Transformation at ING (A).
Grupo N°1: Soledad Galleguillos- Rodrigo Navarro- Alexandra Torres- Loreto Araneda
Escuela de alta dirección / Facultad de Administración y Negocios
MBA- Dirección de Empresas
MBA104 Negocios y Ambientes digitales- Profesor: Marcelo Werneck
¿Es el enfoque del “Bing Bang”, en el que todos los cambios se realizan al
mismo tiempo, el correcto, o los cambios deberían ser escalonados?
- Si se realiza un cambio urgente o escalonado dependerá de cuan
desalineada este la visión del negocio con la estrategia implementada.
- El impulsor de esta transformación fue el comportamiento de los clientes.
- Era imperativo para ING proporcionar un servicio continuo y de alta
calidad.
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¿Debería ING lanzar “Cross-border-agile” con la misma mentalidad “Bing
Bang” utilizada en la primera implementación ágil?
- Creemos que si se debiese embarcar en un proceso cross-border-agile.
- Consideraciones:
- Escalonado.
- Cultura.
- Idiosincrasia.
- Regulaciones.
- Mercado.
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¿Cómo debería comunicarse una transformación en toda la organización a los
empleados (y al público, incluidos los inversores)?.
EMPLEADOS
Fuerte campaña interna comunicacional.
Generar la necesidad de intencionar el cambio.
Un plan claro y concreto de cómo se llevará a cabo, los resultados esperados y como se verá
reflejado en las utilidades y retorno de la inversión.
PUBLICO
Se debe realizar campaña masiva y agresiva para internalizar la transformación de la empresa.
Fidelizando al cliente por los beneficios y calidad en la atención en los distintos canales de
atención.
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¿Cuáles son los hitos que deben establecerse para tal proceso de transformación?
- Definir la situación actual.
- Establecer los principios, objetivos y plazo para llevar a cabo un proceso de transformación.
- Elegir a los líderes o al equipo que liderará el cambio.
- Definir los beneficios y costos de la transformación.
- Ejecutar el cambio.
- Evaluar el cambio.
- Retroalimentación.
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Considerando la experiencia descrita en el caso y los fundamentos de la
implementación de metodologías ágiles, complete el cuadro a continuación con
herramientas o KPIs que podrían ser usados para monitorear el proceso de
implementación y preocupaciones o riesgos que surgen en este proceso.
PILARES
HERRAMIENTAS/KPIs
PREOCUPACIONES/RIESGOS
Nueva Forma de Trabajo
Establecer una encueta de satisfacción al Cliente no responda de manera
cliente (NPS)
honesta.
Cambio Cultural
Atención digital vs Atención presencial, por NO existe motivación para
medio se realizaron más transacciones
trabajar en los canales digitales.
Reducción de la Fuerza de trabajo
Foco en nuevos Talentos
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Retrospectiva Los tres chanchitos.
Inestabilidad.
Administración del tiempo en nuestras reuniones de trabajo.
Falta de Solidez.
Concretar los trabajos a tiempo.
Consistencia de nuestras reuniones de trabajo.
Solido
Identificadas las fortalezas de cada integrante.
Flexibilidad.
Confianza.
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