Plus(+)


Appearance
Complexion 氣色


Teeth/smile
Grooming 打扮


Enthusiasm
Attitude
We are watching you


Patience
Share knowledge



Guidance
Patience
Friendly

Encourage
Good personality


Considerate
Easy-going
The requirement you need





Spoken English/ listening skills
First impression/ posture and poise
Ability to understand and follow instruction
Tone of voice and body language
Diplomatic tact 外交手腕

Customer service attributes
What are we looking for

Help each other



Approach more information than solution
Must contribute
Do not dominate the discussions 不要主導討論而要引導


Ability to handle logic with tact, diplomacy
Handling disagreement while remaining positive
You should not

Talk too much or not at all

Too aggressive


Poor grooming
Didn’t demonstrate personality
Flight



F: first class
C/B: business class
Y: economy class


Arrival 出境
Departure 入境
Self Introduction
1.
Personal information(name/ age/ family(不必須))
2.
3.
Educational background (school life)
 Catch the points
Work experience(part time job)
4.
 No complaints
Interests/ hobbies
*communication
Verbal:
1.
2.
3.
Language
Words of use
Tone of voice
Non-verbal
1.
2.
3.
4.
facial expression
eye contact
body language
(descent posture/ no
gesture)
grooming
Reflection
真的很開心能聽到這次請來的業師的課，這次的課程跟航空業有關，在業師
還沒上課前，我對航空業很陌生，但是在老師的課堂中了解了很多相關的事情，
不管是經驗抑或是工作的趣事，都讓我覺得航空業也可以是自己未來的選擇之一，
此外，在這次的業師講課中，我真的覺得學到了很多，因為業師不僅僅是分享他
的經驗，還教會我們很多面試技巧，讓我們知道面試該如何面對，要有幽默的心
以及笑口常開，不能因為緊張就讓自己變得緊繃，我最喜歡的上課部分就是老師
將 10 個人分為一組，要我們討論出該如何介紹學校的一項產品，雖然覺得自己
當時的貢獻好像沒有很大，但是我相信我因為那次的分組學到了很多，在一個團
體當中，考驗的不是誰的英文好誰的英文差，而是考驗著如何表達自己的想法，
幫助團隊的到最棒的結論，這是這學期最後一次業師上課了，不免覺得有點可惜，
想要聽業師再和我們分享他們的智慧及經驗，因為業師，讓我覺得自己要漸漸地
尋找自己喜歡的相關行業，然後一步一步建立通往職場的路，希望自己能好好利
用從業師那裡得的東西，把它們所教我們的技巧學以致用，讓自己將來可以在面
試的時候，可以比別人更穩當的表達並呈現自己，然後在團體中扮演著一個凝聚
者的角色，將大家的想法凝聚起來，一起努力做到最好，希望下次還有業師課程
的時候，自己可以表現成自己理想的樣子，可以不是最厲害的人，但可以是最努
力人，用自己的真誠打動每一個人。