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Synthèse Méthodologie 8D
appliquée ETCA
F. Vial
Thales Alenia Space ETCA
Ref :
ETCA-OI-DOC-090283.
Date :
17/03/10.
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Introduction
Page 2
Cette
synthèse
de
méthodologie 8D est
version
appliquée
développement
du
8D_NC.
la
une
au
soft
Celle ci doit évoluer pour
s’adapter aux utilisateurs du
soft 8D_NC et aux évolutions
de normes applicables au sein
d’ETCA.
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Méthodologie 8D
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La méthode de résolution de problèmes 8D (8 Disciplines, parfois 8 Do)
est due à Ford Motor Company (1987) est se présente comme l'une
des méthodes de résolution de problèmes participative, pratiquée
en équipe pluridisciplinaire.
En tant que méthode, les 8D visent l'éradication des problèmes récurrents
en visant la cause première (ou cause racine = root cause)
En tant qu'approche, les 8D visent plus globalement à systématiser la
résolution de problèmes au travers d'une méthode structurée,
promouvoir le travail en équipes transverses et le progrès continu.
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8 Disciplines
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1. D - Initiation de la résolution de problèmes, constitution de l'équipe
2. D - Décrire le problème
3. D - Identifier et mettre en place des actions immédiates (Containment)
4. D - Déterminer les causes du problème (Root Cause)
5. D - Déterminer les actions correctives définitives et permanentes
(Corrective)
6. D - Mise en œuvre des solutions
7. D - Eviter la réapparition du problème ailleurs (Preventive)
8. D - Féliciter l'équipe
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D1 : Initiation du problème, constitution équipe
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L’Equipe est l’unité de base de la résolution de problème, si le
problème le justifie.
Objectifs :
Etablir une équipe pluridisciplinaire (Bureau d'études, Méthodes, Qualité,
Production, Achats, Logistique...) et parfois client et/ou fournisseurs.
Désigner un pilote et clarifie ses objectifs et les rôles et responsabilités de
chacun.
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D2 : Description du problème
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Problème bien posé est à moitié résolu
Objectifs :
Spécifier le problème avec le client interne / externe en identifiant ce qui
va mal, et en commençant à décrire le problème avec des termes
quantifiables.
Outils :
•
•
•
•
•
QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et
Pourquoi)
MSP – Paréto – Histogramme
Analyse est/n'est pas
Ishikawa
…
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D3 : Containment Action
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Objectifs :
Isoler les effets du problème de tout client (Interne / externe) jusqu’à ce
qu’une action corrective permanente soit menée à bien.
Outils :
•
•
Plan d’action
…
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D4 : Root Cause
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Objectifs :
Identifier toutes les causes possibles qui pourraient expliquer pourquoi le problème
est arrivé.
Hiérarchiser, afin de les confirmer ou de les informer en se rendant sur le terrain
et en procédant à de réelles investigations.
Outils :
•
•
•
•
•
•
Analyse est/n'est pas
Brainstorming
Ishikawa
Failure Tree
FMECA
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D5 : Corrective Action
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Objectifs :
Définir des actions correctives qui éradiquent le problème définitivement,
pour l'ensemble des causes retenues, ou du moins pour les plus
importantes d'entre elles.
Outils :
•
•
•
•
Ishikawa
Failure Tree
FMECA
…
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D6 : Mise en place Corrective Action
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Objectifs :
Mettre en place un plan d’action pour les actions correctives
permanentes, et s’assurer de leur efficacité de manière continue.
Maitriser les effets à long terme et mettre en œuvre des actions
complémentaires si nécessaire.
Outils :
•
•
•
•
Brainstorming
MSP – Paréto – Histogramme
Poka Yoke
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D7 : Preventive Action
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Objectifs :
Modifier, ou proposer de faire modifier, les méthodes de management,
les habitudes, les modes opératoires, les procédures de manière à
prévenir la réapparition de ce problème et de problème identique.
Identifier les opportunités pour une amélioration, et mettre en place une
initiative pour améliorer les procédés identiques.
Outils :
•
•
•
•
MSP – Paréto – Histogramme
Ishikawa
FMECA
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D8 : Congratulation Team
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Objectifs :
Compléter l’expérience d’équipe, reconnaître les efforts collectifs de
l’équipe.
Outils :
Sérieux pour les premières étapes
Chaleureux pour l’ultime étape
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