Sistem manajemen konten perusahaan memiliki kemampuan untuk mengklasifikasikan, mengatur, dan mengelola pengetahuan terstruktur dan semi terstruktur dan membuatnya tersedia di seluruh perusahaan. Calgary adalah kota terbesar di Alberta dan kotamadya terbesar ketiga di Kanada, dengan populasi melebihi 1,1 juta. 15.000 karyawannya menggunakan OpenText Content Suite Platform untuk mengelola dan berbagi berbagai jenis dokumen untuk menyediakan layanan penting bagi warga. Content Suite membantu kota menangkap konten yang benar-benar dapat dilacak. Setelah ruang kerja dibuat di Server Konten, sistem secara otomatis mengklasifikasikan dokumen, termasuk konten grafis, menurut jenis rekaman, persyaratan penyimpanan, dan siapa di organisasi yang bertanggung jawab atas dokumen tersebut. Konten yang dibuat oleh satu kelompok kerja mudah diakses oleh kelompok kerja lain. Masalah utama dalam mengelola pengetahuan adalah pembuatan skema klasifikasi yang sesuai, atau taksonomi, untuk mengatur informasi ke dalam kategori yang berarti sehingga dapat diakses dengan mudah. Setelah kategori untuk mengklasifikasikan pengetahuan telah dibuat, setiap objek pengetahuan perlu “diberi tag”, atau diklasifikasikan, sehingga dapat dengan mudah diambil kembali. Sistem manajemen konten perusahaan memiliki kemampuan untuk menandai, berinteraksi dengan database perusahaan dan repositori konten, dan membuat portal pengetahuan perusahaan yang menyediakan satu titik akses ke sumber daya informasi Perusahaan di bidang penerbitan, periklanan, penyiaran, dan hiburan memiliki kebutuhan khusus untuk menyimpan dan mengelola data digital yang tidak terstruktur seperti foto, gambar grafik, video, dan konten audio. Misalnya, Coca-Cola harus melacak semua citra merek Coca-Cola yang telah dibuat di masa lalu di semua kantor perusahaan di seluruh dunia, untuk mencegah pekerjaan yang berlebihan dan variasi dari citra merek standar. Sistem manajemen aset digital membantu perusahaan mengklasifikasikan, menyimpan, dan mendistribusikan objek digital ini. MENCARI DAN BERBAGI KEAHLIAN Beberapa pengetahuan yang dibutuhkan bisnis tidak dalam bentuk dokumen digital tetapi disimpan dalam ingatan para ahli individu di perusahaan. Sistem manajemen konten perusahaan kontemporer, bersama dengan sistem untuk kolaborasi dan bisnis sosial yang diperkenalkan di Bab 2, memiliki kemampuan untuk menemukan pakar dan memanfaatkan pengetahuan mereka. Ini termasuk direktori online pakar perusahaan dan profil mereka, dengan perincian tentang pengalaman kerja, proyek, publikasi, dan gelar pendidikan mereka, dan repositori konten yang dibuat oleh pakar. Alat pencarian khusus memudahkan karyawan untuk menemukan ahli yang sesuai di perusahaan. SISTEM MANAJEMEN PEMBELAJARAN Perusahaan membutuhkan cara untuk melacak dan mengelola pembelajaran karyawan dan mengintegrasikannya secara lebih penuh ke dalam manajemen pengetahuan mereka dan sistem perusahaan lainnya. Sistem manajemen pembelajaran (LMS) menyediakan alat untuk pengelolaan, penyampaian, pelacakan, dan penilaian berbagai jenis pembelajaran dan pelatihan karyawan LMS kontemporer mendukung beberapa mode pembelajaran, termasuk CD-ROM, video yang dapat diunduh, kelas berbasis Web, instruksi langsung di kelas atau online, dan pembelajaran kelompok di forum online dan sesi obrolan. LMS mengkonsolidasikan pelatihan media campuran, mengotomatiskan pemilihan dan administrasi kursus, merakit dan menyampaikan konten pembelajaran, dan mengukur efektivitas pembelajaran. CVM Solutions, LLC (CVM) menggunakan sistem manajemen pembelajaran Langsung Pengetahuan Digitec untuk memberikan pelatihan tentang cara mengelola pemasok untuk klien seperti Procter & Gamble, Colgate-Palmolive, dan Delta Airlines. Knowledge Direct menyediakan portal untuk mengakses konten kursus online, bersama dengan fitur administrasi hands-free seperti pendaftaran siswa dan alat penilaian, Bantuan dan Dukungan Kontak bawaan, pemicu email otomatis untuk mengingatkan pengguna kursus atau tenggat waktu, email otomatis surat pengakuan penyelesaian kursus, dan pelaporan berbasis web untuk kursus yang diakses. Bisnis menjalankan sistem manajemen pembelajaran mereka sendiri, tetapi mereka juga beralih ke kursus online terbuka besar (MOOCs) yang tersedia untuk umum untuk mendidik karyawan mereka. MOOC adalah kursus online yang tersedia melalui Web untuk sejumlah besar peserta. Misalnya, pada bulan Maret 2013 karyawan dari General Electric, Johnson & Johnson, Samsung, dan Walmart termasuk di antara lebih dari 90.000 pelajar dari 143 negara yang terdaftar di Foundations for Business Strategy, MOOC yang ditawarkan melalui platform pembelajaran online Coursera oleh Darden School dari University of Virginia. Bisnis (Nurmohamed, Gillani, dan Lenox, 2013). APA JENIS-JENIS UTAMA SISTEM KERJA PENGETAHUAN DAN BAGAIMANA MEREKA MEMBERIKAN NILAI BAGI PERUSAHAAN? Sistem pengetahuan di seluruh perusahaan yang baru saja kami jelaskan menyediakan berbagai kemampuan yang dapat digunakan oleh banyak jika tidak semua pekerja dan kelompok dalam suatu organisasi. Perusahaan juga memiliki sistem khusus untuk pekerja pengetahuan untuk membantu mereka menciptakan pengetahuan baru dan untuk memastikan bahwa pengetahuan ini terintegrasi dengan baik ke dalam bisnis. PEKERJA PENGETAHUAN DAN PEKERJAAN PENGETAHUAN Pekerja pengetahuan, yang kami perkenalkan di Bab 1, termasuk peneliti, perancang, arsitek, ilmuwan, dan insinyur yang terutama menciptakan pengetahuan dan informasi untuk organisasi. Pekerja pengetahuan biasanya memiliki tingkat pendidikan dan keanggotaan yang tinggi dalam organisasi profesional dan sering diminta untuk melakukan penilaian independen sebagai aspek rutin dari pekerjaan mereka. Misalnya, pekerja pengetahuan menciptakan produk baru atau menemukan cara untuk meningkatkan produk yang sudah ada. Pekerja pengetahuan melakukan tiga peran kunci yang penting bagi organisasi dan manajer yang bekerja di dalam organisasi: • Menjaga organisasi tetap mutakhir dalam pengetahuan saat berkembang di dunia luar—dalam teknologi, sains, pemikiran sosial, dan seni • Melayani sebagai konsultan internal mengenai bidang pengetahuan mereka, perubahan yang terjadi, dan peluang • Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, memulai, dan mempromosikan proyek perubahan PERSYARATAN SISTEM KERJA PENGETAHUAN Sebagian besar pekerja pengetahuan mengandalkan sistem kantor, seperti pengolah kata, pesan suara, email, konferensi video, dan sistem penjadwalan, yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas pekerja di kantor. Namun, pekerja pengetahuan juga memerlukan sistem kerja pengetahuan yang sangat khusus dengan grafik yang kuat, alat analisis, dan komunikasi serta kemampuan manajemen dokumen. Sistem ini membutuhkan daya komputasi yang cukup untuk menangani grafik canggih atau perhitungan kompleks yang diperlukan untuk pekerja pengetahuan seperti peneliti ilmiah, perancang produk, dan analis keuangan. Karena pekerja pengetahuan sangat terfokus pada pengetahuan di dunia luar, sistem ini juga harus memberikan pekerja akses cepat dan mudah ke database eksternal. Mereka biasanya menampilkan antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan pengguna untuk melakukan tugas yang diperlukan tanpa harus menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari cara menggunakan sistem. Pekerja pengetahuan dibayar tinggi—membuang-buang waktu pekerja pengetahuan terlalu mahal. Gambar 11.4 merangkum persyaratan sistem kerja pengetahuan. Sistem kerja pengetahuan memerlukan tautan kuat ke basis pengetahuan eksternal selain perangkat keras dan perangkat lunak khusus CONTOH SISTEM KERJA PENGETAHUAN Aplikasi kerja pengetahuan utama termasuk sistem CAD, sistem realitas virtual untuk simulasi dan pemodelan, dan stasiun kerja keuangan. Computeraided design (CAD) mengotomatiskan pembuatan dan revisi desain, menggunakan komputer dan perangkat lunak grafis yang canggih. Menggunakan metodologi desain fisik yang lebih tradisional, setiap modifikasi desain membutuhkan cetakan yang harus dibuat dan prototipe untuk diuji secara fisik. Proses itu harus diulang berkali-kali, yang merupakan proses yang sangat mahal dan memakan waktu. Menggunakan CAD workstation, desainer hanya perlu membuat prototipe fisik menjelang akhir proses desain karena desain dapat dengan mudah diuji dan diubah di komputer. Sistem CAD mampu memasok data untuk pencetakan 3-D, juga dikenal sebagai manufaktur aditif, yang menggunakan mesin untuk membuat objek padat, lapis demi lapis, dari spesifikasi dalam file digital. Pencetakan 3-D saat ini digunakan untuk memproduksi prototipe dan pekerjaan manufaktur yang disesuaikan (lihat Sesi Interaktif tentang Teknologi). Sistem realitas virtual memiliki visualisasi, rendering, dan kemampuan simulasi yang jauh melampaui sistem CAD konvensional. Mereka menggunakan perangkat lunak grafik interaktif untuk membuat simulasi yang dihasilkan komputer yang sangat dekat dengan kenyataan sehingga pengguna hampir percaya bahwa mereka berpartisipasi dalam situasi dunia nyata. Dalam banyak sistem realitas virtual, pengguna mengenakan pakaian, tutup kepala, dan peralatan khusus, tergantung pada aplikasinya. Pakaian tersebut berisi sensor yang merekam gerakan pengguna dan segera mengirimkan informasi itu kembali ke komputer. Misalnya, untuk berjalan melalui simulasi realitas virtual sebuah rumah, Anda memerlukan pakaian yang memantau pergerakan kaki, tangan, dan kepala Anda. Anda juga akan membutuhkan kacamata yang berisi layar video dan terkadang lampiran audio dan sarung tangan perasa sehingga Anda dapat tenggelam dalam umpan balik komputer. Realitas tertambah (AR) adalah teknologi terkait untuk meningkatkan visualisasi. AR memberikan pandangan langsung atau tidak langsung dari lingkungan dunia nyata fisik yang elemennya ditambah dengan citra yang dihasilkan komputer virtual. Pengguna didasarkan pada dunia fisik nyata, dan gambar virtual digabungkan dengan tampilan nyata untuk membuat tampilan yang diperbesar. Teknologi digital memberikan informasi tambahan untuk meningkatkan persepsi realitas, membuat dunia nyata sekitar pengguna lebih interaktif dan bermakna. Aplikasi realitas virtual yang dikembangkan untuk Web menggunakan standar yang disebut Bahasa Pemodelan Realitas Virtual (VRML). VRML adalah seperangkat spesifikasi untuk pemodelan 3-D interaktif di World Wide Web yang dapat mengatur beberapa jenis media, termasuk animasi, gambar, dan audio untuk menempatkan pengguna dalam lingkungan dunia nyata yang disimulasikan. VRML adalah platform independen, beroperasi melalui komputer desktop, dan membutuhkan sedikit bandwidth. Industri keuangan menggunakan stasiun kerja investasi khusus seperti Terminal Bloomberg untuk memanfaatkan pengetahuan dan waktu para pialang, pedagang, dan manajer portofolionya. Perusahaan seperti Merrill Lynch dan UBS Financial Services telah memasang stasiun kerja investasi yang mengintegrasikan berbagai data dari sumber internal dan eksternal, termasuk data manajemen kontak, data pasar real-time dan historis, dan laporan penelitian APA MANFAAT BISNIS MENGGUNAKAN TEKNIK CERDAS UNTUK MANAJEMEN PENGETAHUAN? Kecerdasan buatan dan teknologi database menyediakan sejumlah teknik cerdas yang dapat digunakan organisasi untuk menangkap pengetahuan individu dan kolektif dan untuk memperluas basis pengetahuan mereka.