Cronograma - AGENTE COMERCIAL - para o concurso do Banco do Brasil 2023 - @studyaugusto
Vídeo explicando como usar o cronograma: https://youtu.be/4bzbFV9Vo0Q
[AGENTE COMERCIAL AC]
1º ETAPA DO CONCURSO
Provas objetivas (70 questões de múltipla escolha),
25 questões de Conhecimentos Básicos e
45 questões de Conhecimentos Específicos, de caracteres eliminatório e
classificatório, totalizando 100,0 pontos.
2º ETAPA DO CONCURSO
Prova de redação - ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo
dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 (cem) pontos.
LEGENDA
A/L = Aula/Leitura
R = Resumo
E = Exercício
R1 = Revisão 1
R2 = Revisão 2
Instruções para uso:
CONTEÚDO
A/L
R
Compreensão de textos
I
I
E
R1
R2
1. No exemplo acima, você pode observar que o aluno assistiu uma aula ou fez
uma leitura e construiu um resumo. Entretanto, não realizou exercícios ou fez
revisões.
2. A ideia é que você marque cada ação que você executou até agora. Dessa
forma, você terá um controle e organização dos seus estudos.
3. Você pode imprimir e colocar datas no cronograma para ter noção dos dias
em que você estudou os conteúdos. Pode ser nos espaços em braco ao lado
do nome do conteúdo.
4. Uma ideia para realizar revisões é R1 depois de 7 dias e R2 depois de 30
dias. Entretanto, isso é algo variável e você pode estipular outros períodos de
tempo para você realizar revisões.
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Recomendações para a redação:
1. Recomendação de plataforma para corrigir as redações gratuitamente:
https://www.glau.com.vc/
2. Modelo textual: dissertativo-argumentativo
3. Adequação ao tema proposto (usar repertórios dinâmicos e que encaixam em
diversos temas, escrever redações sobre vários temas para aprender a
adaptar a escrita de acordo com a demanda, usar argumentos versáteis que
são adequados em diversos cenários)
4. Usar o emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação,
sequenciação e demarcação das partes do texto)
5. Desenvolver a capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma
coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
6. Pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação
vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concordância, de regência e de
colocação).
Recomendações para a língua inglesa:
1. Objetivo: Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos
gramaticais básicos para a compreensão de textos.
2. Treinar habilidades de leitura e interpretação de textos: scanning e skimming.
3. Conteúdos úteis de inglês para aprender e melhorar sua capacidade de
leitura e interpretação: Vocabulário para iniciantes (crie uma lista com 50
palavras básicas em inglês), pronomes pessoais, verb to be, cumprimentos,
números, dias da semana, cores, tempo, verbos, plural, expressões, meses,
alimentos, adjetivos, pronomes possessivos, roupas, falsos cognatos, entre
outros.
4. Pesquise mais conceitos importantes do idioma, assista vídeos de pessoas
falando em inglês, veja filmes, desenvolva essa habilidade para facilitar a
resolução das questões.
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CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
CONTEÚDO
Compreensão de textos
Ortografia oficial
Classe e emprego de palavras
Emprego do acento indicativo de crase
Sintaxe da oração e do período
Emprego dos sinais de pontuação
Concordância verbal e nominal
Regência verbal e nominal
Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise,
mesóclise e ênclise)
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A/L
R
E
R1
R2
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MATEMÁTICA
CONTEÚDO
Números inteiros
Números racionais
Números reais
Problemas de contagem
Sistema legal de medidas
Razões e proporções
Divisão proporcional
Regras de três simples
Regras de três compostas
Porcentagens
Lógica proposicional
Noções de conjuntos
Relações e funções
Funções polinomiais
Funções exponenciais
Funções logarítmicas
Matrizes
Determinantes
Sistemas lineares
Sequências
Progressões aritméticas
Progressões geométricas
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A/L
R
E
R1
R2
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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
CONTEÚDO
Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e
desafios
Internet banking
Mobile banking
Open banking
Novos modelos de negócios
Fintechs
Startups
Big techs
Sistema de bancos-sombra (Shadow banking)
Funções da moeda
O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais
criptomoedas
Marketplace
Correspondentes bancários
Arranjos de pagamentos
Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
Segmentação e interações digitais
Transformação digital no Sistema Financeiro
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A/L
R
E
R1
R2
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONTEÚDO
O conceito do valor do dinheiro no tempo
Capital
Juros
Taxas de juros
Capitalização
Regimes de capitalização
Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa
Equivalência financeira
Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa
de juros, do principal e do prazo da operação
financeira.
Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da
taxa de juros, do principal e do prazo da operação
financeira
Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema
SAC.
Coeficiente de variação
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A/L
R
E
R1
R2
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CONTEÚDO
Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema
Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições
supervisoras, executoras e operadoras
Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados
monetário, de crédito, de capitais e cambial)
Moeda e política monetária: Políticas monetárias
convencionais e não-convencionais (Quantitative
Easing)
Taxa SELIC e operações compromissadas
O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos
comerciais no Banco Central do Brasil
Orçamento público
Títulos do Tesouro Nacional
Dívida pública
Noções de cartões de crédito e débito
Crédito direto ao consumidor
Crédito rural
Poupança
Capitalização
Previdência
Consórcio
Investimentos
Seguros
Noções de Mercado de capitais
Noções de Mercado de Câmbio: Instituições
autorizadas a operar e operações básicas
Taxas de câmbio nominais e reais
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A/L
R
E
R1
R2
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CONTEÚDO
Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e
regimes intermediários
Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e
importações
Diferencial de juros interno e externo
Prêmios de risco
Fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de
câmbio
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado
interbancário
Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo
bancário e recuperação de crédito.
Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros
Taxas de juros nominais e reais.
Aval
Fiança
Penhor mercantil
Alienação fiduciária
Hipoteca
Fianças bancárias
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas;
Prevenção e combate ao crime de lavagem de
dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações
Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020
Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e
suas alterações
Autorregulação bancária e Normativos SARB
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A/L
R
E
R1
R2
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CONTEÚDO
Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas
alterações.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709,
de 14 de agosto de 34 2018 e suas alterações
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto
nº 11.129 de 11/07/2022
Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de
26/02/2021
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções
de ética empresarial e profissional.
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas
Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio
do BB na internet)
Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco
do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
ASG (Ambiental, Social e Governança): Economia
Sustentável; Financiamentos; Mercado PJ
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
CONTEÚDO
Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64
bits) e ambiente Linux (SUSE 35 SLES 15 SP2)
Edição de textos, planilhas e apresentações
(ambientes Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint
- versão O365)
Segurança da informação: fundamentos, conceitos e
mecanismos de segurança.
Proteção de estações de trabalho: Controle de
dispositivos USB, hardening, antimalware e firewall
pessoal
Conceitos de organização e de gerenciamento de
informações, arquivos, pastas e programas
Redes de computadores: Conceitos básicos,
ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e
intranet
Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla
Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web
Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp,
YouTube, Instagram e Telegram)
Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e
inteligência de negócio.
Fundamentos sobre análise de dados
Conceitos de educação a distância
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de
reprodução de áudio e vídeo
Ferramentas de produtividade e trabalho a distância
(Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout,
Google Drive e Skype)
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
CONTEÚDO
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado,
forças competitivas, imagem institucional, identidade e
posicionamento
Segmentação de mercado
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Gestão da experiência do cliente
Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
Características dos serviços: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
Gestão da qualidade em serviços
Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica
de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing
Ética e conduta profissional em vendas.
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Utilização de canais remotos para vendas
Comportamento do consumidor e sua relação com
vendas e negociação
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução
nº 4.949, de 30 de setembro de 2021
Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe
sobre a constituição e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência
(Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146,
de 06 de julho de 2015.
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº
8.078/1990 (versão atualizada).
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