Diseño De Plan De Negociación
Comentar en el foro de su equipo los conflictos que existen en la empresa o centro
donde trabajen o propongan alguno que podría ocurrir.
Después de comentar en foro del grupo llegamos a la conclusión de que en los
lugares de trabajo siempre hay problemas unos son significativos, pero otro son
difíciles y más cuando los conflictos no se administran, pueden dañar a las
personas y dañar gravemente al equipo o la organización.
 Elección Del Problema.
Conflicto De Habilidades Sociales:
En algunas ocasiones entre los colaboradores no se tiene una correcta
comunicación ya que desafortunadamente no contamos con la capacidad de
comunicarnos con asertividad, no somos efectivos en la forma como decimos las
cosas y de dirigirnos con nuestros compañeros, por lo que nos damos cuenta que
perdemos la sensibilidad. La saturación de trabajo no nos permite en ocasiones
darnos cuenta como nos dirigimos a nuestros pares, dejamos de ser empáticos y
nos comunicamos de cierta manera que no percibimos que podemos ser groseros.
Presentación del Próblema.
En la organización donde labora nuestra compañera Ceci cuenta con 25 años
trabajando, por lo que, por su experiencia se le otorgan responsabilidades como la
capacitación a nuevos colaboradores en la organización, eso ha provocado el
tener varias situaciones con algunos compañeros colaboradores por no contar con
una comunicación asertiva entre ambas partes.
Se genero una situación con una colaboradora con la posición de recepcionista la
cual se le asignaron actividades adicionales a su puesto, en el cual se miden los
resultados mediante indicadores para llegar a una mejora continua, por lo que, en
ocasiones, no se llegaban a los resultados deseados, ella realizo una queja ante el
área de Recursos humanos argumentando que se sentía presionada lo cual le
ocasionaba dolores de cabeza, angustia y no dormía bien; de acuerdo al proceso
que se realiza ante estas quejas el área de auditoria realiza una investigación
generando encuesta hacia como se dirigía antes sus demás compañeros, si había
faltas de respetos o como le solicitaban las actividades que se les habían
asignado, afortunadamente los resultados de esa investigación le fue favorable a
la compañera, por lo cual se generaron acciones correctivas con la colaboradora
que ocupaba la posición de recepcionista con capacitaciones técnicas y talleres de
inteligencia emocional.
Fue una experiencia importante, ya que Ceci identificó que áreas de oportunidad
tenía, como por ejemplo generar más empatía, ser más asertiva, ser más
consciente en como solicitar las actividades para que se realicen y desarrollar una
mejor comunicación.
 Elección del sistema de negociación
El sistema que se eligió para este conflicto y preparar un plan de negociación es:
La Nueva Teoría: El Sistema Moderno De Negociación.
 Argumentación del porqué la elección se adapta mejor al problema.
El sistema de la nueva teoría de negociación el
sistema es integrativo, en el cual se trata de
buscar una solución al conflicto que maximice
los resultados para ambas partes, este sistema
es
crucial
ya
que
produce
resultados
satisfactorios para las partes en disputa, son
más gratificantes para las partes involucradas
en la negociación ya que las verdaderas
necesidades y preocupaciones de
ambas
partes pueden alinearse. Con un proceso
colaborativo que hace que las partes acaben
ayudándose mutuamente. Esto evita cualquier
mala voluntad después de que concluya la
negociación
y
promoviendo
una
relación
constructiva y positiva entre las partes que han estado en disputa previamente.
Plan De Negóciación
La empresa requiere a un negociador para que el conflicto entre las partes
afectadas llegue a buenos términos sin afectar la reputación de empresa.
Para esto se mantendrá en un punto medio, solo vera por el beneficio hacia sus
colaboradores y los resultados positivos que se presentan en sus áreas de trabajo
y un enfoque colaborativo en busca de obtener la mejor solución posible para
todos.
Para elaborar el plan de negociación se establecen 2 partes afectadas,
Parte 1: Capacitadora de nuevos colaboradores.
Parte 2: Recepcionista.
Negociación:
 Preparar la negociación:
Se pidieron los informes a la empresa del desempeño, relación laboral hacia los
demás y si en algún momento existió una falta administrativa de las partes
involucradas y se recopila información adecuada sobre el problema.
 Pre negociación:
En la reunión de negociación se establece que las actividades laborales siempre
mantendrán a la empresa en la mira de sus objetivos, esto quiere decir que si la
capacitadora no prepara bien a los colaboradores, estos van a sentir que no
pertenecen a ese lugar. Por otro lado, si la recepcionista no realiza las actividades
adicionales en tiempo y forma puede ocasionar fallas en la toma de decisiones de
la empresa.
 La introducción:
Identificar y definir el problema que se presenta.
Para ver cuál es la falla del proceso, si la parte 1 está autorizada para pedir más
actividades a la misma persona y a su vez la parte 2 debe completarlas en tiempo
y forma sin sentirse presionada.
 El intercambio de información:
Escuchar el punto de vista de cada parte a manera de entender y comprender lo
que cada una quiere lograr en la negociación, así como cualquiera de sus
necesidades e inquietudes importantes.
La parte 1 necesita el apoyo de los colaboradores que su departamento llegue a la
meta planteada por sus superiores.
La parte 2 tiene la inquietud de tener mucho trabajo al grado de argumentar que
se siente presionada lo cual le ocasionada dolores de cabeza, angustia y no
dormir.
 La apertura:
Se plantea el problema, al ver que la parte 1 no tiene problemas con los demás
colaboradores, esto quiere decir que no exige o se aprovecha de su cargo para
discriminar a la parte 2 al asignarle actividades adicionales. Por lo tanto, la parte 2
debe corresponder al entregar las actividades que se le pidan.
 Negocie los criterios:
Usar la estructuración de acuerdos para ayudar a cerrar la brecha en las
diferencias.
Acuerdos:
Parte 1
Buscar las maneras idóneas para que los resultados de los indicadores lleguen a
una mejora continua, alentando a los colaboradores de la empresa a hacer lo
mejor que puedan, valorando el clima laboral lo que contribuye al éxito general de
los objetivos empresariales.
Parte 2
Organizar su día de trabajo, ser capaz de mantener una adaptación ante las
actividades a realizar, evitar la antipatía hacia la situación laborar que se está
viviendo.
 Haga que la negociación sea transparente:
En este sentido la información que se dio a los dos partes es clara, se les
plantearon efectivamente las posiciones y los intereses a fines y se establecieron
concisamente las funciones de cada una de las partes dentro de la empresa.
Hay que expresar que las investigaciones son realizadas por auditoria (encuestas
a los colaboradores) y ante los resultados arrojados, las partes afectadas estarán
obligadas a respetar las sanciones correspondientes, ya sea una falta
administrativa o un despido.
 Conserve la compostura:
Dentro de la negociación se buscó que el encuentro fuera positivo ya que es
importante que las dos partes afectadas se expresen con cortesía, ya que esta es
la base de la comunicación, se propuso a las partes evitar los gestos y las
expresiones faciales innecesarias u ofensivas, ser conscientes del lenguaje
corporal y controlar sus emociones. Se pidió a los involucrados que la
comunicación se diera de forma educada y no interrumpir a los demás mientras
hablan.
 Prever que puede haber diferencias de poder:
En este caso la capacidad que 1 tiene de influir en el comportamiento de 2, de
modo que 2 actué de acuerdo con los deseos de 1 son importantes. Y para la
resolución de conflictos laborales son necesarias dos cosas:
1. Detectar a tiempo la disputa, para evitar que se convierta en un
problema mayor.
2. Y tener un plan de actuación, para que el manejo de conflictos laborales
tenga una respuesta efectiva y pronta.
En este caso se le hace entender a la parte 2 que no existe una única forma de
ver las cosas, y que tienen que estar dispuestos a ceder en algo para llegar a una
solución. Donde el propósito de esta negociación busca de forma pacífica y
respetuosa, llegar a una solución que resuelva el problema.
 Exploración de intereses:
Para poder realizar una mejor relación laboral para ambas partes.
Se realizarán dinámicas donde realicen actividades en equipo para que se mejore
la relación laboral.
Se les dará platicas de inducción donde se le dará a conocer los procesos de la
organización por el poco tiempo que tiene en la organización para que así tenga
más claros los objetivos y las responsabilidades que se les exigen.
Se nombrará a los responsables para ayudar a prevenir conflictos, y que puedan
identificarlos y evitar que se generen conflictos laborales.
 Cierre el acuerdo:
La mediación será voluntaria u obligatoria en función del carácter del conflicto. Así,
ante un nuevo conflicto se acudirá a la mediación voluntaria, por coacción se
requiere el correspondiente acuerdo de las partes. Mientras que la mediación será
obligatoria cuando el conflicto afecte la reputación de la empresa.
En cuanto a la mediación obligatoria, el procedimiento sólo será posible si lo
solicitan ambas partes del conflicto, como persona a cargo al Gerente General de
la empresa (Arbitrio). El conflicto se dirime en el sentido de que se ha tomado una
decisión definitiva y vinculante, aunque es posible que la decisión no sea a
satisfacción de las partes concernidas
Deberán adoptarse medidas adecuadas a las condiciones laborales de la
empresa, cuando ello sea necesario, para estimular y fomentar un ambiente
laborar sano entre la parte 1, y la parte 2, para un pleno desarrollo y uso de
procedimientos de negociación, con objeto de reglamentar, por medio de los
contratos, las condiciones del empleo.
Para la parte afectada 2 se le indican los objetivos a alcanzar con ésta
intervención para que pueda cumplirlos y se sienta acompañada en el lapso de un
periodo de tres meses, en caso de no cumplirlos se realizaran acciones
correctivas (redefinir indicadores, capacitación, etc.) las cuales sean o mejor para
la organización.
En caso de que no se cumplan los objetivos que se le establecieron a la parte
afectada 2 se tomara como incumplimiento de contrato.
En el caso de la parte afectad 1 la cual recibió la denuncia, se le informa que se
realizara entrevistas en el periodo de tres meses, y en caso de que los resultados
generen que está incumpliendo cláusulas de nuestro código de ética seria cauda
de despido.
Se cierra la negociación en base a la situación en la que las partes en conflicto
acuerdan evitar el confrontamiento y tratar las cuestiones de forma sistemática y
estructurada, a menudo con la asistencia de un tercero neutro.
 Renegociación:
Se toma el acuerdo que, si una de las dos partes propone un nuevo cambio para
reiniciar la negociación las dos partes intercambiarán nuevas ideas y opciones
hasta llegar a un mejor acuerdo, proponiendo mecanismos adecuados para
asegurar la participación de ambas partes y debatiendo abiertamente los puntos o
cuerdos que se pretenden renegociar.
En caso de existir la intención de la renegociación deberá presentarse una
propuesta por escrito por la parte interesada, ésta deberá contener una los puntos
a debatir y la razón o justificación por lo que se busca renegociar, la propuesta
deberá entender los intereses de la contraparte, y antes de llegar a un acuerdo, es
importante poner sobre la mesa todas las opciones y alternativas que sean de
beneficio mutuo.
La renegociación se debe dar en total acuerdo y con la satisfacción absoluta de
las dos partes.
Planteamientó de la sólución a partir de la negóciación.
La negociación no tiene que ver con que una persona gane y la otra pierda. Al
encontrar formas de agregar valor en las conversaciones, se puede establecer una
relación duradera que produzca beneficios a largo plazo para ambas partes.
Para este planteamiento se aplicaran dos estrategias de negociación:
Estrategia 1: Intentar dividir el problema en componentes para un fácil manejo.
Esto construye una negociación de múltiples temas a partir de lo que al principio
es una negociación de un solo tema, lo que permite a ambas partes hacer
concesiones en función de sus diferentes preferencias.
Para engendrar un entorno creativo y colaborativo que conduzca a negociaciones
integradoras, se realizaran muchas preguntas y escuchar atentamente las
respuestas dadas, con miras a utilizar esta información para reconciliar sus
respectivas diferencias durante el curso de la negociación. Además, abrir la mesa
a múltiples propuestas actúa como una señal social de que hay flexibilidad y están
abiertas a sugerencias.
Estrategia 2: Usar la estructuración de acuerdos para ayudar a cerrar la brecha en
las diferencias o "hacer trueques hasta llegar a la línea de meta".
Esta táctica es mejor para determinar lo que cada lado puede y no puede hacer, y
el diálogo que surge de este proceso ayuda a cerrar la brecha entre las partes y
sus respectivas capacidades. Al agregar condiciones a un acuerdo, cada parte
puede crear valor en el curso de la negociación para su lado.
De acuerdo a lo anterior expuesto se tiene por solución capacitar constantemente
a los empleados, basándose en puntos importantes como la ética, la lealtad, y
sobre todo en el respeto mutuo, y aquella persona que no cumpla con lo
establecido en la capacitación será movido de su cargo y en caso de volver a no
cumplir se dará por terminado su contrato laboral.
El departamento de Recursos Humanos hará exámenes periódicos a todos los
empleados para evitar este tipo de conflictos, encontrar sus áreas de oportunidad
y darles la solución a estos.
Nueva Teoría De Organización (Sistema Integrativo)
Comunicación:
Relaciones:
Intereses:
Opciones:
 La comunicación que debe existir entre los compañeros de trabajo debe de
ser con respeto en ambas partes para evitar malos entendidos, no
importando en nivel jerárquico que ejercen en la empresa.
 A pesar de las diferencias que pueden existir es importante tener una buena
relación con los compañeros de trabajo basado en la confianza y el respeto
mutuo, teniendo tolerancia para poder comprender y entender que todos
somos diferentes y por ende tenemos diferentes puntos de vista y
opiniones.
 Dentro de cualquier empresa pequeña o grande debe de existir un interés y
no solo el económico, en este caso, el interés es tener un buen ambiente
laboral, ya que, si no contamos con este, la mayoría de las veces se ve
reflejado en el desempeño que realizamos al hacer nuestro trabajo.
 Para evitar malos entendidos, se propone, tener un respeto mutuo entre los
compañeros de trabajo, si bien es cierto que muchas veces el exceso de
trabajo nos genera estrés, es importante tener presente siempre presente el
respeto entre los compañeros y tratarlos como nos gustaría ser tratados,
para con esto tener un ambiente laboral sano.
Criterio de
legitimidad o
justicia:
Alternativas:
Compromisos:
 Los compromisos, reglas internas y normas deberán de ser redactados en
el departamento de Recursos Humanos quienes siempre serán neutrales y
velarán por el bien de cada empleado, y supervisados por el administrador,
para posteriormente ser firmado por cada empleado comprometiéndose a
cumplir cada uno de los compromisos ahí expuestos.
 El departamento de Recursos Humanos debe de promover el respeto hacia
los compañeros, basándose en las políticas internas de la compañía, y
realizando capacitaciones constantes para evitar este tipo de conflictos.
 Los acuerdos se darán por escrito, firmando ambas partes, y debe de haber
un compromiso por todos los involucrados, en caso de no llevar a cabo sus
compromisos se podrá proceder a “sancionar” a la persona que no los
cumpla ya sea internamente o legalmente.
 Inclusión de la parte moral y la ética en la toma de decisiones.
Las decisiones que se toman tienen un gran impacto en la estabilidad de la
empresa, por lo que es conveniente que se establezcan dentro de un marco ético.
Esto ayudará a que las decisiones sean justas y enfocadas en beneficiar a todo el
personal, ya que permite discernir entre las acciones correctas e incorrectas. Con
criterios éticos, son capaces de tomar decisiones justas, honestas y orientadas al
mejoramiento de las condiciones de la empresa y de quienes son parte de ella.
Asimismo, la forma en la que se decida moldeará la imagen con la que serán
observados e imitados por los empleados. Por lo tanto, este proceso requiere de
sumo cuidado y de un análisis y reflexión profundos donde se deberá fijar los
principios morales bajo los que operarán los integrantes de la compañía,
marcando las pautas sobre las que actuar para solucionar conflictos éticos que
aparezcan durante la gestión.
Cuando los empleados saben que están haciendo lo correcto, que están en una
organización que se rige en valores y principios, se sentirán más motivados y, por
lo tanto, aumentarán su productividad. Se asegura también que los derechos y
opiniones de los trabajadores sean valorados, creando un sentido de pertenencia
y reduciendo problemas como la rotación laboral.
Referencias:
Mapa Conceptual Sobre La Negociación. Documento proporcionado en plataforma
Blackboard.
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Tipos de negociación: ¿Cuál es el más adecuado para tu negocio? APD, la Asociación
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