Del 2
Processkonsultation
Edgar Schein
Grundläggande definitioner
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
Tre varianter av att ge hjälp
1.“EXPERT” modellen:
•  Har en föreställning av att kunna ge rätt hjälp och veta det rätta svaret.
•  Har en föreställning om att klienten inte förstår sitt problem och sin
kontext.
•  Har en föreställning om att relationen inte är likvärdig mellan klient och
konsult.
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
1
2. “DOKTOR” modellen:
•
Tar förgivet att det går att ställa en diagnos och letar efter orsak och verkan
till “sjukdomen”.
•
Tar för givet att “receptet” som används i en tidigare situation med en
annan klient kommer att fungera i samma situation med denna klienten.
•
Har rätt svar, rätt lösning.
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
3. “PROCESSKONSULTATIONS”
modellen:
Har föreställningen om att klienten inte vet vad som är fel och behöver
hjälp med att identifiera och kartlägga problemet.
•  Har en föreställningen om att klienten behöver hjälp med att identifiera
vad som behöver åtgärdas och hur det ska åtgärdas.
•  Har en föreställningen om att det är bara klienten som vet vad som
fungerar bäst i den givna situationen.
•  Arbetar utifrån föreställningen att klienten och konsulten har en likvärdig
relation.
•  Om inte klienten lär sig att identifiera, förstå och själv tänka igenom
lösningarna på problemen så blir det svårare för klienten att:
- Implementera lösningen
- Lära sig hur man löser problemen själv och därmed utveckla sin
kompetens
•
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
2
Processkonsultation
•  It is more of a philosophy or a set of underlying assumptions about the
helping process that lead the consultant to take a certain attitude
toward his or her relationship with the client.”
Edgar H. Schein
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
Definition
•  Process consultation is the creation of a relationship with the client that
permits the client to perceive, understand and act on the process events
that occur in the client’s internal and external environment in order to
improve the situation as defined by the client
•  ”utveckla ett förhållande med klienten, som hjälper denne att uppfatta,
förstå och hantera de processer som förekommer i klientens interna och
externa miljö så att förbättringar enligt klientens utgångspunkt kan vidtas”
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
3
OD-positionen
Expertkonsultation
Processkonsultation
•  Enkel loop i lärandeprocessen
•  Expert på innehållet
- Selling and telling
- Doktor – patient
•  Dubbel loop i lärandeprocessen
•  Expert på design av
lärandeprocesser
•  Mekanisk system
- Linjärt tankesätt
- Reduktionistisk ingång
- Direkt implementering
- Orsak - Verkan
•  Levande socialt system
- Cirkulärt tankesätt
- Icke-reduktionistisk ingång
- Icke-direkt implementering
- Processtänk
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
Processkonsulten lyssnar och undersöker
aktivt
•  Ett aktivt undersökande som:
–  Utvecklar klientens förmåga och självförtroende
–  Samlar så mycket data och information som det går
–  Engagerar klienten i processen när det gäller att identifiera situationen och göra en tydlig handlingsplan
–  Skapa en zon där klienten kan reflektera, öppna upp för tvivel, känslor och lära sig mer om sig själv och situationen
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
4
Scheins tio bud
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Försök alltid att hjälpa till
Var närvarande här och nu
Lägg märke till när du dömer eller sätter på autopiloten…
Allt du gör är en intervention
Det är klienten som äger problemet och lösningen
Go with the Flow
Timing är avgörande
Var konstruktivt positiv med konfrontativa interventioner
Allt är information, fel kommer att uppstå och är källor till lärande
Om du tvivlar; dela med dig av dina tankar och reflektioner
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
Avslutningsvis
I have to confront again my own reality that help will not happen until the
right kind of relationship has been built with [the client] and that the building
of such a relationship takes time & requires a certain kind of attitude from the
helper.”
Edgar A. Schein, Process Consultation Revisited: Building the Helping
Relationship
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
5
Två personer man ska hålla koll på ..
•  Egon och Iver
PlanBs PROCESSKONSULTUTBILDNING
6