OS SEGREDOS DO CANAL MAIS LUCRATIVO
Introdução
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Estratégia
5
Segmentação
11
Automação
15
Métricas
19
Integração com softwares
25
Conclusão
27
Sobre o E-goi
29
3
Introdução
O e-mail marketing é essencial para
qualquer estratégia de marketing
digital. Além do custo acessível, é
ótimo para estabelecer
relações diretas e pessoais com a
sua base de contactos.
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A comunicação por e-mail é
flexível e, se feita da forma correta,
proporciona óptimos resultados –
seja através de newsletters,
promoções, comunicações
periódicas ou divulgação de
eventos.
Com este e-book, terá acesso às
principais informações sobre e-mail
marketing. Vamos mostrar de que
forma ele impacta na sua
estratégia em e-commerce, do
planeamento à execução,
destacando questões como
segmentação, automação e
estratégia.
Acompanhe!
5
Estratégia
Neste tópico, vamos explicar o que é o
e-mail marketing, como funciona esse
tipo de estratégia e quais são os tipos
de e-mail que pode usar no
seu negócio.
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O QUE É E-MAIL
MARKETING?
PORQUÊ USAR
E-MAIL MARKETING?
E-mail marketing é uma estratégia
de comunicação enviada por uma
empresa para uma determinada
lista de possíveis clientes. A
estratégia procura estabelecer uma
relação direta com as pessoas, que
fornecem o seu endereço de e-mail
para uma empresa, indicando que
elas têm interesse nos produtos e
serviços que a marca oferece.
Uma base de contactos é um dos
ativos mais importantes de uma
empresa. Além de ser algo que
só a ela lhe pertence, todos
contactos deram permissão para
lhes enviar as suas mensagens. Por
isso, utilizar o e-mail na sua
estratégia de marketing digital
pode significar inúmeras
oportunidades de vendas para o
seu negócio.
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TIPOS DE E-MAIL MARKETING
Para simplificar a vida dos profissionais,
podemos classificar os tipos de e-mail
marketing nas seguintes categorias:
• e-mails promocionais;
• e-mails transaccionais;
• e-mails relacionais.
Os e-mails promocionais comunicam promoções e
ofertas, como por exemplo, uma promoção de um
bilhete para uma viagem de avião ou um voucher de
desconto num e-commerce.
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Os e-mails transacionais, por sua
vez, têm a função de comunicar
transações e processos, como um
recibo de uma compra online.
Já os e-mails relacionais são aqueles
que têm o objetivo de manter uma
interação com a base de contactos,
como é o caso das newsletters e a
divulgação de eventos.
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A IMPORTÂNCIA DE APLICAR
UMA ESTRATÉGIA DE
E-MAIL MARKETING
Uma estratégia de e-mail marketing tem que
ser pensada e planeada para estabelecer
relações duradouras. Afinal de contas, uma
empresa não quer enviar e-mails excessivamente,
de forma a que eles sejam vistos como spam,
mas também não quer enviar poucos e-mails,
caso contrário pode cair no esquecimento.
Neste ponto, é essencial planear uma estratégia
de envios recorrentes de mensagens. Um plano de
ação consistente ajudará a definir a periodicidade
de envio de e-mails e determinar quais os tipos de
e-mail a enviar e para quem.
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ESTATÍSTICAS DE E-MAIL MARKETING
Confira alguns números que indicam o quanto o e-mail marketing é essencial para uma empresa:
●
até 2020 cerca de 3 mil milhões de
pessoas utilizarão um e-mail no
mundo (The Radicati Group, 2016);
●
o gmail conta com mil milhões de
utilizadores ativos no mundo inteiro
(Statista, 2016);
●
a média mundial de e-mails
enviados mensalmente é de 1,38
milhões (MarketingLand, 2015);
●
98,7% possuem e-mail pessoal
acedem com frequência (Email
Marketing Trends, 2017);
●
95,2% dos portugueses verificam a
caixa de entrada todos os dias (Email
Marketing Trends, 2017);
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Segmentação
Neste tópico, vamos mostrar porquê
segmentar o e-mail marketing.
Vamos destacar aspectos como a
recolha de informações sobre os
seus clientes, os consumidores com
interesses em comum e o
tratamento personalizado.
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PORQUÊ SEGMENTAR
O E-MAIL MARKETING?
Cada vez mais bem informado e
exigente, o novo consumidor espera
muito mais do que uma simples
promoção. Assim sendo, para conseguir
enviar uma campanha de e-mail
marketing que traga resultados efetivos,
é necessário criar campanhas
segmentadas para cada tipo de cliente.
Para que possa fazer a segmentação em
e-mail marketing da melhor forma
possível, reunimos algumas dicas para
si.
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RECOLHA
INFORMAÇÕES SOBRE
OS SEUS CLIENTES
FOQUE-SE EM
CLIENTES COM
INTERESSES EM
COMUM
TRATE AS
PESSOAS COM
EXCLUSIVIDADE
Em primeiro lugar, é
imprescindível que a pessoa
autorize a receção de e-mails.
Ao mesmo tempo, é importante
recolher informações
estratégicas. Caso seja um
registo, escolha com atenção os
campos a serem preenchidos,
para que isso possa ser
utilizado de forma eficiente,
sem ser invasivo.
Principalmente na área do
retalho, é essencial
agrupar consumidores com
interesses em comum. Por
exemplo, pode juntar clientes
que adquiriram os mesmos
produtos ou serviços.
Isso ajudará a criar futuras
campanhas mais segmentadas
e também permitirá conhecer
o seu público profundamente.
Cada vez mais o cliente exige
ser tratado de forma
personalizada e exclusiva.
Muito mais do que chamá-lo
pelo próprio nome, é essencial
estabelecer uma estratégia de
comunicação com o objetivo
de fidelizar o consumidor.
Uma ação bastante comum é
oferecer ofertas exclusivas no
dia do aniversário do cliente.
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ACOMPANHE OS RESULTADOS
De nada adianta segmentar as campanhas
se não acompanhar os resultados.
Por isso, é essencial que acompanhe
todos os dados para conhecer melhor o seu
público e direcionar as suas futuras
campanhas para as questões que realmente
tragam os resultados esperados.
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Automatização
Neste tópico, irá conhecer as vantagens
da automatização do marketing.
Vamos destacar aspectos como a
informação de qualidade, a necessidade
de qualificar os seus leads e o
orçamento. Confira!
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INFORMAÇÃO DE
QUALIDADE
OTIMIZAÇÃO
DO TEMPO
Para que a estratégia de e-mail
marketing seja eficiente, é
essencial que entregue
informações de qualidade e de
extrema relevância ao seu
público.
Com o marketing automation,
poderá delegar na ferramenta
tarefas que requerem muito do seu
tempo.
Com uma ferramenta de
automatização, consegue enviar
e-mails de forma automática e a
ferramenta ainda permite que
tenha relatórios para avaliar se
as campanhas estão de facto a
trazer resultados.
Desta forma, poderá optimizar a sua
estratégia e realizar tarefas mais
importantes do seu dia a dia.
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FACILIDADE PARA
REALIZAR TESTES A/B
Para encontrar o formato de e-mail
com a melhor taxa de conversão, é
necessário realizar alguns testes. Nesse
contexto, uma vantagem de usar uma
ferramenta de automatização de e-mail
marketing é a realização de teste A/B,
sem precisar fazê-lo manualmente.
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NECESSIDADE DE
QUALIFICAR OS SEUS LEADS
Dificilmente a sua equipa de vendas
será capaz de diferenciar um lead
qualificado de um mau lead.
Naturalmente, o profissional de vendas
fará um esforço para vender a todas as
pessoas que aparecerem. Por isso,
precisa de um sistema de
qualificação de leads,que mostrará
quantos materiais o contacto já fez
download, quais os e-mails que
recebeu e o quanto está preparado
para ser abordado por um dos seus
vendedores.
AUMENTO DA CONCORRÊNCIA
É muito provável que os seus concorrentes estejam a usar
o marketing automation. Isso significa que, se não
automatizar, a sua estratégia ficará para trás e isso vai
trazer-lhe dores de cabeça e prejuízos consideráveis.
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Métricas
Neste tópico, vamos citar as principais
métricas de e-mail marketing e mostrar
o quanto elas são importantes para a
sua estratégia.
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1. TAXA DE
CRESCIMENTO DA LISTA
A taxa de crescimento da lista é a percentagem
de novos e-mails em relação ao total de
contactos. Esta métrica é muito importante
porque possibilita observar como anda o
crescimento de uma base de dados
relevante. Por exemplo:
Se a sua empresa tinha em junho 10.000 leads
e no fim de julho esse número subiu para
11.000 leads, significa um crescimento de 10%.
São esses novos contactos que garantirão
fôlego às suas campanhas de e-mail, pois
estarão mais propensos a relacionarem-se com
a sua marca.
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2. TAXA DE ABERTURA DE E-MAILS
A taxa de abertura mostra o número de pessoas
que abriram uma mensagem, dividido pela
quantidade de contactos que recebeu. Trata-se de
uma métrica pouco confiável porque
praticamente todos serviços de e-mail consideram
uma campanha aberta quando o destinatário
autoriza a exibição de imagens.
Isso quer dizer que a taxa real de abertura
sempre será um pouco maior do que a taxa
que a sua ferramenta de e-mail marketing está
a mostrar. Ela também não diz se o lead leu
o e-mail inteiro ou apenas uma palavra. No
entanto, pode ser muito importante para definir o
melhor o assunto num teste A/B, ou ainda saber
qual o melhor horário em que deve disparar uma
mensagem.
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3. TAXA DE CLIQUES
A taxa de cliques permite saber quantos
e-mails foram clicados, em comparação a
quantas mensagens foram entregues. Por
exemplo: se enviou 10.000 e-mails e a
campanha recebeu 500
cliques, a taxa de cliques é de 5%.
Da mesma forma que a taxa de abertura,
esta métrica não deve ser analisada
de forma isolada. Neste contexto, muitas
empresas dão importância apenas à taxa
de cliques. Claro que isso é importante,
mas é melhor fazer a sua análise com a
taxa de abertura e definir o CTR
(click-through rate), que veremos a seguir.
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4. CTR (CLICK-THROUGH RATE)
Esta métrica traz o resultado
da divisão entre os cliques e
as aberturas. É a proporção de
cliques quando comparados
com os contactos que abrem o
e-mail. Por exemplo:
Se uma campanha teve 10.000
aberturas e 2.000 cliques, o CTR
foi de 20% (2.000/10.000).
O CTR é um dos principais
indicadores de uma campanha
de e-mail marketing, pois
mostra se a mensagem foi de
facto relevante e se a oferta
estava interessante para o
seu público. Além disso, esta
métrica permite mostrar se a
segmentação que foi feita para o
envio estava realmente
bem-feita.
É importante clarificar que o
CTR varia de acordo
com o tipo de e-mail que está
a ser disparado. E-mails
transacionais, por exemplo,
possuem em geral CTRs
muito maiores do que os
e-mails promocionais.
Por isso, é importante
realizar as análises de forma
separada.
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5. LEADS GERADOS
As métricas chamadas de “diretas” devem
ser acompanhadas de perto, pois qualquer
otimização nelas terá impacto direto nas
métricas essenciais para a empresa. Uma delas é
o número de leads gerados. Esta é uma análise
que vale a pena ser realizada, pois não adianta
levar muitos utilizadores para a sua landing page e
não conseguir gerar conversões.
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Integração
com softwares
Para que o e-mail marketing funcione
de forma efetiva, é muito importante
que hajam integrações com alguns
softwares, o que permite que a sua
estratégia seja mais assertiva. Logo
abaixo, vamos destacar alguns dos
sistemas mais importantes do mercado:
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●
●
wordpress: conforme mostrámos, é
possível poupar tempo e automatizar as
suas campanhas de email. Sempre que
tiver novidades no blog, por exemplo, é
possível inspirar-se para criar campanhas
ou promover os seus produtos ou
serviços, através de conteúdos
seleccionados e de forma totalmente
automática;
magento: a integração com esta
ferramenta permite, por exemplo, que os
seus contactos sejam sincronizados e
que crie conteúdos de forma dinâmica e
segmentada, o que é essencial para
fechar novos negócios e conquistar mais
resultados;
●
prestashop: através desta integração,
ganha benefícios como mais agilidade no
envio de newsletters e acompanhamento
do aumento das suas conversões;
●
shopify: aqui, também automatiza as
suas campanhas de email, faz a
segmentação e acompanha os
resultados em tempo real;
●
zapier: esta é mais uma integração
que possibilita que integre
informações estratégicas de forma
totalmente automatizada.
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Conclusão
Ao longo deste e-book, é provável que
tenha ficado claro que o e-mail marketing
está longe de ser algo próximo do fim.
Muito pelo contrário, as pessoas
incorporaram o e-mail nas suas vidas de
tal forma que é uma das ferramentas mais
fundamentais e simples que alguém pode
ter na internet.
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Antes de começar a colocar uma campanha de e-mail marketing em prática, é importante que saiba
claramente qual é o objetivo que pretende atingir com a ferramenta. Além disso, é essencial lembrar-se das
funcionalidades que o seu negócio realmente precisa para conquistar os objetivos e bater as metas.
Sabendo responder a essas perguntas, o seu caminho
para o sucesso torna-se mais claro. Afinal de contas, o
e-mail marketing é uma arma muito poderosa e
eficiente para estabelecer relações com as
pessoas. Embora os resultados não aconteçam da
noite para o dia, eles certamente vão tornar-se
realidade.
Por fim, é importante dizer que só o e-mail marketing
não é suficiente. O que deve fazer é sempre encontrar
uma forma de integrar o e-mail marketing em
todos os seus esforços para levar a sua marca para o
próximo nível.
Esperamos que tenha gostado deste e-book e que ele
gere muitos resultados para o seu negócio online.
Até breve!
rockcontent.com
Sobre o E-goi
Além disso, permite a criação e a gestão de listas
de contactos: importar, remover e adicionar
contactos, criar formulários para aumentar a base
de dados e criar campanhas com templates
gratuitos prontos a usar com um editor super
simples!
O e-goi é uma plataforma de marketing
automation com vários canais de
comunicação incluídos entre os quais
podemos destacar o e-mail marketing. O
utilizador pode ter à sua disposição
serviços que vão desde a captura de leads
à relação completa e automática em todos
os estágios do funil de vendas – seja por
e-mail, notificações web push ou SMS entre
outros canais disponíveis.
Em relação ao envio de emails (email
marketing e newsletters), pode mapear os
resultados, realizar envios de SMS,
confirmação de compras, envio de
campanhas de voz e notificações push para
apps.
E o melhor: é uma ferramenta em português, que
disponibiliza formas de pagamentos específicas
utilizadas em Portugal, sendo uma grande
vantagem competitiva em relação a outras
empresas internacionais. Para
quem deseja aumentar ainda mais as vendas
do seu e-commerce, o E-goi é a ferramenta
ideal para implementar novas estratégias e criar
campanhas de marketing digital!