Kvalitetsutveckling genom
benchmarking
- mystery shopping och rankning
Maija Berndtson, Library Ranking Europe
Konferens om kvalitet och bemötande
Väven, Umeå 23-24 mars 2015
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
LIBRARY RANKING EUROPE – LRE
Pilotprojekt
Maija Berndtson
2.4.2015
Mats Öström
Library Ranking Europe - LRE
Bakgrund
• Artikel 2001: Gemensam logotype för europeiska folkbibliotek
• Innehåll: Kvalitetskriterier, Europastandards, stjärnsystem och
gemensam logo
• Resultat?
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Därför FOLKBIBLIOTEK
• DEMOKRATI
Yttrandefrihet – tryckfrihet – informationsfrihet – kunskap
• KULTUR
Litteratur – text – språk – bild – ljud
• UTVECKLING
Utbildning – bildning – livslångt lärande – forskning
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
FOLKBIBLIOTEK i PARADIGMSKIFTE
• Förändring NÖDVÄNDIG
• Endast de bibliotek som UTVECKLAS
kommer att ÖVERLEVA
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Umeå - ranking
• Bästa universitet
• Företagsklimatet
• Bästa resmål
• Satsningar på unga
• Ekomatsligan
• Bästa skolkommun
2.4.2015
Times Higher Education
Svenskt Näringsliv
New York Times
Ungdomens nykterhetsförbund
EkoMatCentrum
Lärarförbundet
Library Ranking Europe - LRE
Umeå -ranking
• Bästa sjukhus
• Top 10 cities
• Sveriges främsta idrottskommun
• Sveriges mest attraktiva företag
• Klimatranking
• Hyresgästranking
2.4.2015
Dagens Medicin
Rough Guides
SKL
FöretagsBarometern
News 100 Statoil
Hem & Hyra
Library Ranking Europe - LRE
AMERICA´s STAR
LIBRARIES
Four required
statistics
- Visits
- Circulation
- Internet computer
use
- Programme
attendance
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
LIBRARY INDEX BIX
2014 PUBLISHED GERMANY
- The Library Index BIX is
a nationwide
benchmarking project for
public and academic
libraries.
- The goal of BIX is to
effectively describe the
performance of libraries
with statistical data
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
BIBLIOTEKSRANKING
– VARFÖR
- Ett nytt verktyg
- Stimulera
benchmarking
- Kvalitetsutveckling
- Ökat engagemang
hos EU-organ för
folkbibliotek
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Mystery Shopping
• Kund- och medborgarperspektiv
• Anonyma besök
• Värdering enligt checklista
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
LIBRARY RANKING REVIEW
• 1. INFORMATION ABOUT THE LIBRARY
• 2. SITE, VISIBILITY AND ACCESS
• 3. SERVICE AND SUPPLY
• 4. PREMISES
• 5. CHOICE OF COLLECTION
• 6. FREEDOM OF EXPRESSION AND OF CHOICE
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Library Ranking Review
• 1. INFORMATION ABOUT THE LIBRARY
• 1.1 In guidebooks for tourists
• 1.2 In citymaps
• 1.3 On the net
• 1.4 The library´s own
information including social media
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Library Ranking Review
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2. SITE, VISIBILITY AND ACCESS
2.1 Architectural interesting building
2.2 Site in the city
2.3 Public transport
2.4 Facilities for pedestrians and bikers
2.5 Car parking
2.6 Entrance – accessibility
2.7 Signs in the city
2.8 Signs on the building
2.9 Opening hours
2.10 Accessibility for disabled
2.11 Signs in the building
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Library Ranking Review
• 3. SERVICE AND SUPPLY
• 3.1 Access for all – local and guests
• 3.2 Free of charges
• 3.3 Supply of collection
– versatility of forms of media
• 3.4 Exposure of collection
• 3.5 Collection of newspapers and periodicals
• 3.6 Exhibitions, stage
• 3.7 Café/restaurant
• 3.8 Lavatories
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Library Ranking Review
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3. SERVICE AND SUPPLY
3.9 Special spaces: meeting, learning, labs, etc
3.10 Identifiable staff
3.11 Service from the staff
3.12 Information and communication technology
3.13 Children
3.14 Youth
3.15 Immigrants
3.16 Special services: SMEs, consumers, tourists, etc.
3.17 Programs, events, lectures
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Library Ranking Review
• 4.PREMISES
• 4.1 Aestethics
• 4.2 Lighting
• 4.3 Seating
• 4.4. Quiet areas
• 4.5 Social areas
• 4.6 Area for children and youth
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
Library Ranking Review
• 5. CHOICE OF COLLECTION
• 5.1 Versatility according to the content
• 6. FREEDOM OF EXPRESSION AND OF CHOICE
• 6.1 Controversial titles and authors
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
SNABB OCH BILLIG
VÄG TILL STJÄRNORNA
• Information om biblioteket i stadskartor,
guideböcker och på nätet
• Skyltning i staden, på och i biblioteket
• Öppettider
• Synlig och rörlig personal
med rätt attityd
• Trevliga sitt- och arbetsplatser
• Resurser från vuxna till barn och
ungdom
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
DISTRIBUTION OF STARS
Exceptional
Excellent
Very good
Good
Acceptable
Poor
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
EXCEPTIONAL
Biblioteket Kulturvaerftet, Helsingör, Danmark
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
EXCEPTIONAL
Sello Library, Esbo, Finland
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
EXCELLENT
Uppsala stadsbibliotek, Sverige
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
EXCELLENT
Vallentuna bibliotek, Sverige
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
VERY GOOD
Bibliotheek Kennemerwaard, Alkmaar,
Nederländerna
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
VERY GOOD
Library of Birmingham, Storbritannien
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
FINLAND 1917 - 2017
• Jubileum: 100 år av självständighet
• Centrumbiblioteket i Helsingfors: gemensamt projekt för stad och stat
• Invigning: den 6 december 2018
• Finansiering: 30 miljoner € från staten, 60 miljoner € från staden,
totalt 90 miljoner €, nära en miljard SEK
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE
The site of the new central library in
Helsinki,www.keskustakirjasto.fi
The winner of the architectural competition of Helsinki Central Library, by ALA Architects,
Käännös
www.libraryranking.com
2.4.2015
Library Ranking Europe - LRE