Template reference : 100182079N-EN Synthèse Méthodologie 8D appliquée ETCA F. Vial Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space Introduction Page 2 Cette synthèse de méthodologie 8D est version appliquée développement du 8D_NC. la une au soft Celle ci doit évoluer pour s’adapter aux utilisateurs du soft 8D_NC et aux évolutions de normes applicables au sein d’ETCA. Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space Méthodologie 8D Page 3 La méthode de résolution de problèmes 8D (8 Disciplines, parfois 8 Do) est due à Ford Motor Company (1987) est se présente comme l'une des méthodes de résolution de problèmes participative, pratiquée en équipe pluridisciplinaire. En tant que méthode, les 8D visent l'éradication des problèmes récurrents en visant la cause première (ou cause racine = root cause) En tant qu'approche, les 8D visent plus globalement à systématiser la résolution de problèmes au travers d'une méthode structurée, promouvoir le travail en équipes transverses et le progrès continu. Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space 8 Disciplines Page 4 1. D - Initiation de la résolution de problèmes, constitution de l'équipe 2. D - Décrire le problème 3. D - Identifier et mettre en place des actions immédiates (Containment) 4. D - Déterminer les causes du problème (Root Cause) 5. D - Déterminer les actions correctives définitives et permanentes (Corrective) 6. D - Mise en œuvre des solutions 7. D - Eviter la réapparition du problème ailleurs (Preventive) 8. D - Féliciter l'équipe Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space D1 : Initiation du problème, constitution équipe Page 5 L’Equipe est l’unité de base de la résolution de problème, si le problème le justifie. Objectifs : Etablir une équipe pluridisciplinaire (Bureau d'études, Méthodes, Qualité, Production, Achats, Logistique...) et parfois client et/ou fournisseurs. Désigner un pilote et clarifie ses objectifs et les rôles et responsabilités de chacun. Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space D2 : Description du problème Page 6 Problème bien posé est à moitié résolu Objectifs : Spécifier le problème avec le client interne / externe en identifiant ce qui va mal, et en commençant à décrire le problème avec des termes quantifiables. Outils : • • • • • QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi) MSP – Paréto – Histogramme Analyse est/n'est pas Ishikawa … Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space D3 : Containment Action Page 7 Objectifs : Isoler les effets du problème de tout client (Interne / externe) jusqu’à ce qu’une action corrective permanente soit menée à bien. Outils : • • Plan d’action … Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space D4 : Root Cause Page 8 Objectifs : Identifier toutes les causes possibles qui pourraient expliquer pourquoi le problème est arrivé. Hiérarchiser, afin de les confirmer ou de les informer en se rendant sur le terrain et en procédant à de réelles investigations. Outils : • • • • • • Analyse est/n'est pas Brainstorming Ishikawa Failure Tree FMECA … Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space D5 : Corrective Action Page 9 Objectifs : Définir des actions correctives qui éradiquent le problème définitivement, pour l'ensemble des causes retenues, ou du moins pour les plus importantes d'entre elles. Outils : • • • • Ishikawa Failure Tree FMECA … Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space D6 : Mise en place Corrective Action Page 10 Objectifs : Mettre en place un plan d’action pour les actions correctives permanentes, et s’assurer de leur efficacité de manière continue. Maitriser les effets à long terme et mettre en œuvre des actions complémentaires si nécessaire. Outils : • • • • Brainstorming MSP – Paréto – Histogramme Poka Yoke … Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space D7 : Preventive Action Page 11 Objectifs : Modifier, ou proposer de faire modifier, les méthodes de management, les habitudes, les modes opératoires, les procédures de manière à prévenir la réapparition de ce problème et de problème identique. Identifier les opportunités pour une amélioration, et mettre en place une initiative pour améliorer les procédés identiques. Outils : • • • • MSP – Paréto – Histogramme Ishikawa FMECA … Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space D8 : Congratulation Team Page 12 Objectifs : Compléter l’expérience d’équipe, reconnaître les efforts collectifs de l’équipe. Outils : Sérieux pour les premières étapes Chaleureux pour l’ultime étape Thales Alenia Space ETCA Ref : ETCA-OI-DOC-090283. Date : 17/03/10. INTERNAL THALES ALENIA SPACE COMMERCIAL IN CONFIDENCE All rights reserved 2010 Thales Alenia Space