Digital samhandling; Forenkling av prosesser, ledelsesstrukturer og kommunikasjom Clarion Oslo Airport Hotel 27. mars 2012 M.Sc. Bo Hjort Christensen Høyskolelektor/Associate Dean Handelshøyskolen BI Institutt for ledelse og organisasjon Bedriftsrådgiver BHC A/S bo.h.christensen@bi.no BHC © 1 Ord for dagen Disruptiv innovasjon BHC © 2 Thinking fast and slow BHC © 3 Et paradigmeskifte Ved et paradigmeskifte er det som oftest nye aktører som blir vinnere. BHC © 4 Konklusjoner • Utvikling av applikasjoner for mobile enheter er brukerdrevet. For første gang i IT-næringens historie tas brukeren på alvor. • Selv de mest skeptiske ledere får et smil om munnen når de blir ledet inn i nettbrettenes muligheter. • Bruken av mobile enheter påvirker prosessen ”å utøve ledelse” BHC © 5 Enterprise 2.0 - definisjon “A system of web-based technologies that provide rapid and agile collaboration, information sharing, emergence and integration capabilities in the extended enterprise“ Carl Frappaolo and Dan Keldsen “Association for Information and Image Management “(AIIM) Kunnskap er informasjon som er blitt internalisert At noe blir internalisert, betyr at noe kommer utenfra og blir en del av det indre. BHC © 6 Samhandling versus Samvirke Uformell kommunikasjon Internett Cloud Sosiale medier Microsoft Lync Mobile tjenester Sosiale nettverk Menneskelig adferd Teknisk kontakt Integrasjonsteknologi Formell kommunikasjon Integrasjonsformater BHC © Interoperabilitet 7 Transaksjonsbehandling Samhandling kan omfatte 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Kommunikasjon, både menneskelig og elektronisk Samarbeid Felles prosesser Erfaringsutveksling Arbeide sammen mot felles mål Informasjonsutveksling Dele kunnskaper Det å ha/få en felles oppfatning av et meningsinnhold Felles tiltak for å oppnå samme mål BHC © 8 Enterprise 2.0 - karakteristika • • • • • • • • • • • • • • Hierarchy Friction Bureaucracy Inflexibility IT-driven technology Top down Centralized Teams are in one building Need to know IS are structured and dictated Overly complex Closed/Proprietary standards Scheduled Long-time-to-market cycles BHC © • • • • • • • • • • • • • • 9 Flat organizations Ease of organization flows Agility Flexibility User-driven technology Bottom up Distributed Teams are global Transparancy Information systems are emergent Simple Open On Demand Short time-to-market cycles Riv Pyramidene (1985) Jan var forut for sin tid !. Han innså at de gamle hierarkiske, stivbente og byråkratiske strukturene var lite egnet til å skape samhandling mot et felles mål ! BHC © 10 Enterprise 2.0, i all enkelhet BHC © 11 En innovasjon vi satte pris på, men neppe disruptiv BHC © 12 Aktørene som setter premissene Facebook har definert sosiale medier De dannet skole for hvordan sosiale samhandlingsplattformer skal fungere. De ønsker å ta steget til å være den plattformen som erstatter tradisjonell mail. BHC © Google har definert søk i globale ustrukturerte data Fokuserer i økende grad på forretningsmarkedet og tilbyr profesjonell funksjonalitet pakket i spennende applikasjoner betegnet Google Apps. Amazon har definert ehandel De ha etablert en formidabel driftstjeneste som kalles Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) som leverer tjenester i samarbeid med andre store systemaktører som Lawson og Oracle. 13 Apple har definert bruksvennlighet Fokuserer i økende grad på sine Apps for iPhone og iPad, ofte i kombinasjon med bakenforliggende ERP-systemer. 8 utfordrende Trender Cloud Computing Mobility Enterprise Social Software Sustainability Enterprise 2.0 App-stores for business In memory BI User Experience Adaptiv Assosiativ Intuitiv BHC © Enterprise Search 14 App “App” word of the year 2011, from the American Dialect Society. “We think that iPad is the poster child of the post-PC world,’’ Tim Cook “Of course we are in a post-PC world” Ray Ozzie, tidligere Chief software architect Microsoft BHC © 15 KPIer på et medium nær deg • • Gir ledere en unik mulighet til å holde seg oppdatert. Dette er virkelig Business Intelligence at your fingertips BHC © 16 Social Software Social Software are ways to support and capture communications, conversations or collaborative work as a by-product of free-form interaction and open participation, especially when large number of loosely connected individuals are involved. GARTNER, Hype cycle for Social Software, July 2009 COMMUNITY next generation users PROCESS WORLD BHC © 17 Et bilde av et vanlig sosialt nettverk….. BHC © 18 Hva er vi opptatt av? Bedriftenes IT-prioriteringer frem til 2012 10 % 8% 34 % 1 16 % 3 Forberede for økt mobilitet og brukereide enheter Knytte IT- til forretningsstrategi Administrasjon av data uavhengig av lokasjon og leverandør 4 Bruk av skyteknologi (10%) 5 Annet 2 32 % Undersøkelse utarbeidet av HP og IDC i 2011 BHC © 19 KPIer på et medium nær deg • Enkle og brukervennlige tjenester utviklet på brukernes premisser • Komplekse og lite brukervennlige funksjoner som er begrenset av teknologiske rammer som fantes da de ble bygget • Transaksjonssystemene BHC © 20 Spørsmål til salen Har din bedrift integrert håndholdte enheter som smarttelefoner og nettbrett med eksisterende ITløsninger ? BHC © 21 Salget av smarttelefoner og nettbrett eksploderer Source: The Economist, 8. October 2011 BHC © 22 Slurver vi med sikkerheten? Bedrifter slurver med sikkerheten til ansattes mobiltelefoner og nettbrett, viser en landsomfattende undersøkelse av 450 bedrifter i privat sektor utført av Norstat for Nordialog og Telehuset – Næringslivsledere i Norge er altfor godtroende og naive. Samfunnet er åpent og tillitsfullt, men det er et faktum at den internasjonale kriminaliteten har tatt oss. Det er ekstremt lett å skaffe tilgang til informasjon blant annet gjennom mobile enheter… Direktør Erland Løkken, Næringslivets sikkerhetsråd BHC © 23 App for reise, utgifter og attesatsjon BHC © 24 Enkel betaling med iZettle Timeføring Reiseregninger og utgifter Attestasjon av fakturaer Mail Rapporter Hendelsesovervåking Betaling Kjøp BHC © 25 Eller med Square BHC © 26 ”The Tipping Point” Gladwell defines a tipping point as "the moment of critical mass, the threshold, the boiling point." The book seeks to explain and describe the "mysterious" sociological changes that mark everyday life. As Gladwell states, "Ideas and products and messages and behaviors spread like viruses do”. Salg av et system Antall brukere av en tjeneste Utbredelse av en holdning Positiv ROI Little Brown; 2000 Tipping Point BHC © 27 Potensialet er stort BHC © 28