5. 建立隊工精神及團隊合作by Bonnie So

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青年及義工事務部
中級管理課程 (IM1207/ 01HO)
建立隊工精神及團隊合作
蘇婉嫻
香港紅十字會
副秘書長(服務)
22/8/2012
講者介紹: Bonnie So
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International & Relief Officer
Asst Secretary General (Admin)
Head of International & Relief Service
Head of Communications & Resource
Development
Deputy Secretary General (Services)
What is Team Work?
Individuals working together on shared
objectives to accomplish better results
than they could alone, i.e. success
through synergy
說出難處理的團隊問題
難題與期望
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如何讓不同性格的同事均工作愉快
調解不和, 果斷定立最終決策
如同事意見不一, 如果瓦解
如何消除同工中之黨派之爭
如何因應不同類型的成員, 彼此因各人所長, 互相補充,
令團隊的目標更易達成。
如何消除同工間之負面情緒
如何在逆流中鞏固正確之信念
平均給同事發展
提升團隊工作效能的方法
個人經驗分享
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短期團隊
 孟加拉水災評估
(組長)
 四川地震評估 (組員)
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長期團隊
 香港紅十字會傳訊及資源發展部門主管
 「街頭月捐聯盟」主席
Dos and Donts
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形勢分析
自身處境
團隊優勢
團隊問題
隊員分析
我的角色
分配工作
表示關心
作出了斷
分析檢討
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缺乏耐性
武斷定論
優柔寡斷
重覆功能
不思反省
知己知彼
工具:
 九型人格
 麥爾‧碧瑞斯性格類型指標(MBTI) MyersBriggs Type Inventor
 具爾賓團隊角色
 DISC
MBTI
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心理能力的走向:
 「外向」Extrovert(E)vs「內向」Introvert(I)

認識外在世界的方法:
 「感覺」Sensing(S)vs「直覺」Intuition(N)
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倚賴甚麼方式做決定:
 「理性」Thinking(T)vs「情感」Feeling(F)
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生活方式和處事態度:
 「判斷」Judging(J)vs「理解」Perceiving(P)
將人的性格分為16個種類
貝爾賓團隊角色
The Belbin Effective Team
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實幹家(Company Worker)
協調員(Coordintor)
推進者(Shaper)
智多星(Planter)
外交家(Resource Investigator)
監察員(monitor Evaluator)
凝聚者(Team Worker)
完美主義者(Finisher)
DISC
把人類行為列分四大類
 DOMINANCE (主導型):注重通過克服困
難,得到成果以塑造環境。
 INFLUENCE (影響型):注重通過影響及說
服他人以塑造環境
 STEADINESS (穩健型):注重與他人合作
以完成任務。
 CONSCIENTIOUSNESS (負責型):注重
在現存環境中確保質素及準確性。
名人談及團隊精神
阿里巴巴主席馬雲
價值觀、使命感與目標
是團隊成功的關鍵
如自命精英, 請你離開
(不要個人英雄)
價值觀、使命感與目標
是團隊成功的關鍵
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阿里巴巴使命: 幫助客戶生意越做越簡單
 只要有商人,
便有阿里巴巴
 天下沒有難做的生意
GE : Light the World
 Disneyland : Make the World Happy
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價值觀、使命感與目標
是團隊成功的關鍵
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目標:
 創立於1999年,
希望走102年的企業
 世界十大網站之一
價值觀、使命感與目標
是團隊成功的關鍵
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六大價值觀
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客戶第一
誠信
敬業
激情
團隊
擁抱表達
做人道理
做事原則
價值觀、使命感與目標
是團隊成功的關鍵
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文化建設
企業價值觀
員工培訓
每天鍛鍊
公司要像動物園黃金團隊,
DISC缺一不可
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領導者胸懷
聰明人共事
Zoo is better than Farm
劉、關、張團隊 vs 唐僧團隊
 千年等一回 vs 使命感及價值觀強, 各有優缺點
香港基督教服務處
前總幹事
吳水麗先生
領袖之道
紅專兼容
 嚴己寬人
 有容無欲
 言而有信
 信賞必罰
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道術並重
 擇善固執
 回歸基本
 跳出框架
 神來之筆
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前警務處處長
李明逵先生
居高懷仁
Leadership with a heart
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有實際工作能力
有長遠的眼光
建立及達成願景的能力
敢於面對挑戰
積極的創造精神
不為現狀所束縛
切實可行的想法
貫徹到底的決心
堅強的意志
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有誠信
同伴的尊重
團隊的支持
能以身作則
良好的溝通能力
有承擔
有責任感
個人魅力
Team Formation Stages
• Virtual
• Performing
• Norming
• Storming
• Forming
Tactical Plan in Coaching
High Will
無心有力
有心有力
Probe
Explain
Listen
Discuss
Encourage
Mutually Plan
Low Skills
Alert
Tell
Discipline
Show
Manage-out
Do
無心無力
Low Will
High Skills
有心無力
Five Levels of Leadership
(Good to Great by Jim Collins)
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Level 5
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Level 4
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Level 3
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Level 2
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Level 1
Level 5 Executive: Builds enduring greatness through a
paradoxical blend of personal humility and professional will
Effective Leader: Catalyzes commitment to and vigorous pursuit
of a clear and compelling vision, stimulating higher performance standards
Competent Manager: Organizes people and resources toward
the effective and efficient pursuit of predetermined objectives
Contributing Team Member: Contributes individual capabilities to
the achievement of group objectives and works effectively with others in a
group setting
Highly Capable Individual: Makes productive contributions
through talent, knowledge, skills and good work habits
Y世代渴望關心 僱主誤會難溝通
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屬80後的Y世代多被僱主標籤為「有創意但自我中心」,有調查指Y世代期望得到適時
支援,惟部分僱主誤以為他們渴望自由,未給予清晰指引,令兩者合作困難。
泰田、麥基爾國際顧問有限公司自2010年起訪問了468名僱主及671名年輕僱員,發現
僱主普遍認為Y世代充滿活力及創意,但做事比較自我。泰田亞太區總經理蔡惠琴指Y
世代喜歡得到即時意見:「若上司正在開會,Y世代會等不了那一小時,希望立即從短
訊得到回應。」
望上司給工作指引
調查又指僱主以為Y世代喜愛自由,故經常只是指派工作而欠缺指引。哪知近半Y世代
渴望得上司支援,在遇到困難時給予意見。
20多歲的蘇先生任職生產工程師,他認為上司的指引及意見十分重要:「如不懂得回
應客人問題時,上司可以教導我怎樣回答或替我回答。」有次上司要求他繪畫生產圖
︰「我以為要很仔細,那知他只要簡略的。」其後他明白到須主動問清楚要求才不會
浪費時間。
另外,僱主認為金錢與工作趣味最能吸引年輕僱員留任,但原來Y世代亦很重視工作前
景。蔡惠琴說:「僱主要多與他們溝通,給予關心及指導;年輕僱員亦應主動求助。」
如何解決大家提出的
團隊問題
難題與期望
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如何讓不同性格的同事均工作愉快
調解不和, 果斷定立最終決策
如同事意見不一, 如果瓦解
如何消除同工中之黨派之爭
如何因應不同類型的成員, 彼此因各人所長, 互相補充,
令團隊的目標更易達成。
如何消除同工間之負面情緒
如何在逆流中鞏固正確之信念
平均給同事發展
提升團隊工作效能的方法
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