Содержание Введение.………………………………………………………………………........ 1 1. Плановая деятельность предприятия ……………………………………..... 3 1.1 Сущность планирования деятельности предприятия….….…….…..…..... 1.2 Виды планирования………………………………………..….…..….…..…. 1.2.1 Стратегическое планирование…..……………………………........ 1.2.2 Перспективное планирование…..……………………………….... 1.2.3 Текущее планирование…..………………………………..….….... 1.2.4 Оперативное планирование….………………………………..…... 1.3 Организация планирования…..………………………………..….……........ 1.3.1 Планирование землеустроительных работ 2. Анализ деятельности ООО «Тульское землеустроительное проектноизыскательское предприятие»………………...………………...……………...… 2.1 Характеристика предприятия....…....…….....…….……....…….……...….. Введение Планирование деятельности является очень актуальным для российских предприятий. Отход от централизованного планирования, прошедшая приватизация и весь ход экономических преобразований в России заставляют предприятие заглянуть в будущее, формулировать свою стратегию, определять свои главные достоинства и конкурентные преимущества, ликвидировать стратегические угрозы и опасности. Актуальность деятельности позволяет эффективности руководители работников, темы в исследования. с работе организации. предприятий участвующих наименьшими С обеспечивают в процессе Четкое планирование затратами помощью направление достигнуть планирования усилий всех производственно-хозяйственной деятельности, на достижение поставленных целей. Объектом исследования является плановая деятельность на предприятие ООО «Тульское землеустроительное проектно-изыскательское предприятие». Предметом исследования является организация этапов планирования на предприятие ООО «Тульское землеустроительное проектно- изыскательское предприятие». Цель работы усовершенствованию - анализ и стратегического, разработка рекомендаций перспективного, по текущего и оперативного планирования ООО «Тульское землеустроительное проектноизыскательское предприятие». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть сущность планирования, принципы и виды планирования; 1 проанализировать деятельность ООО «Тульское землеустроительное проектно-изыскательское предприятие» и оценить систему планирования; разработать рекомендации по усовершенствованию планирования; оценить эффективность предложенных рекомендаций. В работе были использованы следующие методы исследования: анализ источников и научной литературы; сравнение; статистические методы; анализ результатов деятельности. ВКР состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения, глоссария, списка источников и приложений. 2 Глава 1. Плановая деятельность предприятия 1.1 Сущность планирования деятельности предприятия В условиях рыночных отношений планирование является одним из важнейших условий организации эффективной работы предприятия. Планирование на предприятии заключается в установлении целей его деятельности на определенный период, путей их реализации и ресурсного обеспечения. Оно предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей, с учетом возможностей использования ресурсов предприятия в целом. Задачей планирования является разработка путей достижения избранной цели и заблаговременной проверки их достижимости. Планирование — ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений, основанный на их подготовке и направленный на достижение целей. Аспекты, связанные с осуществлением планирования представлены на Рисунке 1. Рисунок 1 – Аспекты планирования. Процесс планирования включает: формирование общих целей развития предприятия; определение конкретных целей и задач предприятия и его отдельных подразделений на определенный период перспективы; установление путей и средств их достижения; 3 обоснование потребности в производственных ресурсах и источников их обеспечения; методы, этапы и средства контроля выполнения плана. Уровень и качество планирования определяются следующими важнейшими условиями: 1. компетентностью управления; руководства квалификацией фирмы на специалистов, всех уровнях работающих в функциональных подразделениях; 2. наличием информационной базы и обеспеченностью компьютерной техникой. Система планирования любого предприятия включает три взаимосвязанные подсистемы: стратегического; перспективное текущего; оперативного планирования. Объектами планирования на предприятии являются его финансовые ресурсы, капитал, фонды денежных средств, доходы, финансовые показатели и, непосредственно, финансовая деятельность. Планирование, как и любой другой вид деятельности, имеет свою цель и свои задачи. Основными целями планирования являются: 1. Обоснование финансовой политики предприятия; 2. Обоснование финансовых возможностей обеспечения намеченных проектов и их эффективность. К задачам планирования относятся: − обеспечение нормального кругооборота денежных средств организации; − установление финансовых отношений с бюджетом, банком, страховыми организациями и другими хозяйствующими субъектами. 4 Эти финансовые отношения количественно измеряются величиной поступивших и отданных денег; − увеличение прибыли за счёт экономного использования денежных средств; − выявление путей наиболее рационального вложения капитала; − осуществление контроля за образованием и использованием денежных фондов. − обеспечение платежеспособности, финансовой устойчивости и кредитоспособности; − обеспечение реальной сбалансированности планируемых доходов и расходов; − соблюдение интересов акционеров и других инвесторов. План является руководством к действию, к исполнению. Он используется для утверждения предпринимательской идеи, ее перспективности, для обоснования финансового оздоровления предприятия и реальности возврата полученных кредитов с целью пополнения оборотных средств. Причем план необходим не только крупным и средним, но и малым предприятиям. Руководители предприятия должны учитывать, что планирование — это экономический метод управления, выступающий как основное средство использования экономических законов в процессе хозяйственной деятельности. Планирование базируется на данных прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. 1.2 Виды планирования 1.2.1 Стратегическое планирование Стратегическое планирование — способ определить цели компании и проекта, чтобы понять, в каком направлении развиваться. Стратегическое планирование связывает текущие задачи, стратегию и цели проектов. 5 С помощью стратегического планирования, предприятие может с точностью оценить необходимые свои потенциальные производственные возможности, программы, разработать установить каждому подразделению конкретные цели, определить альтернативные действия на длительный срок. Стратегия представляет собой набор правил, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений. Вместе с тем стратегия рассматривается как общий комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии и достижение целей организации. Миссия - это четко сформулированные смысл существования организации, ее предназначение, философия бизнеса. Содержание миссии обычно включает в себя следующие элементы: описание услуг, предлагаемых организацией; определение основных потребителей, клиентов, пользователей; цели организации; технология: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии; философия: выражаются базовые взгляды и ценности которой описываются организации; внутренняя концепция, в рамках собственное мнение компании о себе, источники ее силы, факторы выживания; внешний образ фирмы, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом. Процесс стратегического планирования создает основу для управления членами организации. Стратегическое планирование становится все более 6 актуальным для российских предприятий, вступающих в жесткую конкуренцию, как между собой, так и с иностранными корпорациями. Стратегическое планирование определяет, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь желаемых целей в будущем исходя из того, что окружение и организация будут меняться. Можно сказать, что осуществляется взгляд из будущего в настоящее. Стратегическое планирование имеет важные ключевые моменты. В таком планировании стратегия разрабатывается высшим руководством, стратегический план должен быть подкреплен исследованиями и фактическими данными, стратегические планы должны быть гибкими для возможности их изменения, планирование должно приносить пользу и способствовать успеху компании. При этом затраты на реализацию мероприятий должны быть ниже величины выгод от их реализации. 1.2.2 Перспективное планирование Перспективное планирование – представляет собой процесс, при котором менеджмент фирмы определяет долгосрочные перспективы развития, формулирует конкретные цели и задачи предпринимательской деятельности, разрабатывает стратегии для достижения поставленных целей и задач с учетом состояния внутренних переменных фирмы и динамики факторов внешнего окружения. Основные задачи, которые помогает решать перспективное планирование: 1. Выделение источников финансирования инвестиционных вложений, их размеры и направления; 2. Внедрение передовых разработок техники и технологий; 3. Диверсификация производства; 4. Капиталовложения в международном масштабе в случае расширения рынка; 7 5. Совершенствование управленческой структуры, кадровой политики. Большую роль в перспективных планах играют вопросы технической подготовки производства новых видов продукции, новых технологических процессов и их освоения. Перспективное планирование подразделяется на долгосрочное (на 10—20 лет) и среднесрочное (па 5 лет). В настоящее время основной формой перспективного планирования является пятилетний план с разбивкой по годам. В современных условиях, когда развитие экономики может происходить стихийно и непредвиденно, перспективное планирование призвано определять количественные показатели в отличие от других видов планирования, отражающих качественные показатели. Система перспективного планирования включает в себя такие виды планов, как долгосрочные и стратегические. В системе долгосрочного планирования используется метод применения фактических результатов за истекшие периоды с оптимистическим прогнозом, с некоторым завышением показателей на будущее. Стратегическое планирование предусматривает комплексное изучение проблем, с которыми может столкнуться предприятие в предстоящем периоде, на основании чего и формируются плановые показатели. При разработке планов за основу берутся: 1. анализ перспектив с учетом факторов, влияющих на результат производства; 2. анализ конкурентоспособности продукции; 3. выбор стратегии и определение приоритетов для достижения эффективности деятельности предприятия; 4. анализ существующих видов деятельности и анализ новых, более результативных видов. 1.2.3 Текущее планирование 8 Текущее планирование – это, прежде всего планирование достижения целей. Оно заключается в разработке развернутой программы всех видов деятельности предприятия, направленной на выполнение заданий стратегического плана при более полном и рациональном использовании ресурсов предприятия. В настоящее время большинство предприятий в своей деятельности ориентируется на достижение быстрых и конкретных результатов, поэтому главную роль здесь играет текущее планирование. Цель текущего планирования - установление краткосрочных целей торгового предприятия и тактики их достижения. Оно осуществляется посредством комплекса взаимосвязанных планов и служит для оперативного управления хозяйственной деятельностью предприятия, направленной на реализацию целей стратегического плана с учетом сложившихся перед началом планового периода условий. Текущие планы - инструмент гибкого непрерывного реагирования на возможное изменение например спроса. параметров воздействия Непрерывность внешнего планирования окружения, обеспечивается ежеквартальным составлением плана на последующие 12 месяцев. 1.2.4 Оперативное планирование Оперативное планирование в организации — это процесс разработки текущих планов, который является завершающим стратегического планирования. Оперативное планирование детализирует общую программу развития и координирует деятельность подразделений, направленную на достижение поставленных целей. Главной целью оперативного планирования является обеспечение равномерной, бесперебойной деятельности организации в намеченные сроки при высоком качестве и наилучшем использовании производственных фондов. 9 Планирование базируется на ряде принципов, которые необходимо учитывать в процессе его осуществления: 1. Участие максимального числа сотрудников организации в работе над планом уже на самых ранних этапах его составления. Как правило, люди скорее и охотнее выполняют те задачи, которые сами по себе поставили, чем задачи от руководства, поскольку они им ближе и понятнее. 2. Непрерывность, обусловленная соответствующим характером хозяйственной деятельности фирмы. В соответствии с ним планирование рассматривается как постоянно повторяющийся процесс, в рамках которого все текущие планы разрабатываются с учетом выполнения прошлых и того, что они послужат основой составления планов в будущем. 3. Гибкость, предполагающая возможность корректировки или пересмотра в любой момент ранее принятых решений в соответствии с изменяющимися обстоятельствами. Для обеспечения гибкости в планы закладываются так называемые «окна», дающие в определенных пределах свободу маневра. 4. Координация и интеграция плановой деятельности между различными подразделениями. 5. Экономичность, предполагающая, что затраты на составление плана должны быть меньше эффекта, приносимого его выполнением. 6. Создание необходимых условий для выполнения плана – организационных, ресурсных, идеологических. 1.3 Организация планирования На стадии деятельности стратегического организации на планирования долговременный определяются период, а цели также разрабатывается система мероприятий, определяющих пути достижения этих целей. 10 Процесс стратегического планирования подразделяется на следующие основные этапы: определение миссии организации; внешний и внутренний анализ (SWOT - анализ); формулирование целей и анализ стратегического разрыва; рассмотрение альтернативных стратегий; выбор определенной стратегии, на базе которой будет развиваться оперативное планирование. После утверждения миссии выбираются цели предприятия, которые должны быть точными: точными и измеряться в цифрах, зафиксированных на момент реализации, а также на основе ресурсов предприятия. Эта информация необходима для того, чтобы планирование не превратилось в мечту, а было основано на реалиях предприятия. Неосмотрительные цели приводят к потерям или завышенным ожиданиям. Все цели могут быть представлены на дереве целей, где каждая из них будет занимать свой собственный уровень. На стадии перспективного планирования конкретизируются стратегии. Основные задачи, которые помогает решать перспективное планирование, выглядят следующим образом: выделение источников финансирования инвестиционных вложений, их размеры и направления; внедрение передовых разработок и технологий; капиталовложения в случае расширения рынка; совершенствование управленческой структуры, кадровой политики. При разработке планов за основу берутся: 1. анализ перспектив с учетом факторов, влияющих на результат производства; 2. анализ конкурентоспособности продукции; 11 3. выбор стратегии и определение приоритетов для достижения эффективности деятельности предприятия; 4. анализ существующих видов деятельности и анализ новых, более результативных видов. При разработке стратегии необходимо учитывать возможности предприятия. При долгосрочном планировании разрабатываются планы действий и финансовых результатов, к которым необходимо стремиться в течение планового периода. Текущее планирование - это то, чем ежедневно занимается на предприятии менеджер. Успешное стратегическое планирование неразрывно связано с текущим планированием, представляющим собой детальную работу по конкретизации стратегии. Ежедневная работа менеджера заключается в постоянном принятии множества решений, каждое из которых сопровождается процедурой текущего планирования хода их реализации. Процесс текущего планирования состоит из нескольких стадий: выявление проблемы; определение возможных действий; предварительный выбор одного из определенных возможных действий; анализ возможных последствий; окончательный выбор действия. Процесс оперативно планирования на предприятии состоит из трех этапов: 1. Объемное планирование. Годовая производственная программа предприятия распределяется по кварталам и месяцам. При этом 12 сопоставляются ресурсы, минимально необходимые для выполнения плана и имеющиеся в наличии, например, рабочая сила, основное производственное оборудование или производственные площади; 2. Календарное планирование. На втором этапе оперативно- производственного планирования производится дальнейшая детализация и дифференциация по срокам, а также уточнение разработанных на первом этапе плановых заданий; 3. Производственно – оперативное планирование. На этом этапе окончательно уточняются производственные задания, организуется их выполнение. Также разрабатываются и осуществляются оперативные мероприятия по регулированию работ между рабочими местами, обеспечению рабочих мест всеми необходимыми ресурсами. 1.3.1 Планирование землеустроительных работ Землеустроительные работы проводят за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов и бюджетов заказчиков. В основе перспективного планирования землеустроительных работ лежат реализация постановлений Правительства Российской Федерации по земельным вопросам, федеральные целевые и региональные программы по использованию и охране земель, землеустройству и земельному кадастру. Формирование средств на финансирование землеустроительных работ осуществляется за счет отчислений налогов и платежей за землю в федеральный и местный бюджеты. Землеустроительные проекты, связанные с устройством, коренным улучшением и охраной земельных участков, можно разрабатывать за счет средств землевладельцев и землепользователей. Часть средств поступает в порядке международного сотрудничества и реализации международных, инвестиционных и других проектов. 13 Основой планирования служат годовые планы, определяющие виды и объемы землеустроительных работ на текущий год в целом по кварталам которые составляют с учетом выделенных средств и утвержденном федеральном и местном бюджетах и по другим источникам финансирования. При планировании землеустроительных работ: 1. устанавливают перечень проектно-изыскательских работ по землеустройству; 2. определяют структуру и оценивают объемы работ в натуральном и стоимостном выражении; 3. обосновывают источники финансирования землеустроительных мероприятий; 4. намечают пути кадрового обеспечения землеустроительной проектной службы в связи с изменением структуры и объемов выполняемых работ. Производственный процесс в землеустройстве обычно слагается из ряда последовательно выполняемых отдельных стадий каждого вида землеустройства. Стадии являются производственной необходимостью, позволяющей не только установить последовательность в работе, но и правильно организовать распределение работ между специалистами разной квалификации, улучшить контроль и учет работ. Планированием называется выполнение намеченных работ по плановым фактическим показателям за определенный период. Все землеустроительные работы отличаются друг от друга различным подходом к решению задач, применяемой организацией технологией. и составом операций, Однако при их выполнении технологические процесс можно разделить на три составные части: 1. проектирование; 2. производственный процесс; 3. сдача материалов. 14 Проектирование работ начинается только после того, как между предприятием и заказчиком подписан договор, это означает, что имеется техническое задание на производство работ, целевое назначение: наименование объекта и его границы; общую характеристику объекта; основные технические характеристики и технические требования; виды работ, подлежащие выполнению; сроки начала и окончания работ. Подготовительные работы как стадия землеустроительного процесса это изучение условий и подготовка соответствующей информации и материалов для составления проекта. Они включают следующие операции: 1. сбор информации об объектах землеустройства, содержащейся в государственном земельном кадастре, государственном кадастре, государственном результате проведения фонде градостроительном данных, землеустройства, полученных в геодезической, картографической и иной связанной с использованием, охраной и перераспределением 2. определение местоположения границ объектов землеустройства; 3. определение площади объектов землеустройства; 4. составление карты объектов землеустройства, отображающей в графической форме местоположение, размер, границы объекта землеустройства, а также размещение объектов недвижимости, прочно связанных с землей Стадия утверждения проекта завершается принятием государственными органами постановления об утверждении проекта, которое является правовым основанием для выполнения последующих 15 стадий землеустроительного процесса и, в частности, перенесения проекта на местность. Утвержденный проект землеустройства переносится в натуру с закреплением на местности межевыми знаками установленного образца. Перенесение проекта в натуру производится при участии представителей собственников, землепользователей, арендаторов, которым перенесенные и закрепленные на местности границы показываются и сдаются в натуре. Выполненная работа оформляется актом установленного образца с приложением рабочего чертежа перенесенных границ. Завершающий этап заключается в авторском надзоре за выполнением проекта, он включает проверку полноты и качества осуществляемых мероприятий, дополнительные расчеты и уточнения проектных решений, если это необходимо, оказание методической и технической помощи землевладельцам, выявление и устранение недостатков проекта. Этап считается завершенным, когда проект полностью осуществлен, выполнено специальное задание на авторский надзор, внесены все необходимые изменения в графическую и расчетную части проекта, оформлен журнал авторского надзора. 16 Глава 2. Анализ деятельности ООО «Тульское землеустроительное проектно-изыскательское предприятие» 2.1 Характеристика деятельности предприятия ООО «Тульское предприятие» землеустроительное расположено проектно-изыскательское по адресу город Тула, ул. Седова, д.7. ООО «Тульское землеустроительное проектно-изыскательское предприятие» создано на базе государственного унитарного предприятия, которое по профилю своей деятельности на рынке услуг работает более пятидесяти лет. Коллектив предприятия укомплектован специалистами высокой квалификации с высшим профессиональным образованием и имеющим большой опыт работы. Предприятие обеспечит качественное выполнение следующих видов услуг: проведение землеустроительных и кадастровых работ; межевание земельных участков; геодезические, фотограмметрические и картографические работы; консультации по вопросам земельных правоотношений. оценка объектов недвижимости (земельных участков, зданий, сооружений); проведение экспертизы землеустроительной и кадастровой документации; разработка проектов рекультивации земель. Предлагаемый клиентам перечень услуг включает в себя межевание земельных участков. Это работы по установлению точных границ земельного надела посредством определения координат характерных точек его границы, в том числе с помощью спутникового геодезического оборудования (GPS 17 приемников). В случае если границы участка на местности были по той или иной причине утрачены, осуществляется работа по восстановлению границ (вынос в 64 натуру характерных точек границ земельного участка) при условии, что граница участка ранее была установлена в соответствии с требованиями земельного законодательства. Кроме того, межевание определяет месторасположение земельного участка, его площадь. Комплекс работ по межеванию земельного участка включает следующие этапы. 1. Геодезическая съемка границ участка с ориентиром на существующее ограждение, определение координат поворотных точек границы. 2. Заказ и получение сведений из Единого государственного реестра недвижимости о кадастровом плане соответствующей территории или выписки из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) о соответствующем земельном участке, анализ полученных данных. 3. Подготовка необходимой документации для согласования границ участка с правообладателями смежных земельных участков (Акты согласования). 4. Подготовка Межевого плана земельного участка Межевой план – документ, составленный на основе так называемого кадастрового плана территории, или на основании кадастровой выписки о земельном участке. В плане внесена информация об участке, новые сведения о нем. Вынос границ участка – процедура определения кадастровых границ участка на местности. Результатом её проведения является закрепление границ и угловых точек участка межевыми знаками, а также сравнение фактического положения объектов с кадастровыми данными (в случае, если территория уже застроена). 18 Топографическая съёмка – это комплексные работы, при которых создаются подробные карты и планы местности, с точным отображением коммуникаций, рельефа, зданий, сооружений и других важных объектов. Схема планировочной организации (далее – СПОЗУ) – это схема расположения на земельном участке объектов строительства (проектируемых, либо существующих), выполненная на топографической основе. Представляет собой топографическую съемку земельного участка масштаба 1:500 с отображением коммуникаций, существующих объектов капитального строительства, ограждений, на которую нанесен контур проектируемого местоположения объекта капитального строительства. Основная цель разработки СПОЗУ – это получение разрешения на строительство жилого дома или нежилого здания. 2.1.1 организационная структура предприятия Главным руководителем фирмы является генеральный директор, в компетенции которого находится решение стратегических вопросов, таких как: заключение контрактов на производство работ, утверждение и разработка элементов руководителей касающихся штатного высшего развития звена расписания, управления, производства и привлечение решение определения к работе прочих задач, специализации производства в конкретных условиях рынка. Генеральный директор является высшим звеном централизованного управления производством. Решение общих производственных задач находится в компетенции главного инженера предприятия, который, напрямую подчиняясь генеральному директору, решает следующие задачи: определение потребности и обеспечение производства необходимыми, в том числе трудовыми ресурсами; руководство и контроль работ, через подчиненных ему руководителей производственных подразделений. 19 Организационно-производственная структура землеустроительного предприятия представлена на рисунке 2. Рисунок 2 - Организационно-производственная структура землеустроительного предприятия Главный инженер является элементом функциональной структуры, занимая позицию линейного руководителя производства. Именно он принимает решение о передаче работ над проектом тому или иному подразделению фирмы, найме или сокращении исполнителей по представительству руководителя подразделения. В большинстве случаев главный инженер берет на себя руководство техническим отделом предприятия, главной производственного задачей процесса которого средствами является обеспечение производства (компьютеры, геодезические приборы) и их эксплуатация (наладка, текущий ремонт), разработка программного обеспечения, создание локальных сетей предприятия, обучение персонала методам работы на используемой технике и прочие вспомогательные функции. При производстве землеустроительных и кадастровых работ основная часть технической работы (изготовление чертежей, планов, обзорных карт, 20 составление экспликаций, описаний границ) ложится на картографический отдел, который напрямую подчиняется заместителю главного инженера. Остальные подразделения, не подчиняясь ему напрямую, согласовывают тем или иным образом свою деятельность с ним. Таким образом, землеустроительное предприятие, осуществляющее производство работ по переоформлению и регистрации прав на земельные участки, сталкивается с задачами, правильное решение которых в первую очередь зависит от выбора рациональной организационно-производственной структуры. К ним можно отнести: широкий спектр работ (геодезических, картографических, землеустроительных), входящих в проект, — определяет потребность в привлечении специалистов разных направлений, формирование из них единой команды проекта за счет установления схемы взаимодействий; своевременность осуществления проекта — диктует необходимость параллельного выполнения нескольких видов работ, что определяет потребность в оперативном маневрировании трудовыми ресурсами; Четкое разграничение полномочий в области управления проектом, с одной стороны, возлагающее решение конкретных производственных задач на специалистов данного направления, а с другой — координирующее деятельность предприятия на конечную цель проекта. 2.1.2 Этапы процесса продажи и оказания геодезических услуг. Процесс обслуживания клиента включает следующие этапы: 1. первичный контакт с клиентом. Общение происходит по телефону. На данном этапе выявляются основные потребности, а также перечень необходимых услуг; 2. согласование стоимости работ и подписание договора. После согласования условий выполнения и стоимости работ подписывается договор с заказчиком в офисе компании. В зависимости от условий договора клиентом вносится предоплата; 21 3. запрос сведений на объект. На этом этапе, в зависимости от необходимой услуги запрашиваются сведения о земельном участке. Заказ может быть осуществлён как самим заказчиком, так и непосредственно кадастровым инженером по предоставленным данным; 4. оказание услуги. Часть услуг, таких как выделение нового участка путем деления возможно оказать дистанционно, такие услуги как выноска границ в натуру оказываются при выезде на объект; 5. в случае если услуга оказывается дистанционно, подготовленные для передачи в МФЦ документы передаются заказчику после полной оплаты по договору. В случае если услуга подразумевает выездные работы и дальнейшую обработку, и подготовку данных, документы и расчёт с клиентом производятся после передачи ему подготовленных документов. С точки зрения сегментирования рынка, клиентов организации ООО «Тульское землеустроительное проектно-изыскательское предприятие» можно разделить на два основных сегмент: рынок юридических лиц и рынок физических лиц. Структура дохода по целевым сегментам: рынок частных лиц – 74 %; рынок организаций – 26 %. Рынок организаций – это юридические лица, предприятия Нижегородской области. Рынок частных лиц – это физические лица, жители Нижнего Новгорода и Нижегородской области, преимущественно владельцы дачных участков. На предприятии ООО «Тульское землеустроительное проектноизыскательское геодезисты, что предприятие» в работают совокупности с высококвалифицированные новыми профессиональными геодезическими приборами позволяет оказывать услуги в кратчайший период и с высоким качеством. Организация отслеживает все изменения и поправки в законодательстве, что помогает клиентам сориентироваться в необходимых 22 документах, перечне необходимых услуг и корректно получить необходимые документы. Для определения конкурентных преимуществ довольно широко применяется метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов Strength, Weaknesses, Opportunies, Threats), показанный в таблице 1. Таблица 1 – SWOT-анализ ООО «Тульское землеустроительное проектно-изыскательское предприятие» Сильные стороны (Strong) Слабые стороны (Weakness) 1. Квалифицированный персонал; 1. Отсутствие рекламной активности; 2. 2. Современное оборудование; Малый штат сотрудников; 3. Большой опыт работы; 3. Ограниченный спектр услуг; 4. Рекомендации клиентов. 4.Неустойчивое финансовое положение; 5. Разовость оказания услуг. Возможности (Opportunities) 1. Ужесточение законодательства в сфере землеустройства для собственников; Угрозы (Threats) 1. Снижение законодательных требований к кадастровым инженерам; 2. Возможность развития новых сегментов 2. Увеличение числа конкурентов; услуг в регионе; 3. 3. Развитие рекламных технологий; 4. Рост числа интернет пользователей. Снижение реальных доходов населения; 4. Падение спроса на загородную недвижимость; 23
