Тема:
УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА
ОРГАНИЗАЦИИ
Выполнила:
Мбазоге Аллого Дайна Шелдина
ГРУППА: упп-м-о-20-1
Руководитель:
Шелкоплясова Галина Семеновна
•
Актуальность исследования: заключается в проблеме конфликтов в
организациях, которые охватывают все сферы деятельности людей,
социальные отношения и социальные взаимодействия
• Цель исследования: изучить теоретические и эмпирические основы управления
конфликтами и стрессом в бизнес-организации и разработать рекомендации и
меры по улучшению ее социально-психологического климата.
• Объектом исследования является ООО «ЗАКРОМА»
• Основные задачи по достижению цели
-определение сущности социально-психологического климата коммерческой
организации;
выявление факторов формирования и критериев оценки
социальнопсихологического климата;
- анализ особенностей управления конфликтами и стрессами в организации;
- разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления
конфликтами, и стрессами в организации с целью повышения уровня социальнопсихологического климата.
Социально-психологический климат и факторы его формирования
• Социально-психологический климат – это общая моральная и
психологическая атмосфера, которая определяет характер
взаимоотношений между членов команды.
Два социально-психологических климата:
• Благоприятный климат: это доброжелательность, доверие,
безопасности и развитие, они поддерживают друг друга.
• Неблагоприятный климат: недоверие, давление, интриги,
взаимное недовольство.
Влияние конфликтов и стрессов
Конфликт - это столкновение идей или интересов между двумя
сторонами (двумя группами, двумя сотрудниками, сотрудником и
руководителем)
• Существует конфликтов межличностными - между сверстниками
(горизонтальные) и сотрудниками на разных иерархических уровнях
(вертикальные), например, между сотрудником и руководителем.
• Иерархические (вертикальные) конфликты, например, между
работником и начальником.
Стресс - это совокупность неблагоприятных факторов, которые
нарушают работу человека
Источники стресса бывают внутренние (организационный уровень,
индивидуальный уровень)
•
Организационный уровень касается всего, что связано со
структурой
компании
(условия
труда,
мотивация).
• На индивидуальном уровне каждый человек имеет свой
собственный порог чувствительности и уязвимости, который
определяет его способность справляться с ситуацией или
событием и использовать собственные ресурсы.
Характеристика предприятия ООО «ЗАКРОМА»
• ООО «ЗАКРОМА» была основана в 2008 году, работает в Ставропольском
и Краснодарском краях и является одним из крупнейших местных
операторов розничной торговли. Торговая сеть компании включает 80
магазинов самообслуживания.
В ассортименте компании 11 супермаркетов с более чем 15 000
наименований товаров, 33 вида деятельности.
• Цель ООО «ЗАКРОМА» – повышать покупательную способность и
улучшать качество жизни как можно большего количества клиентов.
• ООО «ЗАКРОМА» постоянно совершенствует структуру управления.
Методы работы направлены на повышение эффективности организации
как вертикально-интегрированной компании.
• Основными задачами организации являются: обслуживание покупателей
с высоким уровнем сервиса.
Основные проблемы ООО «ЗАКРОМА»
• Высокий уровень стрессогенности среды;
• Отсутствует системы профилактики конфликтов и стрессов;
• Ситуационное управление конфликтами и стрессами;
• Наличие в организации персонала с высоким уровнем
конфликтности и стрессогенности;
• Понижение
активности
сплоченности коллектива
и
сотрудничества вовремя конфликта и после его завершения.
В организации большой проблемой является отсутствие
системы профилактики конфликтов и стрессов. Для решения
данной проблемы нужно будет выделять финансы средства из
бюджета организации.
Рекомендации по решению проблемы
Для того, чтобы совершенствовать систему управления
конфликтами и стрессами предлагается руководителю (его
заместителю) Управления по работе с персоналом пройти
повышение квалификации(переподготовку) по курсу медиации.
Кадровик-медиатор поможет в ситуациях, когда проблемы
зашли «в тупик» и решений кажется нет.
Работа медиатора будет благоприятно влиять на атмосферу в
трудовом коллективе, контролировать взаимоотношения в
коллективе
• Разработать циклограмму приема посетителей по определенным
дням и вопросам;
• Пройти повышение квалификации (переподготовку) по курсу
Медиации;
• Обеспечение работников информацией по самоконтролю и
саморегуляции;
• Проведение спортивных мероприятий по подвижным видам
спорта (волейбол, футболл);
• Проведение тренингов по командообразование;
• Проведение трудовых «десантов»;
• Коллективное празднование дней рождений работников,
профессиональных праздников и другое.
Проведенное исследование позволило сделать выводы о том, что
конфликты и стрессы оказывают огромное влияние на производительность
труда работников.
Сильные стороны ООО «ЗАКРОМА» это: широкий ассортимент для
различных категорий покупателей; партнерские программы совместно с
поставщиками и оптовыми покупателями; широкий ассортимент товаров;
квалифицированный персонал.
Анализ относительных показателей движения трудовых ресурсов ООО
«ЗАКРОМА» показывает положительную динамику их изменений.
В ООО «ЗАКРОМА» мы не выделили каких-то особенностей
управления конфликтами и стрессами и целостной системы.
SWOT – анализ позволил сделать вывод, что тенденция к созданию
системы управления конфликтами и стрессами в организации положительная.
Аудит кадровой политики в целом по организации выявил слабые
стороны и показал отсутствие целостной системы управления конфликтами и
стрессами в организации.