Présentation du projet de vente de service (Déménagement) Bonjour, je me nomme monsieur TAPTUE WOUAFO LUDOVIC âgé de 24 ans et actuellement étudiant en Marketing à L'Institut Supérieur de Formation Continue d’Etterbeek. C'est dans le cadre d’une étude de gestion de la relation client que m'est venue l’idée d'un projet de vente de service, en occurrence le déménagement ; pourquoi ? Parce que j'ai acquis de l'expérience au cours des deux années passées dans ce domaine raison pour laquelle je me suis lancé dans ce projet. Alors pensant que deux ans d'expérience est assez pour un tel projet surtout lorsqu'on l'a fait avec passion et amour, je me vois porteur de ce dernier afin de le mettre à la disposition de mes futurs clients. Le déménagement comme son nom l'indique c'est l'action de déménager ,de migrer d'un point A à un point B ,c'est aussi le transport des meubles ,des objets ; il se caractérise par un démontage de meuble ,emballage ,réaménagement ,des tries dans vos affaires et un transport à l'aide d'une camionnette soit d'une ville à une autre ,d'un quartier à un autre , ou d'un pays a un autre et nous ne nous arrêtons pas qu'à ce niveau car après migration nous proposons à nos clients un service extra qui sera aussi avantageux pour eux ils s'agit d'un aménagement à l'aide d'un lift , nous faisons un remontage des meubles ,et aussi un nettoyage des lieux ,autres choses nous transportons aussi des déchets recyclable pour certaines PME surtout dans textiles ,les cartons et plastique .Tous ceci se fait dans la plus grande délicatesse et tout est mise en œuvre pour une sécurité maximale des meubles et objets précieux . Là c'est une image de mon chef et mon collègue de service du déménagement récent sur Namur. Notons que notre service est impeccable, un personnel expérimenté, des équipements de pointes, et un prix très abordable pour nos clients sans compter des extras services pour un maintien solide. Ce service répond à un besoin exprimé car ce sont des clients qui prennent contact avec nous pour que nous puissions exercer ce que l'on sait faire ; pour être plus simple ceux-là qui souhaites migrer d'un point à un autre, ceux-là qui souhaites faires recycler des déchets en occurrence des entreprises comme IKEA, DECATHLON. Parlant de valeur que l'on apporte au client, nous prenons toujours le soin d'être à l’écoute, pro actif, anticipatif, et considérer les moindres détails et remarque faits par eux car ils s’agissent des biens précieux, les objets doivent être répertoriés individuellement avec une valeur estimée pour chacun d’eux donc dans notre contact avec le client on constate une valorisation globale de tous les biens transportés. Dans ce service nous répondons aux besoins de satisfaction du client ; la ponctualité, la réactivité et la sécurité des chargements sont de rigueurs pour satisfaire le client, si un client est mécontent du service il en parle à d'autres personnes et cela n'est donc pas à notre avantage. Le service de déménagement est connu de tous ,ceci dit il n'est pas innovant ,mais nous pouvons nous vanter d'avoir des extras services à petit prix que malheureusement certains concurrents n'utilisent pas hors ceci est une tactique de fidélisation du client par Example comme dit plus haut le réaménagement concret c'est à dire nous aidons le client a placer les meubles ou ils le souhaites ,un nettoyage post aménagement tous ceci dans une bonne ambiance parfois de chant ,de mots d'encouragement ,des crimes de guerre comme ALLEZZ , HOP HOP, suivis des éclats de rire donc ceci fait en sorte que le client ne s'ennuie pas pendant le services et même parfois ils se portent garant de nous aider dans le boulot . Ce projet est génial en ce sens où il nous fait découvrir plusieurs villes, plusieurs quartiers et mêmes plusieurs pays, de mon actif je suis à la découverte de 7 pays européens et ceci dans une ambiance folle. VOICI POUR VOUS UNE LISTE D'ATOUTS DU PROJET • Un gain de temps • Très bonne emplacement dans le centre-ville • Une protection complète sécurisé • Un équipement adapté • La tranquillité d’esprit • Le respect de l'environnement • Un bon devis sur nos prix • Contrat avec les PME du textile et des meubles • La bonne ambiance • Un transport sécurisé • Une prestation sur mesure. LISTE DES HANDICAPS • Pas d'affiliation • Nouveau sur le marché contrairement à nos concurrents • Image de la marque pas très connu • Matériel typique à celui de la concurrence • Un devis conséquent ou élevé • Localise en BELGIQUE • Pas de campagne sur la clientèle • Les hautes saisons de pluies et neige • • Manque du personnel Mauvaise gestion du temps DEVELOPPEMENT DES ARGUMENTS CLES 1. PROTECTION COMPLETE ET TRANSPORT SECURISE : il faudra une signature du contrat sur lequel il y'aura une assurance souscrite et donc cette assurance protèges les biens du client en cas de dommages. 2. UN EQUIPEMENT ADAPTE : organiser un déménagement oblige un matériel adéquat donc on doit s'en procurer auprès des différents prestataires qui peuvent fournir des lifts, monte meuble ; ou des protections. 3. LE RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT : notre planète étant fragile, un déménagement est l'une des activités qui a le plus gros impact sur l'environnement donc entre multitudes de cartons et plastiques ou papiers nous faisons de nombreux allers retours en camion pour une terre belle. 4. UN BON DEVIS : les prestations offertes par les agences de déménagement sont très efficaces et de haute qualité en occurrence la nôtre raison pour laquelle le cout varie selon les besoins surtout en termes de transport et matériaux. 5. PRESTATION SUR MESURE OU SERVICE DE QUALITES : nous faisons en sorte de répondre à chaque besoin sur le délai ; le rangement ; la sécurité etc.… vous bénéficiez toujours de notre professionnalisme pour mener à bien votre changement d’adresse. Argument 1 Caractéristique Protection complète et transport sécurisé Avantage Meubles sans fissures, ni railleurs Preuve Avant le transport, vérification du chargement Bénéfice : Cela veut dire pour vous : • Sécurité • Orgueil • Nouveauté • Confort • Argent • Sympathie • Écologie Vos meubles sont en sécurité couvert et attaché pour éviter toutes secousses durant le trajet Vous serrez le seul à profiter de cet avantage parmi tous nos clients car nous vous considérons comme un client prémium Ce système de protection est très développé et donc vous êtes comptée parmi les 5 premiers clients à l'utiliser Vos meubles seront protégés à l'aide des couvertures mousseuses et des attaches de bloc, n’est-ce pas magnifique ? Concernant cette étape nous ne vous facturons rien car tous se retrouve dans votre devis par conséquent vous profitez de l'offre Concernant En ce qui concerne vos effets non désirables nous nous occupons de les amenés soit dans une fourrière, soit au recyclage Argument 2 Caractéristique Équipement adapté Avantage Bénéficiez du lift, des montes meubles, des protections Preuve Bénéfice : • Sécurité • Orgueil • Nouveauté Nous sommes accompagnées par d'autres prestataires en accord avec nous lorsque nous sommes contactées par le client Cela veut dire pour vous : Vos effets n’auront pas de railleurs car les lifts ou les transmuables feront sortirai vos meubles de votre habitat Ce n'est pas tout le monde qui peut s'offrir un service complet comme le votre Vous constaterez que nos équipements sont d'une 8 Emme génération étant donné qu'il y'en a un 9eme en cours. • Confort • Argent • Sympathie • Écologie Pas besoin de vous fatiguer pour mettre les bagages au re de chaussée surtout lorsque vous êtes dans un immeuble Après 1h d'utilisation du matériel le reste du temps est facturé à 50% ceci est un soulagement vespa ? Une très bonne gestion du temps et une rapidité exclusive Argument 3 Caractéristique Respect de l'environnement Avantage Nous nous occupons de tous ce qui est nettoyage, ramassis de déchet aussi nombreux que cela soit Preuve De multiples allers et retours en camion Bénéfice : Cela veut dire pour vous : • Sécurité • Orgueil • Nouveauté Cela sera important pour votre environnement et votre santé Vous aurez droit aussi déménagement écoresponsable c'est à dire basé sur du matériel réutilisable comme des cartons recyclés (PME) IKEA etc. • Confort Pas besoin de vous tracasser sur l'état de votre environnement nous sommes là pour ça • Argent Vous aurez droit à un forfait moins élevé à savoir 50% après les deux premiers tours en camion • Sympathie • Écologie Vous faites un geste pour la planète en nous contactant donc vous êtes un héros Argument 4 Caractéristique Un bon devis sur nos prix Avantage Devis qui varie selon votre besoin plus des extraits Preuve Dans les clauses de notre contrat prestataire- client Bénéfice : Cela veut dire pour vous : • Sécurité Vous pouvez avoir un besoin qui ne nécessite pas du matériel complet pour, mais par mesure de sécurité nous l'emmenons • Orgueil Parce que vous êtes notre client premium nous nous devons de vous fournir un service impeccable • Nouveauté • Confort • Argent Vous êtes le premiers à bénéficier de notre forfait récemment établit Grâce à nos forfait et la relation entretenue avec le client il bénéficie d'un rabais sur la location du matériel • Sympathie Une visite des deux sites d'habitation pour éviter une mauvaise estimation du devis • Écologie Argument 5 Caractéristique Prestation sur mesure, service de qualités Avantage Bénéficiez du professionnalisme Preuve Contacter notre entreprise de prestation Bénéfice : Cela veut dire pour vous : • Sécurité Un rangement et un classement de vos effets de la manière la plus souple possible • Orgueil Une prestation de haute qualité avec une attention et une écoute particulière à l'égard du client • Nouveauté Un suivi personnalisé du début à la fin de la prestation ? ; nous lançons un essai sur vous vu que vous êtes un nouveau client que pensez vous ? • Confort Nos experts étudient avec vous les caractéristiques de votre futur déménagement et vous proposent des solutions adaptées à votre situation • Argent • Sympathie Configuration des lieux afin de mener à bien votre changement d'adresse • Écologie Un nettoyage dans votre nouveau site d'habitat OBJECTIONS i. Pourquoi votre entreprise n'a aucune affiliation ? ii. Je ne pense pas qu’une nouvelle entreprise puisse avoir autant d'expérience comme vous prétendiez. iii. Je crois que si vous n'êtes pas très connue c'est à cause du manque de professionnalisme étant donné que personne ne fait votre publicité. iv. Si vous avez un matériel typique à celui de la concurrence cela signifie que votre prestation est semblable à eux car d'autres font du mauvais travail. v. Pour une nouvelle entreprise vos prix sont exagérés. vi. Ou est votre emplacement ? pourquoi pas d'autres pays ? vii. Étant donné le nombre conséquent de cooccurrent pensez -vous faire le poids ? viii. Votre prestation n'est -elle pas sensible aux intempéries de la nature (pluie, neige) ? ix. Je pense que vous êtes très peu pour ce déménagement. x. Je vous ais contacter pour trois heures et compte pas payés plus que ça. TRAITEMENT DES OBJECTIONS I. Parlant de nos affiliations, nous sommes une nouvelle entreprise et pour ce faire nous sommes à la recherche de plusieurs structures qui pourrons s'affilier à nous, pour le moment nous avons plus des contrats d'accord avec d’autres prestataires. II. Quand vous dites que nos prix sont exagérés pour une nouvelle entreprise, que voulez-vous dire par là ? organiser un déménagement oblige un matériel adéquat, donc on doit s'en procurer auprès des autres prestataires citer en amont. III. Le nombre du personnel pour un déménagement n'est forcément pas la clé d'un bon travail ; voilà pourquoi nous travaillons avec du matériel de pointe car ceci est une grande aide. IV. Certaines vous vous préoccupez de l'état de vos meubles en cette saison de pluie et neige, mais le matériel de protection comme des couvertures en mousses des plastiques filmes à bulles sont une garantie de protection de vos effets. V. Nous ne sommes peut-être pas très connus de tous mais sur notre site web vous constatez que nous déménageons aussi à l'international en occurrence L'Europe. AVEZ VOUS D'AUTRES PREOCCUPATION ?
