การจ ัดการการผลิตและ
การดาเนินงาน
Production/Operation Management
บทที่ 3 การดาเนินงานใน
สภาพแวดล้อมทว่ ั โลก
Operations in a Global
1
Outline
 Defining Global Operations
 Why Global Operations are Important
 Achieving Global Operations
 Global Issues in Service Operations
2
ึ ษา
วัตป
ุ ระสงค์ในการศก
 Identify or define terms related to
international business
 Critical Success factors in location
analysis
 Describe or Explain:
 Global
Facility Location Analysis
 Cultural and ethical issues in operations
 Why global issues are important
 Four global operations considerations
3
การจัดการการดาเนินงานทั่วโลก
Management Issues in Global
Operations
Global Strategic
Context
 Differentiation
 Cost leadership
 Response
Supply Chain
Management
Location
Decisions
Logistics
Management
4
่ ป
การจัดการห่วงโซอ
ุ ทาน
Supply-Chain Management
 Sourcing
 Vertical integration
 Make-or-buy decisions
 Partnering
5
ิ ใจเลือกสถานทีต
การตัดสน
่ งั ้
Location Decisions
 Country-related issues
 Product-related issues
 Government policy/political risk
 Organizational issues
6
การจัดการวัสดุ
Materials Management
 Flow of materials
 Transportation options and speed
 Inventory levels
 Packaging
 Storage
7
ความหมายของการดาเนินงานทั่วโลก
Defining Global Operations
 International business - engages in cross-border
transactions
 Multinational Corporation - has extensive
involvement in international business, owning or
controlling facilities in more than one country
 Global company - integrates operations from
different countries, and views world as a single
marketplace
 Transnational company - seeks to combine the
benefits of global-scale efficiencies with the
benefits of local responsiveness
8
Some Multinational
Corporations
Company Home
Country
% Sales
Outside
Home
Country
% Assets % Foreign
Outside Workforce
Home
Country
ColgatePalmolive
DaimlerBenz
Dow
Chemical
Gillette
U.S
65
47
NA
Germany
61
NA
25
U.S.
54
45
NA
U.S.
68
66
NA
Honda
Japan
63
36
NA
IBM
U.S.
59
55
51
9
เหตุผลในการเนินงานทัว่ โลก
Reasons to Globalize Operations
Tangible
 ลดต ้นทุน

Reduce costs (labor, taxes, tariffs,
etc.)
 ลดความเสยี่ ง

Reduce risks (foreign exchange, etc.)
่ ป
 ปรับปรุงห่วงโซอ
ุ ทาน

Improve supply chain
10
เหตุผลในการเนินงานทัว่ โลก
(ต่อ)Reasons to Globalize
Operations
 จัดหาสนิ ค ้าและบริการได ้ดีขน
ึ้

Provide better goods and services
 หาตลาดใหม่

Attract new markets
 เรียนรู ้การปรับปรุงการดาเนินงาน

Learn to improve operations
 สร ้างและรักษาทักษะในการดาเนินงาน
Intangible
ทัว่ โลก

Attract and retain global talent
11
Trade and Tariff
 Maquiladoras - Mexican factories
located along the U.S.-Mexico border
that receive preferential tariff treatment
 GATT - an international treaty that
helps promote world trade by lowering
barriers to the free flow of goods
across borders
 NAFTA - a free trade agreement
between Canada, Mexico, and the
United States
12
 Free trade may take us into the era of
the floating factory - a six person crew
will take a factory from port to port in
order to obtain the best market,
material, labor and tax advantages
13
หลักในการสร ้างความสาเร็จ
ในการดาเนินงานทั่วโลก
Achieving Global Operations
Four Considerations
 การออกแบบผลิตภัณฑ์ทั่วโลก

Global product design
 การออกแบบกระบวนการผลิตและเทคโนโลยี่
ระดับโลก

Global process design and technology
 การวิเคราะห์ทาเลทีต
่ งั ้ โรงงานทั่วโลก

Global factory location analysis
 ผลกระทบของวัฒนธรรมและจริธรรม

Impact of Culture and Ethics
14
การออกแบบผลิตภัณฑ์ทั่วโลก
Global Product Design
 Remember social and cultural
differences
 packaging
and marketing can help make
product seem “domestic” but “liter” versus “quart”
 “sweetness” and “taste”

15
การออกแบบกระบวนการผลิตและ
เทคโนโลยีร่ ะดับโลก
Global process design and technology
 Information technology enables
management of integrated, globally
dispersed operation
 Texas Instruments: 50 plants in 19
countries
 Hewlett-Packard - product development
teams in U.S., Japan, Great Britain, and
Germany
 Reduces time-to-market
16
การวิเคราะห์ทาเลทีต
่ งั ้ โรงงานทั่วโลก
Global factory location analysis
Using CSFs for Country Selection
 Select CSFs based on parent
organization;’s strategic or operations
objectives
 Obtain country-specific information on
the CSFs
 Evaluate each country’s CSFs using a 1
(bad) to 5 (good) rating scale
 Sum the ratings
17
You May Wish To Consider
 national literacy rate
 rate of innovation
 rate of technology





change
number of skilled
workers
stability of government
product liability laws
export restrictions
similarity in language
จ
จ
จ
จ
work ethic
tax rates
inflation
availability of raw
materials
จ interest rates
จ population
จ number of miles of
highway
18
ผลกระทบของวัฒนธรรมและจริธรรม
Impact of Culture and Ethics
 Cultures differ! Some accept/expect:
 variations
in punctuality
 long lunch hours
 expectation of thievery
 bribery
 little protection of intellectual property
19
การสร ้างการบริการทั่วโลก
To Establish Global Services
 Determine if sufficient people or
facilities exist to support the service
 Identify foreign markets that are open not controlled by governments
 Determine what services are of most
interest to foreign customers
 Determine how to reach global
customers
20