Flashcards: Módulo 2. Marketing

- Procedimento interativo: nas duas direções, com o diálogo e o conhecimento mútuo entre as duas partes. - Uso de um ou mais meio de modo a gerar sinergia. - Manter e valorizar clientes atuais bem como a identificar e atingir clientes potenciais. - Resposta mensurável - Transações ou vendas em qualquer ponto: os novos contatos e vendas podem ser realizados em qualquer lugar e com qualquer meio de comunicação.

-Identificação e registro de clientes atuais e potenciais por meio de banco de dados (histórico de vendas, perfil demográfico, estilo de vida dos clientes, interesses e necessidades). - Atenção e comunicação individualizada, interativa, visando estabelecer relações estáveis.

1. Público-alvo preciso (idade, local de moradia, estilo de vida, economia do cliente, produtos adquiridos anteriormente, nível cultural, etc). 2. Fidelização de clientes. 3. Medição clara e direta dos resultados. 4. Invenção e manutenção de um banco de dados. 5. Controle individualizado da estratégia comercial. 6. Táticas invisíveis para a concorrência.

1. Comércio eletrônico 2. Gerar tráfego ao vendedor ou num determinado ponto de venda 3. Apoio no lançamento de novos produtos 4. Gerar contatos e qualificá-los 5. Incrementar a lealdade dos clientes

Em marketing direto são cinco as variáveis de decisão: base de dados, oferta, criatividade, meios e serviço ao cliente. (BD - OCMS x PPPP)