7 claves para mejorar la comunicación con los
colaboradores y obtener más de su talento
Buenos Aires, Junio 2012
Javier Prizmic
Consultor, Coach, Formador
Psicólogo, Mg. Gestión de Conflictos
© Javier Prizmic
Conocer qué es el coaching
Facilitar técnicas para utilizarlo como una competencia
en el liderazgo de personas
Practicar con una herramienta
© Javier Prizmic
Definiciones -coaching, liderazgo7 claves para mejorar la comunicación con los
colaboradores y obtener más de su talento
-técnicas y herramientas de aplicación-
Ejercicio práctico -entrevistaConclusiones
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Coaching
Liderazgo
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Proceso de desarrollo planificado encaminado a
descubrir y liberar el potencial de aprendizaje de una
persona o un equipo, con el fin de mejorar los
resultados empresariales y la satisfacción personal
Orienta a personas, equipos y organizaciones a la
superación de sus niveles actuales de desempeño
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Práctica orientada a facultar, generando un proceso
individualizado de aprendizaje para la acción efectiva…
“…tiene dos características básicas: flexibilidad para
adaptar el proceso a una gran diversidad de situaciones y
rigurosidad para asegurar que el proceso esté
consistentemente dirigido al logro de resultados
observables” Chirinos (2000)
Chirinos E. (2000). Coaching y Negocios. Calidad Empresarial. Nº 16. Caracas
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Proceso para definir resultados a alcanzar, en común
entendimiento y acuerdo compartido, basado en un
acercamiento efectivo que incremente las posibilidades
de lograr resultados exitosos Shapiro (2000)
Requiere de alguien más preparado para que ayude a fijar
metas, a descubrir las capacidades reales y trabajar con
eficiencia para alcanzar objetivos más altos
Shapiro, L. (2000). Evolution of Collaborative Distance Work at Items Estructure and Process.
Journal of Knowledge Management
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El proceso de influir en las actividades de una persona
para la consecución de una meta
El potencial de influencia (poder) lo constituye el recurso
que capacita al líder para que sus colaboradores colaboren
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Directivo/Líder con competencias de coaching, NO es
un coach
Conocimientos
saber
Competencia
coaching
Habilidades
saber hacer
Actitudes
saber estar
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Directivo
Definir principales áreas
de desarrollo
Acordar tipo de
seguimiento
Acordar cómo medir los
resultados
Dar apoyo
Reconocer progreso
Facilitar transferencia de
aprendizaje
Coach
Colaborador
Analizar situación actual
Coachability
Planificar el proceso de desarrollo personal
Realizar entrevistas de coaching
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Directivo
Definir principales áreas
de desarrollo
Acordar tipo de
seguimiento
Acordar cómo medir los
resultados
Dar apoyo
Reconocer progreso
Facilitar transferencia de
aprendizaje
Coach
Colaborador
Analizar situación actual
Coachability
Planificar el proceso de desarrollo personal
Realizar entrevistas de coaching
© Javier Prizmic
técnicas y herramientas de aplicación
© Javier Prizmic
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es sincero y honesto
sabe escuchar, no juzga, no da consejos
es asertivo, desafía y confronta
fomenta la generación de ideas
transmite confianza y fomenta la autoestima
está convencido de que cada persona es única y
aprende de una manera diferente, cree en el potencial
de la persona
estimula la conciencia y el sentido de responsabilidad
se compromete a los resultados positivos
se conoce a sí mismo
© Javier Prizmic
Observamos el mundo no solo de acuerdo a como este
es, sino también de acuerdo a como nosotros somos
Los esquemas mentales
determinan las percepciones
Los experiencias determinan
los esquemas mentales
Los percepciones
determinan las experiencias
© Javier Prizmic
enfrentar una palabra con otra para extraer un matiz,
para dar una conceptualización diferente
es un concepto incorporado, hecho propio
concepto que cuando se vive, cambia el
comportamiento y entonces se puede trabajar de
diferentes maneras
las distinciones no son fijas
© Javier Prizmic
Aceptación / Tolerancia
Afirmación (hecho) / Juicio
Compromiso / Expectativa
Compromiso / Obligación
Responsabil. / Culpabilidad
Error / Fracaso
Excelencia / Exigencia
...
Explicación / Justificación
Para qué / Por qué
Petición / Deseo
Petición / Orden
Reto / Problema
Reclamo / Queja
Quiero / Tengo que
y otras . . .
© Javier Prizmic
NO
pero (= borrador universal)
hay que mejorar (supone
SI
y… además
hay que potenciar
que hay algo mal)
bastante (no es cuantificable,
pesa más lo que falta)
es mucho, o una cantidad
foco afuera (en los demás)
tengo que…
verbos en condicional (son
foco en sí mismo
quiero (implica una acción)
Concretar: debes, y
cuándo
escapatoria, no son medibles)
como NO expresarse
como SÍ expresarse
© Javier Prizmic
1
GOAL
Fijar objetivo(s)
2
REALITY
Situación actual
4
WILL-WRAP UP
Compromiso
3
OPTIONS
Generar opciones
© Javier Prizmic
1
GOAL
Fijar objetivo(s)
fijar objetivos eficaces
• declaración positiva
• M.A.R.T.E.
2
REALITY
Situación actual
4
WILL-WRAP UP
Compromiso
3
OPTIONS
Generar opciones
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1
GOAL
Fijar objetivo(s)
2
REALITY
Situación actual
4
WILL-WRAP UP
Compromiso
analizar la realidad
• FODA (o DAFO)
3
OPTIONS • círculo de preocupacióninfluencia (Covey)
Generar opciones
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Fortalezas y Debilidades
• son activos de valor propios en relación a la consecución
de la visión
• preguntarse en qué se es bueno y qué cosas no se saben
hacer tan bien
Oportunidades y Amenazas
• son factores externos, consecuencia de la dinámica del
contexto
• se piensa en
o demandas y necesidades (presentes y futuras) a las que
se puede dar respuesta
o elementos y cambios del contexto que plantean o
podrían plantear dificultades
© Javier Prizmic
Círculo de preocupación
Control indirecto
Reacción
Si tuviera ...
Los otros
Círculo de
Influencia
Proacción
Qué puedo hacer...
Control directo
Yo
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1
GOAL
Fijar objetivo(s)
2
REALITY
Situación actual
4
WILL-WRAP UP
Compromiso
3
OPTIONS
Generar opciones
© Javier Prizmic
a partir del análisis
• creatividad / reflexión
• elección
1
GOAL
Fijar objetivo(s)
2
REALITY
Situación actual
4
WILL-WRAP UP
Compromiso
voluntad y compromiso
• realizar plan de acción
3
OPTIONS
Generar opciones
© Javier Prizmic
Acciono en vez de reacciono?
Manejo prioridades en vez de crisis?
Planifico, preparo y mantengo?
Manera de ser que está ausente?
Cuál quiero abandonar y cuál adquirir?
Qué deseo obtener?
Qué estoy dispuesto a dar para lograrlo?
Qué talentos poseo para alcanzarlo?
A qué cosas les doy valor?
© Javier Prizmic
Dar feedback:
Ser específico
Describir lo que se ha visto y sus
efectos
Ser constructivo
Sugerir formas para mejorar u otras
ideas para tener en consideración
Ser positivo
Dar ejemplos de cosas que la persona
ha hecho que te/le han gustado
Ser conciso
Dar información nueva que no se haya
dado antes
© Javier Prizmic
Recibir feedback:
Escuchar abiertamente
No rechazar, bloquear la información o
tener la sensación de que uno tiene que
explicar (justificar)
Tratar de comprender
Pedir clarificación si no se está seguro
de lo que le están diciendo a uno
Analizarlo
Darse tiempo para pensar sobre el
feedback y tomar luego decisiones
sobre lo que se va a cambiar (o no)
© Javier Prizmic
Si es POSITIVO se da en el ser más que en el hacer
Si es NEGATIVO se da en el hacer más que en el ser.
Ejemplo: -sobre un informe- éste está mal hecho (hacer) /
eres un incompetente (ser)
© Javier Prizmic
una entrevista GROW
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…
…
…
…
Muchas gracias por vuestra atención y participación!
Mi agradecimiento a la UCEMA
© Javier Prizmic