Bab 1
Pengenalan
Electronic Commerce
Prentice Hall, 2002
1
Tujuan Belajar
Definisi electronic commerce (EC) dan
menggambarkan macam kategori
Membedakan antara market elektronik
dan sistem interorganisasi
Menggambarkan dan diskusi isi dan
kerangkan EC
Prentice Hall, 2002
2
Tujuan Belajar
Mengerti hal-hal yang menyebabkan
tumbuh kembang EC
Menggambarkan keuntungan EC untuk
organisasi, konsumen dan sosial
Menggambarkan keterbatasan EC
Diskusi beberapa isu manajerial yang
penting terkait dengan EC
Prentice Hall, 2002
3
Gambaran Awal:
Qantas Airways
Anggota E-Marketplace Business-tobusiness (B2B)
Business-to-customer (B2C): Online
booking & komunikasi wireless
Business-to-employee (B2E): Online
training & banking
Prentice Hall, 2002
4
Qantas Airways
Business-tobusiness (B2B)
Anggota Emarketplace
Bergabung dengan
Airnew Co.—links
major airlines with
suppliers
Fuel
Fuel services
Light maintenance
services
Catering
Prentice Hall, 2002
5
Qantas Airways
Business-to-customer
(B2C):
Online booking
Komunikasi
Wireless
Prentice Hall, 2002
6
Qantas Airways (cont.)
Business-to-employee
(B2E):
Online training
Online banking
Prentice Hall, 2002
7
Definisi
Business-to-business (B2B)
Bisnis melakukan transaksi penjualan
online dengan bisnis lain
Business-to-consumer (B2C)
Transaksi online antara bisnis dan
konsumen
Business-to-employee (B2E)
Informasi dan layanan tersedia untuk
employees secara online
Prentice Hall, 2002
8
Istilah Electronic Commerce
E-business
EC didefinikan dari perspektif berikut
Komunikasi
Proses bisnis
Layanan
Online
Kerjasama
Komunitas
Prentice Hall, 2002
9
Istilah Electronic Commerce
EC Murni VS Sebagian: Tergantung dari derajat
digital dari
Produk
Proses
Agen pengiriman
Perdagangan / Commerce Tradisional : Semua
dimensi adalah fisik
EC Murni : Semua dimensi adalah digital
EC: Semua kemungkinan lain termauk gabungan
antara dimensi digital dan fisik
Prentice Hall, 2002
10
Istilah Electronic Commerce
Internet vs. Non-Internet EC
VANs
LANs
Click and Mortar
Prentice Hall, 2002
11
Figure 1-1
Dimensi Electronic Commerce
Source: Choi et al. (1997), p. 18.
Prentice Hall, 2002
12
Model Bisnis
Suatu metoda dalam melakukan bisnis dimana
perusahaan dapat menghasilkan revenue A
method of doing business by which a company
can generate revenue dalam menyokong
perusahaannya
Contoh:
Memberi harga yang dijual
Menemukan harga terbaik
Makelar dinamik
Penjualan Cabang
Prentice Hall, 2002
13
Model Bisnis
Pembelian secara group
Sistem penawaran elektronik
Lelang Online
Membuat alternatif spesifikasi /
Customization dan personalisasi /
personalization
Tempat market dan pasar saham elektronik
Meningkatkan rantai penyaluran /Supply
chain
Perdagangan kerjasama / Collaboration
Commerce
Prentice Hall, 2002
14
Model Bisnis
Orbis Corporation
Prentice Hall, 2002
15
Model Bisnis
Orbis
Corporation
Prentice Hall, 2002
16
Market Elektronik
(E-marketplaces or E-marketspaces)
Sebuah pasar adalah sebuah jaringan
interaksi dan hubungan dimana informasi,
produk, layanan, dan pembayaran saling
bertukar
Market elektronik Melakukan semua
transaksi yang diperlukan
Market elektronik adalah sebuah tempat
dimana penpeli dan penjual saling
bertemu secara elektronik
Penjual dan pembeli bernegosiasi,
mengikirimkan penawaran, setuju order
dan selesai eksekusi
on atau off line
Prentice Hall, 2002
17
Figure 1-2
Transaksi Market Elektronik
Prentice Hall, 2002
18
Pertukaran Elektronik
Pertukaran elektronik / Electronic exchanges
menyediakan harga dinamik /dynamic pricing
dengan mencocokkan kebutuhan dan
permintaan secara real time
Lelang langsung
Bursa Efek
Prentice Hall, 2002
19
Sistem Informasi Antar Organisasi
Sistem Informasi Antar Organisasi /
Interorganizational information system (IOS)
melibatkan aliran informasi antara dua atau lebih
organisasi
Tujuan utama adalah proses transaksi rutin yang
efisien seperti pengiriman order, tagihan dan
pembayaran menggunakan Electronic Data
Exchange / EDI or extranets
Lingkup: menyatukan sistem meliputi dua atau
beberapa bisnis partner
IOS termasuk sebuah perusahaan, supplier, dan
atau konsumen-nya
Prentice Hall, 2002
20
Figure 1-3 Kerangka Electronic Commerce
Prentice Hall, 2002
21
Electronic Commerce adalah
Interdisciplinary
Marketing
Computer sciences
Consumer behavior and
psychology
Finance
Economics
Management
information systems
Accounting and
auditing
Management
Business law and ethics
Others
Prentice Hall, 2002
22
Pendorong adanya
Electronic Commerce
Dunia baru bisnis
Tekanan bisnis
Respon Organisasi
Aturan teknologi informasi (termasuk electronic
commerce)
Prentice Hall, 2002
23
Tekanan bisnis utama
Tekanan pasar dan
ekonomi
Kompetisi yang berat
Ekonomi Global
Kesepakatan
perdagangan regional
(e.g. NAFTA)
Biaya tenaga kerja yang
sangat rendah di
beberapa negara
Perubahan yang sering
dan penting di pasar
Increased power of
consumers
Prentice Hall, 2002
24
Tekanan Bisnis Utama
Tekanan sosial dan
lingkungan
Perubahan alami tenaga
kerja
Peraturan pemerintah
tentang bank dan layanan
lainnya
Subsidi pemerintah
menyusut
Meningkat pentingnya isu
etika dan hukum
Meningkatnya respon sosial
dari organisasi
Perubahan politik yang cepat
Prentice Hall, 2002
25
Tekanan Bisnis Utama
Tekanan Teknologi
Keusangan teknologi
yang cepat
Meningkat teknologi
inovasi dan baru
Informasi overload
Penurunan yang
cepat di rasio biaya
vs performansi
teknologi
Prentice Hall, 2002
26
Respon Organisasi
Sistem Strategi
Peningkatan upaya yang
berkelanjutan
Business process reengineering
(BPR)
Cabang bisnis / Business Alliances
Electronic commerce
Prentice Hall, 2002
27
Respon Organisasi
External Environment,
Social, Economic,
Political, etc
The Organization’s
Strategy
Organization
Structure and the
Corporate Culture
Management
and
Business Process
Information
Technology
Individual
and Roles
Kerangka pengaruh Organisasi dan Sosial dari Tekonologi Informasi
Support IT dan EC
Mengurangi waktu cycle dan waktu ke
pasar
Wewenang karyawan dan pekerjaaan
kerja sama
Peningkatan rantai supply
Membuat alternatif spesifikasi massal
Manajemen Perubahan
Prentice Hall, 2002
29
Keuntungan EC
Keuntungan bagi organisasi
Mengembangkan tempat pasar ke skala
nasional dan internasional
Mengurangi biaya saat pembuatan, proses,
distribusi, penyimpanan dan pencarian
informasi yang berbasis kertas
Prentice Hall, 2002
30
Keuntungan EC
Keuntungan bagi organisasi
Mengurangi inventori dan keterlambatan
pengiriman dengan fasilitas tipe pull dari
supply chain management
Proses tipe pull melakukan kustomisasi dari
produk dan layanan dimana menghasilkan
keunggulan kompetisi bagi yang
mengimplementasikan. Contoh perusahaan
yang mengimplementasi ini Dell Computer
Corp.
Prentice Hall, 2002
31
Keuntungan EC
Keuntungan bagi Organisasi
Mengurangi waktu antara pembayaran
modal dan penerimaan produk dan jasa
Mendukung aktifitas business processes
reengineering (BPR)
Mengurangi biaya telekomunikasi- Internet
lebih murah dibanding value added
networks (VANs)
Prentice Hall, 2002
32
Keuntungan EC
Keuntungan bagi konsumen
Konsumen bisa membeli atau melakukan
transaksi lainnya 24 jam sehari, selama
setahun di mana saja
Menyediakan konsumen dengan banyak
pilihan
Menyediakan konsumen dengan harga porduk
dan jasa yang lebih murah dengan
membandingkan dengan cepat dan membeli
dari banyak pilihan tempat
Prentice Hall, 2002
33
Keuntungan EC
Keuntungan konsumen
Beberapa kasus tertentu, khususnya produk
digital, EC akan memberikan waktu pengiriman
yang cepat
Konsumen dapat menerima informasi yang
relevan dan detil yang cepat, tidak perlu butuh
beberapa hari atau minggu
EC bisa ikut dalam lelang virtual.
Prentice Hall, 2002
34
Benefits of EC (cont.)
Benefits to consumers (cont.)
Allows consumers to interact with other
consumers n electronic communities and
exchange ideas as well as compare
experiences
Facilitates competition, which results in
substantial discounts
Prentice Hall, 2002
35
Benefits of EC (cont.)
Benefits to society
Enables more individuals to work at home, and to
do less traveling for shopping, resulting in less
traffic on the roads, and lower air pollution
Allows some merchandise to be sold at lower
prices benefiting less affluent people
Prentice Hall, 2002
36
Keuntungan EC
Keuntungan sosial
Memungkinkan orang di negara terbelakang dan
area pinggiran dapat menikamati produk dan
jasa yang tidak tersedia bagi mereka
sebelumnya. Hal ini bisa menjadi peluang untuk
meningkatkan keahlian profesi.
Layanan Umum, seperti pelayanan kesehatan,
pendidikan, dan distribusi layanan sosial
pemerintah dapat dilakuakan dengan biaya yang
lebih murah dan atau meningkatkan kualitas
Prentice Hall, 2002
37
Keterbatasan EC
Batasan teknikal dari EC
Kurang dalam keamanan sistem, reliability,
standard, dan protokol komunikasi
Bandwidht telekomunikasi tidak cukup
Tool pengembangan software terus berkembang
dan berubah sanat cepat
Prentice Hall, 2002
38
Keterbatasan EC
Batasan Teknikal EC
Sulit menintegrasikan internet dan software
EC dengan beberapa aplikasi dan database
eksisting
Vendor mungkin memerlukan spesialis web
server, network server dan pengembangan
infrastruktur lainnya.
Prentice Hall, 2002
39
Keterbatasan EC
Btasan Teknikal
Kemungkinan masalah interoprability, dimana
beberapa Software EC tidak sesuai dengan
beberapa hardware, atau tidak sesuai dengan
komponen atau operating sistem tertentu.
Prentice Hall, 2002
40
Keterbatasan Non-Teknikal
Biaya dan justifikasi
Biaya pengembangan sebuah EC sendiri dapat lebih
mahal dan kesalahannya sisebabkan oleh kurangnya
pengalaman yang menyebabkan delay.
Banyak kemunkinan untuk diberikan ke outsource,
tapi dimana dan bagaimana melekukannya bukan isu
yang mudah
Untuk menjustifikasi sistem, EC perlu dilihat juga
dari keuntungan intangible dimana sulit untuk
dihitung dengan uang
Prentice Hall, 2002
41
Keterbatasan Non-Teknikal
Keamanan dan Privasi
Isu ini biasanya terjadi di B2C, tetapi masalah
keamanan tidak terlalu serius dilihat dari sisi
teknikal
Pengukuran proteksi privasi akan terus
berkembang
Industri EC butuh waktu lama dan banyak
tantangan untuk meyakinkan konsumen yang
melakukan transaksi online dan privasi yang
kenyataannya sangat aman.
Prentice Hall, 2002
42
Keterbatasan Non-Teknikal
Kekurangan kepercayaan
Konsumen tidak percaya :
Tidak kenal pembeli secara langsung
Transaksi tanpa kertas
Uang elektronic
Pindah dari toko fisikal ke virtual mungkin sulit
Prentice Hall, 2002
43
Keterbatasan Non-Teknikal
Keterbatasan lainnya:
Kekurangan dalam menyentuh dan
merasakan produk di Online
Banyak isu hukum yang belum terselesaikan
Perubahan dan perkembangan yang sangat
cepat
Kekurangan Service support
Sedikit jumlah pembeli dan penjual EC
Memutuskan hubungan manusia
Akses internet yang mahal atau belum
terbiasa dengan internet
Prentice Hall, 2002
44
integrasi
Perhatian utama dari perusahaan sekarang adalah
bagaimana mentransformasikan mereka untuk
ikut andil dalam ekonomi digital
Contoh :Toys, Inc.
Menggunakan intranet untuk komunikasi internal,
kolaborasi dan penyebaran informasi
Mempunyai jaringan e-marketspaces dan kerjasama
yang besar
Portal Corporate untuk komunikasi dan kolaborasi
dengan partner bisnis
Prentice Hall, 2002
45
Figure 1-7
Integrasi
Prentice Hall, 2002
46
Isu Manajerial
Apakah ini nyata?
Bagaimana menilai besarnya tekanan bisnis
Apa strategi perusahaan saya menuju EC?
Prentice Hall, 2002
47
Isu Manajerial
Kenapa area B2B begitu menarik ?
Bagaimana cara terbaik untuk mempelajari
EC ?
Apa isu etika yang ada ?
Bagaimana kesalahan dapat dihindari?
Prentice Hall, 2002
48
Figure 1-8
Daftar isi
Prentice Hall, 2002
49