Svensktalande Customer Service Manager till Statoil Fuel & Retail Business Center i Riga
Jag är en erfaren Customer Service manager. Jag talar svenska. Jag är affärsorienterad och positiv, jag
engagerar andra och drivs av resultat. Jag är intresserad av nya utmaningar. Jag vill arbeta för Statoil
Fuel & Retail!
About us
Our Business Centre is in Riga, a vibrant, multicultural city famous for its architecture and active cultural life. More than 300 people from 10 countries work
here to provide transactional services for Statoil Fuel & Retail’s stations and offices across Europe. Established in 2012, the Business Centre is growing
rapidly, delivering its services in a range of languages.
2,300 stations | 18,000 people | 750 lubricant products | aviation fuel for 85 airports in 10 countries
Statoil Fuel & Retail is a leading Scandinavian road transport fuel retailer with over 100 years of operations in the region. We have a broad retail network
across Scandinavia, Poland, the Baltics, and Russia with approximately 2,300 full-service (fuel and convenience) or automated (fuel only) stations. Including
employees at Statoil branded franchise stations, about 18,000 people work at our retail sites across Europe, in our corporate headquarters, our eight
regional headquarters, our terminals and depots. Statoil Fuel & Retail is a wholly-owned indirect subsidiary of Alimentation Couche-Tard, Inc. and part of a
network of more than 8,100 stations and 75,000 passionate retailers welcoming more than 30 million visitors every week.
Our values - Courageous, Open, Passionate and Caring - are at the core of our management system. They drive our performance, and guide us in how we
do business, how we work together, and how we act towards external stakeholders.
Till Statoil Fuel & Retails Business Centre i Riga söker nu en svensktalande Customer Service Manager. Din roll kommer att vara
avgörande för att upprätthålla Statoil Fuel & Retails position som den ledande Servicestationskedjan i Skandinavien. I en rolig,
dynamisk och inspirerande miljö erbjuds du en unik möjlighet att bygga upp och utveckla ett nyetablerat team. Ditt uppdrag blir
säkerställa att våra svenska kunder är riktigt nöjda med vår kundservice.
Vi erbjuder dig ett utmanande arbete och möjlighet till internationell erfarenhet i en dynamisk retailorganisation. Möjlighet att
arbeta hos Lettlands mest populära arbetsgivare (med hänvisning till CV Online Latvia). Ett gediget utbildningsprogram som
introduktion till SFR och din Managerroll inom Kundservice. Kontinuerlig professionell och personlig utveckling.
Som Customer Service Manager ansvarar du för:
 Att säkerställa kvalitetsnivå utifrån svenska Service Level Agreements och för att teamet når Sales Excellence KPI’s
 Verksamhetsstyrning, medarbetarutveckling och resursallokering
 Kvalitetssäkring av processer och arbetsätt genom ständiga förbättringar enligt Leankoncept
 Att koordinera det nära samarbetet mellan Sveriges Customer Service och Business Center i Riga och att tillse
framgångsrik samverkan mellan Business Unit SE samt berörda enheter i Business Centre
 Att hantera relationer med externa tjänsteleverantörer
Erfarenhet:
Vi söker dig med 3-5 års ledarerfarenhet med goda resultat inom kundtjänst i en försäljningsorganisation, med fördel från B2B
Sales inom Retail. Du har egen erfarenhet av kundservice såväl muntligt som skriftligt. Du har god förståelse för- och kunskaper
om skandinavisk kultur och språk i allmänhet och svensk i synnerhet. Erfarenhet av arbete i en matrisorganisation är
meriterande.
Personliga kvalifikationer:
Som person ser vi att du är affärsorienterad och säljinriktad. För att lyckas i rollen behöver du utmärkta samarbets- och
problemlösningsfärdigheter. Du är analytisk, har fokus på utförande och en prestationsdriven personlighet. Vidare har du
dokumenterat goda ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och fallenhet att skapa förtroende på olika nivåer i
organisationen. Du är beslutsam och behåller effektivitet i stressiga situationer
Utbildning och språk:
 Flytande svenska, såväl muntligt som skriftligt
 Avancerad nivå i engelska, både muntligt och skriftligt
 Högskoleexamen eller motsvarande inom relevant område
 Goda IT-kunskaper i MS Office samt IT-stödsystem för kundservice
Work location: Riga, Latvia.
Information om Lettland: http://latinst.lv/en/
Välkommen med din ansökan senast den 13 april. Frågor om tjänsten besvaras av Jekaterina Dmitricenko, via email
jekaterina.dmitricenko@statoilfuelretail.com eller telefon: +371 29391413 och Veronika Löfström, via email
veronika.lofstrom@statoilfuelretail.com eller telefon +46 (0)70-429 69 58.