一、何謂知識管理？有哪些學者提出 KM 的具體建議？這些建議是基於何種知
識觀點(即什麼是知識)？試就所知說明之。
90 年代開始，知識管理在管理研究的重要性日漸提昇，由 1996 年「知識管
理期刊(Journal of knowledge management)」創刊可見一斑。許多學者也基於
各自主張，提出知識管理的定義(見下表)。
學者
知識管理的定義
Bukowitz &
知識管理是一種組織從智慧或以知識為基礎的資產中
Williams(1995)
獲得財富的程序
知識管理為一連串協助組織獲取自己及他人知識的活
Wiig(1994)
動，透過審慎判斷之過程，以達成組織任務
知識管理為以知識的角度來組織資訊的程序，而這些
Malhotra(1996)
程序是藉由資訊相關科技的能力來處理資訊，以及將
資訊轉換為行動。
知識管理即是確認、獲取、槓桿知識的一套流程，以
Maglitta(1996)
O’Dell(1996)
協助組織保持競爭優勢
知識管理為應用系統的方法，來尋找、了解並使用知
識，以創造出價值
知識管理為蒐集組織的經驗、技術及智慧，並讓他們
Alice(1997)
可以提供組織內成員方便使用
知識管理為企業在組織上及科技上的基礎建設，促使
知識能夠分享與再使用，並且是企業一項整合作業能
Gartner Group(1997)
力，以達到確認、管理與分享所有組織的資訊資產；
資訊資產包括所有資料庫、文件、組織的政策與程序
以及知識工作者內隱的技能與經驗
知識管理經由一連串創造知識、獲取知識以及使用知
Laurie(1997)
識的程序，以提昇組織執行的績效
Spek &
知識管理為提供給組織中所有成員，協助他們控制及
Spijkervet(1997)
管理知識，以支援組織學習的能力
Greenwood(1998)
知識管理應包含個人知識的創新；資訊過濾；資訊分
1
類；建置完整的溝通環境，增進組織及個人間對知識
的理解以及組織知識的創新
知識管理為將正確的知識，在正確的時機，傳遞給正
確的人，幫助人們分享知識，並將所知付諸行動以增
O’Dell & Grayson(1998) 進組織的表現，並被運用以完成組織任務的一種過
程。此過程包括：知識創造、確認、蒐集、分類、儲
存、分享、利用、改進與淘汰等步驟
知識管理為將組織內的知識，從不同的來源中萃取主
Watson(1998)
要的資訊，並加以儲存、記憶，使其可以被組織中的
成員所使用，用來提高組織的競爭優勢
Lotus(1999)
知識管理為促進個人與組織間有系統合作的一種程序
Rossett & Marshall
包括確認、文件化以及分類存在組織員工與顧客的顯
(1999)
性知識
Hansen, Norhia &
知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略作整
Tierney(1999)
合，方能發揮到最高的效益
知識管理是知慧資產的確認、最佳化與積極管理，這
Snowden(2000)
種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是個
人、社群擁有之隱性知識
知識管理等於「資訊與通訊科技」加「新的工作組織」
。
Wilmott(2000)
知識管理是指取得並傳播智慧資本
知識管理是以知識為基礎之體系，為人工智慧、軟體
Liebowitz(2000)
工程、企業過程之改進、人力資源管理，以及組織行
為等之組合概念
知識管理是知識的創造、獲取、儲存、分享與應用之
流程，其最終目的在於決策時能夠有效的運用知識。
Sydanmaanlakka(2002)
知識本身必須具有意義，而且可被應用。對組織來說，
必須可以輕易取得。
資料來源：修改自楊政學(2004)
如果將知識管理界定為企業對知識創造、分享、移轉及運用的一套作用，在
2
這些不同的議題上，學者各自提出了一些作法上的建議與提醒。1
1.
知識創造(Knowledge Creation)
1 Nonaka(1994)提出四個知識創造的模式(見下表)，並對組織的管理實務提
○
出建議，管理組織知識創造的過程必須創造性混沌、與容許組織的寬裕。
表一、知識轉換的四種模式
知識的轉換
內隱知識
知
識
類
別
內隱知識
到
外顯知識
社會化
外部化
內部化
組合
由
外顯知識
資料來源：Nonaka(1994),p.19
2 Nonaka and Konno(1998)則建議企業要建立組織的”場(ba)”，也就是實體
○
或虛擬的分享空間，以促促進知識創造的情境及環境
2.
知識貯存(Knowledge Storage)
○
1 知識儲存的主要障礙在於組織成員沒有時間奉獻出他們的知識（Cranfield,
1998；KPMG,1998）
、與人分享、討論更好的工作方法（Glazer,1998）；
另外，公司的文化並未獎勵他們貢獻及分享知識（Brown and Duguid,
1998；Cranfield, 1998；KPMG,1998）
○
2 基於個人因素，諸如未來的規劃、績效與協助他人無關等，企圖保有個人
1
出自 Alavi & Leidner(2001)
3
知識領導權的情況下，不願分享知識（Von Krogh,1998）
3.
知識移轉(Knowledge Transfer)
○
1 溝通序程及資訊流會驅動知識的移轉，通常知識的移轉會涉及五個要素
（1）K（2）K source（3）channel（4）K receiver（5）absorptive capacity
（Cohen and Levinthal）
。（Gupta and Govindaraian,2000）
2 Inkpen and Dikur (1998)指出最有效的轉移，乃決定於欲轉移知識的種
○
類。知識可轉移的程度、或知識在內部轉移時，決定於個人間、群體間所
需的相互依賴程度（Leonard and Spensiper, 1998）。
3 應建立知識接收雙方的任任氛圍，有助於知識接收的成效。
○
4 轉移的機制可能是正式或非正式（非預定的會議、非正式的研討會及咖啡
○
時間等，有助於社會化的轉變）、個人或非個人（Holtham and
Countney,1998）
5 通常知識的轉移在小組織中會比較有效率。
○
（Fahey and Prusak,1998）
6 學習的問題可能與知識的接受者有關，接受者在交換知識時會過濾
○
（filter）
知識，並依自己的參考架構解釋所接受的知識，或只向所選擇的群體學習
（Huysam et al）。
4.
知識應用(Knowledge Application )
1 不願意應用知識的理由如下：不相信知識的來源、沒有時間及機會應用知
○
識，或者擔心用錯的風險（會受到處罰）
。
（Davenport and Prusak, 1998）
2 透過組織現存的知識及慣例，可以有效降低知識應用時的認知負擔。
○
（Gioia and Pool,1984）。
4
Alavi & Leidner(2001)曾將知識的不同觀點及其意涵整理成下表2。
觀點
知識是由資料
及資訊而來
說明
對知識管理的意涵
資料是事實、數據；資訊是處
知識管理關注的是如何將個人
理過的資料，知識則是個人化
置於可能有用的資訊中，並且
的資訊
促進資訊的類化
心智狀態
知識是致知及理解的心智狀態
物件
知識是得以儲存及操控的物件
知識管理關注的是經由資訊的
提供，提昇個人的學習及理解
知識管理關注的是建立及管理
知識存量(knowledge stock)
知識管理關注的是知識的流
程序
知識是應用專用技術的過程
動，以及創造、分享及分配知
識的程序。
得以接近資訊
知識是得以接近資訊的狀況
能力
知識是得以影響行動的潛在性
知識管理關注的是如何有組織
地接近知識及提取知識的內容
知識管理關乎建立核心能力及
了解策略 know-how
借用上表的觀點，對照前述的各項研究與建議，可看出許多研究應該都對知
識抱持著程序觀點，因此，關注的角度是知識的流動，以及創造、分享及分配知
識的程序。而在組織學習或知識社群的研究上則看出心智狀態觀點以及接近觀點
的假設。至於資訊系統的研究則多半視資訊為物件，因此，希望建置一套系統以
有效地存取並運用知識物件。
2
Alavi & Leidner(2001), p.111
5
二、除課程所列文獻外，在 2004 至 2005 年間有哪些新 KM 文獻出現，請列具
代表性 10 篇，並以 200 字以內文字扼要述其內容。並與之前課程文獻比較
後說 KM 研究方向之發展。
以「knowledge management」為關鍵字，在以 ABI/INFORM Global (商學
資訊資料庫)中，搜尋 Academy of Management Journal、The Academy of
Management Review、Administrative Science Quarterly、California
Management Review、Journal of Management、Journal of Management
Studies、Management Science、Management Studies、Organizational
Dynamics、Organization Science、Organization Studies、Journal of Knowledge
Management、Strategic Management Journal 、MIS Quarterly 等期刊於
2004-2005 所刊登的研究(見附錄)，從中選取如下十篇。
5.
Levin and Cross(2004)
The Strength of Weak Ties You Can Trust: The Mediating Role of Trust in
Effective Knowledge Transfer, Management Science, ,Vol. 50,
Iss. 11,
p. 1477-1490.
過去有研究顯示，「關係」在知識創造及移轉上的重要性，此類研究並未把社
會資本中的關係屬性與結構屬性區分得很清楚。本研究提出的「二元知識交換
模式」，在研究中所調查的三家企業裡，都得到強力的支持。首先，網路節點
間的強連結及有用知識的接收，中介變數是能力及信任。其次，一旦控制了這
兩個信任關係的構面，弱連結所產生的效益就浮現了。此結果與過去研究一
致，也就是弱聯結有助於接觸到有用的資訊。第三，以能力為基礎的信任關係，
對於內隱知識的接收特別重要。本研究也指出此研究在理論與實務上的意涵。
6.
Celia Zarraga, Jaime Bonache(2005)
The Impact of Team Atmosphere on Knowledge Outcomes in
Self-managed Teams, Organization Studies, Vol. 26,Iss. 5, p. 661-681
本研究界定了團體氛圍(team atmosphere)的構念，並提出一個研究架構，讓
6
研究者可以檢驗團體氛圍與知識移轉與創造間的因果關係。作者調查了 12 家
企業中屬於自主管理團隊的 363 人。研究發現「高度關注(high care)」的團體
氛圍有助知識的移轉與創造，同時也發現某些管理的作法有助於此種氛圍的產
生。本文並出該領域的未來研究方向。
7.
Gabriel Szulanski, Rossella Cappetta, Robert J Jensen. (2004)
When and How Trustworthiness Matters: Knowledge Transfer and the
Moderating Effect of Causal Ambiguity, Organization Scienc,Vol.15, Iss. 5,
p. 600-613
對既有知識做更好的運用將有助於企業的存活，因此，如何將組織內的知識在
不同單位間移轉，是值得研究的課題。過去的研究顯示，移轉來源的信任感能
夠提昇移轉的有效性。然而，最近有許多情況卻顯示，有許多情況並非如此。
回顧過去的研究，少有系統性的研究去尋找影響信任與知識移轉效果的中介變
數。本研究指出知識接受方在何時及如何感受到來源的信任感會影響良好的組
織實務的移轉。
8.
Lars Lindkvist.(2005)
Knowledge Communities and Knowledege Collectivities: A Typology of
Knowledge Work in Groups, The Journal of Management Studies, Vol. 42,
Iss. 6, p. 1189-1210
實務社群(community-of-practice, CmP)的主張對知識分享與移轉的研究提供
了很有建設性的觀點。但是，基於執行某些相同業務而發展出較為長久而緊密
關係的實務社群，與專案組織之類的臨時編組形式並不吻和，因此，實務社群
發展出的知識分享的方式對此類必須在有限的時間與成本限制下解決問題的
任務小組，可能並不適用。因此，作者建議此類小組應發展出實務集合體
(collectivity-of-practice,(ClP)的運作模式。
9.
Sharon F Matusik, Michael B Heeley(2005)
7
Absorptive Capacity in the Software Industry: Identifying Dimensions That
Affect Knowledge and Knowledge Creation Activities, Journal of
Management ,Vol. 31, Iss. 4, p. 549-572
廠商有效運用外部資源的能力(或稱為吸收能力)對於競爭與創新至關重要。然
而，許多關於吸收能力的研究對於釐清如何有效運用外部知識，並沒有太大的
助益。作者認為吸收能力包含若干個構面：(a)廠商與外商環境的關係；(b) 主
要的價值創造團隊的結構、例行活動以及知識基礎；以及 (c)個人的吸收能
力。研究資料顯示，上述三個構對對於企業的知識創造活動有正面的貢獻。
10. Carl F Fey, Julian Birkinshaw(2005)
External sources of Knowledge, Governance Mode, and R&D
Performance, Journal of Management,Vol. 31, Iss. 4, p. 597-621
本文檢視了外部 R&D(external R&D)的績效如何受到統治形式(governance
mode)的影響，此處的統治形式是指觀念的公開程度以及知識的可譯碼程度
(codifiability)。研究顯示，如果(a)接觸外部知識的管道，以及(b)廠商的知識系
絡(觀念的公開程度以及知識的可譯碼程度), 以及 (c)上述兩個因素之間的交
互作用對於外部研發的績效有很好的解釋力。本文的研究資料來自英國及瑞典
的 107 家大型廠商的研究活動。
11. Morten T Hansen, Marie Louise Mors, Bjorn Lovas(2005)
Knowledge Sharing In Organizations: Multiple Networks, Multiple
Phases.Academy of Management Journal, Vol. 48, Iss. 5, p. 776-793
社會網路可以解釋知識分享的結果。本研究分析了 121 個新產品發展團隊，
團隊內以及單位間的網路對知識分享發生以下三方面：決定是否要跨單位地搜
尋知識，知識搜尋的成本以及知識移轉的成本。作者認為了解多元網路對知識
分享的影響，可以讓「知識分享」的研究得到更多進展。
12. Martine R. Haas, Morten T. Hansen.(2005)
When using knowledge can hurt performance: the value of organizational
8
capabilities in a management consulting company, Strategic Management
Journal , Vol. 26, Iss. 1, p. 1-24.
運用廠商的知識資源來完成重要的任務是否會降低競爭力？根據組織能力及
知識分享的相闗研究，作者發展出情境績效觀點(situated performance
view)，在企業內因為獲取及使用知識而能夠產生的價值端視任務的情境而
定。研究以管理顧問公司中的 182 個提案報告為資料，發現是否運用公司的
知識資源並不盡然會有較好的績效，此績效與任務的情境有關。因此，本研究
認為績效的好壞不是看該企業懂得多少，而是企業如何運用他們已有的知識。
13.
Ken G Smith, Christopher J Collins, Kevin D Clark.(2005)
Existing Knowledge, Knowledge Creation Capability, and the Rate of New
Product Introduction in High-Technology Firms, Academy of Management,
Vol. 48, Iss. 2, p. 346-357
針對 72 家科技公司的高階團隊及知識工作者所進行的實證研究，結果顯示，
組織成員組合及交換知識的能力會影響到推出新產品與服務的速度。研究中則
以下列三個構面來表示員工組織及交換既有知識的能力：員工既有的知識(教
育程度及專長的異質性)，來自人員網路的知識(直接接觸的數目及連結強度)，
以及組織氣候中對於冒險及團隊工作的認同。
14. Chungsuk Ryu, Yong Jin Kim, Abhijit Chaudhury, H Raghav Rao. (2005.)
Knowledge Acquisition Via Three Learning Processes In Enterprise
Information Portals: Learning-By-Investment, Learning-By-Doing, And
Learning-From-Others, MIS Quarterly, Vol. 29,
Iss. 2, p. 245-278
企業資訊入口(enterprise information portal, EIP)被視為知識社群(knowledge
community). 活動理論(Activity theory)提供了一個架構可以研究社群成員如
何經由分工來執行特定任務。每個 EIP 的成員可以經歷三種不同的學習程
序 ：投資中學習(learning-by-investment),做中學(learning-by-doing),以及學
習他人(learning-from-others).經由學習而累積的知識，有兩種屬性需要考慮，
9
一下知識的廣度，一是知識的深度。本研究建立了一個數學模型，模型中定義
EIP 成員的目標是將個人投資與努力而取得的知識的淨效益最大化。研究結果
的管理意涵是：如果組織的內商報酬率較高，較易延緩成員投資於學習。
在檢視過 2004-2005 年的研究後發現，近年來對知識管理、知識創造、知
識分享或知識轉移的研究，開始著重人性的因素，例如，考慮知識移轉雙方的信
任氛圍對移轉效果的影響；例如，以人際網絡的觀點來看待社群互動，進而探討
社群中的知識分享。
另外，情境因素也是考慮的因素，徒有完備精密的資訊系統，是否就能發揮
知識分享的作用，為組織創造更多的競爭力？有研究認為需考慮情境而定，良好
的資訊管理系統是解決問題的萬靈丹之類的預設立場也被重新檢討。
誠如 2004 年 3 月因腦溢血病逝於英國的管理大師 Goshal，曾對知識管理
的熱潮提出的看法：
「許多企業起先認為知識管理屬於技術層面，而交由 IT 人員
執行，搞出很精密的 IT 系統。可是知識管理其實屬於社會層面。它之所以有效
是因為關注人性層面，包括社會、情感及聯繫的脈絡」。2004-2005 年的研究脈
絡正呼應了 Goshal 的看法。
附錄
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