Plus(+) Appearance Complexion 氣色 Teeth/smile Grooming 打扮 Enthusiasm Attitude We are watching you Patience Share knowledge Guidance Patience Friendly Encourage Good personality Considerate Easy-going The requirement you need Spoken English/ listening skills First impression/ posture and poise Ability to understand and follow instruction Tone of voice and body language Diplomatic tact 外交手腕 Customer service attributes What are we looking for Help each other Approach more information than solution Must contribute Do not dominate the discussions 不要主導討論而要引導 Ability to handle logic with tact, diplomacy Handling disagreement while remaining positive You should not Talk too much or not at all Too aggressive Poor grooming Didn’t demonstrate personality Flight F: first class C/B: business class Y: economy class Arrival 出境 Departure 入境 Self Introduction 1. Personal information(name/ age/ family(不必須)) 2. 3. Educational background (school life) Catch the points Work experience(part time job) 4. No complaints Interests/ hobbies *communication Verbal: 1. 2. 3. Language Words of use Tone of voice Non-verbal 1. 2. 3. 4. facial expression eye contact body language (descent posture/ no gesture) grooming Reflection 真的很開心能聽到這次請來的業師的課,這次的課程跟航空業有關,在業師 還沒上課前,我對航空業很陌生,但是在老師的課堂中了解了很多相關的事情, 不管是經驗抑或是工作的趣事,都讓我覺得航空業也可以是自己未來的選擇之一, 此外,在這次的業師講課中,我真的覺得學到了很多,因為業師不僅僅是分享他 的經驗,還教會我們很多面試技巧,讓我們知道面試該如何面對,要有幽默的心 以及笑口常開,不能因為緊張就讓自己變得緊繃,我最喜歡的上課部分就是老師 將 10 個人分為一組,要我們討論出該如何介紹學校的一項產品,雖然覺得自己 當時的貢獻好像沒有很大,但是我相信我因為那次的分組學到了很多,在一個團 體當中,考驗的不是誰的英文好誰的英文差,而是考驗著如何表達自己的想法, 幫助團隊的到最棒的結論,這是這學期最後一次業師上課了,不免覺得有點可惜, 想要聽業師再和我們分享他們的智慧及經驗,因為業師,讓我覺得自己要漸漸地 尋找自己喜歡的相關行業,然後一步一步建立通往職場的路,希望自己能好好利 用從業師那裡得的東西,把它們所教我們的技巧學以致用,讓自己將來可以在面 試的時候,可以比別人更穩當的表達並呈現自己,然後在團體中扮演著一個凝聚 者的角色,將大家的想法凝聚起來,一起努力做到最好,希望下次還有業師課程 的時候,自己可以表現成自己理想的樣子,可以不是最厲害的人,但可以是最努 力人,用自己的真誠打動每一個人。