UNIVERSIDAD CENTRAL SEDE COCHABAMBA CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS EMPRESAS QUE UTILIZAN GOOGLE ADS Y FACEBOOK ADS DOCENTE: Lic. Ayala Vallejos Gary MATERIA: Marketing Digital NOMBRE: Silina Claure Bombela Cochabamba - Bolivia 2020 EMPRESAS QUE UTILIZAN FACEBOOK ADS Facebook Ads es la plataforma patrocinada de anuncios de la red social Facebook. Desde que nació esta red social ya contaba con su plataforma publicitaria, de aquella llamada Flyers. Facebook Ads es el sistema de publicidad que tienen actualmente las redes sociales Facebook e Instagram para poder promocionar tu página de Facebook, tu sitio web, tus aplicaciones, sus productos o servicios.etc. La publicidad en Facebook funciona a través de un sistema de pujas virtual en el que entras a competir con otros anuncios y el tuyo tendrá una mayor visualización o un menor coste de impresión o de clic en función a una serie de criterios que pueden ser como: El tipo de interacción. Porcentaje de vídeo reproducido. Porcentaje de interacción con la publicación. Calidad de la página de destino en el caso de haberla. Tiempo de impresión del anuncio. Política de Facebook que tipo de contenidos se pueden llegar a publicar. Productos o servicios ilegales como aquellos que no sean recomendado para menores y vayan enfocado a ellos Está prohibido anunciar productos como el tabaco o accesorios relacionados con este producto. Drogas y productos relacionados con ellas está totalmente penalizado. Armas y municiones. Temas políticos o sociales con fines comerciales. Imágenes del antes y después Facebook es la red social con mayor número de usuarios; En el año 2020 Facebook es la red social con mayor número de usuarios activos, con una cantidad de 2.500 millones de personas. Instagram, la otra red social en la que se pueden realizar anuncios en Facebook Ads se encuentra en la 6º posición con una audiencia de 1.000 millones de usuarios activos. La red social de Mark Zuckerberg fundador de Facebook Cuenta con más de treinta millones de empresas como usuarias de esta plataforma, de las que más de 1,5 millones llevan a cabo inversiones publicitarias en ella. La inversión en Facebook Ads permite «combatir» los efectos del algoritmo de Facebook 1.- Oreo La popular marca de galletas acumula 42 millones de fans en esta plataforma, y no sólo por el delicioso sabor de sus productos. En muchas de sus campañas de Facebook Ads reconocemos un uso habilidoso del hashtag y la abundancia de contenido visual. ¿Cuál es el secreto de su éxito? Incentivar la participación de sus seguidores con recetas, mensajes creativos y la galleta Oreo como centro de gravedad comercial en todas sus publicaciones. 2.- Choxi La desaparecida Choxi, tienda online con diversas ofertas y rebajas, demostró en 2013 el poder de Facebook para exprimir al 100% los Black Friday y Ciber Monday. ¿Cuál fue el secreto de su éxito? En primer lugar, segmentar cuidadosamente a sus clientes en dos grupos bien definidos y diseñar publicaciones basadas en sus preferencias, siempre con creatividad y descuentos irresistibles. Las estimaciones sugieren que más de 12% de sus ventas se debieron a Facebook Ads. 3.- Dove Las marcas que más triunfan en redes sociales se diferencian del resto por su capacidad para humanizar cada una de sus acciones. Dove, empresa de cosméticos para el cuidado de la piel, se propuso conectar con los consumidores de edad madura, lanzando un video donde se consultaba a decenas de madres cómo se sentían con sus cuerpos. ¿Cuál fue el secreto de su éxito? Una gran sensibilidad y empatía, un vídeo inspirador en toda regla y la capacidad para estimular el feedback del público, que les ayudó a obtener miles de comentarios y pulgares arriba. 4.- Toyota El fabricante japonés no cuenta con 3 millones de fans por casualidad, algo que demostró con el lanzamiento del RAV4 Hybrid en el mercado italiano, donde Facebook Ads marcó la diferencia. ¿Cuál fue el secreto de su éxito? Una fuerte segmentación, el uso de vídeos de gran calidad y el remarketing les ayudaron a conseguir 2500 clientes potenciales, un 59% de los cuales solicitaron pruebas de conducción. ¡Chapó por Toyota! 5.- Toys “R” Una cosa es vender juguetes a mamás y papás, y otra bien distinta es hacerlo a futuras mamás y papás. Toys “R”, cadena juguetera con sede en EE.UU, aceptó este desafío de la mano de Facebook Ads. ¿Cuál fue el secreto de su éxito? Una campaña segmentada a la perfección que adelantaba soluciones eficaces y descuentos por tiempo limitado a futuras mamás de España y Portugal. 6.- Starbucks Starbucks marca top en redes sociales como Twitter, Instagram y por supuesto, Facebook, donde han dado grandes lecciones de cómo cuidar la reputación online. 36 millones de fans en todo el mundo dan fe del buen hacer de Starbucks en la plataforma de Mark Zuckerberg. Su secreto es el publicar imágenes inusuales, dar consejos a sus fans y sobre todo, establecer un vínculo entre sus productos y sus fans. Más del 90% de los especialistas en marketing utilizan Facebook Ads para empresas y marcas, lo que demuestra la rentabilidad, baja inversión y gran capacidad de segmentación de los anuncios en redes sociales. Una forma de marketing digital que irá de menos a más. Administrador de anuncios de Facebook Ads. La estructura de las campañas de Facebook Ads da mucho juego para optimizar los anuncios y la rentabilidad de las mismos. Todo anuncio tiene estos tres niveles; cada nivel tiene sus funciones específicas y funcionan como contenedores exclusivos. Es decir, un anuncio, por ejemplo, no se puede usar a la vez en dos conjuntos de anuncios; los anuncios son exclusivos de sus conjuntos y éstos de sus campañas. En cada uno de estos niveles se pueden realizar diferentes optimizaciones y es aquí dónde está realmente el “arte” de manejar de Facebook Ads. Aquí es donde vas a marcar la diferencia entre rendimientos mediocres y rendimientos espectaculares. EMPRESAS QUE UTILIZAN GOOGLE ADS Google Ads (anteriormente conocida como AdWords) es la plataforma de pago por clic de Google. Inicialmente consistía en anuncios de texto solamente, ahora incluye también anuncios de imagen y video en YouTube. Google AdWords es un servicio de publicidad que ofrece Google, el cual consiste en comprar un listado de palabras que tengan relación a tu negocio o que sean de tu interés el estar vinculado, de modo que cada vez que éstas sean buscadas por los usuarios en los buscadores web, aparezca tu sitio en forma de anuncio al inicio de las listas de resultados. Este servicio de Google sirve para generar mayor tráfico a tu sitio web, captar nuevos clientes, así como obtener mayor alcance. Una buena parte dependerá de los objetivos que quieras alcanzar por medio de este sistema de publicidad digital, el cual solo permite la opción de compra por clic (CPC por sus siglas en inglés) a diferencia de los banners que pueden ser comprados por impresión (CPI). Dado a la evolución que ha tenido el servicio, los anuncios no solo aparecen ubicados en el buscados de Google, sino también en anuncios de display, lo que permite que el anuncio aparezca en sitios web; anuncios de videos e inclusive en anuncios de aplicaciones. Al ingresar en la plataforma de este servicio podrás seleccionar las palabras con las que deseas que tu anuncio aparezca una vez el usuario comience la búsqueda. Es recomendable usar palabras en relación a tu producto, servicio o negocio. Para comprar las palabras debes asignar un presupuesto a la campaña que deseas activar, y al momento de un usuario haga clic en uno de tus anuncios debes cancelar un monto determinado a la plataforma, pues la forma en que trabaja Google AdWords es por subasta automática. Dado que existe la posibilidad de que varios anunciantes seleccionen o pujen por las mismas palabras, Google considera 3 elementos para distinguir el orden de esos anuncios: El precio por puja que cada anunciante paga por el clic. La calidad del anuncio y del sitio web del anunciante. Las extensiones de anuncios. Para determinar la calidad del anuncio y del sitio web, Google toma en cuenta el CTR de la palabra clave en cuestión, el cual se refiere a la proporción de clics obtenidos en relación a las veces que aparece la palabra. Mientras que para la calidad del sitio web se toma en cuenta el rendimiento del anuncio respecto a la experiencia del usuario dentro del sitio del anunciante. AdWords (como se llamaba antes Google Ads) tiene un elemento central - las denominadas palabras clave. Las palabras clave, o términos, son las que el anunciante está a dispuesto a pagar cuando el usuario de Google las escribe y hace clic en el anuncio. El usuario puede escribir cualquier cosa en Google - desde comprar zapatos, a direcciones a un restaurante o un vídeo de La Macarena. 1. Marca colombiana Offcorss La cadena minorista de ropa de niños Offcorss quiso desarrollar su estrategia digital en la plataforma Google AdWords. La empresa quería dirigirse a los consumidores digitales que tenía relegados. Objetivo Captar al público digital igual que lo hacen en sus tiendas físicas. Campañas de Búsqueda: Atraer tráfico de personas que introducen términos de búsqueda relacionados a la compra y venta de ropa de niños. Se quiso aumentar las conversiones desde la plataforma. Campañas de Remarketing: Volver a impactar a esos clientes indecisos que no realizaron la compra. Campañas en Display y YouTube: Quieren aumentar su reconocimiento de marca. Es la plataforma ideal porque Google posee un inventario de más de 2 millones de sitios. Campañas en Gmail: Estas campañas se orientan por medio de listas de clientes o búsqueda. Son ideales para personas con intereses similares e indecisos. Cambios para su estrategia digital Atención 24/7 Ventas por teléfono Contratación de consultores de moda Pago contra reembolso Envíos gratuitos Triplicó equipo digital. Renovó su sitio web con el fin de brindar una mejor navegación y compra para los consumidores digitales. Campañas publicitarias en Google AdWords. Cada una se lanzó en diferentes plataformas y formatos. Resultados obtenidos De Enero a Septiembre aumentó el tráfico en un 1400 % a partir de las campañas de la red de búsqueda desde el motor de Google. Superaron 8 veces las metas de venta Aumentaron la tasa de conversión (venta para Offcorss) Visitas / Compras. En 2014 el porcentaje de ventas por E-commerce se posiciona en tan solo un 1 % y en el 2015 llegó al 6 %. En su versión móvil logró obtener 4 veces conversiones por encima de la del mercado. Ganó el premio de Indumentaria y moda del E-commerce Award de 2015 Tipos de anuncios usados para las campañas o Anuncios en Video o Anuncios en Texto o Anuncios en Imagen o Anuncios en Rich Media 2.- Coca Cola en Colombia La empresa líder de gaseosas en el mundo ha querido renovar su imagen en Colombia y en esta ocasión quiso usar la plataforma de videos YouTube. Estrategia Digital Coca Cola quiere llegar adolescentes y millenials atraídos por el video. Estrategia multipantalla orientada al video a partir de la segmentación que provee YouTube. Utilizando videos que se pueden omitir (trueview Instream) Utilizar creatividades breves de menos de 15 segundos para no irrumpir el espacio del consumidor. Objetivos: Promocionar y divulgar su nueva imagen al público colombiano Posicionar las variantes de la marca Coca-Cola. Educar sobre las características distintivas de cada variante, con foco en el segmento adolescente y adulto-joven Modo de compra de la pauta publicitaria La firma de bebidas lanzó su campaña bajo el pago por reserva. Un agente autorizado reserva un número determinado de impresiones según los requerimientos del anunciante. Los lugares pueden ser los mastheads del portal de Youtube en Colombia sea móvil o escritorio. Además, son anuncios con la posibilidad de omitirse Segmento de mercado Coca Cola desea que los millennials y adolescentes se sientan atraídos y evocados por la nueva imagen a partir de videos en la plataforma Youtube. Utilizar el modelo Target Rating Point (TRP) para impactar al público apropiado Resultados de la pauta en YouTube Tuvieron 1,85MM de impresiones para el público entre 15 a 24 años y 1.4 MM para los de 25 - a 34 años. La recordación de marca en el público adolescente estuvo en un 92 % La compra tuvo un promedio de 38,5. es decir, las personas que consideran la compra Hubo un Incremento en el reconocimiento de marca en términos generales. 3.- La marca Disney La cadena líder de entretenimiento ha querido aumentar su rating por medio de de la plataforma Youtube. YouTube como aliado clave en el rating de la TV Disney como creador de contenidos televisivos eligió a Youtube como parte de su estrategia digital. Ellos desean llegar a esos nuevos consumidores que no tienen fronteras en contenido multipantalla. Objetivos de la campaña Aumentar los niveles de rating de TV en cada uno de sus segmentos objetivo. Herramientas utilizadas por Google Google utilizó la herramienta TV Tracker desarrollada para Disney. La plataforma hace seguimiento del volumen de búsquedas sobre los programas de TV en Google y Youtube Formatos Anuncios Trueview Instream. Son anuncios que aparecen antes, durante, y después de los videos de YouTube. Los usuarios pueden omitirlos después de los 5 segundos. Resultados Las marcas usan la plataforma de publicidad de Google para aumentar el número de ventas, conversiones y reconocimiento de marca. El motor de búsqueda de Google y sus partners ayudan a Incrementar el tráfico hacia los sitios web El reconocimiento de marca mejora considerablemente ya que la publicidad contextual muestra los anuncios en el momento y lugar preciso. Todo sucede mientras navegan por la red de contenidos de Google. Las plataformas de videos como Youtube aportan valor en el aumento del rating y marca de los anunciantes. 4.- Proflowers Esta floristería californiana de San Diego entiende que el delivery es una de las cuestiones clave en el éxito de su negocio. Es algo que incluso sus clientes tienen en cuenta, y por ello sus anuncios en AdWords mencionan los envíos desde 19.99 dólares. La palabra ‘rápido’ en envíos no es necesaria. Resulta evidente que ProFlowers realizará envíos veloces, pues de lo contrario sus productos perderían todo su valor. Pero lo que más sorprende de este anuncio de ProFlowers es la referencia a Wall Street Journal, al parafrasear una de sus citas: “Best Value”. Es posible que la mayoría de sus clientes no conozcan a ciencia cierta cuál es la mejor floristería online, pero sí reconocen al Wall Street Journal como un medio confiable. ¡Ahí reside el poder de esta referencia! 5.- Apple El título de este anuncio es representativo del estilo de Apple, pues no hace hincapié en ninguna oferta, lanzamiento o descuento. ‘iPhone 7 Plus – Official Apple Site’ es todo lo que puede leerse. Y para sus clientes, esta parece ser información suficiente. En primer lugar, porque no todos los ecommerces donde se vende este modelo son la tienda oficial de Apple. Y por lo tanto, esta aclaración tiene mucho sentido a la hora de combatir a los imitadores. Pero además, Apple entiende que sus clientes objetivos conocen lo suficiente del modelo como parece ahorrarse mencionar sus características. En su lugar, Apple prefiere utilizar el espacio de la descripción para responder a las preguntas relacionadas con la financiación y envío del producto. Es como si dijera a sus clientes: sabemos que lo quieres, pero tu crees que su compra y envío puede ser un problema y no es así. 6.- Book Depository Book Depository no tiene el prestigio de Barnes & Noble, Amazon y otros ecommerces que dominan la venta de libros online. Pero sus anuncios en AdWords son un ejemplo a seguir. En la estructura y la composición de este anuncio no se echa en falta ningún dato o elemento de importancia. Pero sí sorprende el modo en que hace hincapié en el precio: ‘Entrega gratuita en todos los pedidos’, ‘20 millones de libros con envío gratuito’, ‘Precios bajos todos los días’, etc. Para los consumidores de Book Depository, el precio es importante. Por ello la asequibilidad de sus libros se menciona repetidamente en este anuncio. Pero lo dicho al comienzo de este punto no debe llevarnos a engaño: que Book Depository no tenga la reputación de sus rivales comerciales no significa que no posea una cartera de fieles clientes. Es por ello que el nombre de su marca se menciona hasta dos veces en el título. En muchos sentidos, uno de los mejores ejemplos de campañas en Google AdWords. 7.- Modani Modani Furniture es un ecommerce de muebles de estilo moderno que no tiene miedo a competir con gigantes como IKEA, eBay o Amazon. Sin embargo, ¿qué hacer cuando la mayoría de tus principales rivales ofrecen una calidad parecida a la de tu stock? Compites con mejores descuentos. Aunque la guerra de precios tiende a ser perjudicial para las empresas, es posible que Modani Furniture crea tener mejores márgenes de beneficios. En cualquier caso, este anuncio menciona el slogan de la empresa (La forma inteligente de comprar muebles) destaca descuentos de hasta un 70%. 8.- Microsoft Microsoft, cuyos portátiles pueden adquirirse online, aunque siga dependiendo fuertemente de los POS (points of sale). El posicionamiento de equipos electrónicos está lleno de competidores. Diferenciarse puede ser un desafío, y la empresa fundada por Bill Gates lo sabe. Y dado que a veces menos equivale a más, este anuncio PPC de Google AdWords llama la atención entre todos los demás. ¿Por qué razón? Por su sencillez. En el título sólo leemos el nombre del producto y la marca… pero no hay mucho más en la descripción. Únicamente la llamada a la acción (Do Great Things) enriquece un poco este anuncio. A pesar de su sencillez, este anuncio tiene un gran rendimiento, ya que la empresa ha reducido el texto a su mínima expresión, para focalizar toda la atención sobre Microsoft y el modelo Surface 9.- Asos Aunque este titular es un poco pretencioso y exagerado, sí refleja el espíritu de este anuncio de ASOS, donde puede leerse ‘Free Shopping Worldwide’. Mientras Zalando y otros competidores ofrecen descuentos, regalos y otras recompensas para conseguir clicks, ASOS no se ha dejado nada en el tintero a la lanza este anuncio de botas rojas. En sus textos reconocemos la mención de fabricantes textiles y de la marca, pero inevitablemente la atención se concentra en ‘Order Now. Free Shopping Worldwide’. De esta forma, ASOS está diciendo a los usuarios: no sólo tengo el producto que buscas, sino que te lo envío gratis, estés donde estés. ¿Quién puede resistirse a clickar? Cuál es el mejor de los dos Facebook o Google ADS Hasta la llegada de Facebook Ads, Google AdWords era el gallo del gallinero, prácticamente un monopolio en el mercado de la publicidad online. Pero la cuota de mercado de Facebook Ads no deja de crecer y, a día de hoy, ya se ha hecho con un % muy importante del mercado como puedes ver en estas estadísticas sobre gasto en publicidad de Statista: En AdWords se hace fundamentalmente mediante búsquedas de Google, es decir, los anuncios se asocian a búsquedas afines (ver el ejemplo en la imagen de arriba) y aparecerán fundamentalmente en: Las páginas de resultados de búsqueda de Google. Webs con anuncios Google (AdSense), típicamente webs de nicho, blogs, foros y otras webs. Y en Google Shopping (los anuncios de productos con precios en los resultados de búsqueda que puedes ver arriba). En cambio, los anuncios de Facebook Ads aparecen en las páginas y apps de la propia red social y el targeting se realiza mediante la segmentación de la audiencia, la cual puede ser increíblemente sofisticada y precisa si se quiere. Lo mejor es probar ambas plataformas y medir los rendimientos obtenidos. En función de los resultados ya decides con cuál quedarte para cada tipo de campaña o incluso si seguir usando ambas a la vez. Ninguna es mejor que la otra. Facebook es perfecta para hacer branding y generar ventas de cierto tipo de productos que gustan a los usuarios de Facebook, mientras que AdWords es la herramienta de venta por defecto para cualquier búsqueda. Facebook Ads es esencial para mejorar el branding de tu empresa y generar leads, que no ventas. ¿Se pueden conseguir ventas? Claro, ejemplos como el clásico de Hawkers lo demuestran y yo he generado bastantes con mis clientes, el rango de productos y servicios a vender con Facebook es mucho más pequeño que con AdWords. Facebook es mejor para generar leads y branding en públicos más amplios. La ventaja increíble de AdWords sobre Facebook Ads es su exactitud. El hecho de poder crear un anuncio para la búsqueda anterior de "abogado para accidente de coche en Cádiz" y que sea totalmente personalizado es simplemente brillante. AdWords siempre responda a una búsqueda aumenta el porcentaje de conversiones con respecto a Facebook. “En Facebook la publicidad te aparece "porque sí", mientras que en AdWords aparece porque estás buscando justamente eso o algo relacionado.”