DISEÑO CENTRADO EN
LAS PERSONAS
Design Thinking
Pablo Alvarado - pablo.alvaradom@usach.cl
What Is Human-Centered
Design?
“Human-centered design is a creative approach to
problem solving and the backbone of our work at
IDEO.org.
It’s a process that starts with the people you’re
designing for and ends with new solutions that
are tailor-made to suit their needs.”
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Introducción al Design Thinking
Guiado por la gente
Guiado por las soluciones
Guiado por el aprendizaje
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Inspiración en la
realidad
Comprensibles y
completas
Experimentación que
funciona
Modelo tradicional innovador
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Design Thinking prioriza las
necesidades
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Design Thinking exige romper
paradigmas
“Children travelling alone will receive one of the wrist bands
at check-in as part of the service. It is embedded with a chip
that is scanned at key stages of the journey to trigger text
notifications to up to five nominated contacts, giving
guardians peace of mind.”
http://www.stuff.co.nz/business/better-business/74533171/Air-New-Zealandsinnovation-inspired-by-Silicon-Valley-Disney-and-Four-Seasons
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¿De dónde vino la idea?
“Children travelling alone will receive one of the wrist bands at check-in as
part of the service. It is embedded with a chip that is scanned at key stages
of the journey to trigger text notifications to up to five nominated contacts,
giving guardians peace of mind.”
http://www.stuff.co.nz/business/better-business/74533171/Air-New-Zealands-innovation-inspired-by-Silicon-ValleyPablo Alvarado - pablo.alvaradom@usach.cl
Disney-and-Four-Seasons
“Keep the change - Program”
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El aprendizaje está con la
gente
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https://www.youtube.com/watch?v=09b621Hh0bY
Doug Dietz, Resonancia Magnética
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Entonces, ¿cómo funciona?
Es creativo
Es colaborador
Es iterativo
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Principios
Observar a las personas
Conseguir empatía para inspiración
Tormenta de ideas
“Construir para pensar”
Falla temprano y seguido
Cuenta historias
CONTRUIR SOBRE LAS
IDEAS DE LOS OTROS
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Taller: “Tormenta de ideas”
Una hoja de papel cada uno.
¿Cómo mejoraría la
pelota de basketball?
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La situación mental
1. Confianza en la creatividad
2. Empatía
3. Abrazar lo ambiguo
4. Hacer las cosas
5. Aprender de los errores
6. Iterar, iterar, iterar
7. Optimismo
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Los métodos
INSPIRACIÓN
Comprender a la gente, conocerla, observar
sus vidas.
IDEACIÓN
Analizar lo aprendido, generar MILES de
ideas.
IMPLEMENTACIÓN
Prototipar
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Definir
¿Qué queremos conseguir?
Entregar una vision única y compartida para el
equipo
Definir los resultados esperados
Criterios para el término de la inmersión: ¿cómo
sabemos que estamos listos?
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Definir
Establecer métricas de éxito y fracas
Definir las oportunidades
¿Cuáles son nuestros supuestos? ¿cómo los
validamos o refutamos?
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Aprender
¿Cuáles son nuestros supuestos?
¿Dónde podemos inspirarnos?
¿De quién podemos aprender?
¿A qué se debe el comportamiento que vemos?
¿Cuál es el contexto general que orienta lo que
vemos?
¿Cómo se han resuelto hasta ahora los problemas?
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Aprender de los errores
“No pienses en ellos como fracasos, sino que como
experimentos a través de los que aprendes.”
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Hazlo
“Estás quitando el riesgo del proceso al hacer algo
simple primero. Y siempre sacarás lecciones de
ello.”
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Confianza creativa
“La confianza creativa es la noción de que tienes
grandes ideas, y que tienes la habilidad para
actuar sobre ellas.”
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Empatía
“No se me pueden ocurrir nuevas ideas si todo lo
que hago es existir en mi propia vida.”
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Abraza la ambigüedad
“Tal vez no sepamos cuál es la respuesta, pero
sabemos que debemos darnos el permiso de
explorar.”
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Se optimista
“El optimismo es
lo que te guía
hacia adelante.”
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Itera, itera, itera
“Un acercamiento iterativo nos permite ganar
validación en el camino…porque estamos
escuchando de la propia gente para la que estamos
diseñando.”
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Itera, itera, itera
“For the millions of Ghanaians without in-home toilets,
there are few good options when it comes to our bodies’
most basic functions. Working with Unilever and Water and
Sanitation for the Urban Poor (WSUP), IDEO and
IDEO.org developed Clean Team, a comprehensive
sanitation system that delivers and maintains toilets in the
homes of subscribers.
Clean Team now serves 3,500 people in Kumasi, Ghana,
making lives cleaner, healthier, and more dignified.”
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INSPIRACIÓN
Se trata de comprender a la gente.
Observarlos, sus esperanzas, necesidades,
sentimientos y deseos.
INSPIRARTE A MEJORAR SUS VIDAS
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¿Dónde mirar para inspirarse?
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Las personas están siempre
en un espectro
Una solución global
debe incluir a la gente
extrema y la “promedio”
(tecnología, gustos,
edades, etc.).
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Entrevista individual
Entrevista grupal
Inmersión en el contexto
Documentación propia
Conocimiento de la
comunidad/organización/
empresa (cuidado con los
políticos)
Entrevistas con expertos
Inspiración en otras partes
Acercándonos
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5 ¿why’s?
Draw
Show me Tell me
your story
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Conversar con el
equipo sobre el
desafío
¿Cómo
resuelven
las
barreras?
Definir
lo que
saben
Definir lo que
no saben
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Tips
Sean proactivos
Preséntense y faciliten la
conversación
Respeten la experiencia de los
interlocutores
Documenten lo que aprendan
(Pregunten antes de tomar
fotos)
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Asignar y respetar roles
Entrevistador/a Fotógrafo/a Toma notas
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Primero lo primero
Reagruparse
¡Nuevas ideas! -> Brainstorming
Compartir impresiones
•¿Qué frases fueron las más relevantes?
•¿Les contaron alguna historia interesante?
•¿Cómo interactuaban los interlocutores con su
“ambiente”?
•¿Faltaron preguntas para una próxima
conversación?
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Síntesis
Analizar lo aprendido
para descubrir
oportunidades
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Pasos para la síntesis
“Descarga”
aprendizajes
Encuentra
temas de
reflexión
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“¿Cómo
podríamos…?”
Antes de empezar
¡¡¡¡¡¡¡¡NO BUSCAR
SOLUCIONES!!!!!!!
ENFOCARSE EN
NECESIDADES, NO
PROBLEMAS
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1.- Aprendizaje
Recolectar lo
que escuchamos
en la
conversación,
citas, sonidos,
olores, todo
aquello que
permita capturar
la historia
completa.
2.- Temas
Patrones que
obtenemos
tras
organizar las
historias en
categorías.
¿Escuchamos
cosas
similares de
distintas
personas?
3.- Reflexiones
Expresiones
sucintas de lo
aprendido en
el campo.
Inspiraciones
relevantes
para el
cambio.
4.- ¿Cómo
podríamos…?
Generar
muchas
preguntas
para lograr
cosas.
Nacen de las
reflexiones y
son preguntas
optimistas y
emocionantes
5.- Ideas
Nacen de
la
tormenta
de ideas.
Son locas.
No se
juzgan.
MILES de
ideas!!
Construir
sobre las
ideas de
los demás.
Ordenando el aprendizaje
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Sin juicios
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Motivemos las ideas locas
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Construyamos sobre las ideas de los demás
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Mantenerse concentrados en el tema
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Seamos visuales
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Busquemos cantidad
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Crear Perfiles
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1. Aprendizajes
2. Temas – categorías
3. Reflexiones – Ideas
4. ¿Cómo podríamos…?
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