2013 ÅRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG

ÅRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG 2013 visitBergen.com Klar for ny folkefest! Bergen er igjen vertskapsby for Tall Ships Races, 24.-27. juli 2014 Følg visitBergen på INNHOLD 1 REISELIVET I TALL 2 STYRENDE ORGANER, LEDELSE OG MEDLEMMER 3 MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP 4 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 12-31 5 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 32-37 6 TURISTINFORMASJONEN 38-40 7 ELEKTRONISKE MEDIER 41 8 PROSJEKT HORDALAND 42-44 9 FLY BGO 45-49 4-7 8 9-11 10 REISELIVETS HEDERSPRIS 11 STYRETS BERETNING REGNSKAP 51-53 54-56 REVISJONSBERETNING 57 MARKEDSFØRINGSSTØTTE OG STYREHONORAR 58 MEDLEMMER Bergen satser aktivt i et felles nasjonalt prosjekt for å få flere kulturog idrettsarrangementer lagt til Bergen. 50 59-61 Vi honorerer Bergen kommune og Hordaland fylkeskommune for deres bidrag til å utvikle et bærekraftig reiseliv med kjærlighet og glede i hele Bergensregionen! Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 3 REISELIVET I TALL 2013 1 REISELIVET I TALL 2013 1 Vi har opplevd en gledelig positiv vekst i Bergen gjennom en rekke år for både antall gjestedøgn og romdøgn på overnattingsstedene. Samt dagsbesøkende, spesielt i cruisesegmentet. Med en beleggsprosent på 72 % har også prisen man får per solgte rom vært blant det høyeste i Norge. Vi har altså sett en bedret lønnsomhet. Ole Warberg, reiselivsdirektør. 1.1 BARE MULIGHETER FORAN OSS I perioden 2013 og frem til 2017, vil Bergensregionen kanskje få opp til 45-50 % flere hotellrom, dersom alle planlagte prosjekter blir en realitet. Skal vi holde lønnsomheten, må altså volumet også betydelig opp i årene som kommer. Men en ting er at vi her i vår region får et økt tilbud. Den samme utviklingen ser vi også i en rekke byer i Norge og ellers i Skandinavia. Dette medfører at vi også vil få en økt konkurranse med andre regioner. Det er enighet om at vi må se på denne utviklingen med «mulighetenes øyner». Vi har i Strategisk Reiselivsplan sagt at vår mål i 5-års perioden frem mot 2015 er 500.000 flere tilreisende. Sannsynligvis må vi heve våre ambisjoner ytterligere for å skape både volum og lønnsomhet. Sammen med investeringer i nye cruiseferger og ny terminal på Flesland, vil investeringsrammen i perioden nå hele 10 milliarder kroner. Sammen med de mange nye flyruter som er kommet, vil vi bedre tilgjengeligheten både til Bergen og de norske fjordene, noe som er avgjørende for vekst. Videre er det viktig at vi styrker regionens attraksjonskraft på kulturog opplevelsessiden, samt utvikler enda flere arenaer for idrett og kultur med høy kvalitet. I tillegg til dette er det av stor betydning at vi styrker arbeidet innen salg, profilering og markedsføring, noe som betyr både økt pengemengde og smart jobbing. Med en klar hovedsesong som har strukket seg i tid og nå dekker minst 5 måneder fra mai og ut september, har det alltid vært en prioritet å styrke resten av året. Vi ser etter hvert at vi har klart å styrke høst- og vårmånedene. Med en kapasitetsutnyttelse på 70-80 % på byens hoteller samt en god prisutvikling de siste årene, erfarer vi at målene vi fortløpende satte oss, også her er innfridd. En viktig årsak til god vekst og et tilsvarende bedre potensial, er både produktutviklingen av kulturtilbudet og markedsføringen av destinasjonen fra alle aktører i lavsesongen. Denne strategien vil altså måtte forsterkes i årene som kommer. Grunnet fremdeles usikre tider internasjonalt hos noen av våre største markeder, høy kronekurs som gjør det dyrt å reise fra noen land, er det uansett en del utfordringer foran oss. Vi ser også at det i Norge er store regionale forskjeller, ikke minst mellom byer og distrikter. Ser vi til hva som skjer i mange byregioner i Europa, er utviklingen i Norge etter hvert ganske parallell. Altså at byregioner vokser. Reiselivsnæringen i Bergen består av bedrifter innen opplevelser, kultur, overnatting, servering, transport og formidling. Sammen med naturen i både Norge som helhet og spesielt i vår region, er aktørene gjensidig avhengige av hverandre for å kunne skape et helhetlig reiselivsprodukt. Reiselivsnæringen er en av verdens største og raskest voksende næringer. Reiselivet i vår region har i nesten 4 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 100 år vært organisert i fellesfunksjoner for å rette vårt blikk mot verden som helhet. Andelen av tilreisende fra oversjøiske markeder er høy og sammen med en stadig bredere målgruppe på europeisk basis, utgjør de utenlandske besøkende en viktig del av verdiskapingen i Bergen. En aktiv offentlig politikk og mange dyktige mennesker innen kultur, opplevelser, handel, servering, overnatting og organisasjonsapparatet har bidratt til denne positive utviklingen. Samtidig har vi også nytt godt av en økende velstand som gir muligheter for flere å reise både oftere og lengre. Dette har for øvrig også skapt mange konkurrerende destinasjoner på banen. Med dette er det avgjørende at markedsføringen både nasjonalt og internasjonalt for fremtiden holdes på et høyt og aktivt nivå. STrATegISK reISeLIVSPLAn 2011-2015 visitBergen.com Strategisk Reiselivsplan 2011-2015 Bergen Arbeidet med en ny Strategisk Reiselivsplan for perioden 2011-2015 ble lansert i 2011. Reiselivsplanen er tilpasset næringsplanen for hele Bergensregionen. Planen har også en nær tilknytning til en vedtatt reiselivsplan for hele fylket. Fjord Norge regionens tildeling av status som ”Norwegian Centre of Expertice” vil også forsterke den faglige plattformen med styrket profilering. En by. GrEnsEløsE opplEvElsEr strategi del Invitasjonsdokument for bidrag til tiltak i reiselivsplanen Bergen Reiselivslag sin nye Strategi og Markedsplan 2013-2015, samt de årlige Aktivitetsplanene skal også svare til de utfordringer og muligheter som er for hele regionen. En sterk attraksjonskraft er av avgjørende betydning for Bergens og regionens mulige utvikling de neste 5-10 årene. ”La oss gi deg en grunn til å velge oss”, må være fokusord i dialog med kundene. Dette er like gjeldende i kampen om å få møter, konferanser og kongresser lagt til regionen som at ferie- og fritidsreisende skal besøke oss. I denne tanke må vi skape en helhetlig opplevelse hvor stikkordene skal være bærekraftig bruk av ressursgrunnlaget vårt som er naturen og kultur, estetikk i bygningsmasse og urbane elementer som utvikler atmosfære og miljø, en best mulig tilgjengelighet og unike, verdifulle opplevelser. Altså, en attraktiv by og region å besøke. Vårt mål må være å utvikle et samfunn og opplevelser som er givende for oss som bor og virker i byen og regionen. Klarer vi det, skaper vi også grunnlag for interesse fra de besøkende markeder. Noe som også gir grunnlag for lønnsom næringsutvikling. I denne ånd er vi en del av regionens felles visjon: Sammen skal vi skape en dynamisk vekstregion. En mangfoldig region preget av kunnskap, utviklingsvilje og samhandling. Internasjonale trender viser økt fokus på opplevelser. En rekke destinasjoner setter kultur i fokus for utvikling av både reiseliv, identitetsbygging og næringsliv for øvrig. I landets handlingsplan for reiselivet fokuseres det på omdømmesatsing, utvikling av verdifulle opplevelser og operativ markedsføring gjennom slagordet ”Powered by nature”. De norske fjordene er her et hovedfyrtårn i profileringen. Visjonen i den nye reiselivsplanen gir retning for at Bergen og regionen overordnet søker å samle sin posisjon på de følgende 5 plattformene ved å: Gjennom arbeidet med ”Bergensprofilen” som ble lansert i 2000, ble det utarbeidet en verbal og visuell beskrivelse av hvordan Bergen skal forsterke sin identitet og kommunikasjon. Utover kjerneverdien ”Kulturbyen” er følgende verdier satt for å utvikle den helhetlige profileringen og merkevarebyggingen av Bergen: 1) Tradisjon og særpreg 2) Åpenhet og gjestfrihet 3) Samarbeid og samspill styrke posisjonen som innfallsport til de norske fjordene styrke posisjonen som ledende kulturog opplevelsesby styrke posisjonen som møte,- og arrangementsby styrke posisjonen som en av Nord-Europas ledende cruisereisemål • styrke posisjonen som regionalt senter og motor Disse verdiene er i samsvar med Norge og Innovasjon Norges kjerneverdier som gjesten skal oppleve etter et besøk til landet: Ny energi, harmoni og økt berikelse. I forhold til Innovasjon Norge sin reviderte merkevaresatsing ”Powered by Nature” hvor ”Fjord- og fjellandskapet” skal være Norges fremste fyrtårn, skal begrepet ”friskhet” være det fremste kjennetegnet for Norge sin posisjon internasjonalt. Fjord Norge regionen sin kommunikasjonsbegrep «you have to be there to belive it» styrker dette på en positiv måte. 1.2 SAMFUNNSREGNSKAPET 1.4 OVERNATTING PÅ HOTELLER Den reiselivsmessige omsetningen i Bergen er betydelig. Beslutningen om å gjøre reiseliv til et satsingsområde har gitt resultater. Det er positivt at også myndighetene i Strategisk Næringsplan for Bergensregionen satser på ”Kultur- og opplevelsesnæringene” som en av de tre viktigste plattformer for fremtidig vekst. Alle nøkkeltall i Bergen viser «all time high» for 2013. Beleggsprosenten endte på 72,5 %. Antall solgte rom økte med 0,2 %, til 1.051.497. De siste 5 årene er økningen 11,2 % flere solgte rom. Prisen per solgte rom er også rekordhøy med kr. 983,- eksl. frokost. • • • • Verdiskapningen skjer gjennom reiselivsmessige transaksjoner, det vil si at noen vil kjøpe våre tilbud og noen vil selge våre tilbud. Gjennom profesjonell opptreden i salgs- og markedsprosessen og med gode, attraktive tilbud skapes grunnlaget for verdiskapningen. Økt omsetning fører til økt sysselsetting, som igjen styrker lokalsamfunnet. Tall for opplevelses-, kulturog reiselivsnæringen i hele Bergensregionen pr. 2009 var på hele 11 milliarder kroner i omsetning. Verdiskapingen er satt til 4 milliarder kroner. Næringen har 12.800 ansatte og består av 2.616 bedrifter. Fremskjøvet til 2013 vil vi mene at verditallene ligger ca. 14 % høyere i 2013. 1.3 ”OPPLEVELSESBYEN BERGEN” SOM MERKEVARE Bergensregionen arbeider etter” Strategisk Næringsplan for Bergensregionen” rundt samarbeidsrelasjonen Business Region Bergen. Planen er godt forankret i Scenarieprosjektet ”Bergen 2020”. Vi anbefaler samtlige til å sette seg inn i disse to prosjektene. Arbeidet er basert på følgende visjon: Vi skal gjøre Bergensregionen til en spenstig region full av livskraft og opplevelser. Målet som det arbeides etter er at Bergensregionen skal være blant de fremste arenaer for kunnskapsbasert nyskaping og kreativitet. Gjennom identitetsbygging og forpliktende samspill skal vi videreutvikle en verdiskapende og slagkraftig region. Det er tre satsingsområder i planen: ”Innovasjon og entreprenørskap”, ”Hav, kyst og energinæringene” og ”Kulturog opplevelsesnæringene”. Reiselivet fanges fabelaktig opp i det sistnevnte satsingsområdet, noe som er i tråd med det som internasjonalt beskrives som ”opplevelsesindustrien”. 2013 hadde dog en nedgang på 30.117 (-2 %) gjestedøgn i forhold til året før. Dette skyldes i stor grad bevisste strategiske grep som hotellene har gjort for å nå de tallene som vises i første avsnitt. Totale antall hotellovernattinger endte på 1.482.205. Norske gjestedøgn gikk ned med-1,2 % og utenlandske gjestedøgn gikk ned med -3,6 %. Gjestedøgn på hotell kort oppsummert: • Gjestedøgn totalt gikk ned med 30.117 en nedgang på -2 %. • Norske gjestedøgn gikk ned med -1,2 % fra 2012, og utgjør 1.001.041 gjestedøgn. Utenlandske gjestedøgn gikk ned med -3,6 % fra 2012 og utgjør 481.164 gjestedøgn. Hele Fjord Norge regionen viste en økning på 0,9 %, hvorav norske gjestedøgn hadde en økning med 0,7 % og utenlandske gjestedøgn hadde en økning på 1,4 %. • Ferie- og fritidsreisende er fremdeles det største segmentet, men viste en nedgang på -1,5 % i forhold til 2012. Yrkesreisende viste en nedgang på -4,9 % mens kurs og konferanse hadde en økning på 11,1 %. • Beleggsprosenten for 2013 ligger stabil på 72,5 % mot 72,7 % i 2012. I lavsesong januar-april gikk antall gjestedøgn på hotellene ned med -1 % (-4.770 gjestedøgn) fra fjoråret. Den norske trafikken hadde en liten nedgang på -0,7 % (2.103 gjestedøgn), mens den utenlandske gikk ned -3,5 % (-2.667) i forhold til 2012. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 5 REISELIVET I TALL 2013 REISELIVET I TALL 2013 1 1 I hovedsesongen mai-september var det også en nedgang i antall gjestedøgn på -2,6 % (-21.253 gjestedøgn) fra 2012. Den norske trafikken hadde en nedgang i denne perioden med -1,6 % (-7.136 gjestedøgn). Den utenlandske trafikken hadde en nedgang på -4 % (-14.117 gjestedøgn). I lavsesongen oktober-desember var det en nedgang på -1 % fra fjoråret som utgjør -4.094 gjestedøgn. Den norske trafikken hadde en nedgang på -2.698 gjestedøgn og den utenlandske med -1.396 gjestedøgn. Utvikling i de ulike periodene for 2013 Endring gjestedøgn Periode fra 2012 Høysesong juni - august -14.427 Hovedsesong mai - sept -21.253 Lavsesong januar - april -4.770 Lavsesong oktober - desember -4.094 Endring i % fra 2012 -2,7 -2,6 -1,3 -1,2 De største endringene på nasjonaliteter Vi ser den største økningen av nasjonaliteter kommer fra kategorien Europa ellers med 46,3 % økning fra 2012, som utgjør 12.752 gjestedøgn. Derav Finland som hadde en økning på 152,9% som utgjør en økning på 5.136 gjestedøgn. Storbritannia er fremdeles det største utenlandsmarkedet og hadde i 2013 en økning på 3,7% i forhold til 2012. USA hadde også en økning på 5,3 % som utgjorde 1.933 gjestedøgn. Vi har spesielt de siste årene sett en økning i antall gjestedøgn fra Sverige, men i 2012 var det en nedgang på 20,8 % (11.338 gjestedøgn). Spania som økte med 28 % fra 2010 til 2011 gikk tilbake både i 2012 og 2013. I 2013 var nedgangen på 10,7 % (3.079 gjestedøgn). Tilbakegangen fra Tyskland fortsatte også i 2013 med en nedgang på -19,3 %. Russland ligger forholdsvis stabilt med en liten nedgang -506 gjestedøgn, mens Polen som var stabil i 2012 viste en stor nedgang på -49,9 % (-11.234 gjestedøgn). Følgende nasjoner topper listen i Bergen Marked Norge Storbritannia Tyskland Sverige Europa ellers USA Spania Asia ellers Frankrike Japan Ant. gjestedøgn 1 001 041 53 555 43 219 43 086 40 313 38 455 25 744 25 621 23 148 20 197 Endring 11 937 1 907 -10 355 -11 338 12 752 1 933 -3 079 -2 730 -2 777 -985 Endring i % -1,2 3,7 -19,3 -20,8 46,3 5,3 -10,7 -9,6 -10,7 -4,7 Utvikling utenlandske gjestedøgn De største nasjoner i et lengre perspektiv 1998 Norge 661 523 Storbritannia 53 659 Tyskland 68 160 Sverige 16 499 USA 66 778 6 2006 2007 2008 2009 847 727 881 290 901 924 916 633 83 151 82 545 70 577 51 029 65 279 69 564 67 431 67 584 16 535 20 101 25 776 27 418 51 783 53 393 52 725 40 771 2010 964 361 46 045 63 465 36 821 41 930 2011 2012 2013 989 645 1 012 978 1 001 041 47 978 51 648 53 555 59 697 53 574 43 219 43 078 54 424 43 086 38 043 36 522 38 455 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Utviklingen fordelt på måneder i 2013 Beleggs- Beleggs- Gjestedøgn prosent 2013 prosent 2012 Januar 76 533 51,5 56,7 Februar 92 319 64,2 61,9 Mars 89 595 56,4 65,4 April 107 785 69,5 58,5 Mai 131 802 73,1 75,7 Juni 152 711 84,7 89,1 Juli 188 534 84,7 83,2 August 181 962 90,7 88,1 September 134 747 81,3 84,0 Oktober 127 100 77,9 78,0 November 120 883 77,6 73,5 Desember 78 234 55,8 52,9 Total 1 482 205 72,5 72,7 Utvikling etter formål Endring % -5,2 2,3 -9,0 11,0 -2,6 -4,4 1,5 2,6 -2,7 -0,1 4,1 2,9 -0,2 Rombelegget i Bergen Beleggsprosenten for 2013 er på 72,5 % mot 72,7 % i 2012. Vårt mål er en beleggsprosent på 70 % totalt for Bergen. Beleggsprosenter på landsbasis var på 52,4 %, som er stabilt i forhold til 2012. Utvikling januar t.o.m. april 2013 Måned Gjestedøgn Januar 76 533 Februar 92 319 Mars 89 595 April 107 785 Total 366 232 Beleggs- prosent 2013 51,5 64,2 56,4 69,5 * 60,4 Endring % -5,2 2,3 -9 11 -0,23 Utvikling hovedsesong mai t.o.m. september 2013 Måned Gjestedøgn Mai 131 802 Juni 152 711 Juli 188 534 August 181 962 September 134 747 Total 789 756 Beleggs- prosent 2013 73,1 84,7 84,7 90,7 81,3 * 82,9 Endring % -2,6 -4,4 1,5 2,6 -2,7 -1,1 Beleggs- prosent 2013 77,9 77,6 55,8 * 70,4 Totalt 2013 685 064 657 412 139 729 1 482 205 Totalt 2012 695 247 691 275 125 800 1 512 322 Endring -10 183 -33 863 13 929 -30 117 Endring % -1,5 -4,9 11,1 -2,0 2013 var den største andelen ferie- og fritidsreisende selv med en nedgang på -1,5 %. Yrkesreisende viste en nedgang på -4,9 %, og kurs og konferanse en økning på 11,1 %. Utviklingen gjennom årene fra 1982 - 2013 År Gjestedøgn 1982 461 549 1983 463 203 1984 518 082 1985 601 903 1986 634 822 1987 714 283 1988 702 500 1989 670 132 1990 697 535 1991 729 573 1992 728 901 1993 798 038 1996 974 221 1997 987 592 1998 1 068 444 1999 1 100 632 2000 1 111 696 2001 1 124 560 2002 1 090 292 2003 1 102 463 2004 1 166 430 2005 1 242 358 2006 1 323 840 2007 1 386 466 2008 1 412 679 2009 1 348 664 2010 1 416 299 2011 1 470 395 2012 1 512 322 2013 1 482 205 Beleggs- Endring prosent gjestedøgn - - - 1 654 - 54 879 - 83 821 74 % 32 919 64 % 79 461 57 % -11 783 54 % -32 368 57 % 27 403 60 % 32 038 59 % -672 63 % 69 137 65 % 176 183 64 % 13 371 63 % 80 852 65 % 32 188 65,9 % 11 064 64,5 % 12 864 62,5 % -34 268 62,1 % 12 171 63,9 % 63 967 69,3 % 75 928 71,4 % 81 482 71,3 % 62 626 70,3 % 26 213 67,8 % -64 015 71,0 % 67 635 71,3 % 54 096 72,3 % 41 927 72,5 % -30 117 Endring % 0,4 11,8 16,2 5,5 12,5 -1,6 -4,6 4,1 4,6 -0,1 9,5 22,1 1,4 8,2 3,0 1,0 1,2 -3,0 1,1 5,8 6,5 6,6 4,7 1,9 -4,5 5,0 3,8 2,9 -2,0 Merknad: Kilde 1982-2008: Bergen Reiselivslag. Kilde 2009-2013: SSB Utvikling oktober t.o.m. desember 2013 Måned Gjestedøgn Oktober 127 100 November 120 883 Desember 78 234 Total 326 217 Formål Ferie/fritid Yrke Kurs/konf Totalt Endring % -0,1 4,1 2,9 2,3 Bergen hadde en nedgang i utenlandske gjestedøgn på -3,6 % fra 2012 som utgjør 18.180 gjestedøgn. Norske gjestedøgn hadde en nedgang på -1,2 % som utgjør -11.937 gjestedøgn. * Gjennomsnitt beleggs-prosent. 1.5 KONKURRANSESITUASJONEN Bergen siste 5 år Overnattinger fordelt på nasjonalitet 2013 – Bergen vs. andre byer / regioner År Solgte rom 2009 945 572 2010 991 778 2011 1 012 077 2012 1 049 098 2013 1 051 497 Kr per solgte rom 931 909 919 952 983 Beleggsprosent 67,8 71,0 71,3 72,7 72,5 2013 Norge Fjord Norge Bergen Oslo Trondheim Stavanger Nordmenn 14 699 827 3 731 574 1 001 041 2 432 665 851 009 580 775 Utlendinger 5 067 336 1 470 058 481 164 1 315 917 148 713 208 271 Totalt 19 767 163 5 201 632 1 482 205 3 748 582 999 722 789 046 Endring 12-13 -0,2 0,9 -2 4,8 2,8 2,4 Beleggsprosent 52,4 55,9 72,5 66,4 61,9 67,2 Markedsandel 100 % 26 % 7 % 19 % 5 % 4% Utvikling 2013 byer Bergen Oslo Trondheim Stavanger Norge Solgte rom 1 051 497 2 682 227 718 485 630 557 13 807 829 Kr per solgte rom 983 909 814 1 056 884 Antall hotellgjestedøgn for Norge totalt sett tilbake med -0,2 %. Bergen hadde en tilbakegang på -2 % i samme periode. Overnattinger fordelt på formål 2013 – Bergen vs. andre byer / regioner Norge Endring i % Fjord Norge Endring i % Bergen Endring i % Oslo Endring i % Trondheim Endring i % Stavanger Endring i % KK 2 616 250 0,9 523 855 -1,2 139 729 11,1 415 048 13,8 99 763 25,9 50 663 -19,3 Yrke 7 697 958 0,7 2 389 028 3,1 657 412 -4,9 1 670 156 0,8 468 659 -0,6 477 884 -0,1 FF 9 453 054 -1,2 2 288 749 -0,9 685 064 -1,5 1 663 378 7,1 431 300 2,2 260 499 13,4 Totalt 19 767 163 -0,2 5 201 632 0,9 1 482 205 -2 3 748 582 4,8 999 722 2,8 789 046 2,4 1.6 KOMMUNIKASJONER Tilgjengelighet og gode kommunikasjoner er av avgjørende betydning for å utvikle reiselivet. Med et utvidet flyrutenett fra nasjonale og internasjonale destinasjoner, bedre bussforbindelser og store veiprosjekter som Hardangerbroen nå ferdig, har infrastrukturen til Bergen aldri vært bedre innen visse områder. Men innen fergetrafikk fra utlandet har vi opplevd en meget sterk tilbakegang etter at flere linjer ble tatt vekk. Arbeidet med å få på plass en ny rute mellom Newcastle og Vestlandet har så langt ikke lykkes og prosjektet er lagt på is. Det gledelige er Fjord Line sin bygging av to nye cruiseferger som fra våren 2014 flerdobler kapasiteten fra Danmark. Noe av det mest spennende som har skjedd de siste årene er lanseringen av Ruteutviklingsfondet ”Fly BGO” (se kapittel 9.0). Fondet skal motivere internasjonale flyselskaper til å fly til Bergen (BGO) og har fått betydelige midler fra Hordaland fylkeskommune. Arbeidet med dette har allerede gitt resultater med en rekke nye flyruter mellom Bergen og sentrale byer internasjonalt. Bekymringsfullt er også de økte trafikkproblemer mellom flyplassen og sentrum. At det skal ta så lang tid både morgen og ettermiddag å transporteres denne korte strekningen, er en stor trussel for næringen. Det er et håp at både ny Bybane til Flesland og en ferdigstillelse av Ringvei Vest vil løse dette. Arbeidet med en kortere jernbane mellom Oslo og Bergen må i fremtiden få en høyere rangering i Nasjonal Transportplan. Kilde: Bergen Reiselivslag publiserer og tilrettelegger statistikk levert fra SSB og Statistikknett Reiseliv som viser utviklingen innenfor hotellovernattinger i Bergen. Se visitBergen.com/statistikk for mer informasjon. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 7 2 STYRENDE ORGANER, LEDELSE OG MEDLEMMER 2.1 STYRET Styret i Bergen Reiselivslag er sammensatt av aktører fra ulike områder innen reiselivet samt fra Bergen kommune. Sammensetningen per 2013 var som følger: Styremedlemmer etter valget på Årsmøtet Eric Saudan, styrets leder, Lyststedet Bellevue, Harald Schjelderup, Bergen kommune, styrets nestleder Nina Askvik, Radisson BLU Royal Hotel Asle Prestegaard, Bergen Hotell Gruppen Steinar Aase, Fjord Tours AS Inger Lise Ravnanger, Kongress og Kultur Charlotte Spurkeland, Bergen kommune Hågen Solheim, Galleriet Vararepresentanter (personlige) Erik Berstad, Jacobs Apartments & Hotel Marte Mjøs Persen, Bergen Kommune Siren D. Steffensen, Thon Hotel Bergen Airport Hilde Berentsen, Clarion Collection Hotel Havnekontoret Jan Valeur, 07000 Bergen Taxi Svein Anders Dahl, VilVite Arent Kragh, Bergen kommune, Nor PR Tommy Hansen, Kløver Eiendom 2.2 ANSATTE Bergen Reiselivslag sysselsetter ca. 45 personer. Hovedvekten av disse er engasjert i perioden april-oktober. Fast ansatte på årsbasis per 31. desember 2013 er som følger: Stab Reiselivsdirektør Ole Warberg Regnskapssekretær Eva Klausen Kontormedarbeider/resepsjonist Jannicke Andersen Webmaster Gjertrud Coutinho MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP 3 Turistinformasjonen Avdelingssjef Inger Norma Balean Informasjonsmedarbeider Berith Johnsen Informasjonsmedarbeider Trude J. Schjetlein Informasjonsmedarbeider Oddbjørn Wendelbo Informasjonsmedarbeider Manuela Schmoller 30 deltidsansatte Strategi- og MarKeDSPLaN for bergeN reiSeLivSLag 2013-15 visitbergen.com Ferie- og fritidsavdeling Markedssjef Marianne Johnsen Produktansvarlig Gunvor Follesø Informasjons-/ markedskoordinator Linn Kjos Falkenberg Kongressavdelingen Kongressjef Anita Nybø Salgssjef Britt Angell-Hansen Kongresskonsulent Amrita Kaur (vikar for Linda Vorraa Stendahl) Bergen har mye å vise fram. Diverse Diverse ekstrahjelper har også vært tilknyttet Bergen Reiselivslag i 2013 til ulike oppgaver som distribusjon og pakking. 2.3 MEDLEMMER KATEGORI Overnattingsbedrifter Serveringsbedrifter Transportselskaper Reisebyråer/ turoperatører Bransjeleverandører Andre næringsdrivende (i hovedsak handel) Bedrifter med spesiell nærings tilknytning Kunstgallerier Foreninger, institusjoner og Bergen kommune Museer Totalt 2013 83 46 15 11 7 29 73 5 6 34 309 Et godt og samkjørt nettverk i medlemsmassen, blant virkemiddelapparatet og det offentlige, er av avgjørende betydning for å nå våre mål. Både innen strategiutvikling, produktutvikling og markedsføring. Vi skal være et felles redskap i vår region. Bergen Reiselivslag skal bidra til å oppnå mål i «Strategisk Reiselivsplan 2011-2015». Reiselivslaget har i tillegg en egen «Strategi- og markedsplan 2013-2015» og en egen «Aktivitetsplan for 2013». I tillegg til Årsberetningen beskriver disse handlingsplanene hvilken fokus vi skal ha. Du finner dem i trykte utgaver eller på vår nettside visitBergen.com. For å styrke nettverket utøves det en rekke tiltak. En del eksempler er nevnt i de ulike kapitler i Årsberetningen for hver avdeling. Hovedaktivitetene er som følger; • Informasjonsskriv, nyhetsbrev, bulletiner, pressemeldinger og bruk av digitale og sosiale medier. • Medlemsmøter, samarbeidsmøter, møter for hotellgruppen, bookinggruppen, webmøter og sosiale møter med næringen. • Informasjonsworkshop «Avspark» i mai for «front personell». • Årsmøte i april, markedsmøte i februar og juletreff i desember. • Møte- og arrangementsforum, flere ganger i året. • Studieturer for medlemsgrupper nasjonalt og internasjonalt. • Produktvisninger, bedriftsbesøk og studieturer i regionen • Deltakelse i styrer, råd, utvalg og komiteer, arbeider som er av «bymessig karakter», og som bidrar til vekst for regionen. • Deltakelse i nettverk, markedsgrupper, nasjonalt og internasjonalt. • Eierskap i ulike virksomheter. 8 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Medlemsmøter og samarbeidsmøter Reiselivslaget har i løpet av året arrangert flere informasjons- og markedssamlinger for mindre grupperinger av medlemsmassen, f.eks. Møte- og arrangements-gruppen. I tillegg har det vært avholdt en rekke ”samrådsmøter” med ulike medlemsbedrifter og bransjegrupper av næringen. De årlige bookingmøtene Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 9 MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP MEDLEMSSERVICE, NETTVERK OG EIERSKAP 3 3 Ulike informasjonsskriv Sentrale personer i reiselivet, næringslivet for øvrig, politikere, fylket og Bergen kommune får jevnlig tilsendt nødvendig informasjon. Informasjonsskriv og stastistikker sendes jevnlig ut til Innovasjon Norges utelandskontorer og andre samarbeidspartnere i inn- og utland. Deltakelse ved offisielle besøk Representanter fra ledelse eller styre deltar ofte ved offisielle besøk, gjerne i samarbeid med andre næringsgrener. Det være seg i relasjon til politiske aktører, næringslivsdelegasjoner og i sammenhenger hvor det er et potensiale rent kundemessig. 3.1 EIERSKAP OG SAMARBEID “The Winning Team”. med hotellene er meget populære. Bergen Reiselivslag deltar også i hotellgruppens jevnlige møter og i møter med NHO Reiseliv, Innovasjon Norge, Fjord Norge AS, Norway Convention Bureau BA, Cruise Norway AS og Bergen Sentrum AS. Bergen Reiselivslag har i tillegg deltatt på møter med Bergen kommune, Hordaland fylkeskommune og Innovasjon Norge. I februar ble det også avholdt et større markedsmøte med 70 deltagere hvor ny Markeds- og Strategiplan for Bergen Reiselivslag 2013-2015 ble presentert. Arrangementet ble avsluttet med det årlige Curlingmesterskapet for reiselivsnæringen med hele 9 lag i konkurranse. Interne ”visningsturer” / oppdatering av produktet Vi legger stor vekt på til enhver tid å holde oss oppdatert på produktet vi selger og tilstreber oss i den forbindelse koordinering og samkjøring av felles visningsturer for alle avdelinger, inkludert sesong-ansatte i Turistinformasjonen. Gjennom året arrangeres det derfor en rekke visningsturer til severdigheter, overnattingssteder, serveringssteder, sightseeingsturer, fjordturer og til regionen rundt Bergen. Informasjonsworkshop i mai – Kick Off 2013 – og Årsmøte I mai gikk den tradisjonelle Info-Workshopen av stabelen for 19. år på rad. Denne gang også i våre nye lokaler i Turistinformasjonen. I forkant av hovedarrangementet ble det arrangert to populære sightseeingturer. 30 utstillere presenterte sine produkter og tjenester for over 200 av byens salgs- og frontpersonell. Denne kunnskapen ble senere testet i en uhøytidelig konkurranse hvor deltakerne kunne vinne flotte premier fra mange av utstillerne. Årsmøtet ble avholdt samme dag samt et foredrag av Garry White om trender i byregioner verden over innen reiselivsutvikling. Totalt 320 mennesker var innom disse 3 arrangementene denne dagen. Reiselivets Hederspris 2012 ble delt ut til Bergen Fjord Sightseeing. Media og pressekontakt Bergen Reiselivslag er ukentlig i kontakt med media lokalt, regionalt og nasjonalt med intervjuer og bakgrunnsinformasjon om reiselivsrelaterte spørsmål. Det sendes også ut jevnlig nyhetsbrev og pressemeldinger. 10 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Bergen Sentrum AS Aktivitets, - og markedsorgan for sentrumsområdet. Eid av Bergen kommune, Bergen Næringsråd, Sentrumsforeningen og Bergen Reiselivslag. Bergen Reiselivslag har styreplass. Reiseklar AS Reiselivsmessen Reiseklar ble igangsatt i 2000 blant annet av Bergen Reiselivslag, og er landets nest største reiselivsmesse. Reiselivslaget eier 25 % og har styreplass. Selskapet har en avtale med selskapet Possibility som teknisk arrangør av messen. Hordaland fylkeskommune Har en egen reiselivsstrategi og er en aktiv støttespiller til ulike prosjekter innen markedsføring, kompetanseheving og produktutvikling for aktører i fylket. Innovasjon Norge Reiseliv Nasjonalt organ eies av staten med ansvar for den nasjonale reiselivsstrategi og operative markedstiltak internasjonalt og delvis nasjonalt. Mange av Bergens aktiviteter internasjonalt utøves i samarbeid med Innovasjon Norge. Innovasjon Norge Hordaland 3.1.3 SAMARBEIDSORGANER Næringsorganisasjoner Aktiv part i virkemiddelapparatet for utvikling av reiselivet, spesielt innen rådgiving og finansiering. Bergen Reiselivslag utøver sitt arbeid enten sammen med andre selskaper og organisasjoner eller gjennom dem. Noen av selskapene har vi eierposter i, mens andre fungerer som en del av det offentlige eller private virkemiddelapparat. Deltakelse og påvirkning er viktig for utvikling av destinasjonen Bergen. Det er mange aktører i både virkemiddelapparatet og i reiselivsbedrifter som deltar friskt og aktivt med utviklingen av reiselivet i Norge, Fjord Norge regionen, Bergensregionen og Bergen for øvrig – både innen strategiutvikling, produktutvikling og markedsføring. Scenarioprosjektet Bergen 2020 Representasjon i andre styrer, komiteer og råd Et fellesprosjekt for Bergensregionen for scenarievisjoner. Bakgrunnsteppe og motivator for nærings- og samfunnsutvikling i regionen. Lisensprodukter i design fra Bergensprofilen Bergen Næringsråd • NHO Reiseliv: Reiselivsdirektør Ole Warberg, president. • NHO Næringslivets Reiselivsråd, utvalgsmedlem reiselivsdirektør Ole Warberg. • Cruise Norway AS, styremedlem reiselivsdirektør Ole Warberg. • Bergen Sentrum AS, nestleder styret reiselivsdirektør Ole Warberg. • Reiseklar AS, styremedlem Frode Aasheim. • Fly BGO: Reiselivsdirektør Ole Warberg, medlem styringsgruppe og arbeidsutvalg. • Byrådsleders Kontaktutvalg, Bergen kommune: Reiselivsdirektør Ole Warberg. • Forum Reiseliv Hordaland: Reiselivsdirektør Ole Warberg og Prosjektleder Hordaland Linn Steen. • Innovasjon Norge: Markedsgruppe Asia, reiselivsdirektør Ole Warberg. • Innovasjon Norge: Markedsgruppe Russland, markedssjef Marianne Johnsen. • Referansegruppe Fjordnett: webmaster Gjertrud Coutinho. • NCB Arbeidsutvalg og styringsgruppe for Ressurssenter for store arrangementer. • NCB + Innovasjon Norge: styringsgruppen for Meetings, kongressjef Frode Aasheim. • Hovedkomiteen for søknad sykkel VM, reiselivsdirektør Ole Warberg. • Arbeidsgruppen for søknad sykkel VM. • Hovedkomiteen for The Tall Ships Races 2014, reiselivsdirektør Ole Warberg. • PR / Markedsføringskomiteen for The Tall Ships Races 2014, markedssjef Marianne Johnsen. De Offisielle Gave- og Dekorprodukter som kontinuerlig vil utvikles, skal styrke den visuelle profilen for Bergen. Vi har i dag en del produkter som benyttes og som også selges. Likeså har vi produkter som er på lisensavtale. 3.1.2 EIERSKAP I OG SAMARBEID MED ANDRE VIRKSOMHETER Norway Convention Bureau BA Nasjonalt markeds-føringsorgan eid av de største byene og en del større aktører for å koordinere markedsføringen av Norge som kongress- og konferansedestinasjon. Bergen Reiselivslag er en hovedeier og mange av Bergens markedsaktiviteter i denne målgruppe gjennomføres i samarbeid med NCB. Cruise Norway AS Nasjonalt markedsføringsorgan eid av havner i Norge, destinasjonsselskap og ulike bedrifter innen formidling og opplevelser med fokus på cruisemarkedet. Bergen Reiselivslag sammen med Bergen og Omland havnevesen er blant de største eierne. Bergen Reiselivslag har styreplass. Fjord Norge AS Regionalt markedsføringsselskap for de 4 fjord fylkene med markeds-føring og profilering mot det internasjonale turistmarkedet. Eies av fylkeskommuner, destinasjonsselskap og private aktører. Fasiliterer også NCE prosjektet Bergen Reiselivslag er største eier og har styreplass. Business Region Bergen Næringsutviklingsselskap for Bergensregionens 19 kommuner og Hordaland fylkeskommune med ansvar også for profilering, markedsføring og drift av etablerersenter. Nærings- og interesseorganisasjon for næringslivet i Bergen. Pådriver for å gjøre regionen til Norges mest attraktive næringsområde. Næringsrådet er også handelskammer. NHO Hordaland Arbeidsgiverorganisasjon og næringsorganisasjon for virksomheter i Hordaland. En del av det landsomfattende NHO. NHO Reiseliv Arbeidsgiverorganisasjon og næringsorganisasjon for virksomheter i Hordaland innen reiselivet, regionalt og nasjonalt. Offentlige myndigheter Bergen kommune En aktiv støttespiller for kulturog næringsutvikling og bidragsyter til profilerings- og vertskapsoppgaver innen reiselivet med blant annet tilskudd gitt med stor glede til Bergen Reiselivslag. Bergen og Omland havnevesen Aktiv på cruisemarkedet internasjonalt etter gjeldende strategier og i samarbeid med Reiselivslaget. Tilbyr ulike servicefunksjoner for passasjerer. Reiselivslaget har også medlemskap i følgende organisasjoner: • ICCA, International Congress and Convention Association. • MPI, Meeting Professionals International. • European Cities Marketing. • NHO Reiseliv. • Norwegian Centre of Expertice – Tourism. • Bergen Næringsråd. • Salgs- og Reklameforeningen i Bergen. • Skål International Bergen. • Bergen Reiselivsklubb. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 11 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 Ferie- og fritidssegmentet står for den største andelen av totalt antall hotellgjestedøgn i Bergen, og er det segmentet som øker mest. Vi skal bidra til at denne økningen fortsetter og har ved ulike tiltak markedsført Bergen og regionen nasjonalt og internasjonalt direkte til forbruker, via distribusjonsleddet og media. Marianne Johnsen, markedssjef. Bergen Reiselivslag er Fjord Norges største aksjonær og en av Innovasjon Norges viktigste samarbeidspartnere. Det er av stor betydning at Bergen Reiselivslag gjennom styremedlemskap i Fjord Norge og møtevirksomhet med både Fjord Norge og Innovasjon Norge, gis mulighet til å påvirke begge disse organisasjoners markedsplaner i utarbeidelsesfasen. Stor reiseaktivitet hele året Vi har stor tro på og suksess med personlig kundekontakt. Ved aktiv deltakelse og kommunikasjon direkte med markedene kan vi påvirke på en bedre måte, og lettere motta impulser fra de vi møter. Ferie- og fritidsavdelingens deltakelse og reiseaktivitet var meget omfattende i 2013. Markedsføring mot sluttbruker Overgangen fra gruppeturisme til flere individuelle reisende skaper stort behov for forbrukerpåvirkning i markedsføring, produktutvikling og tilpasning av eksisterende produkter. Denne type kostnader er nesten umulig å prosjektfinansiere blant medlemmer eller aksjonærer, da forbrukerannonsering vanskelig gir anledning til presentasjon av den enkelte bidragsyter. Situasjonen fremtvinger en strengere prioritering, samt ytterligere rasjonalisering. Fjord Norge har gjennomført forbrukerkampanjer i utvalgte markeder for å gjøre regionen vår sterkere internasjonalt. Norway – Powered by Nature Innvoasjon Norge har gjennomført kampanjer under «Norway – Powered by Nature» i mange av våre viktigste georgafiske markeder, og vi har deltatt sammen med Fjord Norge og andre aktører i regionen i disse kampanjene. 4.1 DESTINASJONS- OG BRANSJERETTET MARKEDSFØRING Stort og mangfoldig underholdningstilbud i Kultur- og opplevelsbyen Bergen Opplevelsestilbudet i Bergen er viktig for at vi skal kunne trekke flere tilreisende til byen utenom sommersesongen. Den positive utviklingen i tilbudet av ulike teaterforestillinger, revyer og show, samt det brede konserttilbudet hele året er svært positivt og en avgjørende suksessfaktor i arbeidet for at Bergen skal være en attraktiv Kultur- og opplevelsesby også utenom høysesongen. Tilbudet av ulike kulturpakker til Bergen øker stadig. Vi ser fremdeles en positiv utvikling for Bergen som et attraktivt og aktuelt konsertsted for større artister fra inn- og utland og flere konserter blir også lagt til Bergen i sesonger hvor vi har behov for trekkplastre. Dette gir oss enda flere «reasons to go» og øker reiselysten til Bergen utenom høysesongen. 4.1.1 FOKUS PÅ OKTOBER – APRIL 4.1.2 ANNONSERING Tiltak / sesongforlengelse Hovedannonsering utenlandske markeder Det er et mål for Bergen Reiselivslag å øke trafikken av tilreisende utenom sommersesongen. Selv om vi de senere årene har hatt størst vekst i lavsesong, er det fremdeles ledig kapasitet på byens overnattingssteder i perioden oktober til april. Det er først og fremst forretningstrafikk og kurs- og konferansetrafikk som er viktig for hotellene i denne perioden, mens fritidstrafikk i helgene og i skolens ferier / planleggingsdager, er et viktig supplement. Den nye kapasiteten med Fjord Lines to nye skip, og daglige avganger fra Kontinentet, gir også mulighet for økt trafikk internasjonalt, utenom høysesongen. Bransjerettet • 2 siders Bergensannonse i Fjord Norges Produktmanual 2013–2015 inkl. oppføring i årlig faktahefte (Facts & Prices 2013). Behov for bedre åpningstider og større kapasitet Det er fortsatt et problem at mange av byens faste severdigheter, museer etc. har begrenset åpningstid i perioden september-mai, men noen har gjort et godt stykke arbeid for å forbedre dette. Skal vi lykkes med å få flere tilreisende til Bergen i denne perioden, er det viktig at museer og attraksjonstilbud har åpningstider som er tilpasset etterspørselen. Fjordturen Norge i et nøtteskall®, er et svært godt innarbeidet helårs produkt. Det er veldig positivt at aktører jobber aktivt med utvidelse av sesongen på ulike båtruter, både i Sognefjorden og i Hardanger; flere med videre forbindelser til Bergen. Vi har en helårig direkte båtforbindelse fra Bergen til Rosendal med Hardangerfjordekspressen, og i 2014 utvider Rødne sitt tilbud med helgeavganger i mars, april og oktober, daglige avganger i hele påsken og hele mai, i tillegg til daglige fjord cruise og havneturer i sommersesongen. Forbrukerrettet • Annonse i Norgeskatalog 2013, alle markeder (Innovasjon Norge). Totalt opplag på 550.000 eks. fordelt på 12 ulike utgivelser i markedene Storbritannia, Tyskland, Nederland, USA, Russland, Frankrike, Spania, Italia, Danmark, Sverige og Polen (+ en generell på engelsk). • 1/1 profilside og 1/1 gul faktaside i Fjord Norge Reiseguide 2013 – opplag 350.000 eks. norsk, engelsk, tysk, nederlandsk, fransk, italiensk, spansk, japansk (uten gule sider) og russisk. Disse viktigste salgsverktøyene til Innovasjon Norge og Fjord Norge brukes som responselement i alle forbrukerkampanjer. Katalogene distribueres på messer over hele verden og direkte til forbrukere som etterspør informasjon om Norge og Fjord Norge. Alle annonsene gir god omtale og gratis listing av mange av våre medlemmer. Alle Norgeskatalogene kan lastes ned elektronisk i sin helhet på hhv. visitnorway.com og fjordnorway.com. Presentasjon på internett Bergen presenteres som en egen destinasjonsside på visitnorway.com. Presentasjonen heter ”Where to go”, og er en geografisk presentasjon av Norge der regioner og lokale destinasjoner i regionene står i fokus og blir Kultur og reiseliv Reiselivsnæringen i Bergen er veldig bevisst på hvilken viktig rolle kulturen spiller i arbeidet med å få flere tilreisende til Bergen. Det aktive markedsarbeidet med kulturaktører i Bergen gjøres i hovedsak gjennom Bergenskortet, samt i samarbeidsrelasjoner for å få lagt flere arrangementer, festivaler og begivenheter til Bergen. Vi har en kontinuerlig dialog med de store festivalene i forhold til vertskapsrollen, der vi bl.a samarbeider både om service for journalister og turoperatører som jobber med kultursegmentet. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Medlemmer som har kjøpt en utvidet produktpresentasjon på visitBergen.com, fjordnorway.com, visitnorway.com og visitnorway.com/meetings blir synlig som produkter under Bergen sin destinasjonspresentasjon på visitnorway.com. 4.1.3 KAMPANJER / PROSJEKTER Skrik-kampanjen - Verdens lengste skrik Ved inngangen til 2013 var Innovasjon Norge klar på at året kom til å bli et utfordrende år for norsk reiseliv. Siden 2013 også var jubileumsår for Munchs fødsel, ble det sparket i gang en stortstilt «skrik-kampanje» over hele landet og ute i våre markeder. Kampanjen skapte ekstra oppmerksomhet, interesse og engasjement for Norge og ga god drahjelp i vårt felles arbeid for Norge, Fjord Norge- og Bergensregionen. Kampanjen fikk en bred medieomtale og har skapt engasjement nasjonalt og internasjonalt. Kampanjen besto av en film som sto støtt på egne ben rent markedsføringsmessig, og i tillegg ble det kjørt en konkurranse der målet var å skape verdens lengste skrik. «Verdens lengste Skrik”-kampanjen gikk i januar og feburar, og har høstet anerkjennelse og vunnet flere priser internasjonalt det siste året. Det viktigste var å skape oppmerksomhet rundt norsk reiseliv og turisme, noe som første til 1500 skrik og besøk på kampanjesidene fra 165 land. I tillegg fikk den stor oppmerksomhet og ble diskutert i ledende TV-kanaler, aviser, blogger, sosiale medier og bransjemedia verden over. Skrik-kampanjen startet med andre ord opp som en liten kort film om norske skrik og endte opp med et en times langt skrik fra alle verdenshjørner. Internasjonalt kampanjearbeid Innovasjon Norge og Fjord Norge er en viktig partner for Bergen i det internasjonale samarbeid. Bergen Reiselivslag deltok i kampanjer i samarbeid med Innovasjon Norge og Fjord Norge i Tyskland, Storbritannia, USA, Danmark, Sverige, Spania, Frankrike, Russland og Nederland. I tillegg har Bergen Reiselivslag deltatt i kampanjer sammen med Fjord Norge og store turoperatører i Tyskland. Skrik-kampanjen – Verdens lengste skrik En time med tilsammen 1 500 skrik fra 165 land. Daglige lunsjkonserter på Troldhaugen hele sommeren. Foto: Dag Fosse. 12 presentert i artikkelform som redaksjonelle tekster. ”Where to go” gir en omfattende presentasjon av landets seks regioner (Svalbard inkludert), med en logisk inngang til deltakende destinasjoner (steder/geografiske områder) i den enkelte region. Bergen presenteres ved hjelp av tekst og bilder, og søkeren kan via et kart gå direkte til Bergenspresentasjonen. Bergens annonse i Fjord Norge Reiseguide, japansk. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 13 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Bergen Reiselivslag har deltatt aktivt i følgende kampanjer og prosjekter i 2013: • Via Fjord Norge i Innovasjon Norge sine internasjonale kampanjer i Tyskland, Sverige, Storbritannia, Russland, Danmark, Frankrike og USA. • Basispakker som Scandinavian Tourist Board tilbyr i Japan, Kina og Korea gjennom prosjektet Norway Awareness Activities. Pakkene representerer en plattform for markedsføring av Bergensregionens produkter på disse oversjøiske markedene. • Norgeskampanjen 2013: Norges-DM ”Norge – må oppleves”. • Barnas Bergen – annonsekampanje i lokale / regionale medier vinter/vår/høst, Barnas Bergen Ludo-kampanje (eget brettspill). • Adwords kampanjer på Google i samarbeid med Synlighet. • Cruise Norway aktiviteter 2013. Internasjonale forbrukerkampanjer Bergen deltok i tunge forbrukerkampanjer i samarbeid med Fjord Norge i mange markeder. Norgeskampanjen i Tyskland: • Rundreisekampanjen med Innovasjon Norge – Fjord Norge presentasjon i felles bilag. – E-mailing med partnerpresentasjon. – Synlighet på kampanjesider. • «Late-booking kampanje» i samarbeid med Innovasjon Norge og DerTour (april/mai). • Turoperatørsamarbeid med TUI Wolters og DerTour • • • • Samarbeid med TUI Wolters Advertorials bl.a i magasinet Landlust. Reisebyråplakater. Direct Mail til kontakter i TUI kundedatabasen. Online aktiviteter. Samarbeid med DerTour og Best of Scandinavia (BOS • Bilag i FVW og Travel Talk for å påvirke reisebyråansatte. • DerTour Academy i Alberta. • Reisebyråaktivitet med Fjord Norge og Fjord Line med fokus på skuldersesong. • Reisebyråpakke med poster, flyer og brosjyreholder. • Vertskap for DerTour sin pressekonferanse i juli, hvor 50 journalister var tilstede. Color Line samarbeid I tillegg til en større kampanje i ulike medier og online, gjennomførte Color Line, Innovasjon Norge og Fjord Norge et roadshow for reisebyråopplæring. Ca. 500 reisebyråansatte i 12 byer fikk opplæring om Fjord Norge. Lufthansa - kortreisekampanje i Tyskland For å opprettholde et fokus på ruten Frankfurt – Bergen, ble det i samarbeid med Fjord Norge og Innovasjon Norge kjørt en kortreisekampanje i Tyskland i mai/juni. Kampanjen innehold følgende aktiviteter: • Omfattende annonsering online - bannerannonser • Annonsering i regionale aviser • E-mail utsendelser Hovedkampanjen i Storbritannia: • Deltakelse gjennom Fjord Norge i Innovasjon Norges sommerkampanje – Et 16-siders bilag distribuert i Daily Telegraph + særtrykk av det som ble distribuert på messer og som responsbrosjyre i kampanjen. – Profilannonser i Independent Magazine, Independent, Sunday Times og Telegraph. – Online aktiviteter med fokus på levende bilder og interaksjon med leser; Online videoannonser, re-targeting aktiviteter og bannerannonser. – E-mailing til kalde adresser, hvor Fjord Norge med partnere ble presentert. • Pilotprosjekt for Avinor, Innovasjon Norge og Norwegian Formålet med pilotprosjektet var å utnytte markedsmulighetene for Norge i Storbritannia for å tiltrekkes langt flere britiske turister. Prosjektet har hatt en fordeling av aktiviteter på «Reason to Go» som skal skape reiselyst og «Go»-aktiviteter som er mer salgsutløsende. Kampanjen gikk gjennom hele året, noe som har gitt jevn synlighet i markedet, men hovedperioden var likevel februar til mai. Marketingmiks var satt sammen av Advertorials og annonser i bl.a. Times Magazine, Independent, The Guardian og Evening Standard. Det ble vist Fjord Norge film på undergrunnen på utvalgte stasjoner, kjørt tilleggsaktiviteter online, samt e-mailing til kalde adresser. Online aktiviteter hvor destinasjonsfokuset var tydelig, sammen med salgsbudskap fra Norwegian rettet mot Bergen. • Deltakelse i Widerøe-kampanjen for Bergen i Nord England og Skottland (Aberdeen) For Bergen sin del var det fokus på Aberdeen. Kampanjeperioden var midten av juni til slutten av august. Aktivitetene var fordelt på utendørsannonsering med boards, i taxier og profilering på taxikvitteringer, annonser og advertorials i lokale aviser, online annonsering og sosiale medier. Både Norwegian og Widerøe har sett resultater av kampanjeaktivitetene og har vært fornøyd med kampanjene. Hovedkampanjen i Russland: Forbrukeraktiviteter i Moskva og St. Petersburg • Annonsering i «Voyage» - 8 siders bilag – opplag 125.000 eks. • Utendørs annonsering i Moskva/St.P i april og mai. • Annonsering i TV og Radio og kino. • Annonser i Sapsan. • Web kampanje. Russland utendørs boards. 14 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Hovedkampanjen i Frankrike: I Frankrike var fokuset i år på presse- og turoperatørsamarbeid, hvor Fjord Norge deltok og Bergen ble presentert på messen Map du Monde. Hovedkampanje i Spania: Hovedkampanjen i Spania var i tilknytning til den nye ruten til det spanske flyselskapet Vueling mellom Barcelona og Bergen. • Utendørs annonsering i Madrid (busser og metro) og Barcelona (busser og billboards). • Radioannonsering i Madrid og Barcelona • Annonser i magasinene DeViajes, Viajes National Geographic, Viajar, Geo og Viajar Vanguardia. I avisen Vanguardia ble det distribuert et eget 4-siders bilag til 80.000 utvalgte adresser. • Musikk apps, video-annonser, mobil- og e-post markedsføring, facebook (sponsored stories). • Online-reisebyråer (atropalo.com, eDreams, Ocholeguas og El Viajero). • Google ads. • Landingsside (www.visitnorway.es/fiordos2013). • Konkurranse – «vær ambassadør for fjorden» på Facebook og på visitnorway.com. • Augmented reality. Når du fører mobilen din over annonser i magasiner eller utendørs, får du en microsite på mobilen din. Et innovativt konsept som gir destinasjonen image av å være en innovativ destinasjon. Dette har fungert godt i forhold til PR. Sommerkampanjen i Sverige: • Bilag i ICA Kuriren (141.000 eks.) distribuert 13. mai og Fjord Norge Opplevelseskart (450.000 eks.) distribuert i Gøteborgsposten og utvalgte aviser i Vest-Sverige. • TV/Kino reklame i Sør-Vest Sverige. • Digitalt Online bilag, med 337.698 besøkende og 50.656 klikk videre. • Annonse i SAS magasin. • Re-targeting online annonsering. • Sosiale medier / Facebook. Social video ads på relevante web- og bloggsider. • Google annonsering. Display- og søkeordannonsering. Sommerkampanjen i Danmark: • Print annonsering, med fokus på advertorials i dagsavisene. • Utendørsannonsering, med fokus på boards. • Online, sosiale medier og presse. Sommerkampanje i Sverige: Bilag i ICA Kuriren. Hovedkampanjen i USA: • Annonser i Outside Magazine, Departures Magazine. • Online annonsering i New York Times, Boston Globe, Seattle Times, New York Times, Yahoo Travel og Lonely Planet. • Bucket List kampanje. • Google annonsering, Adwords kampanje og Google display network. • Sosiale medier: Facebook, Twitter, Instagram og Pinterest. Andre aktiviteter gjennom Fjord Norge Fjord Norge har medlemskap i Adventure Travel Trade Association (ATTA). Innovasjon Norges Japan- og Kina kampanje Bergen deltok i basispakkene som Scandinavian Tourist Board tilbyr i Japan og Kina. Pakkene representerer en plattform for markedsføring av Bergensprodukter på disse oversjøiske markedene. Nasjonale forbrukerkampanjer Vi kjørte sommerannonsering «Bryggen, Boller og Festivalbrus» i flere nasjonale medier for å rette oppmerksomheten rundt de mange konserter, festivaler og arrangementer som er i Kulturbyen Bergen, hele året. Bergen deltok også i forbrukerkampanjer i samarbeid med Innovasjon Norge og Prosjekt Hordaland. Norgeskampanjen 2013 med Innovasjon Norge Innovasjon Norge kjører en egen Norgeskampanje i Norge. Målet for den kampanjen er å opprettholde lojaliteten og lysten til å reise i Norge, for personer som er bosatt i landet. Kampanjen skal fremme Norge som et attraktivt ferieland, vise noen av mulighetene og mangfoldet, og dermed øke kunnskapen om hva landet har å by på. Som mange andre destinasjoner i Norge, har Bergen Reiselivslag brukt betydelige midler på markedsføring i Norge for å ta vår andel av det norske markedet. Annonsering i Spania. Annonsekampanje i nasjonale medier. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 15 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Bergen og våre aktører hadde til sammen 5 godt eksponerte sider i Norges DM’en ”Norge må oppleves”. Norges DM’en ble distribuert gjennom posten og magasinet Tara i et totalt opplag på 800.000 eks.. Innovasjon Norge har kjørt profilannonser, bannerannonser, radiospotter og pr-saker som en oppfølger til DMèn, så totalt sett fikk Bergen og Hordaland god dekning gjennom disse aktivitetene. Bergen sammen med Hordaland Bergen Reiselivslag deltok i samarbeidsprosjekter som ble styrt av Prosjektleder Hordaland og delfinansiert av Hordaland fylkeskommune: • Nasjonalt Markedsføringsprosjekt/Norgeskampanje – DM (se pkt. over). Sammen med andre destinasjonsselskaper og reiselivsaktører i fylket dekket Hordaland 12 sider i Norges DM’en. • Webgruppen Hordaland gjennom prosjektleder: destinasjonsselskapenes webmastere møtes for erfaringsutveksling. Å bære i flokk, når mangfoldet er særtrekket! Mange gode møter på Mid-Atlantic Nasjonalt mot barne- og familiesegmentet skal ”BarnasBergen.no” være hovedmerket for de fire attraksjonene. Det spennende er at det er fire ulike attraksjoner på fire ulike steder i Bergen som har samlet seg på en felles plattform for å henvende seg mot markedet, og sammen utvikler felles produkter som skaper økt reiselyst til Bergen. Mid-Atlantic ble avholdt på Island 7.-10. februar. Her møttes kjøpere og selgere fra Nord-Amerika og Europa for gode samtaler og fremtidig samarbeid. En riktig utvikling Med de fire attraksjonene i spissen og resten av byens tilbud i bakhånd, ser vi fremdeles for oss en aktiv utvikling mot barne- og familiemarkedet i årene som kommer. Onlineannonsering Barnas Bergen. De fire deltakerne i prosjektet har så langt investert millionbeløp i satsingen og er beredt til en sterk videre satsing. Prosjektet er dynamisk, med en kontinuerlig vurdering av samarbeidspartnere og fokus på produktutvikling. 4.1.4 PROSJEKTET BARNAS BERGEN 4.1.5 MESSER / WORKSHOPS / SALGSREISER Det norske markedet har vært i stor vekst de senere årene. Bergen har etter hvert fått et bredt og godt tilbud som retter seg mot barne- og familiemarkedet. 2013 har vært et aktivt år med mange workshoper og fagmesser. På workshops får vi muligheten til å møte og forhandle direkte med turoperatører, viktige MICE-aktører og produserende reisebyråer. Målet er å treffe de største og viktigste turoperatørene to ganger i løpet av året; en gang under Norwegian Travel Workshop (NTW) i Norge og en gang lokalt hos dem i forbindelse med fagmesse, workshop eller salgsbesøk. Fire av Bergens største attraksjoner og opplevelsesbedrifter etablerte i samarbeid med Bergen Reiselivslag høsten 2009 et felles kommunikasjonsog markedssamarbeid under konseptet ”Barnas Bergen”. Disse er Akvariet, Fløibanen, Vannkanten og VilVite. De fire bedriftene har fellesnevnere som enhver familie søker i opplevelser sammen med sine barn. Her kan man bli personlig engasjert og stimulert, både intellektuelt og fysisk. Videre finner man fellesskap som forener og til slutt mange gleder som sammen med Bergens mange andre fortreffeligheter i stor grad gjør byen en reise verdt. Bergen Reiselivslag har deltatt aktiv på følgende markedsaktiviteter på ferie- og fritidssegmentet: I år var det forhåndsbookede møter, og Bergen Reiselivslag var fullbooket. Til sammen hadde vi 24 møter, men flere ønsket egentlig å treffe oss. Vår målgruppe var først og fremst amerikanske turoperatører, og blant dem var det mange interessante. Flere av turoperatørene som allerede er på det norske markedet kombinerer Hurtigruten med opphold på land. Et par av de nye turoperatørene hadde også fokus på upscale individuelle reisende. ITB i Berlin – stand med Fjord Norge på fagdagene ITB, Internationale Tourismus Börse, er verdens største reiselivsmesse og finner sted i Berlin hvert år. Bergen deltok sammen med Fjord Norge-aktører på den norske fellesstanden på fagdagene 6. og 7. mars. Det ble også distribuert brosjyrer fra Bergen under publikumsdagene på ITB. Dette året var det viktig å rette fokus på Fjord Line sine to nye skip som gir en enorm kapasitetsøkning inn til Bergen fra Europa. I tillegg til å stå på stand og møte turoperatører/presse som kommer innom, hadde vi sammen med Fjord Norge og Fjord Line i Tyskland møter med store og viktige grossister/operatører. Vi laget egne produktark med turforslag/pakker som skal stimulere operatørene til å lage programmer utenom høysesongen, med spesielt fokus på skuldersesongene og reise til/fra Bergen med Fjord Line. Kampanjene har vært helårlige, men med hovedfokus på lavsesong, og hovedsakelig knyttet opp mot vinterog høstferie. • Print annonser i lokale/regionale medier på Vestlandet. Kampanjeperiode i forkant av vinterog høstferie. • Felleskampanjen «Barnas Bergen Ludospill» som skal styrke vår posisjon og framstå som en barnevennlig by. Hotellene har kjøpt inn spill som barna får ved innsjekk, og attraksjonene i Barnas Bergen har brukt spillet som gave til ulike formål. Det har også blitt delt ut til barn som besøker Turistinformasjonen i Bergen. • Facebook-kampanjer, med tilhengerkampanjer som ledet til Facebooksiden samt kampanjer som ledet til ”BarnasBergen.no”. • Online annonsering i lokale / regionale aviser • Barnas Bergen brosjyre og en vignett som kontinuerlig vises på skjermer hos alle de fire aktørene. Print annonser i lokale og regionale aviser på Vestlandet. Oppdateringer / nyheter på Barnas Bergen sin egen nettside som er en ”subsite” til visitBergen.com. Den har fokus på hva som skjer i hele Bergensregionen for barn og familier. Den dynamisk kalenderen er hele tiden oppdatert på aktiviteter og opplevelser for barnefamilier. Her sender våre medlemsbedrifter inn sine arrangementer fortløpende. Mid-Atlantic 2013. Barnas Bergen Ludo spill. 16 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 ITB Berlin: Bergen Reiselivslag, Fjord Norge, Destinasjon Haugesund og Haugalandet på felles Norgesstand. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 17 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Workshops i Russland Bergen Reiselivslag delte bord med KODE – Kunstmuseene og deltok sammen med ca. 40 andre reiselivstilbydere på årets Norgesworkshop i regi av Innovasjon Norge i Russland. Vi møtte mange gamle og nye kunder. Interessen for norske reiselivsprodukter er stor, og det russiske markedet er i sterk vekst. Det ble to fulle møtedager i Moskva 27. august og St. Petersburg 29. august, etterfulgt av gode sosiale arrangementer på kveldstid. I forbindelse med at det er 10 år siden Innovasjon Norge og Norgesaktører startet satsingen i Russland, ble det jubileumsmarkering og prisutdeling i begge byer. Workshop i København Den årlige workshopen i København er et heldagsarrangement med forhandlingsbord og forhåndsbookede avtaler, etterfulgt av et kveldsarrangement. Her møter vi de største incoming-operatørene (som har kontorer i København), danske turoperatører og reisebyråer. Vi hadde hovedsakelig møter med incomingbyråene. Disse har reisende fra hele verden. Trenden viser at de nå favner over større områder, og utvider til nye markeder. Blant disse kan man nevne Singapore og Brasil, der de som drar på ferie ofte er en kjøpesterk målgruppe. Workshop i Barcelona og Madrid NTW 2013 på Røros: Gode møter for Linn og Marianne. TUR messen – Sverige ledende reiselivsmesse Norgesworkshop i London Bergen Reiselivslag deltok på fagdagene på Sveriges ledende reiselivsmesse TUR i Gøteborg 21. og 22. mars. Vi deltok på en felles stand med Fjord Norge. Den årlige workshopen for britiske turoperatører ble avholdt i London i juni. Bergen Reiselivslag delte bord med Fløibanen. Hotellkjeder i Bergen var blant annet representert via sin kjedekontakt. Aktører fra hele Fjord Norge regionen er godt representert på denne workshopen. Parallelt ble det avholdt en cruise workshop i regi av Cruise Norway rettet mot rederier og presse. Markeds- og informasjonssjef Helen Hovland representerte Bergen. Norwegian Travel Workshop Norwegian Travel Workshop fant sted på Røros 8.- 11.april. NTW er en meget viktig salgsarena for møter mellom norske og utenlandske reiselivsaktører fra hele verden. Bergen Reiselivslag (to møtebord) hadde fullbookede dager med nye og gamle turoperatørkontakter. Standen var dekorert med flotte Bergensbannere, og flere andre aktører fra Bergen var samlet under denne felles ”paraplyen”. Bergen Reiselivslag deltok i oktober på workshop i Barcelona og Madrid. Spania har opplevd nedgang i 2013 som følge av den vanskelige økonomiske situasjonen i landet. I forkant av workshopene ble det gitt en presentasjon av tilstanden i Spania. Operatørene er positive og håper på å opprettholde trafikken til Norge. Flere av operatørene vi snakket med ønsker også å satse mer på vinteren i Norge. De fleste utenlandsreisende er fra regionen Catalonia og Madrid. Flyselskapet Vueling startet direkterute mellom Barcelona og Bergen i mai 2013, og flyselskapet har vært fornøyd med trafikken fra denne regionen. Workshoper og salgsturer i Asia Bergen Reiselivslag deltok på workshops i Kina, Korea og Japan. I slutten av september deltok vi sammen med norske aktører i Seoul og Japan under det skandinaviske samarbeidet med Danmark og Norge (Sverige har nå Workshop i Spania 2013. trukket seg ut). Bedrifter og destinasjonsselskaper fra hele Fjord Norge-regionen er de mest aktive aktørene fra de to landene på disse markedene. For Bergen er det også gledelig at Fløibanen i flere år har vært aktiv deltaker. Arbeidet ledes av Scandinavian Tourist Board hvor vi er aktiv partner. STB har hovedkontor i Tokyo med avdelingskontorer i Beijing, Shanghai og Guangzhou. I Korea gjøres arbeidet i samarbeid med en stedlig representant. Bergen Reiselivslag hadde fulle avtaleskjema på alle workshopene. Responsen fra direkteflyene var meget god og samtlige aktører meldte at man arbeidet iherdig med å kunne videreføre denne ordningen samt øke antall flygninger. Se også kapittel for Fly BGO. Norgesworkshop i New York Workshopen var delt opp i to ulike deler. Den første delen var tradisjonell med 15-minutters møter med turoperatører. Til del to ble reisebyråansatte invitert for å bli bedre kjent med Norgesproduktene. Dagen før workshopen ble det holdt presentasjoner for de skandinaviske leverandørene om den amerikanske turoperatørindustrien og de siste amerikanske reisetrendene. Med deltagelse fra over 300 kvalifiserte turoperatører, gir NTW en enestående mulighet til å fremme norske reiselivsprodukter, opprettholde turoperatørkontakter og finne nye. SITC-messen i Barcelona SITC-messen i Barcelona var 19.-21. april. Vi deltok på en felles stand med Fjord Norge. Hovedfokuset var på det spanske flyselskapet Vueling sin nye direkterute med to ukentlige avganger fra Barcelona til Bergen. I tillegg var det første året vi laget en Bergen Guide på spansk, noe som ble godt mottatt av de som besøkte messen. De fleste utenlandsreisende fra Spania er fra regionen Catalonia. 18 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Flyer SITC 2013. Workshop i St. Petersburg 2013: KODE og Bergen Reiselivslag deler bord. Workshop i Moskva: Marianne Johnsen mottar pris for 10 års samarbeid i Russland. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 19 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Passiv deltakelse med Bergensmateriell I arbeidet med visningsturer har Bergen Reiselivslag et nært og meget positivt samarbeid med byens hoteller, restauranter, transportselskap, guideselskap og attraksjoner, samt med Fjord Norge AS og Innovasjon Norges utenlandskontorer. Vi har også deltatt med materiell på en rekke andre arrangementer, blant annet på verdens største reiselivsmesse ITB i Berlin og fag- og publikumsmessen FITUR i Madrid. I tillegg har vi vært passivt med på en rekke arrangementer gjennom vår deltakelse i ulike kampanjer og annonsering i Innovasjon Norges Norgeskataloger, Fjord Norge Reiseguide og Fjord Norge Produktmanual. Totale besøk koordinert av Bergen Reiselivslag Antall oppdrag på både presse og turoperatører har vokst sterkt de siste årene. Vi hadde flere store visningsturer i 2013, blant annet DerTour sin pressekonferanse (50 tyske journalister på en gang), New York Post, Matador Network, National Geographic, Tabichannel (Japan), pre- og postturer NTW, visningstur for hotellkjedenes turoperatørkontakter og incoming operatører i Norge og Adventures by Disney som er knyttet opp mot Disneys nyeste storsatsing «Frozen». Noen av visningsturene har også vært tilknyttet prosjektet FlyBGO. Opplæring Representanter fra ferie- og fritidsavdelingen har holdt foredrag og presentasjoner ved flere anledninger i Bergen og landet for øvrig, nye sesongansatte i Turistinformasjonen, trening av guider som skal ta spesialoppdrag i forbindelse med visningsturer for turoperatører og presse, samt andre interesserte fra reiselivsbransjen i Bergen i forkant av sommersesongen. Vi har også hatt informasjons- og opplæringsmøter med medlemsbedrifter og samarbeidspartnere i næringen. I 2013 utførte vi totalt 300 visningsturoppdrag for bransjeleddet, en økning på 18 % fra året før (254 oppdrag). 2012 var første gang vi førte statistikk på antall oppdrag. Det er blitt viktig for oss, da det kan være en god indikasjon på arbeidsmengden. Det er ofte like arbeidskrevende koordineringsarbeid knyttet til én person som et oppdrag for en gruppetur. Markedsmøter Innovasjon Norge holdt sitt årlige «kick-off» i september. I tillegg til presentasjoner / foredrag i plenum, hadde vi individuelle samtaler med prosjektledere og regionsog markedssjefene fra flere av Innovasjon Norges utenlandskontorer (reiseliv). “Guest of Honour in Bergen” 4.1.6 TUROPERATØRER; VISNINGSTURER OG SERVICETILBUD Vi får stadig flere turoperatørkontakter gjennom de markedsaktiviteter vi utfører på vegne av næringen. Vi har nå ca. 2.500 turoperatører i vår database. Disse bearbeides kontinuerlig gjennom ulike aktiviteter; enten de er små eller store, basert på gruppetrafikk, individuelle reisende eller ad hoc. De er delt inn i flere kategorier for lettere å kunne skille dem og tilpasse informasjonen til deres spesifikke behov; spesialister på Norge, incoming agenter, gruppeoperatører, for individuelle, Hurtigruteagenter, incentive/MICE, cruise, pensjonister, aktivitets- og kulturbasert og potensielle turoperatører. Turoperatørene får både generell oppfølging, som utsendelse av elektronisk nyhetsbrev og produktmanual, men også individuell oppfølging med hensyn på segment, samt oppfølging i etterkant av et møte. Tett kontakt og kontinuerlig oppfølging Viktige turoperatører oppdateres jevnlig om ulike nyheter og annen informasjon fra Bergen og regionen både direkte fra vårt kontor og via Innovasjon Norges utenlandskontorer. Bergen News elektronisk er godt mottatt av forbruker, bransje, medlemmer, samarbeidspartnere, presse m.fl. Vi oppfordrer våre medlemmer om å sende oss nyheter fortløpende, men vi forbeholder oss alltid retten til å vurdere hva som er relevant for bransje, forbruker, presse etc. Bransjesider på Internett Bransjesidene på Den Offisielle Bergensportalen visitBergen.com/trade er stadig under utvikling. På egen link finner turoperatører og reisebyråer nyttig informasjon om Bergen og hvordan Bergen Reiselivslag kan assistere på best mulig måte. Eksempelvis 20 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Bransjesiden visitBergen.com/trade. nyhetsbrev og brosjyrebestillingsskjema, hvordan bli agent for Bergenskortet, visningsturer, bilder, annonseringsmuligheter etc. Den viktige vertskapsrollen En av Bergen Reiselivslags viktigste oppgaver er å være vertskap i forbindelse med besøk av representanter fra media, turoperatører, cruiseoperatører, reisebyråer, flyselskaper og andre beslutningstakere. Arbeidet er høyt prioritert med betydelige økonomiske midler. I 2013 hadde næringen i Bergen en total kostnad på rundt 2 millioner kroner i forbindelse med denne vertskapsrollen. Vi tilrettelegger program for oppholdet i Bergen, slik at våre gjester får mest mulig ut av sitt opphold. Vi formidler bl.a. kontakt med medlemsbedrifter og andre relevante personer. Vi arrangerer hotellvisninger og koordinerer den praktiske gjennomføringen av denne type besøk mht transport, sightseeing, bespisning og overnatting. Bergen Reiselivslag bruker betydelige ressurser på arbeidet, men vi er helt avhengige av at våre medlemsbedrifter bidrar med varer og tjenester gratis eller til reduserte priser ifm med gjennomføringen av besøkene. Da største andelen av besøkene kommer i hovedsesongen når mange av våre overnattingssteder er nærmest fullbooket, har det i perioder vært vanskelig å få rimeligere hotellovernatting. Det har resultert i at Bergen Reiselivslag i visse perioder har måttet ta en større del av regningen som strengt tatt burde ha vært ”sponset” av næringen. VIP-kortet ”Guest of Honour” utstedes av Bergen Reiselivslag og gis kun til besøkende journalister, tv-team, turoperatører, cruiseoperatører, kongressarrangører, flyselskaper og reisebyråmedarbeidere som er på studiebesøk i Bergen. Disse har alle det til felles at de kan generere større trafikk til Bergensregionen. Kortet er et praktisk og nyttig hjelpemiddel i forbindelse med Bergen Reiselivslags vertskapsrolle og innsalg av Bergen og regionen. Museer, attraksjoner, sightseeingturer, kultur-tilbud, flybussen osv. gir innehaverne av kortet gratis adgang til sine tilbud/attraksjoner. Etterhvert har vi også fått med en del restauranter som gir betydelige rabatter. Resultatmåling NTW Posttur Kina. effekten og resultatet av vår vertskapsrolle, fordi flere av besøkene består av flere medier eller flere ulike turoperatører. Turoperatørbesøk Årstall 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Antall bedrifter 217 245 226 527 423 595 618 692 504 481 654 706 674 551 692 Antall personer 753 509 716 694 545 939 767 1 006 674 615 816 844 786 679 819 Vi registrerer nå antall bedrifter (turoperatører, reisebyråer og medier), antall personer og antall oppdrag. Dette er mest hensiktsmessig når vi skal si noe om I 2013 var det en stor oppgang i antall turoperatør- og reisebyråbesøk. Variasjonene fra år til år kan skyldes at enkelte turoperatører noen år arrangerer mer omfattende og ekstraordinære visningsturer. NTW Posttur Internasjonal. NTW Pretur. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 21 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 REKORDRESULTATER Bergen Reiselivslag var vertskap for 765 representanter fra 673 forskjellige medier fra hele verden. Dette er en oppgang på 18 % i antall medier sammenlignet med året før. De siste årene har antall medier økt mer enn antall journalister/fotografer, men dette ser vi nå er i ferd med å flate ut. Dette betyr at teamene som besøker Bergen er flere, men består av færre personer. Dette medfører igjen enda bedre uttelling målt i mediedekning og annonseverdi. NORWAY APRIL 2014_Lima APR-08.R5-2 2/28/14 4:34 PM Page 35 finding fjord norway finding fjord norway Bergen Harbour Bergen plete failures, we put our heads down in shame. “At least we did it,” I say my head now up. Defiantly proud of our accomplishments: “Three hours is nothing compared to what I’ll take away from this.” “And what’s that?” he asks. “In three hours, I saw a whole new world,” I sing back. A fter my adventure, I’m ready to unwind, relax, and soak in the fjords. We stop in the delightfully small town of Haugesund. The town claims to be the home of Marilyn Monroe’s father and a statue of the late-actress sits next to the waterfront Hotel Rica. The Nordvegen History Centre and Viking Settlement in Avaldsnes, just a short drive away, is the site where the first united Viking kingdom was seated. A brandnew historical center is the perfect introduction to Viking history and Norse mythology. The progressive town, which hosts a world-famous jazz festival and film festival, also has a fairly active gay scene with two popular bars Sampson and Zenza. The day’s adventure, though, doesn’t call for a night on the town but for a relaxing meal and a long night’s sleep. I eat a fantastic dinner at Lothes Mat and Vinhus, where we grab a table in the attic of a waterfront building. The cozy meal includes local fish, like in the delicious langoustine salad and the halibut risotto. Nature surrounds the fjord, and my eyes begin to blur together the green trees and blue water as we snake along the coast by bus. A few power lines, a road, and a ferry crossing the fjord help me not lose all sense of modern day. We briefly stop in a charming town called Utne, where we wait for a ferry. Discovering the Hardanger Folk Museum makes the wait time go quickly. I can’t help but try to justify purchasing every little hand-made item. Upstairs is a surprising display of government-sponsored equality posters for a campaign called “The Country of Equality 2013” that contains targeted messages for women’s rights, for native Sami people’s rights, and for gay and lesbian rights. Norway has had marriage equality (or gen- 32 der neutral) marriage since 2009, but has recognized same-sex unions as early as 1993. Our half-day’s journey ultimately leads us to a stunning fjord-side property called Hotel Ullensvang. Here, the old-world style isn’t lost in their super-modern rooms that are complete with an epic shower and a heated toilet seat. The cream colors are purposely calm and not distracting, as the star of the room is the view that overlooks the fjord and the wraparound swimming pool. I step out onto the balcony and pour a cup of coffee and gaze at the slight mist over the fjord that refracts the late-night sun adding a layer of enchantment to the vista. The hotel has been welcoming well-to-do travelers since 1846, including world-renowned Norwegian composer Edvard Grieg, who frequented a cottage on the property to draw inspiration for his music. For LBGT travelers, sometimes staying in a secluded, historic, family-owned hotel can be concerning, but one owner, Barbara Zanoni Utne, tells me: “Hotel Ullensvang welcomes guests from all over the world, regardless of race, religion, sex, or sexual orientation.” The service, the amenities, and the food consistently impress me, but it’s also the surrounding area filled with lush orchards, which I am told light up the countryside in rainbow colors in May, trails, and waterfalls that steals my heart. It’s the perfect, most extravagant place to get married I think to myself walking the edge of the indoor/outdoor pool. “In 2013, two US ladies did just that, and they had an amazing experience!” Utne says. “One of our key staff [members] has the qualifications to perform wedding ceremonies, both in Norwegian and English. This applies to both pro forma ceremonies, but also Human Ethical weddings (this requires one of the couple to be a member of this organization),” Utne excitedly shares. It is also here that Laura and I make our fjord jump. As we stand soaking wet in the lobby, the owner walks over to us, and although we are expecting to get yelled at for dripping, he gives us both a high-five. “You’re real Vikings now!” he laughs. they walk past a bustling outdoor café, and I gleefully walk into a store called Made in Bergen that sells items from various local artists, like earrings made from Norwegian coins, artwork, and silkscreen canvas bags. Nearby is a small vintage boutique called Kleskapet where I’m impressed by the carefully curated men’s and women’s clothing, as well as travel bags. Across the street is Robotbutikken, which has Norwegian shirts, books, and music. I am drawn in by a shirt in the window that says “Love is a Human Right.” Dispersed between the shops are little cafés where fashionable people sip beers outdoors surrounded by impressive graffiti. A short walk away, I stumble upon, what I believe to be just an interesting (albeit creepy) gray building, that turns out to be the Bymuseet i Bergen or the Leprosy Hospital Museum. It was here that the largest concentration of lepers in Europe was housed. The museum is closing, but I’m allowed to take a quick walkthrough. I’m the only one left besides the staff, and I walk from room to room and take in the eerie vibes. Unfortunately, all the signs are in Norwegian and a translated guide is near impossible to synch-up with the signs, but the museum’s surreal layout is worth a visit. At night, I find myself walking around lake Lille Lungegårdsvannet, and I’m entertained by the late-evening excitement where families are still happily enjoying the sun, gay couples are picnicking, and street performers are vying for attention. Around the lake is the Bergen Museum of Art, which houses the world’s largest collection of Paul Klee paintings, and it’s also home to one of the most exciting culinary experiences in Norway. Lysverket features the cuisine of Executive Chef Christopher Haatuft, who has worked at both Per Se in New York and Le Chateaubriand in Paris. His work shines because of the locally sourced products he uses and his talent and creativity with food. You can choose from three different set menus (including a vegetarianfriendly one). I nearly die and go to heaven when I eat the lake trout with a quail egg and a thick slice of bacon. O n my last night in Norway, I’m determined to make the most of it. I print out directions to a couple of gay and gay-friendly bars I find online. My first stop is a bar called Kaos, where a hipster crowd packs a horseshoe-shaped bar and indie hits play. The scene is cool, but next-door is the gay bar Fincken that I’ve been told about. A rush of awkwardness comes over me as I swing the door open and realize that I’m one of three people in the entire place at 10:30 P.M. But it’s too late to turn back so I walk in and get glares from the we’ve-been-here-all-day crowd. The young, attractive bartender senses my out-of-place vibe and calls me over. “Where are you from?” he asks. “That obvious, huh?” I ask. “Ha, well most out-of-towners always show up too early,” he says cleaning off a glass with a towel. “Brooklyn,” I say. “What time do people come here?” I question. “Around 1,” he smirks. “Oh well, I guess I will wait around. I’ll have a Skol (beer),” I say gesturing to the bottle and counting my sad last handful of coins hoping that I have enough. “You know, this one’s on me,” he says as he pops open the bottle. I sit down and wish I had shelled out the extra money for a data plan on my cell phone as I pretend to sift through texts. As my glass nears empty, a group of boys plows into the room, and they walk up to the bar and speak to the bartender. The bartender points to me, and they walk over. “I’m from Brooklyn, one of them says to me, I moved here two years ago,” he says. “And these are my friends.” Apparently, the bartender called them to make sure I have a good time. Soon enough, I’m at their apartment, and we’re listening to Norwegian heavy-metal bands, drinking, and comparing our lives. The boys take me back to the bar (where there are now a lot of people), and then to an after-hours party at a nearby gay-heavy hangout called Opera. As I’m surrounded by a new group of friends, I ask the Brooklyn boy why he decided to stay in Norway. “Sometimes you just find your place in the world,” he says matter of factly. APRIL 2014 I PASSPORT PASSPORT I APRIL 2014 Passport Magazine Totalt opplag: 73.800 Total PR-verdi: 280.890 Utgitt i: USA Sider: 2 35 Aftonbladet Resa Totalt opplag: …. Total PR-verdi: 4.899.000 Utgitt i: Sverige Sider: 23 5 store mediebesøk vi var vertskap for i 2013 Antall bedrifter 291 273 211 363 234 392 453 455 658 535 655 727 538 572 673 Antall personer 493 440 317 497 380 484 678 711 805 705 696 921 594 646 765 Medie DerTour pressearrangemet New York Post Tabichannel Hong Kong TV National Geographic Land Tyskland USA Japan Hong Kong/Kina Nederland Stort potensiale for flere pressebesøk Bergen Reiselivslag har ikke ressurser til oppsøkende pressearbeid for å kunne motivere enda flere medier til å omtale Bergensregionen. Vi samarbeider tett med Innovasjon Norges utenlandskontorer for å oppnå maksimal og positiv omtale av Bergenregionen som igjen er med på å skape reiselyst til regionen og medlemsbedrifter, hele året. Vi har et klart mål om Norway 9/9/13 6:08 PM Page 8 Artsy-luxe shopping meccas T The Geirangerfjord - a UNESCO World Heritage Site. Norway is known for its breathtakingly beautiful fjords that are a very popular tourist attraction. Photo courtesy; Per Eide — Innovation Norway “FEW OTHER COUNTRIES CAN OFFER ASETTINGTHAT ISASSERENE AND CALM ASNORWAY TO HONOURTHE WORLD’S PEACE MAKERS EACH YEAR WITH THE NOBEL PRIZE.” performing engagements to develop their careers. Previous prize winners from North America include Jacquelyn Wagner, soprano (USA); Peter McGillivray, baritone (Canada); and Measha Brueggergosman, soprano (Canada). The competition is now in its 25th year and to recognize this milestone achievement, the young Norwegian composer Jan Erik Mikalsen has been commissioned to write an overture that will have its world premiere on the final day of the competition which can be viewed along with the winning results at www.qsimc.no Dinner that evening was at the Sanguine Brassiere located in the middle of the opera house foyer, which makes the restaurant an excellent place to experience the Opera’s elegant architecture and lively atmosphere along with its huge glass façade providing arresting views of the Oslo Fjord. Before and after performances, the restaurant treats guests to hearty Mediterranean cuisines with Nordic flair. Here I chose — Pickelled Mackerel to start, oven baked cod with parsnip puree as the main course, and end with a Raspberry tart with liqorice ice cream with full menu available for viewing at www.brasseriesanguine.no/en 00 | he next day I set out to discover haute couture and prestige brands available for the global shoppers in Oslo. First on my list was jewellery and I headed to Jewels Langaard near the city centre at Stortingsgaten 22. They are internationally renowned for their dazzling creations from rare handpicked gem stones and pearls set in precious metals. On site, Langaard has a goldsmith work shop with some of Europe’s most sought after master craftsmen who are often commissioned to make custom pieces on the request of clients seeking a one of a kind heirloom jewellery. Speaking with the proprietor Conrad Langaard, he beams with pride as he tells me Langaard’s laurels include selling one of the largest Tahitian pearls in the world and having the honour of the presenter of the 2010 Eurovision Song Contest selecting a diamond encrusted ring from his ‘bunny ring’ collection to wear on the show’s live telecast. A selection of Langaard jewellery can be viewed at www.langaard.no My next stop was the Norwegian Centre for Design (DogA) housed in an old electricity transformer station beside the Akerselva river in Hausmanns gate 16 as featured at www.doga.no. DogA was awarded the National Building Prize in 2006, the City Prize in 2007 and St. Olav’s Rose, the hallmark of Norwegian heritage, in 2008, and showcases the work of young Norwegian Design talents. From glassware to wood work, from graphic illustrations to gourmet pastry. It was a marvel to experience the world of contemporary design through the art and expression of Nordic minds. A number of these designs make it to the Pur Norsk store located at Industrigaten 36 featuring Norwegian products by idea or design with a selection of its offerings available for viewing at www.purnorsk.no. Three shopping venues where endless options for contemporary and traditional Norwegian designs, interiors, lifestyle, fashion and cuisine all come together to treat the senses are: The House of Oslo at Ruseløkkveien 26; Norwegian Designs at Stortingsgt 28; and Heimen Husflid at Rosenkrantz gate 8. At these venues you are destined to come across creations from leading Norwegian designers that include: Andreas Engesvik for blankets and houseware; Sahzene Johansen for clothing; Mari Boine an artist of traditional Sami descent; Bertil Vallien for glass wear; and Kathrine Lindman whose jewellery adorn US First Lady Michelle Obama. Hospitality, design and art in harmony I mmerse yourself in ‘Luxury Done Norwegian style’ by checking into the The THIEF — a brand new uber chic designer hotel in Oslo. It seeks to redesign hotel art and focuses on showcasing the works of young Norwegian designers in collaboration with DogA. The waterfront hotel located on Landgangen 1 lies beside the new Astrup Fearnley Museum of Modern Art featured at www.afmuseet.no, with the Oslo Fjord and Tjuvholmen Sculpture Park as its closest neighbours. Similar to the arrangement with DogA — through a unique sponsorship agreement with the Astrup, the hotel borrows and showcases signal pieces from the museum’s art collection. It places them in strategic locations across the hotel including rooms and suites that allow guests to fully experience the aura of Norwegian art outside the confines a museum and more ideally in an JAMAQUEMAGAZINE.COM NO11 AUTUMN . WINTER 13 Top left: The new Astrup Fearnley Museum was built was designed by Renzo Piano and is set in a wonderful position at the outermost point where the city stretches into the Fjord. the elegantly constructed museum houses a collection of modern contemporaryart; Top Right: Fløibanen is a funicular cable car that takes you 320 metres above sea level to the top of a mountain with a panoramic view of the city of Bergen and its surroundings; Photo courtesy of Pål Hoff/VisitBergen — Visit Norway; Bottom left: Bryggen in Bergen - a UNESCO World Heritage site with its 17th century buildings once an important base for cod fish trading outposts then controlled by the Hanseatic League, a powerful group of German merchants. Photo courtesy of Jens Henrik Nybo — Visit Norway; Bottom right: Armenian pianist Marianna Shirinyan performed at the Bergen International Music Festival their signature piece, that of acclaimed Bergen-born composer Edvard Grieg’s Piano Concerto in A minor. avant-garde yet homely environment this luxury lifestyle hotel offers. Bergen International Music Festival B ergen is a cheerful coastal city in the west nestled between seven mountains that made its name in the cod trade in the 17th century. It is a traveller’s gateway to the spell bounding beauty of the fjords of Norway and home to Bryggen an old quayside town listed by UNESCO as a World Heritage Site. Bergen has one of the oldest symphony orchestras in the world and is well known for the Bergen International Music Festival that takes place over two weeks starting the end of May each year. Under the patronage of His Majesty King Harald V, the festival is the largest in the Nordic countries in its genre and has numerous performances in music, dance, literature, visual arts, and folklore. It features mainly Norwegians and other Scandinavians nationals, from the internationally-acclaimed pianist Leif Ove Anders, who performed with the Mahler Chamber Orchestra, to up and Jamaque Magazine Totalt opplag: 65.000 Total PR-verdi: 253.050 Utgitt i: USA Sider: 2 coming local orchestras and chamber groups. A highlight of this year’s Bergen International Music Festival — filled with a young Scandinavian audience, was Armenian pianist Marianna Shirinyan with her performance of the festival’s signature piece, that of Bergenborn composer Edvard Grieg’s — Piano Concerto in A minor. A nation inspired by nature F rom the hillside location of Ekeberg with its sweeping views of the city of Oslo — the backdrop for Edvard Munch’s masterpiece The Scream; to the panorama of towering mountains, dramatic fjords, and thundering waterfalls of the western countryside as seen from the comfort of your Flåm Railway carriage and ferry deck — Norway inspires beauty, creativity and inner peace. Few other countries can offer a setting that is as serene and calm as Norway to honour the world’s peace makers each year with the Nobel Prize. With so many misgivings around the world that have created much anxiety in mankind — as depicted by The The Scream by Edvard Munch - described by an article in the Smithsonian Magazine as 'an icon of modern art, and a Mona Lisa of our time'. Scream, it is reassuring to know Norway has carved its own niche in the world of luxury, lifestyle and leisure. It continues to bring together a poetic blend of cultural, visual, contemporary and historical experiences, with a modern expression of easy going Scandinavian pastimes. —Q JAMAQUEMAGAZINE.COM NO11 AUTUMN . WINTER 13 | 00 Madame Totalt opplag: 144.450 Total PR-verdi: 1.848.000 Utgitt i: Tyskland Sider: 4 96 мужской клуб путешествия П Е Т Е Р БУ Р ГС К И Й Peterburgskiy Avtosalon Totalt opplag: 35.000 Total PR-verdi: 101.064 Utgitt i: Russland Sider: 2 7(28) июль 2013 льда и сравнить его с тем, который всем хорошо знаком. Возможно, вы найдете отличие или решите, что они абсолютно идентичны. Забрать с собой кусочек льда, скорее всего, не получится, зато вы сможете порадовать себя парой уникальных сувениров кельтской тематики. ЛэрДАЛ Следующим пунктом вашего путешествия может стать небольшой городок Лэрдал, численность населения которого не превысит двух тысяч человек. Здесь приятно отдохнуть и погулять по окрестностям. Настоящей достопримечательностью в этом местечке будет Центр изучения дикого лосося. Эта рыба ассоциируется с Норвегией не меньше самих фьордов. Местный музей занимается изучением этой столь важной промысловой рыбы. Путь к городу Лэрдал пролегает сквозь Лэрдальский тоннель. Его протяженность составляет 24,5 км. Это самый длинный автомобильный тоннель в мире. Чтобы преодолеть такое расстояние, вам потребуется не менее 20 минут. Тоннель был открыт в 2000 году королем Норвегии Харольдом Пятым. В нем используется особая система очистки воздуха и дизайнерское освещение, есть специальные площадки для остановки туристических автобусов. ЛеДНик бёйябрееН Ледники и фьорды неотделимы друг от друга. Именно ледники сформировали столь знакомые пейзажи Норвегии. Частью экскурсионной программы станет посещение спускающегося с гор ледника Бёйябреен. К нему ведет узкая тропа, пройдя по которой вы очутитесь на берегу небольшого озера с прозрачной и холодной водой. Подобных озер в горных местностях Норвегии немало. Они питают водой близлежащие города и деревушки, поэтому купаться в них запрещено. Кстати говоря, в Норвегии очень чистая питьевая вода, вся она ледниковая и очень полезная. Ее можно пить прямо из-под крана. А любой сброс уже использованной воды проходит многоступенчатую очистку. Норвегия — одна из самых экологически чистых стран мира. Большое внимание здесь уделяется экологическому образованию. Недалеко от Бёйябреена расположен Музей ледников. Здесь вам расскажут о зарождении нашей планеты, ее климате, ледниковом периоде и глобальном потеплении. Вы узнаете, как формируется фьорд и какое значение в этом процессе имеет ледник, сможете дотронуться до многовекового куска Благодарим за помощь в организации поездки Совет по туризму Норвегии www.visitnorway.com БЕЗ ГРАНИЦ ПО НОРВЕЖСКИМ ШХЕРАМ 1000 руб. за 1 кг, так что рыбными деликатесами лучше обеспечивать себя самостоятельно, при помощи удочки. Это совсем не сложно. Как водится в Норвегии, чтобы остаться без рыбного ужина, нужен особый талант. Берген не зря носит неофициальный титул «Ворота в царство фьорды». Из его порта на скоростном катамаране можно отправиться в путешествие к фьордам сквозь шхеры по живописным 1 бельный вагончик, а его близнец одновременно стартует с вершины. Поскольку они соединены тросами, то уравновешивают друг друга, и затраты энергии на движение минимальны. Ровно посередине дороги развилка, на которой вагончики расходятся (фото 1). С вершины горы, с высоты 320 м, открывается потрясающий «открыточный» вид на Берген и прилегающие фьорды – все окрестности как на ладони (фото 2). Берген особо знаменит ганзейской набережной Брюгген, внесенной в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Деревянный город в городе основали в XIII веке ганзейские купцы. Он стал их представительством в Норвегии. Нравы у средневековых торговцев были суровые – достаточно сказать, что семьи купцов оставались на родине, а тут их должен был интересовать только их бизнес, в основном торговля рыбой. В нескольких минутах ходьбы от Брюггена / РЫБОЛОВ Elite 4’2013 2 находится рыбный рынок. Разумеется, и сюда мы заглянули, ведь на прилавках можно увидеть все то, чем богаты местные воды. Разнообразие рыбной продукции и других даров моря впечатляет, но цены «кусаются» – даже обычное филе трески, разумеется, в охлажденном виде стоит в пересчете на наши деньги до å få flere presse- og visningsturer, også i skulder- og lavsesongen. Men på dette området kan det gjøres uendelig mye mer, dersom det avsettes flere arbeidstimer til oppgaven. Vi må lage de gode historiene og presentere et bredt spekter av temaer som kan ”tenne” potensielle journalister. I denne forbindelse kan samarbeidet med ulike andre næringsaktører også forsterkes. Vi har siden 1998 registrert en voldsom økning i antall pressebesøk til Bergen. Den gang kom 66 medier til Bergen, mot dagens 673 mediebesøk i året. Det er en formidabel økning. Sammenligner vi besøk og antall personer, ser vi at et gjennomsnittlig pressebesøk består av 1–2 personer fra hvert medie, ofte en journalist og en fotograf. Hovedtyngden av besøkene er enkeltpersoner (ofte frilansjournalister som produserer flere artikler for mange magasiner og aviser), men vi har også en god del større grupper ifm. produksjon for TV etc. Det skrives også mye om Bergen av journalister som ikke har tid til å komme på besøk. Vi får henvendelser fra utenlandsk og norsk presse som ber om assistanse og innspill til artikler de skal skrive. Generelt om pressebesøk Pressearbeidet er en prioritert arbeidsoppgave. I de senere årene har arbeidsmengden økt betraktelig. Arbeidet har vist seg å gi veldig god avkastning i forhold til både tid og midler som er investert. Trenden er at det blir flere frilansjournalister som utgir den same artikkelen i mange medier. Dette innebærer at man får en høyere avkastning og større totale opplagstall. Vår oppgave er å sette sammen et passende program for Bergensbesøket, og målet er at journalisten skal få et godt utbytte av besøket i forhold til egne ønsker og behov. Vertskapstjenester overfor media består i veiledning, formidling av relevant informasjonsmateriell og tilrettelegging av program for oppholdet. Videre koordineres overnatting, bespisning, transport, billetter til aktiviteter og kulturarrangementer, guidetjenester og fotoservice. Det avtales også møter med eksterne samarbeidspartnere når dette er ønskelig. Vi vil gjerne videreutvikle servicetilbudet, og arbeider kontinuerlig med å utvide vårt gratis billedarkiv, artikkelsamling og et filmsnuttarkiv. фьерЛАНДе По пути вашего следования, недалеко от пристани, уютно расположился «книжный городок» Фьерланде. Здесь можно найти книги довольно редкого издания и практически на любом языке мира. Уникальность идеи этого места заключается в том, что люди приносят сюда свои прочитанные книги, которым дается возможность обрести новых читателей за весьма умеренную плату. Присмотритесь, возможно, на одной из полок и вы найдете книгу, о которой давно мечтали. Если вы решите здесь задержаться на пару дней, то не найдете лучшего места, чем небольшие семейные отели, например Fjordstove Hotell, со своим колоритом, домашней кухней и радушными хозяевами. Ну а если вам по душе многолюдные отели с вековой историей и знаменитыми гостями, добро пожаловать в Kviknes отель, что расположен в цветущем городке Балестранд. Сам Кайзер Вильгельм II любил проводить здесь свой отпуск. На протяжении многих лет отелем управляет одна и та же семья, что позволяет сохранять и чтить традиции. Завершая свое путешествие, лучше всего вернуться к истокам. Воспользовавшись паромным сообщением, вы подарите себе несколько часов путешествия по водной глади. Этот вид транспорта в Норвегии не менее удобен для туристов. В пути к вашим услугам окажутся мягкий салон, кафе и бесплатный wi-fi. Все эти блага цивилизации дополнит великолепный вид на фьорды. Время пролетит незаметно, и вы снова окажетесь в Бергене. Паром подойдет к центральной пристани. В это время года темнеет поздно, и погода напоминает петербургские белые ночи. Хорошее время для вечерней прогулки и вкусного ужина в местном ресторане! Начав знакомство с Норвегией, вы, несомненно, захотите его продолжить. реклама Pressebesøk Årstall 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Anslått PR verdi (annonseverdi x 3) av det totale antall mediebesøk anslås å ligge på minst 250 millioner kroner. For å nå dette resultatet har Bergen Reiselivslag brukt i underkant av ett årsverk og kontante utlegg på ca. kr. 400.000. Dette beløpet har blitt høyere de siste årene, da det er en generell økning fra medier og vanskeligere å få rabattert pris eller gratis overnatting. I tillegg kommer alle bidragene fra reiselivsnæringen totalt sett, i form av gratis eller reduserte ytelser fra overnattings-, serverings- og attraksjonsaktører, ca. 1.500 pr. journalist pr. døgn. Altså gir en total investering på ca. 2 millioner en uttelling på rundt 250 millioner. NORWAY APRIL 2014_Lima APR-08.R5-2 2/28/14 4:34 PM Page 32 Photo by: Bergen Tourist Board/Willy Haraldsen Total PR verdi på rundt 250 millioner Photo: Paul Smith/IMAGO 4.2 PR / MEDIASERVICE – 3 проливам, не выходя при этом в открытое море с его непредсказуемой волной. По торному пути отправились и мы, направляясь в соседний регион Согн-Ог-Фьюране. Правда, нашей целью были не сами фьорды, а морское побережье возле них. Считается, что рыбалка на открытых просторах заведомо лучше. Поездка на скоростном катамаране сквозь шхеры – отдельное удовольствие. Судно несется со скоростью около 50 км/ч, в ил- люминаторе сменяют друг друга пейзажи один другого краше (фото 3). Местом нашей первой рыбалки стало побережье архипелага, где выше устья Согне-фьорда находятся коммуны Верландет и Бюландет. Этот фьорд – самый протяженный в Норвегии. Архипелаг очень живописен. Даже не верится, что все деревья на острове были специально посажены, а когда-то кроме камней тут ничего не было. Среди скал проложены дороги, возведены мосты через проливы, и теперь сюда ходит даже автомобильный паром. При желании можно остановиться на ночлег и на этих островах, но для нас организаторы поездки выбрали более комфортное жилье, расположенное в небольшом городке Аскволл, приблизительно в часе хода парома. Отель «Аскволл Фьордхотелл» находится всего в паре сотен метров от пирса. По уровню комфорта это нечто среднее между городским отелем и базой на побережье. На рыбалку мы отправились с одного из многочисленных на архипелаге 4 5 причалов на комфортабельном катере, вмещающем 11 человек (фото 4). Кабина – отражение торжества технической мысли, тут были все необходимые приборы, включая, разумеется, современный рыбопоисковый эхолот, радар и навигатор. Капитан повел судно на банку, расположенную всего в десятке километров от берега. Банка ока- залась замечательная – глубина на ее вершине всего несколько метров, а на умеренно крутых склонах вокруг нее можно было выбрать для дрейфа почти любую изобату. Ловить предполагалось на глубинах от 20 до 50 м. Первые проходы сделали по отмелям. На экране эхолота жизнь присутствовала, но своими богатствами море делилось неохотно. В основном попадались небольшие сайды, пригодные разве что для наживки, да деликатесный, но некрупный люр. Нам, конечно, хотелось подержать на снасти что-нибудь посолиднее, однако и проходы по большим глубинам множества поклевок не принесли, лишь изредка баловали треска и сайда весом 2-4 кг (фото 5). Меня несколько удивили слова капитана, сказанные перед выходом в море, – что на рыбалку у нас не больше двух часов, а потом, дескать, начнется бриз, и трудно будет найти подходящее место. Обычно-то как раз на волне и бывает лучший клев, а вот в штиль и рыба не слишком активная, и вялый дрейф не слишком способствует ее поиску. Старая истина подтвердилась и на этот раз: как только задул свежий ветерок, а на море показались пенные барашки, дело сходу наладилось. Молчавшие средние – 30-50 м Rybolov Elit Totalt opplag: 50.500 Total PR-verdi: 93.516 Utgitt i: Russland Sider: 2 / РЫБОЛОВ Elite 4’2013 Optio Totalt opplag: 72.000 Total PR-verdi: 405.132 Utgitt i: Finland Sider: 2 Filmsnuttarkivet fra Bergen og fjordregionen er blitt godt mottatt av media- og filmselskaper. De kan bruke materiellet fritt i forbindelse med markedsføring av Bergen og regionen. Materiellet kan brukes i sin helhet eller bare deler av det. Filmsnuttarkivet er et viktig verktøy for profilering av Bergen, fjordregionen og kysten. Arbeidsintensivt De aller fleste representanter fra pressen ønsker å reise alene og ikke i gruppe, for dermed å kunne ha større frihet. Det betyr at hvert enkelt besøk har sitt eget program som ofte må spesialtilpasses. I tillegg har vi kontakt med journalister per telefon og e-post som ønsker å få tilsendt informasjon. Dette innebærer at det stadig går med flere arbeidstimer fra Bergen Reiselivslag, for å kunne opprettholde et akseptabelt servicenivå med rask respons og videreformidling av etterspurt informasjon. DerTour Pressekonferanse i juli. På Norsk Sjømatsenter. 22 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 23 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Informasjon Utenlandske journalister oppdateres jevnlig om ulike nyheter og annen informasjon fra Bergen og regionen, både direkte og via Innovasjon Norges utenlandskontorer. Vårt elektroniske nyhetsbrev sendes ut på norsk og engelsk til våre viktigste pressekontakter. Ofte gjengir både nasjonale og internasjonale medier nytt fra Bergensregionen, og de tar i mange tilfeller kontakt for nærmere informasjon. Denne hyppige kommunikasjonen har vist seg å være meget effektiv. Sentrale medarbeidere er i perioder i en meget tett dialog med pressen. Nyhetene kan også lastes ned fra visitBergen.com/nyhetsbrev. Egne pressesider på Internett Våre pressesider på web er knyttet sammen med reisebransjen under visitBergen.com/trade. Der finner media nyttig informasjon om Bergen og regionen og hvordan Bergen Reiselivslag kan assistere på best mulig måte. Eksempelvis; Newsletter, bilder, etc. Arkivering av verdifulle presseresultater Vi mottar jevnlig mange flotte resultater av vår innsats overfor pressen. Vi prøver å sende ut kopier av disse omfattende resultatene til alle våre hjelpere, men det er dessverre ikke kapasitet til å nå alle. Vi har tidligere laget en del mapper med utvalgte artikler som har vært lånt ut på forespørsel. Ellers oppfordres alle medlemmer og bidragsytere til å stikke innom vårt kontor for å beskue de flotte artiklene eller for å låne en av våre mange videoer/ dvd’er. Vi har også opprettet en egen side under visitBergen.com/BergenReiselivslag hvor et utvalg av presseresultatene presenteres. Grunnet opphavsrett har vi dessverre begrensninger i hva som kan legges ut. 4.3 CRUISE DESTINATION BERGEN Cruise har hatt en vesentlig vekst de siste årene. Det er særdeles viktig at det fremtidige fokus relaterer seg til å styrke ulike miljøtiltak, styrke den landbaserte økonomi og ikke minst bidra til at overnattingsbedriften ikke taper i konkurranse med dagspassasjerer. Å arbeide med snuhavn kan blant annet bidra til dette. Markedsaktiviteter mot cruisemarkedet internasjonalt skjer gjennom Norges felles organ for markedsføring, Cruise Norway AS og ved aktiviteter gjennom prosjektsamarbeidet Cruise Destination Bergen. Bergen og Omland havnevesen er hovedaktør ved markedsansvarlig Helen Hovland, både økonomisk og på operative aktiviteter som messer og workshops. Cruise segmentet innen ferie- og fritid har økt sterkt de siste årene. I 2013 fikk Bergen besøk av 453 372 cruisepassasjerer fordelt på 310 anløp. Det store antallet gjester fordrer at Bergen tilrettelegger for en styrket produktutvikling, og har fokus på bærekraft og fordeling av kundestrømmen. Med anløp fra februar til november, ser vi en økende vekst i skuldersesongen. Bergen har også vært snuhavn for 5 skip. Dette er noe som er et satsingsområde for Bergen i tiden som kommer. Dette fordi det øker omsetningen til landbaserte tilbydere, spesielt gir det potensiale for hotellene i Bergen. Cruise Destination Bergen skal i utgangspunktet være et markedsføringsprosjekt som skal promotere Bergen som cruisedestinasjon overfor målgrupper hos rederier, underleverandører innen landoperasjon og media. Oppgaver som kompetanseheving, produktutvikling, etc. vil være andre sitt hovedansvar, blant annet også Bergen Reiselivslag. Det vil dog være naturlig at partnere innen prosjektet skal kunne bruke nettverket til å diskutere og fremlegge problemstillinger og utfordringer for Bergen som destinasjon som kan bringes videre til handling av den rette instans. Eksempler på dette kan være hvordan vi kan tjene mer penger på cruise, utvikling av kompetanse, servicefunksjoner, infrastruktur i havnen mot denne målgruppe, generell infrastruktur i Bergen som skilting, toaletter, avgifter, landarrangementer, etc. Markedet for cruise har vært i en positiv vekst over hele verden de siste årene. Dette gjelder også Nord-Europa. Bergen er Norges ledende cruisehavn i antall anløp og passasjerer. Bergen er også rangert på listen over «World top 50 cruise port of call ranked by passenger number». Vi har sett en markant økning i cruiseskipenes størrelse. I 1983 og 1992 hadde Bergen anløp av henholdsvis 102 og 112 cruiseskip med en gjennomsnittsstørrelse på under 14.000 bruttotonn. Fremtidens skip bygges større og større, men også mer miljøvennlige. Bergen har siden 1997 vunnet en rekke priser i forhold til effektivitet, velkomstservice og totalitet. Linn blir intervjuet av Tabichannel på Fløyen. 24 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Bergen kommune har i sin sjøtransportstrategi uttrykt at Bergen skal jobbe for at byen får snuhavnstatus. En slik status vil medføre at passasjerer flyr inn til Bergen og og gjerne blir boende på hotell før eller etter et cruise Med bakteppe den sterke veksten de siste årene, utfordringer på miljø, behovet for å styrke verdiskapingen med større landbasert omsetning samt bidra til at cruise ikke tar fra overnattingsbedriftene, er det nedsatt et arbeide som i 2014 skal lansere en egen strategiplan for cruise i Bergen. Cruise Norway Cruise Norway AS er et felles markedsføringsselskap for aktører i næringen og dekker hele landet. Selskapet har kontor i Bergen og leier lokaler hos Reiselivslaget. Reiselivsdirektør Ole Warberg har på vegne av aktørene frem til mai 2014 en plass i styret. Selskapet utfører salgs- og promoteringsoppgaver for Norge som cruisedestinasjon. Det produseres også salgsmateriell, produktmanual og nettsider. Selskapet koordinerer felles oppgaver som salgsreiser, messer, workshops og seminarer for næringen. Selskapet er godt i gang med et sterkere samarbeid med Innovasjon Norge som har ansatt en egen prosjektleder på cruisesiden for en ytterligere styrking av dette segmentet internasjonalt med fokus på bærekraft og for å styrke den landbaserte økonomi. Selskapet har også det siste året engasjert seg i en rekke ulike produktutviklingstiltak med økonomisk bistand fra Innovasjon Norge. Det har de siste par årene vært en aktiv diskusjon om cruisenæringens rolle i forbindelse med miljøspørsmål. Det er utarbeidet en del rapporter som gir tilsvar på utsagn og kommentarer. I den nye Reiselivsplanen til regjeringen er cruise inntatt som en viktig faktor for utvikling av reiselivet. Spesielt for å styrke inntekter for landbasert virksomhet. Visningstur for cruiserederier i september på Akvariet. Hovedgrepene som arbeidsgruppen har kommet til er at økt markedssamarbeid og kompetanse er nødvendig for å løfte verdiskapingen for begge næringer. Det viktigste har videre vært å samle aktørene både til lands og til vanns. I strategiarbeidet for Cruise Norway AS arbeides det med følgende visjon: ”Norge skal være den ledende destinasjon for naturbaserte cruiseopplevelser i Europa”. Korte tall fra verdensmarkedet viser at det i dag er 17 millioner som reiser på cruise totalt – hvorav ca. 6 millioner i Europa. Europa viser størst vekst. Markedssegmenter: Man skiller mellom 3 ulike markedssegmenter; • Sol og bad: Karibien og delvis Middelhavet. • Kulturbasert: Middelhavet og Baltikum. • Naturbasert: Norge og Alaska. Visningstur for cruiserederier i september. Havnevesenet er også medlem i Cruise Europe som er en havneorganisasjon med spesiell fokus på markedet NordEuropa, og som utfører markedsaktiviteter på messer og workshops. Gode matopplevelser hører også med på en visningstur. @Sky:Skraperen Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 25 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 Resultater og markedsutsiktene videre Antall cruisepassasjerer til Norge* 2013 var et rekordår med 311 anløp og 453.322 passasjerer som var en økning på 1,5 % fra 2012. Gjennomsnittlig antall passasjerer på hvert skip var 1.326, noe som er en sterk økning fra 861 i 2001. Prognosene for 2014 viser omtrent samme volum som i år.Vi vil også få skip som ligger over natten i Bergen, noe som medfører et større forbruk for hver enkelt passasjer. Storparten av skipene som ankommer Bergen er av ”middels” størrelse, men det er også mange skip med opp mot 3.000 passasjerer. Sesongen er etter hvert godt utvidet fra februar med “vintercruise” og til oktober. Bostedsland I alt Storbritannia Tyskland USA Italia Spania Frankrike Nederland Øvrige land I 2007 ble det gjort en stor cruiseundersøkelse. Erfaringer viser at cruiseskipene la igjen 314,1 mill. kroner, inklusiv bunkring, passasjerforbruk, mannskapsforbruk, kjøp av varer og tjenester og havneavgifter. På hver passasjer ble forbruket kr. 891. Fremskjøvet til 2013 vil vi anta at omsetning for Bergen i 2013 var på ca. 500 millioner kroner. I 2011 ble det gjort en stor nasjonal undersøkelse på cruisesegmentet. Den nasjonale omsetningen er på ca. 2 milliarder kroner. Med indirekte inntekter er omsetning 4-5 milliarder kroner. Analysen viser videre at Norge har et potensial med å hente mer omsetning ut av cruisepassasjerene mens de er i land. Det videre satsingsområdet innen produktutvikling også i Bergen, må ha fokus på dette. Det tyske marked er størst i Bergen med 34 % av markedet. Deretter Storbritannia med 28 % og Spania med 8 %. Av totalt 453.322 passasjerer var fordelingen på nasjonalitet til Bergen som følger: Land 2013 Tyskland: 153 688 Storbritannia: 129 014 Italia: 19 871 USA 29 672 Spania: 35 252 Frankrike: 15 744 Andre 53 477 SUM 453 322 2012 126 615 134 249 22 727 23 603 39 288 15 799 84 125 446 406 2011 119 416 105 619 20 367 18 666 18 319 11 271 56 590 350 248 2010 110 202 83 072 19 775 15 341 15 723 8 934 38 830 291 877 2009 % endring 81 801 + 21,4 90 267 ÷ 4,0 24 274 ÷ 12,5 13 225 + 25,7 20 163 ÷ 10 10 545 - 42 663 ÷ 36,4 282 938 + 1,5 2008 381 000 115 000 95 000 45 000 25 000 28 000 11 000 8 000 54 000 2009 2010 430 000 411 000 118 000 98 000 116 000 142 000 50 000 47 000 34 000 28 000 31 000 25 000 13 000 11 000 14 000 11 000 54 000 49 000 Transport av passasjerer 2011 457 000 112 000 151 000 46000 29 000 27 000 15 000 18 000 59 000 2012 588 000 154 000 164 000 57 000 34 000 45 000 22 000 22 000 90 000 TØI rapport. * Gjelder antall passasjerer som har besøkt en eller flere norske havner. I 2013 vil antallet cruisepassasjerer langs Norges kyst øke i forhold til i fjor. Så langt ligger det an til 2.296 anløp i 2013 mot 2.066 i 2012. Norge er den 4. største cruisedestinasjoni Europa. I 2013 var det 2.187 anløp på 41 havner, med til sammen 2.982.594 dagsbesøk. Dette er en økning på 6 % i passasjerer og 18 % i anløp. Det antas en nedgang for 2014. Vestlandet har 69 % av alle anløp i Norge og 71 % av passasjerene og derav verdiskapingen med 1.514 anløp og 2.126.000 passasjerer. Dette utgjør 5 % av andelen i Europa, mens Norge totat sett har 7 %. Møre og Romsdal er det største fylke med 678.600 passasjerer mens Hordaland lå på 599.400. Vi har opplevd en vekst hos Hurtigruten de siste årene. Dette skyldes blant annet økt kapasitet, mer intens markedsføring og økt vektlegging på cruiseelementer i produktet. Etter sigende bidrar Hurtigruten med ca. 60.000 gjestedøgn i Bergen. Reiselivslaget og Havnevesenet har en meget positiv dialog med selskapet vedrørende forbedringsmuligheter i produkt- og vertskapstjenester, samt i felles promoteringsmuligheter. Av sikkerhetsmessige årsaker arrangerer Bergen og Omland havnevesen transport av passasjerer fra havneområdene Jekteviken/Dokken gratis inn til Bergen sentrum. Transporten starter når skipet har lagt til kai og går regelmessig til/fra skipet så lenge skipet er i Bergen. Fra 2014 vil man ikke lenger kunne bruke Rasmus Meyers alle, noe som gir utfordringer for hvor ruten skal gå. Salgsaktiviteter og kampanjer • Deltakelse på messen Cruiseshipping Miami, USA. Her var ogs Bergens ordfører Trude Drevlan med som en meget aktiv og positiv ambassadør • Deltakelse på Norges Workshop i London i regi av Cruise Norway AS. • Deltakelse på messen Seatrade Med i Hamburg. • Deltakelse i Cruise Norways Product Manual, internettpresentasjon, visningsturer, cruisekalender, messeaktiviteter, salgsturer, etc. • Deltakelse i Cruise Europe med felles produktmanual, nettside og newsletters. • Annonsering. • Arrangere visningsturer for media og for cruiserederier. • Deltagelse på markedsmøter i Cruise Norway og Cruise Europe regi. Visningsturer i Bergen i september I samarbeid med Cruise Norway var Bergen vertskap for to store visningsturer for cruiserederier fra hele verden. Visningstur på VilVite. Fellesmøter • Gjennomført møte med næringen for å diskutere Bergens felles satsing på cruisemarked for fremtiden, spesielt ift de utfordringer man står over for • Fellesmøter med aktører ifm praktiske forhold rundt havnen • Fellesmøter for å diskutere fremtidige cruiseterminaler Markedsaktiviteter 2013 Den Offisielle Cruisebrosjyren 2013 – nytt og større format - opplag 50.000 eks. Cruiseturistens første møte med Bergen er cruisebrosjyren som distribueres i Bergen havn. Fitry Meapefo- r C e Cruis gers Formålet er økt handel hos våre en pass i medlemmer. Brosjyren er en folder med et detaljert sentrumskart for Bergen, shopping, attraksjons-, og restaurantmoduler og i generell praktisk informasjon om Bergen. Cruisebrosjyren er svært populær blant cruisegjestene, bl.a. på grunn av den unike Bergen distribusjonen i spesialtilpassede informasjonskiosker innenfor sikkerhetsgjerdet på Skoltegrunnskaien. Her er det 2 store informasjonskiosker med plass til nesten 2.500 brosjyrer i hver. I Jekteviken/Dokken-området blir cruisebrosjyren distribuert av en egen cruisevakt. Den blir også delt ut av bussjåførene som transporterer passasjerene til/ fra skipet. I tillegg distribueres den til cruiseagenter, cruiseoperatører, transportterminaler og om bord på cruiseskipene. 2013 BERGEN THE GATEWAY TO THE FJORDS OF NORWAY ATTRACTIONS – SHOPPING – RESTAURANTS Cruiseanløp i Bergen 1983 - 2013 Ant. skip Ant. pax Ant. skip 1983 102 47 618 2001 195 1985 101 42 222 2002 192 1990 100 46 238 2002 192 1991 128 58 525 2003 210 1992 112 47 365 2004 225 1993 159 77 838 2005 245 1994 164 76 868 2006 249 1995 155 71 187 2007 231 1996 139 69 146 2008 254 1997 152 73 895 2009 260 1998 160 84 216 2010 241 1999 138 85 363 2011 264 2000 172 99 881 2012 322 2013 311 Ant.pax 105 422 124 783 124 783 136 650 156 000 190 000 218 180 198 919 232 210 282 938 291 877 352 259 446 406 453 322 Antall cruisepassasjerer til Norge Det kommer cruiseturister til Norge fra mange land, men Storbritannia og Tyskland er i særklasse de to største markedene. Spania og Italia er også cruisemarkeder i sterk vekst. Tourist Information Bergen SIGHTSEEING TICKETS OPENING HOURS CURRENCY EXCHANGE June, July and August: Open daily BERGEN CARD TRAIN TICKETS CONCERT TICKETS ACCOMMODATION FJORD TOURS 08.30 - 22.00 May and September: Open daily 09.00 - 20.00 Rest of year: Monday to Saturday 09.00 - 16.00 INFORMATION SOUVENIRS ONLINE BOOKING: visit .com World Heritage City Visningstur på Fløyen. 26 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 27 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 4 4.4 BERGENSKORTET Salgskampanje på KLM-ruten Amsterdam – Bergen Sammen med KLM kjørte vi en stor salgskampanje for Bergenskortet på innsjekksmailer / ombordstigningskort til alle reisende på ruten til KLM mellom Amsterdam og Bergen (begge veier, alle avganger). Kampanjeperioden var mai, juni og juli. I 2013 ble det solgt 18.727 Bergenskort, en oppgang på 12 % sammenlignet med 2012. Netto omsetning på Bergenskortet var i overkant 3,7 mill. kroner, en oppgang på 12 % i forhold til året før. Salg av Bergenskortet online Myndighetene innførte 8 % merverdiavgift på kultur fra 1. juli 2010. Dette medfører blant annet at Bergenskortet og samarbeidet gjennom Bergens ”kulturog opplevelsekort” får full merverdiberegning. Transportdelen fikk merverdiavgift for noen få år siden. Innføringen av merverdiavgift tilsier en prisøkning ut mot forbruker, og Bergenskortet fikk en liten prisøkning i 2011. Bergenskortet kan pr. i dag kun bestilles på visitBergen.com, men vi jobber med en teknisk leverandør som visitoslo har avtale med om online salg av sitt Oslo Pass. Bergenskortet er også tilgjengelig i det store nettbaserte reisebyrået expedia.com, samt gjennom salgskanaler som bl.a Norwegian sin aktivitets- og hotellbookingkanal. Totalt salg av Bergenskort 2012/2013 2013 2012 24V 8 886 8 098 24B 757 680 48V 8 168 7 109 48B 916 825 Markedsføring – Bergenskort Flyer Totalt 18 727 16 712 Differanse 2 015 +12 % KLM kampanje for Bergenskortet: Boardingpass. Fordeling pr. salgssted Bergenskortet har vært markedsført aktivt på alle arrangementer hvor Bergen Reiselivslag var representert. Det har vært fokusert på Bergenskortet i alle de generelle annonsene for Bergen, i turoperatørers reiseprogrammer, i journalisters artikler om Bergen, samt i Bergens Offisielle publikasjoner som Bergen Guide, Bergenskart m.m. 4.5 DE OFFISIELLE PUBLIKASJONER FOR BERGEN INNGANGEN TIL FJORDRIKET Online 0,07 % Montana 5,04 % Vi har også presisert overfor deltakerne i Bergenskortet at de selv kan synliggjøre egen deltakelse i kortet gjennom utstillingsmateriell i egen bedrift, på egne internettsider, samt i eget brosjyremateriell. Det er fremdeles et stort forbedringspotensial på dette området, da altfor få av deltakerne i Bergenskortet gjør dette. Samlet utland 3,25 % Camping 11,60 % Bergenskortet ble også markedsført på egne internettsider visitBergen.com/Bergenskortet, gjennom diverse utsendelser av nyhetsbrev, medlemsbulletin og brev/ e-post vi sender til turister fra Turistinformasjonen. Den Offisielle Bergen Guide – 550.000 eks. 2013 Hardanger | Voss | Flåm | Nordhordland | Sunnhordland | Kysteventyret Den Offisielle Guiden for Bergen og Regionen er hovedbrosjyren som utgis av Bergen Reiselivslag, og produseres på norsk, engelsk, tysk og spansk (ny i 2013!). Mer enn halvparten av Bergen Guidens opplag distribueres utenfor Bergen (30 % utenlands), noe som bekrefter verdien av Bergen Guiden også som et innsalgsverktøy. Som bærebjelken i informasjonsarbeidet for Bergensregionen legges det stor vekt på å gi annonsørene i guiden valuta for deres investeringer i form av økt salg. Bergen Guiden og Bergenskartet er utgangspunktet for all veiledning av publikum til produkter i Bergensregionen. Intet annet salgsverktøy er viktigere for annonsører som ønsker å nå tilreisende fra alle segmenter. Bergen Guiden legges ut om e-katalog på visitBergen.com og på visitnorway.com, og e-katalogen har klikkbare web- og e-post adresser både i redaksjonell tekst og i annonser. ONLINE BOOKING: visitBergen.com ITALIANO World Heritage City FRANÇAIS РУССКИЙ BERGEN LA PORTA DEI FIORDI NORVEGESI LA PORTE D’ENTRÉE DES FJORDS DE NORVÈGE ВОРОТА В ЦАРСТВО ФЬОРДОВ RB & TO Norge 3,25 % NORSK OFFISIELL GUIDE FOR BERGEN OG REGIONEN BERGEN MiniGuide på fransk, italiensk og russisk – 40.000 eks. 2013 Mini-Guiden er en miniutgave av Bergen Guiden på fransk, italiensk og russisk. Den inneholder redaksjonell tekst om sightseeingtilbud, fjordturer, faste kulturtilbud, Bergenskortet, og korte presentasjoner av våre attraksjoner, kart m.m. Den er først og fremst distribuert gjennom Turistinformasjonen som et supplement til Bergen Guiden i full utgave. MiniGuiden ble laget for å dekke det økende behovet for praktisk informasjon til besøkende franskmenn, italienere og russere som ønsker å vite hva man kan kjøpe av tjenester i Turistinformasjonen. LA MINIGUIDA UFFICIALE DI BERGEN E DEI SUOI DINTORNI MINI-GUIDE OFFICIEL DE BERGEN ET DE SA RÉGION BERGEN ОФИЦИАЛЬНЫЙ МИНИ-ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПО БЕРГЕНУ И ОКРЕСТНОСТЯМ SCOPRI BERGEN DÉCOUVREZ BERGEN Bergenskortet, la Carta Bergen Per cultura e scoperte vedere pagina 4. Bergenskortet, la Carte Bergen Culture et découvertes, page 18. Per ulteriori informazioni sul Turismo di Bergen – vedere la Bergen Guide 2013 in norvegese, inglese, tedesco e spagnolo. Pour plus informations sur Bergen - consultez le Guide de Bergen 2013 en norvégien, anglais, allemand et espagnol. ONLINE BOOKING: visitBergen.com PAGINA 2 PAGE 16 СМ. С. 32 ОТКРОЙТЕ ДЛЯ СЕБЯ БЕРГЕН Карточка Бергена – см. с. 34. Более полный справочник Bergen Guide 2013 издается на норвежском, английском, испанском и немецком языке. World Heritage City Profilbrosjyre T-info 77,04 % Turistinformasjonen er det største salgsstedet for Begenskortet. Som salgssted har de hatt en jevn økning de siste årene, og har nå hele 77 % av total omsetning. KLM kampanje for Bergenskortet: Innsjekksmail. Distribusjon Bergenskortet I 2013 kunne Bergenskortet kjøpes på rundt 10 utsalgssteder i Bergen, og gjennom noen norske og utenlandske turoperatører og reisebyråer. Annonsering for Bergenskortet i NAF Camping Guide. Profilbrosjyren (Bergensbrosjyren) brukes i en innsalgsfase for å få folk til å velge destinasjonen Bergen. Brosjyren følger Bergensprofilen, både i tekst, bilder og layout. Hele 99 % av brosjyren distribueres utenfor Bergen og hovedsakelig utenlands. Brosjyren skal ikke brukes til distribusjon i Bergen når kunden allerede er kommet hit. I disse tilfellene vil Bergen Guiden være det riktige verktøyet. Bergensbrosjyren er produsert i to ulike versjoner; en enklere utgave for massedistribusjon til sluttbruker og en mer eksklusiv utgave til bruk overfor kongressarrangører, turoperatører, journalister og andre VIP’er. I løpet av 2014 vil det bli utarbeidet nytt profileringsmateriell. Annonsering for Bergenskortet Vi kjørte egne annonser for Bergenskortet i bl.a NAF Campingguide, Norway East West og Billettmagasinet. 28 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 29 FERIE- OG FRITIDSMARKEDET FERIE- OG FRITIDSMARKEDET 4 THE OFFICIA L MA P Bergenskartet – 500.000 eks. 2013 BERGEN Det Offisielle Bergenskartet er et praktisk by- og områdekart som produseres i blokker (til bruk i skranke) og falset til et hendig lommeformat. i Bergenskartet viser attraksjoner, overnattingstilbud mm. i og utenfor Bergen sentrum. Det benyttes i stort omfang i turistinformasjonen, i resepsjons- og informasjonsdisker, i butikker, på serveringssteder, i overnattingsbedrifter etc. Kartet kommer i engelsk språkutgave. N Ny Fløibanen KARTE | PLAN | KART | PIANTINA | PHUS ndvik sveien Øvre n Det Hanseatiske H. PHUS Radisson Blu Royal Hotel H. Havn BRYG GEN Torget Fish Market ekon toret Rosenkrantztårnet Tourist Information Scandic Strand Rådhus me gal TE S GA Tor TIE nge nni Wallendahl Thon H. Bristol PHUS n Scandic P Neptun Klostergarasjen Galleriet RIS gate IEN N AN TE GA AND S T R Kløverhuset STR Clarion H. Admiral Sundts C. Best Western H. H.Augustin Hordaheimen A DK CH 555 gen Vå ion Xhibit 585 Kong Oscars Domkirken gate Korskirken 585 ction t. dbrug San on Colle Clari Thon H. Bergen Brygge gate Thon H. Rosenkrantz First H. Marin Mariakirken Håkonshallen Vetrlidsalm. Radisson Blu Hotel Norge 585 E16 E39 Tourist Information Bergen INFORMATION OPENING HOURS FJORD TOURS June, July and August: Open daily ACCOMMODATION SIGHTSEEING TICKETS CURRENCY EXCHANGE CONCERT TICKETS TRAIN TICKETS 08.30 - 22.00 May and September: Open daily 09.00 - 20.00 Rest of year: Monday to Saturday 09.00 - 16.00 BERGEN CARD SOUVENIRS ONLINE BOOKING: visitBergen.com World Heritage City 2013 Buy your tickets at the Tourist Information ROUND TRIPS Fjord tours & Excursions Tourist Information Bergen FJORD TOURS INFORMATION SIGHTSEEING TICKETS Strandkaien 3, NO-5013 Bergen, Norway (+47) 55 55 20 00 – Fax: (+47) 55 55 20 01 info@visitBergen.com – www.visitBergen.com CURRENCY EXCHANGE OPENING HOURS CONCERT TICKETS June, July and August: Open daily ACCOMMODATION TRAIN TICKETS BERGEN CARD SOUVENIRS ONLINE BOOKING: 08.30 - 22.00 May and September: Open daily 09.00 - 20.00 Rest of year: Monday to Saturday 09.00 - 16.00 visitBergen.com World Heritage City WANT TO EXPLORE BERGEN? 2013 Buy the Bergen Card – to get more and save money! visitBergen.com BERGEN THE GATEWAY TO THE FJORDS OF NORWAY NEWS 2013 EASY TO GET TO FJORD LINE: TWO NEW CRUISE FERRIES IN 2013 The first new cruise ferry will be operating from 29th May (MS Stavangerfjord), the second from 26th September 2013 (MS Bergensfjord). Fjord Line will thus be able to offer daily departures all year round on the service between Bergen, Stavanger and Hirtshals. Fjord Lines present ferry, MS Bergensfjord, from Hirtshals (Denmark) to Bergen, departs on Tuesdays, Thursdays and Sundays. fjordline.com FLIGHTS FROM US Direct flights from New York to Oslo with several connections to Bergen. Icelandair from Boston, Denver, Minneapolis/St. Paul, New York – JFK, Orlando Sanford, Seattle and Washington D.C via Reykjavik. Norwegian Air Shuttle will operate the direct route New York – Oslo from May 2013. In addition there are several good connections to Bergen from major hubs such as Amsterdam, Copenhagen, Frankfurt, Stockholm and Helsinki. INCREASE IN DIRECT FLIGHTS TO BERGEN There has been a significant increase in direct flights to Bergen during the last couple of years, and today there are near 40 direct flights from various destinations abroad. In addition there are several good connections to Bergen from major hubs such as Amsterdam, Copenhagen, Frankfurt, Stockholm, Helsinki and Oslo. Also the connection to other Scandinavian destinations are good. visitBergen.com/transport DIRECT INTERNATIONAL FLIGHTS EASIER ACCESS FROM ASIA In 2008 Finnair launched a summer route Helsinki - Bergen. This service has opened for greater tourism from Asia. From March 2011 Finnair started daily flights from Osaka, Nagoya and Seoul, with good connections to Bergen. Norwegian Air Shuttle will operate three weekly flights from Bangkok to Oslo from June 2013. finnair.com/norwegian.com 3 DAILY FLIGHTS FROM LONDON You can now choose between 3 direct flights to Bergen every day! British Airline launched their first direct flight with daily departures to Bergen from London Heathrow. Norwegian is operating from Gatwick Airport with 2 daily departures to and from Bergen. norwegian.com/ba.com • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Håndboken for Bergenskortet utgikk i 2010, slik at markedsføringen av kortet nå gjøres gjennom en egen flyer, på egen nettside visitBergen.com/ Bergenskortet, samt i Bergen Guide. Bergenskort Flyer gir en detaljert oversikt over alt som er inkludert i kortet og forslag til aktiviteter i 24og 48-timer. Distribueres ved kjøp av Bergenskortet. Aberdeen (Wideroe) Alicante/Alicante-Murcia (SAS, Norwegian) Amsterdam (KLM) Barcelona (Norwegian, SAS, Vueling) Berlin (Norwegian) Billund (Sun Air) Copenhagen (SAS, Norwegian) Dubrovnik (Norwegian, SAS) – summer Edinburgh (Norwegian) – summer Frankfurt (Lufthansa) Færøyene (Atlantic Airways) Gdansk (Wizzair) Hamburg (Lufthansa) – summer Helsinki (Finnair) – summer Katowice (Wizzair) Krakow (Norwegian) Kreta - Chania (Norwegian) – summer Lerwich (Flybe) London (Norwegian, British Airways) Malaga (Norwegian) Manchester (SAS) Murcia (Norwegian) Newcastle (Flybe) Nice (Norwegian) Paris (Norwegian) Poznan (Wizzair) Praha (Norwegian) Reykjarvik (Icelandair) Riga (AirBaltic, Wizzair) Rome (Norwegian) Salzburg (Norwegian) – winter Stockholm (SAS, Norwegian) Vilnius (Wizzair) Warszawa (Norwegian) Nyhetsbrev På våre mange workshops gir vi ut et trykket nyhetsbrev. Dette inneholder våre viktigste og aller siste nyheter innen transport, overnatting, restauranter og opplevelsestilbud. visitBergen.com product manual bergen and the region 2012/14 visitbergen.com Product manual for Bergen and the Region 2012/2014 WAY Produktmanual er vårt hovedverktøy for bransjen, og distribueres til turoperatører og kongressarrangører nasjonalt og internasjonalt. Den beskriver våre medlemmers tilbud, og gir en god oversikt av kulturog opplevelsestilbudet som Bergen og regionen kan by på. Produktmanualen produseres på engelsk og har en 2 års varighet, med årlig oppdatert tilleggsmateriell. FJORD NORWAY Bergen Oslo Stockholm Copenhagen London FRANKRIKE SPANIA PORTUGAL 30 Treff 2,5 millioner besøkende 2014 BestiIIingsfrist 12. september Salgsprospekt – Offisielle Publikasjoner for Bergen Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Publikasjonene blandes sammen med andre publikasjoner i resepsjons- og informasjonsdisker hvor våre målgrupper søker reiselivsrelatert informasjon. Salgsprospektet er et praktisk og effektivt salgsverktøy, samtidig som det gir medlemmene og andre kunder en samlet oversikt over våre ulike tilbud (både trykte medier og web) for å nå tilreisende til Bergen effektivt og målrettet. Økt fokus på annonseringsmuligheter på web. Opplaget var på totalt 3.000 eks. Her må din bedrift være! STRATEGI- OG MARKEDSPLAN FOR BERGEN REISELIVSLAG 2013-15 visitBergen.com Bergen Reiselivslag: Strategi-/Markedsplan 2013-15 og Aktivitetsplan 2013 Etter å ha markert 30 års virke i 2012, setter Bergen Reiselivslag fokus på oppgaver som skal utøves i en revidert treårsplan for perioden 2013-2015. Oppgavene bygger på det mandat som våre medlemsbedrifter til enhver tid gir oss. Bergen Reiselivslag skal bidra til at mål i Strategisk Reiselivsplan for Bergen 2011-2015 nås. I årene frem mot målperiodens slutt skal det investeres for 6,5 milliarder kroner innen overnatting, transport og terminalfasiliteter. Antatt nye hotellrom i perioden vil øke med over 30 %. Et av hovedmålene for Bergen er da å øke antall tilreisende med 500.000 i denne perioden. Bergen har mye å vise fram. BERGEN REISELIVSLAG – AKTIVITETSPLAN 2013 Utdrag av Strategi- og Markedsplan 2013-15 visitBergen.com Skjerjehamn – ved statuen av Kong Olav V. Sommerforum 2012 – Glade deltakere fra næringen Til Markedsmøtet 19. februar ble det laget en Aktivitetsplan 2013 med en god oversikt over konkrete, operative tiltak i alle avdelinger. Denne ble gitt ut på markedsmøtet, årsmøte, informasjonsworkshop, i alle Møte- og arrangementsforum og samarbeidsmøter som representanter fra Bergen Reiselivslag var tilstede. World Heritage City visitBergen.com/transport NEW ROUTES TO BERGEN IN 2012/13 - SAS from Manchester, operating up to 4 weekly flights. - Norwegian from Edinburgh operating 2 weekly flights (summer). - Flybe.com from Newcastle operating 3 weekly flights. - SAS from Barcelona, operating 2 weekly flights (summer). - Norwegian from Paris, Orly operating 3 weekly flights. - Norwegian from Barcelona, operating 2 weekly flights. - Norwegian from Rome, operating 2 weekly flights. - Vueling from Barcelona,(19/5) operating 2 weekly flights Det er stor etterspørsel etter rundturer i Bergen og fjordene. Rundturguiden for Bergen og Fjordene er derfor blitt svært godt mottatt i markedet, både lokalt, nasjonalt og internasjonalt. Rundturguiden utgis i blokker (for avrivning) og falset. Produksjonen har et kart over Hordaland påtegnet ulike rundturforslag som er beskrevet på kartets bakside. Bergenskort Flyer – 20.000 eks. THE BERGEN CARD ONLINE BOOKING: Rundturguide for Bergen og fjordene m/kart – 120.000 eks. NOR S e Sa 585 E16 E39 Juni 2013. Design: knowit. Produksjon: Frank Modahl Grafisk. Trykk: Scanner Grafisk 4 Bergenspresentasjon på DVD ”Den Offisielle Bergenspresentasjonen” består av en DVD og CD i et 8 siders cover. Hoveddelen i DVD’en er en 5 minutters presentasjonsfilm om Bergen. Den inneholder også et musikkstykke på 22 minutter, en rekke andre mindre filmsnutter, kartanimasjon, samt to ulike diaspresentasjoner med over 100 bilder. Sammen med DVD ligger også en CD med musikkstykket ”Odyseé” som er skrevet til ære for Bergen. Stykket er et bestillingsverk til den Offisielle Bergensprofilen og skal gi uttrykk for den auditative profil for Bergen som kulturby. Produksjonen ble initiert av Bergen Reiselivslag ifm. 20-års jubileet i 2001, i samarbeid med BIT20 Ensemble. Stykket som er komponert av Knut Vaage, er også fremført under Festspillene. Alt materiale på DVDén kan brukes fritt i presentasjoner som film, power point og billedfremvisning med formål å promotere Bergen. Fra mai har vi derfor hatt faste, ukentlige distribusjonsrunder i Bergen og regionen, hvor alle våre brosjyrer blir distribuert ut til overnattingsbedrifter, trafikkterminaler (også cruisekaiene), attraksjoner, infodisker i kjøpesentre m.m. Distribusjonsrundene blir hele sommeren fulgt opp med påfyll til de store distribusjonsstedene. Internettbasert Fotoservice Bergen Reiselivslag har en egen internettbasert fototjeneste. Den er helautomatisk og tilgjengelig døgnet rundt, og inneholder motiver fra Bergen og omland. Disse kan lastes ned for bruk til markedsføring av Bergensregionen som reisemål. I 2012 oppgraderte vi denne løsningen til en nyere versjon med bedre funksjonalitet og søkemuligheter. En slik elektronisk fototjeneste er et effektivt og rimelig verktøy for å oppnå økt synlighet og nå ut til et større publikum med bilder av egne produkt. Den helautomatiske tjenesten sparer den enkelte aktør for arbeid. Vi tilstreber oss fortløpende å finne og legge ut gode motiver fra Bergen og regionen på visitBergencom/fotoservice. Bergen Guide kan bestilles via automatisk brosjyrebestilling og lastes ned som e-katalog på visitnorway.com og visitBergen.com. E-katalogen har klikkbare web- og e-post adresser både i redaksjonell tekst og annonser noe som høyner verdien av guiden når den distribueres som e-katalog på disse store nettstedene hvor forbruker og bransje søker reiselivsinformasjon fra Bergensregionen. Betalt distribusjon gjennom innovasjon Norge Vi deltok også i 2013 på “betalt distribusjon” av Bergen Guide gjennom Innovasjon Norges utekontorer, på forespørsel og som del av respons i større kampanjer. Forbrukerne kan bestille infopakker og brosjyrer via Innovasjon Norges internettside eller per telefon på deres automatiske brosjyrebestillingssystem. 4.6 DISTRIBUSJON – EN PRIORITERT OPPGAVE Bergen Reiselivslag er under sterkt økonomisk press og bruker store ressurser på produksjon og distribusjon. Det er derfor viktig at distribusjon av vårt materiell skjer på en rasjonell og kostnadseffektiv måte. Hovedvekten av materiellet produseres av ferie- og fritidsavdelingen. Distribusjon av vårt informasjons- og salgsmateriell utgjør en stor og essensiell del av vårt markedsføringsarbeid. Vår distribusjon er delt mellom en distribusjonssentral i Åsane (til Norge) og en distribusjonssentral i Sverige (til utlandet) samt Innovasjon Norge sine utekontorer. Hovedtyngden av vår distribusjon går til følgende steder: Utenlands gjennom Innovasjon Norges kontaktnett i alle markeder, Turistinformasjonen i Bergen, transport-terminaler, severdigheter, hoteller og andre overnattingsbedrifter i Bergen, campingplasser, på ferger med anløp i Bergen, andre utenlandsferger, turistinformasjoner i resten av landet og på grenseoverganger (bl.a Svinesund Infosenter) reisebyråer og turoperatører, kongressarrangører, messer og workshoper i inn- og utland, samt til media. Bestillingsside for Bergen Guiden på visitnorway.de. Distribusjon – hele året Bransjen og publikum er kjent med at Bergen Reiselivslag utgir De Offisielle Bergenspublikasjonene. De fleste aktuelle annonsører / medlemmer velger å annonsere i disse, og denne kontinuiteten gir Bergen konkurransefortrinn. Siden det også finnes andre aktører på dette markedet, er den største utfordringen vår å være best og størst gjennom å være synlig når De Offisielle Våre Offisielle Publikasjoner for Bergen og Regionen skal være tilgjengelig overalt hvor våre tilreisende søker informasjon om reiselivstjenester i Bergen og regionen. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 31 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET Møte – og arrangementsavdelingen har en klar og ambisiøs visjon om at våre aktiviteter skal bidra til vekst innenfor segmentet Kurs og konferanser i Bergenregionen. Det er dermed hyggelig lesning å se at også i 2013 øker antall gjestedøgn innenfor segmentet, og da med hele 11,1 % mot 2012. Om vi sammenligner økningen med tallene fra de andre store konferansebyene i Norge, markerer Bergensregionen seg, og det viser at målrettet arbeid over tid gir resultat. Dette gir Møte og - arrangementsavdelingen energi, pågangsmot og begeistrer oss til å ta fatt på et spennende 2014. Anita Nybø, kongressjef. Gjestedøgn på kurs og konferanse fra 2002-2013: Basert på innrapporterte tall fra næringen ble det i 2013 arrangert 1113 møter/konferanser med mer enn 50 deltakere i Bergen. Gjennomsnittlig deltakerantall var 139 deltakere. Av disse var 53 internasjonale med et gjennomsnittlig deltakerantall på 259. Fordelingen var som følger: 47,0 % hadde under 100 deltakere 33,3 % mellom 100-199 deltakere 16,2 % mellom 200-499 deltakere 2,7 % mellom 500-999 deltakere 0,5 % mellom 1000-2000 deltaker (526 møter / konferanser) (371 møter / konferanser) (181 møter / konferanser) (30 møter / konferanser) ( 5 møter / konferanser) 5.1 VI BYGGER RELASJONER Arbeidet med å påvirke prosesser slik at både internasjonale og til dels også nasjonale møter legges til Bergen, er et tidkrevende arbeid som krever innsats over tid. Møte- og arrangementsavdelingen sin portefølje består av flere hundrede prospekter som til enhver tid er til oppfølging. Særlig internasjonale kongresser bestemmes og planlegges lang tid i forveien. Vi jobber med prospekter helt frem til 2018, som igjen bekrefter det langsiktige relasjonsarbeidet på våre aktiviteter. I løpet av året var Møte- og arrangementsavdelingen involvert i 37 arrangementer som ble besluttet i 2013. Dette representerer totalt 10 100 deltakere og 23 300 gjestedøgn. Markedsmøte i Torghallen. 32 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Arrangementene vil fordele seg i tidsperioden 2014-2025 som følger: 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2025 Antall arrangementer 13 16 6 0 1 0 1 Antall deltakere 2 577 4 170 2 130 0 700 0 700 Antall gjestedøgn 4 447 9 890 4 970 0 2 100 0 2 100 Arrangørene benytter svært ofte flere hoteller i forskjellige priskategorier for sine arrangementer. Spredningen av hotellrom medvirker dermed til at alle segment innenfor hotellnæringen drar nytte av konferansene/kongressene. Salgs- og markedsaktiviteter Møte- og arrangementsavdelingens salgs- og markedsføringsaktiviteter har i 2013 vært konsentrert om markedskartlegging, profilerings-arrangementer, salgsbesøk, visningsturer, messer og workshops. 5 Kartleggingsarbeidet Møte- og arrangementsforum Karlegging av potensielle kunder, både nye og gamle, er hovedarbeidsoppgaven til de ansatte i Møte- og arrangementsavdelingen. Mye av dette arbeidet gjøres via telefon. Medlemskapet i ICCA og ECM gir oss tilgang til databaser med viktige opplysninger om internasjonale kongresser som er vesentlig for å bearbeide dette markedet på en profesjonell måte. Utover det internasjonale markedet er vi tett på norske arrangører for å være i forkant i deres planlegging som igjen kan påvirke de til å velge Bergen. Hensikten med Møte- og arrangementsforum er å skape en møteplass for næringen som styrker samarbeid og nettverk. Målet med samlingene er å dele, motivere og diskutere aktuelle problem-stillinger, trender og utvikling i markedet. Salgsbesøk I tillegg til de lokale salgsbesøk i Bergen ble det i 2013 gjennomført 10 salgsreiser til Oslo. For å sikre kvalitet gjøres salgsbesøk kun etter forhåndsavtale med kunde. Visningsturer Visningsturer er et viktig tiltak i innsalget av arrangementer til Bergen. Dette gjøres for at potensielle arrangører selv skal gå gjennom og oppleve steder å holde sitt arrangement, treffe personene bak produktet og få bredere kunnskap om fasilitetene utover det som presenteres i brosjyrer, kataloger og på internett. Visningsturer gjøres for kvalifiserte prospekter, dvs. at det er et konkret arrangement som planlegges, der Bergen kan være aktuell. I 2013 gjennomførte vi visningsturer for 55 forskjellige organisasjoner og bedrifter. Visningene skjer i nært samarbeid med næringen som deltar aktivt i visningsprogrammet. I 2013 ble det avholdt 3 møter i Møte- og arrange mentsforum: 1. Markedsmøte og Bergensmesterskap i Curling Årets første Møte- og arrangementsforum ble arrangert på Norsk Sjømatsenter 19. februar i anledning Markedsmøte og Reiselivets Curlingmesterskap. Oppmøte var veldig bra med vel 90 deltakere på Markedsmøtet og over 40 deltakere på det populære Reiselivets Curlingmesterskap. På agendaen for Markedsmøtet sto gjennomgang av Aktivitetsplan 2013, og andre prioriterte tiltak for de kommende år. Reiselivets 5. Curlingmesterskap ble en suksess, og hele 9 lag var påmeldt. Vinneren ble nok en gang “The Winning Team” bestående av Maritime Tours AS og Scandinavian Entertainment Service. 2. Maritimt Sommerforum på RAN Seilforening, Anglevik, Sotra Onsdag 26. juni arrangerte vi vårt 4. Sommerforum med vel 60 strålende fornøyde deltakere fra møte- og arrangementsgruppen, hotellgruppen og styret i Bergen Reiselivslag. Internasjonale organisasjoner Bergen Reiselivslag er medlem av 3 internasjonale organisasjoner: ECM - European Cities Marketing, ICCA - International Congress and Convention Association og MPI – Meeting Professionals International. Disse medlemskapene er de viktigste kildene for å innhente informasjon og data om internasjonale organisasjoners møtemønster, størrelse, krav til lokaliteter, kontaktpersoner og historikk. “The Winning Team”. Sommerforum RAN Seilforening. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 33 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 5 Årets Sommerforum startet med aperitiff og wraps servert av Terminus Gastronomi før omvisning av det “nye” USF Verftet. Deretter steg vi ombord i Rødne Fjordcruise i regi av Maritime Tours. Det fantastiske været tillot oss å være på dekk under den halvtimen det tok til RAN Seilforening i Anglevik på Sotra. Der samlet vi oss til teambuildingaktiviteter i regi av Scandinavian Entertainment Service. Fana Catering serverte deilig sjømat og god drikke i fantastiske omgivelser. Kvelden endte med Slammerquiz av Scandinavian Entertainment Service hvor P-Hotels stakk av med seierssjokoladen. 3. Møte- og arrangementsforum Scandic Neptun Møte- og arrangementsgruppen i Bergen Reiselivslag var samlet på Scandic Neptun tirsdag 24. september. Nærmere 50 deltakere var med på nettverksbygging mellom kollegaer. Utover gjennomgang av aktivitetsplan for andre halvår 2013 var agenda nyheter fra bedriftene, samt status og statistikk for Møtebyen Bergen. Bergen hadde fra januar-juli 2013 en vekst på kurs- og konferansemarkedet på 13,3 % sammenlignet med 2012. Internasjonal ligger Norge på 15. plass i verden mht. antall internasjonale konferanser. Norge har aldri før hatt en så høy rangering! 5.2 NORWAY CONVENTION BUREAU På det internasjonale markedet arbeider Bergen Reiselivslag tett med Norway Convention Bureau (NCB). NCB har 22 andelshavere innenfor de ledende møteog arrangementsbyene i Norge, sentrale hotellkjeder, kongressentre og transportselskaper. Disse eierne representerer også underleverandører og gir en god geografisk spredning for å kunne imøtekomme de krevende behov det internasjonale møte- og arrangementsmarkedet har. NCB sine andelshavere er som følger: Bergen Reiselivslag, visitOslo, Region Stavanger, Destinasjon Haugesund & Haugalandet, visitTrondheim, visitTromsø, Destinasjon Lillehammer, Destinasjon Røros, The Northern Light Destination – Alta, Choice Hotels Scandinavia, The Rezidor Hotel Group, Thon Hotels, Rica Hotels, Scandic Hotels, De Historiske Hotel & Spisesteder, Hurtigruten, SAS Scandinavian Airlines, Oslofjord Conference Center, God stemning under En smak av Bergen i Oslo. 34 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Norges Varemesse, Oslo Kongressenter og Stavanger Forum. NCB er en ideell interesseorganisasjon uten profittmålsetning, og et overordnet virkemiddel for å øke antall internasjonale kongresser, incentive og corporate meetings og events til Norge. Vi ønsker å takke alle utstillerne samt våre gode samarbeidspartnere Hansa for drikkevarer, Smak av Kysten for herlig sjømatmeny og kokkene fra Cornelius Sjømatrestaurant, Hanne på Høyden og Bellevue Restauranter. Dere bidro til at dette ble nok et vellykket arrangement! 5.3 ALLIANCE OF BRAIN CITIES (ABC ALLIANCE) 5.5 VISNINGSTURER Bergen har sammen med Århus, Uppsala, Espoo og SAS etablert en allianse som skal bidra til at de respektive byene får flere nordiske og skandinaviske kongresser. Hvorfor Brain Cities? I 2013 arrangerte vi foruten individuelle visningsturer også 2 gruppevisningsturer: Møtebyen Bergen - visningstur 12. - 13. juni under musikkfestivalen Bergenfest Virtual Business Leads Exchange På denne visningsturen fikk vi gleden av å være vertskap for 14 hyggelig kunder fra både Oslo og Bergen. Vi startet med omvisning og lunsj på nye Fisketorget, deretter besøkte vi et utvalg møtesteder i sentrum. På kvelden fikk gruppen en flott opplevelse med konsert av Mark Knopfler. På dag to var vi innom Galleri Nygaten og Grieghallen, før turen gikk til Fløien Folkerestaurant for visning og lunsj. Deretter fortsatte turen til flyplasshotellene før avreise. Hovedmålet med alliansen er først og fremst å kunne ”bytte” kunder med hverandre gjennom en felles database. Det er laget en egen nettside for alliansen: brain-cities.com Vi  ønsker å takke våre samarbeidspartnere som bidro til at denne visningen ble en suksess. Bakgrunnen for navnevalget er basert på at alle byene er store universitetsbyer og kunnskapsbyer, og at de forskjellige destinasjonene arbeider aktivt sammen med sine universiteter for å få flere kongresser. Møtebyen Bergen - visningstur 14. juni under musikkfestivalen Bergenfest Målgruppen var de som arbeider på kjedehotellenes hovedkontorer og som representerer Norge internasjonalt, samt representanter fra byrå. 9 deltakere fra Oslo, Stavanger og Bergen kom på visning for å oppdatere seg på Møtebyen Bergen. Vi startet med omvisning av Galleri Nygaten og fortsatte til Ulriken. Etter lunsj var det omvisning av Grieghallen før en presentasjon av Bergenhotellene. Middag på Bryggen Tracteursted før konserter med bl.a. Imagine Dragons etc. 5.6 INTERNASJONALE SALGSTURER, FAGMESSER OG WORKSHOPS EMEC 2013 27. - 29. januar ble MPI’s årlige konferanse, EMEC (European Meetings and Events Conference) arrangert i Montreaux. Frode Aasheim deltok på vegne av Bergen Reiselivslag, sammen med både tilbydere og kunder. Meeting Professional International (MPI) er den største nasjonale og internasjonale foreningen innen møteog eventindustrien med over 24.000 medlemmer i 70 5.4 EN SMAK AV BERGEN I OSLO 2013 For å motivere og inspirere beslutningstakere i Oslo til å legge flere arrangementer til Bergen, arrangerte Bergen Reiselivslag i samarbeid med næringen 4. desember det tradisjonsrike kundearrangementet “En smak av Bergen i Oslo” i Gamle Logen. Det ble godt oppmøte med både nye og gamle kunder fra blant annet forbund, event- og reisebyrå og ulike bedrifter. Kundene fikk servert sjømat i regi av “Smak av Kysten” – konseptet med kokker fra Cornelius Sjømatrestaurant, Hanne på Høyden og Bellevue Restauranter. Underholdningen var fra Eirik Søfteland kjent fra både «Idol» og vinner av «Skal vi Danse» 2013. Gode kunder og samarbeidspartnere samlet. Visningstur kunder 2013. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 35 MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET MØTE- OG ARRANGEMENTSMARKEDET 5 5 forskjellige “chapters”. MPI’s årlige europeiske konferanse EMEC gir faglig påfyll om utviklingen i bransjen, det er en unik arena hvor en treffer møteplanleggere, eventselskaper, PCO’er, og andre potensielle kunder fra hele verden. Confex, London 19.- 20. mars deltok i tillegg til Møte- og arrangementsavdelingen; VisitOSLO, The Conference Coast, Spitsbergen Travel, Visit Trondheim, Nordic Choice Hotels, Visit Tromsø og Rezidor HotelGroup/Radisson Blu Bergen på den årlige Confex messen. Norway Convention Bureau og Innovasjon Norge var også deltakere. Messen hadde total besøk av 10.000 personer/kjøpere, og på den norske standen ble det avholdt møter med 67 engelske møteplanleggere Workshops i Tyskland Kick-off Event, Frankfurt 15. april inviterte Norway Convention Bureau, Innovasjon Norge Hamburg og Tmf til workshop i Frankfurt hvor 38 tyske kunder fra ulike byråer deltok. Etter Norges presentasjon fikk alle norske partnere tre minutter til å presentere sin destinasjon og produkt – noe som ble godt mottatt av våre gjester. Kvaliteten på kundene var god, derfor ble mingling og samtalene undervegs også veldig fruktbare. Vi jobber med konkrete leads etter dette Kick Off. Andre destinasjoner som deltok; Oslo, Stavanger, Trondheim, Lillehammer, Røros, Ålesund og XXL Lofoten. I tillegg deltok også Norges Varemesse, Oslo Kongressenter, Rezidor Hotels, Nordic Choice, Scandic, Rica, De Historiske Hotell og SAS. Roadtrip to Norway – individuelle site inspections Dette var et nytt konsept i 2013. Tmf kunne melde om over 150 påmeldinger fra interesserte kjøpere i Tyskland, og responsen var enorm. To kjøpere med partnere ble invitert på en roadtrip til en bestemt by i Norge for å blogge om opplevelser fra oppholdet sitt. De fikk utdelt program og oppgaver som skulle løses underveis, og var stort sett på egenhånd. Destinasjonene var vertskap og møtte kjøperne underveis. Bergen hadde visningsturer i mai og september og deltakerne skulle være aktive på sosiale medier under En spennende visningstur med kunder. 36 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 oppholdet i Bergen. Alle kundene ble kartlagt og evaluert før de kom til destinasjonene. Dette ble gjort av av TmF Marketing/Innovasjon Norge. Tilbakemeldingene fra kjøperne var gjennomgående veldig positive, noe som også gjenspeiles i artiklene de har skrevet i etterkant. Innholdet (posts, bilder og tekster) ble brukt for å skape mer oppmerksomhet rundt turene og for Norge. Det ble fortløpende lagt ut innlegg på MICE Newsroom Norway som blir driftet at TMF. Kundene syntes det var positivt å oppleve byene på egen hånd. IMEX, Frankfurt Møte og arrangementsavdelingen deltok sammen med Grieghallen og Radisson BLU – hotellene i Bergen på Norge sin fellesstand under IMEX 2013. Denne var tilrettelagt av Norway Convention Bureau og arrangert i Frankfurt 21. – 24. mai. Her deltok 27 bedrifter fra norsk meetingnæring. Totalt var det 582 kjøpere (scannede) på standen med til sammen 270 møter. Dette er en liten nedgang fra 2012 hvor en hadde 640 kjøpere og 298 møter. Det er likevel viktig å poengtere at møtene har veldig høy kvalitet og at vi jobber med  reelle forespørsler etter messen. Imex rapporterer om en økning på 33% flere forhåndsbookede avtaler etter nytt avtalesystem ble innført i 2013, med totalt 65 000 avtaler. Den norske standen markerte Munch’s 150 års jubileum med Skrik – konkurranse på standen. Dette vekket stor interesse hos kjøperne. Norway Cool Agency – UK ga norske partnere gode muligheter til å mingle med de britiske byråene. I tillegg til Møte- og arrangementsavdelingen deltok: VisitOSLO, Visit Trondheim, Nordic Choice Hotels, Visit Tromsø, Destination Ålesund, The Conference Coast, Spitsbergen Travel,SAS, Norway Convention Bureau og Innovasjon Norge i London. 17 UK kjøpere deltok og flere anerkjente byrå var representert. Tilbakemeldingen fra byråene var meget positiv og spesielt at de samlet fikk økt sin kunnskap om Norge på en innovativ måte. Sales Calls i England og Tyskland England 23. - 25. april arrangerte Norway Convention Bureau en salgsreise i London og omegn i samarbeid med Innovasjon Norge og deres lokale samarbeidspartner BE&CO. I tillegg til Møte- og arrangementsavdelingen deltok også The Conference Coast og Spitsbergen Travel. Det var meget god kvalitet på kundene og konkrete forespørsler er mottatt etter salgsreisen. Bedriftene var hovedsaklig arrangører innen kurs, konferanser, møter og incentive turer med kunder fra ulike bransjer – både fra UK og verden for øvrig. Hvert møte startet med en presentasjon av bedriften, så en kort Norgespresentasjon og deretter en presentasjon fra hver av destinasjonene. Tyskland 22. - 24. oktober arrangerte Norway Convention Bureau sales calls i München. I tillegg til Møte- og arrangementsavdelingen deltok Lillehammer. Det var lagt opp til salgsbesøk i München og omegn. Etter en generell Norgespresentasjon fikk hver av de norske deltakerne anledning til å presentere seg for kundene. Totalt ble 13 bedrifter besøkt over tre dager. Salgsbesøket har resultert i konkrete arrangement i Bergen. EIBTM Barcelona 19.-21. november var Møte – og arrangementsavdelingen nok en gang representert på den internasjonale fagmessen EIBTM i Barcelona. På den norske fellesstanden i regi av Norway Convention Bureau var Møte – og arrangementsavdelingen representert sammen med Radisson BLU –hotellene. Totalt deltok 30 bedrifter fra Norge. Totalt var det 623 kjøpere på standen (scannede) med til sammen 415 møter. Hovedmarkedene våre UK og Tyskland var godt representert. Møte – og arrangementsavdelingen jobber med konkrete forespørsler etter messen i 2013, blant annet en kongress på 1000 personer i fire dager i 2018. IMEX Las Vegas 15.-17. oktober deltok Norge på en felles skandinavisk stand, «Scandinavian Pavillion», under IMWX Las Vegas. Fra Norge deltok sammen med Møte – og arrangmentsavdelingen, VisitOslo, Radisson BLU Plaza Hotel, Visit Trondheim, Visit Tromsø, Scandic Hotels Bergen og NCB. Det var over 400 kjøpere på standen (scannede), og vi hadde gode og konkrete møter og forespørsler. Det er lett å skape begeistring på det amerikanske markedet, og det er viktig å være tilstede sammen med de andre skandinaviske standene. Totalt var det 2691 hosted byers fra 40 land hvor USA, Canada og UK er de tre største markedene. I samarbeid med CAT Publication arrangerte Norway Convention Bureau 19. juni, Norway Cool Agency Challenge på Highgate House, et historisk hus i Northamptonshire. Norske partnere og Meetings byråer var invitert til en inspirerende, informativ og interaktiv dag. Deltakerne var delt opp i lag bestående av norske partnere og britiske byråer, der hvert lag konkurrerte mot hverandre og måtte løse oppgaver som omhandlet Norge. Prisen for det vinnende laget var en langhelg til Oslo. Innimellom teambuilding-aktivitetene presenterte de norske partnerne sine produkter. Både lunsjen og grillfesten på kvelden Ståle fra Scandic Hotels sammen med The Milk Man. The Fox som salgsstunt under IMEX Frankfurt. Frode Aasheim med kunder under Norway Cool Agency. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 37 TURISTINFORMASJONEN – VERTSKAPSSENTER FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV TURISTINFORMASJONEN – VERTSKAPSSENTER 6 FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV Turistinformasjonen er Bergensregionens vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv og et viktig knutepunkt for hele reiselivsnæringen og Bergen og regionen for øvrig. Våren 2012 flyttet Turistinformasjonen inn i nye lokaler i andre etasje i Torghallen på Fisketorget, en utmerket plassering midt i sentrum med panoramautsikt til sentrums mange gode sider. Vi deler lokaler med Norsk Sjømatsenter. Hvert år er ca. 450.000 besøkende innom dørene, inkludert besøk til Norsk Sjømatsenter. Turistinformasjonens plassering har tilført en viktig knutepunktsfunksjon. Rett utenfor stopper sightseeingsbusser, flybuss, turbusser og charterbåter for sightseeing, samt ordinære rutebåter. Tilgjengelighet er god service De to første sesongene i «Torghallen» var bra på de fleste måter. Vi hadde omtrent like mange besøkende som vi hadde i Frescohallen de siste årene, og omsetningen var i  2013 betydelig høyere enn i 2012. Turistinformasjonen har i en årrekke hatt de samme åpningstidene: i toppsesongen juni, juli og august fra kl. 08.30 til kl. 22.00, 7 dager i uken. Vintertrafikken har økt de siste årene, og vi har fra 2008 også hatt åpent mellom jul og nyttår. Det har vist seg å være nyttig for de tilreisende. Det er juni, juli og august som er de travleste månedene, men også mai og september har gode tall og høyt besøk. Noen av høst- og vintermånedene viser også en pen oppgang av besøkende. Samlingspunkt for næringen Turistinformasjonen har vært en inspirasjon for våre medlemmer og har åpnet opp for et nærmere samarbeid mellom medlemmer av Bergen Reiselivslag og reiselivsnæringen i fjordfylkene. Hordaland fylkeskommune har fra år 2000 bevilget midler til markedsføring av og informasjon om fylket under temaet «Frescohallen - hele fylkets Informasjonssenter». Det har blant annet resultert i at man har hatt en egen Hordalandskranke som har spesialisert seg på informasjon om fylket. Fylkeskommunens bidrag ble i 2013 redusert til ca. 1/3 av tidligere bidrag. Sogn Reiselivsråd har finansiert en tilsvarende skranke i Turistinformasjonen for sitt fylke (siden 2003). Vi står for ansettelse og har arbeidsgiveransvar for personalet ved begge disse skrankene. Fjordskrankene er bemannet store deler av Turistinformasjonens åpningstid i juni, juli og august og er blitt en viktig del av den servicen som ytes. Bergen markedsføres som innfallsport til fjordene og et samarbeid med fjordfylkene er helt naturlig og til fordel for de tilreisende, som søker mye informasjon om reisemåter, aktiviteter og overnatting. Det er bekymringsfullt at disse skrankene ikke får samme finansiering som tidligere, da behovet for slik spesialisert informasjon er sterkt tilstede. 38 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Drift av småbåthavnen Den virtuelle Turistinformasjonen I 2013 driftet vi for andre år Servicesenteret for fritidsbåter på vegne av Bergen og Omland havnevesen i indre havn på Vågen. 4 personer ble ansatt som kaibetjenter. Arbeidet bestod hovedsakelig av å bistå til innkreving av havneavgift, se til at sikkerhet i havnen opprettholdes og drift av servicesenteret på Zachariasbryggen hvor dusj-, toalettog vaskeanlegg er plassert. Bruk av internettbaserte tjenester blir stadig mer viktig for å hente informasjon og foreta kjøp ( se kapittel 7). Ansatte bruker vesentlig tid til å legge inn informasjon om arrangementer og aktiviteter som foregår i regionen. Informasjonen er også avgjørende når man formidler over skranke i Turistinformasjonen. Online bookingløsninger for overnatting og aktiviteter er i aktiv bruk. Varslingstjeneste for ledige rom (bookingrapport) i Bergen er også en god service for hotellene og deres gjester som ikke finner rom. Vårt databaseverktøy gir blant annet faktainformasjon om aktiviteter, severdigheter, overnatting, bespisning, fjordturer, transport etc., samt en oversikt over alle arrangementer som skjer i Kulturbyen Bergen og i hele fylket. Det er innledet et omfattende samarbeid med Bergens Tidende hvor vi henter inn og produserer all informasjon som de benytter i trykte og elektroniske medier under «Bergenpuls». En egen velkomstbrosjyre ble produsert og alle båter ble i tillegg hilst velkommen med dagens Bergens Tidende. Turistinformasjonens gratis WiFi anlegg er også gjort tilgjengelig i hele indre havn. Inger N. Balean, avdelingssjef. I juli og august har vi daglig ca. 4.000 besøkende. I våre nye lokaler utøver vi god vertskapsinformasjon på vegne av reiselivsbedrifter, Bergen kommune, hele regionen og samfunnet for øvrig. Vi driver salgsutløsende informasjon som gir økt salg av reiselivsbedrifters produkter og tjenester innen overnatting, servering, transport, sightseeing, handel, kultur og opplevelser. 6 Vi har utformet utstillingsområdet i Torghallen slik at reiselivsbransjen har mulighet til å markedsføre seg direkte til brukerne som besøker Turistinformasjonen. De 43 utstillingsveggene vi satte opp i lokalet har vært godt etterspurt, og vi har venteliste med flere potensielle utstillere. I tillegg til disse 43 veggene, som disponeres av 30 utstillere, som alle har inngått 3-årskontrakter, har Hardanger leiet hele «spissen» av lokalet for en lengre periode. De fleste utstillerne har inngått 3- årskontrakter. Andre informasjonssteder i Bergen På cruiseterminalene bruker man de 4 ”stumme” informasjons-kioskene som til enhver tid har plass til tusenvis av brosjyrer. Andre terminaler, butikker, hoteller, serverings-steder er også sentrale for distribusjon av materiell. Informasjonskontoret på Flesland er midlertidig stengt. Man kan også booke turer og overnatting på internett. Denne databasen er et utmerket verktøy for de ansatte i Turistinformasjonen og er også tilgjengelig for både kunder til Bergen og byens reiselivsbedrifter. Økonomi, varer og tjenester Virksomheten er personalmessig krevende med ca. 35 medarbeidere i sommerhalvåret og 5 på årsbasis. Høye kostnader fordrer også en høy inntekstbase. En omsetning på over 50 millioner kroner (billettsalg 28 mill., valutaveksling 22 mill.) skaffes hovedsakelig i sommerhalvåret, og bistår en mye svakere vinterperiode. Turistinformasjonen har ingen eksterne tilskudd og driftes på kommersiell basis. Hovedvirksomheten blir da å drive en «salgsorientert Turistinformasjon» hvor god informasjon skal lede til et kjøp av reiselivsbedriftenes produkter på overnatting, sightseeing, kultur, opplevelser, handel og servering. Inntektene baserer seg hovedsakelig på provisjonssalg av disse tjenestene samt salg av noe valuta. En stor utfordring i tiden som kommer er å opprettholde valuta i en tid hvor betalingskort øker i volum. Salg av produkter og tjenester har nesten doblet seg de siste 14 årene. Salg av fjordturer hadde i 2013 en god utvikling med en økning på 3.mill., som er en økning på 16%. Salg av Bergenskortet hadde en gledelig oppgang med 12%. Valutavekslingen gikk derimot tilbake med 1.7 mill. Fortjenesten fra valutavekslingen holdt seg likevel omtrent på samme nivå, noe som kan skyldes kurssvingninger i vår favør. Vi har så å si avviklet butikken og suvenirsalg på grunn av plassmangel. Totalomsetningen i 2013 var på ca. ¾ million. I juni åpnet vi en liten pilot-informasjon (filial) i en av butikkene på Bryggen. Filialen var åpen daglig i ca. 5 timer mellom 10.00 og 15.00 i juni, juli og august, og var stort sett rettet mot cruisepassasjerene. Der vekslet vi valuta og solgte Bergenskort. Vår erfaring er at mange cruisepassasjerer kommer innom Turistinformasjonen for å veksle små valutabeløp og småprate litt og tar mye tid som burde vært brukt til salg av turer og opplevelser. Økonomisk ga driften av filialen et positivt resultat, da det ble vekslet for ca. 1.2 mill. Beliggenheten av filialen i denne butikken var ikke optimal, da den var helt innerst i butikken og ikke særlig synlig. Plassering nærmere inngangen ville nok gitt bedre besøk og omsetning av valuta. Langt færre cruiserpassasjerer kom innom Turistinformasjonen siden de fikk den informasjonen de søkte i filialen på Bryggen. © Eder Biesel Arkitekter. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 39 TURISTINFORMASJONEN – VERTSKAPSSENTER FOR KULTUR, OPPLEVELSER OG REISELIV ELEKTRONISKE MEDIER – VÅRT ONLINE SALGS- OG INFORMASJONSSENTER 7 6 All informasjon ligger på våre egne hjemmesider visitBergen.com, og deler av informasjonen er også knyttet til og distribuert gjennom Innovasjon Norge og Fjord Norge sine hjemmesider. Alltid et ledig rom i Bergen Turistinformasjonen er et utstillingsvindu for kultur og opplevelser i Bergensregionen. En viktig oppgave for Turistinformasjonen gjennom en årrekke, har vært å utarbeide bookingrapporter for hotellene. Rapporten, som gir en komplett oversikt over hotellenes beleggsituasjon for hele sommer- og vintersesongen, er et svært nyttig arbeidsverktøy, en utmerket servicefunksjon for gjester, og gir betydelige merinntekter for hotellene. Disse rapportene utarbeides for sommersesongen fra medio april til ultimo september, og sendes til alle hotellene hver mandag–fredag og gir oversikt over de kommende 2 ukene. Oversikt over hele sesongen sendes ut en gang i uken. Det utarbeides også bookingrapporter i vinterhalvåret. Etter innføring av online bookingsystemet, tas rapportene direkte ut fra systemet, noe som har gjort prosessen enklere og mer effektiv for alle parter. Personale Turistinformasjonen har på årsbasis 4,5 faste stillinger. Det ansettes over 30 sesongmedarbeidere med totalt ca. 11,5 årsverk for perioden april – oktober. Oppgavene er mange og spesialiserte, og det blir stadig mer å sette seg inn i for sesongmedarbeiderne, som i gjennomsnitt jobber ca. 10 uker. Det er derfor av stor betydning å ha en stabil bemanning i sommersesongen. For å oppnå dette jobbes det kontinuerlig med å legge forholdene til rette slik at det er attraktivt å arbeide i Turistinformasjonen gjennom flere sesonger. Et godt arbeidsmiljø, effektivitet, personlig service, kvalitet og vennlighet er viktige nøkkelord. En av våre mange ansatte i Turistinformasjonen. Her i Fjordskranken. Det er svært nyttig å arrangere bedriftsbesøk og studieturer lokalt og regionalt. Det gjør oss i stand til å formidle informasjon og salg av kulturog opplevelsesaktiviteter samt forskjellige reiselivstilbud. Studieturene er meget lærerike, skaper samhold og er blitt en fin tradisjon som vi gjør hver vår. Utleie av arbeidskraft har øket jevnt de siste årene, og utgjorde i 2013 nesten 3.000 timer. 7.1 visitBergen.com visitBergen.com er Turistinformasjonen på web, og den mest komplette websiden for informasjon om Bergen. Siden oppdateres daglig og er i stadig utvikling. visitBergen.com er et samlende nettsted for våre medlemmer i hele regionen. Portalen er en av de største reiselivsrelaterte nettstedene i Norge, og har som mål å inspirere til besøk i Bergen. Nettstedet skal være det absolutt beste verktøyet for planlegging og bestilling av reiser, kultur og opplevelser i Bergensregionen. visitBergen.com er i dag partner i FjordNett samarbeidet. Samarbeidet dekker 15 destinasjoner i Fjord Norge regionen og Fjell Norge. Den tekniske plattformen ble i 2013 også benyttet av Oslo og Tromsø. Å drive trafikk til en nettside er et kontinuerlig arbeid. Det må jobbes på ulike plattformer, i ulike medier og i ulike samarbeid med andre. Linker inn til visitBergen.com fra medlemmer og samarbeidspartnere er viktig for god søkemotoroptimalisering. Henvisninger i redaksjonelle artikler etter pressebesøk og visningsturer er også svært verdifullt. Elektroniske Newsletters, Bergen Bulletin, tilstedeværelse på Facebook, Twitter, Instagram, Google+ osv. er alle med på å drive trafikk inn til visitBergen.com. I 2013 har vi sett en stor økning i trafikken på visitBergen. com og analyse av trender og besøksmønstre skaper grunnlaget for både innhold og utvikling fremover. Arrangementer i Bergen I 2013 ble det registrert nær 6.000 arrangementer i Bergen og regionen. Samarbeidet som ble inngått med Bergens Tidende i 2011 gjør det ekstra attraktivt for arrangører å registrere sin informasjon. Nesten all informasjon om arrangementer blir registrert via elektroniske skjema som ligger tilgjengelig på visitBergen.com samt på bt.no (Bergenpuls). Det er svært viktig med god og riktig informasjon og all informasjon blir derfor kvalitetssikret før den blir publisert. Bergen Reislivslag leverer all informasjon om arrangementer til Bergens Tidende både til avis, nett og Bergenpuls Mobil App mot et økonomisk bidrag. • • • • • • Kulturnett Enrio/ Ditt Distrikt Google Maps Bergens Tidende avis, nett og mobil app. Bergen Sentrum Festspillene i Bergen 7.2 ONLINE BOOKING 2013 var det 5. året med online booking på visitBergen.com. Alle hoteller, samt noen pensjonater, leiligheter og aktiviteter i regionen deltar på online booking. I tillegg til online booking på visitBergen.com får våre aktører mulighet til å være bookbare på BookNorway gjennom vår bookingportal. Pris og kapasitet hentes fra Hotelzon, Visbook, Easynet eller allottment. Turistinformasjonen i Bergen bruker online booking systemet over skranke og bestillinger gjøres online. Online booking skaper også grunnlaget for Bookingrapporter som sendes ut til hotellene. 7.3 SOSIALE MEDIER Bergen Reiselivslag er svært aktiv på Facebook som er den største og mest trafikkdrivende av de sosiale medier vi har fokus på. Nye medier blir fortløpende vurdert og Google+ er blant kanaler som blir viktig i tiden fremover. Følg oss på våre Facebook sider: • VisitBergen • Bergen Reiselivslag (informasjon til våre medlemmer og samarbeidspartnere) • Barnas Bergen Andre sosiale medier: • Twitter.com/visitBergen • Instagram.com/visitBergen • plus.google.com/visitBergen • Youtube.com/visitBergencom Viktige samarbeid Sommeransatte på studietur til Sogn, her ved Kviknes Hotell i Balestrand. Samarbeid på digitale flater blir mer og mer viktig for virtuell spredning og økt trafikk. I årene som kommer vil det være naturlig å trekke til seg enda flere samarbeid spartnere på nett, og vi er allerede i dialog med ulike aktører i Bergen og i regionen som ønsker å benytte seg av våre elektroniske plattformer. Per i dag har vi en avtale med: • Bergens Tidende • Kysteventyret.no • Festspillene i Bergen • VisitHordaland.no • ”Barnas Bergen” • visitModalen • Bergen City Marathon • Fisketorget Distribusjons- og kommunikasjonsstrategi I tillegg til å være synlig på visitBergen, distribuerer Bergen Reiselivslag informasjon til ulike kanaler som: • visitnorway + visitnorway.com/Meetings + Mobil App. • BookNorway • Fjordnorway.com 40 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Søkermotoroptimalisering Bergen Reiselivslag har i samarbeid med Synlighet AS kjørt ulike kampanjer på Google. Vi ser at trafikken fra Google Ads er verdifull og av god kvalitet. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 41 PROSJEKT HORDALAND – «AKTIV, FRISK OG SPENNENDE» 8 PROSJEKT HORDALAND – «AKTIV, FRISK OG SPENNENDE» Reiselivsnæringen representert ved destinasjonene i Hordaland opprettet i 2009, sammen med Hordaland fylkeskommune, en egen stilling som skal arbeide med fellesoppgaver. Stillingen er finansiert av Hordaland fylkeskommune og administreres på vegne av fellesskapet av Bergen Reiselivslag. 8 WEB Visithordaland.no Landingssiden dekker behovet for en felles webadresse til bruk i felles markedsføring/kampanjer. Webgruppen Team Hordaland Funksjonen ”prosjektleder Hordaland” gjennomfører oppgaver til felles nytte for reiselivsnæringen i Hordaland innenfor den avtalte økonomiske ramme og rammer for prosjektoppgaver som styringsgruppen legger til stillingen. Styringsgruppen består av destinasjonsselskapene i Hordaland; Bergen Reiselivslag, Destinasjon Voss, Reisemål Hardanger Fjord, Samarbeidsrådet for Sunnhordland og Kysteventyret, med fylkeskommunen som observatør. Arbeidet skal ha fokus på nasjonal markedsføring, regional utvikling, kompetanseheving, samhandling og oppgaver relatert til produktutvikling. Besøk i destinasjonene, der prosjektleder møter og deltar i oppgaver hos destinasjonene, er viktig for stillingen. Reiselivsstrategien for Hordaland 2009-2015 er en konkretisering innen Regionalt Utviklingsprogram (RUP) som skal være retningsgivende i arbeidet med å utvikle reiselivet i fylket. Reiselivsstrategien beskriver visjon, mål og strategier innen produktutvikling, markedsføring, kompetanseutvikling og områdeutvikling. Visjon og mål for arbeidet er at Hordaland skal være best i Norden innen natur- og kulturbaserte opplevelser. Gjennom samarbeid og innovasjon skal det utvikles bærekraftige tilbud som medvirker til levedyktige reiselivsbedrifter og lokalsamfunn. Gjestens opplevelser blir dannet av reiselivsproduktene man kjøper, men også påvirket av stedet man er på og rammene rundt. I arbeidet med strategien er fjordlandskapet og kulturbyen Bergen pekt ut som fyrtårn. Følgende fire prinsipper skal medvirke til at målene nås; Samarbeide i fokus, bærekraftig utvikling, kvalitet og markedsstyrt tilpasning i verdikjeden. 8.1 UTVIKLING 2013 Tall ved årsslutt 2013 viser at Hordaland har hatt en positiv økning på 1,0 % fra 2012 på det norske markedet. Hordaland har de siste årene for øvrig økt markedsandeler i det norske markedet. Dette viser at vi er på rett vei i samarbeidet om nasjonal markedsføring og produktutvikling av destinasjonene i Hordaland. Januar – desember 2013: Endring antall gjestedøgn fra 2012 på hoteller, camping, hyttegrender og vandrerhjem. Prosentvise endringer i parentes. Hordaland Alle markeder 72 021 (+ 2,7) Norge 17 323 (+ 1,0) Utland 54 698 (+ 5,9) Fjord Norge -272 802 (- 3,6) -144 075 (- 2,8) -128 727 (- 5,2) Norge -612 587 (- 2,0) -363 818 (- 1,7) -248 769 (- 3,1) 1. Koordinering og gjennomføring av Nasjonal Markedskampanje 2. WEB 3. Hordalandsskranke i Torghallen 4. Møte- og arrangementsmarkedet Hordaland 5. Delta i oppgaver hos destinasjonsselskapene/Felles initiativ til utvikling av reiselivsnæringen i Hordaland/ utviklingsoppgaver i henhold til Reiselivsstrategien for Hordaland. Prosjektleder har etablert webgruppen «Team Hordaland», som består av en webmaster fra hvert av destinasjonsselskapene Bergen, Voss, Hardanger, Sunnhordland og Kysteventyret. Webmaster har hovedansvar for web, booking og sosiale medier. Det kreves tid og ressurser til å holde seg oppdatert i digitale medier. Kompetanseheving på spesielle områder innenfor synlighet, søkemotoroptimalisering, innholdsproduksjon, produktutvikling i IT og sosiale medier samt eksterne kanaler som visitnorway var et stort behov. Webmastere satt ofte alene med problemstillinger og gjennom et felles samarbeid, deling av erfaringer og samordning av aktiviteter har vi økt kompetanse og kvalitet betraktelig på hver destinasjon. Koordinering og gjennomføring av Nasjonal Markedskampanje Et destinasjonsselskap er sårbart hvis en webmaster slutter. Prosjektleder har bidratt til opplæring av 2 nye webmastere i perioden. 8.2 GJENNOMFØRTE PROSJEKTER I 2013 Overordnet posisjon: Aktiv, Frisk og Spennende. Hordaland sitt hovedmål er å ta en klar posisjon innenfor aktivitetsbasert reiseliv og bidra til økt verdiskapning for reiselivsnæringen i Hordaland. Denne satsingen skal føre til flere norske tilreisende, økt oppholdstid, sesongutvidelse og at gjestene i langt større grad benytter seg av alle tilbudene i Hordaland. Som en følge av dette har det i 2013 vært gjennomført Norgeskamskampanjen for å få frem aktiviteter, attraksjoner og arrangementer som Hordaland kan friste med. Google Analytics kurs – webanalyse og statistikk Vi startet året med en skreddersydd workshop med faglig leder i Synlighet AS; Jørgen Brunborg-Næss. Webredaktør kurs - Skrive for web Destinasjonene ønsket å bruke mer tid på innholdsproduksjon. På vårparten ble det arrangert skrivekurs med Ove Dalen fra Netlife Research. Norwegian Digital Travel Conference – DTCNorway 2013 Vi deltok på Norges første og eneste rendyrkede digitale reiselivskonferanse. Dette var en konferanse med foredrag og workshops av høy internasjonal klasse. Konferansen fikk i overkant av 300 deltakere fra destinasjonsog reiselivsselskaper. 7 samlinger har vært en kombinasjon av kurs/foredrag og destinasjonsmøter. Felles for disse samlingene er gjennomgang av nye funksjonaliteter i felles IT verktøy, oppdatering på sosiale medier, samt deling av erfaringer og samkjøring av IT aktiviteter. Webgruppen har invitert foredragsholdere fra Booknorway, NCE Tourism og deltatt på kurs med bl.a. Salg- og Reklameforeningen. Det ble i 2013 arrangert 10 samlinger med webgruppen. 3 samlinger gikk med til rene kurs/ workshop/ konferanse. I samarbeid med Innovasjon Norge deltok Hordaland i Norgeskampanjen 2013 med 13 sider i Norges DM. DMèn var på 67 sider og hadde et opplag på 860.000 eksemplarer. Dette er en økning på 60.000 fra 2012. DMen ble distribuert via posten i uke 16, i forbindelse med påsken, til husstander i hele Norge. I tillegg ble DMèn lagt ut som bladbar pdf på visitnorway.no i hele kampanjeperioden. Nytt i år var at 60.000 eksemplarer av DMen ble distribuert som bilag til Tara, Norges største kvinnemagasin. Andre aktiviteter i Norgeskampanjen var: – PR-kampanjer på trykte medier – Facebook take over week på visitnorway sin offisielle side – Norgeskampanjen på digitale medier ble kjørt fra april og ut juni. Kampanjen kombinerte WebTV, store display annonser og digitale bilag. Medier som ble brukt var vg.no, aftenposten storby, dagbladet.no, dn.no, nettavisen, smartclip, sol.no og youtube. – Juli-kampanjen bidro til rekordhøy bruk av visitnorway sin applikasjon på mobil. Destinasjonene i Hordaland har valgt å ikke ha en egen reiselivsapp, og er derfor godt representert på visitnorway sin app. Alle resultater er hentet fra sluttrapporten til Innovasjon Norge 2013. Norgeskampanjen har således vært med på å sette Hordaland på kartet som et attraktivt og ønsket feriemål for nordmenn – og med opplevelser og aktiviteter nordmenn lar seg friste av og etterspør. Norgeskampanjen 2013 DM: Utdrag av presentasjoner fra destinasjoner og produkter i Hordaland. 42 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 43 PROSJEKT HORDALAND – «AKTIV, FRISK OG SPENNENDE» ”FLY BGO” – RUTEUTVIKLINGSFONDET SOGN OG FJORDANE OG HORDALAND 9 8 Forprosjekt Møte- og arrangementsmarkedet Hordaland Prosjektleder har på vegne av destinasjonene utarbeidet en søknad til fylket om et forprosjekt. Dette for å identifisere og kartlegge aktiviteter tilknyttet Møteog arrangementsmarkedet i Hordaland. Forprosjektet skal vurdere om det er grunnlag for å videreføre et større regionalt samarbeid rettet mot MICE segmentet (møter, incentive, konferanser og arrangement) i Hordaland. Søknaden ble innvilget av Hordaland Fylkeskommune før nyttår. Egen Hordaland-/ fjordskranke i Bergen Turistinformasjon. Møte- og arrangementsmarkedet er svært viktig for bedrifter og aktører i hele regionen. I mange tilfeller er det helt avgjørende at destinasjonene bidrar i dette arbeidet for å fylle senger og plasser i distriktene i lavsesong og i ukedager, for å sikre og skape helårlige arbeidsplasser. Destinasjonene i Hordaland varierer i graden de henvender seg til dette lønnsomme markedet. Forprosjektet vil identifisere og kartlegge felles aktiviteter vi kan jobbe mot, og se på muligheter for samarbeid. Å arbeide mot møte- og arrangementsmarkedet og målgruppene i dette segmentet, setter helt andre krav til prosessen enn å jobbe mot ferie/fritid segmentet som flere av destinasjonene i Hordaland tradisjonelt arbeider med. Delta i oppgaver hos destinasjonsselskapene/ Utviklingsoppgaver i hht Reiselivsstrategien for Hordaland Webgruppen Team Hordaland. Hordalandskranke i Torghallen For å kunne gi både norske og utenlandske gjester god informasjon om tilbudet i Hordaland, ble det bygget en egen Hordalandsskranke/ Fjordskranke i Torghallen. Skranken ble bemannet i sommermånedene mai – august. I relasjon til skranken er det et eget brosjyrestativ for fylket. I tillegg er det plassert 2 store 40” skjermer som viser profilerende bilder over konkrete salgsprodukter fra Hordaland hele året. 44 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 • Prosjektleder har vært aktivt ute hos destinasjonsselskapene og utført oppgaver i samarbeid med hvert enkelt destinasjonsselskap i hele 2013. Dette har vært alt fra web, booking, sosiale medier til utarbeidelse av pressemeldinger. I gjennomsnitt har prosjektleder vært 1 dag i uken ute hos et av selskapene Destinasjon Voss, Samarbeidsrådet for Sunnhordland, Reisemål Hardanger Fjord og Kysteventyret. • Prosjektleder har deltatt i ulike forum som Forum Reiseliv, NCE Fjord 2.0 og Fjord Norge konferansen, deltakelse på høstkonferanse i regi av Reisemål Hardanger Fjord, deltakelse på Fjordnett Internettforum, deltakelse strategisamling Bergen Reiselivslag og årsmøte, stand på Selg Bergen i Oslo, samt mindre samlinger og møter i forbindelse med leverandører som BookNorway, Tellus/New Mind, og Travius. Bakgrunn Prosjektet FlyBGO ble etablert høsten 2006. Grunnet graden av offentlig finansiering har det vært benyttet tid for å avklare ståsted i forhold til rettsregler internasjonalt. Selv om man har arbeidet siden 2005 med prosjektet, ble det først operativt i 2007/2008. Kort historikk FlyBGO har vært operativt siden 2007. Offentlige myndigheter med Hordaland fylkeskommune, Sogn og Fjordane fylkeskommune, Bergen kommune og Innovasjon Norge Reiseliv må berømmes aktivt for sin vilje til å investere i markedsutvikling til kampanjetiltak som prosjektet gjennomfører. Brorparten av midlene kommer fra de nevnte aktørene, mens de operative kostnadene og utøvelse av tiltak ligger hos Avinor og Bergen Reiselivslag. Prosjektet er inne i sin 2. operative fase. Summen av tilskudd vil være ca. 10 millioner kroner. Disse midlene matches igjen med aktører i utlandet, eksempelvis flyselskaper og Innovasjon Norge. Gjerne også Fjord Norge og andre regioner i Norge. Den totale markedsverdi av alle tiltak vil kunne beløpe seg til opp mot 20 millioner kroner før 2014 er omme. Se egen nettside flybgo.no for mer informasjon. Vestlandet har fått økt oppmerksomhet og verdi som turistdestinasjon. Fly som reisemåte er i vekst, primært drevet av reduserte priser for de reisende og dermed utløses nye, prissensitive segmenter. I bruk av lavpristilbud på flyruter ser vi at det er en flytende grense mellom fritids- og yrkesreisende, men fortsatt med et klart flertall av fritidsreisende. Dette representerer store muligheter for å øke tilstrømningen av turister, primært fra Europa inn til Vestlandet både i den etablerte sommersesongen, men også i økende grad i de såkalte ”skuldersesongene” og på vinterstid. Et bedret punkt-til-punkt rutetilbud representerer også betydelige effektivitetsgevinster for yrkesreisende, både inn- og utgående. Det er stor konkurranse mellom de ulike destinasjonene i Europa om å tiltrekke seg de mest interessante og beste flyselskapene. Flyplasseierne fremstår overfor flyselskapene ikke bare som selgere av flyplasstjenester, men også i stor grad som representanter for regionen de er lokalisert i. Flyselskapene forventer eksempelvis at det er etablert samarbeid mellom flyplassene, reiseliv, øvrig næringsliv og virkemiddelapparatet i regionen med tanke på å gjøre sin region til et interessant reisemål. Slike samarbeidskonstellasjoner er ofte organisert i såkalte ”ruteutviklingsforum” som fungerer som en arena for å ivareta felles interesser med tanke på utvikling og vedlikehold av trafikk over den aktuelle lufthavnen. For at denne type samarbeid skal ha gjennomslagskraft og bli synlig i et konkurransepreget marked for flykapasitet, er det nødvendig at de understøttes av økonomiske ressurser og at de er organisert med tanke på langsiktig arbeid for trafikkutvikling. Det brukes betydelige midler av regionale myndigheter og næringsliv for å stimulere trafikken over ”sin” flyplass. De overordnede målsetningene for programmet er: • Understøtte økonomisk vekst i fylkene Hordaland og Sogn & Fjordane, spesielt med henblikk på distriktene. • Stimulere til bærekraftig turisme og utvikling av destinasjoner og attraksjoner. • Redusere behovet for langdistanse reiser via nettverksflyplasser for dermed å gjøre reisene mer effektive og redusere utslipp pr. passasjer. FlyBGO programmet skal gjennom et tett samarbeid med flyselskapene også bidra til å fremme tiltak som bidrar til miljømessig bærekraftig utvikling og arbeide for å oppnå: • Høyere utnyttelsesgrad (setefaktor) på eksisterende ruter i stedet for et økt antall flybevegelser for de samme volumene. • Styrket tilbud av direkte forbindelser med høy setefaktor fremfor forbindelser basert på flybytte som vil representere flere flybevegelser. • Økt antall passasjerer som vil gi flyselskapene anledning til å anvende optimale flytyper og derav redusere utslipp pr. passasjer. • At flyselskapene anvender flytyper som ut fra miljøhensyn har beste tilgjengelige teknologi. Organisering Prosjektet FlyBGO eies av initiativtakerne Hordaland fylkeskommune, Sogn & Fjordane fylkeskommune, Bergen kommune, Innovasjon Norge, Bergen Reiselivslag og Avinor Flesland. Disse er også medlemmer i Styringsgruppen. Hovedformålet med valgt organisering er å sikre effektiv bruk av tilgjengelige økonomiske ressurser og betryggende ledelse. Pål Kårbø, Hordaland fylkeskommune, leder styringsgruppen på vegne av initiativtakerne. Styringsgruppen har følgende oppgaver og ansvar: Finansiering, utnevne arbeidsutvalg, sette opp retningslinjer og definere arbeidsområder for styringsgruppen, følge opp at overordnet strategi følges og kontrollere og følge opp: økonomi, finansiering, kunnskapsutvikling og ressurser. Operative tiltak besluttes av Arbeidsutvalget. Utvalget består av Dag Jarle Aksnes, NCE Tourism / OBOS, Hege Sandtorv, Avinor Flesland, Ole Warberg, Bergen Reiselivslag, Marta Rongved Dixon, Hordaland fylkeskommune og Svein Anders Dahl. Arbeidsutvalget utgjør den operative delen av FlyBGO programmet innenfor den overordnede strategien trukket opp av Styringsgruppen. Styringsgruppen utnevner arbeidsutvalget. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 45 ”FLY BGO” – RUTEUTVIKLINGSFONDET SOGN OG FJORDANE OG HORDALAND ”FLY BGO” – RUTEUTVIKLINGSFONDET SOGN OG FJORDANE OG HORDALAND 9 9 Arbeidsutvalget har følgende oppgaver og ansvar: Forvalte ressursene, drift av FlyBGO programmet, strategisk planlegging, analyser som underlag for prioriteringer, utvikle handlingsplaner og budsjetter, informasjon om og markedsføring av programmet mot flyselskap, destinasjonsselskaper og mulige finansieringskilder samt bidra til utarbeidelse av forretningsplaner for bærekraftige ruter, fra utvikling, gjennomføring til oppfølging av resultater. Prosjektleder vil være en leder fra Bergen Reiselivslag eller en konsulent som engasjeres særskilt for dette. Operative mål Norge som nasjon satser sterkt på økt profilering internasjonalt, spesielt i kortreisemarkedet, i rundreisesegmentet, for temareiser, baseferie og i MICE-markedet (Meeting, incentives, conference og events). Det er av vesentlig betydning at prosjektet søker synergier i de markeder og hos de målgrupper som også er parallelle til nasjonen ellers. Norges fremste fyrtårn skal være ”Fjord- og fjellandskapet”, noe som selvfølgelig er sterkt sammenfallende med våre egne mål. Prosjektet FlyBGO er i utgangspunktet et markedsføringsverktøy. Sammen med overordnede profilerende tiltak og salgsfremstøt er det av betydning at prosjektet også relateres til regionale tiltak på produktutvikling og markedsføring. Det betales ikke ut midler til markedsaktiviteter før en ny rute er besluttet. Mer eller mindre de fleste kostnader som går til innledende oppgaver som innsalg, deltakelse på messer og workshops, research, visningsturer m.m., dekkes av Reiselivslaget eller Avinor. Prefererte destinasjoner for nye ruter som det har vært arbeidet aktivt med den siste perioden: • Spania: Barcelona eller Madrid • Italia: Milano • Russland: Moskva eller St. Petersburg • Midt-England • Oversjøiske ruter, Japan, Kina, Korea og USA I tillegg arbeides det aktivt med å styrke nye ruter som nylig er kommet til samtidig som det er et ønske om å få økt frekvensen på andre ruter. Nytt de 2 siste årene er ruter fra Barcelona, Roma, Gøteborg, Alanya, Manchester, Vilnus, Split, Berlin, Dusseldorf, Hamburg, Newcastle, Færøyene, Praha, Reykjavik, New York og Tromsø, og flere aktører fra destinasjonene London, Edinburgh og Stockholm. Det er også utvidet kapasitet på flere andre ruter, eksempelvis Island (og derav USA), England og Helsinki (og derav innkommende fra Asia). Mer oversjøisk Etter hvert som rutenettet fra Europa har blitt så bra som det er, har man i større grad sett oversjøisk. Vi har hatt i flere år direkte ruter på sommeren fra Japan, og gjennom samarbeidsprosjektet NAA (Norway Awareness Activities) har deltatt i oppgaven med å få flere direkte ruter også fra Kina og Sør-Korea, samt styrke hub funksjoner inn til Norge. Fra USA har vi deltatt med Icelandair via Reykjavik. Nytt fra 2014 er at vi får ukentlige direkte fly fra primo mai og ut september med Norwegian fra New York. Det er brukt vesentlige kronebeløp gjennom vinteren for å styrke USA som marked. Strategier Internettside FlyBGO.no Den operative fasen inkluderer 5 viktige strategier: • Kartlegge flyselskaper og beslutningstakere i disse selskapene. • Profilering og innsalg av regionen mot beslutningstakere i flyselskaper for å oppnå toveis trafikkutvikling mellom Flesland som innfallsport til Sogn & Fjordane og Hordaland og internasjonale destinasjoner. • Bistå flyselskaper i utviklingen av markedsføringsverktøy som gir best mulig profilering og høyest mulig salg. • Bistå med markedsmidler rettet mot målgrupper som vil bruke fly som transportmiddel. • Forankre prosjektet regionalt hos næringen og beslutningstakende myndigheter. Det er opprettet en egen nettside med eget domenenavn. Denne siden er plassert i strukturen til nettsidene til Bergen Reiselivslag. Her vil man finne informasjon på to språk om selve prosjektet, samt at man skal kunne laste ned kampanjemateriell, eksempelvis salgsbrosjyrene. 9.1 GJENNOMFØRTE TILTAK UNDER PROSJEKTET FLY BGO Salgmateriell • 3 ulike utgaver av salgsbrosjyren ”The right routes for the right reason”. • Produksjon av ”Retningslinjer for Treårig utviklingsprogram for flybåren reiseliv”. 12 siders notat/ brosjyre i norsk og engelsk utgave. Dette dokument tar også for seg bakgrunn og målsettinger, prosjektets struktur og omfang, organisering, implementering og søknadsskjema for markedsstøtte til felles fremstøt. • Produksjon av teknisk informasjonsmateriell og markedsdata for Flesland. Media I forbindelse med å forankre prosjektet regionalt, er det positivt at prosjektet også arbeider mot nasjonale media. I forbindelse med lansering av nye ruter vil det videre være riktig å arbeide mot media både nasjonalt og internasjonalt. Arbeidet med media vil også inkludere visningsturer i regionen. Dette er en prioritert oppgave. Dekor og synlighet på ankomst utland flyplasser Flere av flyplassene i Fjord Norge regionen med Bergen i spissen har fått dekor med velkomstprofilering. 9.1.1 KAMPANJEAKTIVITETER ”Routes” Prosjektet under Team FlyBGO har 8 ganger deltatt på den store internasjonale messen ”Routes” hvor flyselskaper, destinasjoner og flyplasser møtes. Messen arrangeres både med en messe- og en workshopdel. Over 2.000 deltakere deltar fra hele verden. Innovasjon Norge er også nå en stor aktør i dette arbeidet. Database Mid-Atlantic Workshop En operativ og salgsorientert database med informasjon om flyselskaper, beslutningstakere, historikk og tiltaksbeskrivelser. Denne basen er opprettet i Reiselivslagets kundedatabase. Basen benyttes som kartlegging, planlegging av tiltak og utsendelse av profilmateriell, salgsmateriell og nyhetsbrev fra regionen. Prosjektet deltok på workshopen Mid-Atlantic som årlig avholdes på Island. Icelandair er vertskap for destinasjonsselskaper og turoperatører som arbeider med Icelandairs rutenett. 250 deltakere og fullt program. Visningsturer flyselskaper En rekke flyselskaper har vært invitert på visningsturer til Bergen og videre rundt i Sogn & Fjordane og Hordaland. Formålet har vært å vise dem produkter i regionen, la dem møte viktige kontaktpersoner og få presentert markedsinformasjon som kan understøtte beslutninger om å starte flyruter. Potensielle flyselskaper har også vært invitert og har deltatt på ulike events. Felles markedskampanjer og markedsstøtte i utvalgte markeder Bergen har via Fly BGO prosjektet deltatt aktivt i omfattende kampanjer i USA, Japan, Tyskland, Spania, Italia og Storbritannia. Vi har også deltatt aktivt i et stort prosjekt i Østen som retter seg hovedsakelig mot Kina, Japan og Sør-Korea i samarbeid med Avinor, Innovasjon Norge, Fjord Norge og Nord Norsk Reiseliv. Med dette har vi fått flere direkte ruter fra Japan og er i ferd med å kunne se en fremtidig lansering i Kina dersom følgene fra Nobelprisen svinner hen. Salgsturer Prosjektets arbeidsgruppe har foretatt og vil foreta direkte salgsbesøk til flyselskap som kan ha et potensiale for å utvikle ny og forsterket trafikk til vår region. I prosjekttiden er det foretatt reiser til Storbritannia, Tyskland, Island, Irland, Danmark, Russland og Sverige. Nyhetsbrev og utsendelser av markedsmateriell Beslutningstakere i flyselskaper har fått tilsendt markedsmateriell, produktmanualer og nyhetsbrev i prosjektperioden. FlyBGO kampanje i Spania: Metroplakater i Madrid. 46 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Annonsering i Spania. Det er også arbeidet aktivt med andre ruter hvor man ikke har bidratt med midler, men med andre aktiviteter. Eksempelvis Finnair sin nye rute fra Helsinki som er viktig for Østen-trafikken, Krakow med Wizz Air, ruter fra Shetland og Færøyene og nye ruter fra Stockholm, København, Gøteborg og Tromsø. Millionkampanjer i Tyskland og Spania • Vueling - ny rute fra Barcelona til Bergen Hovedkampanjen til Innovasjon Norge i Spania var i tilknytning til den nye ruten til det spanske flyselskapet Vueling mellom Barcelona og Bergen. Følgende aktiviteter ble kjørt i byene Madrid og Barcelona: • Utendørs annonsering i Madrid (busser og metro) og Barcelona (busser og billboards). • Radioannonsering i Madrid og Barcelona • Annonser i magasinene DeViajes, Viajes National Geographic, Viajar, Geo og Viajar Vanguardia. I avisen La Vanguardia ble det distribuert et eget 4-siders bilag til 80.000 utvalgte adresser. • Musikk apps, video-annonser, mobil- og e-post markedsføring, facebook (sponsored stories) • Online-reisebyråer (atropalo.com, eDreams, Ocholeguas og El Viajero). • Google ads. • Landingsside (www.visitnorway.es/fiordos2013). • Konkurranse – «vær ambassadør for fjorden» på Facebook og på visitnorway.com. • Augmented reality. Når du fører mobilen din over annonser i magasiner eller utendørs, får du en microsite på mobilen din. Et innovativt konsept som gir destinasjonen image av å være en innovativ destinasjon. Dette har fungert godt i forhold til PR. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 47 ”FLY BGO” – RUTEUTVIKLINGSFONDET SOGN OG FJORDANE OG HORDALAND 9 • Lufthansa - kortreisekampanje i Tyskland For å opprettholde et fokus på ruten Frankfurt – Bergen, ble det i samarbeid med Fjord Norge og Innovasjon Norge kjørt en kortreisekampanje i Tyskland i mai/juni. Kampanjen innehold følgende aktiviteter: • Omfattende annonsering online - bannerannonser • Annonsering i regionale aviser • E-mail utsendelser • Pilotprosjekt for Avinor, Innovasjon Norge og Norwegian For å utnytte markedsmulighetene i det britiske markedet og tiltrekkes langt flere briter, ble det igangsatt et pilotprosjekt. Prosjektet har hatt en fordeling av aktiviteter på «Reason to Go» som skal skape reiselyst og «Go»aktiviteter som er mer salgsutløsende. Kampanjen gikk gjennom hele året, noe som har gitt jevn synlighet i markedet, men hovedperioden var likevel februar til mai. Aktivitetene var i hovedsak: • Advertorials og annonser i bl.a. Times Magazine, Independent, The Guardian og Evening Standard. • Det ble vist Fjord Norge film på undergrunnen på utvalgte stasjoner • Tilleggsaktiviteter online, eksempelvis e-mailing til kalde adresser. • Online aktiviteter hvor destinasjonsfokuset var tydelig, sammen med salgsbudskap fra Norwegian rettet mot Bergen. Kortreisekampanje Tyskland. Annonsering. 48 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Synergier fra vårt arbeid hvor materiell brukes i ulike markeder Ideer, tanker og grafisk materiell fra vårt arbeid er benyttet i ulike kampanjer i flere land med partnere fra Innovasjon Norge, Fjord Norge og Bergen Reiselivslag. Dette har styrket vårt arbeid på en positiv måte. Dette er eksempelvis utført i Russland og Italia. Vueling kampanje i Spania. Bussreklame. 2014: Store kampanjer i USA, UK og Spania Her er noen av de kampanjene som er planlagt i 2014: • Millionkampanje i USA med fokus på direktefly New York – Bergen med Norwegian knyttet opp mot Disneys storsatsing «Frozen» • Et inspirerende 8-siders bilag distribuert i 700.000 eks. med Telegraph Magazine i mars, i tillegg til redaksjonelle annonser i Evening Standard og diverse online kampanjer. • Ny millionkampanje i Spania med fokus på direkteflyforbindelsene til Norwegian og Vueling fra Barcelona. Vueling kampanje i Spania. Boards og bussreklame utendørs. Mål for trafikkutvikling til regionen Den største utfordringen for Hordaland, Sogn & Fjordane og Bergen med tanke på en vedvarende vekst i reiselivsnæringen er å utvikle et konsistent nettverk av direkte flyruter til aktuelle utenlandske destinasjoner. Nettverket må være like godt, eller bedre, enn det andre europeiske lufthavner som er innfallsporten til turistmål med tilsvarende profil som Vestlandet. Bergen lufthavn, Flesland har opplevd en betydelig vekst i antall passasjerer de siste tre årene, fra ca 3,2 millioner i 2004 til over 5 millioner allerede i 2008. Det nærmer seg nå 6 millioner. Den etterlengtede nye terminalen på Flesland er også nå i rute til åpning i 2017, noe som vil bedre både tilgjengelighet og kvalitet. Nye ruter og tilbud fra flyselskapene, både fra lavprisselskap og fullservice selskapene, stiller nye krav til innsats fra Bergen Reiselivslag og reiselivsnæringen i Hordaland og Sogn & Fjordane. Reiselivslaget må respondere raskt og bearbeide markedene de nye rutene representerer. Det er viktig at man søker samarbeid både med flyselskap som betjener eksisterende ruter og selskap som vurderer nye ruter over Bergen lufthavn, Flesland. Historien har vist en god korrelasjon mellom Bergens posisjon som innfallsport til Vestlandet og Trafikkutviklingen i regionene. FlyBGO baseres på dette faktum og har tro på at utvikling av trafikk til og fra Bergen lufthavn, vil ha den ønskede effekten på trafikken i hele Sogn og Fjordane og Hordaland. Resultater av satsingen vil vise seg i følgende segmenter: • Økt antall gjestedøgn på overnattingssteder i begge fylker. • Økt trafikk på sightseeing, fjordturer, attraksjoner og ulike reiselivstilbud. • Økt volum på serveringssteder. • Flere reisende gjennom transportørene. • Flere konferanser og flere deltakere på internasjonale konferanser. • Økt grad av gjenkjøp. • Lengre opphold i de to fylkene. • Sesongforlengelse, både i skuldersesong og på vinterstid. Resultatene vil vise seg i de målgrupper / nasjonaliteter som regionen ellers satser i. Her er hovedmarkedene geografisk blant annet Storbritannia, Tyskland og Nederland. Resultatene vil også vise seg i analyser i samfunnsregnskapet som utøves jevnlig for ulike regioner. Ny terminal i 2016 gir nye muligheter for vekst. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 49 REISELIVETS HEDERSPRIS 2013 – KULTURBYEN BERGEN 10 BLE TILDELT «BERGEN FJORDSIGHSEEING» Bergen Reiselivslag innførte for første gang i 1998 en hederspris. Utdelingen er blitt en fast tradisjon og deles ut årlig på Årsmøtet til Bergen Reiselivslag. Juryen for 2013 har bestått av styret i Bergen Reiselivslag. En arbeidsgruppe innstiller til styret. Det er utarbeidet en spesiallaget plakett som prisvinneren mottar på Årsmøtet til Bergen Reiselivslag. Prisens statuetter: Bergen Reiselivslag ønsker å hedre den person, bedrift eller institusjon som hvert år har bidratt sterkt til å utvikle reiselivet i Bergensregionen, enten på markedssiden eller ved god produktutvikling. Kandidaten må også ha et fremtidsrettet perspektiv og bidra til felles merkevarebygging av Bergensregionen. Prisen er tidligere delt ut 15 ganger. Foregående vinnere er: • 1999 (for 1998), Den Nationale Scene. • 2000 (for 1999) Akvariet i Bergen. • 2 001 (for 2000) Eric Saudan, innehaver av Lyststedet Bellevue og Fløien Folkerestaurant • 2002 (for 2001) Ole Blues – Bergen Music Fest • 2 003 (for 2002) “Produktet Norway in a Nutshell” ved Fjord Tours • 2004 (for 2003) Revy og Teaterservice AS • 2005 (for 2004) Turistbuss Bergen AS • 2006 (for 2005) Avinor Bergen • 2007 (for 2006) Fløibanen • 2008 (for 2007) SK Brann • 2009 (for 2008) Ekstremsportveko på Voss • 2 010 (for 2009) Bergen Live og frivilligheten på arrangementene • 2011 (for 2010) Tore Hordnes og Friidretten i Bergen • 2012 (for 2011) Augustin Terminus Gruppen • 2013 (for 2012) Bergen Fjord Sightseeing Reiselivet i Bergensregionen er en samlet næring. Gjennom lang tid har både handelsnæringen, leverandørindustrien, overnattingsbedriftene, serveringsnæringen, museer og attraksjoner stått samlet om å utvikle Bergen som reisemål. Denne satsingen har gitt resultater og i dag er reiseliv en stor næring i Bergen. Bergen Fjord Sightseeing, White Lady. 50 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Juryen valg og begrunnelse Også i år hadde juryen en vanskelig oppgave. Det var kommet inn mange forslag, på både personer og bedrifter. Dette gjelder både små og store aktører, både lokale og regionale grupperinger som har gjort en meget sterk jobb for reiselivet i Bergen og regionen. Juryen har også tillatt seg å vurdere forslag til kandidater fra tidligere år samt forslag som også juryens medlemmer så edelt ønsket å fremme. Vi takker alle som har sendt inn bidragene. Om årets vinner av Reiselivets Hederspris 2012 sier juryen følgende: Bergen Fjord Sightseeing med sitt flaggskip White Lady har i usedvanlig mange år vært en merkevare for både bergensere og tilreisende. Selskapets leder gjennom mange år er en praktiker i ordets rette forstand og er til enhver tid til stede med sine kunder fra hele verden for å skape den rette opplevelse. Pålitelig i en mannsalder og den beste samarbeidspartner som noen kan ønske seg, sies det i alle rekker. Videre raus og generøs – det er aldri et problem som ikke kan løses. Det har vært et stort pluss for Bergen å ha en seriøs aktør som dette selskap, og opplevelsene som er tilbudt har vært og er markedstilpasset og av meget høy kvalitet. Selskapet er nå inne i endringens tid. Juryen er sikker på at det som selskapet har bygget sin eksistens på gjennom mange år, gir det beste grunnlag for å skape en utvidet fremtid. Vår mann på broen ser solnedgangen i sikte. Nye koster bak pult og ror står klar til å ta over. Og disse kostene har allerede satte sitt preg på utvikling av nye produkter og tjenester de siste årene. Så at selskapet Bergen Fjord Sightseeing nå har funnet sin felles havn med Rødne Fjord Cruise lover godt for en spennende tid, både for selskapene, Bergen og alle tilreisende til regionen. Juryen gratulerer med prisen og ser frem til et fortsatt godt samarbeid i årene som kommer. STYRETS BERETNING 2013 11 Styrets beretning er for selskapene Bergen Reiselivslag og VisitBergen.com Turistinformasjonen. Visjon og hovedmål Bergen Reiselivslag skal til enhver tid være det organ som ivaretar fellesoppgavene for destinasjonen og medlemsbedriftene etter gjeldende mål og strategier. Visjonen er som følger: ”Vi skal skape reiselyst til Bergen”. Bergen Reiselivslag sitt hovedmål skal være Eksternt: Bidra til å øke antall tilreisende til Bergen og regionen, spesielt i kjøpesterke segmenter og i lavsesong Internt: Levere høy kvalitet i utøvelse av oppgaver og inspirere til samhandling i næringen Det har gjennom året vært fokusert på følgende momenter for å nå kvantitative og kvalitative mål: • Forsterke aktiviteter rettet mot møte- og arrangementsmarkedet. • Forsterke aktiviteter rettet mot lavsesongen, oktoberapril, og weekends. • Utnytte verdibegrepet ”Kultur- og opplevelsesbyen Bergen” i reiselivssammenheng • Bidra til at tiltakene i Strategisk Reiselivsplan 2011-2015 blir gjennomført. • Forbedre det finansielle grunnlaget for å styrke vår markedsinnsats gjennom blant annet utvikling av nye forretningskonsepter gjennom Turistinformasjonen og samarbeid med regionen. Følgende virkeområder er definert: • Forbrukerrettet profilering nasjonalt og internasjonalt (destinasjonsmarkedsføring) • Vertskapsfunksjon for media og distribusjonsnettet • Bransjerettet markedsføring mot ferie-/ fritidsmarkedet • Målrettet markedsføring mot kongressarrangører • Produktkoordinering og- utvikling • Salgsutløsende informasjonsvirksomhet mot tilreisende til Bergen fra Turistinformasjonen • Deltakelse i styrer, råd og komiteer • Forretningsdrift i Turistinformasjonen Styrets arbeid Det har i 2013 vært avholdt 5 styremøter. Løpende saker til styremøter har vært; • Regnskaper, budsjetter og ny Strategi og markedsplan 2013-2015 • Utøvelse av eierskap i ulike selskaper herunder også selskaper vi eier alle aksjer i samt relasjoner til virkemiddelapparatet generelt • Utøvelser av markedsaktiviteter nasjonalt og internasjonalt • Tiltak i Strategisk Reiselivsplan for Bergen for 2011–2015 Andre saker som styret har vært deltagende i har vært; • Reiselivets samfunnsregnskap • Internett, herunder bookingløsninger for Bergens bedrifter • Større prosjekter man deltar i, eksempelvis FlyBGO, Barnas Bergen, Prosjektleder Hordaland og Cruise Destinasjon Bergen • Offentlige tilskudd og ulike søknader til finansiering • Tiltak i Strategisk Reiselivsplan både for Bergen og Hordaland og regionalisering • Regjeringens reiselivsstrategi, herunder også tanker om modeller for organisering • Prosjektet med ferge Newcastle – Bergen • Reiselivets Hederspris og andre årsmøtemarkeringer Styrets arbeidsutvalg har i 2013 bestått av styrets leder, nestleder og daglig leder. Arbeidsutvalget har styrets mandat til å ta avgjørelser i spesielle hastesaker. Reiselivsdirektør Ole Warberg har deltatt på samtlige styremøter. Administrasjonen og arbeidsmiljø Bemanningen i administrasjonen har vært stabil i 2013. Det har vært arbeidet aktivt i henhold til oppsatte planer i egen organisasjon og via virkemiddelapparatet. Bergen Reiselivslag har et godt arbeidsmiljø. Det har ikke blitt rapportert om alvorlige skader eller ulykker på arbeidsplassen. Turistinformasjonen har siden åpning vært plaget av dårlig inneklima, noe som har vært svært bekymringsfullt. Forholdene er under utbedring våren 2014. Aktivitetene påvirker ikke i vesentlig grad det ytre miljø. Virksomheten er ikke regulert av konsesjoner eller pålegg av miljømessig art. I ledergruppen var det i 2013 2 kvinner og 2 menn. Styrets sammensetning består av 5 menn og 3 kvinner. For varamedlemmene er fordelingen 5 menn og 3 kvinner. Virksomheten har lavt sykefravær, 1,3% for Reiselivslaget og 1,6% for Turistinformasjonen på årsbasis. Redegjørelse for Årsregnskapet I Årsberetningen presenteres regnskap for hovedkontorets virksomhet. Reiselivslaget er her definert som stabsfunksjoner, Ferie- og fritidsavdeling og Kongressavdelingen samlet. Det lages et eget regnskap for Turistinformasjonen. Regnskapene for kjernevirksomheten i ført til den frie egenkapital, men da også med tanke på oppbygging av reserver som raskt igjen skal overføres til markedsaktiviteter. Det har i alle år vært en politikk å fremvise regnskaper i noenlunde balanse. For å motstå eventuelle negative hendelser, ha muligheter til aktiv produktutvikling og redusere risikofaktorer, har styret ønsket å bygge opp over flere år fremover en viss egenkapital. I forhold til usikkerheten med lokaliteter for Turistinformasjonen, har dette vært spesielt påkrevd de siste årene. Istedenfor å utgiftsføre med spart kapital de siste årene, har styret valgt å avskrive investeringer foretatt i Turistinformasjonen. Det er et mål å drive en virksomhet med aktive og gode markedsaktiviteter. Styret mener at regnskapet gir et rettvisende bilde av Bergen Reiselivslags utvikling, resultat og stilling. Store deler av Reiselivslagets inntekter og aktiviteter er konkurranseutsatt og derfor ømfintlig for endringer ietterspørselen. Total kontantstrøm gjennom selskapet når man tar med brutto omsetning av varesalg, billettinntekter og salg av valuta er på hele 73.028.000,- kroner. Med en urolig verden rundt oss og usikkerhet på inntekts siden, har det vært viktig å redusere risiko og samtidig inneha kapital nok til å motstå noen krevende år. Styret bekrefter at forutsetningene om fortsatt drift er til stede. Reiselivslagets utvikling Bergen Reiselivslag har gjennom snart 32 år vist sin berettigelse som næringens samlende spydspiss i markedsføringen og produktkoordinering i utviklingen av Bergen som reisemål. I en konkurransesituasjon hvor konkurrentene blir flere, og hvor andre reisemål satser Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 51 STYRETS BERETNING 2013 STYRETS BERETNING 2013 11 11 finansielt sterkt på reiseliv, er det viktig at næringen og det offentlige i Bergen satser aktivt på en felles destinasjonsmarkedsføring og at alle står godt samlet. De ulike partnere viser vilje til felles deltagelse i Bergen Reiselivslag. Reiselivslaget har i 2013 utført flere store prosjekter på vegne av aktører i hele fylket. Etter at Hordaland Reiseliv ble lagt ned i 2008 er det også tilført et ekstra årsverk finansiert av Hordaland fylkeskommune som ”prosjektleder Hordaland”. Aktiviteter gjennom prosjektet Fly BGO har vært inspirerende, men krevende. Reiselivslaget har deltatt i Nærings- og fiskerideparte mentets «Strukturprosjekt» om å skape bedre og mer effektive reisemålselskap. Med ny regjering er den såkalte grunnfinansieringen falt vekk, slik at prosjektet per i dag ikke medfører vesentlige endringer for vår drift. Bergens nye «Vertskapssenter for kultur, opplevelser og reiseliv» i virke. Turistinformasjonen har etter hvert opparbeidet seg en meget høy omsetning på over 50 millioner kroner. En stor andel av omsetningen kommer fra valutasalg, en omsetning vi antar vil være fallende i årene som kommer. Utfordringene med en ny fremtid har derfor vært å oppnå et kostnadsbilde som harmonerer med eventuelle fremtidige endringer på inntektssiden. Frykten har vært at vi står igjen med faste store kostnader og en synkende omsetning. Med en god og synlig plassering i bybildet, i en samlokali sering med Norsk Sjømatsenter og en stor interesse fra ulike partnere på utstillingsområdene, har vi fått en tilfredsstillende lokasjon i Bergen. Det er i særdeleshet grunnlag for også å berømme Bergen kommune som investerer og tilrettelegger. Markedsutvikling – en god optimisme! Arbeidet til Bergen Reiselivslag har fulgt målene til tidligere Strategisk Reiselivsplan for Bergen for perioden 2011-2015. I tillegg har Reiselivslaget laget en ny Strategiog Markedsplan for 2013 – 2015. Før 2009 opplevde vi en 5 årlig planperiode som gav oss en økning på nesten 300.000 gjestedøgn. Tar man med andre overnattingsformer og dagsbesøkende (inkludert cruise) var veksten på ca. 450.000 . Veksten er kommet på både det nasjonale og internasjonale marked. I 2009 så vi en nedgang i det internasjonale marked, mens vi hadde en meget sterk vekst på det nasjonale marked. Litt ut i 2010 så vi en ny vekst og totalt sett opplevde vi en volumøkning på 5 % i antall gjestedøgn. Dette fortsatte inn i 2011, slik at endringen i antall gjestedøgn ble på nesten 4 %. Antall cruisegjester økte med over 20 %. Utviklingen fortsatte også i 2012 med 3,1 % vekst på antall gjestedøgn og en utvikling på cruisegjester på nye 2x prosent. 2012 ble derfor det beste året noensinne for Bergen i forhold til antall tilreisende. I 2013 opplevde vi at antall cruisegjester igjen økte, mens antall gjestedøgn på hoteller gikk litt ned. Antall solgte rom gikk dog opp, noe som skyldes vekst på andre segmenter enn ferie,- og fritidsmarkedet. Utsiktene fremover I den nye Strategiske Reiselivsplan for Bergen for perioden 2011-2015 har vi satt et mål om hele 500.000 flere tilreisende til Bergen. Dette er fordelt på 250.000 flere gjestedøgn på overnatting hoteller og de resterende på dagsbesøkende, herav også 200.000 cruise passasjerer. Det investeres i denne perioden for nesten 10 milliarder kroner i næringen ved 2 nye cruiseferger fra Danmark, ny terminal på Flesland og nye hotellanlegg. Vi vil i perioden fra 2013- 52 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 2017 kanskje oppleve å få hele 45-50 % flere hotellrom i Bergen. Skal vi fremdeles oppnå en god lønnsomhet, blir det en utfordring å fylle disse rommene. Spesielt til priser som er gode for næringen. Utvilsomt må vi satse på en økt markedsføring og samtidig se til at vi opplever en god produktutvikling på kultur og opplevelser. Det er avgjørende at man får engasjert hele næringen og det offentlige i utøvelsen av denne prosessen. For år 2014 er det lagt opp til et forsterket og høyt aktivitetsnivå på markedssiden. Den reviderte merkevaresatsingen til Innovasjon Norge, Fjord Norge AS og lignende satsing fra Bergen gjennom revidering av ”Bergensprofilen”, økt bruk av kjerneverdien ”Kulturbyen” og satsingen på ”Kultur- og Opplevelsesbyen” i den nye Strategiske Næringsplan for Bergensregionen, vil helt klart styrke Bergens konkurransekraft i årene som kommer. Internasjonale trender viser et økt fokus på opplevelser og en rekke destinasjoner internasjonalt setter kultur i sterk fokus for utvikling av både reiseliv og næringsliv for øvrig. Regjeringen kom i 2012med en ny handlingsplan for reiselivet. Vi tror at en destinasjon som Bergen vil se seg positivt igjen i planen. Den nye satsingen på et nasjonalt ressurssenter for arrangementer, en videre økt satsing på Norway Convention Bureau og en ny statlig satsing på cruise, vil utvilsomt komme Bergen til gode. Lokalt og regionalt har man også lykkes med prosjekter som vil gi økt satsing i årene som kommer. De 4 fjordfylkene har nå også lykkes med å reise ny kapital for markedsføring mot det internasjonale turistmarkedet gjennom Fjord Norge AS. Vi har sett en meget god utvikling av nye flyruter til Bergen fra utlandet. Ved siden av at vi i samarbeid med Avinor aktivt har vært med å påvirke til rett utvikling, har transport med fly vært i sterk vekst over hele Europa. Dette vil fortsette. Vi har en god mulighet til å utvikle unike opplevelser i kombinasjon med kulturopplevelser og naturbaserte aktiviteter for internasjonale gjester. Kortere ferier og etterspørsel etter City Breaks gjør oss i stand til å posisjonere oss med rundreiser i regionen og for ferie nr. 2 og 3 som gjerne legges utenom sommersesongen og som er av varighet 3–7 dager. Destinasjoner med en flyreise på inn til ca. 2 timer fra Bergen har her et størst potensial. Gjennom vårt Ruteutviklingsforum Fly BGO som ble operativt fra 2007 og som har Reiselivslaget som prosjektleder, har vi tro på at vi også skal få enda sterkere resultater i tiden som kommer. Så langt har og skal Hordaland fylkeskommune, Sogn & Fjordane fylkeskommune, Bergen kommune og Innovasjon Norge bidradd med 10 mill. kroner til dette i 2 perioder. Også i 2014 vil man se store kampanjer i utlandet med fokus å kunne fly til Bergen og oppleve regionen Hordaland og Sogn & fjordane. Scenarioprosjektet Bergen 2020 viser vei i visjonen om en fremtidig utvikling for regionen. Med plattform i ”Opplevelsesbyen Bergen” skapes det en felles forståelse for viktige veivalg i tiden som kommer. Det er innledet gode relasjoner til styret og eiergruppene i det nye Business Region Bergen. Det er gode intensjoner om at dette selskapets virke også vil bety mye for Reiselivslaget samt gi nye muligheter med ekstra tyngde som vil styrke reiselivet generelt. Ved opprettelsen av Business Region Bergen er arbeidet med en økt regionalisering startet. Dette vil også få betydning for organisering av reiselivet i hele fylket og i de nærmeste områder til Bergen. Noen av de viktigste tiltakene som vil få stor betydning for en god utvikling av reiselivet er utvikling av Fløyen, utvidelser ved Akvariet, Solheimsviken med nytt påkrevd messesenter. Sammen med investeringer på overnattingssiden, satses det vesentlige beløp i reiselivsnæringen i årene som kommer. Det vil også satses på å koordinere og stimulere til økt utvikling av naturbaserte opplevelsesaktiviteter i regionen. Bergen har også utvidet sin strategiske satsing mot barne- og familiemarked med fellesprosjektet Barnas Bergen. Den nye Strategiske Reiselivsplanen 2011-2015 beskriver en visjon for at Bergen og regionen overordnet søker å samle sin posisjon på følgende 5 plattformer ved å: - Styrke posisjonen som innfallsport til de norske fjordene - Styrke posisjonen som ledende kulturog opplevelses region - Styrke posisjonen som møte,- og arrangementsby - Styrke posisjonen som et av Nord Europas ledende cruise reisemål - Styrke posisjonen som regionalt senter og motor Norges satsing på Geoturisme og Nærøyfjordens status på Unescos verdensarvliste styrker våre relasjoner til en del av vårt produkt som er viktig i alle markedssegmenter. Andre destinasjoner satser betydelig i møte- og arrangementsmarkedet med nye fasiliteter. Det er viktig at Bergen her gjør de rette grep for å videreutvikle den sterke posisjonen vi har. Arbeidet gjennom Norway Convention Bureau BA er av vesentlig betydning. Fjord Norge regionen fikk i 2009 status som ”Norwegian Centre of Expertise - Tourism”. Prosjektet vil tilføre over 120 millioner ekstra kroner over antatte 10 år fra både næringen og det offentlige. Prosjektet skal gi et sterkere handlings rom innen nettverk, kompetanse, innovasjonsprosesser bygget på forskning og utvikling, produktutvikling og markedsaktiviteter innen natur- og kulturbaserte opplevelser. I fase 2 har man endret på temaområder, herav er «plattformen» kultur tatt ut. Prosjektets relevans for Bergen er mindre enn før, men det er positivt at distriktet med naturbaserte opplevelser kan styrkes. Gode kommunikasjoner er av avgjørende betydning for å utvikle reiselivet. Med et utvidet flyrutenett, bedre bussforbindelser og store veiprosjekter som Hardangerbroen på plass, har infrastrukturen til Bergen aldri vært bedre innen visse områder. Mot England har vi aldri hatt så mange flyruter som nå. Uheldigvis har vi opplevd at det flerårige prosjektet hvor Reiselivslaget har vært sterkt engasjert i ikke har lykkes med å få det finansiert. Så langt er da prosjektet lagt på is. Noe av det viktigste med planarbeidet er at det skaper felles ”eier-følelse” for reiselivsproduktet Bergensregionen, produktutvikling og markedsføring både fra kommunalt og næringshold. Dette fører til felles ansvar og vilje til at Bergen fortsatt skal være en ledende reiselivsdestinasjon. Realisering av ”Bergensprogrammet” med oppgraderinger av sentrumsgater, Bryggen, Torget, underjordisk parkeringsanlegg på Klosteret, og en ny bymiljøtunnell er særdeles vesentlige momenter i utviklingen av en attraktiv destinasjon. Arbeidet med å korte inn reisetiden på Bergensbanen, få ferdig ringvei vest, få ferdig en ny terminal på Flesland og sikre drift av Hurtigruten i fremtiden vil også være viktig. Forsterking av merkevaren Bergen vil videre være viktige elementer i den videre utviklingen av Bergen som reisemål. Å forsterke Bergens status som ”Innfallsport til Fjordene” er viktig både for byen og for hele Vestlandet. Det må også fremheves at de offentlige myndigheter spiller en meget sterk rolle i næringssammenheng. Dette gjelder spesielt Bergen kommune og Hordaland fylkeskommune. Arbeidet med merkevarebyggingen både av Bergen, Fjord Norge og Norge for øvrig vil i stor grad bidra til en positiv optimisme de neste årene - til årene etter finanskrisen. Det er viktig at vi arbeider for et felles hovedprodukt innen regionen med byopplevelser, kultur, fjorder og naturopplevelser. Viktigst av alt er som både før og nå, at byen beholder patriotismen og entusiasmen og fortsetter å samarbeide på en positiv måte. Kulturbyen Bergen, 20. mars 2014 – Et samlet og begeistret styre. Eric Saudan styreleder Hågen Solheim styremedlem Harald Schjelderup nestleder Charlotte Spurkeland styremedlem Nina Askvik styremedlem Asle Prestegård styremedlem Steinar Aase styremedlem Inger Lise Ravnanger styremedlem Ole Warberg reiselivsdirektør Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 53 REGNSKAP REGNSKAP BERGEN REISELIVSLAG – ALLE AKTIVITETER SUMMERT RESULTATREGNSKAP BALANSE Regnskaper 2013Regnskaper 2012 Driftsinntekter og driftskostnader Note Salgsinntekter 11 058 778 10 938 358 Anleggsmidler Annen driftsinntekt 11 866 738 10 807 679 Finansielle driftsmidler Sum driftsinntekter 22 925 515 21 746 037 Investeringer i tilknyttet selskap 3 25 000 25 000 Investeringer i aksjer og andeler 3 529 740 529 740 554 740 554 740 Note Bergen Reiselivslag Turist- informsjonen Alle aktiviteter Bergen Reiselivslag Turist- informasjonen Alle aktiviteter RESULTATREGNSKAP Salgsinntekter 11 058 778 1 600 107 12 658 885 10 938 358 1 354 469 12 292 827 Provisjoner og andre inntekter 11 866 738 6 757 128 18 623 866 10 807 679 7 131 196 17 938 875 Sum inntekter 22 925 516 8 357 235 31 282 751 21 746 037 8 485 665 30 231 702 Varekostnader 2 478 048 433 214 2 911 262 2 604 636 471 192 3 075 828 Lønnskostnader 7 136 107 4 972 378 12 108 485 6 872 798 4 348 515 11 221 313 0 300 000 300 000 16 372 300 000 316 372 Andre driftkostnader 13 642 715 2 441 740 16 084 455 12 376 522 2 453 013 14 829 535 Sum driftkostnader 23 256 870 8 147 332 31 404 202 21 870 328 7 572 720 29 443 048 Avskrivning på driftsmidler Driftsresultat -331 354 209 903 -121 451 -124 291 912 945 788 654 Finansresultat Årsresultat 142 433 107 795 250 228 160 013 98 706 258 719 -188 921 317 697 128 777 35 722 1 011 650 1 047 373 BALANSE Varige driftsmidler Finansielle driftsmidler Varebeholdning Fordringer 0 900 000 900 000 0 1 200 000 1 200 000 554 740 0 554 740 554 740 0 554 740 0 86 074 86 074 0 119 907 119 907 804 398 1 645 651 2 450 049 1 723 966 2 671 727 4 395 693 Bankinnskudd 7 190 164 4 548 386 11 738 550 4 801 223 2 740 170 7 541 393 Sum eiendeler 8 549 302 7 180 111 15 729 413 7 079 929 6 731 804 13 811 733 2013 2012 4 336 238 5 215 467 9 551 705 4 525 160 4 897 770 9 422 930 Kortsiktig gjeld 4 213 064 1 964 644 6 177 708 2 554 770 1 834 034 4 388 804 Sum egenkapital og gjeld 8 549 302 7 180 111 15 729 413 7 079 930 6 731 804 13 811 734 3 781 498 4 315 467 8 096 965 3 970 419 3 697 770 2 478 048 2 604 636 Sum finansielle anleggsmidler 7 136 107 6 872 798 Avskrivning på driftsmidler 0 16 372 73.028.000 Sum anleggsmidler 554 740 2,5 13 642 715 12 376 522 Sum driftskostnader 23 256 870 21 870 328 Omløpsmidler Fordringer Annen driftskostnad Driftsresultat -331 355 -124 291 2012 554 740 Kundefordringer 667 570 Andre fordringer 136 828 935 686 Finansinntekter og finanskostnader Sum fordringer 804 398 1 845 635 Annen finansinntekt 143 342 161 692 Annen finanskostnad 909 1 679 Resultat av finansposter 142 433 160 013 Ordinært resultat -188 922 35 722 Bankinnskudd, kontanter o.l. 4 7 190 164 Sum omløpsmidler 7 994 562 6 646 858 Sum eiendeler 8 549 302 7 201 598 Årsresultat EGENKAPITAL OG GJELD 35 722 Opptjent egenkapital Overføringer Avsatt til annen egenkapital 0 4 801 223 -188 922 909 948 6 4 336 238 4 525 160 Sum opptjent egenkapital 4 336 238 4 525 160 Annen egenkapital 35 722 Overført fra annen egenkapital -188 922 0 Sum overføringer -188 922 35 722 Sum egenkapital 4 336 238 4 525 160 Gjeld Kortsiktig gjeld 7 668 189 Kontantstrøm gjennom Bergen Reiselivslag* 2013 2 Lønnskostnader m.m. Arbeidskapital (OM-KG) Note Varekostnader Egenkapital EIENDELER Leverandørgjeld 565 810 Skyldige offentlige avgifter 591 933 445 953 509 768 Annen kortsiktig gjeld 3 055 321 1 720 717 Sum kortsiktig gjeld 4 213 064 2 676 438 71.898.981 Sum gjeld 4 213 064 2 676 438 Sum egenkapital og gjeld 8 549 302 7 201 598 * K ontantstrøm er brutto omsetning i konsernregnskap. Dette inkluderer blant annet brutto omsetning valutasalg og salg av sightseeings- og fjordturer. Bergen, 20. mars 2014 Eric Saudan styreleder Hågen Solheim styremedlem 54 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Harald Schjelderup nestleder Charlotte Spurkeland styremedlem Nina Askvik styremedlem Asle Prestegård styremedlem Steinar Aase styremedlem Inger Lise Ravnanger styremedlem Ole Warberg reiselivsdirektør Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 55 REGNSKAP REGNSKAP NOTE 1 REGNSKAPSPRINSIPPER Regnskapet er utarbeidet i overenstemmelse med aksjelov, regnskapslov og god regnskapsskikk for små foretak. Regnskapet er satt opp basert på fortsatt drift. Selskapet er pliktig å ha tjenestepensjonsordning etter lov om obligatorisk tjenestepensjon. Selskapet har ytelsespensjonsordninger tilfredsstiller kravene i denne loven. Honorar til revisor er kostnadsført med kr. 32.000 for revisjon og kr. 27.050 for annen bistand. Klassifisering Eiendeler bestemt til varig eie eller bruk, samt fordringer med forfall mer enn ett år etter balansedagen er medtatt som anleggsmidler. Øvrige eiendeler er klassifisert som omløpsmidler. Gjeld som forfaller senere enn et år etter regnskapsperiodens utløp er oppført som langsiktig gjeld. NOTE 3 INVESTERING I DATTERSELSKAP, TILKNYTTEDE SELSKAP OG ANDRE SELSKAP Varige driftsmidler og avskrivninger Aksjer i tilknyttet selskap: Reiseklar AS Varige driftsmidler er vurdert til historisk kost etter fradrag for bedriftsøkonomiske avskrivninger som er beregnet på grunnlag av kostpris og antatt økonomisk levetid. Fordringer Selskap Aksjer i andre selskap: Fjord Norge AS Cruise Norway AS Bergen Sentrum AS Selskapets aksjekapital Antall aksjer Eierandel Stemmeandel Bokført verdi 100 000 25 25,0 % 25,0 % 25 000 3 690 000 309 000 1 000 000 94 20 17 000 12,7 % 13,3 % 17,0 % 12,7 % 13,3 % 17,0 % 470 000 20 000 39 740 Fordringer er oppført i balansen med fordringens pålydende etter fradrag for konstaterte og forventede tap. Sum aksjer Investeringer i datterselskap, tilknyttet selskap og andre selskap NOTE 4 BUNDNE MIDLER Investeringer vurderes til anskaffelseskost. Ved verdifall som ikke forventes å være forbigående, nedskrives aksjene til virkelig verdi. Forsikret pensjonsforpliktelse er ikke balanseført. Årets premie er lik årets regnskapsmessige kostnad. Driftsinntekter og kostnader Inntektsføring skjer etter opptjeningsprinsippet som normalt vil være leveringstidspunktet for varer og tjenester. Kostnader medtas etter sammenstillingsprinsippet, dvs at kostnader medtas i samme periode som tilhørende inntekter inntektsføres. NOTE 2 LØNNSKOSTNADER, GODTGJØRELSER, ANSATTE ETC. Lønnskostnader består av følgende poster: 2013 5 174 556 972 197 975 397 13 957 7 136 107 10 Godtgjørelse til styret utgjorde kr. 138.950. Lønn til daglig leder utgjorde kr. 968.760. Andre ytelser kr. 110.378. 56 554 740 I posten inngår bundne bankinnskudd vedrørende skattetrekk med kr 395.159. Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 2012 5 008 284 900 682 841 364 122 468 6 872 798 Årets leie- og leasingkostnader utgjør: Leie kontorlokaler Leie lager Leie kopimaskin Leasing bil Sum 2013 466 472 111 741 70 547 50 380 699 140 2012 542 411 174 061 66 660 45 245 828 377 NOTE 6 AVSTEMMING AV EGENKAPITAL Egenkapital 01.01 Årets resultat Egenkapital 31.12 2013 4 525 160 -188 922 4 336 238 REVISORS BERETNING FOR 2013 Uttalelse om årsregnskapet Vi har revidert årsregnskapet for Bergen Reiselivslag som viser et underskudd på kr 188 922. Årsregnskapet består av balanse per 31. desember 2013, resultatregnskap for regnskapsåret avsluttet per denne datoen, en beskrivelse av vesentlige anvendte regnskapsprinsipper og andre noteopplysninger. Styret og daglig leders ansvar for årsregnskapet Styret og daglig leder er ansvarlig for å utarbeide årsregnskapet og for at det gir et rettvisende bilde i samsvar med regnskapslovens regler og god regnskapsskikk i Norge, og for slik intern kontroll som ledelsen finner nødvendig for å muliggjøre utarbeidelsen av et årsregnskap som ikke inneholder vesentlig feilinformasjon, verken som følge av misligheter eller feil. Revisors oppgaver og plikter Vår oppgave er å gi uttrykk for en mening om dette årsregnskapet på bakgrunn av vår revisjon. Vi har gjennomført revisjonen i samsvar med lov, forskrift og god revisjonsskikk i Norge, herunder International Standards on Auditing. Revisjonsstandardene krever at vi etterlever etiske krav og planlegger og gjennomfører revisjonen for å oppnå betryggende sikkerhet for at årsregnskapet ikke inneholder vesentlig feilinformasjon. NOTE 5 LEIE- OG LEASINGKOSTNADER Pensjoner Lønninger Folketrygdavgift Pensjonskostnader Andre ytelser Sum Gjennomsnittlig antall ansatte: Til generalforsamlingen i Bergen Reiselivslag 2012 4 489 437 35 722 4 525 160 En revisjon innebærer utførelse av handlinger for å innhente revisjonsbevis for beløpene og opplysningene i årsregnskapet. De valgte handlingene avhenger av revisors skjønn, herunder vurderingen av risikoene for at årsregnskapet inneholder vesentlig feilinformasjon, enten det skyldes misligheter eller feil. Ved en slik risikovurdering tar revisor hensyn til den interne kontrollen som er relevant for lagets utarbeidelse av et årsregnskap som gir et rettvisende bilde. Formålet er å utforme revisjonshandlinger som er hensiktsmessige etter omstendighetene, men ikke for å gi uttrykk for en mening om effektiviteten av lagets interne kontroll. En revisjon omfatter også en vurdering av om de anvendte regnskapsprinsippene er hensiktsmessige og om regnskapsestimatene utarbeidet av ledelsen er rimelige, samt en vurdering av den samlede presentasjonen av årsregnskapet. Etter vår oppfatning er innhentet revisjonsbevis tilstrekkelig og hensiktsmessig som grunnlag for vår konklusjon. Konklusjon Etter vår mening er årsregnskapet avgitt i samsvar med lov og forskrifter og gir et rettvisende bilde av den finansielle stillingen til Bergen Reiselivslag per 31. desember 2013 og av lagets resultater for regnskapsåret som ble avsluttet per denne datoen i samsvar med regnskapslovens regler og god regnskapsskikk i Norge. Uttalelse om øvrige forhold Konklusjon om årsberetningen Basert på vår revisjon av årsregnskapet som beskrevet ovenfor, mener vi at opplysningene i årsberetningen om årsregnskapet og forutsetningen om fortsatt drift er konsistente med årsregnskapet og er i samsvar med lov og forskrifter. Konklusjon om registrering og dokumentasjon Basert på vår revisjon av årsregnskapet som beskrevet ovenfor, og kontrollhandlinger vi har funnet nødvendig i henhold til internasjonal standard for attestasjonsoppdrag (ISAE) 3000 «Attestasjonsoppdrag som ikke er revisjon eller forenklet revisorkontroll av historisk finansiell informasjon», mener vi at ledelsen har oppfylt sin plikt til å sørge for ordentlig og oversiktlig registrering og dokumentasjon av lagets regnskapsopplysninger i samsvar med lov og god bokføringsskikk i Norge. Bergen, 20. mars 2014 Gabrielsen Revisjon ANS Kari-Anne Gabrielsen Statsautorisert revisor Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 57 FORSLAG TIL MARKEDSFØRINGSSTØTTE OG STYREHONORAR Til Årsmøtet tirsdag 29.april 2014 foreslår styret følgende satser for markedsføringsstøtte for 2014; For kategori 3, 4, 5 , 6 og 7 foreslås at satsene endres med 3 % fra 2013. For nye medlemmer beregnes grunnlaget etter de modeller som er vist i hvert avsnitt. 1. Bergen kommune Bergen kommune som er en særdeles aktiv bidragsyter til reiselivet, har for 2014 bevilget kr. 2.955.500 som tilskudd til generell profilering og drift. Tilskuddet er det samme som ble bevilget for 2013. Reiselivslaget vil arbeide for at tilskuddet til enhver tid er på høyde med andre byer i Norge og samsvarer med det potensial man har for utvikling og vekst. 2. Overnattingsbedriftene Overnattingsbedriftene betaler etter differensierte satser per solgte romdøgn hver måned. Beløpene dekker både kontingent/markedsføringsstøtte og deltakelse i en rekke årlige prosjekter inklusiv satsing på møte- og kongressvirksomhet. 3. Restaurantbedrifter/spisesteder De som ikke er tilknyttet overnattingsbedrift betaler 0,85 o/oo (promille) av omsetningen foregående år. Denne medlemskategorien betaler markedsføringsstøtten i 2 terminer fordelt slik: 1. termin: ca 65 % av totalen innen januar. 2. termin: ca 35 % av totalen innen utgangen av juli. For bedrifter som ikke har fullt driftsår i 2014 eller som startet i 2013, er beregningsgrunnlaget budsjettall for 2014 med korrigeringer mot reelle tall ved årsskiftet 2014/2015. Minimumskontingent for restauranter/ spisesteder for 2014: kr. 3.100 ekskl. mva. For medlemskategori foreninger og institusjoner kr. 3.100,-. ekskl. mva. For medlemskategori andre næringsdrivende (bl.a.) butikker beregnes markedsføringsstøtten på følgende måte, ekskl. mva. (For nye medlemmer brukes omsetningstall for 2013): Omsetning, eks. mva: Kontingent mellom 0-5 mill. kr. 3 100,- ekskl. mva. mellom 5-10 mill. kr. 6.100,- ekskl. mva. mellom 10-15 mill. kr. 9.900,- ekskl. mva. mellom 15-20 mill. kr. 13.000,- ekskl. mva. 0,4 o/oo* * (promille av omsetning, ekskl. mva.). 58 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 For nye medlemmer beregnes promille av totalomsetningen eks. mva. Sentrumsvarehusene Varehus i sentrumsperiferien Varehus i bydelssentrene 1,50 o/oo 0,75 o/oo 0,30 o/oo Basert på omsetningstallene for 2013. For bedrifter under punkt 5 og 6, som ikke har fullt driftsår i 2013 eller startet i 2014, er beregningsgrunnlaget budsjetterte tall for 2014 med korrigering mot reelle tall ved årsskiftet 2014/2015. Bedrifter som ikke har reagert på våre henvendelser om innbetaling av skyldig kontingent/markedsføringsstøtte, kan etter 30. juni bli tilsendt faktura på et beløp som ligger 10 % over innbetalingen året før. 7. Øvrige For øvrige medlemskategorier med individuelle satser, foreslår styret en økning på 3 %. For de minste bedrifter skal markedsføringsstøtte til Bergen Reiselivslag ikke være  lavere enn den til enhver tid gjeldende minimumskontingent. NB! Minimumskontingenten for alle medlemskategorier er for 2014 kr. 3.100 ekskl. mva. Styrehonorar Styrets satser ble endret i 2006 og 2013. Styret foreslår samme satser i 2014. Fast godtgjørelse: kr. 30.000 kr. 15.000 kr. 10.000 I tillegg utbetales kr. 850 i møtegodtgjørelse. Ved fravær tilfaller denne godtgjørelsen møtende representant. 5. Andre- og spesielle næringsdrivende over 20 mill. 6. Varehus Styreleder Styrets nestleder Styremedlemmer 4. Foreninger MEDLEMMER pr. 31.12.2013 Agora AS - Pingvinen Akvariet i Bergen Alvehuset Nordnes Alver Hotel Amunds Appartement Annekset i Hanevik Apartments Bergen Apartments Skansen Apartmentsbergen Arboretet og Botanisk hage Arnfinn Djukastein Torghandel Arrangement Tjenester Asko Vest AS Audhild Vikens vevstove Augustin Hotel Augustus AS AVAB-CAC Bergen AS Avantic Norge AS Aviator Handling Selskap Flesland Avinor Sørvest - Norge Avis Bilutleie - RAC Norway A/S Baker Brun Basic Hotel Bergen Basic Hotel Marken Basic Hotel Victoria Bellevue Restauranter - Bryggen Tracteursted Bellevue Restauranter - Fløien Folkerestaurant Bellevue Restauranter AS Berg Fritid Bergen By Expert Bergen Camping Park Bergen Domkirke Menighet Domkirken Bergen Filharmoniske Orkester Bergen Fjordtours AS Bergen Guide Service A/S Bergen Kammerkor Bergen Kjøpmannsforening Bergen kommune - Byrådsleders avdeling Bergen Kongress og Kultur AS Bergen Kongress Senter - Grieghallen Bergen Kunsthall - Bergen Kunstforening Bergen Minibuss Service Bergen Nasjonale Opera Bergen Nordhordland Rutelag AS Bergen Næringsråd Bergen og Omland Havnevesen Bergen Ribsightseeing Bergen Sentrum AS Bergen Steinsenter Bergen Storsenter - Senterforeningen Bergen Taxi AS Bergen Tour Guides Bergen Travpark AS Bergen Tur & minibuss Bergen og Hordaland Turlag Bergen Vinstuer AS - Dyvekes Vinkjeller Bergen ymca Hostel Bergenfest Bergenhus Festningsmuseum Bergens Kjøpmannsforening Bergens Tidende Bergens Tidende Trykkeri Bergens-Expressen Best of Bergen Best Western Hotell Hordaheimen Biologen Herdla Bjørkheim Gjestetun Bjørn West Museet Bjørnefjorden Gjestetun AS Bratland Camping Bruvoll Camping og Hytter Bryggen Handel A/S Bryggen Husflid Bryggen Panorama Suites Bryggestuen & Bryggeloftet AS Budget Bilutleie Rac Norway AS Buekorpsmuseet Bymuseet i Bergen - Alvøen Hovedbygning Bymuseet i Bergen - Bryggens Museum Bymuseet i Bergen - Damsgård Hovedbygning Bymuseet i Bergen - Gamle Bergen Museum Bymuseet i Bergen - Hordamuseet Bymuseet i Bergen - Håkonshallen Bymuseet i Bergen - Lepramuseet Bymuseet i Bergen Rosenkrantztårnet Bymuseet i Bergen - Skolemuseet/ Holbergmuseet Bølgen & Moi Bergen China Palace Restaurant City Apartment Hotell City Sightseeing Bergen as Citybox Bergen AS CitySightseeing Norway AS (HMK) Clarion Collection Hotel Havnekontoret Clarion Hotel Admiral Clarion Hotel Bergen Airport Comfort Hotel Holberg Congress-Conference AS - CONGREX Connecting AS Cornelius AS Cruisespesialisten Den Nationale Scene Det Gode Selskap AS Det Hanseatiske Hotel Det Lille Hus Dilla Holding - Bergenspuben AS / Skipperstuen Dilla Holding - Big Horn Steak House Dilla Holding - Jacob Aall Brasserie & Bar Dilla Holding - Nama Sushi and Noodles Dilla Holdning - Vaagen Pub Économusée Aurlandskoen - Aurland Économusée Fjordtønna - Tysse Économusée Hillesvåg Ullvarefabrikk - Lindås Économusée Oselvarverkstaden - Os Économusée Stine Hoff Kunstglass Économusée Syse Gard - Ulvik Économusée Treskjerartunet - Voss Économusée Tønnegarden - Fusa Eivindvik Fjordhotell Engen Catering - Kafe Magnus Engen Restaurantdrift AS - Cafe Opera European Cruise Service EXin.no Fanafjorden Hytteutleie Fantoft Stavkirke Ferie Reiser Bergen AS Festspillene i Bergen Finnegaarden Restauranter First Hotel Marin Fjell og Fjord Konferanser Fjord 1 Fjord Line AS - Hurtigruteterminalen Fjord Tours AS Fjord Travel Norway Fjordslottet Hotell Flybussbergen.no AS Fløibanen AS Fløien Souvenir Fonnafly AS Forex Bank Jernbanestasjonen Forex Bank Norge Format Kunsthåndverk Friends Living AS Galleri Allmenningen Galleri Nygaten Galleriet, Senterselskapet K/S A/S Gamle Bergen Tracteursted Glasspaviljongen AS Glesvær Kafé & Catering Global Blue Norge AS God Mat Bergen AS - Dråpen Vinbar Grand Selskapslokaler Grand Terminus Grieghallen AS Grimen Motell & Camping Grindheim Kjøtt AS Grønnestølen Gaard No.17 Gulen Dykkesenter AS Gullaksen Gjestehus Haaland Euro Sko Hannas Place Hanne på Høyden Hansa Borg Bryggerier ASA Harbour Cafe Hardingasete Heritage Adventures AS Hilmar Rekstens Almenyttige Fond Fjøsangersamlingene Hjertholm A/S Hopstock Eigedom AS Hordaland Fylkeskommune - Skyss Hordaland Hotell- og Restaurantarbeiderforening Hordaland Kunstsenter Hotel Park Hotell Lune Huler Husfliden Bergen A/S Incity Hotel & Apartments Intermission Hostel Jandis AS Janusfabrikken AS Jens Chr. Berle AS Joggetur ANS Juhls Silver Gallery AS Kaffehuset Friele Kjellersmauet Apartments Kleiberg, Lidia Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 59 MEDLEMMER MEDLEMSINFORMASJON Klosteret 5 Gjestehus Klosteret Kaffebar Klosterhagen Hotell Kløverhusets Senterforening Knøsen Apartment KODE Kunstmuseene i Bergen Kulturoperatørene AS Kunstmuseene i Bergen, avd. Lysøen Kunstmuseene i Bergen, avd. Permanenten Kunstmuseene i Bergen, avd. Siljustøl Kunstmuseene i Bergen, avd. Troldhaugen L.Rødne & Sønner AS Lagunen Storsenter Leo´s Lekeland Lido Restaurant og Kafe Lie-Nielsen N A/S Logen Teater Lone Camping as Lysverket AS Madam Felle Jazz & Blues Pub Maritime Tours AS Marken Gjestehus Meland Golfklubb Michelsen Spisebar Midttun Motell & Camping Miljøhotellet Seletun Montana, Bergen Vandrerhjem Museum Vest - Det Hanseatiske Museum og Schøtstuene Museum Vest - Fjell Festning Museum Vest - Herdla Museum Museum Vest - Kystmuseet i Øygarden Museum Vest - Nordsjøfartmuseet Museum Vest - Norges Fiskerimuseum MusicaNord Nautnes Fiskevær Nettbuss Ekspress Nicoll AS Nilssen på Bryggen Nordic Caviar Nordic Ventures AS Norges Håndballforbund (NHF) Region Vest Norled Norsk Jernbaneklubb Veterantoget Norsk Publikumsutvikling Norsk Trikotasjemuseum Norway Active Norwegian Adventures A/S Norwegian Roots & Travel AS NSB Persontog Nye Dickens Bergen AS - Dickens Nye Dickens Bergen AS - Smag & Behag Oksen Eiendom AS Oleanabutikken AS Optiker Svabø AS Strandgaten Osbuss AS Oseana Kunst & Kultursenter KF Osterøy Museum Pacific Bar og Nattklubb Pacific Restaurant Pandora Concept Store Panorama Konferansehotell Peppes Pizza AS 60 P-Hotels Bergen Possibility AS Potetkjelleren Pygmalion Økokafe & Galleri Quality Hotel Edvard Grieg Radisson Blu Hotel Norge Radisson Blu Royal Hotel Restaurant 1877 AS Restaurant Enhjørningen Øyvind Thorsen AS Restaurant To Kokker Revy & Teaterservice AS Rica Hotel Bergen Rica Ørnen Hotel Riplegaarden Sommerpensjon Rødne S12 Galleri og Verksted Salgs- og Reklameforeningen Sandviken 9-10 AS Sandviken Brygge Hotel Sandvikstorget SAS Scandinavian Airlines Norge AS Scandic Bergen Airport Hotel Scandic Bergen City Hotel Scandic Neptun Scandic Strand Scandinavian Entertainment Service Schøtstuene v/ Hanseatisk Museum Scruffy Murphys Sentrumsforeningen i Bergen Showline Sjøforsvarets musikkorps Skansen Pensjonat Skjelbreid Poirée Skogtun Camping Skuteviken Gjestehus Solstrand Hotel & Bad Sotra Rorbusenter Speil & Ramme A/S Stallmestergaarden Moldegaard AS Statsbygg Vest Steens Hotel AS Stiftelsen Bergen Internasjonale Teater Stiftelsen Bergens Sjøfartsmuseum Stiftelsen Seilskipet Statsraad Lehmkuhl Stiftinga Lyngheisenteret Stordalen Oppleving AS Studenten Tandoori Tapas Bar & Restaurant Taxfree Worldwide Norway AS Taxi 1 AS TGI Friday’s The Travel Designer AS Theodor Olsens Eftf. Theta Museet v/ Stiftelsen Bryggen Thon Hotel Bergen Airport Thon Hotel Bergen Brygge Thon Hotel Bristol Thon Hotel Rosenkrantz Three Lions English Pub Tide Buss AS Tide Reiser AS Timeout Travel AS TINE Meieriet Vest BA To Søstre Gjestehus Tonga Bar Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Torget Drift 9 AS Torget i Bergen - Bergen Kommunale Bygg Travel Planners of Scandinavia AS Try Norway A/S Turistbuss Bergen as Turn og Idrettsforeningen Viking Ulriken 643 Universitetsmuseet i Bergen Vener av Mjøsvågen Wasteland AS Westland Hotel Windfjord AS Øvre-Eide Gård ELEKTRONISK NYHETSBREV Vårt elektroniske nyhetsbrev ”Bergen News” blir oppdatert med jevne mellomrom og sendt ut på både norsk og engelsk til våre viktigste pressekontakter. Ofte gjengir både nasjonale og internasjonale medier nytt fra Bergen, og de tar i mange tilfeller kontakt for nærmere informasjon. Denne hyppige kommunikasjonen har vist seg å være meget effektiv. Sentrale medarbeidere er i perioder i en meget tett dialog med pressen. Nyhetene kan også lastes ned fra visitBergen.com/nyhetsbrev OPPDATERT MEDLEMSINFORMASJON PÅ visitBergen.com/BergenReiselivslag På våre nettsider finner du alltid oppdatert informasjon bl.a. om: • Annonsering • Statistikker for hotell, cruise og attraksjoner • Markeder / Markedsaktiviteter • Pressemeldinger • Nyheter • Ledige stillinger • Arrangementer • Online Booking • Brosjyrebestilling • Strategi- og Markedsplan • Aktivitetsplan Her er noen arrangementer og markedstiltak din bedrift kan delta på i løpet av året: • Årsmøte + seminarer + info workshop – 29. april • Utstilling i Turistinformasjonen – hele året • Bookingmøter for resepsjons- og bookingpersonale – vår og høst • Annonsering i De Offisielle Bergenspublikasjonene – nytt annonseprospekt ferdig i juni • Lavsesongskampanjer i Norge • Bergens Gratis Fotoservice • Bergenskortet • Fjord Norge Markedsmøte – primo november • En smak av Bergen i Oslo – november 2014 • Møte- og Arrangementsforum – ca 4 ganger i året • Juletreff • Presse- og visningsturer – hele året EKSTRA PROFILERINGSMULIGHET FOR DIN BEDRIFT Vertskapsrollen i forbindelse med besøk av representanter fra media, turoperatører, reisebyråer og flyselskap er en viktig og høyt prioritert oppgave i Bergen Reiselivslag. Ta kontakt dersom dere ønsker å bidra aktivt i dette viktige arbeidet. • visitBergen.com/bransje BERGENS GRATIS FOTOSERVICE BLI MED I BERGENSKORTET CRUISE DESTINATION BERGEN MØTE- OG ARRANGEMENTSAVDELINGEN – – – – visitBergen.com/fotoservice visitBergen.com/Bergenskortet visitBergen.com/cruise visitBergen.com/kongress visitBergen.com/BergenReiselivslag Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 61 Foto: Forside: Eivind Senneset s. 2: Vidar Langeland, Bergensavisen s. 63: Bergen Reiselivslag / Robin Strand – visitBergen.com Layout: Knowit Produksjon: Frank Modahl Grafisk Trykk: Bodoni AS April 2014. Opplag: 1.500 eks. 62 Bergen Reiselivslag – Årsberetning 2013 Bergen som Europeisk kulturby og verdensarvby skal skape opplevelser og kultur i fremste linje. Som innfallsport til de norske fjordene vil Bergensregionen være den ideelle kombinasjon av natur, kultur og byopplevelser. Uansett årstid. BERGEN REISELIVSLAG · BERGEN TOURIST BOARD · visitBergen.com Slottsgt. 3 – P.O. Box 4055 Sandviken – N-5835 Bergen, Norge Tel.: (+47) 55 55 20 10 – Fax: (+47) 55 55 20 11 – mail@visitBergen.com

2013 ÅRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG

Related documents

Products

Support

2013 ÅRSBERETNING FOR BERGEN REISELIVSLAG

Related documents

Add this document to collection(s)

Add this document to saved

Suggest us how to improve StudyLib