제1장 인적자원관리의 의의
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제1장 인적자원관리의 의의 학습과제 • • • • • • 노무관리, 인사관리, 인적자원관리란? 전략적 인적자원관리란? 인적자원관리의 구조는? 인적자원관리의 운영 process는? 인적자원관리의 전략적 위상과 역할은? 인적자원관리 부서(원)의 기능과 역할은? 1. 인적자원관리의 개념 1) 인적자원관리란? 인사·노무관리란 기업 내 인간노동에 관한 관리활동의 총칭으로 인사·노무관리의 영역과 개념 구분의 차이에 따라 다양한 용어가 쓰이고 있다. 미국에서는 노동자관리(labor management), 인사관리(personnel management, personnel administration), 인력관리(manpower management), 인적자원관리(human resources management) 등의 용어가 사용되고 있다. 우리나라와 일본에서는 인사관리와 노무관리라는 용어를 구별해서 사용하고 있다. 화이트칼라 관리를 인사관리, 블루칼라 관리를 노무관리로 구별하는 경우가 있다. 직종간 차별의 해소라든가 학력별 신분제의 구별이 희석되는 가운데도 인사관리는 인사과, 노무관리는 노무과, 노사관계 관리는 노정과(勞政課)라는 식의 관행이 남아있다. 중소기업은 총무팀 등에서 인사기능을 수행하고, 대기업은 인사지원팀, 인사기획팀, 노경협력팀 등의 명칭으로 기능을 구분하는 경우가 있다. 기능별 구별로 볼 때 인사관리는 종업원의 개별관리, 즉 인력확보, 활용 및 육성, 성과평가, 성과보상 등의 관리에 관한 것임. 이를 협의의 영역으로 구분할 수 있다. 종업원에 공통적인 사항의 처리, 즉 임금·노동시간·복리시설·작업조직·안전위생 등의 모든 사항과 집단적 노동의 모든 규칙의 결정 및 관리, 운영과 이에 따른 취업규칙, 노동협약, 단체교섭, 노사협의회 등의 노사관계의 관리는 광의의 영역으로 구분할 수 있다. Prof.Joonsung Park 2 1. 인적자원관리의 개념 1) 인적자원관리란? 학자 모리(森五郞) 내용 광의의 노무관리 인사관리 개인으로서 종업원 및 종업원의 집단적 관계를 취급 협의의 노무관리 기업에서 노사관계를 안정화하기 위한 단체교섭, 노사협의제, 경영참가제도 등 의 경영노사관계의 조정관리 인사관리 하세가와(張谷川) Industrial relations 노사(노동조합)관계관리 세가지 노무관리제도 인간관계론 (자료: 白井泰西郞, 現代日本の勞務管理, 東洋經濟新聞社, 1992, pp. 28∼30.) 고용관계론(emplotyee relations) 정태적 인사관리시스템론 최종태 노사관계론(labor relations) 인간관계론(human relations) 인사관리 동태적 인사관리시스템론 수직적 관리과정론(vertical management process) 수평적순환과정론(horizontal logistics process) (자료: 최종태, 인사관리, 박영사, 1982, pp.25~26.) Prof.Joonsung Park 3 1. 인적자원관리의 개념 1) 인적자원관리란? The management function that is concerned with getting, training, motivating, and keeping competent employees. Balancing the supply of employees with the demand for employees. Matching the talents and skills of employees with those required by the organization. Creating a working environment that fosters high employee performance. Meeting the pay and benefits needs of employees. HRM refers to the polices, practices, and systems that influence employees’ behavior, attitudes, and performance (Raymond A. Noe et al, 2003) 환경 직 무 분 석 인 력 계 획 모 집 선 발 활 용 및 육 성 성 과 평 가 성 과 보 상 노 사 관 계 성과 Prof.Joonsung Park 4 1. 인적자원관리의 개념 2) 전략적 인적자원관리란? 전략적 인적자원관리 Framework - 인사방침 -경영 환경 -경영 이념 - 인사원칙 •능력관리 •성과관리 •조직관리 •혁신관리 •리더쉽 경영이념을 구현하고 사업전략을 달성하기 위한 인적자원 관리 구조와 운영 사업 전략 Prof.Joonsung Park 5 1. 인적자원관리의 개념 2) 전략적 인적자원관리란? “HRM is the management function concerned with getting, training, motivating, and keeping Competent employee → + 환경적 요소 → SHRM (Source : Stephen P. Robins, David A. DeCenzo, Fundamentals of management, Prentice Hall, 2008, p.129.) Prof.Joonsung Park 6 1. 인적자원관리의 개념 2) 전략적 인적자원관리란? 환경 정치,경제,법률,기술,사회문화적 환경 경영이념/비전 For the strategy 전략 인적자원관리 전략과 제도화 TOOL * 인사정책 제도화 변화관리 변화관리 직급제도 By the people 인적자원관리 구조와 운영 채용제도 승진제도 배치이동제도 육성제도 평가제도 보상제도 교섭 제도 Prof.Joonsung Park 7 1. 인적자원관리의 개념 2) 전략적 인적자원관리란? 전략적 인적자원관리 개요(삼성그룹 사례) 경영전략 분석 인사제도 정렬 경영목표 ■ 경영이념 ■ MISSION ■ 공유가치 성과주의 인사 : 평가제도 중심의 인사시스템 구축 사업전략 직급/승격 조직역량 진단 PEOPLE CULTURE COMPE TENCY PROCESS STRUCTURE □ 직급체계 축소 □ 승격포인트제 □ 성과/능력 중심의 승격심사 □ 승격권한 Co.이양 Organizing Construction □ □ □ □ 직군/직무별 채용 수시채용 Co.별 채용 채용전략/기법 개발 □ 직군별 인력관리 (Job Portfolio) □ 직군/직무전환 □ CDP 강화 □ 사내 공모제 활성화 JOB & ROLE ACCOUNTABILITY 평가제도 채용/선발 TECHNOLOGY 인사전략 수립 배치/이동 □ □ □ □ □ 보상 직무/성과중심의 평가 업적평가 : MBO 리더쉽평가 : 다면평가 능력평가 : 직군/직무별 평가재심제 □ 연봉성과급제 □ 인센티브 (Profit Sharing) □ Total Compensation Selection & Deployment Learning & Development Leadership & Communication Performance Management Reward & Recognition 교육/육성 □ □ □ □ 지식경영 전문인력 양성 컴피던시 강화 학습에서 성과로 전환 Prof.Joonsung Park 8 1. 인적자원관리의 개념 2) 전략적 인적자원관리란? 전략적 인적자원관리 개요(LG그룹 사례) 우리 회사 HR의 위치는? 낮은 Value 제공 복리후생 관리 인사 정책 수립 교육훈련 종업원 서비스 성과관리 새로운 과제 해결 보 상 채 용 Strategic Planning 핵심인재 리더쉽 개 발 인사기록 관리 변화관리 Communication 노경관리 Prof.Joonsung Park 9 1. 인적자원관리의 개념 2) 전략적 인적자원관리란? 전략적 인적자원관리 process(삼성생명 사례) Prof.Joonsung Park 10 2. 인적자원관리의 발전추이 20세기초 21세기초 人在시대 人材시대 Craft Production Mechanized Production Automated Production M.E.(Digital) Production Skilled Labor Machine Operator Machine Controller Knowledge (IT,BT etc) Controller Labor Mgt Personnel Mgt Manpower Mgt HR Mgt 생산성(efficiency) 비용절감 감독 직무만족도 동기유발 리더십 人才시대 고객만족도 경쟁력강화 품질관리 人財시대 화이트칼라생산성 가치창출 성과관리 Prof.Joonsung Park 11 3. 인적자원관리 전략과 기능 1) 인적자원관리 전략과 정책 HR Strategy의 전체상 Unchangeable 인간에 대한 기본가정 • 인간관 • OB Theory Key words • Trust • Participation • motivation •consistency Dynamic Balance Changeable 사업환경에 적응 • 사업전략 • 문화적 배경 • 노동환경 Key words • Alignment • Fit •Congruence • Flexible ① Vision/ HR Principle ③ Best solution ? ② 전략의 효율적 실행/ HR Policy Prof.Joonsung Park 12 3. 인적자원관리 전략과 기능 1) 인적자원관리 전략과 정책 How to Create & sustain competitive advantage ? Identify the organization’s mission & objectives Analyze the environment (Opportunities & Threats) Analyze the org.’s resources (Strengths & Weaknesses) Alignment Formulate Strategy Implement Strategy Evaluate & Monitor Results •Source : David J. Cherrington, Sheri J. Bischoff, W. Gi bb Dyer, Eric G. Stephan, And Greg L. Stewart, “Organizational Effectiveness”, P.38 Prof.Joonsung Park 13 3. 인적자원관리 전략과 기능 1) 인적자원관리 전략과 정책 HR Policy 수립의 틀 기업의 경쟁전략 Organizational Capabilities Shared Mindset (기업문화) Competence (능력) - Staffing ·In : 채용 ·Up : 승진 - Development (인재개발) Consequence (성과) - Appraisal (평가) - Rewards (보상) Governance (조직) - Organizational Design ·조직구조 ·의사결정 - Communication (의사소통) Work-Process (혁신) - 업무혁신 - 조직학습 Leadership * Source : Dave Ulrich Model (Human Resource Champions, 1997, page 67-72) Prof.Joonsung Park 14 3. 인적자원관리 전략과 기능 1) 인적자원관리 전략과 정책 인사관련 의사결정을 내릴 때 고려되는 Issue 및 대안 과정 결과 ① 핵심인재의 확보 방법은? 내부육성 외부채용 ② 인재육성의 Leverage Point는? 능력중시 업적중시 ③ 단기적 문제해결인가,장기적인 준비인가? 장기적 관점 단기적 관점 개인 집단 ④ 경쟁우위의 원천은? 개인의 창의 집단의 효율 ⑤ 권한위양의 정도는? 분산 집중 ⑥ 보상 및 포상의 방법은? 차별성 통일성 ⑦ 조직관리의 수단은? 경쟁 안정 Prof.Joonsung Park 15 3. 인적자원관리 전략과 기능 1) 인적자원관리 전략과 정책 1.3% 4.5% 4.5% 7.3% 21.7% 8.4% 9.2% 11.0% 18.3% 13.7% 능력업적 강화 평가제도 개선 인재육성 비정규직 활용 노사관계 개선 배치전환 전문직 활성화 노동조건 개선 복리후생 중고년능력개발 ● 99년도 인사노무관리 발전 방향에 관한 조사 ● 조사일시 : 98년 12월 ● 조사대상 : 286 개 사(제조업 212, 비제조업 74, 중소기업 150, 대기업 136) Prof.Joonsung Park 16 3. 인적자원관리 전략과 기능 2) HRM Principle/Role Shift As art For people As science For information Satisfaction/Equity Equal opportunity Contingency Effectiveness Accountability Competitiveness “HR as a competitive advantage” “HR professionals as strategic business partners” Prof.Joonsung Park 17 3. 인적자원관리 전략과 기능 2) HRM Principle/Role Shift LG 인사원칙의 체계 인사원칙 경영 이념 가치창출의 원천 개인의 창의와 자율 • 고객을 위한 가치 창조 • 인간존중의 경영 운영 방식 능력 중시 성과 보상 실행의 기본사고 공평한 기회제공 장기적 관점 인사방침 •능 력 •성 과 •조 직 •혁 신 •리더쉽 경영이념을 구현하고 사업전략을 달성하기 위한 인적자원 관리체계 구축 Alignment Prof.Joonsung Park 18 3. 인적자원관리 전략과 기능 2) HRM Principle/Role Shift LG는 고객을 위한 가치 창조, 인간 존중의 경영이라는 경영 이념을 실현하기 위하여 인재관리원칙을 인사와 조직 운영의 지표로 활용하고 있음. ① 개인의 창의와 자율 존중 개인의 창의가 가치 창출의 원천이다. 개개인이 창의력을 충분히 발휘할 수 있도록 개성과 다양성을 중시하고, 자율을 존중한다. ② 능력 중시 ③ 성과에 따른 보상 능력이 성과 창출의 원동력이다. 개개인의 능력을 기준으로 확보·육성 활동을 전개 하고, 필요한 요건과 절차를 수립하여 운영한다. 성과에 따른 보상이 동기 부여의 핵심이다. 실현된 성과는 공정하게 평가하고, 개인별·조직별 기여도에 따라 보상한다. ④ 공평한 기회 제공 ⑤ 장기적 관점 공평한 기회 제공이 신뢰의 기반이다. 구성원의 능력과 자질에 따라 공평한 기회를 제공 한다. ㅋ 장기적 관점이 인사와 조직 운영의 기본 사고이다. 인사와 관련된 의사결정과 활동을 장기적 관점에서 일관되게 추진한다. Prof.Joonsung Park 19 3. 인적자원관리 전략과 기능 2) HRM Principle/Role Shift Creating & sustaining competitive advantage Balancing/Alignment 조직 역량 내부 역량 강화를 통해 경쟁하는 전략 사업 전략 자사의 기회와 강점/약점 위협 자 원 (People 등) 시장 과 전략적 위치 선점을 통해 경쟁하는 전략 Positioning ☞ 최근 연구 결과에 따르면 Reengineering, Restructuring을 시도하는 회사중 ⅔가 실패했고 실패이유가 People Issue를 해결하지 못했다고 대답함. Prof.Joonsung Park 20 3. 인적자원관리 전략과 기능 2) HRM Principle/Role Shift HR 역할의 전환 From To Strategy/ Change Strategy/ Change Policy 실행/ Consulting Services & Administration Policy 실행/ Consulting Services & Admin. Prof.Joonsung Park 21 3. 인적자원관리 전략과 기능 3) 인사부서(원)의 역할과 기능 Future/Strategic Focus Management of Strategic human resources Management of transformation And change Change agent Strategic partner Negotiation communication overcoming resistance to change data-based decision making Legal compliance contract administration e-HRM & HR information system counseling developing teams Processes People Management of Management of employee firm infrastructure contribution Operational Focus Administrative Expert Employee advocate Prof.Joonsung Park 22 3. 인적자원관리 전략과 기능 3) 인사부서(원)의 역할과 기능 경쟁력 있는 조직을 만들기 위한 HR의 역할 Future/Strategic Focus Strategic Partner Change Agent Process People Administrative Expert Employee Champion Day-to-day/Operational Focus Prof.Joonsung Park 23 3. 인적자원관리 전략과 기능 3) 인사부서(원)의 역할과 기능 “from Personnel mgt to HR mgt” “from people to information” knowledge as process : Art Organizational level Individual level Knowledge as objective :Science Organization Theorists Re-engineers Psychologists AI/IT specialists Management of people Management of information (by Karl E. Sveiby) Prof.Joonsung Park 24 3. 인적자원관리 전략과 기능 4) 인적자원관리 패러다임 변화와 관리원칙 Prof.Joonsung Park 25
