AULA 3
Comportamento Organizacional
Professor Jorge Flavio Ferreira
EQUIPES DE TRABALHO�������������������������������������������������������������������������������������� 3
Grupos formais e informais�������������������������������������������������������������������������������4
Grupos permanentes e temporários������������������������������������������������������������4
Diferenças entre grupos e equipes�������������������������������������������������������������� 5
Tipos de equipes������������������������������������������������������������������������������������������������������ 6
Os fatores de desempenho das equipes de trabalho�������������������� 10
Composição da equipe de trabalho������������������������������������������������������������ 11
Estágios de desenvolvimento de equipes de trabalho������������������ 12
Formação�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12
Confrontação����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12
Normatização����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12
Atuação����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13
Dissolução������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 13
Características das equipes de trabalho������������������������������������������������� 13
Gestão participativa��������������������������������������������������������������������������������������������� 13
Plano e propósitos comuns����������������������������������������������������������������������������� 13
Flexibilidade������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14
Metas���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14
Autoconfiança da equipe�������������������������������������������������������������������������������� 14
Modelos mentais��������������������������������������������������������������������������������������������������� 14
Comunicação���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14
REFERÊNCIAS���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 15
AULA 3 - Comportamento Organizacional
EQUIPES DE TRABALHO
Na Aula 3, aprenderemos sobre as equipes de trabalho. Estudaremos os conceitos básicos de grupos e equipes de trabalho; verificaremos as diferenças entre grupos e equipes, comparando os tipos de equipes; e identificaremos a importância da
formação e desenvolvimento de equipes de trabalho.
A organização do trabalho vem se modificando de forma significativa ao longo
da evolução das teorias de gestão de pessoas. No começo do século XX, o trabalho
mais valorizado era o individualizado e de pouca interação. Neste início do século
XXI, no mundo das metodologias ágeis de gestão, dos squads e das startups de tecnologia, o trabalho em equipe se torna cada vez mais central.
Atualmente, muitas organizações enfrentam déficits progressivos de qualificação de competências em seus quadros de funcionários, porém algumas já compreenderam a importância da formação e do desenvolvimento de suas equipes de trabalho de forma integrada. E, assim, vêm obtendo algumas vantagens competitivas
frente a seus concorrentes.
No nível individual, quando somos crianças, na escola, temos contato com a formação de equipes: nas brincadeiras e nos jogos, aprendemos a seguir regras e a
atuar para atingir um objetivo comum com os colegas. Em nossa evolução, compreendemos que fazemos parte de um todo e que nossa contribuição para a equipe (grupo, time etc.) possibilita que alcancemos os objetivos de maneira mais fácil.
Quando entramos no mundo do trabalho, independentemente do nosso nível
hierárquico ou cargo, passamos a fazer parte de um grupo ou uma equipe (divisão,
departamento ou setor). O ambiente organizacional afeta e é afetado pelas pessoas
que ali trabalham. O conjunto de pessoas com competências e características diversas contribui para uma equipe diferenciada das outras, visto que as pessoas não
são iguais.
Sabemos que algumas pessoas têm facilidade para um trabalho individual e que
outras se dão bem no trabalho em equipe.
Grupo de trabalho é aquele que interage, basicamente, para compartilhar
informações e tomar decisões para ajudar cada membro em seu desempenho na área de responsabilidade. (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2011, p. 299)
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Embora haja muitos conceitos diferentes de grupo de trabalho, podemos dizer
que há três elementos presentes nele: a existência de dois ou mais indivíduos em
interação e interdependência; um ou mais objetivos ou interesses em comum, e
um mínimo de organização entre esses indivíduos, visando ao alcance de seus interesses ou objetivos.
Os grupos de trabalho podem ser classificados a partir de algumas distinções
básicas. Aqui comentaremos duas formas de classificação: grupos formais e informais, e grupos permanentes e temporários.
Grupos formais e informais
Os grupos formais são aqueles definidos na estrutura organizacional com objetivos e metas a eles designadas, de forma alinhada aos direcionadores, missão, visão,
políticas e objetivos estratégicos da organização. Desse modo, os comportamentos
dos indivíduos integrantes de um grupo formal são definidos por seus respectivos
papéis, de forma alinhada a suas atribuições. Exemplos: os membros da tripulação
de um navio de turismo; ou o departamento de logística de uma organização.
Os grupos de trabalho informais são pautados pela espontaneidade e decorrentes de motivações pessoais, alianças, acordos tácitos ou explicitados que não são
estruturados formalmente nem determinados pela organização. São compromissos assumidos pelos indivíduos. Não há chefes nesses grupos. Exemplo: quatro funcionários de divisões diferentes da organização, que regularmente se encontram
para almoçar juntos.
Grupos permanentes e temporários
Essa distinção entre os tipos de grupos está relacionada com a duração esperada de sua presença. Assim, um grupo permanente é aquele que se tem a expectativa de que permaneça durante o período de várias tarefas e atividades, com foco
em objetivos e metas. Exemplo: unidades de trabalho, divisões ou departamentos.
Um grupo temporário é aquele criado para executar tarefas ou projetos específicos, no curto prazo, sendo desfeito após o alcance dos objetivos propostos. Exemplo: grupos de projetos, com delegação de poder, para solucionar problemas específicos ou pontuais.
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Equipe de trabalho é aquele grupo em que os esforços individuais resultam
em um nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais. (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2011, p. 299)
“Toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe”. Esse trocadilho
é útil para estimular a reflexão sobre um dos principais temas referentes à organização do trabalho em uma empresa.
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coletivo
e coordenado para solucionar um problema. Os gestores têm incentivado o trabalho em equipe, em busca da sinergia positiva que leve a empresa a melhorar o
potencial de seu desempenho.
Diferenças entre grupos e equipes
As equipes não devem ser confundidas com grupos, mesmo que essa denominação seja usada com frequência, indiscriminadamente. Em todas as organizações, há grupos; equipes, nem sempre. As equipes podem ter níveis de autonomia
diferentes, em função das tarefas que realizam, da estrutura hierárquica e dos propósitos organizacionais.
Para ser considerada uma equipe de trabalho, um grupo deve compreender
seus objetivos e metas, e estar empenhado em alcançá-los, de forma colaborativa e
compartilhada. A confiança precisa existir entre os indivíduos devido aos riscos assumidos no trabalho. As pessoas precisam se comunicar de forma clara e objetiva,
ouvindo ideias contrárias, quando for o caso. As competências diferentes e complementares dos indivíduos permitem atingir os resultados buscados. O propósito e a
direção provêm dos objetivos compartilhados.
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Quadro 1 – Diferenças entre grupo e equipe
Grupos de Trabalho
Características
Equipes de Trabalho
Compartilhar
informações
Objetivo
Desempenho coletivo
Neutra
(às vezes, negativa)
Sinergia
Positiva
Individuais e isoladas
Responsabilidades
Individuais e mútuas
Baixo, formal
Comprometimento
Elevado, com
metas compartilhadas
Aleatórias e variadas
Competências
Complementares
Individual
Trabalho
Coletivo, colaborativo
Em geral, não são
complementares
Atividades
São complementares
e demandam
convergência de esforços
Competências técnicas
Ênfase
Competências
interpessoais (soft skills)
Atividades e tarefas
estritamente definidas
Amplitude
Atividades e tarefas
construídas de
forma ampla e coletiva
Determinam o trabalho
Coordenação
Em conjunto com a equipe,
planejam e
definem o trabalho
Restritas ao coordenador
Informações
Compartilhadas
entre os membros
Desempenho individual
Recompensa
Desempenho
individual e de equipe
Desencorajados
Riscos
Encorajados
Abafados, punidos
Conflitos
Trabalhados
Parcial ou ausente
Confiança
Estimulada a confiança
mútua. Fator essencial.
Comunicação
Clara, objetiva, real, dá
espaço para ideias
divergentes
Nem sempre é clara,
objetiva e real. Em geral, não há espaço para
ideias divergentes
Adaptado de: ROBBINS; JUDGE; SOBRAL (2011, p. 300).
Tipos de equipes
Atualmente, em tempos de aplicativos colaborativos e nuvem existem várias
modalidades de equipes nas organizações. As equipes mais comuns são: equipes
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funcionais, de resolução de problemas, equipes de alto desempenho, equipes vir-
Equipes funcionais – compostas por um gestor e funcionários diretos que
executam funções semelhantes, em uma mesma unidade organizacional.
tuais, equipes autogerenciadas.
Nas equipes funcionais, há intercâmbio de informações sobre procedimentos
de trabalho que possibilitam a colaboração entre os funcionários. Aspectos como
liderança, autoridade, relações, tomada de decisão e gestão da equipe são bem
definidos para todos. Este tipo de equipe é mais comum em organizações com hie-
Equipes de resolução de problemas – grupo de cinco a 12 funcionários do
mesmo departamento, que se reúnem algumas horas por semana para discutir formar de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho.
(ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2011, p. 299)
rarquias mais rígidas. Exemplos: departamento administrativo, contábil-financeiro,
jurídico e outros.
Nestas equipes, seus membros trocam ideias ou apresentam soluções para a
Equipes autogerenciadas – grupo de dez a 15 funcionários que realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades de seus antigos supervisores. (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL,
2011, p. 301)
melhoria dos métodos e processos de trabalho. Neste arranjo, os membros devem
identificar lacunas e apresentar soluções para elas, porém, não têm autonomia
para implementar as recomendações sugeridas.
A equipe autogerenciada tem como características a colaboração e o compartilhamento da responsabilidade coletiva entre os funcionários, pela realização de um
objetivo, quer seja um conjunto de tarefas ou um processo mais amplo. Além disso,
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os funcionários têm o poder de decisão para escolher líderes, contratar novos funcionários, planejar e estabelecer o cronograma de trabalho, tomar decisões operacionais e implementar ações para resolver os problemas do trabalho com clientes
Equipe multifuncional – grupos de funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes especialidades e setores da empresa, que se juntam
para cumprir uma tarefa (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2011).
e fornecedores. Assim, podem ser eliminadas as posições de supervisão.
Como contraposição às equipes autogerenciadas, nem sempre sua eficácia é
positiva. Elas podem apresentar dificuldades em trabalhar os conflitos no ambiente de trabalho, o que resultaria em disputas de poder, afetando o desempenho.
O propósito de uma equipe multifuncional, também conhecida como equipe
de projetos, é agregar as competências dos funcionários de diferentes especialidades e áreas, para desempenhar um trabalho que requer essa combinação. Exemplos: desenvolvimento de novos produtos e serviços; redesenho de processos de
trabalho.
Uma equipe multifuncional também pode reunir funcionários de diversas
empresas, mas de um mesmo segmento de negócio, para trocar informações,
Equipes virtuais – grupos que usam a tecnologia da informática para reunir
os membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo
comum. (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2011, p. 302)
Saiba mais!
Leia: HYMAN, J. Como liderar equipes (subitamente) remotas durante uma
crise. Revista Exame, 26 maio 2020. Disponível em: <https://exame.com/carreira/como-liderar-equipes-subitamente-remotas-durante-uma-crise/>.
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desenvolver ideias inovadoras, resolver problemas e liderar projetos complexos.
Certamente há dificuldades na liderança desse tipo de equipe devido ao tempo
requerido, à diversidade e complexidade dos problemas abordados.
Ao término do projeto objeto do trabalho, a equipe multifuncional é desfeita,
visto que já atingiu os objetivos propostos no início do trabalho.
Na atualidade, as organizações buscam contratar profissionais localizados em
diferentes regiões do mundo. O surgimento da formação das equipes virtuais, também conhecidas como equipes em rede, é devido ao avanço tecnológico das telecomunicações e do lançamento contínuo de novas ferramentas colaborativas. As
equipes virtuais trabalham além das fronteiras organizacionais, por meio de vários
canais de comunicação e ferramentas de compartilhamento disponibilizados pela
empresa O distanciamento entre os membros da equipe virtual precisa ser diminuído, de modo que os projetos e processos organizacionais sejam fluídos.
Squad (Esquadrão) – um modelo organizacional para a estrutura das organizações. Ao invés da estrutura tradicional com departamentos, são criadas
equipes multifuncionais com profissionais de competências diversas e complementares. Sua origem se encontra no Spotify, empresa que fornece serviços de música e podcasts pela internet. A ideia principal é que os squads são
equipes pequenas, compostos de até 8oito profissionais multidisciplinares,
as quais atuam juntas, têm como foco a solução de um problema específico
e são responsáveis pelo projeto de ponta a ponta. No caso da Spotify, cada
squad era responsável por determinada funcionalidade do produto, como
projeto, desenvolvimento e manutenção, com alto nível de autonomia, o
que possibilitou agilizar a produção e focar nos aspectos críticos. O alinhamento entre todos os squads é outro aspecto fundamental dessa forma de
atuação. Cada vez mais, são adotados pelas empresas que buscam agilidade
e flexibilidade nos negócios.
O trabalho remoto estimula a intensa comunicação entre os funcionários, gestores, clientes. Assim, os aplicativos têm a finalidade de gerenciar tarefas, mensurar tempo de trabalho, facilitar reuniões, melhorar o foco nos serviços e produtos.
Exemplos de meios utilizados são e-mail corporativo, teleconferência e aplicativos
como Skype, Microsoft Teams, G Suite (Google), Evernote, Slack, WhatsApp, Agendor, Expense On, Workplace e outros.
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Os fatores de desempenho das equipes de trabalho
Há alguns fatores significativos associados ao desempenho das equipes: segurança psicológica, confiabilidade, significado, liderança e estrutura, recursos adequados, avaliação de desempenho e recompensas.
A segurança psicológica refere-se aos membros da equipe de trabalho: eles precisam se sentir seguros para tomar decisões arriscadas, e não terem receio de parecer vulneráveis aos olhos de seus pares.
Os membros da equipe de trabalho eficaz precisam ter confiabilidade uns nos
outros e, também, mostrar que confiam em seus líderes. A confiança interpessoal
nas equipes de trabalho facilita a colaboração, diminui a necessidade de monitorar
comportamentos individuais e fortalece a ideia de que nenhum membro tentará
levar vantagem em relação a outros. Assim, as equipes de trabalho que cumprem
prazos costumam entregar resultados de qualidade.
Outro fator relevante é o significado: para todos os membros da equipe, o trabalho tem importância pessoal. É condição básica para eles que haja um desafio
significativo, que desperte o potencial de cada um e concentre as competências e
sentimentos em um sentido desejado.
Com relação às especificidades do trabalho e como precisam ser organizadas e
realizadas, devem ser discutidas e acordadas pelos membros da equipe, garantindo que todos contribuam de modo igual, integrando as diferentes competências
individuais. Além disso, determinam como os cronogramas de trabalho serão estabelecidos e se os conflitos serão enfrentados de maneira aberta e construtiva.
Para tanto, são necessárias uma estrutura e liderança para a equipe de trabalho.
Um papel crucial é o do líder que precisa atuar como um facilitador da equipe. Há
evidências de que as equipes que adotam uma liderança compartilhada dentro da
equipe de trabalho e decidem em conjunto são mais eficazes do que aquelas que
têm uma estrutura com um só líder. Cada um dos membros precisa saber quais
são as funções e ter metas e objetivos significativos, comunicação clara na equipe
de trabalho, de modo a se apoiar mutuamente em todos os desafios e trabalhos,
de forma colaborativa.
As equipes de trabalho podem ser influenciadas, tanto individualmente quanto
coletivamente, pelas avaliações de desempenho. Desse modo, além das avaliações
e recompensas individuais pela contribuição de cada membro, recomenda-se o
reconhecimento por meio de premiações, participação nos lucros e nos resultados
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e outras maneiras de reforçar o desempenho do esforço e comprometimento coletivo.
Composição da equipe de trabalho
Aqui, comentaremos as variáveis estruturais e organizacionais relacionadas com
quem deve participar da equipe, personalidade e competência do integrante, os
papéis desempenhados, a interação, a coesão, o tamanho, a diversidade e os recursos disponíveis.
Quadro 2 – Variáveis estruturais e organizacionais das equipes de trabalho
Variável
Características
Competências dos integrantes
Refere-se ao conjunto de competências presentes na equipe: conhecimento técnico,
habilidades para solução de problemas e tomada de decisões, habilidades interpessoais,
resolução de conflitos e diferenças de ideias,
flexibilidade, colaboração, empatia, inovação.
Idealmente, deve permitir o alcance total dos
propósitos e objetivos da equipe e da empresa.
Personalidade dos integrantes
Integridade, respeito, apoiadora, aberta a novas ideias (criativas e inovadoras),
comunicativa, saber ouvir o outro.
Papéis básicos
(as pessoas podem desempenhar
múltiplos papéis nas equipes)
Analista (faz análises consistentes e profundas
das alternativas), Organizador (fornece a estrutura e os recursos necessários), Facilitador
(condutor da equipe e da fluidez do processo de
trabalho), Controlador (faz cumprir as regras),
Patrocinador (apoia e dá sustentação externa
ao trabalho da equipe), Implementador (cria
senso de urgência e executa o plano de ação),
Especialista (atua em temas específicos).
Tamanho da equipe
Refere-se ao número de pessoas que integram a equipe. As equipes mais eficazes são
compostas por cinco a dez integrantes.
Diversidade
A diversidade de competências e práticas
impacta o desempenho da equipe. Para ter
bons resultados criativos, é necessário focar
nas diferenças, e não nas similaridades.
Recursos disponíveis
Refere-se aos recursos financeiros, físicos,
materiais e tecnológicos disponibilizados
para a equipe, de forma que ela possa realizar o trabalho de forma satisfatória.
Adaptado de: ROBBINS; JUDGE; SOBRAL (2011, p. 305-309).
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Estágios de desenvolvimento de equipes de trabalho
Os estudos para identificar os estágios de desenvolvimento de equipes de trabalho iniciaram com o psicólogo Bruce W. Tuckman (1965), o qual identificou quatro
etapas: formação, confrontação, normatização e atuação. Posteriormente, houve
uma revisão pelo próprio autor e Mary Ann Jensen, em 1977, na qual acrescentaram
mais uma etapa: a dissolução.
Formação
O processo de formação de equipes de trabalho é a primeira etapa, na qual todos os integrantes começam a se conhecer e a interagir. É a fase do descobrimento.
É muito comum, nesta etapa, ver todos animados para iniciar algo novo e conhecer
melhor os integrantes da equipe. São apresentadas e discutidas: objetivos do trabalho (projeto), cronograma, normas, regras e procedimentos básicos e os papéis
individuais e responsabilidades. À medida que ocorre a ambientação, iniciam-se os
relacionamentos, a formação dos papéis e responsabilidades de cada um. O foco
maior dessa etapa está concentrado nas pessoas.
Confrontação
Nesta etapa, o contato com a realidade e a responsabilidade de fazer o trabalho
alcança todos os integrantes. Surgem os estilos de trabalho, e eventuais confrontos
de personalidade podem acontecer. Reconhecer os conflitos e resolvê-los é a melhor solução para que não evoluam. Os integrantes da equipe já têm uma confiança inicial e se sentem mais confortáveis para expor suas opiniões sobre os aspectos
discutidos. Nem todas as equipes passam por esta etapa.
Normatização
Os integrantes da equipe, neste ponto, já se adaptaram uns aos outros, aprenderam a reconhecer os pontos fortes dos outros, a gerenciar as diferenças ou se
tornaram mais tolerantes a elas. Compartilham objetivos comuns, assumindo responsabilidades, solicitando ajuda e oferecendo feedbacks construtivos. Percebe-se
que o trabalho da equipe está mais em sintonia e evoluindo para atingir os objetivos e as metas estabelecidas.
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Atuação
Nesta etapa, a equipe de trabalho se mostra confiante, engajada e produtiva. Os
planos parecem alinhados e os resultados começam a aparecer de maneira fluída e
eficaz. O risco, nesse momento, é de uma certa estagnação. Nem todas as equipes
alcançam esta etapa por dificuldades de lidar com os conflitos.
Dissolução
O trabalho, nesta etapa, está quase concluído e os integrantes já fizeram suas
entregas e sabem que, em breve, a equipe será desfeita. Os integrantes estão mais
próximos e podem sofrer com o encerramento do trabalho. É importante ter um
plano de aproveitamento dos integrantes em outra equipe ou outro desafio no
contexto da organização, de modo a trabalhar as expectativas das pessoas.
Características das equipes de trabalho
Por fim, vejamos uma síntese de algumas características importantes para um
bom desempenho das equipes de trabalho.
Gestão participativa
Em contextos organizacionais nos quais a gestão é mais descentralizada e incentiva a participação dos funcionários, a se colocarem e oferecerem ideias criativas para o alcance dos resultados, é mais fácil ocorrer o trabalho de equipes. Esse
tipo de ambiente estimula o trabalho por meio de processos coletivos, em busca de
qualidade e diferenciação de atuação no mercado.
Plano e propósitos comuns
As equipes eficazes identificam a missão e definem objetivos e estratégias para
alcançá-la. Investem tempo na formulação de um propósito, tanto individual quanto coletivo. Desenvolvem a reflexibilidade, que é capacidade de refletir sobre o plano do trabalho e ajustá-lo quando for necessário.
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Flexibilidade
As equipes de trabalho são frequentemente afetadas pelas constantes mudanças de ambiente interno e externo à organização, o que exige pronta capacidade
de adaptação e flexibilidade para enfrentar as novas situações.
Metas
As equipes de trabalho transformam seu propósito em metas de desempenho
específicas, desafiadoras, realistas e mensuráveis.
Autoconfiança da equipe
Os integrantes da equipe precisam ter segurança em si mesmos, em seus pensamentos e opiniões, em suas competências. Na equipe, precisam ocorrer interações de modo a estimular seus integrantes a serem observadores e manifestarem
suas posições de forma genuína.
Modelos mentais
Os modelos mentais são conhecimentos, crenças, generalizações dos membros da equipe, que influenciam sua maneira de compreender e agir no mundo. As
equipes que compartilham modelos mentais a respeito do trabalho a ser elaborado se estressam menos, e seu desempenho é melhor.
Comunicação
A quantidade de informações que cada integrante da equipe de trabalho recebe deve ser condizente à sua capacidade de articulação com os outros integrantes.
A comunicação é uma via de dupla mão. O desempenho e os resultados podem ser
impulsionados pela boa comunicação.
Agora já conhecemos os conceitos e as principais características das Equipes de
Trabalho. Até a próxima aula!
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REFERÊNCIAS
ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2011.
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