Medical Provider Network (MPN) Notification
If you are injured at work, California Law requires your employer to provide and pay for medical
treatment. Your employer will provide this medical care through a Workers’ Compensation
Medical Provider Network (MPN). This document includes frequently asked questions about the
program and your rights in choosing treatment for work-related injuries and illnesses.
1. What is a Medical Provider Network (MPN)?
A Medical Provider Network is a group of health care providers (physicians and other types of
providers) that will manage and direct any medical care you receive if you are injured at work. The
MPN also includes ancillary providers including a pharmacy network and durable medical
equipment providers. The providers in the MPN specialize in work related injuries and illnesses and
meet California required access to care standards.
The California Division of Workers’ Compensation (DWC) MPN access to care standards require
that an MPN plan provide at least three physicians of each specialty expected to treat workers
compensation injuries; has primary treating providers within 15 miles or 30 minutes and specialty
care providers within 30 miles or 60 minutes from either your work or residence; and that an injured
employee will be able to get an appointment for non-emergency services within three business days
and for specialist services within 20 business days following the insurer’s receipt of request for
treatment.
Further, the regulations require MPN providers to use medical treatment guidelines adopted by the
DWC in making any decisions related to medical care or treatment. This MPN plan complies with
DWC requirements and in the event that you need medical care in connection with a workers
compensation claim, it is likely that you will receive this care from providers within the MPN.
2. How do I find out which doctors, pharmacies or other medical providers are in the MPN?
There are several methods for locating MPN providers. You may:
• Log on to the website at: www.myWCinfo.com and click the “Find a Local Network Provider”
link
• Contact your Case Manager (Claim or Medical)
• Contact the MPN Medical Access Assistant
• Contact your employer
The Travelers MPN Medical Access Assistant will be able to help you find available MPN providers
and/or help if you are having trouble getting an appointment with an MPN provider. The MPN
Medical Access Assistant is available from 7:00 a.m. to 8:00 p.m. Pacific time, Monday through
Saturday at 800-287-9682.
If you come across any inaccuracies in a provider listing, please report the inaccuracies to the MPN
Medical Access Assistant by calling 800-287-9682 or by email to CAMPN@travelers.com.
3. What happens if I get injured at work?
If you suffer a work-related injury or illness that is an emergency, either call 911 or go to the
nearest emergency medical center. You should notify your employer as soon as possible
following any emergency treatment. If your injury or illness is not an emergency, notify your
employer that you have a work-related injury in a reasonable time following the date of injury. Your
employer or insurer will arrange an initial appointment with a doctor within the MPN.
4. How do I choose a provider?
After your first visit with an MPN provider to treat your work-related injury or illness, you may either
continue treatment with this doctor or choose another MPN provider that is appropriate to treat your
injury. If needed, you may choose a specialist or ask the treating doctor to refer you to a specialist
for treatment. If you need help in choosing an MPN doctor or have trouble getting an appointment
Travelers
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Medical Provider Network (MPN) Notification
with a doctor within the MPN, please contact your Case Manager (Claim or Medical) or the MPN
Medical Access Assistant for help.
5. What if there are no providers in my area?
The MPN has providers available throughout the state of California. If you are unable to find an
appropriate treating physician or specialist available in your area, please contact your Case
Manager (Claim or Medical) or the MPN Medical Access Assistant for help; you may have the right
to see a provider or specialist outside of the MPN in this case.
6. What if I am authorized by my employer to temporarily work or travel outside of the MPN
geographic service area?
If your employer has authorized you to temporarily work or travel outside the MPN geographic
service area and the need for non-emergency medical care arises, you may treat with a provider of
your choice. You may also contact the MPN Medical Access Assistant or your Case Manager
(Claim or Medical). You will be provided with a choice of three physicians who are outside of the
MPN geographic service area for care. These providers will be selected by either your primary
treating physician, who is participating in the MPN, or by the MPN Medical Access Assistant. If
your injury requires emergency care, call 911 or go to the nearest emergency medical
treatment center.
7.
What if I decide to temporarily or permanently reside outside of the MPN geographic service
area during my recovery?
If you are a former employee whose employer has ongoing workers compensation obligations and
you permanently reside outside of the MPN geographic service area and the need for nonemergency medical care arises, you may treat with a provider of your choice. You may also contact
your Case Manager (Claim or Medical) or the MPN Medical Access Assistant. You will be provided
with a choice of three physicians who are outside of the MPN geographic service area to choose
from for care. These providers will be selected by your primary treating physician, who is
participating in the MPN, your Case Manager, or by the MPN Medical Access Assistant. If your
injury requires emergency care, call 911 or go to the nearest emergency medical treatment
center.
8. What if I am already being treated for a work-related injury before my MPN coverage begins?
If your current treating doctor is a member of this MPN program, then you may continue to treat with
this doctor and your treatment will be provided under the MPN.
If your current treating doctor is either not a member of the MPN or is not allowed to become an
MPN member, then you may be required to go to an MPN doctor for treatment. In the event you
must go to a new MPN doctor you and your doctor will be sent an explanation letter. The MPN
“Transfer of Care” policy describes what will happen if you are currently treating for a work-related
injury with a physician who is not a member of the MPN. You can request a copy of the “Transfer of
Care” policy from the MPN Medical Access Assistant or from your Case Manager (Claim or
Medical).
You may be able to postpone the transfer of your care if your injury or illness meets any of the
following conditions:
(a) Acute - The treatment for your injury or illness is expected to be completed within 90
days.
(b)
Travelers
Serious chronic - Your injury or illness is one that is serious in nature and persists
without full cure or worsens over 90 days and requires ongoing treatment. Once it has
been determined that you have a serious chronic condition, you may be allowed to
continue treatment by your current physician for up to one year, until a safe transfer of
care can be made. The one year period for the completion of treatment starts from the
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Medical Provider Network (MPN) Notification
date you receive notification of the determination that you have a serious chronic
condition.
(c)
Terminal illness - You have an incurable or irreversible condition that is likely to cause
death within one year or less. If it is determined that you have such an illness, you will be
allowed to treat with the current provider for the duration of the terminal illness.
(d)
Pending surgery or other procedure - You already have a surgery or other procedure
that has been authorized by Travelers that will occur within 180 days of the MPN
effective date.
If your care is going to be transferred into the MPN, you and your physician will be notified in
writing. If you disagree with the decision to transfer your care into the MPN, you may ask your
treating doctor for a report that states why you should be considered to be in one the categories
listed above. Your treating physician must respond to your request within 20 calendar days. If your
treating physician fails to issue the report, then the determination to transfer your care into the MPN
shall apply.
If you or the MPN do not agree with your treating doctor’s report, this dispute will be resolved
according to Labor Code Section 4062. You must notify your Case Manager (Claim or Medical) if
you disagree with this report. If your treating doctor agrees that your condition does not meet one of
those listed above, the transfer of care will go forward while you continue to disagree with the
decision. If your treating doctor states that your condition does meet one of those listed above, you
may continue treatment with him or her until the dispute is resolved.
Until you are transferred into the MPN, your treating physician may make referrals for additional
care to providers within or outside the MPN.
If your current treating doctor does become an MPN provider, then you and your provider will be
notified in writing that your treatment will now be provided under the provisions of the MPN.
Employees who have properly pre-designated a personal physician will not be transferred into the
MPN.
9. What if I am being treated by an MPN provider and the provider leaves the MPN?
If your physician stops participating in the MPN, your Case Manager (Claim or Medical) will advise
you of your options for continued treatment based on the approved MPN “Continuity of Care Plan.”
Please contact your Case Manager (Claim or Medical) for questions on your options. A copy of the
“Continuity of Care Plan” will be made available upon request.
If your provider is no longer in the MPN because the MPN terminated his or her contract for issues
relating to medical disciplinary cause or reason, fraud, or criminal activity, you will not be allowed to
continue treatment with that provider, and you will be required to choose a provider within the MPN.
If your provider has been terminated for another reason, the MPN will contact you and your provider
in order to determine rights and responsibilities to complete treatment with the terminated provider.
If you have one of the following conditions, you may qualify to continue treating with your treating
provider even though the provider has terminated the MPN:
(a) Acute - The treatment for your injury or illness is expected to be completed within 90 days.
(b)
Serious chronic - Your injury or illness is one that is serious in nature and persists
without full cure or worsens over 90 days and requires ongoing treatment. Once it has
been determined that you have a serious chronic condition, you may be allowed to
continue treatment by your current physician for up to one year, until a safe transfer of
care can be made. Completion of treatment shall not exceed 12 months from the
contract’s termination date.
(c)
Terminal illness - You have an incurable or irreversible condition that is likely to cause
death within one year or less. If it is determined that you have such an illness, you will be
allowed to treat with the current provider for the duration of the terminal illness.
Travelers
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Medical Provider Network (MPN) Notification
(d)
Pending surgery or other procedure - You already have a surgery or other procedure
that has been authorized by Travelers that will occur within 180 days of the contract’s
termination date.
If you qualify under one of the above listed treatment conditions and request to continue to treat
with the terminated provider, the MPN will contact the provider to affirm the provider’s willingness
and capability to continue treatment under the same contractual terms and conditions that existed
prior to termination. If the provider is unwilling or incapable of continuing treatment, the MPN will
advise you to seek treatment from another provider within the network. In such circumstances, the
MPN will not be obligated to authorize continued services beyond the contract termination date, and
will communicate the timeframe with the terminated provider.
If you have chosen to continue treatment with a terminated provider and the provider has agreed to
continue to treat, the MPN will be responsible for payment of completion of the medically necessary
treatment. The MPN will not be responsible for unauthorized treatment.
If you choose not to continue with the terminated provider, you will be advised of how to choose a
new provider within the MPN.
If the MPN has determined that no further treatment will be authorized with the terminated physician
and you disagree, you may ask your treating doctor for a report that addresses whether you have
one of the conditions listed above. Your treating physician must respond to your request within 20
calendar days. If your treating physician fails to issue the report, then the determination made by
the MPN shall apply.
If either you or the MPN do not agree with your treating doctor’s report, this dispute will be resolved
according to Labor Code Section 4062. If your treating doctor agrees that your condition does not
meet one of those medical conditions listed above, you will choose a new provider from within the
MPN until the dispute is resolved. If the treating physician does not agree with the MPN’s
determination that you do not meet one of the medical conditions listed above, you will continue
treatment with the terminated provider until the dispute is resolved.
10. What if I disagree with my doctor about medical treatment?
If you disagree with either the diagnosis or treatment prescribed by your provider, you may ask for a
second opinion from another doctor within the MPN. If you want a second opinion, you must contact
your Case Manager (Claim or Medical) either orally or in writing to tell them you want a second
opinion. Your Case Manager (Claim or Medical) will make sure that you have a regional area
listing of MPN providers, based on the specialty or recognized expertise in treating the particular
injury or condition in question, for you to choose from. Then, you may choose a doctor from the
MPN list, make an appointment within 60 days of receipt of the list, and notify your Case Manager
(Claim or Medical) of your appointment date. If you do not make an appointment within 60 days of
receipt of the list of MPN providers, you will not be allowed to have a second opinion with regard to
this disputed diagnosis or treatment.
Upon notification of the appointment date, your Case Manager (Claim or Medical) will contact the
physician selected to perform the second opinion, inform them of the nature of the dispute and their
role, and provide them with any necessary medical records needed for their review. You may
request a copy of the medical records that are sent to the second opinion provider. If the second
opinion provider that you chose feels that your injury or illness is outside the type of injury or illness
he or she normally treats, the provider’s office will notify your Case Manager (Claim or Medical) and
you will receive an additional list of MPN providers from which to make your selection. During this
process, you will be required to continue treatment with your treating physician or with another
physician of your choice within the MPN.
After you receive the outcome of the second opinion, if you still disagree with the diagnosis or
treatment, you may seek a third opinion from another appropriate MPN provider. If you want to
obtain a third opinion, you must contact your Claim Case Manager (either orally or in writing) and
tell them you want a third opinion. Your Claim Case Manager will make sure that you have a
Travelers
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regional area listing of MPN providers, based on the specialty or recognized expertise in treating
the particular injury or condition in question, for you to choose from. Then you may choose a doctor
from the MPN list, make an appointment within 60 days of receipt of the list and notify your Claim
Case Manager of your appointment date. If you do not make an appointment within 60 days of
receipt of the list of MPN providers, you will not be allowed to have a third opinion with regard to this
disputed diagnosis or treatment. During this process, you will be required to continue treatment with
your treating physician or with another physician of your choice within the MPN.
Upon notification of the appointment date, your Claim Case Manager will contact the physician
selected to perform the third opinion, inform them of the nature of the dispute and their role and
provide them with any necessary medical records needed for their review. You may request a copy
of the medical records that are sent to the third opinion provider. If the third opinion provider that
you chose feels that your injury or illness is outside the type of injury or illness he or she normally
treats, the provider’s office will notify your Claim Case Manager and you will receive a new list of
MPN providers from which to make another selection.
You may obtain any recommended treatment indicated by the second and/or third opinion
physician(s) by either changing physicians to the second opinion physician, third opinion physician,
or other physician within the MPN.
If upon receipt of a third opinion, you still disagree with your provider’s diagnosis or treatment of
your illness or injury, you may ask for an Independent Medical Review (IMR). Your Claim Case
Manager will have given you the information on requesting an IMR and provided you with the IMR
Application at the time you requested a third opinion.
An IMR will be performed by a provider who will be selected by the DWC Administrative Director
based upon the specialty of the treating provider and other information submitted with the IMR
Application If the IMR provider agrees with the treating physician, you will be required to continue to
receive medical treatment from within the MPN. If the IMR provider does not agree with your
treating provider’s diagnosis or treatment of your illness or injury, you can receive treatment from
either an MPN provider or a non-MPN provider. If you choose a provider that is outside of the MPN,
the treatment you receive from that provider can only be for the treatment or diagnostic service
recommended by the IMR provider. Once any treatment provided to you related to the disputed
diagnosis or treatment is completed, you must seek any further care from an MPN provider.
11. What if I have a prescription I need to fill?
The Travelers MPN includes pharmacies as well as doctors. If your MPN treating physician
prescribes a medication, you must obtain your prescriptions through a network pharmacy.
Healthesystems®, our Pharmacy Benefit Manager, will electronically process your prescription with
no out-of-pocket expense to you. To access a complete listing of MPN pharmacies, please log on to
www.mywcinfo.com and click on the “Find a Network Provider” link.
You can also visit the Healthesystems website at www.healthesystems.com. If you need assistance
finding an MPN pharmacy, please contact your Case Manager (Claim or Medical) or the MPN
Medical Access Assistant.
To assist you and the pharmacists with processing your medication online you will need the
following:
• Member ID (Claim Number + TRV)
• Bin Number – 012874
• Healthesystems Pharmacy Help desk: 877-528-9497
If you have questions or concerns regarding your pharmacy benefits, please contact your case
manager (Claim or Medical).
Travelers
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Medical Provider Network (MPN) Notification
12. What if I have questions or need help understanding the MPN?
You may always contact your Case Manager or the MPN Medical Access Assistant if you need help
or further explanation about your medical treatment. The MPN Medical Access Assistant can be
reached at 800-287-9682.
DWC Information & Assistance Officer: If you have concerns, complaints or questions regarding
the MPN, the notification process, or your medical treatment of a work-related injury or illness, you
can call the Information and Assistance Officer at the Division of Workers' Compensation at
800-736-7401.
Independent Medical Review: If you have questions about the Independent Medical Review
process or the Independent Medical Reviewer, you may contact the Division of Workers’
Compensation’s Medical Unit at:
Division of Workers’ Compensation’s Medical Unit
P.O. Box 71010
Oakland, CA 94612
510-286-3700 or 800-794-6900
Travelers
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Medical Provider Network (MPN) Notification
MPN Log#
Underwriting co./Carrier/Self-insured
MPN
0180
ACE American Insurance Company
TCT MPN
0173
American Guarantee & Liability Insurance Company
TCT CA MPN
0483
American Home Assurance Company
TCT CA MPN
0438
American Zurich Insurance Company
TCT CA MPN
0257
Athena Assurance Company
TCT CA MPN
0259
Discover Property & Casualty Insurance Company
TCT CA MPN
0245
Farmington Casualty Company
TCT CA MPN
0260
Fidelity & Guaranty Insurance Company
TCT CA MPN
0261
Fidelity & Guaranty Insurance Underwriters, Inc
TCT CA MPN
0376
Masco Corporation
TCT CA MPN
0237
NIPPONCOA Insurance Company, LTD (US Branch)
TCT CA MPN
0177
Old Republic Insurance Company
TCT CA MPN
0254
St. Paul Fire and Marine Insurance Company
TCT CA MPN
0256
St. Paul Guardian Insurance Company
TCT CA MPN
0255
St. Paul Mercury Insurance Company
TCT CA MPN
0263
St. Paul Protective Insurance Company
TCT CA MPN
0522
The Insurance Company of the State of Pennsylvania TCT CA MPN
1713
THE PEP Boys Manny, Moe and Jack of California
TCT CA MPN
0241
The Standard Fire Insurance Company (FH)
TCT CA MPN
0233
The Travelers Indemnity Company of Connecticut
TCT CA MPN
0239
Travelers Casualty & Surety Company
TCT CA MPN
0247
Travelers Casualty & Surety Company of America
TCT CA MPN
0251
Travelers Casualty Company of Connecticut
TCT CA MPN
0243
Travelers Casualty Insurance Company of America
TCT CA MPN
0235
Travelers Property Casualty Company of America
TCT CA MPN
0174
Zurich American Insurance Company
TCT CA MPN
Travelers
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Rev. 2014
Medical Provider Network (MPN) Notification
ACKNOWLEDGEMENT OF
RECEIPT OF MPN INFORMATION
I acknowledge that I have received information regarding my employer’s use of a Medical Provider
Network for Workers’ Compensation claims.
_______________________________
Employee’s Name (please print)
Employee’s Signature
Today’s Date
Employee: Please return this form to your employer
Employer: Please place in Employee’s Personnel file
Travelers
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Rev. 2014
Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN)
Si usted sufre una lesión en el trabajo las leyes de California le exigen a su empleador que
proporcione y pague tratamiento médico. Su empleador proporcionará esta atención médica
mediante una red de proveedores médicos (Medical Provider Network, MPN) para la
indemnización laboral. Este documento incluye preguntas frecuentes sobre el programa y sus
derechos cuando elige un tratamiento para enfermedades y lesiones relacionadas con el
trabajo.
1. ¿Qué es una red de proveedores médicos (MPN)?
Una red de proveedores médicos es un grupo de proveedores de atención de salud (médicos y
otro tipo de proveedores) que administrarán y dirigirán cualquier atención médica que reciba si
sufre una lesión en el trabajo. La MPN también incluye proveedores complementarios como
proveedores de equipo médico duradero y una red de farmacias. Los proveedores de la MPN se
especializan en lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo y cumplen con las normas
obligatorias de acceso a la atención de California.
Las normas de acceso a la atención de la MPN de la División de Indemnización Laboral (Division of
Workers’ Compensation, DWC) de California exigen que un plan de la MPN proporcione al menos
tres médicos de cada especialidad, que traten las lesiones de los trabajadores indemnizados;
también requiere que haya proveedores de tratamiento primario en un rango de 15 millas o 30
minutos y proveedores de atención especializada en un rango de 30 millas o 60 minutos desde su
trabajo u hogar; por último, también requiere que un empleado lesionado pueda concertar una cita
para recibir servicios que no sean de emergencia en un plazo de tres días hábiles y servicios
especializados en un plazo de 20 días hábiles luego de que se reciba la solicitud de tratamiento de
la aseguradora.
Además, las reglamentaciones exigen que los proveedores de la MPN utilicen pautas de
tratamiento médico adoptadas por la DWC al tomar cualquier decisión relacionada con la atención
médica o el tratamiento. Este plan de la MPN cumple con los requisitos de la DWC y, en el caso de
que necesite atención médica en relación con el reclamo de indemnización laboral, es probable
que reciba esta atención de los proveedores dentro de la MPN.
2. ¿Cómo sé qué médicos, farmacias u otros proveedores médicos forman parte de la MPN?
Hay varios métodos para ubicar a los proveedores de la MPN. Puede hacer lo siguiente:
• Iniciar sesión en el sitio web www.myWCinfo.com. Haga clic en el enlace “Find a Local
Network Provider” [Buscar un proveedor de la red local].
• Comunicarse con su administrador de casos (de reclamos o médicos).
• Comunicarse con el asistente de acceso médico de la MPN.
• Comunicarse con su empleador.
El asistente de acceso médico de la MPN de Travelers podrá ayudarle a encontrar proveedores de la
MPN disponibles y/o colaborará con usted si tiene problemas para concertar una cita con un proveedor
de la MPN. El asistente de acceso médico de la MPN se encuentra disponible de 7:00 a.m. a 8:00
p.m., hora del Pacífico, de lunes a sábados llamando al 800-287-9682.
Si detecta errores en la lista de proveedores, informe los errores al asistente de acceso médico de la
MPN llamando al 800-287-9682 o por correo electrónico a CAMPN@travelers.com.
Travelers
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Rev. 2014
Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN)
3. ¿Qué sucede si sufro una lesión en el trabajo?
Si contrae una enfermedad o sufre una lesión relacionada con el trabajo y se trata de una
emergencia, llame al 911 o diríjase al centro médico de emergencia más cercano. Debe dar
aviso a su empleador lo antes posible luego de un tratamiento de emergencia. Si su lesión o
enfermedad no es una emergencia, avise a su empleador que ha sufrido una lesión relacionada
con el trabajo de manera oportuna después de la fecha de la lesión. Su empleador o aseguradora
concertarán una cita inicial con un médico de la MPN.
4. ¿Cómo elijo un proveedor?
Luego de la primera visita con el proveedor de la MPN para tratar su lesión o enfermedad
relacionada con el trabajo, puede continuar el tratamiento con este médico o puede elegir otro
proveedor de la MPN que sea adecuado para tratar su lesión. Si es necesario, puede elegir un
especialista o pedirle al médico que lo trata que le recomiende un especialista para el tratamiento.
Si necesita ayuda para elegir un médico de la MPN o tiene problemas para concertar una cita con
el médico de la MPN, comuníquese con su administrador de casos (de reclamos o médicos) o con
el asistente de acceso médico de la MPN para que lo asistan.
5. ¿Qué sucede si no hay proveedores en mi zona?
La MPN cuenta con proveedores disponibles en todo el estado de California. Si no puede encontrar
un médico o especialista adecuado para su tratamiento que esté disponible en su zona,
comuníquese con su administrador de casos (de reclamos o médicos) o con el asistente de acceso
médico de la MPN para que lo asistan; es posible que, en este caso, tenga derecho a consultar con
un proveedor o especialista fuera de la MPN.
6. ¿Qué sucede si estoy autorizado por mi empleador para trabajar o viajar temporalmente
fuera del área geográfica de servicios de la MPN?
Si su empleador le ha autorizado a trabajar o viajar temporalmente fuera del área geográfica de
servicios de la MPN y surge la necesidad de recibir atención médica que no sea de emergencia,
podrá tratarse con un proveedor de su elección. También puede comunicarse con el asistente de
acceso médico de la MPN o con su administrador de casos (de reclamos o médicos). Podrá elegir
uno de tres médicos fuera del área geográfica de servicios de la MPN para recibir atención médica.
Esos proveedores serán seleccionados por su médico de tratamiento primario, que forma parte de
la MPN, o por el asistente de acceso médico de la MPN. Si su lesión exige atención de
emergencia, llame al 911 o diríjase al centro de tratamiento médico de emergencia más
cercano.
7. ¿Qué sucede si decido vivir de forma permanente o temporal fuera del área geográfica de
servicios de la MPN?
Si es un antiguo empleado y su empleador tiene obligaciones actuales relativas a indemnizaciones
laborales, reside de forma permanente fuera del área geográfica de servicios de la MPN y surge la
necesidad de recibir atención médica que no es de emergencia, puede tratarse con un proveedor
de su elección. También puede comunicarse con su administrador de casos (de reclamos o
médicos) o con el asistente de acceso médico de la MPN. Podrá elegir uno de tres médicos fuera
del área geográfica de servicios de la MPN para recibir atención médica. Esos proveedores serán
seleccionados por su médico de tratamiento primario, que participa en la MPN, su administrador de
casos o el asistente de acceso médico de la MPN. Si su lesión exige atención de emergencia,
llame al 911 o diríjase al centro de tratamiento médico de emergencia más cercano.
8. ¿Qué sucede si ya recibo tratamiento por una lesión relacionada con el trabajo antes de que
comience mi cobertura de la MPN?
Si su actual médico tratante es miembro de este programa de la MPN, puede continuar con ese
médico y su tratamiento se realizará de acuerdo con la MPN.
Travelers
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Rev. 2014
Notificación de la Red de Proveedores Médicos (MPN)
Si el médico que lo atiende actualmente no es miembro de la MPN o no tiene permitido ser
miembro, entonces necesita elegir un médico de la MPN para el tratamiento. En el caso de que
deba tratarse con un médico nuevo de la MPN, se les enviará una carta de explicación a usted y a
su médico. La política “Transferencia de la atención” de la MPN describe qué sucede si se
encuentra bajo tratamiento por una lesión relacionada con el trabajo con un médico que no es
miembro de la MPN. Puede solicitar una copia de la política “Transferencia de la atención” al
asistente de acceso médico de la MPN o a su administrador de casos (de reclamos o médicos).
Puede postergar la transferencia de su atención si su lesión o enfermedad cumple con alguna de
las siguientes condiciones:
(a) Grave: está previsto que el tratamiento de su lesión o enfermedad finalice dentro de los 90
días.
(b) Crónica grave: su lesión o enfermedad es de naturaleza seria, persiste sin una cura
completa o empeora después de 90 días y requiere tratamiento continuo. Una vez que se
haya determinado que usted padece una enfermedad crónica grave, posiblemente se le
permita continuar el tratamiento con su actual médico durante un año, hasta que pueda
realizarse una transferencia de la atención. El período de un año para realizar el tratamiento
comienza en la fecha en que recibe el aviso donde se establece que usted padece de una
enfermedad crónica grave.
(c) Enfermedad terminal: usted tiene una enfermedad irreversible o sin cura que
probablemente provocará la muerte dentro de un año o menos. Si se determina que usted
padece esta enfermedad, se le permitirá el tratamiento con el proveedor actual durante el
curso de la enfermedad terminal.
(d) Cirugía pendiente u otro procedimiento: usted ya ha tenido una cirugía u otro
procedimiento que ha sido autorizado por Travelers que se realizará dentro de los
180 días posteriores a la fecha de vigencia de la MPN.
Si su atención va a ser trasferida a la MPN, usted y su médico recibirán un aviso por escrito. Si no
está de acuerdo con la decisión de transferir su atención a la MPN, puede pedir al médico que lo
está tratando un informe que indique por qué debería considerarse que pertenece a una de las
categorías mencionadas anteriormente. Su médico tratante debe responder a su pedido dentro de
los 20 días calendario. Si su médico tratante no envía el informe, entonces se aplicará la
determinación de transferir su atención a la MPN.
Si usted o la MPN no están de acuerdo con el informe de su médico tratante, este conflicto se
resolverá de acuerdo con la Sección 4062 del Código Laboral. Debe avisar a su administrador de
casos (de reclamos o médicos) si no está de acuerdo con este informe. Si su médico tratante está
de acuerdo con que su enfermedad no tiene las características que figuran anteriormente, la
trasferencia de cuidado continuará mientras usted siga en desacuerdo con la decisión. Si su
médico tratante afirma que su enfermedad cumple con las características mencionadas
anteriormente, puede continuar el tratamiento con él hasta que se resuelva el conflicto.
Hasta que usted es transferido a la MPN, su médico tratante puede hacer recomendaciones para
otros cuidados a proveedores dentro o fuera de la MPN.
Si el médico que lo atiende actualmente pasa a ser proveedor de la MPN, usted y su proveedor
recibirán aviso por escrito de que su tratamiento será proporcionado de acuerdo con las
disposiciones de la MPN.
Los empleados que tengan un médico personal adecuadamente predesignado no serán
transferidos a la MPN.
9. ¿Qué sucede si estoy bajo tratamiento con un proveedor de la MPN y el proveedor deja la
MPN?
Si su médico deja de formar parte de la MPN, su administrador de casos (de reclamos o médicos)
le asesorará sobre sus opciones para el tratamiento continuo de acuerdo con la “continuidad del
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plan médico” aprobada por la MPN. Comuníquese con su administrador de casos (de reclamos o
médicos) si tiene preguntas sobre sus opciones. Se pondrá a disposición una copia de la
“Continuidad del plan médico”, previa solicitud.
Si su proveedor ya no forma parte de la MPN porque la MPN rescindió su contrato por asuntos
relacionados con una causa o un motivo disciplinario médico, fraude o actividad delictiva, usted no
podrá continuar el tratamiento con ese proveedor y será necesario que elija un proveedor dentro de
la MPN.
Si se ha rescindido la actividad de su proveedor por otro motivo, la MPN se pondrá en contacto con
usted y con su proveedor para determinar los derechos y las responsabilidades para la finalización
del tratamiento con el proveedor suspendido. Si padece una de las siguientes afecciones, podría
calificar para continuar el tratamiento con el proveedor que lo atiende aunque el proveedor haya
finalizado su participación en la MPN:
(a) Grave: está previsto que el tratamiento de su lesión o enfermedad finalice dentro de los 90
días.
(b) Crónica grave: su lesión o enfermedad es de naturaleza seria, persiste sin una cura
completa o empeora después de 90 días y requiere tratamiento continuo. Una vez que se
haya determinado que usted padece una enfermedad crónica grave, posiblemente se le
permita continuar el tratamiento con su actual médico durante un año, hasta que pueda
realizarse una transferencia de la atención. El tratamiento no superará los 12 meses a partir
de la fecha de finalización del contrato.
(c) Enfermedad terminal: usted tiene una enfermedad irreversible o sin cura que
probablemente provocará la muerte dentro de un año o menos. Si se determina que usted
padece esta enfermedad, se le permitirá el tratamiento con el proveedor actual durante el
curso de la enfermedad terminal.
(d) Cirugía pendiente u otro procedimiento: usted ya ha tenido una cirugía u otro
procedimiento que ha sido autorizado por Travelers que se realizará dentro de los 180 días
posteriores a la fecha de finalización del contrato.
Si califica dentro de una de las condiciones de tratamiento anteriores y solicita continuar el
tratamiento con el proveedor suspendido, la MPN se comunicará con el proveedor para afirmar la
voluntad y capacidad del mismo para continuar con el tratamiento de acuerdo con los términos y
las condiciones contractuales que existían antes de la rescisión. Si el proveedor no está dispuesto
o no puede continuar el tratamiento, la MPN le aconsejará que reciba tratamiento de otro
proveedor dentro de la red. En estas circunstancias, la MPN no estará obligada a autorizar
servicios permanentes más allá de la fecha de finalización del contrato y comunicará el plazo al
proveedor suspendido.
Si ha optado por continuar el tratamiento con el proveedor suspendido y el proveedor ha aceptado
continuar con este, la MPN será responsable del pago del tratamiento que sea necesario en
términos médicos. La MPN no será responsable del tratamiento que no esté autorizado.
Si usted opta por no continuar con el proveedor suspendido, se le informará cómo elegir un nuevo
proveedor dentro de la MPN.
Si la MPN ha determinado que no se autorizará tratamiento adicional con el médico suspendido y
usted no está de acuerdo, puede pedir a su médico tratante un informe que establezca si usted
padece una de las afecciones enumeradas anteriormente. Su médico tratante debe responder a su
pedido dentro de los 20 días calendario. Si su médico tratante no envía el informe, entonces se
aplicará la determinación que tome la MPN.
Si la MPN o usted no están de acuerdo con el informe de su médico tratante, este conflicto se
resolverá de acuerdo con la Sección 4062 del Código Laboral. Si su médico tratante está de
acuerdo con que su afección no cumple las condiciones médicas enumeradas anteriormente,
deberá elegir un nuevo proveedor dentro de la MPN hasta que se resuelva el conflicto. Si el médico
tratante no está de acuerdo con la determinación de la MPN acerca de que usted no cumple
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ninguna de las condiciones médicas enumeradas anteriormente, deberá continuar el tratamiento
con el proveedor suspendido hasta que se resuelva el conflicto.
10. ¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con mi médico acerca del tratamiento médico?
Si no está de acuerdo con el diagnóstico o con el tratamiento que le ordenó su proveedor, puede
pedir una segunda opinión de otro médico dentro de la MPN. Si desea una segunda opinión, debe
comunicarse con su administrador de casos (de reclamos o médicos), ya sea en forma oral o por
escrito, y decirle que desea una segunda opinión. El administrador de casos (de reclamos o
médicos) se asegurará de que disponga de una lista de proveedores regionales de la MPN, según
la especialidad o experiencia reconocida en el tratamiento de la lesión o enfermedad en cuestión,
para que pueda elegir entre ellos. Luego, puede elegir un médico de la lista de la MPN, concertar
una cita dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la lista de proveedores de la MPN e
informar al administrador de casos (de reclamos o médicos) la fecha de su cita. Si no pide una cita
dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la lista de proveedores de la MPN, no podrá
tener una segunda opinión con respecto al diagnóstico o tratamiento en conflicto del médico
tratante.
Luego de recibir el aviso con la fecha de la cita, su administrador de casos (de reclamos o
médicos) se comunicará con el médico seleccionado para dar la segunda opinión, le informará la
naturaleza del conflicto y su función, y le proporcionará los expedientes médicos necesarios para
su revisión. Usted puede pedir una copia de los expedientes médicos que se envían al proveedor
de la segunda opinión. Si el proveedor de la segunda opinión que usted elige considera que su
lesión o enfermedad está fuera del tipo de lesiones o enfermedades que normalmente trata, el
consultorio del proveedor dará aviso al administrador de casos (de reclamos o médicos) y usted
recibirá una nueva lista de proveedores de la MPN de la que puede elegir otra opción. Durante este
proceso, se le pedirá que continúe el tratamiento con el médico tratante o con un médico que usted
elija dentro de la MPN.
Luego de recibir el resultado de la segunda opinión, si aún no está de acuerdo con el diagnóstico o
tratamiento, puede pedir una tercera opinión de otro proveedor de la MPN que corresponda. Si
desea una tercera opinión, debe comunicarse con su administrador de casos de reclamos (en
forma oral o por escrito) y decirle que desea una tercera opinión. El administrador de casos de
reclamos se asegurará de que disponga de una lista de proveedores regionales de la MPN, según
la especialidad o experiencia reconocida en el tratamiento de la lesión o enfermedad en cuestión,
para que pueda elegir entre ellos. Luego, puede elegir un médico de la lista de la MPN, concertar
una cita dentro de los 60 días posteriores a haber recibido la lista de proveedores de la MPN e
informar al administrador de casos de reclamos la fecha de su cita. Si no pide una cita dentro de
los 60 días posteriores a haber recibido la lista de proveedores de la MPN, no podrá tener una
tercera opinión con respecto al diagnóstico o tratamiento en conflicto. Durante este proceso, se le
pedirá que continúe el tratamiento con el médico tratante o con un médico que usted elija dentro de
la MPN.
Luego de recibir el aviso con la fecha de la cita, su administrador de casos de reclamos se
comunicará con el médico seleccionado para dar la tercera opinión, le informará la naturaleza del
conflicto y su función, y le proporcionará los expedientes médicos necesarios para su revisión.
Usted puede pedir una copia de los expedientes médicos que se envían al proveedor de la tercera
opinión. Si el proveedor de la tercera opinión que usted elige considera que su lesión o enfermedad
está fuera del tipo de lesiones o enfermedades que normalmente trata, el consultorio del proveedor
dará aviso al administrador de casos de reclamos y usted recibirá una nueva lista de proveedores
de la MPN de la que puede elegir otra opción.
Puede recibir cualquier tratamiento recomendado que indique el médico de la segunda y/o la
tercera opinión ya sea al cambiar de médico por el que brindó la segunda opinión, la tercera
opinión u otro médico de la MPN.
Si luego de la tercera opinión sigue en desacuerdo con el diagnóstico o tratamiento de su
proveedor sobre su enfermedad o lesión, puede solicitar una revisión médica independiente
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(Independent Medical Review, IMR). Su administrador de casos de reclamos ya le habrá
brindado información sobre cómo solicitar una IMR y le habrá proporcionado la Solicitud de IMR al
momento de solicitar la tercera opinión.
Un proveedor realizará la IMR; este será seleccionado por el director administrativo de la DWC de
acuerdo con la especialidad del proveedor tratante u otra información presentada con la Solicitud
de IMR. Si el proveedor de la IMR está de acuerdo con el médico responsable del tratamiento,
usted estará obligado a seguir recibiendo tratamiento médico dentro de la MPN. Si el proveedor de
la IMR no está de acuerdo con el diagnóstico o tratamiento de su médico tratante para su
enfermedad o lesión, usted podrá recibir tratamiento de un proveedor de la MPN o de un proveedor
externo a la MPN. Si opta por un proveedor externo a la MPN, el tratamiento que reciba de ese
proveedor solo podrá ser para el servicio de tratamiento o diagnóstico que recomendó el proveedor
de la IMR. Una vez que finalice el tratamiento que se le brindó en relación con el diagnóstico o
tratamiento en conflicto, en adelante debe buscar atención de un proveedor de la MPN.
11. ¿Qué sucede si necesito despachar una receta?
La MPN de Travelers incluye médicos y farmacias. Si su médico tratante de la MPN le receta un
medicamento, debe obtener tal medicamento recetado en una farmacia de la red.
Healthesystems®, nuestro administrador de beneficios de farmacia, procesará en forma electrónica
su receta sin que usted tenga que incurrir en gastos. Para acceder a la lista completa de farmacias
de la MPN, inicie sesión en www.mywcinfo.com y haga clic en el enlace “Find a Network Provider”
(Buscar un proveedor de la red).
También puede visitar el sitio web de Healthesystems en www.healthesystems.com. Si necesita
ayuda para encontrar una farmacia de la MPN, comuníquese con su administrador de casos (de
reclamos o médicos) o con el asistente de acceso médico de la MPN.
Para facilitarles a usted y al farmacéutico el procesamiento de sus medicamentos en línea,
necesitará lo siguiente:
•
Id. de miembro (número de reclamo + TRV).
•
Número de ubicación: 012874.
•
Servicio de asistencia de farmacias Healthesystems: 877-528-9497.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre sus beneficios de farmacia, comuníquese con su
administrador de casos (de reclamos o médicos).
12. ¿Qué sucede si tengo preguntas o necesito ayuda para comprender la MPN?
Siempre puede comunicarse con su administrador de casos o con el asistente de acceso médico
de la MPN cuando necesite ayuda o más detalles sobre su tratamiento médico. Puede
comunicarse con el asistente de acceso médico de la MPN al siguiente número: 800-2879682.
Oficina de información y asistencia de la DWC: si tiene alguna inquietud, queja o pregunta
sobre la MPN, el proceso de notificación o su tratamiento médico luego de una lesión o
enfermedad relacionada con el trabajo, puede llamar al agente de información y asistencia de la
División de Indemnización Laboral al 800-736-7401.
Revisión médica independiente: si tiene preguntas acerca del proceso de revisión médica
independiente, puede comunicarse con la Unidad Médica de la División de Indemnización Laboral
a la siguiente dirección:
Division of Workers’ Compensation’s Medical Unit
P.O. Box 71010
Oakland, CA 94612
510-286-3700 o 800-794-6900
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Número de
registro de la
MPN
Compañía suscriptora/Aseguradora/Autoasegurado
MPN
0180
ACE American Insurance Company
TCT MPN
0173
American Guarantee & Liability Insurance Company
TCT CA MPN
0483
American Home Assurance Company
TCT CA MPN
0438
American Zurich Insurance Company
TCT CA MPN
0257
Athena Assurance Company
TCT CA MPN
0259
Discover Property & Casualty Insurance Company
TCT CA MPN
0245
Farmington Casualty Company
TCT CA MPN
0260
Fidelity & Guaranty Insurance Company
TCT CA MPN
0261
Fidelity & Guaranty Insurance Underwriters, Inc
TCT CA MPN
0376
Masco Corporation
TCT CA MPN
0237
NIPPONCOA Insurance Company, LTD (sucursal de los Estados Unidos)
TCT CA MPN
0177
Old Republic Insurance Company
TCT CA MPN
0254
St. Paul Fire and Marine Insurance Company
TCT CA MPN
0256
St. Paul Guardian Insurance Company
TCT CA MPN
0255
St. Paul Mercury Insurance Company
TCT CA MPN
0263
St. Paul Protective Insurance Company
TCT CA MPN
0522
The Insurance Company of the State of Pennsylvania
TCT CA MPN
1713
THE PEP Boys Manny, Moe and Jack of California
TCT CA MPN
0241
The Standard Fire Insurance Company (FH)
TCT CA MPN
0233
The Travelers Indemnity Company of Connecticut
TCT CA MPN
0239
Travelers Casualty & Surety Company
TCT CA MPN
0247
Travelers Casualty & Surety Company of America
TCT CA MPN
0251
Travelers Casualty Company of Connecticut
TCT CA MPN
0243
Travelers Casualty Insurance Company of America
TCT CA MPN
0235
Travelers Property Casualty Company of America
TCT CA MPN
0174
Zurich American Insurance Company
TCT CA MPN
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ACUSE DE
RECIBO DE INFORMACIÓN SOBRE LA MPN
Confirmo que he recibido información relacionada con el uso de la red de proveedores médicos por
parte de mi empleador para los reclamos de indemnización laboral.
_______________________________
Nombre del empleado (con letra de imprenta)
Firma del empleado
Fecha de hoy
Empleado: enviar este formulario a su empleador.
Empleador: colocar en el acta de personal del empleado.
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