se procede a la entrega de los vasos Es importante asegurarnos de que los vasos se entreguen en buenas condiciones y en el plazo acordado. ➢ Mantener la relación con el cliente: Después de realizar la entrega, es importante mantener una buena relación con el cliente. Se hace seguimiento para asegurarse de que estén satisfechos con los vasos y para ofrecer cualquier tipo de ayuda adicional que puedan necesitar. También se puede ofrecer descuentos o promociones para incentivar a los clientes a comprar más vasos en el futuro. 7 Proyecto Emprendedor: Ecoglass Diagrama del canal de distribución Identificar los establecimientos Establecer contacto Mantener la relación con el cliente Negociar el precio y las condiciones de entrega Transporte Realizar la entrega 4.3.3 PROMOCIÓN Se refiere a las técnicas y herramientas utilizadas para dar a conocer el producto o servicio, persuadir al cliente para que lo adquiera y mantener su lealtad hacia la marca. Incluye la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas, el marketing directo y el marketing digital. Ecoglass hace publicidad en revistas y sitios web de sostenibilidad y eventos ecológicos. Además, podría utilizamos las redes sociales para promocionar nuestros productos. También ofrecemos descuentos y promociones especiales a través de nuestro sitio web y redes sociales para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Promociones que ofrecerá Ecoglass: ▪ Descuentos por volumen: Ofrecemos descuentos a los clientes que compren grandes cantidades de vasos Ecoglass, lo que puede ser atractivo para establecimientos que necesitan comprar grandes cantidades de vasos. 8 Proyecto Emprendedor: Ecoglass ▪ Promociones por tiempo limitado: Realizaremos promociones por un tiempo limitado para crear un sentido de urgencia y animar a los clientes a comprar los vasos. Por ejemplo, ofrecer un descuento del 20% durante una semana. ▪ Regalos promocionales: Ofreceremos un regalo promocional con la compra de vasos Ecoglass. Por ejemplo, incluir un juego de posavasos de regalo con la compra de un determinado número de vasos. ▪ Envío gratuito: Ofrecer el envío gratuito para compras de una cantidad mínima de vasos, lo que puede resultar atractivo para los clientes que deseen comprar en línea. ▪ Concursos y sorteos: Realizaremos concursos y sorteos para atraer a los clientes y generar interacción en redes sociales. Por ejemplo, se podría sortear un kit de vasos a los clientes que compartan una publicación de la empresa en sus redes sociales. REDES SOCIALES Las redes sociales tienen una gran influencia en la actualidad y pueden ser una herramienta valiosa para nuestra empresa. 9 Proyecto Emprendedor: Ecoglass FACEBOOK INFORMACIÓN: 10 Proyecto Emprendedor: Ecoglass INSTRAGRAM PUBLICACIONES 11 Proyecto Emprendedor: Ecoglass PAGINA WEB Ecoglass contará con una pagina web, donde se podrá encontrar toda la información acerca de la empresa: la imagen corporativa, categoría de los productos, información de contacto, causas, reportes o reclamos y un blog. Además de una barra de búsqueda y un botón de suscripción para los clientes que quieran recibir noticias de nuevos productos. 12 Proyecto Emprendedor: Ecoglass VISTA COMPRA 13 Proyecto Emprendedor: Ecoglass 4.3.4 PRECIO Es el valor que se le asigna al producto o servicio que se ofrece al mercado. Incluye los descuentos, las políticas de precios y las estrategias de fijación de precios. Ecoglass opta por un precio razonable para atraer a clientes que buscan productos sostenibles, pero que también están conscientes de su presupuesto. Además, la empresa ofrecemos descuentos por volumen para incentivar a los clientes a comprar más unidades. ONLINE Y TIENDA FÍSICA PRODUCTO PRODUCTO PROMEDIO DEL PRECIO ECOGLASS MERCADO 1 unidad S/. 7,00 S/. 9,00 2 unidades S/. 14,00 S/. 17,00 4 unidades S/. 30,00 S/. 35,00 DISTRIBUIDORAS PRODUCTO PRECIO ECOGLASS 50 unidades S/. 400 100 unidades S/. 800 200 unidades S/. 1600 14
