ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
Management Information Systems
Business flexibility & responsiveness
Management
Information
System
Increasing the Value
Action
Insight
Empower people and
processes to take the
proper action…
Information
Transform it into useful
in-context information . . .
Data
Integrate ever evolving data and
content, from many different
sources…
Business value
Knowledge needs to take action
Data
=> Information=> Knowledge=> Decisions => Success
Data  Information  Insight  Action
Accuracy, Relevance, Timeliness,
Significant & Meaning-full
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารทาให้เกิดการ
เปลี่ยนแปลงหรือปฏิรูปในธุรกิจ ตัวอย่างเช่น
–Wireless technology, Web technology
–Web 2.0
–Cloud Computing
–Internet ได้เพิ่มโอกาสและความท้าทาย
ในการดาเนินธุรกิจในยุคโลกาภิวตั น์
Be prepared for change.
Rapidly changing environment drives need for
innovation
5
What’s on the minds of 450 of the world’s leading CEOs?
CEO needs
CIO challenges
 Revenue growth with cost
containment
 Aligning IT and business goals to
grow revenue and contain costs
 Key competency:
responsiveness
 Building responsiveness and
agility into the organization
through IT
 Critical success factor:
enable effectiveness of
6 people and processes
 How can IT help enable people
and teams to be more effective
Strategic Business Objectives
•การดาเนินงานที่เป็ นเลิศ
•สร้างสินค้าและบริการใหม่ๆ รูปแบบการดาเนิน
ธุรกิจใหม่
•สร้างความสัมพันธ์อนั ดีกบั ลูกค้าและคู่คา้
•เพิ่มความถูกต้องในการตัดสินใจ
•สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
•เพื่อความอยูร่ อดของธุรกิจ
New products, services, and business
models:
Apple’s iPod, iTunes, iPhone, iPad,
Google’s Android OS, and Netflix
Customer and supplier intimacy
•โรงแรมหรูระดับห้าดาวที่มีการใช้ระบบสารสนเทศ
ในการติดตามการใช้บริการของลูกค้า เพื่อนาข้อมูล
ดังกล่าวมาปรับปรุงการให้บริการลูกค้า
•ธุรกิจค้าปลีกประเภทโมเดิรน์ เทรด เชื่อมโยงระบบ
ขายสินค้าเข้ากับซัพพลายเออร์
Improved decision making
-หากปราศจากข้อมูลหรือสารสนเทศมักตัดสินใจโดยวิธี
• คาดการณ์ เดาจากประสบการณ์ หรือโชคช่วย
• อันนามาซึ่ง
- Overproduction, underproduction
of goods and services
- Misallocation of resources
- Poor response times
• ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ ต้นทุนเพิ่มขึ้น หรือสูญเสีย
ลูกค้า
การลงทุนใน ICT
•คอมพิวเตอร์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
•เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการข้อมูล
•ระบบเครือข่าย ไม่ว่าจะเป็ น Internet,
Intranet และ Extranet
การลงทุนในICT
 กล่าวโดยสรุปได้ว่าธุรกิจลงทุนในเทคโนโลยี
สารสนเทศเพื่อ
ใช้สาหรับเป็ นเครื่องมือในการสร้างคุณค่า
(value)ให้กบั ธุรกิจ
มุ่งหวังต่อผลลัพธ์ คือ
เพิ่มผลิตภาพ(Productivity increases)
เพิ่มรายได้ (Revenue increases)
เพื่อการวางตาแหน่งเชิงกลยุทธ์ที่เหนือกว่าคู่แข่งขัน
ในระยะยาว(Superior long-term strategic
positioning)
ประเด็นที่ตอ้ งให้ความสนใจ
การลงทุนมากมายในเทคโนโลยีสารสนเทศไม่ได้เป็ น
หลักประกันว่าธุรกิจจะได้รบั ผลตอบแทนที่ดีเสมอไป
Perspectives on Information Systems
Information Systems Are More Than Computers
Organization Dimension
•โครงสร้างองค์การและสายการบังคับบัญชา
•การแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบ
•กระบวนการธุรกิจ(business process)
•วัฒนธรรมองค์การ
•การเมืองในองค์การ
Management Dimension
•กาหนดกลยุทธ์ธุรกิจให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อม
และความท้าทายในการดาเนินธุรกิจ
•สร้างสินค้าหรือบริการใหม่ๆ ออกแบบองค์การใหม่
Technology Dimension
– Computer hardware and software
– Data management technology
– Networking and telecommunications
technology
• Networks, the Internet, intranets
and extranets, World Wide Web
– IT infrastructure: provides platform
that system is built on
Technology Dimension
Computer hardware and software
Data management technology
Networking and telecommunications
technology
- Networks, the Internet, intranets
and extranets, World Wide Web
 IT infrastructure: provides platform
that system is built on
ความสัมพันธ์ระหว่างองค์การกับระบบสารสนเทศ
Systems as Planned Organizational Change
Systems as Planned Organizational Change
1. Automation
เพิ่มประสิทธิภาพในการทางาน
ทดแทนการทางานด้วยมือ
2. Rationalization of procedures
เพื่อปรับกระบวนการทางานให้มีความต่อเนื่องกัน
เพื่อแก้ปัญหาเรื่องคอขวดในกระบวนการทางาน
Systems as Planned Organizational Change
3. Business process redesign
-ออกแบบกระบวนการดาเนินงานใหม่
-กาจัดขั้นตอนที่ไม่จาเป็ น ลดความซ้ าซ้อน
4. Paradigm shifts
-ออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่
-ปรับเปลี่ยนองค์การใหม่
Management Information Systems
CHAPTER 13: BUILDING INFORMATION SYSTEMS
Overview of Systems Development
Systems development:
Activities that go into producing an information
system solution to an organizational problem or
opportunity
1.Systems analysis
2.Systems design
3.Programming
4.Testing
5.Conversion
6.Production and maintenance
25
© Prentice Hall 2011
Systems Development Life Cycle
ประเด็นเกี่ยวกับความล้มเหลวของโครงการพัฒนา
ระบบสารสนเทศ
• โครงการที่ไม่ประสบความสาเร็จ มีถึง 30%-40% ของ
โครงการทั้งหมด
– โครงการล่าช้า งบประมาณบานปลาย
– ระบบไม่สามารถทางานได้ตามคุณสมบัตทิ ี่กาหนดไว้
• การต่อต้านจากผูใ้ ช้ เนื่องจาก
– ไม่ยอมรับระบบใหม่
– กลัวการเปลี่ยนแปลง
– กลัวสูญเสียความสาคัญ
ประเด็นเกี่ยวกับความล้มเหลวของโครงการพัฒนา
ระบบสารสนเทศ
-โครงการที่ไม่ประสบความสาเร็จ มีถึง 30%-40%
ของโครงการทั้งหมด
•โครงการล่าช้า งบประมาณบานปลาย
•ระบบไม่สามารถทางานได้ตามคุณสมบัตทิ ี่กาหนดไว้
-การต่อต้านจากผูใ้ ช้ เนื่องจาก
•ไม่ยอมรับระบบใหม่
•กลัวการเปลี่ยนแปลง
•กลัวสูญเสียความสาคัญ
FAILURE PROFILES
Project Failure Factors
1. Incomplete Requirements
2. Lack of User Involvement
3. Lack of Resources
4. Unrealistic Expectations
5. Lack of Executive Support
6. Changing Requirements & Specifications
7. Lack of Planning
8. Didn’t Need It Any Longer
9. Lack of IT Management
10. Technology Illiteracy
Other
The Standish Group
SUCCESS PROFILES
Project Success Factors
1. User Involvement
2. Executive Management Support
3. Clear Statement of Requirements
4. Proper Planning
5. Realistic Expectations
6. Smaller Project Milestones
7. Competent Staff
8. Ownership
9. Clear Vision & Objectives
10. Hard-Working, Focused Staff
Other
The Standish Group
การลดความเสี่ยงในการนาระบบสารสนเทศมาใช้
- การจัดการการเปลี่ยนแปลง(Change Management)
- บทบาทของผูเ้ กี่ยวข้อง
 ผูบ้ ริหาร
 System Analyst
 User
กลยุทธ์ในการจัดการการต่อต้านจากผูใ้ ช้
•
•
•
•
•
•
ความร่วมมือของผูใ้ ช้ตลอดระยะเวลาการพัฒนาระบบ
การให้ความรูแ้ ละการฝึ กอบรมการใช้งาน
นโยบายและการสั ่งการของผูบ้ ริหาร
การให้รางวัลสาหรับผูท้ ี่ให้ความร่วมมือ
การสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจไปยังผูใ้ ช้
การจัดการป้องกันปั ญหาต่างๆที่อาจเกิดขึ้นก่อนนา
ระบบใหม่มาใช้
เรื่องที่กาหนดให้ศึกษา
• Chapter 1 Information Systems in Global
Business Today
• Chapter 2 Global E-Business and Collaboration
• Chapter 3 Information Systems, Organization
and Strategy
• Chapter 4 Ethical and Social Issues in
Information Systems
• Chapter 9 Achieving Operational Excellence
and Customer Intimacy: Enterprise Applications
เรื่องที่กาหนดให้ศึกษา
• Chapter 10 E-commerce, Digital Markets,
Digital Goods
• Chapter 11 Managing Knowledge
• Chapter 12 Enhancing Decision Making
• Chapter 13 Building Information Systems
• Chapter 14 Managing Projects