Matakuliah : M0304/Corporate Information System Management
Tahun
: 2008
Pertemuan -10
Sistem Enterprise dan Interorganisasional
Dari Supply Chains ke ERP dan CRM
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-2
Subyek Pembelajaran
• Enterprise systems dan computerized supply chain
management.
• Type-2 dari supply chains.
• Masalah dalam pengelolaan supply chains dan solusi-2
inovatif
• Tipe-2 software yang mendukung aktivitas dalam supply
chain.
• Kebutuhan untuk mengintegrasikan software dan
bagaimana ERP melakukan hal itu.
• Penjelasan tentang CRM dan dukungan TI nya.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-3
ERP dan Supply Chains
ERP atau enterprise systems mengendalikan hampir
semua business processes yang utama dengan software
architecture tunggal dalam situasi real time.
•
It is comprised of a set of applications that automate routine back-end operations:
–
–
–
–
–
–
•
It includes front-end operations such as:
–
•
such as financial management
inventory management
Scheduling
order fulfillment
cost control
accounts payable and receivable,
POS; Field Sales; Service.
It also increases efficiency, improves quality, productivity, and profitability.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-4
ENTERPRISE SYSTEMS DAN SUPPLY CHAINS
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-5
Supply Chain
Supply chain merujuk pada aliran materials, information,
payments, dan services dari pemasok-2 bahan baku , melalui
pabrik/factory dan gudang-2 (Value Chain), sampai ke konsumen
akhir (Demand Chain). Mencakup tugas-2 seperti pembelian/
purchasing, payment flow, materials handling, production
planning & control, logistics & warehousing, inventory control,
dan distribution. Ketika hal itu dimanage secara elektronis maka
hal itu dikenal dengan e-supply chain.
•
Aliran Supply Chain
–
–
–
Materials flows adalah semua aliran phisik produk , new materials, dan supplies yang mengalir sepanjang
chain.
Information flows terkait dengan semua data yang berhubungan dengan permintaan, pengiriman,
pemesanan, pengembalian dan penjadwalan.
Financial flows termasuk semua transfer uang, payments, credit card information, payment schedules, epayments dan data credit.
Supply Chains memberikan konstribusi pada peningkatan
profitability dan competitiveness
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-6
Supply Chain
Automotive Supply Chain
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-7
Komponen Supply Chains
•
The supply chain melibatkan tiga egments:
–
Upstream, dimana sourcing atau procurement dari external supplier terjadi
–
Internal, dimana packaging, assembly,atau manufacturing dilaksanakan
–
Downstream, dimana distribusi atau dispersal dilaksanakan , kebanyakan oleh external distributors.
•
Juga termasuk pergerakan informasi dan uang dan prosedure yang mendukung pergerakan
product atau jasa/service.
•
Organizations dan individuals adalah bagian dari chain juga.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-8
Klasifikasi Supply Chains
•
Tipe-2 utama supply chain
–
–
–
–
Integrated make-to-stock
Continuous replenishment
Build-to-order
Channel assembly.
“Supply” Chain
Value Chain
Demand Chain
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-9
Masalah Supply Chain
Penambahan nilai/value sepanjang chain menjadi penting untuk
keunggulan bersaing atau competitiveness, masalahnya muncul
khususnya dalam chain yang panjang dan kompleks dalam hal banyak
rekan bisnis yang terlibat. Masalah ini disebabkan karena ketidak pastian
dan kebutuhan untuk kordinasi beberapa aktivitas , internal units, dan
patner bisnis.
•
Demand forecasts adalah suber masalah yang utama dari ketidak pastian
–
–
–
–
–
•
Ketidak pastian muncul pada waktu serahan
–
–
–
•
Competition
Prices
Weather conditions
Technological development
Customer confidence
Machine failures
Road conditions
Shipments
Masalah Kualitas dapat juga menciptakan tertudanya produksi
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-10
Solusi Supply Chain
Information sharing diantara supply chain partners (c-commerce)
kadang-2 merefer pada collaboration supply chain yaitu satu
metoda untuk menangani masalah dalam aliran/flow. Yang
lainnya adalah :
Fakultas Ilmu Komputer
•
Optimal Inventory Levels
•
Supply Chain Coordination dan Collaboration
•
Supply Chain Teams
•
Performance Measurement dan Metrics
•
Various IT-Assisted Solutions
–
wireless technology
–
optimal shipping plans
–
strategic partnerships with suppliers
–
just-in-time
Modul-10-11
Solusi-2 Supply Chain
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-12
Supply Chain Collaboration Management
Setiap perusahaan yang mempunyai patner atu rekan bisnis harus
dapat mengelola dengan mereka. Kebutuhan Informasi mengalir
diantara perusahaan dan secara teru menerus di update dan di share
• Manual methods termasuk ; phone, fax, dan mail
• EDI bisanya digunakan pada perusahaan besar
• Fungsi-2 E_Commerce PRM :
–partner profiles
–partner communications
–lead management (of clients)
–targeted information distribution
–connecting the extended enterprise
–partner planning
–centralized forecasting
–group planning
–e-mail
–price lists
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-13
Supply Chain Management
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-14
Global Supply Chains
Supply chains yang melibatkan suppliers dan/atau customers
di negara lain dikenal dengan global supply chains.
• Perusahaan masuk ke global (disperse the value chain) dengan alasan .
– lower costs dari materials, products, services dan labor
– availability dari produk karena tidak tersedia secara domestik
– global strategy dari Perusahaan
– technology available di negara lain
– high quality dari produk
– intensification dari global competition
– Kebutuhan untuk mengembangkan foreign presence untuk meningkatkan penjualan
– fulfillment dari perlawanan dagang .
Global supply chains biasanya lebih panjang dari pada domestik
, dan lebih kompleks. Sehingga muncul tambahan ketidak
pastian.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-15
Computerized Supply Chains
Proses supply chain dijalin dengan komputerisasi untuk setiap
aktivitasnya. Alasan mengotomatisaikan proses-2 sepanjang value
chain adalah untuk reduce cost, expedite processing, dan reduce
errors.
•
•
•
•
Material requirements planning (MRP) mengintegrasikan production, purchasing, dan inventory
management untuk produk-2..
Manufacturing resource planning (MRP II), meningkatkan metodolgi MRP dengan manambahkan
kebutuhan tenaga kerja dan financial planning.
Enterprise resource planning (ERP) mengintegrasikan lebih jauh dengan transaction processing
seperti aktivitas routine yang lain dalam lingkungan perusahaan .
Integrasi berlanjut ke banyak saluran :
–
–
–
–
Fakultas Ilmu Komputer
functional areas
Kombinasikan transaction processing dan decision support
Business intelligence
CRM software
Modul-10-16
Computerized Supply Chains
Continued
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-17
E-Commerce dan Supply Chains
E-commerce berkembang menjadi alat untuk menyediakan
solusi dari masalah-2 sepanjang supply chain. Banyak
aktivitas supply chain, dari mulai pengambilan customers'
orders sampai ke procurement, dapat dilakukan secara
elektronis.
• E-commerce
–Dapat mendigitalisasi produk tertentu
–Dapat menggantikan semua dokumen kertass
–Dapat menggantikan faxes dan telephone calls dengan electronic messaging
–Meningkatkan collaboration dan information sharing
–Memperpendek supply chain dan minimalisasi persediaan
–Memfasilitasi customer service
–Menawarakan efficiencies dalam pembelian dan penjualan
–faster, cheaper, dan better communication, collaboration, dan discovery dari informasi
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-18
E-Commerce dan Supply Chains
Peran utama dari E_Commerce adalah memfasilitasi pembelian dan
penjualan ke seluruh segmen dari supply chain.
• Upstream Activities memperbaiki upstream supply chain melalui e-procurement
• Internal Supply Activities dari memasukkan purchase orders, ke recording sales, ke order
fulfillment, ke tracking shipments, biasanya dilakukan melalui intranet perusahaan
• Downstream Activities meningkatkan aktivitas downstream dengan menyediakan online ordering
• Vertical exchanges menggabungkan aktivitas-2 upstream dan downstream E_Commerce supply
chain . B2B exchanges ini , menyediakan satu media dimana buyers dan sellers dapat bertemu.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-19
E-Commerce dan Supply Chains
Continued
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-20
Benefit Supply Chains
Banyak manfaat/benefits untuk mengintegrasikan sistem-2
functional.
•
Tangible benefits:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Fakultas Ilmu Komputer
Inventory reduction
Personnel reduction
Productivity improvement
Order management improvement
Financial-close cycle improvements
IT cost reduction
Procurement cost reduction
Cash management improvements
Revenue/profit increases
Transportation logistics cost reduction
Maintenance reduction
On-time delivery improvement.
Modul-10-21
Benefit Supply Chains Continued
•
Intangible benefits:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Information visibility
New/improved processes
Customer responsiveness
Standardization
Flexibility
Globalization
Business performance
Reduction in duplication of entries
controls and reconciliation are enhanced
rapid assimilation of data into the organization
Systems dapat diitegrasikan secara internal dan external.
Internal integration adalah integrasi antara applikasi-2 didalam
satu perusahaan, sementara external integration adalah
integrasi dari applikasi-2 diantara patner bisnis .
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-22
Customer Relationship Management (CRM)
CRM menyadari bahwa customers adalah inti dari suatu bisnis dan
keberhasilan perusahaann tergantung efektivitas pengelolaan
hubungan dengan mereka. CRM memfokuskan pada pembangunan
hubungan jangka panjang yang hubungan yang berkesinambungan
yang dapat menambah nilai baik bagi customer maupun perusahaan.
• Tipe-2 CRM
– Operational CRM
– Analytical CRM
– Collaborative CRM
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-23
Customer Relationship Management (CRM)
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-24
Customer Relationship Management (eCRM)
•
CRM telah dipraktikan secara manual oleh perusahaan-2 sebelumnya. Ecrm (electronic CRM) dimuali
sekitar pertengahan -1990’s ,ketika customers mulai menggunakan Web browsers, Internet dan
electronic touchpoints yang lain.
•
Cakupan dari E-CRM. Ada tiga levels dari e-CRM:
• Foundational service. Layanan minimum yang diperlukan seperti Web site
responsiveness (kecepatan, keakuratan dari layanan yang diberikan), site
effectiveness, dan order fulfillment.
• Customer-centered services. Layanan ini termasuk order tracking, product
configuration dan customization, dan security/trust. Semua ini layanan yang
paling utama buat para pelanggan.
• Value-added services. Layanan extra / tambahan seperti online auctions
dan online training dan education.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-25
Aktivitas Customer Relationship Management CRM
Customer Service on the Web
•
•
•
•
•
Search and Comparison Capabilities
Free Products and Services
Technical and Other Information and Service
Allowing Customers to Order Products and Services Online
Letting Customers Track Accounts or Order Status
Tools for Customer Service
•
•
•
•
•
•
•
Fakultas Ilmu Komputer
Personalized Web Pages
FAQs
Chat Rooms
E-Mail and Automated Response
Call Centers
Troubleshooting Tools
Wireless CRM
Modul-10-26
Evolusi terus berlanjut
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-27
IOS
Interorganizational dan Global Information Systems
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-28
Subject
•
•
•
•
•
•
•
IOSs.
global information systems.
Isu2 sekitar global information systems.
B2B exchanges, hubs, dan directories.
virtual corporations dan dukungan TInya.
extranets, XML, and Web Services.
IOS implementation issues.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-29
Interorganizational Information System (IOS)
•
•
•
•
•
Interorganizational information system melibatkan aliran
informasi diantara dua atau lebih organisasi.
Sasaran utamanya adalah effisiensi proses transakasi ,
sseperti pengiriman orders, bills, dan payments.
Dapat global atau local.
Ketika IOSs menggunakan telecommunikasi untuk
berkomunikasidngan lawan bisnis , mereka menggunakan
value-added networks (VANS).
Kecenderungannya menggunakan Internet. Karena dapat
diakses publik.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-30
Tipe2 Interorganizational Systems
● B2B trading systems.
● B2B support systems.
● Global systems.
● Electronic funds transfer (EFT).
● Groupware.
● Integrated messaging.
● Shared databases.
● Systems that support virtual corporations.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-31
IOS Support Technologies
Teknologi IOS adalah :
•
–
–
–
–
Electronic Data Interchange (EDI), electronic movement dari business documents diantara
business partners.
Extranets, extended intranetsyang menghubungkan business partners.
XML, B2B standard yang berkembang, sebagai pengganti EDI systems.
WEB Services, technology untuk integrasi B2B dan intrabusiness applications.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-32
B2B Exchanges, Hubs, dan Directories
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-33
B2B Exchanges, Hubs, dan Directories
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-34
B2B Exchanges, Hubs, dan Directories
•
B2B Exchanges digunakan terutama untuk memfasilitasi perdaganagn diantara perusahaan-2.
•
Hubs digunakan untuk memfasilitasi kommunikasi dan koordinasi diantara patner business,
sepanjang supply chain.
•
Directories nampak sebagai B2B Information portals, yang biasanya termasuk catalog dari
produk yang ditawarkan oleh setiap seller, daftar buyers, dan apa yang dibutuhkan , dan
general information lain.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-35
Computerized Supply Chains
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-36
Virtual Corporations dan IT Support
Suatu virtual corporation (VC) adalah satu organization terdiri dari dua
atau lebih organisasi/patnet bisnis, dilkasi yang berbeda , sharing costs
dan resources untuk tujuan menghasilkan produk atau jasa.
VCs tidak dapat exist tanpa information technology.
–
–
–
–
–
E-mail
Desktop videoconferencing
Screen sharing danr groupware technologies
EDI dan EFT
Database dan network sharing
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-37
MANAGERIAL ISSUES
•
•
•
•
•
Pemilihan suatu system.
Partners’ collaboration.
New infrastructures.
Globalisasi
Penggunaan exchanges, hubs, dan layanan lainnya.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-38
end
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-10-39