Frequently Asked Questions
Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office
Communicator
常见问题 2
概览 3
入门指南 7
呼叫 10
转接、暂留、保留和转移呼叫 12
从应用程序中呼叫 15
视频呼叫 16
会议呼叫 17
会议 19
语音邮件 20
切换模式 23
选择电话 24
即时消息 24
对话历史记录 25
排除功能故障 27
故障排除主题 28
Revised: June 8, 2010, OL-21894-01
常见问题
Q. 什么是 Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator？
A. Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 会在 Microsoft Office Communicator 窗口的底
部添加一个窗格，使您能够执行下列任务：
• 发出和接收电话呼叫，包括高分辨率视频呼叫。
• 发出会议呼叫、转接呼叫、暂留呼叫和转移呼叫。
• 开始会议，以便与一名或多名其他人员通话和共享文档。
• 以可视方式访问您的语音留言。
• 使用“单击呼叫”功能从其他应用程序中发出电话呼叫和视频呼叫。
如下图示显示了位于 Microsoft Office Communicator 窗口底部的窗格（见项目编号 1）。
请记住，并非所有的 Cisco Unified Communications Integration 功能在您的系统中都可用。
有关 Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 的详细信息，请阅读这些常见问
题。
2
概览
• 按钮和图标
• 对话窗口
• Microsoft Office Communicator 的功能
• 联机帮助
按钮和图标
Q. Cisco Unified Communications Integration 上的按钮具有什么功能？
A.
编号
项目
说明
1
-
您可以从 Cisco Unified Communications Integration 窗口底部的此窗格中使用
Microsoft Office Communicator。
2
要发出呼叫或视频呼叫，请在 Microsoft Office Communicator 窗口中选择一个
联系人，然后将其拖到此按钮上。
要发起会议呼叫，请选择联系人，然后将其拖到此按钮上。
3
编号
3
项目
说明
，
。
（如果您的帐户只配备了可视语音邮件）选择此按钮可以查看可视语音邮件中
的留言或者调用您的语音留言服务。 如果收到了新留言，新留言的数量会显示
在此按钮上。
选择此按钮可以呼叫您的语音留言服务。 如果没有收到新留言，此按钮将显示
为灰色。
-
只有当同时符合以下所有条件时，才会显示此按钮：
• 您的帐户没有配备可视语音邮件。
• 您在使用计算机进行电话呼叫。
• 当我选择语音邮件按钮时选项被设置为调用我的语音留言服务。
4
，
。
选择此按钮可以显示您发起、接收和未接的所有呼叫以及您参与的所有会议呼
叫的列表。按钮上的数字表示新的未接呼叫的数量。
5
选择此按钮可以从使用计算机进行电话呼叫切换为使用台式电话进行电话呼
叫。
-
选择此按钮可以从使用台式电话进行电话呼叫切换为使用计算机进行电话呼
叫。
6
选择此按钮可以修改 Cisco Unified Communications Integration 行为的某些特征。
7
选择此按钮可以打开用来拨号的键盘。
-
状态栏
状态栏位于 Cisco Unified Communications Integration 窗格的底部。 状态栏会显
示您的用户 ID 和以下状态的指示：
• 已启用“呼叫转移”功能。
• 发生了错误。
• 与您的电话共享一条线路的台式电话正在进行呼叫。
Q. 状态栏中的图标有什么含义？
A.
图标
说明
与您的电话共享一条线路的台式电话正在进行呼叫。
已启用“呼叫转移”功能。 如果希望更改呼叫转移选项，请选择此图标。
发生了错误。 如果希望查看错误的相关详细信息，请选择此图标。
4
对话窗口
Q. 什么是对话窗口？
A. 当发出或应答呼叫、开始或加入会议呼叫以及呼叫语音留言服务时，会显示对话窗口。
对话窗口会显示您的呼叫的相关信息，例如呼叫者的姓名或号码以及呼叫的持续时间。 此窗口中还包含一个工具栏，
您可以使用它来处理活动的呼叫。
Q. 对话窗口上的按钮具有什么功能？
A.
编号
项目
说明
1
选择此按钮可以终止呼叫。
2
选择此按钮可以显示音量控制。 使用音量控制可以调节在活动的呼叫期间收听
到的音频音量。 只有当使用计算机来进行电话呼叫时，此功能才有效。
3
选择此按钮可以将您的音频静音，从而使活动呼叫中的其他参与者听不到您的
声音。 只有当使用计算机来进行电话呼叫时，此功能才有效。
4
选择此按钮可以停止在活动的呼叫中发送视频，或者继续在呼叫中发送视频。
只有当活动的呼叫是视频呼叫时，才会启用此按钮。
5
编号
项目
5
说明
选择此按钮可以打开用来输入号码或字符的键盘。 使用此键盘可以执行一些任
务，例如输入个人识别码或数字密码，或者与具有电话用户界面的应用程序交
互。
6
选择此按钮可以将呼叫置于保留状态。将光标置于
上，然后选择
。
要继续某个呼叫，请将光标置于
上，然后选择
。
7
选择此向下箭头将打开一个菜单，从中可以修改视频在呼叫中的显示方式、开
始会议呼叫、转接呼叫、暂留呼叫、保留或继续呼叫、发送即时消息或者终止
呼叫。
-
选择此按钮可以将您的视频呼叫画面扩展到整个屏幕。 当指向您的视频画面
时，此图标会显示，并在大约两秒钟后消失。
-
选择此按钮可以将您的视频呼叫画面从全屏恢复为对话窗口大小。 当指向您的
视频画面时，此图标会显示，并在大约两秒钟后消失。
Q. 我能不能同时参与一个以上的呼叫？
A.
是的，您可以同时参与一个以上的呼叫。 当您参与一个以上的呼叫时，对话窗口中将列出所有呼叫。 图示中显示了两
个仅音频呼叫，一个来自于 Henry Chu，另一个来自于 Alex Popov。 未处于活动状态的呼叫被置于保留状态。 来自于
Henry Chu 的呼叫被置于保留状态。
Q. 如何使保留的呼叫成为活动的呼叫？
A. 1 在对话窗口中选择此呼叫。
6
2
选择
或
以继续此呼叫。
此前处于活动状态的呼叫将被置于保留状态。
使此呼叫成为活动的呼叫之后，会出现以下情况：
• 现在处于活动状态的呼叫
呼叫者的姓名下会显示呼叫工具栏。
呼叫会以浅灰色显示。
• 不再处于活动状态的呼叫
呼叫工具栏消失。
呼叫自动进入保留状态。
Microsoft Office Communicator 的功能
Q. Cisco Unified Communications Integration 集成到了 Microsoft Office Communicator 中。 我可以使用 Microsoft Office
Communicator 的哪些功能？
A. Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 与 Microsoft Office Communicator 紧密集成在
一起。 当使用 Microsoft Office Communicator 时，您可以使用 Cisco Unified Communications Integration 的以下功能：
• 可用性状态
• 即时消息
联机帮助
Q. 如何打开联机帮助？
A. 1 选择 Microsoft Office Communicator 标题栏中的
。
2 选择工具 ➤ Cisco UC 常见问题。
入门指南
• 头戴式耳机和摄像头
• 登录和启动
7
• 独立于 Cisco Unified Communications Integration 之外使用 Microsoft Office Communicator
头戴式耳机和摄像头
Q. 我应该如何配置头戴式耳机或其他音频设备以及视频设备？
A. 1 选择 Microsoft Office Communicator 标题栏中的 。
2 选择工具 ➤ 设置音频和视频。
3 从选择要使用的扬声器/麦克风列表框中选择自定义。
4 从相关的列表框中选择所需的扬声器和麦克风。
5 从相关的列表框中选择所需的摄像头。 您会看到视频的预
览。
6 指定了所需的设置之后，选择完成。
Q. 什么时候需要配置头戴式耳机或其他音频设备？
A. 当执行了以下任何操作之后，您可能需要配置音频设备：
• 安装 Cisco Unified Communications Integration。
• 开始将当前尚未配置的音频设备与 Cisco Unified Communications Integration 搭配使
用。
• 开始将新的音频设备与 Cisco Unified Communications Integration 搭配使用。
登录和启动
Q. 要登录到 Cisco Unified Communications Integration，我必须作好哪些准备？
A. 您必须登录到 Cisco Unified Communications Integration，才能发出呼叫、开始会议呼叫或执行其他操作。 要登录到 Cisco
Unified Communications Integration，您必须满足以下条件：
• 拥有 Microsoft Office Communicator 用户帐户
• 拥有 Cisco Unified Communications Integration 用户帐户
• 如果您的系统实施了安全措施限制了您使用计算机进行电话呼叫，您需要拥有授权码
如果您不具备上述条件，请联系您的系统管理员。
Q. 如何登录到 Cisco Unified Communications Integration？
A. 1 在用户 ID 字段中输入您的用户 ID。
默认值是您的 Microsoft Office Communicator 用户名。
8
2 在密码字段中输入您的密码。
3 （可选）如果希望 Cisco Unified Communications Integration 在您下次登录时记住您的用户 ID 和密码，请选中记住我
的详细信息。
4 选择登录。
5 如果您的系统实施了安全措施以限制您使用计算机来进行电话呼叫，请执行以下操作：
a 在输入授权码字段中输入您的授权码。
b 选择登录。
Q. 如何自动登录到 Cisco Unified Communications Integration？
A. 您可以将 Cisco Unified Communications Integration 配置为在 Microsoft Office Communicator 启动时自动将您登录。 如果
希望 Cisco Unified Communications Integration 自动将您登录，您必须在登录时选中记住我的详细信息复选框。
1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择常规，然后选中当我登录 Microsoft Office Communicator 时自动登录。
3 选择确定。
Q. 如何启动 Cisco Unified Communications Integration？
A. 确保您的系统中已安装 Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator。
1 启动 Microsoft Office Communicator。
2 登录到 Microsoft Office Communicator。
3 登录到 Cisco Unified Communications Integration。
Q. 如何从 Cisco Unified Communications Integration 注销？
A. 1 选择 Microsoft Office Communicator 标题栏中的
。
2 选择工具 ➤ 从 Cisco UC 中注销。
独立于 Cisco Unified Communications Integration 之外使用 Microsoft Office Communicator
Q. 我可以在不使用 Cisco Unified Communications Integration 的情况下使用 Microsoft Office Communicator 吗？
A. 如果 Microsoft Office Communications Server (OCS) 出现故障，您可以独立于 Cisco Unified Communications Integration 之
外使用 Microsoft Office Communicator，但可用性状态和即时消息等 Microsoft Office Communicator 功能将无法使用。
9
如果 OCS 在活动的呼叫过程中出现故障，系统会显示一条消息。 Cisco Unified Communications Integration 会显示在单
独的窗口中，您可以继续发出和接收呼叫。 如果 OCS 重新启动，Cisco Unified Communications Integration 窗格会重新
连接到 Microsoft Office Communicator 窗口。
呼叫
• 发出呼叫
• 呼叫行为
• 搜索联系人
发出呼叫
Q. 如何发出呼叫？
A.
将要呼叫的联系人拖放到
上。
如果联系人在公司目录中有多个号码列出，则会显示一个对话框。 从该对话框中选择要呼叫的号码。
您也可以使用该对话框底部的开关来选择是发出视频呼叫还是音频呼叫。 此开关的默认设置取决于您的视频选项。
Q. 我还可以通过哪些方式发出呼叫？
A.
• 右键单击联系人。 右键单击 Microsoft Office Communicator 联系人列表或即时消息窗口中的联系人。 从弹出菜单
中选择发出呼叫。
• Microsoft Office Communicator 搜索框： 在搜索框中输入要呼叫的号码。 此号码将显示在搜索结果框中。 从弹出
菜单中选择发出呼叫。
• 使用键盘： 选择
•
。 输入要呼叫的号码，然后选择呼叫。
从对话历史记录中： 选择
，然后双击对话历史记录中的条目。
• 从某些应用程序中： 查看从应用程序中呼叫的相关信息。
Q. 当我选择“发出呼叫”时，为什么会看到即时消息窗口？
A. 当您右键单击联系人并选择发出呼叫时，会短暂显示 Microsoft Office Communicator 即时消息窗口。 这是正常现象，是
由 Cisco Unified Communications Integration 集成到 Microsoft Office Communicator 的方式决定的。
Q. 如何应答呼叫？
A. 当收到呼叫时，系统会显示一个通知窗口。 请执行下列操作之一：
10
•
要在应答时包含音频和视频，请选择
。
•
要在应答时只包含音频，请选择
。
•
要将呼叫转移到您的语音留言服务，请选择
。
Q. 如何终止呼叫？
A. 选择
。
要终止保留的呼叫，您必须先继续此呼叫，然后才能将它终止。
呼叫行为
Q. 如何停止在关闭对话窗口时显示的警告？
A. 关闭对话窗口会终止当前的呼叫。 当关闭对话窗口时，会显示一条警告。 您可以选择是否显示这条警告。
如果存在任何被保留的呼叫，这些呼叫将不会终止，对话窗口将不会关闭。
1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择常规，然后选中在关闭活动对话窗口之前警告我。
Q. 当我选择“发出呼叫”或“发出视频呼叫”时，会呼叫哪个号码？
A. 如果联系人在公司目录中列有多个号码，Cisco Unified Communications Integration 会尝试按如下顺序呼叫联系人的号
码：
1 工作
2 移动
3 其他
4 住宅
Q. 我的呼叫为什么没有显示在对话窗口中？
A. 如果您拥有台式电话并能够使用您的计算机来进行电话呼叫，或者您在与另一名用户共享一条线路，在以下情况下，
对话窗口中将不会显示呼叫：
• 当从台式电话发出呼叫时（如果已将 Cisco Unified Communications Integration 设置为使用您的计算机进行电话呼
叫）。
• 呼叫由共享线路的其他用户发出。
11
但如果将呼叫置于保留状态，呼叫将会显示在对话窗口中。 这样，您就可以在计算机上继续被保留的呼叫，即使此呼
叫是在上述情形下被置于保留状态的。
Q. 有些呼叫为什么会自动被置于保留状态？
A. 如果在正在处理活动呼叫时应答其他呼叫，活动的呼叫将自动被置于保留状态。
当继续被保留的呼叫时，所有其他活动对话都将自动被置于保留状态。
搜索联系人
Q. 如何搜索联系人？
A. 您可以使用 Microsoft Office Communicator 窗口来搜索联系人。
当执行下列任务时，也可以使用“选择联系人”对话框来搜索联系人：
• 将呼叫转接到联系人。
• 搜索要添加到活动会议呼叫的联系人。
• 指定要将呼叫转移到的联系人。
Q. 如何在“选择联系人”对话框中搜索联系人？
A. 1 在搜索字段中输入联系人的姓名。
此操作会预见性地搜索您最近呼叫的联系人。 搜索结果将显示在搜索结果列表
中。
2 如果未找到任何匹配项，请按返回，或者选择搜索公司目录链接以搜索公司目
录。
转接、暂留、保留和转移呼叫
• 转接呼叫
• 暂留呼叫
• 保留呼叫
• 转移呼叫
转接呼叫
Q. 如何将呼叫转接给某个人？
12
A. 1
选择对话窗口中
的向下箭头。
2 选择转接至 ➤ 联系人，然后使用“选择联系人”对话框来搜索联系人。
3 选择联系人，然后选择转接。
如果联系人在公司目录中有多个号码，您可以选择要将呼叫转接到的号
码。
或者，您也可以在搜索字段中输入要转接到的号码，然后选择转接。
4 当联系人应答时，选择转接。
Q. 如何将呼叫转接到我的移动电话或其他电话？
A. 1
选择对话窗口中
头。
的向下箭
2 选择转接至VNE 使用权 ➤ 远程目标。
Q. 如何指定要将呼叫转接到的移动电话或其他电话？
A. 将您的移动电话指定为您的远程目标。 远程目标是指能够接受向您的工作号码发出的来电的任何其他设备。
您需要在 Cisco Unified Communications Manager 的“用户选项”中指定您的远程目标。 登录到“用户选项”，然后选
择用户选项 ➤ 移动性设置 ➤ 远程目标。
要将呼叫转接到远程目标，您必须将 Cisco Unified Communications Integration 设置为使用您的计算机来进行电话呼叫。
您还必须在 Cisco Unified Communications Manager 中适当进行配置。 如果希望能够将呼叫转接到远程目标，请联系您
的系统管理员。
暂留呼叫
Q. 如何暂留呼叫？
A. 1
选择对话窗口中
的向下箭头。
2 从菜单中选择暂留呼叫。
对话窗口将显示一个电话号码。 记下此号码。 暂留了呼叫之后，对话窗口在短时间内仍将保持打
开。
3 从希望继续此呼叫的电话上呼叫此号码。
13
Q. 当我暂留呼叫时，会发生什么情况？
A. 呼叫将被置于保留状态，系统会为您提供一个号码，从另一部电话拨打此号码即可继续此呼叫。
如果不代答暂留的呼叫，您会在暂留此呼叫的那部电话上收到另一个呼叫，此呼叫会将您重新连接到呼叫者。
将 Cisco Unified Communications Integration 设置为使用您的台式电话来进行电话呼叫之后，如果在您的台式电话上暂留
了某个呼叫，Cisco Unified Communications Integration 窗口底部的 Microsoft Office Communicator 窗格中将不会显示任
何暂留号码。 您必须从您的台式电话读取暂留号码。
保留呼叫
Q. 如何保留呼叫或者继续呼叫？
A. 1 在对话窗口中选择此呼叫。
系统会突出显示此呼叫。
2
要保留某个呼叫，请将光标移到
上，然后选择
。
要继续某个呼叫，请将光标置于
上，然后选择
。
转移呼叫
Q. 如何转移我的呼叫？
A. 通过配置 Cisco Unified Communications Integration，可以将呼叫转移到以下对象之一：
• 您的语音留言服务。
• 您在公司目录中的另一个电话号码。
• 公司目录中的另一位联系人。
• 您指定的电话号码。
要将 Cisco Unified Communications Integration 配置为转移您的呼叫，请执行下列步骤：
1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
2 选择呼叫，然后选中将我的呼叫转移至。
3 选择以下选项之一：
14
。
选项
说明
我的语音邮件
将呼叫转移到您的语音留言服务。
我的另一个电话号码 将呼叫转移到您存储在公司目录中的另一个电话号码。
从列表框中选择电话号码。
另一个联系人或号码 将呼叫转移到另一位联系人或您指定的电话号码。
选择添加，然后使用“选择联系人”对话框来搜索联系人。 选择联系人，然后选择选择。
如果联系人在公司目录中有多个号码，您可以选择要将呼叫转移到的号码。
此外，也可以使用键盘来指定一个号码。
如果此前指定了另一个联系人或号码来代答转移的呼叫，则会显示此联系人，而不会显示另
一个联系人或号码标签。
4 选择确定。
图标会显示在 Cisco Unified Communications Integration 窗格的状态栏中。
从应用程序中呼叫
Q. 如何从应用程序发出呼叫？
A. 您可以在某些应用程序中呼叫某个号码或联系人，如下所示：
• 从应用程序中呼叫某个号码： 在应用程序中选择或突出显示此电话号码。 右键单击，然后选择呼叫。 此外，也
可以选择编辑并呼叫，以便编辑并呼叫此电话号码。
• 从应用程序中呼叫某个联系人： 右键单击联系人，然后选择其他操作 ➤ 呼叫 [电话]。 此外，也可以选择其他操
作 ➤ 编辑并呼叫，以便编辑并呼叫此电话号码。
•
从剪贴板呼叫： 将您要呼叫的号码复制到剪贴板中。 选择任务栏快速启动区域中的
，然后选择确定。
Q. 如何从应用程序发出视频呼叫？
A. 您可以在某些应用程序中向某个号码或联系人发出视频呼叫，如下所示：
• 从应用程序中呼叫某个号码： 在应用程序中选择或突出显示此电话号码。 右键单击，然后选择编辑并呼叫。 选
中呼叫并发送视频，然后选择确定。
• 从应用程序中呼叫某个联系人： 右键单击联系人，然后选择其他操作 ➤ 编辑并呼叫。 选中呼叫并发送视频，然
后选择确定。
15
•
从剪贴板呼叫： 将您要呼叫的号码复制到剪贴板中。 选择任务栏快速启动区域中的
然后选择确定。
。 选中呼叫并发送视频，
Q. 我可以从哪些应用程序呼叫号码或联系人？
A. 您可以从 Internet Explorer、Mozilla Firefox 以及 Microsoft Excel、PowerPoint 和 Word 中呼叫号码，
并从 Microsoft Outlook 和 Sharepoint 中呼叫联系人。
Q. 我为什么不能从我的应用程序中呼叫号码或联系人？
A. 如果在 Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 的配置中启用了“单击呼叫”功能，
则可以从某些应用程序中发出呼叫。 请向您的管理员咨询是否能够使用这项功能。
视频呼叫
• 发出视频呼叫
• 发送和接收视频
发出视频呼叫
Q. 如何发出视频呼叫？
A. 右键单击 Microsoft Office Communicator 联系人列表或即时消息窗口中的联系人，然后从弹出菜单中选择发出视频呼
叫。
如果联系人在公司目录中有多个号码列出，则会显示一个对话框。 从该对话框中选择要呼叫的号码。
您也可以使用该对话框底部的开关来发出音频呼叫而非视频呼叫。 此开关的默认设置取决于您的视频选项。
Q. 我可以通过其他方式发出视频呼叫吗？
A. 在 Microsoft Office Communicator 搜索框中输入要呼叫的号码。 此号码将显示在搜索结果框中。 右键单击联系人，然
后从弹出菜单中选择发出视频呼叫。
Q. 如何将我的视频呼叫画面扩展到整个屏幕？
A.
选择您的视频画面右上角的
16
。 要将您的视频呼叫画面恢复为对话窗口大小，请选择
。
发送和接收视频
Q. 如何在活动的呼叫中停止从我的摄像头发送视频？
A.
选择
。
此时会显示
图标。
要重新开始从摄像头发送视频，请选择
。
Q. 如何在我所有的呼叫中都发送视频？
A. 1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择视频，然后选中自动显示我的视频。
Q. 如何提高我的 Internet 连接所发送的视频质量？
A. 根据 Cisco Unified Communications 系统的设置，您可以选择选项以提高视频质量。
1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择视频。
3 使用此滑块可以在您需要的视频质量和计算机性能之间取得平衡。
会议呼叫
• 发出会议呼叫
• 删除参与者和终止会议呼叫
发出会议呼叫
Q. 要发出会议呼叫，我需要执行哪些步骤？
A. 要进行至少两人参与的会议呼叫，请执行以下任务：
1 选择联系人并发出呼叫，以开始会议呼叫。
2 呼叫会议呼叫参与者并将其添加到会议呼叫中。
17
3 （可选）将参与者添加到活动会议呼叫中。
4 （可选）从活动会议呼叫中删除参与者。
5 终止会议呼叫。
Q. 如何开始会议呼叫？
A. 1 在 Microsoft Office Communicator 窗口中选择要包含在会议呼叫中的联系人。
2 执行下列操作之一：
• 音频呼叫： 右键单击联系人，然后选择发出呼叫。
• 音频和视频呼叫： 右键单击联系人，然后选择发出视频呼叫。
•
将联系人拖放到
上。
会议呼叫会显示在对话窗口中。 对话窗口会显示参与者列表。
如果为活动的呼叫添加了第三个人，系统会自动呼叫此人。 否则必须呼叫每名会议呼叫参与者，然后将他们添加到
会议中。
如果开始了视频会议呼叫，被呼叫的前三名参与者中必须至少有两人能够收发视频。 否则，您将无法在开始呼叫之
后为呼叫添加视频。
Q. 如何将我选择的联系人添加到会议呼叫中？
A. 1 对参与者列表中的参与者选择呼叫。
当参与者应答之后，即可与参与者通话。
2 执行下列操作之一：
• 对参与者选择加入。
此操作会将参与者添加到会议呼叫中。 如果此参与者是第一个要呼叫的参与者，向此参与者发出的呼叫将被
置于保留状态，直到另一名参与者加入。
• 如果不希望将某个出席者添加到会议呼叫中，请对此参与者选择删除。
3 重复步骤 1 和步骤 2，以呼叫其他会议呼叫参与者。
Q. 如何将其他人添加到活动的会议呼叫中？
A. 如果正在进行电话呼叫或会议呼叫，您可以将其他联系人添加到当前的会议呼叫中。
• 拖动参与者： 将联系人从 Microsoft Office Communicator 窗口拖到活动对话窗口中的呼叫或会议呼叫条目
上。
• 搜索并选择联系人，或者输入要呼叫的号码，如下所示：
18
1
选择对话窗口中
的向下箭头。
2 选择召开会议 ➤ 联系人。
3 在“选择联系人”对话框中执行下列操作之一：
• 搜索联系人，然后选择联系人。
• 在搜索字段中输入要呼叫的号码。
• 选择键盘图标，然后在“键盘”对话框中输入要呼叫的号码。
4 选择添加参与者。
如果联系人在公司目录中有多个号码，您可以选择要用来呼叫联系人的号码。
删除参与者和终止会议呼叫
Q. 如何从会议呼叫中删除某个人？
A. 您可以在参与者加入到会议呼叫之前将其从会议呼叫中删除。如果参与者已经加入到会议呼叫中，您将无法将其删除。
要删除某个参与者，请右键单击此参与者，然后选择从会议中删除。
Q. 如何终止会议呼叫？
A. 选择对话窗口中的
。
当呼叫会议呼叫参与者以便将他们添加到会议呼叫中时，您必须与参与者通话，然后才能将他们加入到会议中。 您无
法在会议呼叫的这一阶段终止会议呼叫。
会议
Q. 会议和会议呼叫有何不同？
A. 会议使您能够与一名或多名其他人员通话和共享文档。
会议可以包含显示在浏览器中的共享可视空间，您可以在这里与参与者共享文档、应用程序或桌面。 会议也可以包含
您和其他参与者的视频。
会议呼叫是一种电话呼叫，您可以在其中与两名或更多的其他人员通话。 会议呼叫不包含共享可视空间， 但包含音
频，也可以包含视频。
Q. 如何开始会议？
A. 1 在 Microsoft Office Communicator 窗口中选择要包含在会议呼叫中的联系人。
19
2 右键单击这些联系人，然后选择开始会议。
3 （可选）指定联系人在加入会议之前必须输入的密码。
您和您选择的联系人会在 Microsoft Office Communicator 中收到一条即时消息。 这条即时消息包含一个 URL，您的
联系人可以使用它来加入会议。 当您开始会议时，系统会自动开始会议并将您添加到会议中。
Q. 我已经处在一个会议呼叫中，并希望共享一个文档。 如何开始会议？
A. 1
选择对话窗口中
的向下箭头。
2 选择开始会议。
此时会显示一个对话框，通常用于让会议向您发出呼
叫。
您可以忽略此对话框，因为您已经处在会议呼叫中。
Q. 如何加入会议？
A. 当被邀请加入会议时，您会在 Microsoft Office Communicator 中收到一条即时消息。 这条即时消息包含一个 URL，您
的联系人可以使用它来加入会议。
如果会议要求输入密码，即时消息中也会包含密码。
要加入会议，请选择此 URL 或将其粘贴到 Web 浏览器中。
如果 Cisco Unified Communications Integration 正独立于 Microsoft Office Communicator 之外运行，您会收到一封电子邮
件，而非一条即时消息。
注
会议 URL 的前面可能会出现一个下划线字符 (_)。 当选择此 URL 以将其粘贴到 Web 浏览
器时，请不要包含下划线。
语音邮件
• 语音邮件用户名和密码
• 新语音留言
• 播放语音留言
• 可视语音邮件
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语音邮件用户名和密码
Q. 我收到了一个通知，表明缺少语音邮件凭据。 我该怎么办？
A. 您的语音邮件用户名和密码可能不正确。 请输入正确的语音邮件用户名和密码。
Q. 如何输入我的语音邮件用户名和密码？
A. 1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择帐户，然后在“语音邮件”组标题下键入您的用户名和密
码。
新语音留言
Q. 怎样才能知道我收到了新语音留言？
A. Cisco Unified Communications Integration 窗格会显示不同的语音邮件图标，具体情况取决于语音留言服务的配置。
图标
说明
您收到了新语音留言。 新留言的数量会显示在此图标上。 选择此按钮可以查看可视语音邮
件中的留言。
新留言的数量也会显示在“对话历史记录”对话框中。 选择 Cisco Unified Communications
Integration 窗格中的
。 新留言的数量会显示在“语音留言”选项卡的标题中。
您没有收到任何新语音留言。
您收到了新语音留言。 选择此按钮可以呼叫您的音频语音留言服务。
Q. 什么是未读的留言？
A. 未读的留言是指您尚未收听的留言。 您尚未收听的留言会以粗体字体显示。
播放语音留言
Q. 如何访问我的语音留言？
A.
• 选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。 如果收到了新留言，新留言的数量会显示在此图标
上。
•
从对话历史记录中： 选择
，然后选择“语音留言”选项卡。
Q. 如何播放我的语音留言？
21
A. 您可以通过下面这两种方式收听您的语音留言：
• 可视语音邮件： 打开一个窗口，以显示您的语音留言的可视显示画面。 此窗口会像列出电子邮件那样列出您的语
音留言： 新留言以粗体显示，紧急留言带有一个感叹号 (!)，以此类推。 您可以使用可视语音邮件窗口来播放、
暂停、后退、快进和删除您的留言。
• 音频语音邮件： 向您的音频语音留言服务发出呼叫。 您可以按照音频提示来收听您的留言并对其执行交互操作。
可视语音邮件
Q. 如何从使用可视语音邮件切换为使用音频语音邮件？
A. 1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择常规，然后选择以下选项之一：
选项
说明
打开对话历史记录， 打开一个窗口，以显示您的语音留言的可视显示画面。 您可以使用此窗口来播放、暂停、
以显示我的语音留言 后退、快进和删除您的留言。
调用我的语音邮件服 向您的音频语音留言服务发出呼叫。 您可以按照音频提示来收听您的留言并对其执行交互
务
操作。
Q. 如何在可视语音邮件中使用我的留言？
A.
• 播放留言： 双击留言。 此外，也可以选择留言旁边的 。
• 暂停留言： 选择留言旁边的 。
• 后退或快进留言： 在留言进度条上选择所需的位置，以便将留言后退或快进到此位置。
• 删除留言： 右键单击留言，然后从弹出菜单中选择删除。 此外，也可以选择留言，然后按 Delete
键。
Q. 我还可以在可视语音邮件中执行哪些任务？
A.
• 将留言标记为新留言： 右键单击留言，然后从弹出菜单中选择标记为未读。
• 标识新留言或我尚未收听的留言： 您尚未收听的留言会以粗体字体显示。
• 只显示特定的留言： 从“显示”下拉列表中选择所需的选项。 例如，如果希望只显示新留言，请选择未读。
• 调节音量： 使用窗口右上角的音量控制可以调节语音留言的播放音量。
• 呼叫您的音频语音邮件： 选择呼叫语音邮件，以便向您的音频语音留言服务发出呼叫。 您可以按照音频提示来收
听您的留言并对其执行交互操作。
22
Q. 如何在可视语音邮件中删除留言？
A. 当删除留言时，留言会移到用来存放已删除留言的文件夹中。 将留言移到此文件夹之后，您可以将留言恢复到语音留
言列表中。 您也可以永久删除所有已删除的留言。
• 删除留言： 右键单击留言，然后从弹出菜单中选择删除。 此外，也可以选择留言，然后按 Delete 键。
• 恢复已删除的留言： 从“显示”下拉列表中选择已删除。 右键单击要恢复的留言，然后从弹出菜单中选择恢复记
录。
• 永久删除留言： 从“显示”下拉列表中选择已删除。 右键单击留言，然后从弹出菜单中选择永久删除记录。
根据 Cisco Unified Communications Integration 的具体设置，您可能无法恢复已删除的留言或永久删除留言。
切换模式
Q. 使用计算机进行电话呼叫和使用台式电话进行电话呼叫有什么不同？
A. 您的 Cisco Unified Communications Integration 可以用在计算机中，也可以用在台式电话上。 在您的计算机中使用 Cisco
Unified Communications Integration 时，您可以使用计算机来发出和接收呼叫。 在您的台式电话上使用 Cisco Unified
Communications Integration 时，您可以使用电话来发出和接收呼叫。
当您使用台式电话进行电话呼叫时，将无法使用以下功能：
• 将呼叫转接到您的移动电话或其他电话上。
• 在 Cisco Unified Communications Integration 窗格上显示新的语音留言指示。
• 将麦克风静音。
• 调节收听到的音频音量。
• 在您的计算机上进行视频呼叫。
• 此外，使用台式电话发出的呼叫不会显示在对话历史记录中。
Q. 如何在使用计算机进行电话呼叫和使用台式电话进行电话呼叫这两种方式之间切换？
A.
在 Cisco Unified Communications Integration 窗格上，选择
或
。 Cisco Unified Communications Integration 窗格
上显示的按钮取决于您当前是在使用计算机还是台式电话进行电话呼叫。
按钮
说明
您在使用计算机进行电话呼叫。 选择此按钮将切换为使用台式电话进行电话呼叫。
您在使用台式电话来进行电话呼叫。 选择此按钮将切换为使用计算机进行电话呼叫。
23
Q. 从计算机切换到台式电话时，我能发出呼叫吗？
A. 不能。 当从计算机切换到台式电话或从台式电话切换到计算机时，将无法使用 Cisco Unified Communications Integration
的电话功能。
选择电话
Q. 我为什么要选择电话？
A. 如果您有多部台式电话，您可以选择将其中的一部电话与 Cisco Unified Communications Integration 搭配使用。 例如，
如果您在公司办公室和居家办公室各有一部台式电话，则可以选择将一部电话与 Cisco Unified Communications Integration
搭配使用。
随后即可使用 Cisco Unified Communications Integration 执行台式电话上的电话功能。 例如，可以使用 Cisco Unified
Communications Integration 将呼叫置于保留状态、转接呼叫、终止呼叫等等。
同样，如果您的计算机上有多个电话应用程序，则可以选择一个电话应用程序与 Cisco Unified Communications Integration
搭配使用。
Q. 我应该如何选择电话？
A. 1 要选择台式电话，请确保将 Cisco Unified Communications Integration 设置为使用台式电话来进行电话呼
叫。
2
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
3 选择呼叫。
4 使用“Cisco UC 选项”对话框选择所需的电话。
要选择使用共享线路的台式电话，您可以选择所需的线路。
Q. 当我使用台式电话进行电话呼叫时，Cisco IP Communicator 为什么出现在我的设备列表中？
A. Cisco IP Communicator 会被您的 Cisco Unified Communications 系统视为一部台式电话，因此当您使用台式电话进行电
话呼叫时，它会出现在您的设备列表中，但如果您使用计算机来进行电话呼叫，就不会出现这种情况。
即时消息
Q. 如何向在电话中通话的另一方发送即时消息？
A. 1
选择对话窗口中
2 选择发送即时消息。
24
的向下箭头。
在开始键入您的消息之前，您可能需要选择即时消息窗口。
Q. 我能向会议呼叫中的参与者发送即时消息吗？
A. 是的，您可以向您选择的参与者或所有参与者发送即时消息。
参与者
一名
说明
1 在对话窗口中，右键单击会议呼叫中的参与者。
2
选择对话窗口中
的向下箭头。
3 选择发送即时消息。
全部
1
选择对话窗口中
的向下箭头。
2 选择开始即时消息会议。
即时消息会议将会开始，其中会包含所有正在运行 Microsoft Office Communicator 并能够收
发即时消息的参与者。 如果其他参与者也能够收发即时消息，则会显示一条消息。
在开始键入您的消息之前，您可能需要选择即时消息窗口。
对话历史记录
• 在对话历史记录中执行任务
• 保存对话历史记录
在对话历史记录中执行任务
Q. 我可以在对话历史记录中查看哪些事件？
A.
• 您发出或接收的呼叫，包括向您的语音留言服务发出的呼
叫。
• 未接的呼叫。
• 您开始或参与的会议呼叫。
25
Q. 如何查看我的对话历史记录？
A.
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。 按钮上的数字表示新的未接呼叫的数量。
只有当 Cisco Unified Communications Integration 正在运行时，它才能保留未接呼叫的详细信息。 如果您拥有台式电话，
而且 Cisco Unified Communications Integration 尚未运行，台式电话和 Cisco Unified Communications Integration 按钮上显
示的未接呼叫数量可能会有所不同。
Q. 如何向对话历史记录中的呼叫者发出呼叫？
A. 双击对话历史记录中的呼叫者的条目。 此时将拨打此呼叫的通话号码。
Q. 如何向对话历史记录中的联系人发送即时消息？
A.
联系人
说明
一名
右键单击联系人，然后选择发送即时消息。
至少两名
选择联系人并右键单击所选的联系人，然后选择发送即时消息。
在开始键入您的消息之前，您可能需要选择即时消息窗口。
Q. 如何开始与对话历史记录中的联系人进行会议呼叫？
• 选择对话历史记录中的联系人并右键单击所选的联系人，然后选择开始会议对
话。
A.
• 找到对话历史记录中的会议事件，然后双击此事件。
Q. 如何查看对话历史记录中的呼叫者的联系人卡片？
A. 右键单击联系人，然后选择查看联系人卡片。
Q. 如何从对话历史记录中删除事件？
A. 您可以像在可视语音邮件中删除语音留言那样从对话历史记录中删除事件。
保存对话历史记录
Q. 对话历史记录保存在哪里？
A. 您的对话历史记录保存在您登录到 Cisco Unified Communications Integration 时使用的计算机上。 通过设置选项，您也
可以将对话历史记录保存在 Microsoft Outlook 中。 如果选择了此选项，您的对话历史记录将保存到“对话历史记录”
文件夹中。 如果没有打开 Microsoft Outlook，对话历史记录将保存到收件箱中。
Q. 如何指定用来保存对话历史记录的位置？
A. 1
26
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择常规，然后选中将对话历史记录保存到 Outlook。
排除功能故障
Q. 什么是问题报告？
A. 如果遇到有关 Cisco Unified Communications Integration 的问题，您可以创建问题报告。 您可以输入对问题的说明，这
些说明将添加到自动生成的报告中。
报告包含从计算机收集的日志，并会保存到您的桌面上。 您可以将此文件发送给系统管理员，以帮助分析您遇到的问
题。
在创建问题报告之前，您可能希望更改日志级别。 如果提高日志级别，您可以为系统管理员提供更多信息。
Q. 如何创建问题报告？
A. 1 选择 Microsoft Office Communicator 标题栏中的 。
2 选择工具 ➤ 创建问题报告。
3 阅读“问题报告工具”窗口中的隐私协议文本，然后选中“隐私协议”复选
框。
4 在问题说明文本框中输入问题说明。
5 选择创建报告。
系统会在您的桌面上保存此报告的一个副本。
Q. 如何查看当前呼叫的连接统计数据？
A. 当使用计算机来进行电话呼叫时，您可以查看有关系统如何为当前呼叫发送和接收音频和视频通信的统计数据。
1
选择对话窗口中
的向下箭头。
2 选择连接统计数据。
3 查看完呼叫统计数据之后，选择关闭。
Q. 如何查看与服务器之间的连接状态？
A. 您可以查看 Cisco Unified Communications 系统中包含的服务器的状态。 例如，如果无法访问语音留言，您可以检查语
音邮件服务器的状态。
1 选择 Microsoft Office Communicator 标题栏中的 。
2 选择工具 ➤ 服务器状态和通知。
27
要显示任何服务器状态信息类别的详细信息，请选择此类别的向右箭头。 要隐藏详细信息，请再次选择向右箭头。
3 查看完毕后，选择关闭。
Q. 如何查看我的系统通知？
A. 您可以查看 Cisco Unified Communications 系统发送给 Cisco Unified Communications Integration 的通知。
1 选择 Microsoft Office Communicator 标题栏中的 。
2 选择工具 ➤ 服务器状态和通知。
3 选择通知选项卡。
4 查看完毕后，选择关闭。
Q. 如何启动或停止 Cisco Unified Communications Integration？
A. 您的系统管理员有时会要求您启动或停止 Cisco Unified Communications Integration 以解决一些技术问题。
当停止 Cisco Unified Communications Integration 时，Cisco Unified Communications Integration 窗格会消失。 当再次启动
Cisco Unified Communications Integration 时，Cisco Unified Communications Integration 窗格会重新出现。
1 选择 Microsoft Office Communicator 标题栏中的 。
2 选择工具 ➤ 启动 Cisco UC 或工具 ➤ 停止 Cisco UC。
Q. 如何设置我的日志级别？
A. 如果遇到有关 Cisco Unified Communications Integration 的问题，您可能需要提高日志级别，以便记录更详细的信息。
1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择常规，然后从日志级别列表框中选择所需的日志级别。
故障排除主题
• 视频
• 系统消息
• 联系人信息
• 会议
28
视频
Q. 如何检查我是否在发送高分辨率 (HD) 视频？
A. 在呼叫期间查看您正在发送的视频。 如果您的视频并非 HD 视频，请按如下方式检查此呼叫的视频统计数据：
1 发出视频呼叫。
2
选择对话窗口中
的向下箭头。
3 选择连接统计数据。
4 选择视频统计数据选项卡。
如果编解码器的高度和宽度与下列值不匹配，则表明您发送的视频不是 HD 视频：
字段
值
编解码器高度
720
编解码器宽度
1280
Q. 我发送的视频为什么不是 HD 视频？
A. 如果发送的视频并非 HD 视频，请执行下列检查：
1 确保您正在使用 HD 摄像头。
2 确保您的计算机符合所要求的规格，能够处理 HD 视频。
3 确保您呼叫的另一方拥有能够接收 HD 视频的计算机。
4
选择
头。
，然后选择视频。 将滑块移到最佳视频质量一端的尽
如果发送的视频仍然不是 HD 视频，请与系统管理员联系。
系统消息
Q. 我已经选择不显示某些系统消息， 怎样才能再次显示这些消息？
A. 当使用 Cisco Unified Communications Integration 时，会显示各种系统消息。 对于某些系统消息，您可以选择不再次显
示它们。 例如，如果从对话历史记录中删除了某个事件，系统会显示一条确认消息。 您可以选中这条消息上的不要再
显示此消息。
如果选择不显示某些消息，您可以重置系统消息，以便再次显示这些消息。
1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择常规，然后选择重置系统消息。
29
联系人信息
Q. 会议呼叫中的参与者缺少联系人信息。 我该怎么办？
A. 在 Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 中，您的联系人信息可能来源于两个位
置：
• Active Directory 或 Office Communications Server (OCS) 通讯簿
• 公司目录或轻型目录访问协议 (LDAP) 服务器
如果没有为公司目录或 LDAP 服务器输入正确的用户名和密码，您可能会遇到下列问题：
• 会议呼叫中的参与者缺少联系人信息。
• 对话历史记录中的联系人缺少可用性状态信息。
•
将联系人拖到
上时，并不会发出此呼叫。
如果遇到这些问题，请输入正确的公司目录用户名和密码。
Q. 如何输入我的公司目录用户名和密码？
A. 1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择帐户，然后在公司目录组标题下键入您的用户名和密
码。
会议
Q. 为什么无法使用会议功能？
A. 当尝试开始会议时，可能会显示一条消息，表明此功能不可用。如果遇到这种问题，请输入正确的会议用户名和密码。
用户名和密码使您能够使用负责管理会议的服务器。
Q. 无法使用会议功能。 如何输入我的会议用户名和密码？
A. 1
选择 Cisco Unified Communications Integration 窗格中的
。
2 选择帐户，然后在会议组标题下键入您的用户名和密码。
30
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