46 métricas de Social Analytics para a gestão de sua marca Abril/2018 Powered by 1 SUMÁRIO 4 métricas para descobrir o crescimento de seus fãs e seguidores nas redes sociais _____________________________________________________________________ PÁG. 3 5 métricas para analisar a evolução das contas que sua marca segue no Instagram __________________________________________________________________ PÁG. 6 9 métricas para analisar a agenda de conteúdo da sua marca em redes sociais _________________________________________________________________________ PÁG. 9 6 métricas para descobrir o perfil de quem acompanha seu canal do YouTube _____________________________________________________________________ PÁG. 14 6 métricas para você medir como seu consumidor se engaja com sua marca _______________________________________________________________________ PÁG. 17 8 métricas para descobrir quem é o consumidor que interage com sua marca nas redes sociais _________________________________________________________ PÁG. 22 4 métricas do YouTube que você precisa para acompanhar as visualizações dos vídeos da sua marca _______________________________________________ PÁG. 27 4 métricas para descobrir se você está sendo ágil ao responder o consumidor em redes sociais ______________________________________________________ PÁG. 31 2 4 métricas para descobrir o crescimento de seus fãs e seguidores nas redes sociais Quando se tem uma forte presença nas redes sociais, é fundamental acompanhar todas as métricas a respeito do crescimento de fãs e seguidores em seus canais. Para isso, reunimos quatro métricas que irão te ajudar a ver seu ganho de seguidores nas redes sociais! Confira. OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Total de Fãs/Seguidores/Assinantes (Total Fans) Qual a utilidade desta métrica? Com ela o analista pode acompanhar o número total de fãs na conta da marca e sua evolução por dia, o que é mais importante pois ensina em quais períodos a marca mais cresceu. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione na rede social que você deseja ver o total de fãs/seguidores/assinantes e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! Neste gráfico você consegue acompanhar o total de fãs/seguidores/assinantes por dia também, basta passar o mouse por cima de cada barra. 3 2. Mudança Total em Fãs/Seguidores/Assinantes (Total Change in Fans) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite que o analista veja a oscilação de fãs no período. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione a rede social que você deseja ver a mudança total de fãs/ seguidores/assinantes e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! 3. Mudança média de Fãs/Seguidores/Assinantes por Dia (Avg. Change of Fans per Day) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra a oscilação de fãs por dia para que o analista de social media possa analisar se a marca está ganhando ou perdendo fãs. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Fórmula: 4 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione a rede social que você deseja ver a mudança média de fãs/ seguidores/assinantes e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! 4. Crescimento de Fãs/Seguidores/Assinantes por Dia (Growth of Fans) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra o crescimento de fãs novos por dia do período selecionado. Importante em períodos de lançamento de campanhas e produtos, para analisar se a campanha trouxe novos seguidores para a marca. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione na rede social que você deseja ver o total de fãs/seguidores/assinantes e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! Dica do Tami “Acompanhar a evolução de novos fãs, seguidores ou assinantes, e também daqueles que deixam de ser, será extremamente útil para entender a relevância, mesmo que pequena, que a marca tem com os consumidores. Também pode (e deve!) ser usada para acompanhar se as metas de crescimento estão sendo alcançadas em relação ao seu objetivo. Comparar essa evolução com períodos anteriores também é mais um benefício nas análises de performance, inclusive com as dos concorrentes!” 5 5 métricas para analisar a evolução das contas que sua marca segue no Instagram Apresentamos cinco métricas que irão te ajudar a analisar a evolução das contas que sua marca segue no Instagram! Confira. OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Total de Contas Seguidas (Total Following) Qual a utilidade desta métrica? Ela ajudará o gestor da marca a ver o número total de usuários que a conta de Instagram segue. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver o total contas seguidas e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! 2. Mudança Total em Contas Seguidas (Total Change in Following Accounts) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite ao analista acompanhar a oscilação de contas seguidas no período. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram. Fórmula: 6 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver a mudança total contas seguidas e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! 3. Mudança Média em Contas Seguidas por Dia (Avg. Change of Following Accounts per Day) Qual a utilidade desta métrica? Com ela o gestor da marca acompanha a oscilação de mudança média em contas seguidas por dia no período selecionado. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram. Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver a mudança média em contas seguidas por dia e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! 4. Crescimento de Contas Seguidas (Growth of Following Accounts) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o crescimento de contas seguidas em cada dia do período selecionado. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver o crescimento de contas seguidas por dia e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! 7 Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de contas seguidas por data. 5. Total de Contas Seguidas (Total Following Accounts) Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o gestor da marca acompanha o número total de contas seguidas pela conta de Instagram em cada dia do período selecionado. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver o total de contas seguidas por dia e depois selecione a aba de seguidores. Pronto! Dica do Tami “Acredito que seja importante o acompanhamento no Instagram pois, é a partir disto que conseguimos obter uma melhor perspectiva de como está a evolução da nossa marca e o quanto os nossos seguidores estão interagindo conosco nessa rede social!” 8 9 métricas para analisar a agenda de conteúdo da sua marca em redes sociais Tão importante quanto ser uma marca ativa nas redes sociais é acompanhar de perto todos os dados sobre seu conteúdo. E para te ajudar, selecionamos nove métricas para que você tenha insights sobre o que sua marca publica nas redes sociais! Confira. OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Número Total de Publicações (Sum of Profile Posts) Qual a utilidade desta métrica? Ela fornece ao gestor da marca o número total de publicações realizadas pela marca no período selecionado para que ele analise se há um equilíbrio na frequência das publicações. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar o número total de publicações, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! 2. Média de Publicações por Dia (Avg. of Profile Posts per Day) Qual a utilidade desta métrica? O analista acompanha a média de publicações realizadas por dia no período selecionado com essa métrica, acompanhando de perto se o conteúdo é divulgado da forma correta. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube 9 Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar a média de publicações por dia, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! 3. Número de Publicações da Página/Perfil/Canal (Number of Profile Posts) Qual a utilidade desta métrica? Ela mostra ao analista de social media o número de publicações realizadas em cada dia do período selecionado. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar o número de publicações, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de publicações feitas por data. 10 4. Distribuição de Tipos de Publicação (Distribution of Profile Posts Types) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a acompanhar o número de publicações realizadas no período selecionado, separadas de acordo com o tipo de publicação. A marca publicou mais imagens? Mais vídeos? Descubra com essa métrica. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar a distribuição de tipos de publicação, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! 5. Distribuição de Tipos de Publicações por Data (Distribution of Profile Posts Types by Date) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista o número de publicações realizadas no período selecionado agrupados pelo tipo de publicação e também agrupadas por dia. A marca publicou mais vídeos ou mais imagens, em um dia específico? Descubra com essa métrica. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar a distribuição de tipos de publicações por data, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! 11 6. Número Total de Publicações de Usuário (Sum of User Posts) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a acompanhar o número total de publicações realizadas por internautas na página no período selecionado. O jeito mais fácil de contabilizar as interações de consumidores com a marca no Facebook. A métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você deseja analisar o número total de publicações realizadas por usuários e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! 7. Média de Publicações de Usuário por Dia (Avg. of User Posts per Day) Qual a utilidade desta métrica? O analista pode visualizar qual a média de publicações de consumidores por dia, para entender se há muita oscilação entre as publicações feitas em cada dia. A métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você deseja analisar a média de publicações de usuário por dia e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! 12 8. Número de Publicações de Usuário (Number of User Posts) Qual a utilidade desta métrica? Essa ajuda o gestor da marca a visualizar o número de publicações realizadas por internautas em cada dia do período selecionado. A métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você deseja analisar o número de publicações de usuário e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de publicações feitas por data. 9. Top Posts Qual a utilidade desta métrica? O analista vê em um só lugar a lista dos principais posts da marca no período. Eles são ordenados por ordem descendente de acordo com o número de interações. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você deseja analisar os top posts e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto! 13 Dica do Tami “É muito importante acompanhar as métricas do conteúdo postado pela marca pois através desse acompanhamento é possível identificar se a comunicação está atingindo o público definido. Se os usuários, além de curtir, engajam com o conteúdo. Esse é um passo importante para o planejamento estratégico e de comunicação de qualquer marca, a resposta dos usuários é o termômetro para seguir ou mudar qualquer estratégia definida.” 6 métricas para descobrir o perfil de quem acompanha seu canal do YouTube Se você tem um canal no YouTube, essas métricas são para você! Aqui mostraremos seis métricas para acompanhar as visualizações do seu canal. Confira! OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Total de Visualizações (Total Views) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a ter acesso ao número total de visualizações do canal com apenas um clique. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o total de visualizações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 14 2. Crescimento de Visualizações (Growth of Views) Qual a utilidade desta métrica? Com ela o analista acompanha o número de novas visualizações no período selecionado para verificar se o canal da marca está ganhando mais espaço entre os internautas. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o crescimento de visualizações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 3. Média de Visualizações por Dia (Average of Views per Day) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite ao gestor da marca acompanhar a média de visualizações por dia no período selecionado para detectar possíveis quedas de audiência. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a média de visualizações por dia e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 15 4. Máximo de Visualizações em (Data) (Max of Views on (day)) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o dia que teve o número mais alto de visualizações dentro do período selecionado. Importante para o período de campanhas de Black Friday e/ou final de ano, para identificar se o vídeo teve o alcance esperado. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o máximo de visualizações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 5. Crescimento de Visualizações (Growth of Total Views) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a analisar o número de novas visualizações em cada dia do período selecionado. Tem vídeo novo no ar, como saber se ele está trazendo mais visualizações para o canal? Com essa métrica é possível. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o crescimento de visualizações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de visualizações por data. 16 6. Total de Visualizações (Total Views) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite ao analista de social media analisar o número total de visualizações em cada dia do período selecionado para acompanhar as oscilações de cada dia. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para o total de visualizações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de visualizações por data. 6 métricas para você medir como seu consumidor se engaja com sua marca Você já parou para pensar em como é importante entender o engajamento que sua marca tem nas redes sociais? Essa métrica é o reflexo de como sua marca se relaciona com seu público e como suas mensagens são recebidas pelos internautas. Para começar, mostraremos como duas métricas são calculadas: Cálculo para Interações: • Facebook: OBS! Reações são: Like, Love, Haha, Wow, Sad, Angry. 17 • Instagram: • YouTube: Cálculo Geral para Engajamento: Confira seis métricas para acompanhar o engajamento de sua marca nas redes sociais! OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Média de Engajamento (Average of Engagement) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor a analisar a média de engajamento da marca no período selecionado, para verificar se esta taxa está crescendo ou diminuindo, o que é um reflexo sobre a forma como os consumidores se engajam e interagem com a marca. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Fórmula: 18 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a média de engajamento e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 2. Crescimento de Engajamento (Growth of Engagement) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite ao analista comparar o engajamento atual ao engajamento do período passado, para assim extrair insights sobre a estratégia da marca nas redes sociais. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Exemplo para o período de uma semana: - Atual: média de engajamento da semana atual - Passado: média de engajamento da semana passada Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o crescimento de engajamento e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 19 3. Máximo de Engajamento em (data) (Max of Engagement on (day)) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao gestor da marca o dia com o engajamento mais alto dentro do período selecionado. Assim ele pode entender quais conteúdos da marca estão despertando maior engajamento entre os consumidores. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o máximo de engajamento e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 4. Engajamento (Engagement) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica é fundamental para o gestor da marca acompanhar o número de engajamento em todas as publicações em cada dia do período selecionado. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o engajamento e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 20 5. Engajamento por Tipo de Publicação (Engagement by Post Type) Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o gestor da marca entende qual o tipo de publicação que gera maior engajamento: vídeos, imagens, links, GIFs, etc. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o engajamento por tipo de publicação e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 6. Engajamento por Tipo de Publicação e Data (Engagement by Post Type and Date) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o número de engajamento separado por tipo de publicação em cada dia do período selecionado. Importante para entender qual o tipo de conteúdo gera mais engajamento e em qual dia. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o engajamento por tipo de publicação e data e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 21 Dica do Tami “É muito importante, ou podemos dizer que fundamental, acompanhar as métricas de engajamento para que se tenha uma boa estratégia de redes sociais. Sem a análise de dados e de métricas é literalmente trabalhar no achismo, no escuro. Precisamos analisar os dados para mensurar os resultados e realmente descobrir qual é a melhor estratégia para seu segmento ou marca nas redes sociais.” 8 métricas para descobrir quem é o consumidor que interage com sua marca nas redes sociais Você sabe o que são Interações e como elas funcionam? São quatro tipos de interações: likes, comentários, compartilhamentos e replies. Essas interações irão influenciar a Taxa de Engajamento (participação dos usuários nos posts). Com o Buzzmonitor é possível monitorar essas interações, independentemente do dia em que o post foi feito e de quando o usuário interagiu com a publicação. Assim a marca consegue analisar quantas interações foram feitas a cada dia e não apenas no dia da publicação. Por exemplo: se a publicação foi feita no sábado e um usuário curtiu apenas no domingo, a curtida será registrada como feita no domingo e não no dia da publicação. Isso gera dados mais precisos sobre o engajamento por dia. Além disso, é possível até mesmo monitorar as interações entre duas marcas concorrentes! Todos esses dados possibilitam que você descubra com muito mais rapidez quem é o consumidor que interage com sua marca nas redes sociais. Confira 8 métricas para acompanhar as interações recebidas pela sua marca nas redes sociais! OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Total de Interações (Sum of Interactions) Qual a utilidade desta métrica? Com ela o analista de social media acompanha o número de interações realizadas no período selecionado. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube 22 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o total de interações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo. 2. Média de Interações por Dia (Avg. of Interactions per Day) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor a entender quantas interações foram feitas em média por dia durante o período selecionado, para que ele possa verificar se algo está despertando o aumento ou a redução de interações feitas com a marca. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a média de interações por dia e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo. 3. Número de Interações (Number of Interactions) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o número de interações em todas as publicações realizadas em cada dia do período selecionado. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube 23 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o número de interações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo. Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de interações por dia. 4. Distribuição de Reações (Distribution of Reactions) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica é fundamental para ajudar o gestor da marca a acompanhar quais as reações mais usadas pelos consumidores nas publicações da marca. Esta métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a distribuição de reações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo. 5. Distribuição de Interações (Distribution of Interactions) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o número de interações separadas por tipo (reações/comentários/compartilhamentos). Importante para entender qual tipo de engajamento gerado pelos conteúdos. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube 24 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a distribuição de interações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo. 6. Distribuição de Interações por Dia (Distribution of Interactions by Date) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao gestor da marca o número de interações separadas por tipo (reações/comentários/compartilhamentos) em cada dia do período selecionado. Importante para o analista entender que cada conteúdo pode gerar um tipo de engajamento de acordo com o dia. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram • YouTube Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a distribuição de interações por dia e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo. 7. Interações por Tipo de Publicação (Interactions by Post Type) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista o número de interações separadas por tipo de publicação. “Minha marca publica imagens e vídeos, o que gera mais engajamento?” Descubra com essa métrica. 25 A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar as interações por tipo de publicação e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo. 8. Interações por Tipo de Publicação e Data (Interactions by Post Type and Date) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a entender as interações separadas por tipo de publicação de acordo com cada dia do período selecionado. A métrica pode ser aplicada em: • Facebook • Instagram Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar as interações por tipo de publicação e data e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo. 26 4 métricas do YouTube que você precisa para acompanhar as visualizações dos vídeos da sua marca Você sabia que é possível acompanhar inúmeras informações sobre os vídeos de sua marca com apenas poucos cliques Confira 4 métricas para saber de perto tudo sobre as visualizações dos vídeos de sua marca! OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Tempo Total de Visualização (Gráfico) (Total View Time) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a visualizar o tempo total de visualizações do canal em cada dia do período selecionado, sem precisar fazer nenhuma conta para isso. É a evolução histórica do canal durante o período selecionado. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o tempo total de visualização e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo. Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o tempo total de visualização por dia. 2. Tempo Total de Visualização (Total View Time) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o tempo total de visualização do canal no período selecionado, ou seja, quanto tempo os internautas passaram assistindo aos vídeos do canal durante o período. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. 27 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o tempo total de visualização e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo. 3. Média de Visualização por Dia (Average View Time per Day) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a acompanhar a média de visualizações por dia do período selecionado, ou seja, o tempo total de visualização dividido pelos dias do período. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a média de visualizações por dia e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo. 4. Crescimento de Tempo de Visualização (Growth of Total View Time) Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o analista de social media acompanha com mais praticidade o crescimento do tempo de visualização em cada dia do período selecionado, para analisar a onda da evolução ao longo dos dias. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube. 28 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o crescimento de tempo de visualização e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo. 4 métricas para descobrir se você está sendo ágil ao responder o consumidor em redes sociais Com o advento das redes sociais, cada vez mais marcas se aproximam de seus consumidores através das interações. E tão importante quanto isso é monitorar e acompanhar de perto as taxas de respostas de sua marca a seus clientes. Veja 4 métricas para monitorar suas taxas de resposta! OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Taxa de Resposta para Interações de Usuários (Response Rate for User Interactions) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a analisar o número de comentários de usuários na página que foram respondidos e os que não foram respondidos pela página no período selecionado. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a taxa de resposta para interações de usuários e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 29 2. Tempo de Resposta para Interações de Usuários (Response Time for User Interactions) Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o analista de social media acompanha as interações que foram respondidas no período selecionado agrupadas por tempo de resposta. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o tempo de resposta para interações de usuários e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo. Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver a taxa de resposta por período (6h-12h, 24h-72h, etc.). 3. Totais de Taxa de Resposta (Response Rate Totals) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao gestor da marca número total de comentários em publicações respondidos e não respondidos no período selecionado. Métrica importante para a equipe de CRM que deseja atingir a excelência em atendimento nas redes sociais. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar os totais de taxa de resposta e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! 30 4. Taxa de Resposta (Response Rate) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra a Taxa de Resposta em cada dia do período selecionado, para que assim o analista possa entender com mais rapidez quais dias demandam mais atendimento. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a taxa de resposta e depois selecione a aba de engajamento. Pronto! Este gráfico mostra quantas interações foram respondidas (em rosa) e quantas não foram (em cinza) em cada dia. 8 métricas do Facebook Insights para descobrir o alcance da mensagem da sua marca e conhecer seu público Quem é que não quer ter insights a todo momento, não é mesmo? É a partir deles que podemos entender melhor quem é nosso público e se nossas ações e estratégias estão dando certo. Importante lembrar que para visualizar a aba de Insights é necessário que a página esteja associada a alguma das contas de Facebook sincronizadas no Buzzmonitor e que você seja administrador da página. Antes de começar, explicaremos como são feitos alguns cálculos, confira: • Cálculo de Impressão: é o número de vezes em que a publicação foi exibida no feed de usuários (podendo ser maior que o número de alcance, pois um único usuário pode visualizar a publicação várias vezes). • Cálculo de Alcance: é o número de usuários únicos que tiveram a publicação exibida no feed. 31 Se pensarmos em Potential Reach (Alcance), o número pode estar superestimado porque existe sobreposição. Se pensarmos em Potential Impressions (Impressões), o número pode estar subestimado porque você pode ver a minha mensagem 1 vez e a do Tas 5 vezes. Veja 8 métricas de Insights para sua marca para você descobrir o alcance da mensagem da sua marca e conhecer seu público! OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca. 1. Total de Impressões de Publicação (Total Page Post Impressions) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a acompanhar o número total de impressão de todas as publicações da página. Esse dado é separado entre post normal e post patrocinado de acordo com cada dia do período selecionado. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o total de impressões de publicação e depois selecione a aba de Insights. Pronto! 2. Alcance Total de Publicações (Total Page Post Reach) Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o analista de social media analisa o número total de alcance de todas as publicações da página separadas entre post normal e patrocinado em cada dia do período selecionado. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. 32 Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o alcance total de publicações e depois selecione a aba de Insights. Pronto! 3. Alcance de Taxa de Engajamento (Reach Engagement Rate) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica é importante para que o gestor da marca possa acompanhar o número de alcance das publicações em relação ao número de impressões. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Fórmula: Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o alcance de taxa de engajamento e depois selecione a aba de Insights. Pronto! 33 4. Idade e Gênero de Fãs (Fans Age and Gender) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista qual o perfil de seus consumidores nas redes sociais de acordo com a idade e o gênero. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar a idade e gênero de fãs e depois selecione a aba de Insights. Pronto! 34 5. Crescimento de Fãs por Idade (Growth of Fans by Age) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao gestor da marca o número de novos fãs da página separado por idade. Qual faixa etária está curtindo mais sua página? Essa métrica mostra. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o crescimento de fãs por idade e depois selecione a aba de Insights. Pronto! 6. Crescimento de Fãs por Gênero (Growth of Fans by Gender) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista o número de novos fãs da página separado por gênero. Mais homens ou mulheres estão curtindo essa página? Descubra com essa métrica. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar o crescimento de fãs por gênero e depois selecione a aba de Insights. Pronto! 35 7. Fãs por Cidade (Fans by City) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a analisar o número total de fãs da página agrupados por cidade, ou seja, é mais fácil entender em quais cidades seus seguidores estão e assim criar campanhas segmentadas para cada localidade. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar os fãs por cidade e depois selecione a aba de Insights. Pronto! 8. Despesas (Budget) Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite que o gestor da marca acompanhe em primeira mão os gastos que foram feitos com sua página para que suas despesas sempre estejam sob seu controle. Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook. Como obter essa métrica no Buzzmonitor? Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está monitorando para acompanhar os fãs por cidade e depois selecione a aba de Insights. Pronto! 36 Dica do Tami “Pelo Analytics Pro do Buzzmonitor, você consegue acompanhar todas as métricas de uma forma muito mais visível e dinâmica, facilitando o seu dia a dia de trabalho. Além de comparar através dos próprios gráficos sua marca e os seus concorrentes, tirando conclusões e insights rápidos.” 37 www.buzzmonitor.com.br +55 (11) 2339 - 4928 l comercial@getbuzzmonitor.com 38