Программа учебной дисциплины
«Деловые коммуникации»
Для обучающихся по основной образовательной программе
подготовки бакалавров
031600 «Реклама и связи с общественностью»
Количество зачетных единиц 3
\
Составитель рабочей программы: доцент, к.э.н., доцент: Антоненко В.В.
Волгоград
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 1 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
Раздел 1. Пояснительная записка
1.1. Требования к студентам: исходный уровень компетенций,
знаний и умений. Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к
вариативной части профессионального учебного цикла. Приступая к
изучению курса, студент должен обладать следующими компетенциями,
знаниями и умениями:
· способностью находить организационно-управленческие решения в
нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК4);
· способностью работать с информацией в глобальных компьютерных
сетях (ОК-13);
· обладает пониманием основ менеджмента и маркетинга (ПК-16);
· способностью оперативно принимать решения, в том числе в
кризисных ситуациях; способен к выработке нестандартных
решений (ПК-18).
1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее особенности. Изучение
дисциплины «Деловые коммуникации» позволит освоить основные теории и
концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы
эффективной коммуникации и особенности управления конфликтами.
Курс «Деловые коммуникации» опирается на некоторые разделы
дисциплин «Основы менеджмента», «Психологии» «Социологии» и других
учебных дисциплин.
Цель изучения дисциплины - развитие системного мышления у
студентов путем ознакомления с современным технологиями осуществления
бизнес коммуникации; эффективное использование рыночных преимуществ
реализуемых посредством коммуникационной деятельности; использование
современных методологий оценки влияния бизнес коммуникаций;
использование и обработка бизнес-информации при решении задач
планирования коммуникационных мероприятий.
Основными задачами курса являются:
· знание принципов и методов делового общения;
· изучение коммуникационной деятельности на рынке с применением
технологии медиа-планирования;
· знание основных современных методик и подходов к
осуществлению PR деятельности;
· анализ и проектирование межличностных, групповых и
организационных коммуникаций;
· рассмотрение взаимосвязи между функциональными стратегиями
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 2 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих
решений.
Учебные задачи дисциплины. В результате изучения дисциплины
«Деловые коммуникации» студент должен овладеть следующими
общекультурными компетенциями (ОК):
· готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
· способностью находить организационно-управленческие решения в
нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК4);
· умением использовать нормативные правовые документы в своей
деятельности (ОК-5);
· владением основными методами, способами и средствами
получения, хранения, переработки информации, имеет навыки
работы с компьютером как средством управления информацией
(ОК-12);
· знанием своих прав и обязанностей как гражданина своей страны;
умением использовать действующее законодательство Российской
Федерации, правовые документы в своей деятельности;
демонстрировать готовность и стремление к совершенствованию и
развитию общества на принципах гуманизма, свободы и демократии
(ОК-17).
Студент
должен
овладеть
следующими
профессиональными
компетенциями (ПК):
общепрофессиональные:
· способностью осуществлять под контролем профессиональные
функции в области рекламы и связей с общественностью в
государственных, общественных, коммерческих структурах,
средствах массовой информации, в социальной сфере, сфере
политики, экономики, производства, торговли, науки, культуры,
спорта (ПК-1);
· владением знаниями и навыками работы в пресс-центрах, прессслужбах, в отделах печати, средствах массовой информации (СМИ),
отделах по связям с общественностью, центрах общественных
связей, отделах рекламы, в коммуникационных агентствах (ПК-2);
· владением основами речи, знает ее виды, правила речевого этикета и
ведения диалога, законы композиции и стиля, приемы убеждения
(ПК-5);
· обладает базовыми навыками создания текстов и документов,
используемых в сфере связей с общественностью и рекламы, владеет
навыками литературного редактирования, копирайтинга (ПК-6);
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 3 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
· обладает базовыми навыками общения, умением устанавливать,
поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые
отношения с представителями различных государственных,
финансовых, общественных структур, политических организаций,
СМИ,
информационными,
рекламными,
консалтинговыми
агентствами (ПК-9);
· способностью обсуждать профессиональные проблемы, отстаивать
свою точку зрения, объяснять сущность явлений, событий,
процессов, делать выводы, давать аргументированные ответы (ПК10);
коммуникационная деятельность:
· способностью участвовать в формировании эффективных
внутренних коммуникаций, нацелен на создание и поддержание
благоприятного психологического климата в коллективе, мотивацию
сотрудников на активную деятельность и развитие организации;
осуществление работы по повышению квалификации и общего
культурного и профессионального уровня сотрудников (ПК-22);
· способностью
участвовать
в
создании
эффективной
коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении
внутренней и внешней коммуникации, в том числе с
государственными учреждениями, общественными организациями,
коммерческими структурами, средствами массовой информации;
участвовать в формировании и поддержании корпоративной
культуры (ПК-26);
· владеет навыками написания аналитических справок, обзоров и
прогнозов (ПК-34).
1.3. Требования к результатам освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
знать основные теории и концепции взаимодействия людей в
организации, включая вопросы эффективной коммуникации и особенности
управления конфликтами; основные механизмы категории и стили
коммуникаций;
уметь ясно излагать и аргументировать собственную точку зрения;
распознавать психотипы личностей для налаживания с ними эффективных
взаимосвязей; анализировать коммуникационные процессы в организации и
разрабатывать предложения по повышению их эффективности;
владеть навыками эффективного слушания, техникой и тактикой
аргументирования; владеть навыками для формирования команды,
современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 4 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
групповое поведение в организации.
В курсе «Деловые коммуникации» используются следующие формы
работы со студентами:
 чтение лекций;
 семинарские занятия, в ходе которых студент проявляет знания
предмета, корректирует информацию, полученную в процессе
лекционных и внеаудиторных занятий, формирует определенный
образ в глазах преподавателя и коллег, получает навыки устной речи и
культуры дискуссии;
 самостоятельная (внеаудиторная) работа.
Семинарские занятия включают в себя: обсуждение наиболее важных,
существенных, сложных вопросов; подготовку презентации-выступления по
какой-либо актуальной проблеме, предложенной преподавателем или
выбранной самим студентом; ответ по вопросам семинара; выполнение теста
по теме курса; написание эссе.
Формами самостоятельной работы студентов являются изучение
основной и дополнительной литературы, статистических материалов,
электронных библиотечных ресурсов, монографий, рекомендуемых
преподавателями кафедры, а также выполнение письменных домашних
работ. Следует отметить, что самостоятельная работа студентов дает
результаты лишь в том случае, если она является целенаправленной,
систематической и планомерной.
1.4. Формы работы
Контроль знаний осуществляется непрерывно в виде контроля
текущей и промежуточной работы в семестре.
Каждый семестр разбит на 3 модуля, включающих в себя тематические
разделы, каждый их которых заканчивается контрольной работой по теме
пройденного материала.
Итоговая (семестровая) оценка по дисциплине «Бизнес коммуникации»
определяется по сумме баллов, полученных студентом при различных
формах текущего и промежуточного контроля, а также баллов, полученных
на итоговом (семестровом) контроле.
Рейтинговая оценка успеваемости студентов в ходе всех форм контроля
осуществляется по 100-балльной шкале. Содержание дисциплины в семестре
разбивается на логически завершенные части рабочей программы курса,
изучение которых формирует у студентов комплекс знаний и умений,
подлежащих контролю. Число модулей в семестре не менее трех. За
успешное освоение всех трех модулей дисциплины студент может набрать до
100 баллов (включая премиальные баллы).
Контроль освоения блоков / разделов в структуре модуля предполагает
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 5 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
выполнение письменных тестовых / контрольных работ. Заключительная
модульная контрольная работа в конце семестра включает: контроль
последнего модуля дисциплины для всех студентов; контроль знаний
студентов, имеющих задолженность по прошлым модулям (блокам);
дополнительный контроль знаний студентов, желающих улучшить свой
рейтинг.
Сроки проведения модульных контрольных работ доводятся до сведения
студентов на первом занятии по дисциплине. Шкала оценок по отдельным
модулям: первый модуль – максимально 20 баллов; второй модуль –
максимально 20 баллов; третий модуль – максимально 20 баллов. Для
получения зачета за семестр студенту необходимо подтвердить освоение всех
модулей дисциплины.
Текущий контроль по лекционному материалу проводит лектор, по
занятиям – преподаватель, проводивший эти занятия. Контроль может
проводиться совместно. "Премиальные" баллы могут быть получены по
результатам участия в олимпиадах, конкурсах, выставках, конференциях и
других проявлениях активного изучения дисциплины.
Отметка о зачете выставляется по результатам текущей аттестации без
дополнительного письменного опроса студенту, набравшему 60 и более
баллов.
Раздел 2. Структура изучения дисциплины
Всего часов (общая трудоемкость в часах)
108
В.ч. Контактных занятий
Аудиторные занятия
Из них лекций
семинарских/практических занятий
лабораторных занятий
практикумов
Групповые консультации
Интерактивные занятия
Неаудиторных
Индивидуальные консультации и персональное руководство
научно-исследовательской/курсовой работой
Индивидуальные консультации и персональное сопровождение
при прохождении практики
Групповые и индивидуальные дистанционные консультации при
замене аудиторных занятий дистанционными/электронными
курсами
Самостоятельных занятий
33
11
22
22
75
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 6 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
изучение основной и дополнительной литературы
написание курсовых работ, эссе, рефератов
выполнение письменных домашних заданий, расчетов, проектов
выполнение контрольных работ, тестов
Подготовка к экзамену, экзамен
20
10
30
15
Раздел 3. Тематический план изучения дисциплины
Тема
Содержание (Перечень
дидактических единиц)
Вид
занятий
контактн
ые
(аудиторн
ые/неауди
торные),
самостоят
ельные
Форма
занятий
(лекции,
семинары,
практичес
кие
занятия),
(изучение
основной
и
дополните
льной
литератур
ы,
электронн
ых
библиотеч
ных
ресурсов,
выполнен
ие
письменн
ых
домашних
работ,
учебнотренерово
чное
тестирова
ние¸ и
т.д.)
Количес
тво
часов
(общая
сумма
часов
должна
совпада
ть с
общей
трудоем
костью
в часах
их
раздела)
Форма
контрол
я
(опрос,
проверк
а
домашн
их
заданий
, защита
проекто
в,
контрол
ьное
тестиро
вание и
т.д.)
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 7 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
Актуальность, цели, задачи
курса, основные понятия,
структура курса. Роль и
сущность общения. Цели и
функции общения Основные
элементы
коммуникации.
Модели
коммуникации.
Эффект
воздействия
в
процессе общения. Деловое
общение: деловая беседа;
деловые
переговоры;
деловые
совещания;
публичные выступления.
Тема
2. Структурная схема бизнес
коммуникации, интеракция,
Особенности
перцепция,
условия
бизнес
эффективного
коммуникации
функционирования делового
взаимодействия,
коммуникационный процесс.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П, С,
КО, Т
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П,С,
КО, Т
Понятия: «коммуникация»,
«язык», «речь», «мышление»,
«речевая
деятельность».
Виды речевой деятельности.
Модель
речевой
коммуникации.
Типы
речевой коммуникации и их
характеристика.
Речевая
норма и культура речи.
Коммуникативные барьеры.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
5
П, С,
КР
деловой
Тема 4. Деловая Классификация
корреспонденции.
Общие
переписка.
требования
к
деловым
письмам.
Структура
делового
письма.
Характерные типы деловых
писем.
Тема
5. Основы риторики как науки.
построения
Воздействие
на Правила
ораторской
речи,
аудиторию.
содержание и композиция
выступления.
Стилистические
особенности выступления.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П, С,
КО
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П, С,
КО, ДЗ
Тема
1.
Социальнопсихологические
аспекты
бизнес
коммуникаций
Тема 3. Речевая
коммуникация:
понятие, формы и
типы.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 8 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
Тема 6. Деловые
совещания
в
структуре
современного
делового
взаимодействия.
Виды деловых бесед: цели,
задачи и структура деловой
беседы. Ведение деловых
бесед. Методика проведения
деловых совещаний. Виды
совещаний.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П, Т,
КО
Тема 7. Деловые
переговоры:
подготовка
и
проведение.
Особенности
деловых
переговоров.
Стадии
подготовки и проведения
переговоров.
Разработка
стратегии
и
тактики
переговоров.
Ведение
переговоров.
Методы воздействия на
партнёра.
Техника
аргументации.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П, ДЗ,
С, КР
Тема
8.
Особенности
делового общения
на выставках и
ярмарках.
Деловое
общение
на
выставках
и
ярмарках.
Подготовка тематического и
экспозиционного плана и
рекламных
материалов
устроителями
выставки.
Компьютерные презентации.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
Тема 9. Деловое
общение
с
прессой
и
средствами СМИ.
Подготовка
прессконференций.
Технология
моделирования
прессконференции.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П,С,
КО
Тема 10. Деловой Исторические виды этикета.
Функции этикета. Ролевые
этикет.
функции участников бизнес
коммуникации.
Особенности
делового
этикета зарубежных стран.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П,С,
КО
Тема
11. Имидж делового человека.
Атрибуты
Атрибуты бизнес Дресс-код.
делового общения: визитная
коммуникаций
карточка, конверты, бланки
писем.
Аудит.
Л
С
СРС
1
2
7
П, КО,
ДЗ, КР
ДЗ, П,
С, Т
П,С,
КО
* Форма контроля: С – собеседование; КО – контрольный опрос; КР –
контрольная работа; Т – тест, ДЗ - проверка домашних заданий, П презентация выступлений.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 9 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
РАЗДЕЛ 4. Характеристика применяемых интерактивны методов
обучения
Предусм
отрено
учебным
планом
Социальнопсихологиче
ские аспекты
бизнес
коммуникац
ий
Особенности
бизнес
коммуникац
ии
Речевая
коммуникац
ия: понятие,
формы и
типы
Всего
Деловая
переписка
Воздействие
на
аудиторию
Деловые
совещания в
структуре
современног
о делового
взаимодейст
вия
из них интерактивные методы
Презент
ация
на
Груп
Интер
Кей основе
по«Моз
актив
ссовреме вая
говой
ная
мето н-ных
диск штур
лекци
д
мульти усси
м»
я
мея
дийных
средств
Модуль I
Итого
%
интерактив
интерактив
ные
ных
методы,
методов
час
3
-
1
0,5
-
-
1,5
50,0
3
1
-
0,5
-
-
1,5
50,0
3
1
-
0,5
0,5
-
2,0
66,6
9
2
1,0
1,5
Модуль II
0,5
0,0
5
55,5
3
-
-
0,5
0,5
-
3,0
75,0
3
1
-
0,5
0,5
2
66,6
3
1
-
0,5
-
1,5
50
-
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 10 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
Предусм
отрено
учебным
планом
Деловые
переговоры:
подготовка и
проведение
Всего
Особенности
делового
общения на
выставках и
ярмарках
Деловое
общение с
прессой и
средствами
СМИ
Деловой
этикет
Атрибуты
бизнес
коммуникац
ий
Всего
Итого
из них интерактивные методы
Презент
ация
на
Груп
Интер
Кей основе
по«Моз
актив
ссовреме вая
говой
ная
мето н-ных
диск штур
лекци
д
мульти усси
м»
я
мея
дийных
средств
3
-
-
0,5
12
2
0,0
3
-
1
0,5
3
-
-
3
1
3
12
33
-
Итого
%
интерактив
интерактив
ные
ных
методы,
методов
час
1
1,5
50
1,5
8
66,6
-
0,5
2,0
66,6
0,5
1
0,5
2,0
66,6
1
0,5
-
-
2,5
83,3
1
0,5
0,5
1
-
3,0
100
2
6
2,5
3,5
2,0
5,5
1,0
2,0
1,0
2,5
9,5
22,5
79,1
68,1
2,0
0,5
Модуль III
РАЗДЕЛ 5. Типовые задания оценочных средств
5.1. Практические занятия
5.1.1. Критерии формирования оценок
Семинарские занятия призваны научить студента самостоятельно
работать с источником, анализируя его с позиций достоверности,
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 11 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
информативности и возможностей для реконструкции событий,
происходивших в древности.
Целью семинаров для студентов, приступающих к изучению курса,
является: 1) более глубокое знакомство с некоторыми узловыми вопросами
соответствующего раздела; 2) обретение навыков научно-исследовательской
работы на основе анализа текстов источников и применение различных
методов исследования; 3) выработка умения самостоятельно и критически
подходить к изучаемому материалу, включая историографию. 4)
формированию общекультурных и профессиональных компетенций курса.
Критерии оценки:
3 балла – студент, хорошо разбирается в обсуждаемом материале,
демонстрирует умение критически анализировать источники и различные
точки зрения по обсуждаемой проблеме, приходит к самостоятельным
аргументированным выводам и отстаивает свою точку зрения, соблюдает
нормы литературной речи, активно участвует в работе группы на семинаре.
2 балла – студент, хорошо разбирается в обсуждаемом материале,
демонстрирует умение критически анализировать источники и различные
точки зрения по обсуждаемой проблеме, приходит к самостоятельным
аргументированным выводам, не проявляет активность в работе группы на
семинаре (готовится и отвечает только на один вопрос семинарского
занятия).
1 балла – студент, неполно владеет материалом, при изложении
фактического материала допуская отдельные неточности, знает
источниковый материал и различные точки зрения по обсуждаемой
проблеме, но возникают трудности с их анализом, умеет излагать
собственную позицию, но не все выводы носят доказательный характер.
Максимальное количество баллов за работу на семинаре – 3 балла.
5.1.2. Типовые задания для практических занятий
Тема 1. Социально-психологические аспекты бизнес коммуникаций.
Задание
Составьте по два примера к каждому из следующих видов вопросов:
– информационные вопросы (используются для сбора сведений);
– контрольные вопросы (необходимы для контроля за ходом деловой
коммуникации);
– ориентационные вопросы (используются, чтобы знать, придерживается
ли партнер идей, высказанных ранее);
– подтверждающие вопросы (необходимы, чтобы добиться
взаимопонимания);
– ознакомительные вопросы (используются для ознакомления с мнением
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 12 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
собеседника);
– однополюсные вопросы (повторение вопроса собеседника, в знак того,
что понятно, о чем идет речь и для того, чтобы выиграть время на
обдумывание ответа);
– встречные вопросы (необходимы для сужения темы разговора);
– направляющие вопросы (в случае отклонения от темы направляют
беседу в нужное русло);
– альтернативные вопросы (предоставляют возможность выбора);
– провокационные вопросы (используются, чтобы установить правильно
ли партнер понимает ситуацию);
– вступительные вопросы (необходимы для формирования у партнера
заинтересованности в разговоре);
– заключающие вопросы (необходимы для подведения итогов
разговора);
– закрытые вопросы (наводящие вопросы, на которые можно коротко
ответить);
– открытые вопросы (выявляют ключевые моменты беседы).
Тема 2. Особенности бизнес коммуникации.
Задание
Прочитайте перечень основных видов профессиональной деятельности
специалиста по рекламе и исключите, на ваш взгляд, лишние:
– маркетингово-рекламная;
– педагогическая;
– рекламно-управленческая;
– рекламно-производственная;
– художественно-творческая;
– рекламно-информационная;
– культурная;
– аналитическая;
– правовая;
– рекламно-торговая;
– научно-исследовательская.
Объясните свой выбор.
Тема 3. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы.
Задание
Вы работаете в крупном рекламном агентстве. Вам только что поручили
написать рекламный ролик для нового товара, появившегося на рынке.
Реклама рассчитана примерно на 30 секунд. Самостоятельно выберите
рекламируемый товар и включите в свой сценарий следующие пункты:
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 13 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
– общий план всего рекламного показа;
– все тексты (разговоры, монологи и т. д.);
– описание необходимого реквизита.
Тема 4. Деловая переписка.
Задание
Подготовьтесь к тренингу «Менеджер по рекламе». Рекомендации по
подготовке к тренингу:
– составьте устный рассказ о себе;
– найдите сведения о профессии менеджер по рекламе;
– подумайте, что такое коммуникативная компетентность;
– определите, как вы будете удерживать внимание рекламодателей;
– соберите информацию о рекламируемом товаре, условиях его продажи,
преимуществах конкурентов;
– подумайте, как вы закончите деловые переговоры.
Тема 5. Воздействие на аудиторию.
Задание
На работу в фирму приняли нового дизайнера. Но вот беда – он то одно
забудет сделать, то другое перепутает, то опоздает. Оплата труда
фиксированная – 500 $, рабочий день нормированный. Беседы о
недопущение опозданий с ним проводились.
Директор фирмы легко может его уволить, но он хороший специалист.
Подобный опыт был и с предыдущим человеком, ранее работавшим на этом
месте, который также страдал подобным «недугом».
Платить больше фирма не имеет возможности, да и сотрудник не
высказывает претензий по этому поводу. знакомые владельцы других фирм
говорят, что причина в том, что дизайнеры, художники – профессии
творческие, поэтому приходится терпеть их выходки.
Фирма небольшая, 7 человек, из них директор – владелец компании.
Основное направление – наружная реклама. атмосфера в коллективе
комфортная. Если в течение дня директор видит, что работа у дизайнера
сделана, то всегда его отпускает домой, но настаивает на приходе на работу
вовремя.
Постройте такую систему деловой коммуникации, чтобы заставить этого
специалиста четко и правильно выполнять все задания руководства.
Тема 6. Деловые совещания в структуре современного делового
взаимодействия.
Задание
Предположим, что в ближайшем магазине «Молодежная мода» вы купили
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 14 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
свитер за 3000 рублей. Надев свитер всего один раз, вы заметили, что он
расходится по швам. Вы обратились с жалобой к директору магазина, но
ничего не добились. Напишите деловое письмо с рекламацией президенту
фирмы. В первом абзаце вы должны изложить суть дела. Во втором –
сформулировать ваши требования к магазину. В последнем абзаце следует
сообщить ваши координаты и срок, к которому вы бы хотели получить ответ.
Тема 7. Деловые переговоры: подготовка и проведение.
Задание. Овладение мимикой
Задание. Взяв в руки зеркало, попрактикуйтесь в выражении следующих
эмоций в указанной последовательности:
о радость;
о печаль;
о удивление;
о отвращение;
о страх;
о гнев.
Попросите кого-нибудь определить, какие эмоции вы демонстрируете.
Меняйте порядок выражения тех или иных чувств. Упражнение позволит
выяснить, насколько хорошо вам удается выразить то, что вы хотите.
Одновременно вы узнаете, насколько точно партнер может определить по
вашему лицу ваше состояние. Затем можно поменяться ролями или привлечь
к упражнению других людей.
Тема 8. Особенности делового общения на выставках и ярмарках.
Задание. Установление обратной связи между участниками общения
Задание. Каждый из участников должен сформулировать свои
предположения о том, каким его представляет группа, как она к нему
относится в целом.
Группа выступает в роли коллективного эксперта, но поправляет участника
только в случае очень значительного расхождения с действительным
восприятием этого человека
Тема 9. Деловое общение с прессой и средствами СМИ.
Задание. Понимание себя и окружающих людей
Задание. Оно предназначено для каждой пары участников:
1. Встаньте (сядьте) спина к спине и постарайтесь вести оживленный
диалог о чем-то важном в течение 2-3 минут. Оборачиваться, разумеется,
нельзя. Затем обменяйтесь впечатлениями.
2. Один из вас садится на стул, другой продолжает стоять. Вновь
начните диалог. В течение 2-3 минут говорите о своих проблемах, затем
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 15 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
поменяйтесь местами и продолжайте беседу.
3. Установите зрительный контакт, пообщайтесь без слов в течение 2-3
минут. Затем обменяйтесь своими впечатлениями, ощущениями.
Методические рекомендации. В этом упражнении пары могут меняться после
каждого задания произвольно или по желанию участников
Тема 10. Деловой этикет.
Задание. Избегание категоричности в высказываниях.
Замените категоричные утверждения на более мягкие высказывания.
Категоричные утверждения
Некатегоричные утверждения
1. Вы всегда опаздываете
2. Вы всегда противоречите мне
3. Ты никогда не доводишь свои планы
до конца
4. Ты никогда не дослушиваешь меня
до конца
5. Вы всегда оправдываетесь
6. Ты никогда не делаешь ничего
вовремя
7. Вы всегда на что-то жалуетесь
Тема 11. Атрибуты бизнес коммуникаций.
Задание на находчивость и красноречие
Вам предлагается составить импровизацию – завершенный логически
фрагмент выступления (не более двух минут), куда органической частью
включить предлагаемый материал (один из них).
А. Провал – это возможность начать снова, но более эффективно. Успех –
это когда получаешь то, что хочешь. Счастье – это когда то, что ты
получаешь, тебе нравится. Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу
заключается в попытке доставить удовольствие всем. (Генри Форд)
Б. Единственные настоящие поэты нашего времени служат в рекламных
агентствах. (Теннеси Уильямс)
В. Тише едешь – дальше будешь.
Г. Желающего судьба ведет, а не желающего – тащит.
Д. Если единственный инструмент, которым вы располагаете, - это
молоток, то многое вокруг покажется вам гвоздями. (Марк Твен)
Е. Большая удача вызывает много мелких неприятностей (японская
пословица).
Ж. Не плыви по течению, не плыви против течения – плыви поперек течения,
если хочешь достигнуть противоположного берега (китайская мудрость).
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 16 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
З. В кабинете врача:
- Больной! Вам несказанно повезло! У вас такая редкая и неизлечимая
болезнь, от которой умирают девять больных из десяти! Но у меня от этой
болезни уже умерли девять пациентов, вы – десятый.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 17 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
5.2. Самостоятельная работа (обязательно, могут входить: подготовка
рефератов, докладов, эссе, проектов, курсовых работ и т.д.)
5.2.1. Критерии формирования оценок.
Эссе
Цель написания эссе заключается в побуждении к размышлению по
заданной теме.
Критерии оценки эссе:
Знание и понимание теоретического материала – 1 балл:
- определяет рассматриваемые понятия четко и полно, приводя
соответствующие примеры;
- используемые понятия строго соответствуют теме;
- самостоятельность выполнения работы.
Анализ и оценка информации – 2 балла:
- грамотно применяет категории анализа;
- умело использует приемы сравнения и обобщения для анализа
взаимосвязи понятий и явлений;
- способен объяснить альтернативные взгляды на рассматриваемую
проблему и прийти к сбалансированному заключению;
- диапазон используемого информационного пространства (студент
использует большое количество различных источников информации);
- обоснованно интерпретирует текстовую информацию с помощью
графиков и диаграмм;
- дает личную оценку проблеме.
Построение суждений – 1 балл:
- ясность и четкость изложения;
- логика структурирования доказательств
- выдвинутые тезисы сопровождаются грамотной аргументацией;
- приводятся различные точки зрения и их личная оценка.
- общая форма изложения полученных результатов и их интерпретации
соответствует жанру проблемной научной статьи.
Оформление работы – 1 балл:
- работа отвечает основным требованиям к оформлению и
использованию цитат;
- соблюдение лексических, фразеологических, грамматических и
стилистических норм русского литературного языка;
- оформление текста с полным соблюдением правил русской
орфографии и пунктуации;
- соответствие формальным требованиям.
Максимальное количество баллов за эссе – 5 баллов.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 18 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
5.2.2. Типовые контрольные задания для самостоятельной работы
студентов
1. Структурная схема бизнес коммуникации
2. Условия эффективного функционирования делового взаимодействия
3. Характеристики делового общения.
4. Теоретические предпосылки становления этики делового общения.
5. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя.
6. Этические принципы бизнес коммуникации.
7. Классификация конфликтов в бизнесе:
внутриличностные,
межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные,
вертикальные, смешанные и др.
8. Причины возникновения конфликта в деловых отношениях.
9. Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции
или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления,
игнорирования или уклонения).
10. Правила поведения в условиях делового конфликта.
11. Приёмы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в
процессе делового общения.
12. Виды речевой деятельности.
13. Модель речевой коммуникации.
14. Типы речевой коммуникации и их характеристика.
15. Функционально-смысловые типы речи.
16. Функциональные стили речи.
17. Речевая норма и культура речи.
18. Коммуникативные барьеры.
19. Классификация невербальных средств общения.
20. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения».
21. Организация пространственной среды в бизнес коммуникации.
22. Классификация деловой корреспонденции.
23. Общие требования к деловым письмам.
24. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем.
25. Основы риторики как науки.
26. Правила построения ораторской речи, содержание и композиция
выступления. Стилистические особенности выступления.
27. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.)
и их классификация (по характеру, функциям, содержанию).
28. Ведение деловых бесед.
29. Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний.
30. Особенности поведения при приеме на работу.
31. Особенности деловых переговоров.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 19 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
Стадии подготовки и проведения переговоров.
Разработка стратегии и тактики переговоров.
Ведение переговоров.
Методы воздействия на партнёра.
Техника аргументации.
Деловое общение на выставках и ярмарках.
Подготовка тематического и экспозиционного плана и рекламных
материалов устроителями выставки.
Компьютерные презентации.
Подготовка пресс-конференций.
Технология моделирования пресс-конференции.
Критерии оценки коммуникативного поведения выступающего.
Основные составляющие имиджа фирмы и её сотрудников.
Деловое общение, деловая культура и имидж фирмы.
Культура поведения сотрудников, традиции и этика делового
общения, служебно-административный кодекс фирмы.
Деловой этикет и предпринимательский успех.
Исторические виды этикета. Функции этикета.
Ролевые функции участников бизнес коммуникации.
Особенности делового этикета зарубежных стран.
Имидж делового человека. Дресс-код.
Атрибуты делового общения: визитная карточка, конверты, бланки
писем.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 20 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
5.3. МОДУЛЬНЫЕ РАБОТЫ (обязательно, могут проводиться в разных
формах на усмотрение преподавателя)
5.3.1. Критерии формирования оценок.
Модульные работы – это контрольное мероприятие, которое
осуществляется по завершении учебного модуля в течение одной недели.
Рубежный контроль проводится с целью определения результатов освоения
студентом модуля в целом и возможного добора баллов, планируемых в ходе
текущего контроля. В течение семестра проводится три рубежных контроля в
соответствии с графиком учебного процесса.
Контроль освоения блоков / разделов в структуре модуля предполагает
выполнение письменных тестовых / контрольных работ. Заключительная
модульная контрольная работа в конце семестра включает: контроль
последнего модуля дисциплины для всех студентов; контроль знаний
студентов, имеющих задолженность по прошлым модулям (блокам);
дополнительный контроль знаний студентов, желающих улучшить свой
рейтинг.
Сроки их проведения модульных контрольных работ доводятся до
сведения студентов на первом занятии по дисциплине. Шкала оценок по
модулям:
20-17 баллов – «отлично».
16-13 – «хорошо».
12-10 – «удовлетворительно».
5.3.2. Типовые контрольно-измерительные материалы по модулям
1. Основные элементы коммуникации. Модели коммуникации. Эффект
воздействия в процессе общения.Деловое общение: деловая беседа; деловые
переговоры; деловые совещания; публичные выступления. Структурная
схема бизнес коммуникации, интеракция, перцепция, условия эффективного
функционирования делового взаимодействия, коммуникационный процесс
2. Понятия: «коммуникация», «язык», «речь», «мышление», «речевая
деятельность». Виды речевой деятельности. Модель речевой коммуникации.
Типы речевой коммуникации и их характеристика. Речевая норма и культура
речи. Коммуникативные барьеры.
3. Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к
деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых
писем. Основы риторики как науки. Правила построения ораторской речи,
содержание и композиция выступления. Стилистические особенности
выступления.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 21 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
4. Виды деловых бесед: цели, задачи и структура деловой беседы.
Ведение деловых бесед. Методика проведения деловых совещаний. Виды
совещаний. Особенности деловых переговоров. Стадии подготовки и
проведения переговоров. Разработка стратегии и тактики переговоров.
Ведение переговоров.
5. Методы воздействия на партнёра. Техника аргументации. Деловое
общение на выставках и ярмарках. Подготовка тематического и
экспозиционного плана и рекламных материалов устроителями выставки.
Компьютерные презентации. Подготовка пресс-конференций. Технология
моделирования пресс-конференции.
6. Исторические виды этикета. Функции этикета. Ролевые функции
участников бизнес коммуникации. Особенности делового этикета
зарубежных стран.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 22 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
5.4.2. Контрольные материалы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
Структурная схема бизнес коммуникации
Условия эффективного функционирования делового взаимодействия
Характеристики делового общения.
Теоретические предпосылки становления этики делового общения.
Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя.
Этические принципы бизнес коммуникации.
Классификация конфликтов в бизнесе:
внутриличностные,
межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные,
вертикальные, смешанные и др.
Причины возникновения конфликта в деловых отношениях.
Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции
или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления,
игнорирования или уклонения).
Правила поведения в условиях делового конфликта.
Приёмы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в
процессе делового общения.
Виды речевой деятельности.
Модель речевой коммуникации.
Типы речевой коммуникации и их характеристика.
Функционально-смысловые типы речи.
Функциональные стили речи.
Речевая норма и культура речи.
Коммуникативные барьеры.
Классификация невербальных средств общения.
Дистанция между собеседниками. «Зоны общения».
Организация пространственной среды в бизнес коммуникации.
Классификация деловой корреспонденции.
Общие требования к деловым письмам.
Структура делового письма. Характерные типы деловых писем.
Основы риторики как науки.
Правила построения ораторской речи, содержание и композиция
выступления. Стилистические особенности выступления.
Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.)
и их классификация (по характеру, функциям, содержанию).
Ведение деловых бесед.
Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний.
Особенности поведения при приеме на работу.
Особенности деловых переговоров.
Стадии подготовки и проведения переговоров.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 23 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
Разработка стратегии и тактики переговоров.
Ведение переговоров.
Методы воздействия на партнёра.
Техника аргументации.
Деловое общение на выставках и ярмарках.
Подготовка тематического и экспозиционного плана и рекламных
материалов устроителями выставки.
Компьютерные презентации.
Подготовка пресс-конференций.
Технология моделирования пресс-конференции.
Критерии оценки коммуникативного поведения выступающего.
Основные составляющие имиджа фирмы и её сотрудников.
Деловое общение, деловая культура и имидж фирмы.
Культура поведения сотрудников, традиции и этика делового
общения, служебно-административный кодекс фирмы.
Деловой этикет и предпринимательский успех.
Исторические виды этикета. Функции этикета.
Ролевые функции участников бизнес коммуникации.
Особенности делового этикета зарубежных стран.
Имидж делового человека. Дресс-код.
Атрибуты делового общения: визитная карточка, конверты, бланки
писем.
Учебно-методическое обеспечение программы
Базовый учебник
1. Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров / под
ред. : В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп.
- Москва : Юрайт, 2012. - 592 с.
2. Сидоров, П. И. Деловое общение : учебник [для студ. вузов] / П. И.
Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. - 2-е изд., перераб. - М. :
ИНФРА-М, 2012. - 384 с.
Основная литература
1. Аминов, И. И. Психология делового общения : учеб. пособие для
студ. вузов. - 5-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2009. - 304 с.
2. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие
для студ.вузов. - 2-е изд.; испр. - Минск : Новое знание, 2001. - 328 с.
3. Белланже, Л. Переговоры = La negociation / пер. с фр. под ред. И. В.
Андреевой. - 5-е изд. - СПб. : Нева, 2003. - 124 с.
4. Бороздина, Г. В. Психология делового общения : учеб. пособие для
студ. вузов. - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2001. - 294 с.
5. Бороздина, Г. В. Психология делового общения : учебник для студ.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 24 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
вузов. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 294 с.
Браим И. Н. Культура делового общения : Учебник для вузов. - 2-е
изд., стереотип. – Минск Экоперспектива, 2000. - 175 с.
Бредемайер, К. Искусство словесной атаки = SchlagFertigkeit : das
Arbeitsbuch : практ. руководство / Карстен Бредемайер ; пер. с нем. Е.
Жевага. - 3-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 188 с.
Василенко, С. В. Эффектная и эффективная презентация : практ.
пособие. - М. : Дашков и К°, 2009. - 134 с.
Введенская, Л. А. Деловая риторика. - Ростов-на-Дону : МарТ, 2000 ,
2001. - 509 с.
Введенская, Л. А. Культура и искусство речи.Современная риторика :
Учеб.пособие для вузов. - 2-е изд. - Ростов-на-Дону : Феникс, 1999. 573с.
Введенская, Л. А. Риторика и культура речи : учеб. пособие для студ.
вузов. - 4-е изд-е. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. - 538 с.
Введенская, Л. А. Риторика и культура речи : учеб. пособие для студ.
вузов. - Изд. 5-е, доп. и перераб. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. 538 с.
Введенская, Л. А. Риторика и культура речи : учеб. пособие для студ.
вузов. - Изд. 6-е, доп. и перераб. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. 538 с.
Гойхман О. Я. Речевая коммуникация : Учебник для вузов / Под ред.
О. Я. Гойхман. - М. : ИНФРА-М, 2003. - 272 с.
Зарецкая Е. Н. Деловое общение : учебник. Т. 1. - М. : Дело, 2002. 696 с.
Зарецкая Е. Н. Деловое общение : учебник. Т. 2. - М. : Дело, 2002. 720 с.
Зарецкая, И. И. Устная речь в деловом общении : практикум. - М. :
Дрофа, 2009. - 222 с.
Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений : Учебник для студ. вузов. М. : ИНФРА-М, 2002 ; , 2003 ; , 2004. - 368 с.
Ковальчук, А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студ.
вузов. - 2-е изд. - М. : Дашков и К°, 2009. - 300 с.
Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб.
пособие для студ. вузов. - Изд. 5-е, доп. и перераб. - Ростов-на-Дону :
Феникс, 2007. - 284 с.
Колтунова, М. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет
: учеб. пособие для вузов. - М. : Экономика, 2000. - 271 с.
Кузин, Ф. А. Культура делового общения : Практ. пособие. - 4-е изд. М. : Ось-89, 2000. - 240 с. Морозов, А. В. Деловая психология : курс
лекций : учебник для студентов. - СПб. : Союз, 2000. – 571 с.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 25 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
23. Кузин, Ф. А. Культура делового общения : Практическое пособие. М. : Ось-89, 1998. - 239 с.
24. Кузин, Ф. А. Культура делового общения : Практическое пособие. М. : Ось-89, 2000. - 320 с.
25. Кузнецов, И. Н. Современная риторика : учеб. пособие. - М. : Дашков
и К°, 2003. - 478 с.
26. Курбатов, В. И. Стратегия делового успеха : учеб. пособие для студ.
вузов. - Ростов-на-Дону : Феникс, 1995. - 416 с.
27. Лукашук, И. И. Искусство деловых переговоров : учебно-практ.
пособие. - М. : БЕК, 2002. - 208 с.
28. Лукьянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций :
учеб.-метод. пособие для гос. служащих. - М. : Изд-во ИПКГС, 1997. 64 с.
29. Мальханова, И. А. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов. М. : Академ. Проект, 2002. - 222 с.
30. Митрошенков, О. А. Эффективные переговоры : Прак. пособие для
деловых людей. - 2-е изд., испр. - М. : Весь мир, 2000. - 278 с.
31. Митрошенков, Олег Александрович. Эффективные переговоры :
практ. пособие для деловых людей. - М. : Весь Мир, 2000. - 279 с.
32. Мори Д. Искусство телемаркетинга : общение по телефону для
менеджера по продажам / Док Мори ; пер. с англ. А. Шкуратова. Ростов-на-Дону : Феникс, 2003. - 160 с.
33. Павлова, Л. Г. Основы делового общения : учеб. пособие для студ.
вузов / под ред. Л. А. Введенской. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. 312 с.
34. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности : учеб. пособие / ИВЭСЭП. - 3- изд. - СПб. : Изд-во
ИВЭСЭП : Знание, 2005. - 494 с.
35. Полякова О. Ю. Деловой этикет в управлении впечатлением. - М.;
Воронеж : Кварта, 2002. - 192 с.
36. Протанская, Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика
делового поведения : учеб. пособие для студ. вузов / Елена
Протанская ; СПбГУКИ. - СПб. : Алетейя, 2003. - 288 с.
37. Риторика : заговори, и я скажу, кто ты : учеб. поосбие. - М. : Омега-Л
: Высш. шк., 2003. - 488 с.
38. Рогожин, М. Ю. Документы делового общения. - М. : РДЛ, 2001. - 206
с.
39. Руденко, А. М. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов. Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. - 414 с.
40. Самоукина, Наталья Васильевна. Психология и педагогика
профессиональной деятельности : учебник. - М. : Тандем, 1999. - 352
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 26 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
с.
41. Самыгин, С. И. Деловое общение : для студ. вузов. - Ростов-на-Дону :
Феникс, 2007. - 220 с.
42. Самыгин, С. И. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов. - М.
: КноРус, 2010. - 436 с.
43. Соловьев, Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. - 5-е изд.,
перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2001. - 272 с.
44. Столяренко, Людмила Дмитриевна. Психология делового общения и
управления : Учеб.пособие для студ.сред.спец.образования. - Ростовна-Дону : Феникс, 2001. – 508 с.
45. Суховершина, Ю. В. Тренинг делового (профессионального)
общения. - 2-е изд. - М. : Академ. Проект : Фонд "Мир", 2009. - 128 с.
46. Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения: Как найти нужное
слово в нужное время нужному человеку. - СПб. : Изд-во СПбГУП,
1995. - 254 с.
47. Фомин, Юрий Алексеевич. Психология делового общения. - Минск :
Амалфея, 1999. - 352с.
48. Формановская, Н. И. Культура общения и речевой этикет. - М. :
ИКАР, 2004. - 234 с.
49. Честара Д. Деловой этикет : паблик рилейшнз для всех и для каждого
/ Джон Честара ; пер. с англ. Л. Бесковой. - М. : ФАИР-Пресс, 2001. 334 с.
50. Шевчук, Д. А. Деловое общение : учеб. пособие для студ. ссузов. Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. - 192 с.
51. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения : учеб.
пособие для студ. сред. проф. образования. - 4-е изд., стер. - М. :
Академия, 2005. - 160 с.
52. Эдмюллер, А. Модерация : искусство проведения заседаний,
конференций, семинаров = Moderation / Андреас Эдмюллер, Томас
Вильгельм ; пер. с нем. М. М. Дрёмина. - М. : Омега-Л, 2007. - 120 с.
Дополнительная литература
1. Федько, Н. Г. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие для студ.
вузов / под ред.: Н. Г. Федько, И. И. Саввиди. - Ростов-на-Дону :
Феникс, 2002. - 384 с.
2. Форсайт П. Переговоры = Negotiating / Пер. с англ. А. А. Рыбянец;
Под ред. Т. А. Гуреша. - М. : Вильямс, 2003. - 144 с.
3. Колесникова Н. Л. Деловое общение : учеб. пособие. - Третье изд.,
испр. - М. : Флинта : Наука, 2004. - 152 с.
4. Михалькевич, Г. Н. Этикет международного общения : учеб. пособие
для студ. вузов. - Минск : Книжный Дом, 2004. - 272 с.
5. Курбатов, В. И. Стратегия делового успеха : учеб. пособие для студ.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 27 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
вузов. - Ростов-на-Дону : Феникс, 1995. - 416 с.
6. Поваляева, М. А. Невербальные средства общения. - Ростов-на-Дону :
Феникс, 2004. - 346 с.
7. Sacconi, L. The Social Contract of the Firm : Economics, Ethics und
Organisation / Lorenzo Sacconi. - Berlin : Springer, 2000. - XVI, 230 p.
8. Морозов, А. В. Социальная психология : учебник для студ. вузов и
сред. спец. заведений. - М. : Академ. Проект, 2003. - 334 с.
9. Тейлор, К. Секретарь-референт : как работать в офисе = Practical
office skills : пер. с англ. / Клэр Тейлор. - М. : Сол Систем, 1994. - 172
с.
10. Мальханова, И. А. Деловое общение : учеб. пособие для студ. вузов. М. : Академ. Проект : Трикста, 2007. - 222 с.
11. Протанская, Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика
делового поведения : учеб. пособие для студ. вузов / Елена
Протанская ; СПбГУКИ. - СПб. : Алетейя, 2003. - 288 с.
12. Трухачев, В. И. Международные деловые переговоры : учеб. пособие
для студ. вузов. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - Ставрополь : АГРУС,
2005. - 224 с.
13. Шевчук, Д. А. Деловое общение : учеб. пособие для студ. ссузов. Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. - 192 с.
14. Введенская, Л. А. Риторика и культура речи : учеб. пособие для студ.
вузов. - Изд. 5-е, доп. и перераб. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. 538 с.
15. Кузьмин, Э. Л. Дипломатическое и деловое общение : правила игры. М. : Норма, 2005. - 304 с.
Рекомендуемые Интернет-сайты
1. Официальный сайт компании A-project Technologies, посвященный
управлению проектами в России – www.projectmanagement.ru
2. Материалы по корпоративному менеджменту – www.cfin.ru
3. Официальный сайт Банка России – www.cbr.ru
4. Официальный сайт РИА новости – www.rian.ru
5. Официальный сайт ЗАО «Анализ, консультации и маркетинг»
(агентство AK&M) – www.akm.ru
6. Университетская информационная система Россия – www.cir.ru
7. Официальный сайт Национальной лиги управляющих  www.cic.ru
8. Официальный сайт Госкомстата России  www.gks.ru
9. Официальный сайт информационного агентства «Интерфакс» 
www.interfax.ru
10. Официальный сайт информационного агентства «Прайм-ТАСС» 
www.prime-tass.ru
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 28 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
11. Официальный
сайт
информационного
агентства
«РосБизнесКонсалтинг»  www.rbc.ru
12. Официальный сайт информационного агентства «Скейт-пресс» 
www.skate.ru
13. Официальный сайт информационного агентства «Финмаркет» 
www.finmarket.ru
Реестр электронных библиотечных и интернет ресурсов
Электронные библиотечные системы
1. «Полпред Справочник» (обзор прессы, полные тексты главных
сообщений ведущих информационных агентств, аналитические
статьи экономических экспертов) – www.polpred.com
2. «УИС Россия» (коллективная научная информационная база по
социальным и гуманитарным исследованиям) – www.uisrussia.msu.ru
3. «eLibrary.ru: научная электронная библиотека» (крупнейший
российский информационный портал в области науки, технологии,
медицины и образования) – www.elibrary.ru
4. «Электронная библиотека диссертаций РГБ» (содержит более 580000
полных текстов диссертаций и авторефератов) – www.rgb.ru
5. «Книгафонд» (обеспечивает широкий доступ к изданиям,
необходимым для образовательного процесса) – www.knigafund.ru
6. «IQlib» (полнотекстовые версии книг по широкому кругу научных
дисциплин) – www.iqlib.ru
7. «Ibooks.ru» (электронная коллекция современных учебников и
пособий по основным учебным дисциплинам) – www.ibooks.ru
8. Университетская библиотека OnLine (база данных электронных книг
для вузов преимущественно по гуманитарным дисциплинам) –
www.biblioclub.ru
9. «БиблиоТех» (около 8000 наименований современной литературы по
всем отраслям знаний) – www.bibliotech.ru
Ссылка на ПТК «УМКа» − umka.volsu.ru
Обучение лиц с ограниченными возможностями
Обучение людей с ограниченными возможностями здоровья, их
социальная адаптация – один из приоритетных вопросов российского
образования. Законодательство Российской Федерации в соответствии с
основополагающими международными документами в области образования
предусматривает принцип равных прав на образование для детей данной
категории.
При
необходимости обучения студентов-инвалидов и лиц с
ограниченными возможностями здоровья аудиторные занятия могут быть
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 29 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3
заменены или дополнены изучением полнотекстовых лекций, презентаций,
видео- и аудиоматериалов в ПТК «УМКа». Индивидуальные задания
подбираются в адаптированных к ограничениям здоровья формах (письменно
или устно, в форме презентаций). Выбор методов обучения зависит от их
доступности для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями
здоровья.
Индивидуальные консультации с использованием сети
«Интернет».
В процессе обучения будут использоваться информационные,
образовательные и компенсационные технологии. Главная задача состоит в
том, чтобы в рамках изучения курса люди с ограниченными возможностями
смогли раскрыть свой интеллектуальный потенциал в рамках
образовательной деятельности, почувствовать себя полноправными членами
общества, а также повысить свой уровень жизни.
Название документа: Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации»
Разработчик доцент кафедры
ФИО Антоненко В.В.
стр. 30 из 30
Копии с данного оригинала при распечатке недействительны без заверительной надписи
Версия 3