Mahidol U.
Thailand
High Performance Organization
ศ.นพ.ประสิ ทธิ์ วัฒนาภา
คณะแพทยศาสตร์ ศิริราชพยาบาล
มหาวิทยาลัยมหิดล
P Watanapa
สาระทีค่ รอบคลุม
Mahidol U.
Thailand
• นิยามของ High Performance Organization (HPO)
• ลักษณะขององค์ กรทีเ่ ป็ น HPO
• การสร้ างองค์ กรให้ เป็ น HPO
• บทบาทของ HR ต่ อการเป็ น HPO
P Watanapa
นิยามของ HPO
Mahidol U.
Thailand
• HPO Is An Organization That Concentrates on Bringing Out the
Best in People, Designs Itself to Produce Sustainable Results and
Being Able to Meet Specific Qualities Typically Attributed to
Being High Performance.
Leigh Goessl
Helium, Inc
Performance = Profit/Customer Satisfaction/Community-Society
P Watanapa
นิยามของ HPO
Mahidol U.
Thailand
• องค์ กรทีเ่ ก่ ง มีแผนรองรับกับสภาวะต่ างๆ ทีช่ ัดเจน มีการวิเคราะห์
สถานการณ์ ทสี่ ามารถกระทบต่ อการทางานจากรอบด้ านทุกมุมมอง ทา
ให้ สามารถปฏิบัตภิ ารกิจบรรลุตามวัตถุประสงค์ ได้ อย่ างมีประสิ ทธิภาพ
ตรงตามเวลา และคุณภาพของผลงานดีเยีย่ ม เป็ นทีย่ อมรับ
ผลงาน = ผลกาไร/ผู้รับบริการพึงพอใจ/ผลสู่ ชุมชน-สั งคม
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Intense Customers and Market Focus
ระบบ โครงสร้ าง กระบวนการ และนวัตกรรมต่ างๆ กาหนดจากหรือส่ งผล
ตรงต่ อผู้รับบริการ/ตลาด (Customer and Market)
• Team-based
ทางานเป็ นทีม (Operational & Improvement Teams) ทั้งในแนวดิง่ และ
แนวระนาบ
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Highly Autonomous and Decentralized
กระจายอานาจ การตัดสิ นใจ และการดาเนินการ เพือ่ ให้ แต่ ละหน่ วยงาน
สามารถดาเนินการให้ สอดคล้ องกับความต้ องการของผู้รับบริการ/ตลาด
• Servant-Leadership
ระบบสนับสนุน (Support Systems) ต่ างๆ ถูกกาหนดขึน้ เพือ่ ส่ งเสริมผู้
ให้ บริการ (Server) หรือผู้ผลิต (Producers) ที่ทางานสอดคล้ องตรงกับ
ความต้ องการของผู้รับบริการไม่ ใช่ เพือ่ รองรับความต้ องการของผู้บริหาร
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Networks, Partnerships, and Alliances
เมื่อต้ องทางานในลักษณะการประสานความชานาญ การใช้ วสั ดุอุปกรณ์
หรือระบบสนับสนุนร่ วมต่ างๆ ทีม่ ่ ุงตอบสนองต่ อความต้ องการของ
ผู้รับบริการหรือสร้ างตลาดใหม่ ขอบเขต (Boundary) ของแต่ ละกอง ฝ่ าย
หน่ วยงาน จะไม่ ชัดเจน และไม่ เป็ นอุปสรรคต่ อการดาเนินงานลักษณะ
ดังกล่ าว
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Fewer and More Focused Staff Professionals
ผู้เชี่ยวชาญด้ านต่ างๆ (เช่ น Accountants, HR Professionals,
Improvement Specialists, Purchasing Managers, Designers ฯลฯ) จะ
ถูกใช้ ร่วม โดยอาจอยู่ในหลายๆ Operation Team และในบางองค์ กร อาจใช้
ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• One Customer Contact Point
ระบบช่ วยให้ ผู้รับบริการมีจุดหรือบุคคลทีจ่ ะติดต่ อจุดเดียวเพือ่ ความสะดวก
และความสั มพันธ์ ที่ดี (Customer Relationship)
Jim Clemmer
President of the CLEMMER Group
North American Network of Organization, Team, and Personal Improvement Consultants
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
PERSONAL RESPONSIBILITY
INNOVATION
Good Enough Is Not Enough
STRENGTHS
Accentuate the
Positive
VISION
PEOPLE
Aligned Purpose,
Values, and Goals
Creating Emotional Connections
LEADERSHIP
TRUST
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Put People At the Centre of Everything You Do; Employees,
Customers, and Community
“คน” เป็ นศูนย์ กลางของทุกกิจกรรม (บุคลากร ผู้รับบริการ สั งคม)
• Build Trust as a Foundation
• Straightforwardness (Directness, Honesty), Openness
(Responsiveness, Disclosure), Acceptance (Receptiveness,
Respect), Reliability (Seeks Excellence, Keeps Commitments)
“ความเชื่อถือ/ความเชื่อใจ” เป็ นฐานหลักของการทางาน
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Allow Personal Responsibility Through Individual Decision
Making
สร้ าง “ความรับผิดชอบ” โดยกระบวนการ “ให้ ตัดสิ นใจ”
• Share a Vision of an Aligned Purpose, Values, and Goals
“วิสัยทัศน์ ” เข้ าใจตรงกันทั้งองค์ กร (จุดประสงค์ คุณค่ า เป้าหมาย)
• Create Emotional Connections Through Leadership
สร้ างความผูกพัน/สายใยทีเ่ ชื่อมจิตใจของบุคลากร โดยอาศัยกระบวนการ
“ภาวะผู้นา”
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Focus on Strengths and Accentuate the Positive
สร้ างเข็มมุ่งทีพ่ ่งุ ตรงสู่ “จุดแข็ง” และสนับสนุนด้ าน/เรื่องดี
• Encourage Innovation, Because Good Enough Is Not Enough
กระตุ้นให้ เกิดการสร้ าง “นวัตกรรม”
Resource Development System, LLC
Lake City, FL, USA
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
PERSONAL RESPONSIBILITY
INNOVATION
Good Enough Is Not Enough
STRENGTHS
Accentuate the
Positive
VISION
PEOPLE
Aligned Purpose,
Values, and Goals
Creating Emotional Connections
LEADERSHIP
TRUST
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• ตั้งเป้าหมายทีย่ งิ่ ใหญ่ และดาเนินการเพือ่ มุ่งไปสู่ การบรรลุเป้าหมายนั้นอย่าง
มุ่งมั่นและต่ อเนื่อง
• ร่ วมมือกันระหว่ างผู้มีส่วนได้ ส่วนเสี ยภายในและภายนอกองค์ กร
• มีการกาหนดกลยุทธ์ และวางแนวทางทีท่ าให้ บุคลากรรู้ ว่าต้ องทาอะไร ทา
อย่ างไร จึงจะเกิดผลดีต่อองค์ กร
• สามารถปรับตัวเพือ่ ตอบสนองต่ อการเปลีย่ นแปลงได้ อย่ างทันท่ วงที
• จัดองค์ กรทีม่ ีรูปแบบเรียบง่ ายและมีการประสานงานระหว่ างกันตลอดเวลา
Frank Buytendijk
Business Performance Management
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• People Are Assets
• Mobilize Teams
• Integrates the Newest Technologies
• Focuses on Growth and Development
• Goal Objectives
• Oriented to Achieve
Leigh Goessl
Helium, Inc
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Structures & Characteristics of HPO
Agile, Innovation, Learning & Improvement
Value-Creating
Collaboration
Inspiring
Empowerment
VISIONARY
LEADERSHIP
Efficient and
Effective Systems
Unique Competencies
and Capabilities
Human Image, Organization, Performance
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Human Image
Care on People : Emotional, Rational, and Practical
Organization Context and Society
• Organization
Workplace, Living and Learning Community
• Performance
Economic Value, Customer Value, Social Value
Kai Laamanen
Innotimi, 2007
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Employee Involvement
Uninvolved and Highly Involved Employees
• Self-Directing Work Teams
Empowerment to Make Decisions about Key Facets of Their
Individual Works
• Integrated Production Technology
Providing Flexibility in Manufacturing and Services
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
• Organizational Learning
Organization’s Ability to Adapt to Their Settings and To Gather
Information To Anticipate Future Changes
• Total Quality Management
High Quality, Continuous Improvement, Customer Satisfaction
Schermerhorn Jr
The High Performance Organization, 2003
P Watanapa
Structures & Characteristics of HPO
Mahidol U.
Thailand
Leadership
Clear/Shared Vision
Strategic Design/Implementation
Customer-Focused
Human Resource/Capital Management
Operational Process - Agility
Information Technology/Knowledge Management
P Watanapa
HPO ตามกรอบแนวคิดของ MBNQA/TQA
Mahidol U.
Thailand
• การนาองค์กร
• การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
• การให้ ความสาคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสี ย
• การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้
• การมุ่งเน้ นทรัพยากรบุคคล
• การจัดการกระบวนการ
• ผลลัพธ์ การดาเนินการ
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
โครงร่ างองค์ กร
2
การวางแผนเชิงกล
ยุทธ์
5
การม่ งเน้ นที่
ทรัพยากรบุคคล
1
7
การนาองค์กร
ผลลัพธ์ ของ
การดาเนิน
3
การมุ่งเน้ น
ผู้รับบริการ
6
การจัดการ
กระบวนการ
TQA
MBNQA
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
P Watanapa
Designing HPO - 1
Mahidol U.
Thailand
• Set Ambitious Targets and Consistently and Continuously
Achieve Those Objectives
กาหนดเป้าหมายทีส่ ู งและมุ่งมั่นทาอย่ างต่ อเนื่องให้ ได้ ตามเป้า
• Display a Strong Sense of Purpose Through Shared Values,
Both Inside (Among Employees) and Outside the
Organization (Among Customers, Suppliers, and Other
Stakeholders)
มีการแสดงให้ เห็นถึงจุดมุ่งหมายขององค์ กรทีช่ ัดเจนโดยผ่ านทางค่ านิยม
ขององค์ กร สื่ อทัว่ ถึงผู้มีส่วนได้ เสี ย ทั้งภายในและภายนอก
P Watanapa
Designing HPO -1
Mahidol U.
Thailand
• Having a Strategic Focus and Alignment So That Employees
Know How They Are Contributing To The Results of the
Organization
มีแผนยุทธศาสตร์ ทมี่ ่ ุงเป้าและกลยุทธ์ ทชี่ ัดเจนเพียงพอให้ บุคลากรรู้
บทบาทและแนวทางการปฏิบัติ
• Developing the Agility To Adapt To Changing Circumstances
Quickly
พัฒนาให้ องค์ กรและบุคลากรสามารถปรับตัวและเปลีย่ นแปลงเพือ่ รองรับ
สถานการณ์ ต่างๆ ได้ อย่ างรวดเร็ว
P Watanapa
Designing HPO - 1
Mahidol U.
Thailand
• Designing a Common and Shared Business Model Throughout
the Organization
จัดรู ปแบบการดาเนินธุรกิจให้ เหมือนกันทัว่ ทั้งองค์ กร
Doug Hudgeon
Australia
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Designing HPO - 2
High Performance Organization Shift
From….
To….
High Control
High Trust
Produce Things
Produce Knowledge
Individual Decisions
Team Decisions
Individual Reward
Team-based Reward
Fixed Structure
Dynamic Structure
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Designing HPO - 2
High Performance Organization Shift
From….
To….
Vertical-functional
Organization
Companies with Walls
Horizontal-Flow-based
Organization
Company without Walls
Financial Secrecy
Open-book Management
Blame-Fix the Person
Blame-Fix the Process
Lawrence Miller
The High Performance Organization : An Assessment of Virtues and Values
P Watanapa
Designing HPO - 3
Mahidol U.
Thailand
• Deploy a High Performance Leadership Strategy
กาหนดแผนยุทธศาสตร์ ทผี่ ู้นาสามารถใช้ ผลักดันให้ องค์ กรเป็ น HPO
• Common Purpose and Vision Toward the Future
กาหนดให้ มีจุดมุ่งหมายร่ วมและวิสัยทัศน์ ทมี่ ่ ุงสู่ อนาคตขององค์ กร
• Provide Direction and Lead by Example
ผู้นาต้ องเป็ นตัวอย่ างทีด่ เี พือ่ ให้ บุคลากรปฏิบัตติ าม
P Watanapa
Designing HPO - 3
Mahidol U.
Thailand
• Customer and Market Focus
มุ่งให้ ความสาคัญกับผู้รับบริการและตลาด
• Create a Charged Environment That Engage the Workforce
สร้ างให้ มีระบบรางวัล ชมเชย ค่ าตอบแทน สวัสดิการต่ างๆ ทีท่ าให้
บุคลากรทีขวัญ กาลังใจทีจ่ ะพัฒนาและปฏิบัตงิ านให้ ดขี นึ้
• Talent Management
บริหารคนเก่ งขององค์ กรได้ อย่ างดี
P Watanapa
Designing HPO - 3
Mahidol U.
Thailand
• Comfortable with Creating Change
บุคลากรรู้ สึกปกติเมื่อมีการเปลีย่ นแปลง และพร้ อมเป็ นผู้เริ่มการ
เปลีย่ นแปลง
• Tear Down Walls and Barriers
บุคลากรทางานร่ วมกันได้ ดี ทาลายอุปสรรคทีข่ วางกั้นการร่ วมกันทางาน
• Manage Ideas and Innovation
มีการบริหารจัดการความคิดและนวัตกรรม
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Designing HPO - 3
• Manage Performance and Measure Productivity
บริหารจัดการผลการปฏิบัตงิ านของบุคลากรและมีระบบส่ งเสริมศักยภาพ
ของบุคลากร มีการเฝ้ าติดตามผลผลิตต่ างๆ เพือ่ ให้ มีข้อมูลในการ
แข่ งขัน
GP Smith
Creating Best Places to Work
P Watanapa
Designing HPO - 4
Mahidol U.
Thailand
ใช้ กรอบแนวคิดของ MBNQA/TQA
• การนาองค์ กร
มีการกาหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่ านิยม ทิศทาง ทีช่ ัดเจน และสื่ อสารให้
บุคลากรทุกระดับเข้ าใจ รวมทั้งรู้ ข้นั ตอนการปฏิบัติ
มีการกากับดูแลการปฏิบัตงิ านอย่ างเป็ นระบบ
มีการทบทวนผลการดาเนินการขององค์ กร
P Watanapa
Designing HPO - 4
Mahidol U.
Thailand
• การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
มีการกาหนดความท้ าทายขององค์ กร
มีการวางแผนทีเ่ หมาะสม
มีการกาหนดเป้าหมายและมองเห็นอุปสรรคต่ างๆ อย่ างเป็ นระบบ
แผนยุทธศาสตร์ มีความยืดหยุ่น ปรับเปลีย่ นได้ ตามความจาเป็ น
มีการเชื่อมโยงเป้าหมาย ตัวชี้วดั เข้ ากับวิสัยทัศน์ พันธกิจ
มีการถ่ ายทอดแผนยุทธศาสตร์ ไปสู่ การปฏิบัตทิ ชี่ ัดเจน
P Watanapa
Designing HPO - 4
Mahidol U.
Thailand
• การให้ ความสาคัญกับผู้รับบริการและผู้มสี ่ วนได้ เสี ย
มีการสารวจ เก็บข้ อมูลความต้ องการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้
มีส่วนได้ เสี ย
การให้ บริการมุ่งคานึงถึงความสะดวกสบายและผลประโยชน์ ของ
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ เสี ย
มีการติดต่ อกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ เสี ยเพือ่ ความสั มพันธ์ ที่ดี
P Watanapa
Designing HPO - 4
Mahidol U.
Thailand
• การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
มีการเก็บข้ อมูลอย่ างต่ อเนื่อง เพือ่ ใช้ ในการวิเคราะห์ ป้องกัน/แก้ ไขปัญหา
ต่ างๆ การตัดสิ นใจ รวมทั้งการสร้ างนวัตกรรม
มีระบบข้ อมูลสารสนเทศทีพ่ ร้ อมใช้ งานและเข้ าถึงได้ ง่าย
มีระบบการรวบรวมและการถ่ ายทอด แลกเปลีย่ นความรู้
P Watanapa
Designing HPO - 4
Mahidol U.
Thailand
• การมุ่งเน้ นทรัพยากรบุคคล
มีการเปิ ดโอกาสให้ บุคลากรร่ วมแสดงความคิดเห็นและนาความคิดเห็นที่ดี
ไปปรับปรุ งองค์ กร
มีระบบการประเมินทีจ่ ูงใจให้ บุคลากรมุ่งมั่นในการทางาน
มีการสร้ างโอกาสก้ าวหน้ าในสายอาชีพ (Career Development)
มีการพัฒนาความรู้ ทักษะ และความสามารถของบุคลากร
มีการดูแล ส่ งเสริมสุ ขภาพของบุคลากร และสิ่ งแวดล้ อม
มีการมอบหมายงานที่เหมาะสม
P Watanapa
Designing HPO - 4
Mahidol U.
Thailand
• การจัดการกระบวนการ
มีความเชื่อมโยงระหว่ างกระบวนงาน ตัวชี้วดั และความสาเร็จขององค์ กร
มีการนาเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้
มีการปรับปรุ งกระบวนการหลักและกระบวนการสนับสนุนเป็ นระยะๆ
มีการพัฒนาการจัดการกระบวนงาน
มีการตรวจสอบกระบวนงานทีม่ ีความเสี่ ยงสู ง และพร้ อมป้องกันความ
เสี ยหายทีอ่ าจเกิดขึน้
P Watanapa
Designing HPO - 4
Mahidol U.
Thailand
• ผลลัพธ์ การดาเนินการ
มิตดิ ้ านประสิ ทธิผลตามแผนยุทธศาสตร์
มิตดิ ้ านคุณภาพการให้ บริการ
มิตปิ ระสิ ทธิภาพของการปฏิบัตงิ าน
มิตดิ ้ านการพัฒนาองค์ กร
P Watanapa
บทบาทของ HR ต่ อการเป็ น HPO
Mahidol U.
Thailand
• HR ถูกระบุว่ามีบทบาทอย่ างสู งในการช่ วยให้ องค์ กรเป็ น HPO
• องค์ กรทีเ่ ป็ น HPO บุคลากรมักมีวฒ
ั นธรรมทีส่ าคัญคือ
Fast
Flexible
Focused
Friendly
Smart
ทาเร็ว คิดเร็ว
ยืดหยุ่นสู ง
มุ่งเป้า
มนุษยสั มพันธ์ ดี
สง่ า
P Watanapa
บทบาทของ HR ต่ อการเป็ น HPO
Mahidol U.
Thailand
• วัฒนธรรมองค์ กร (Corporate Culture) ในปัจจุบัน ถูกนับเป็ น
เครื่องมือทีม่ พี ลังอานาจสู ง (Powerful Weapon) ในการผลักดันให้
องค์ กรไปสู่ HPO เปรียบเสมือน ปุ๋ ย ทีท่ าให้ ต้นไม้ เติบโตและออก
ดอกผล
K Hubbard
HR Manager – Cambridge Technology Partners
“Fortune” Magazine’s 100 Fastest Growing Companies
P Watanapa
บทบาทของ HR ต่ อการเป็ น HPO
Mahidol U.
Thailand
• Bringing Out the Best in People
• Creating a Corporate Culture in Which People Want to Do
Well, in Which People Want to Excel
• Helping Management Identify Practices Which Are
Consistent with Human Nature
• Change Management
P Watanapa
บทบาทของ HR ต่ อการเป็ น HPO
Mahidol U.
Thailand
CHRO
• Strategic Partner
• Administration/Management Expert
• Employee Champion
• Change Agent
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
The First Rule of Business Is the Same As
the First Rule of Life
ADAPT or DIE
SINK or SWIM
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Do the Things That Will Allow You To Be Fast
Success Is Not Just About Being Fast. It’s About
Doing All of the Things To Allow You To Be Fast
J N Weintraut
21st Century Venture Partners
P Watanapa
Mahidol U.
Thailand
Dream It
If You Can Dream It, You Can Do It
Walt Disney
P Watanapa