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Renova Pet Care Gestão de Marketing
Gestão do Marketing (Instituto Universitário de Lisboa)
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Índice
1.
História da Renova ......................................................................................................... 3
2.
Caracterização da Renova ............................................................................................. 3
3.
Área de negócio e mercados ......................................................................................... 3
4.
Recursos principais da Renova .................................................................................... 4
5.
Competências nucleares da Renova ............................................................................ 4
5.1
Medidas pró-ambientais ......................................................................................... 4
5.2
Constante inovação ................................................................................................ 5
5.3
Relação entre empresa e consumidor...................................................................5
6.
Portfólio atual da Renova .............................................................................................. 6
6.1
Papel higiénico ........................................................................................................ 6
6.2
Guardanapos ........................................................................................................... 7
6.3
Lenços de papel ......................................................................................................8
6.4
Produtos Personalizados ....................................................................................... 8
7.
Público-alvo .................................................................................................................... 9
7.1
Caracterização das personas ................................................................................. 9
8.
Canal de distribuição e comunicação ........................................................................10
9.
Análise da concorrência .............................................................................................. 11
10.
Análise SWOT............................................................................................................11
11.
Recomendações: ......................................................................................................12
12.
Análise Qualitativa das Entrevistas ........................................................................14
13.
Análise Quantitativa do Inquérito ............................................................................16
14.
Análise STP ...............................................................................................................18
14.1
Segmentação .........................................................................................................18
14.2
Segmentação de Mercado (Targeting) ................................................................ 19
14.3
Posicionamento .....................................................................................................19
15.
Marketing Mix ............................................................................................................20
15.1
Produto ...................................................................................................................20
15.2
Preço.......................................................................................................................20
15.3
Promoção ...............................................................................................................20
15.4
Distribuição ............................................................................................................21
15.5
Pessoas ..................................................................................................................21
15.6
Processos ..............................................................................................................22
15.7
Evidência Física.....................................................................................................22
1
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16.
Comunicação.............................................................................................................23
16.1 Objetivos ................................................................................................................23
16.1.1 Objetivos de marketing..................................................................................23
16.1.2 Objetivos de comunicação ............................................................................23
16.2
Estratégia ...............................................................................................................24
16.3
Calendarização ......................................................................................................25
16.4
Orçamentação........................................................................................................26
17.
17.1
18.
Renova PetGuard Comfort .......................................................................................26
O que é o Renova PetGuard Comfort? ................................................................ 27
Métricas......................................................................................................................28
18.1
Métricas Financeiras: ............................................................................................ 28
18.2
Métricas Não Financeiras: ....................................................................................28
18.3
Métricas para Objetivos estratégicos:.................................................................28
18.4
Métricas do Cliente: .............................................................................................. 28
19.
19.1
20.
Referências ................................................................................................................29
Webgrafia ...............................................................................................................29
Anexos .......................................................................................................................30
20.1
Anexo A: Business Model Canvas.......................................................................30
20.2
Anexo B: Calendarização e Orçamento .............................................................. 31
20.3
Anexo C: Maquetes campanha de comunicação Renova Pet Care..................31
20.4
Anexo D: Gráficos Inquéritos ...............................................................................34
20.5
Anexo E: Transcrições Entrevistas .....................................................................39
2
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1.
História da Renova
A criação da Renova pode ser traçada no início do séc.XIX, mais precisamente “em 1818,
com a manufatura da primeira folha de papel nas margens do rio Almonda”1 onde baseava o
seu negócio na produção e venda de papel de escrita. Por volta da década de 50, a Renova
passou a fabricar e vender produtos papel tissue, remodelando completamente a sua forma
de fazer negócio, investindo mais na comercialização de massa dos seus produtos e na
inovação dos mesmos.
2.
Caracterização da Renova
Como empresa, a Renova está direcionada ao comércio de produtos de papel tissue com
foco na higiene das pessoas e dos seus lares em centenas de países pelo mundo fora (cerca
de 70 países), nomeadamente em Portugal, Espanha, França, entre outros, tendo os seus
produtos à venda em várias cadeias de retail. No caso de Portugal, os produtos da Renova
podem ser encontrados em qualquer supermercado, de grande ou pequena dimensão, por
todo o país.
A Renova fatura, anualmente, cerca de 190 milhões de Euros, com três unidades de
produção, duas em Portugal e uma em França. Conta ainda com um centro de logística,
também ele situado em Portugal. No total consta-se cerca de 620 colaboradores localizados
nas fábricas e no centro logístico.
3.
Área de negócio e mercados
A Renova concentra-se na indústria do Papel Tissue, especificamente no segmento de
produtos de uso doméstico e sanitário. A empresa tem um compromisso contínuo em ampliar
sua presença nesse setor por meio da oferta de uma ampla gama de produtos. A Renova
opera em diversos mercados, sendo Espanha o primeiro país para onde se expandiu
internacionalmente. A principal estratégia para a internacionalização da empresa passa por
ter um fornecedor o mais global possível.
A Renova está presente em vários mercados, nomeadamente Espanha, França, Benelux,
Canadá, América do Norte e México. Em 2016, a empresa tomou a decisão de fazer o seu
primeiro investimento industrial fora de Portugal, estabelecendo-se em Vichy, França.
1
https://www.avidaportuguesa.com/pt/marcas/renova (Consultado a 8/10/2023).
3
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Esta iniciativa permitiu à Renova aproximar-se do centro da Europa e, como resultado, reduzir
os seus custos logísticos. Mais recentemente, em 2021, a Renova criou a Renova Américas,
com sede no México.
4.
Recursos principais da Renova
A Renova tem disponível novos equipamentos capazes de manter a produção estável, algo
exigido à medida que o standard dos produtos aumenta, o que implica inovação tecnológica
necessária para responder a padrões mais altos de qualidade.
No que toca ao investimento, a Renova é 100% responsável pelo mesmo, com capacidade
de utilizar lucro gerado para investimento em novos produtos e novas infraestruturas de modo
a expandir o seu negócio de forma auto-sustentável.
A qualidade de vida dos colaboradores pode ser descrita como confortável, com um ambiente
de trabalho estável. Isto reflete as condições das infraestruturas que são capazes de
providenciar um clima amigável e uma “cultura” de trabalho profissional, mas com um toque
de personalidade e um senso de união entre os colaboradores.
Todas estas características apontam para o compromisso da Renova sobre a qualidade das
suas instalações, do staff e dos produtos disponibilizados. Cada parte da Renova precisa de
colaborar em sintonia de modo a estabelecer uma reputação exemplar, disponibilizar
produtos de qualidade superior à competição e garantir o melhor serviço possível ao cliente,
estabelecendo confiança e conforto ao consumidor.
5.
Competências nucleares da Renova
5.1
Medidas pró-ambientais
Para o fabrico de produtos da Renova, a extração de madeira é necessária para a criação do
papel, um indicador não-amigável perante o ambiente, mas a Renova também manufatura os
seus produtos de forma renovável através de materiais reciclados, de forma a combater a
poluição e a destruição do ecossistema, sendo um dos seus objetivos principais tornar-se
numa empresa capaz de produzir e vender produtos de qualidade, e ao mesmo tempo
implementar diversas políticas pró-ambientais, de forma a preservar a nossa natureza.
Podemos verificar estas políticas no seu site a partir do qual vou citar as suas medidas de
sustentabilidade ambiental2.
2
https://myrenova.com/pt/pt/about-us.html (Consultado a 8/10/2023).
4
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“A ecopolítica da Renova, anunciada no Símbolo de Nice e tornada pública em junho de 1993,
materializa o nosso desejo de, como organização, participar na proteção do Ambiente Global.
Com os seus melhores esforços, e em todas as atividades, a Renova vai:”
●
“Proteger o sistema ecológico e usar os recursos naturais e a energia de forma
cuidadosa.”
●
“Promover novos desenvolvimentos tecnológicos e aplicações que não tenham um
impacto negativo no Ambiente.”
●
“Desenvolver a consciência da proteção do Ambiente em cada um dos membros da
Renova.”
●
“Fortalecer a interação com os cidadãos e a comunidade.”
5.2
Constante inovação
A Renova investiu numa abordagem mais “fora da caixa”, com produtos de papel,
nomeadamente papel higiénico de várias cores, e projetos como o “The Sexiest WC on
EARTH”, uma exposição com diversos produtos Renova em cenários como casas de banho,
um género de galeria de arte para produtos de papel. Podemos afirmar que um dos pontos
fortes da Renova é a inovação e investimento na arte e no sensacionalismo, permitindo
entregar um produto novo e chamativo a clientes por todo o mundo. Dos primeiros produtos
inovadores da Renova, podemos afirmar que o mais importante foi o rolo de papel higiénico
“Renova Black”, o “papel higiénico mais sexy do planeta”3, um produto de papel higiénico de
cor preta que causou um pouco de controvérsia e que se estabeleceu como um dos principais
produtos da Renova, um tipo de obra-prima que representa a empresa pela sua imaginação
e capacidade de tornar ideias em produtos físicos prontos para serem vendidos às massas.
5.3
Relação entre empresa e consumidor
A qualidade dos produtos acaba também por criar uma relação personalizada entre a
empresa e o cliente, que ao tornarem-se familiares com a marca, passam a confiar cada vez
mais nos seus métodos e modelo de negócio, o que por si só permite à empresa crescer de
forma constante, levando a maiores investimentos em diversos setores na Renova,
fortalecendo as relações entre a marca e o consumidor.
3
https://www.centerofportugal.com/pt/poi/renova-2 (Consultado a 8/10/2023).
5
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6.
Portfólio atual da Renova
A Renova é uma empresa portuguesa cujo principal foco é em torno da produção de produtos
de papel. Esta destaca-se essencialmente pela variedade, inovação e qualidade dos
produtos, onde se aposta fortemente na diferenciação dos mesmos para os produtos dos
seus concorrentes, através de, por exemplo, cores e embalagens diferentes das já existentes
no mercado. Nesse sentido, de entre uma vasta gama de produtos oferecidos pela Renova
destacam-se alguns como: papel higiénico, guardanapos, lenços de papel e produtos
personalizados.
Posto isto, podemos destacar algumas gamas que a Renova oferece aos seus clientes, como
o Renova Design produzido durante as épocas festivas como o Natal e Ano Novo, o Renova
Kids, uma gama pensada essencialmente para as crianças com design pensado de acordo
com esse público-alvo, o RenovaGreen, Renova Color, Renova Prints, uma gama de produtos
personalizados, entre muitas outras que garantem a qualidade que o consumidor pretende.
6.1
Papel higiénico
O papel higiénico destaca-se através das diferentes e diversas gamas que a marca oferece,
já abordadas anteriormente, como o Renova Ultra Soft, o Renova Black, que tal como sugere
o nome nada mais é que um papel preto, o Renova Super, RenovaGreen, Renova Color e o
Renova Perfume.
Figura 1- Papel higiénico gama Renova
Black
Figura 2- Papel Higiénico
Renova Kids
Figura 3- Papel Higiénico gama RenovaGreen
6
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6.2
Guardanapos
Além de Guardanapos de diversas cores, assim como no papel higiénico, a Renova destacase ainda pelas diferentes estampagens que a marca oferece, como por exemplo, o Renova
Kids, uma gama pensada essencialmente para as crianças com design pensado de acordo
com esse público-alvo e o Renova Design produzido durante as épocas festivas como o Natal
e Ano Novo.
Assim como nos restantes produtos, no que diz respeito as gamas de guardanapos da
renova, a empresa aposta, na diferenciação, não só através das diferentes cores de
guardanapos como na aposta por um produto mais sustentável, com guardanapos produzidos
através de materiais “amigos do ambiente”, o Renova Eco-Friendly Napkins.
Figura 4- Guardanapos gama Renova
Color
Figura 5- Guardanapos gama Renova
Kids
Figura 6- Guardanapos gama Renova
Design, época de Natal
7
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6.3
Lenços de papel
No que diz respeito aos lenços de papel, a Renova oferece também uma vasta gama de
produtos, desde Renova Facial Tissues, lenços para utilizar na face, os Renova Sensitive
Pure, a gama kids, Renova Kids, com lenços personalizados com estampas para as crianças
e por exemplo lenços Back to School com uma estampagem personalizada a esta altura do
ano.
Figura 7- Lenços de Papel gama Renova
Kids
Figura 8- Lenços gama Sensitive Pure
Figura 9- Lenços de papel Faciais
6.4
Produtos Personalizados
É importante ressaltar a gama de produtos personalizáveis da renova, onde é possível fazer
papel higiénico, guardanapos ou até lenços de papel com estampagens personalizadas pelo
consumidor, para que este possa ter um produto exclusivo e que se adeque a qualquer
evento.
8
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7.
Público-alvo
O público-alvo deste produto inovador são indivíduos (homens e mulheres) com idades
compreendidas entre os 25 e os 65 anos que tenham animais de estimação, que vivem nas
Áreas Metropolitanas de Lisboa ou Porto, e que auferem um salário base perto dos ou
superior a 1000€ líquidos.
Estamos a falar de indivíduos que se encontram numa faixa etária associada a alguma
estabilidade financeira e responsabilidade, o que os torna mais propensos a adotar produtos
que, ainda que possam ter um preço relativamente mais elevado, facilitam o cuidado e bemestar dos seus animais e a satisfação das suas necessidades.
Grande parte destas pessoas vê nos seus animais de companhia companheiros, pelo que
valorizam o seu bem-estar e estão dispostas a investir em produtos de qualidade que
satisfaçam as necessidades. É importante realçar que parte do público-alvo leva um estilo de
vida ativo, e pretende o mesmo para os seus animais, sendo por isso frequente a procura por
atividades ao ar-livre como passeios ou corridas. Deste modo, após estas atividades, há
geralmente uma procura pela higienização dos animais.
No entanto, este produto não se destina somente a pessoas que procedem à higienização
dos animais após as atividades anteriormente mencionadas, como também aquelas que
procuram manter uma rotina de higiene e cuidado dentro do próprio lar, sem que estes
envolvam atividades externas. Sendo este um produto multiusos, pode ser utilizado de
diferentes formas e por diferentes tipos de utilizadores, nomeadamente por indivíduos cujos
animais não apresentam a necessidade de sair de casa.
7.1
●
Caracterização das personas
Inês (27 anos):
A Inês tem 27 anos e vive sozinha num apartamento no centro de Lisboa. Para lhe fazer
companhia, tem o Bart, um bulldog francês, que considera o seu melhor amigo. A Inês
trabalha a tempo integral e, por isso, nos seus tempos livres, gosta de desanuviar e passear
com o seu cão ao ar livre, optando, muitas das vezes, por parques ou trilhos.
O Bart requer bastante atenção e cuidados, porque tem pele alérgica, muito comum na sua
raça, pelo que a Inês procura sempre produtos que facilitem a higiene e o cuidado do Bart,
tendo em conta as suas necessidades - mantendo-o saudável e feliz.
9
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●
Teresa (53 anos):
A Teresa tem 53 anos, é casada e tem dois filhos. Vive com a sua família numa moradia nos
subúrbios de Lisboa, e tem um gato e um cão, o Whiskers e o Óscar. Depois de se dedicar
durante muitos anos ao trabalho, a Teresa valoriza cada vez mais os momentos em família,
preferindo passar grande parte do seu tempo no conforto de casa - nomeadamente, no jardim
a conversar e brincar com os seus filhos e animais de companhia.
O Whiskers e o Óscar já fazem parte da família há muitos anos, e a preocupação da Teresa
com os mesmos é crescente à medida que envelhecem. Por isso, opta por produtos de
confiança e seguros, enquanto procura manter sempre limpas todas as áreas de sua casa.
8.
Canal de distribuição e comunicação
A Renova está presente no mercado tanto a nível nacional como internacional desde 1939, o
que implica uma boa distribuição e divulgação da sua marca e produtos a todos níveis.
Esta longa presença no mercado, e a qualidade de todos os produtos produzidos pela
mesma, levou a que a empresa seja líder no mercado português e tenha uma grande
notoriedade a nível internacional.
Mais recentemente, em 2020, a Renova tomou a decisão de iniciar a sua atividade em novos
mercados, como o mercado chinês, inaugurando duas lojas no Tmall Global e Jing Dong
Worldwide. A abertura destas lojas permite à Renova adotar uma estratégia de globalização
da marca, e reforçar o seu posicionamento nos cerca de 70 países onde se encontra presente.
Sendo a Renova uma empresa presente nos cinco continentes, é necessário adotar
estratégias e canais de distribuição que permitam uma boa relação de compra-venda dos
produtos da mesma. Para tal a Renova, opta por selecionar canais de distribuição que
estejam alinhados com a imagem de qualidade e exclusividade que a mesma oferece, sendo
eles: super e hipermercados, lojas de produtos para casa, lojas certificadas para produtos de
animais (no caso de produtos para animais), vendas online, lojas de produtos da marca
Renova, lojas de dimensões mais pequenas, como em pequenas localidades, entre outras.
Através da colocação do produto nos diferentes mercados através das estratégias de
distribuição dos seus produtos, a empresa consegue chegar aos diferentes mercados que
pretende, garantindo sempre ser uma empresa que aposta na sustentabilidade, inovação e
qualidade dos seus produtos, que promete oferecer aos seus consumidores.
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Para que a Renova consiga garantir a presença e notoriedade da mesma nos mercados onde
atua, não só é importante ter uma rede de distribuição forte e coesa, mas também garantir
uma rede de comunicação e divulgação do produto de elevada qualidade.
Como meio de comunicação a marca procura e aposta numa publicidade criativa e inovadora,
de modo a cativar e chamar a atenção do público em geral. Para isso utiliza diversas
estratégias, como um packaging apelativo e criativo, adequado aos diferentes públicos que a
marca pretende alcançar, como acontece nos produtos para as crianças ou até mesmo para
os animais ou épocas festivas e campanhas publicitárias que se destacam pela originalidade
e humor. Tudo isto através das redes sociais e outros meios de comunicação, ativações da
marca, entre outras alternativas que permitam à marca chegar a todos os públicos e possíveis
consumidores, apostando sempre na diferenciação e inovação das suas campanhas.
9.
Análise da concorrência
Sendo a Renova uma empresa de renome no setor do papel, surgem alguns concorrentes da
mesma, tanto diretos quanto indiretos. Em Portugal a Renova tem como principais
concorrentes diretos, sobretudo na área do papel higiénico as seguintes marcas: Scottex,
Colhogar, Foxy. Podemos ainda considerar os produtos de “marca branca” das grandes
superfícies (como super e hipermercados), também um concorrente direto, uma vez que a
grande aposta da marca é no papel-higiénico e guardanapos. Pensando num concorrente
não tão direto e mais numa perspetiva de substituição podemos pensar em marcas de
toalhitas e papel humedecido como é o caso da Dodot.
O novo artigo da Renova, o rolo de papel Renova Pet Care, pode ser considerado inovador
no mercado para produtos de higiene para animais de estimação, uma vez que não existe
atualmente nenhum produto que podemos considerar concorrência existente nem sequer um
produto específico diretamente ameaçador dentro desse mercado. No entanto, é possível
afirmar que os rolos de cozinha e as toalhitas húmidas (tissues) são concorrentes deste artigo,
por poderem ter a mesma utilidade sendo classificados como substitutos.
10. Análise SWOT
Forças:
-
Ampla variedade de usos (desde a higienização das patas, até à manutenção de
caixas de areia, casotas e gaiolas);
-
Produto de longa duração (= mais económico a longo prazo);
-
Controlo dermatológico para uso em animais;
-
Prática utilização e fácil armazenamento;
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-
Diferenciação em relação à concorrência.
Fraquezas:
-
Possíveis semelhanças com outros produtos da marca;
-
Preço pouco acessível;
-
A marca pode não ser tão reconhecida no mercado de produtos para pets;
-
Compreensão limitada do produto por parte do público-alvo (à primeira vista, o produto
parece um simples rolo de cozinha).
Oportunidades:
- Tendência crescente para a adoção de animais de companhia (mercado em
crescimento);
-
Possibilidade de explorar nichos específicos (como donos de animais alérgicos);
-
À medida que os pets envelhecem, a demanda por produtos de qualidade é cada vez
mais crescente;
-
Variedade de canais de venda do produto (supermercados, pet shops, canais online).
Ameaças:
-
Criação de produtos semelhantes por parte da concorrência;
-
Mudanças na regulamentação de produtos para animais;
-
Produto de baixa relevância e diferenciação para o público-alvo.
11. Recomendações:
●
O produto deve ter as suas características/aplicações diferenciadoras destacadas de
um modo mais apelativo, de forma a destacá-las no primeiro contacto com o
packaging.
●
A embalagem é crucial. Posto isto, e para fins de atração do consumidor, a
embalagem do produto deve ser mais dinâmica e chamativa, de modo que esta seja
mais atrativa e que a mesma torne mais propensa a compra do produto. Esta, deve
também comunicar claramente o propósito do produto. Para isto, é crucial o uso de
imagens de animais felizes e limpos para chamar a atenção.
●
A embalagem deve mostrar de forma simples e muito clara as mais-valias do produto,
concretamente atentando às vantagens do produto em comparação com os rolos de
cozinha tradicionais.
12
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●
De forma a impulsionar a compra do produto, a marca deve lançar uma linha de
toalhitas que complementam o uso do Pet Care. Desta forma, o consumidor agrega o
uso de um produto ao outro, fidelizando-se assim à marca.
●
Além da embalagem, também o look do rolo deve ser alterado, uma vez que o produto
é demasiado similar a um rolo de cozinha tradicional, e a nosso ver, este deve
distinguir-se visualmente dos outros. Esta troca tornará o produto mais fácil de
distinguir e evitará comentários dos consumidores mais céticos.
●
Tendo em conta o preço do Pet Care, em comparação com os rolos de cozinha
tradicionais, sugerimos a comercialização deste produto reciclado. Se for possível
fazê-lo, apresenta mais um argumento favorável ao consumidor quanto à compra e
consumo do mesmo, visto que a emergência ambiental é um tema cada vez mais
relevante e presente nas preferências do consumidor.
●
O Design do Pet Care deve também ser mais pet friendly. Pode incluir textura, cores
atrativas para os animais e materiais seguros para que o próprio animal se entusiasme
aquando do uso do Pet Care e que o momento não se torne num mártir para os donos.
●
A embalagem deve conter instruções de Uso Claras. Deve fornecer ao consumidor
tudo o que precisa de saber quanto ao uso do Pet Care de forma que possa obter os
melhores resultados e não prejudicar o seu animal. A marca, através de um QR Code
presente na embalagem que remonte ao seguinte, por exemplo, deve disponibilizar
vídeos e/ou tutoriais que demonstrem como usar corretamente o produto. Podem
também ser usadas as redes sociais, site oficial e publicidade, etc.
●
A marca pode, e deve, fazer ações de amostras grátis e de promoções iniciais. Este
processo atrairá novos clientes e, posteriormente, incentivará os mesmos a
comprarem o produto.
●
A marca pode, e deve, concretamente numa fase inicial, fazer parcerias para a
divulgação do novo produto. Podem ser estes veterinários, pet shops, etc. Achamos
fulcral parcerias com Pet Influencers que possam divulgar e despertar o interesse a
novos consumidores.
●
A Renova pode doar uma parte do valor do produto a causas de apoio a animais,
incentivando o consumo dos consumidores que, à partida, serão sensíveis ao tema e
faz também que se fidelizem ao Pet Care.
13
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●
Quanto ao mercado, e visto que em Portugal a concorrência é inexistente, a Renova
deve estar fulcralmente atenta ao mercado e a novos concorrentes. Consoante a
necessidade, deve, obviamente, ajustar a estratégia fundamentada nas tendências do
mercado animal.
12. Análise Qualitativa das Entrevistas
Com o objetivo de entender qual é a perceção dos pet owners quanto ao produto, fizemos
algumas entrevistas a potenciais consumidores.
Ao longo do desenvolvimento do nosso guião de entrevista, tivemos como objetivo criar
questões que nos permitissem criar correlações e chegar a conclusões benéficas ao
desenvolvimento de uma campanha de marketing e de estratégias direcionadas aos diversos
perfis de pet owners. Para isso, dividimos o nosso guião em quatro partes: questões
demográficas, que nos vão permitir desenhar de um modo primário o perfil dos nossos
inquiridos; as questões referentes à marca, para entender qual o papel da mesma nas vidas
quotidianas dos entrevistados; as questões sobre os animais de estimação, para perceber
qual a relação destes donos com os mesmos e o tipo de tratamento que recebem; e por fim,
as questões referentes ao produto, onde apresentámos de modo breve o produto e
procurámos perceber se o mesmo seria bem recebido pelos seus possíveis consumidores,
os pet owners.
Nesse sentido, mesmo não tendo de momento aquela que consideramos ser uma amostra
com uma dimensão suficientemente representativa, entrevistámos um total de 14 pessoas.
Dessas 14 pessoas, 9 são do sexo feminino e 5 do sexo masculino, 9 encontram-se entre os
20 e os 24 anos de idade, ou seja, a grande maioria, sendo que os restantes se encontram
entre os 25 e os 34 anos (1 pessoa) ou têm mais de 50 anos (4 pessoas).
Relativamente ao grau de escolaridade, da amostra, 11 pessoas detêm formação superior,
enquanto, dos 3 restantes, 2 deles estão atualmente a realizar a sua licenciatura. Tendo este
fator em conta, apurámos ainda qual a situação profissional dos inquiridos, ou neste caso,
quantos é que se encontram a trabalhar. As respostas obtidas demonstraram-nos que apenas
4 dos nossos entrevistados não estão a trabalhar atualmente, e que no caso dos restantes
10, a maioria (6) dos inquiridos encontra-se com um rendimento médio mensal entre os 1000€
e os 1500€, sendo que os restantes 4 encontram-se divididos entre receber menos de 700€
(1), entre 700€ e 1000€ (2) e mais de 1500€ (1).
Através das entrevistas conseguimos apurar que todos os inquiridos estão familiarizados com
a marca, assim como reconhecem a sua qualidade e distinção perante a concorrência. No
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entanto, as opiniões dividem-se quando questionamos a compra e a frequência do uso dos
produtos da Renova, uma vez que um número significativo dos inquiridos (8) revela que
apenas compra os produtos da Renova quando os mesmos se encontram em promoção e
que muitas das vezes acabam por recorrer a “marcas brancas”, mais baratas. Esta
informação não foi uma surpresa para nós, uma vez que a situação socioeconómica das
famílias portuguesas obriga a esse tipo de comportamento por parte de alguns consumidores.
Procurámos inquirir apenas donos de animais de estimação, assim como os seus hábitos no
que toca à maneira de tratar os mesmos. Todos revelam uma enorme preocupação com a
higiene e saúde dos seus animais, no entanto, as nossas perguntas permitiram-nos, de certo
modo, entender quais os tipos de perfis de pet owners e quais as grandes diferenças na sua
maneira de consumir. Pudemos observar que alguns utilizam produtos de limpeza específicos
para a higiene dos seus animais de estimação (5), enquanto outros não gastam tanto dinheiro
nesse tipo de procedimentos, tais como a limpeza do animal ou do seu habitat, tornando estas
rotinas mais simples e menos elaboradas. A grande diferença está no tipo de habitat do
animal, como por exemplo, se estes estão dentro ou fora de casa, e também, no facto de que,
tendencialmente, os donos que gastam mais dinheiro nos seus animais procuram produtos
para os mesmos em lojas especializadas, tais como lojas de animais, enquanto que os que
gastam menos e têm rotinas de higienização mais rudimentares optam por fazer as suas
compras nas grandes superfícies de retalho, acabando muitas das vezes por não saber o
valor que gastam na higiene do seu animal uma vez que o mesmo se encontra dissipado em
compras maiores e mais diversas.
Relativamente aos valores que os donos gastam nos seus animais, dentro dos que
conseguem ter uma noção, este varia entre os 3€ e os 40€ por mês, sendo que quando
questionados quanto ao tempo que gastam nesses processos responderam valores entre os
5 minutos e os 45 minutos.
Por fim, pudemos ainda concluir que todos os inquiridos acham a entrada da Renova dentro
deste mercado algo bastante interessante e estão confiantes de que a marca, assim como
nos tem vindo a habituar, vai trazer um produto diferenciado e com bastante qualidade.
Terminámos a nossa entrevista questionando os inquiridos sobre qual é o valor que estes
acreditam que o produto vai custar quando chegar às prateleiras e quanto é que estariam
dispostos a pagar pelo mesmo, sendo que de um modo geral, os entrevistados responderam
valores que se encontram abaixo daquele que é o PVP (Preço de Venda ao Público) atual.
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13. Análise Quantitativa do Inquérito
Para entendermos um pouco mais acerca do público-alvo do Renova Pet Care, fizemos um
inquérito acerca do produto, ao qual obtivemos 92 respostas. Este inquérito está dividido em
diversas partes de forma a obtermos as melhores respostas acerca dos pontos que temos
em estudo: Questões sobre a marca Renova, Questões sobre os animais de estimação,
Perfil do consumidor, Perceção do novo produto Renova Pet Care questões
demográficas.
Passando então à análise do mesmo, temos que a Renova é conhecida por todos os
inquiridos, embora apenas 81,3% utilize produtos da marca, com a frequência de utilização
mais comum nos níveis intermédios (1-Raramente até 5-Frequentemente: Níveis 2,3 e 4
possuem um total de 77%, onde a escolha 3, a mais central e moderada para com a utilização
do produto, com 37,2%, no entanto os valores acrescentados nos parâmetros 4 e 5 (32,1%)
são ligeiramente superiores aos valores dos parâmetros 1 e 2 (30,8%), demonstrando
utilização mais frequente na nossa amostra.
Quando perguntado acerca das utilidades mais comuns relativamente aos produtos da
Renova, as respostam giram em torno da higiene pessoal (papel higiénico) ou utensílios para
a cozinha (guardanapos, rolo de cozinha).
A segunda parte do inquérito focou-se para as questões relativas aos animais de estimação
dos inquiridos, e, 96,7% dos inquiridos possui animais de estimação, no qual o número de
animais mais comum fica entre 1 a 3 animais. Foi possível perceber que animais como cães,
pássaros e tartarugas exigem maior manutenção, enquanto gatos não requerem tanta
atenção, e os habitats acabam por ser limpos muito mais frequentemente devido a coincidir
com a limpeza do domicílio.
Quanto ao uso de produtos específicos para a higiene dos animais, o nosso estudo revela
que 50,5% não utiliza produtos dirigidos a animais de estimação, geralmente são produtos
comuns utilizados para outras funções, e os que optam por utilizar produtos específicos para
animais, compram normalmente shampoo e toalhetes (paw wipes).
O valor monetário gasto no processo de limpeza varia imenso, com valores entre 5 a 100
euros, como os valores mais comuns concentrados entre 10 a 50 euros, com um espaço de
tempo médio dedicado á limpeza entre 10 a 30 minutos.
Quando questionados sobre a importância dada á higiene e saúde dos animais é,
obviamente, alta com 54,9% dos inquiridos a atribuir o nível máximo de importância (nível 5)
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á saúde e higiene dos seus pets, 29,7% para o nível 4 e valores baixos para os restantes
parâmetros (total de 15,4%).
De forma a entendermos um pouco melhor acerca do perfil do consumidor, isto é, acerca dos
comportamentos dos inquiridos relativamente à compra de produtos direcionados ao bemestar dos animais, e cerca de 60,4% dos inquiridos revelaram que recorriam às grandes
superfícies para comprar estes produtos e apenas 39,6% recorrem as lojas especializadas,
como Pet shops. Quando questionados acerca da sua escolha os mesmos respondem que
recorrem às grandes superfícies devido aos preços mais em conta e variedade de produtos,
justificando com a relação qualidade/preço.
Aquando da pergunta acerca da opinião acerca da entrada do novo rolo Renova Pet care, a
grande maioria dos inquiridos respondeu que era uma boa aposta, têm confiança na marca e
esperam que a marca garanta a qualidade existente nos outros produtos renova. Os
inquiridos ao analisarem a sua visão relativa ao mercado atualmente, ficaram divididos sobre
o preço do rolo, com 48.4% a achar que o mesmo custa entre 3.00 € - 6.00 €, 26.1% entre
1.00 € - 3.00 € e 23.9% entre 6.00 € - 9.00 € e estavam dispostos a pagar entre 3.00 € - 6.00
€ (47.8%) e 1.00 € - 3.00 € (43.5%).
Relativamente às questões demográficas dos inquiridos 59.8% são do sexo feminino e 39.1%
do sexo masculino e com idades compreendias entre os 18 e 63 anos, tendo a grande maioria
com idades entre 18 e 25 anos. Relativamente ao grau de escolaridade 87% tem ou frequenta
o ensino superior e 13% tem o ensino secundário.
Analisando agora a situação profissional dos inquiridos, 58.7% não se encontram a trabalhar,
sendo a grande maioria estudantes, e 41.3% encontram-se a trabalhar.
Por fim, quando questionados sobre o ordenado mensal líquido, 48% recebe menos de 700€
mensais, 22% entre 700€ - 1000€, 20% entre 1000€ - 1500€ e apenas 10% recebem mais
que 1500€ mensais.
Feita esta análise conseguimos ter uma melhor compreensão do público-alvo e consumidores
da Renova relativamente ao novo produto Renova Pet Care.
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14. Análise STP
A estratégia de marketing para a inovação STP refere-se à abordagem que as empresas
utilizam para identificar oportunidades de mercado e desenvolver estratégias de marketing
com base na Segmentação, Segmentação de Mercado (Targeting) e Posicionamento
(Positioning).
Esta abordagem é fundamental para o lançamento bem-sucedido de qualquer tipo de produto,
e por isso mesmo, de seguida vamos expor a nossa de um modo direcionado ao produto com
que estamos a trabalhar, o “Renova Pet Care”.
14.1 Segmentação
A Segmentação é o primeiro passo na estratégia STP. Envolve a divisão do mercado em
segmentos menores, identificando grupos de consumidores com características e
necessidades semelhantes. A segmentação permite que a empresa compreenda melhor seu
público-alvo e adapte seus produtos, mensagens de marketing e estratégias para atender às
necessidades específicas de cada segmento.
Dito isto, num segmento demográfico temos os vários pet owners de todas as idades, com
um foco particular nos jovens e adultos, por apresentarem padrões de consumo mais
elevados e clientes com maior poder de compra para produtos de qualidade mais elevada,
assim como uma procura mais direcionada. Já num segmento geográfico, o produto já se
encontra à venda em determinadas áreas urbanas e superfícies que têm como público
clientes que se encontram dentro do perfil descrito anteriormente (nomeadamente, o El Corte
Inglês, em Lisboa), no entanto, a nosso ver inicialmente o lançamento do produto deveria ser
feito em áreas mais urbanas onde a densidade populacional e a posse de animais de
estimação são mais altas (por exemplo, Lisboa e Porto), tendo como foco futuro a expansão
gradual para áreas rurais (por exemplo as periferias de Lisboa e do Porto e áreas do sul e
interior do país).
Por fim, num segmento psicográfico e comportamental temos clientes que valorizam a higiene
e o conforto de seus animais, que procuram soluções convenientes para a limpeza de áreas
frequentadas pelos seus animais de estimação, como casas, carros e locais de lazer,
consumidores que procuram produtos sustentáveis e eco-friendly para a limpeza dos seus
animais de estimação e clientes que beneficiam produtos de alta qualidade, mesmo que os
seus preços sejam um pouco mais elevados.
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14.2 Segmentação de Mercado (Targeting)
Passando agora para a Segmentação de Mercado (ou Targeting), que consiste na
identificação dos segmentos de mercado e na decisão por parte das empresas (neste caso,
da Renova) sobre qual ou quais desses segmentos deseja direcionar o produto, ou seja,
resumidamente trata-se da escolha do público-alvo tendo como base de decisão fatores como
o mercado que oferece um maior potencial de lucro ou um melhor alinhamento com a
proposta de valor do produto. Ora, de modo quase que involuntário, dentro das hipóteses que
levantámos no ponto anterior, acabamos por descrever aquela que seria a nossa abordagem
na venda deste produto ao público, mas de modo a afunilar a informação anterior e definir um
target específico, esse mesmo target seriam os proprietários de animais de estimação que
valorizam a higiene e o conforto de seus animais de estimação, sem grande limitação quanto
ao tipo de animal, porque não é esse o propósito deste produto, pessoas que residem em
áreas urbanas e subúrbios, onde a posse de animais de estimação é mais comum e clientes
dispostos a pagar um preço ligeiramente mais alto por um produto de alta qualidade que seja
seguro para seus animais de estimação e para o meio ambiente.
14.3 Posicionamento
Por fim, no Posicionamento estamos a falar da forma como a empresa deseja que o seu
produto seja percebido pelos consumidores dentro do segmento de mercado escolhido, do
foco que existe na percepção do público quanto ao produto, principalmente numa perspetiva
de tornar o produto mais apetecível do que o eventual produto da marca concorrente.
Nesse sentido, acreditamos que com base na segmentação e no público-alvo, o rolo da
"Renova Pet Care" pode ser posicionado através de 3 fatores distintivos: a sua alta
qualidade, uma vez que o produto se destaca pela absorção superior, pela capacidade de
manter áreas limpas e secas, tornando o ambiente mais confortável para os animais de
estimação, assim como pela limpeza do próprio animal; a sustentabilidade à volta do
produto, uma vez que o mesmo é facilmente reutilizável e reciclável, e também pelas práticas
de fabricação responsáveis a que a Renova já nos habituou; e por fim, pela facilidade que
existe em criar a mensagens de marketing, afirmando que o produto é a escolha ideal para
proprietários de animais de estimação que desejam a melhor higiene e conforto para os seus
melhores amigos.
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15. Marketing Mix
15.1 Produto
O rolo da Renova Pet Care possui 78 metros de papel, permitindo até 300 utilizações. As
folhas do rolo são extralargas (21*26 cm), com cada folha a ser composta por três camadas
de papel com um padrão rugoso e especialmente desenvolvido para garantir uma melhor
absorção e resistência.
O propósito do produto, previamente mencionado, gira em torno da higiene dos nossos
animais de estimação e do meio que os rodeia. O Renova Pet Care foi especialmente
desenhado com o propósito de simplificar a vida dos donos, tanto quando falamos na limpeza
da sujidade criada pelo animal e como na própria limpeza do animal e do seu habitat
(aquários, caixas de areia, casotas, gaiolas, etc.). Para além disso, devido à sua absorção
torna-se um produto ideal para a limpeza de comedouros e bebedouros, evitando assim a
contaminação dos mesmos e, consequentemente, as doenças que daí advêm.
15.2 Preço
O preço é um dos pontos de contesto entre o cliente e o produto, mais precisamente o cliente
e a perceção que ele tem perante um produto de acordo com o seu preço. Neste momento o
produto encontra-se à venda por 6.24€, e sem revelar o preço do produto aos nossos
inquiridos, quando perguntámos quanto é que achavam que o produto custava, a resposta foi
um valor menor a isso, assim como quando perguntámos quanto é que estavam dispostos a
dar pelo produto, ainda foi menor.
Outro problema é o facto de o rolo ser aparentemente semelhante a um rolo de cozinha, o
que também pode levar pessoas a fazer comparações de preço, e um rolo de cozinha
encontra-se entre 1.79€ e 4.55€, fazendo assim parecer que o produto da Renova Pet Care
é mais caro do que deveria ser. Exatamente por esse motivo é fundamental especificar as
diferenças do modo mais visível possível, seja através da embalagem ou da própria
publicidade.
15.3 Promoção
A Renova já demonstrou no passado uma afinidade por inovação, com produtos como o
Renova Black e a exposição “Sexiest WC on Earth”. Atualmente, a Renova tem planeado
vários locais para a promoção do Renova Pet Care na área metropolitana de Lisboa,
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nomeadamente em cartazes nos hipermercados e nas estradas, incluindo também uma
apresentação do produto na feira 100x100 Mascota em Madrid.
O lançamento do produto fez headlines em vários jornais (Meios & Publicidade), blogs (Sapo
Lifestyle), entre outros tipos de media4, caraterizado como uma exploração de um novo
mercado por parte da Renova.
A nosso ver, para a promoção do produto, tendo em conta o budget disponível e o públicoalvo, pretendemos investir em social media ads, em conteúdo de influencers digitais, em
eventos, press kits e ativações, em parcerias com marcas de produtos para animais (marcas
de ração por exemplo) e, por fim, em mupis e outdoors.
15.4 Distribuição
Para os canais de distribuição, a disponibilidade do rolo Renova Pet Care ainda é
extremamente limitada. Somente no El Corte Inglês e em pet shops é que se encontra o
produto. É importante referir que no site da Renova o produto localiza-se na secção dos
“Outros”, o que acaba por ocultar o produto em si, dando a entender que é um produto que
ainda não está integrado nos planos da Renova, num estado de limbo entre um produto e
uma ideia.
Esta estratégia não é descabida, uma vez que serve para criar uma maior diferenciação no
produto. No entanto, acreditamos que uma vez inserido no mercado, o objetivo será levar
este produto também para as grandes superfícies comerciais, uma vez que, segundo os
nossos inquiridos, uma grande maioria dos clientes não se direciona a lojas especificas para
comprar determinados produtos para os seus animais de estimação, levando-os a optar pelos
produtos que existem nas grandes superfícies de comerciais por uma questão de
conveniência. Deste modo, garantimos que este produto, que atualmente é um produto
direcionado a um pequeno nicho, consegue evoluir e tornar-se parte da vida de mais pet
owners, que pelo fácil acesso acabarão por “experimentar” e, consequentemente, tornaremse consumidores regulares.
15.5 Pessoas
As pessoas envolvidas na venda deste produto são várias, mas vamos destacar algumas
particularmente importantes para o nosso plano de marketing. Temos então os
representantes de atendimento ao cliente, pessoas que conhecem bem o produto "Renova
Pet Care" e que seja capaz de fornecer orientação e suporte aos clientes; a equipa de vendas,
4
https://www.youtube.com/watch?v=L3Fxhwx-1E8 (Consultado a 8/10/2023).
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que estará extremamente pronta para passar todas as informações sobre as características
e benefícios do produto; a equipa de desenvolvimento do produto, que aprimorou e preparou
este produto de um modo especifico para que ele se destaque da competição e possa ser
mais facilmente vendido; e, por fim, os influencers contratados, que através das parcerias que
vamos criar de um modo meticuloso vão ser um canal importantíssimo para chegar ao nosso
público-alvo.
15.6 Processos
Os processos que afetam a entrega do produto bem como a experiência do cliente são os
processos de fabricação, que continuarão a ser eficientes e rigorosos na qualidade do
produto; os processos de controlo de qualidade, com testes de absorção, resistência e
segurança; o processo de feedback dos clientes, onde vamos recolher e analisar o feedback
dos clientes para garantir que identificamos as oportunidades de melhoria contínua do
produto; e por fim, os processos de compra e entrega, onde se pretende otimizar o processo
de entrega para garantir a disponibilidade adequada do produto, assim como a sua
acessibilidade, seja em lojas físicas ou online.
15.7 Evidência Física
Relativamente aos elementos tangíveis que comunicam a qualidade do serviço, como
instalações, equipamentos e material de marketing, temos a embalagem do produto, que
apesar de já ser bem conseguida no momento, acreditamos que poderíamos criar uma mais
atraente, com figuras de animais reais felizes, por exemplo; e para terminar, o material
informativo, como folhetos ou guias de uso, de modo a que todos os utilizadores soubessem
tirar o melhor proveito do produto; o material de marketing, como mupis e outdoors em locais
estratégicos.
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16. Comunicação
16.1 Objetivos
16.1.1 Objetivos de marketing
16.1.1.1 Objetivos financeiros
•
Adquirir vendas no novo produto Renova Pet Care;
•
Aumentar vendas em produtos da Renova.
16.1.1.2 Objetivos de consumidor
•
Criar nos pet owners um comportamento de compra do Renova Pet Care;
•
Aumentar o word-of-mouth (WOM) entre os consumidores de forma a
expandir o produto dentro das comunidades pet owners;
•
Fidelizar os consumidores de modo a terem o Renova Pet Care como
primeira escolha.
16.1.2 Objetivos de comunicação
●
Sensibilizar para a importância no cuidado e limpeza dos animais e respetivos
habitats, no decorrer da campanha;
●
Demonstrar as diferentes funcionalidades do produto e que pode ser utilizado para
qualquer animal, num prazo de 3 meses;
●
Posicionar a Renova com uma marca inovadora no seu setor, num prazo de 6 meses;
●
Aumentar o número de seguidores nas plataformas, bem como o engagement o que
envolverá o n.º de gostos, comentários, partilhas e visualizações nos conteúdos
criados, no decorrer da campanha;
●
Dar a conhecer o produto e as suas funcionalidades aos diversificados públicos de
cada criador, num prazo de 6 meses;
●
Criar awareness sobre o novo produto, num prazo de 1 mês;
●
Aumentar o número de interesse e pesquisas sobre o novo produto, num prazo de 3
meses;
●
Mediatizar informação sobre o produto, procurando a inserção de, pelo menos, 3
notícias positivas sobre o Renova Pet Care nos Órgãos de Comunicação Social, nos
primeiros 3 meses de campanha.
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16.2 Estratégia
A nossa campanha de comunicação baseia-se em duas grandes estratégias: publicidade e
RP. Para alcançar o nosso público-alvo, focámo-nos em diferentes canais, entre eles: a
criação de outdoors, que irá não só auxiliar o nosso conceito de comunicação “Desenrole o
amor”, mas permitirá também o alcance de maior brand awareness - uma vez que
pretendemos colocá-los em locais estratégicos, com uma grande afluência de pessoas, em
especial nas grandes cidades: AML e Porto, em zonas de maior trânsito (ex: 2ª Circular).
Em adição aos outdoors, teremos também mupis (Figura 10), espalhados pelas cidades,
junto a paragens de autocarro e nas estações de metro com maior afluência de pessoas, que
além de reforçarem o nosso conceito de comunicação, à semelhança dos outdoors,
aumentando a brand awareness, também criarão brand activation - na medida em que os
mupis incluirão um QR Code que dará acesso a um filtro no Instagram, através do qual as
pessoas poderão descobrir que Renova Pet são.
Vamos também criar press kits, que enviaremos a influencers pet owners e media
especializados em animais e lifestyle, convidando-os para o evento de lançamento do rolo
Renova Pet Care. O press kit incluirá não só o convite personalizado para o evento, como um
biscoito também personalizado com o nome do pet (em parceria com a Rossi Pets Bakery,
que será responsável pelo pet-catering do evento), um guia com locais pet-friendly nas
grandes cidades de Lisboa e Porto, e claro, uma amostra do rolo Renova Pet Care, para que
estes possam testá-lo desde logo.
Como mencionado, propomos a realização de um evento de lançamento do rolo Renova Pet
Care. Este terá lugar no Parque da Bela Vista, em Lisboa, dado que reúne as condições ideais
para o convívio de animais, por este se tratar de um espaço aberto e com um ambiente calmo.
Para além disso, o espaço beneficia de estacionamento gratuito, para que quem visite o
evento não tenha preocupações adicionais. Consideramos também que a escolha da
localização representa uma mais-valia para a testagem do produto, uma vez que um dos
objetivos deste evento passa pelas pessoas terem contacto com o mesmo. Neste sentido, os
participantes poderão levar amostras do produto para as suas casas.
Este dia contará com um conjunto de atividades que envolvem os animais e os seus donos,
como por exemplo workshops que visam salientar a importância de um animal na vida de
uma pessoa, ou até mesmo um workshop dedicado a personalizar coleiras/acessórios dos
animais.
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Para darmos a conhecer o Renova Pet Care, também recorreremos a comunicação nas redes
sociais, nomeadamente o Instagram, Facebook e Tiktok, através de publicações nas páginas
da marca, Social Media Ads e, por último, parcerias com criadores de conteúdo. Teremos
como embaixadores os criadores Catarina Filipe, Vanessa Martins, Sara Vicário, Claúdia
Vieira, e André Chaíça, e também páginas de pet influencers. Desta forma iremos alargar a
brand awareness da Renova. Pretendemos ainda mediatizar a informação sobre o novo
produto em diferentes meios de comunicação especializados em animais ou lifestyle, criando
uma relação de confiança com os jornalistas destes canais, através do envio dos press kits e
do convite para o evento. Partindo do pressuposto que a Renova já possui uma database
propomos também a promoção através de email marketing.
Figura 10- Exemplo de Mupis
Figura 11- Exemplo de Post
16.3 Calendarização
A nossa proposta de campanha de comunicação terá a duração de um ano, com maior foco
nos primeiros seis meses, tendo início em janeiro de 2024 e final em dezembro do mesmo
ano. (Anexo B)
A nossa comunicação terá início em janeiro de 2024, com o envio dos press kits aos
influencers, pet influencers e media, tendo em vista não só o lançamento do produto, como
também o evento de lançamento do mesmo. Na medida em que os influencers e os pet
influencers convidados irão criar conteúdos para as suas plataformas, não apenas relativos
ao evento, mas também posteriormente enquanto embaixadores, dando a conhecer o produto
aos seus seguidores. Deste modo é possível captar uma maior atenção, não só para o
produto e para as suas funcionalidades, como também para as páginas da Renova no geral.
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Por forma a aumentar a awareness do público-alvo relativamente ao produto, está previsto
que a Renova esteja presente nas diferentes plataformas digitais através de social media ads
ao longo de todo o ano. Assim, e com a ajuda do algoritmo das mesmas, é possível que o
público-alvo esteja informado acerca da existência deste produto inovador e das suas
funcionalidades.
Uma vez que não consideramos os anúncios online suficientes, sugerimos também a
colocação de mupis e outdoors em diferentes espaços das áreas metropolitanas de Lisboa e
do Porto ao longo dos primeiros seis meses de campanha, em períodos separados. Na
impossibilidade de estender este tipo de comunicação ao longo do ano todo, acreditamos que
esta deverá ter foco somente nos primeiros meses de campanha uma vez que é nesta fase
em que queremos captar a atenção do público e despertar o interesse do mesmo face ao
Renova Pet Care.
Adicionalmente, e partindo do pressuposto que a Renova já o faz, sugerimos a utilização de
email marketing ao longo do ano inteiro, dado que não só representa uma forma de informar
os clientes, como não tem custos adicionais.
16.4 Orçamentação
Sendo esta uma campanha com principal foco nos primeiros seis meses do ano, e nas áreas
metropolitanas de Lisboa e do Porto, propomos gastar 344.045€ do total de P:€
disponibilizados (Anexo B). A restante parte do orçamento (155.955€) ficará à disposição
para o caso ocorra algum imprevisto.
Do total de custos, prevê-se um maior investimento (288.000€) em mupis e outdoors, em
períodos divididos ao longo dos primeiros seis meses de campanha. Ainda que seja um valor
elevado, acreditamos que dada a sua exposição este é um investimento fulcral para aumentar
a awareness do público face ao produto. O valor restante, ficará dividido em social media ads,
influencer marketing, evento e o envio dos press kits.
As restantes táticas presentes na nossa estratégia de comunicação não apresentam nenhum
custo, como a comunicação pelas redes sociais e o email marketing.
17. Renova PetGuard Comfort
Feita uma análise detalhada e cuidadosa, sobre a Renova, os seus produtos e consumidores,
e, percebendo a receção dos mesmos e os respetivos comportamentos relativos à marca e á
entrada da mesma no mercado dos produtos para animais, pensámos no lançamento de um
novo produto dentro da gama do Renova PetCare, o Renova PetGuard Comfort.
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17.1 O que é o Renova PetGuard Comfort?
O Renova PetGuard Comfort são resguardos ultraabsorventes, com um odor agradável e cores
diversificadas, direcionados para a higiene e conforto
dos animais, utilizados para diversas finalidades,
especialmente para animais que se encontram em
ambientes fechados e não têm acesso constante a
zonas exteriores, ou animais "bebés" que necessitam
de alguma educação no que diz respeito à sua higiene,
ou seja, às suas necessidades.
Como foi referido anteriormente, os resguardos podem ser utilizados em diversas situações,
não só para higiene dos animais, como também proteção das superfícies como sofás, camas
ou assentos do carro, em viagens longas ou até mesmo para conforto do animal, mantendoo sempre limpo, confortável e seco.
Dito isto, este é um produto com diversas características que o diferenciam dos outros já
existentes no mercado. O Renova PetGuard Comfort é um produto:
•
Ultra-absorvente: Como já foi referido anteriormente, este é um produto utilizado na
higiene dos animais, nomeadamente para as necessidades fisiológicas dos mesmos,
e, por essa razão são resguardos ultra-absorventes, permitindo a rápida absorção
dos líquidos, mantendo a área sempre limpa e seca;
•
Reutilizável: Os resguardos podem ser lavados na máquina de lavar até 2 vezes e
reutilizados;
•
Odor agradável e testado: Sendo este um produto utilizado para a higiene dos
animais é importante que para além da rápida absorção, também evite um odor
desagradável para o ambiente em questão. Por essa razão o PetGuard Comfort tem
um odor agradável e testado de forma a não ser prejudicial para a saúde dos animais;
•
Resguardos coloridos: Assim como noutros produtos da Renova, os resguardos
também têm uma linha de resguardos coloridos, onde existem resguardos de
diversas cores (preto, verde, azul) e a possibilidade de estampagens personalizadas,
com o intuito de personalizar o ambiente em que o mesmo se encontra e diversificar
a imagem do produto.
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•
Packs 25 unidades e Preço acessível: Os resguardos têm uma dimensão de 60 x
45 cm e estão disponíveis em packs de 25 unidades, por 6€ nos diversos pontos de
venda do produto.
O novo Renova PetGuard Comfort é um produto com grande potencial e capaz de competir
com outras marcas já existentes no mercado, destacando-se mais uma vez pela originalidade
e diferenciação dos seus produtos e campanhas.
Com isto, e sendo os dois produtos da mesma vertente, a estratégia e todas as abordagens
utilizadas (STP, o marketing mix e o modelo de negócio), para o novo produto serão as
mesmas das utilizadas para o Renova Pet care, já explicadas anteriormente.
18. Métricas
18.1 Métricas Financeiras:
•
Profit and Loss (P&L) Account
•
Return on Investment (ROI)
18.2 Métricas Não Financeiras:
•
Perceptual Map
•
Net Promoter Score – Proxy for Satisfaction and Loyalty
•
Engagement nas redes sociais (n.º de gostos, comentários, partilhas e visualizações
nos conteúdos criados)
18.3 Métricas para Objetivos estratégicos:
•
Segmentation, Targeting and Positioning
18.4 Métricas do Cliente:
•
Satisfação do Cliente – Pesquisas de satisfação
•
Feedback
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19. Referências
19.1 Webgrafia
Pereira, D. (2016, julho 8). O que é o Business Model Canvas. O Analista de Modelos de
Negócios.
https://analistamodelosdenegocios.com.br/o-que-e-o-business-model-canvas/
Site A Vida Poruguesa
https://www.avidaportuguesa.com/pt/marcas/renova
Site Oficial Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=L3Fxhwx-1E8
Site Oficial da Renova Portugal.
https://myrenova.com/pt/pt/
Site Visit Center of Portugal.
https://centerofportugal.com/
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20. Anexos
20.1 Anexo A: Business Model Canvas
Figure 12- Business Model Canvas 1
Figure 13-Business Model canvas 2
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20.2 Anexo B: Calendarização e Orçamento
Advertising
J
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
Budget
Social Media
0€
Social Media
Ads
25.000
€
17.500
€
13.100
€
144.00
0€
Influencer
Marketing
Evento
Mupis
Outdoors
144.00
0€
445€
Press Kits
Email
Marketing
0€
Orçamento utilizado: 344045€
20.3 Anexo C: Maquetes campanha de comunicação Renova Pet Care
Figura 14- Press Kits
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Figura 15-Post Social Media
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Figura 16-Outdoor
Figura 17: Mupis
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20.4 Anexo D: Gráficos Inquéritos
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20.5 Anexo E: Transcrições Entrevistas
Pinheiro, Maria; 55 anos; Contabilista; 750 euros
P: De modo a preenchermos de um modo mais correto o seu perfil, vou fazer algumas
questões demográficas. Qual o seu sexo?
R: Mulher.
P: Qual a sua idade?
R: 55 anos.
P: Qual é o seu nível de escolaridade?
R: 12º ano.
P: Qual é a sua profissão?
R: Contabilista.
P: Se puder e estiver á vontade para partilhar connosco, pode dizer-nos quanto é que recebe
por mês?
R: Perto do ordenado mínimo nacional, 750 euros.
(Questões referentes à Renova)
P: Conhece a Renova?
R: Sim.
P: Usa produtos da Renova?
R: Sim, nomeadamente papel higiénico.
P: Com que frequência?
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R: Bom … sendo o agregado de duas pessoas, talvez mensalmente.
P: Quais as utilidades?
R: Além do papel higiénico também há os lenços de papel e … os rolos de cozinha.
(Questões sobre os animais de estimação)
P: Tens animais de estimação?
R: Tenho sim senhora.
P: Se sim, quantos?
R: Neste momento dois, uma cadela e uma gata.
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: Bom … os gatos são mais difíceis de dar essa limpeza regular … a cadela é uma, duas
vezes por mês.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Bom no caso do gato terá de ser semanalmente, o cão como está no exterior … é uma
vez por mês.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Ora a gata como anda na rua vem para dentro de casa, tenho uns toalhetes da Renova e
limpo-lhe as patinhas, o mesmo para a cadela.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Específicos não, só lixivia.
Se sim, quais? ----------P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Claro, claro! A higiene dos animais é importante para nós também, compraria de certeza.
Qual o motivo para comprar/não comprar? ----------- (respondido em cima)
Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal? ------ (respondido também
em cima)
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Bom o tempo é relativamente … opá.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: Em termos monetários, os produtos … talvez por mês gasto 40 euros.
(Perfil do Consumidor – Qual a diferença entre comprar em cadeias de retalho ou
numa loja especifica de animais?)
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)? Porquê?
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R: Não, em relação À gata … é nos hipermercados, relativamente á cadela como é de uma
raça especifica compramos rações e outros produtos numa pet shop.
(Perceção do Produto)
P: A Renova apareceu com um produto novo direcionado à higiene e à limpeza dos habitats
de todos os animais de estimação, Renova Pet Care. O produto trata-se de um rolo de
papel, extra-absorvente e especialmente criado para os nossos animais.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Eu acho que é um bom mercado e com o tamanho da Renova tem tudo para dar correto.
Tem confiança nesta marca? ---------P: Quanto acha que este produto vale? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Se for uma média no meio, 5 euros é um valor relativamente razoável.
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Sim aí já adquiria o produto pelos animais.
P: Não tenho mais nenhuma questão, podemos dar por concluída a entrevista. Gostaria de
agradecer mais uma vez a sua disponibilidade.
R: De nada, sempre disponível!
Mendes, Margarida; 22 anos; Consultora Contabilística e Fiscal; 1000-1500 euros
P: De modo a preenchermos de um modo mais correto o seu perfil, vou fazer algumas
questões demográficas. Qual o seu sexo?
R: Feminino.
P: Qual a sua idade?
R: 22 anos.
P: Qual é o seu nível de escolaridade?
R: Licenciatura.
P: Qual é a sua profissão?
R: Neste momento trabalho numa empresa onde faço trabalhos de consultoria contabilística
e fiscal.
P: Se puder e estiver á vontade para partilhar connosco, pode dizer-nos quanto é que recebe
por mês?
R: Recebo entre 1000 e 1500 euros
(Questões referentes à Renova)
P: Conhece a Renova?
R: Sim, eu conheço a Renova.
P: Usa produtos da Renova?
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R: Sim já uso produtos da Renova já a algum tempo.
P: Com que frequência?
R: Já chegámos a usar produtos da Renova com mais frequência, ultimamente também
devido ao preço da Renova no mercado optamos por produtos mais baratos.
P: Quais as utilidades?
R: Papel higiénico.
(Questões sobre os animais de estimação)
P: Tens animais de estimação?
R: Sim, tenho animais de estimação.
P: Se sim, quantos?
R: Tenho 5 cães.
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: Costumo lavar os meus cães 1 vez por mês, exceto 1 dos cães porque tem o pelo
diferente dos outros, costumo só lavá-lo de 2 em e meses, pois fica rapidamente com o pelo
muito oleoso.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Lavo muitas vezes por semana, pois estão sempre a sujar as coisas, fazer necessidades
e para se sentirem num ambiente limpo às vezes limpo 1 vez por dia.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Dentro de casa uso papel higiénico, lixivia para desinfetar e depois esfregona e o habitat
exterior á casa uso a mangueira, pá e lixivia.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R:: Relativamente à limpeza deles mesmos utiliza shampoos específicos e relativamente ao
habitat uso lixivia.
P: Se sim, quais?
R: Shampoo
P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Se existisse um produto eu optaria por comprar pelo menos uma vez, de que modo seria
rentável face aos outros que já usaria antes. Só depois de experimentar o produto é que iria
decidir se iria comprar mais vezes ou não.
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
M: Preço pra não comprar e para comprar só se ele se diferenciasse dos outros.
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
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R: É muito importante a higiene e saúde deles, pois se eles tão saudáveis nós também,
pois evitamos doenças e outras coisas. Dito isto dou bastante importância ao facto de eles
terem uma boa higiene.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Um bocado, pois são 5 animais, se houvesse métodos mais eficazes que facilitem o meu
processo provavelmente compraria.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: Gasto algum, água, produtos.
(Perfil do Consumidor – Qual a diferença entre comprar em cadeias de retalho ou
numa loja especifica de animais?)
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)? Porquê?
R: Opto por comprar ração das pet shops. Foi algo que sempre fiz aos meus animais, pois
eles gostam desssa ração.
(Perceção do Produto)
P: A Renova apareceu com um produto novo direcionado à higiene e à limpeza dos habitats
de todos os animais de estimação, Renova Pet Care. O produto trata-se de um rolo de
papel, extra-absorvente e especialmente criado para os nossos animais.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Acho muito bom. Ter um papel indicado para tal seria muito bom.
P: Tem confiança nesta marca?
R: Sim, muita confiança.
P: Quanto acha que este produto vale? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Cerca de 9 euros.
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Mas estaria disposta a dar 5 ou 6 euros.
P: Não tenho mais nenhuma questão, podemos dar por concluída a entrevista. Gostaria de
agradecer mais uma vez a sua disponibilidade.
R: Obrigada eu! Boa sorte!
Braz, Fernanda; 64 anos; Reformada; 1000-1500 euros
P: De modo a preenchermos de um modo mais correto o seu perfil, vou fazer algumas
questões demográficas. Qual o seu sexo?
R: Feminino.
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P: Qual a sua idade?
R: 64 anos.
P: Qual é o seu nível de escolaridade?
R: Licenciatura.
P: Qual é a sua profissão?
R: Neste momento estou reformada.
P: Se puder e estiver à vontade para partilhar connosco, pode dizer-nos quanto é que recebe
por mês?
R: Recebo entre 1000 e 1500 euros.
(Questões referentes à Renova)
P: Conhece a Renova?
R: Sim.
P: Usa produtos da Renova?
R: Sim.
P: Com que frequência?
R: Geralmente, quando estão em promoção, mas os lenços de papel uso quase
diariamente.
P: Quais as utilidades?
R: Papel higiénico e lenços de papel.
(Questões sobre os animais de estimação)
P: Tens animais de estimação?
R: Sim.
P: Se sim, quantos?
R: Tenho 1 cadela.
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: Todos os dias.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Geralmente com a mesma regularidade com que limpo a casa, uma vez que a cadela
está dentro de casa. Ou seja, uma a duas vezes por semana.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Toalhitas de bebé e água para a cadela, produtos de limpeza do lar para o seu habitat.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
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R: Não.
P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Dependendo do produto e das suas características.
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: É muito importante e algo com que gasto parte do meu dia ao fazer, exatamente por
considerar a higiene e saúde da minha cadela como uma prioridade.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Cerca de 30 a 45 minutos.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: Não sei precisar, por muitos dos produtos que uso serem produtos que também uso para
a limpeza do lar e que não preciso de comprar com tanta frequência.
(Perfil do Consumidor – Qual a diferença entre comprar em cadeias de retalho ou
numa loja especifica de animais?)
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)? Porquê?
R: Opto por lojas de animais, mas apenas por uma questão de acessibilidade, visto que
tenho uma mesmo ao pé de casa e já tenho uma relação de confiança com as marcas que
vendem.
(Perceção do Produto)
P: A Renova apareceu com um produto novo direcionado à higiene e à limpeza dos habitats
de todos os animais de estimação, Renova Pet Care. O produto trata-se de um rolo de
papel, extra-absorvente e especialmente criado para os nossos animais.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Acho interessante, porque não é um mercado que seja explorado pelas marcas de
tissues.
P:Tem confiança nesta marca?
R: Sim.
P: Quanto acha que este produto vale? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Cerca de 3 euros.
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Estaria disposta a dar cerca de 3€ também, mas dependeria sempre da minha
experiência com o produto. Se percebesse que realmente poderia passar a ser uma
necessidade, poderia dispor-me a pagar mais.
P: Não tenho mais nenhuma questão, podemos dar por concluída a entrevista. Gostaria de
agradecer mais uma vez a sua disponibilidade.
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R: Obrigada.
Mota, Mariana; 21 anos; Especialista em Gestão de Recursos Humanos; 1500€
P: De modo a preenchermos de um modo mais correto o seu perfil, vou fazer algumas
questões demográficas. Qual o seu sexo?
R: Feminino.
P: Qual a sua idade?
R: 21 anos.
P: Qual é o seu nível de escolaridade?
R: Licenciatura.
P: Qual é a sua profissão?
R: Especialista de Gestão de Recursos Humanos.
P: Se puder e estiver á vontade para partilhar connosco, pode dizer-nos quanto é que recebe
por mês?
R: Cerca de 1500€.
(Questões referentes à Renova)
P: Conhece a Renova?
R: Sim.
P: Usa produtos da Renova?
R: Sim.
P: Com que frequência?
R: Todos os dias.
P: Quais as utilidades?
R: Papel higiénico e lenços de papel.
(Questões sobre os animais de estimação)
P: Tens animais de estimação?
R: Sim.
P: Se sim, quantos?
R: Tenho 1 cão.
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: Quase todos os dias, depois dos passeios.
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P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Todas as semanas.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Toalhitas de bebé e shampoo próprio, e para o seu habitat detergente e água.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Sim, o shampoo.
P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Dependendo do produto e da utilidade e preço.
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: Muito importante.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Cerca de 15 minutos, exceto quando lhe dou banho que gasto um pouco mais, cerca de
45 minutos.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: Entre 10 a 15€ por mês.
(Perfil do Consumidor – Qual a diferença entre comprar em cadeias de retalho ou
numa loja especifica de animais?)
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)? Porquê?
R: Supermercado, por ser mais acessível e prático.
(Perceção do Produto)
P: A Renova apareceu com um produto novo direcionado à higiene e à limpeza dos habitats
de todos os animais de estimação, Renova Pet Care. O produto trata-se de um rolo de
papel, extra-absorvente e especialmente criado para os nossos animais.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Acho inovador e interessante.
P:Tem confiança nesta marca?
R: Sim.
P: Quanto acha que este produto vale? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Cerca de 5 euros.
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Entre 3 a 4 euros.
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P: Não tenho mais nenhuma questão, podemos dar por concluída a entrevista. Gostaria de
agradecer mais uma vez a sua disponibilidade.
R: Obrigada.
Maria; 26 anos; Consultora; 1250-1750 euros
P: De modo a preenchermos de um modo mais correto o seu perfil, vou fazer algumas
questões demográficas. Qual o seu sexo?
R: Feminino.
P: Qual a sua idade?
R: 26 anos.
P: Qual é o seu nível de escolaridade?
R: Mestrado.
P: Qual é a sua profissão?
R: Consultora.
P: Se puder e estiver á vontade para partilhar connosco, pode dizer-nos quanto é que recebe
por mês?
R: Entre 1250€ e 1750€.
(Questões referentes à Renova)
P: Conhece a Renova?
R: Sim.
P: Usa produtos da Renova?
R: Alguns, quando estão em promoção.
P: Com que frequência?
R: Diria trimestral, ou seja, poucas vezes, mas talvez mais no inverno.
P: Quais as utilidades?
R: Para me assoar e para a casa de banho.
(Questões sobre os animais de estimação)
P: Tens animais de estimação?
R: Sim.
P: Se sim, quantos?
R: Um
P: Com que regularidade lava o seu animal?
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R: Ele lava as patas todos os dias, pelo menos duas vezes, que é quando vai à rua. Tomar
banho uma vez de dois em dois meses.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Uma vez por semana, pelo menos.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Com os produtos de limpeza multi-superfície e com o aspirador.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Sim, folhas de bambú, para limpar as patas porque faz alergia a toalhitas.
P: Se sim, quais?
R: (Respondido em cima)
P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Sim, dependo do preço.
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: Para limpar melhor as patas e se não fizesse alergia.
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: É muito alta, porque vivemos num apartamento e deste modo estamos todos limpos e
saudáveis.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Por dia 15/20 minutos.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: Do animal há de ser por volta dos 5€ por mês.
(Perfil do Consumidor – Qual a diferença entre comprar em cadeias de retalho ou
numa loja especifica de animais?)
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)? Porquê?
R: Lojas especializadas porque o nosso cão é um dálmata e eles costumam necessitar
cuidados especiais.
(Perceção do Produto)
A Renova apareceu com um produto novo direcionado à higiene e à limpeza dos habitats de
todos os animais de estimação, Renova Pet Care. O produto trata-se de um rolo de papel,
extra-absorvente e especialmente criado para os nossos animais.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Acho que pode fazer sentido, estando na indústria do papel pode representar uma
oportunidade capitalizando o recurso que eles têm.
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P: Tem confiança nesta marca?
R: Sim, é uma marca com bastante reconhecimento no mercado e que toda a gente
reconhece a qualidade.
P: Quanto acha que este produto vale? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Entre os 6 e os 9 euros.
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Estaria disposta a pagar o mesmo valor que acho que vale.
P: Não tenho mais nenhuma questão, podemos dar por concluída a entrevista. Gostaria de
agradecer mais uma vez a sua disponibilidade.
R: Obrigada!
Mariana; 20 anos; Desempregada;
P: De modo a preenchermos de um modo mais correto o seu perfil, vou fazer algumas
questões demográficas. Qual o seu sexo?
R: Feminino.
P: Qual a sua idade?
R: 20 anos.
P: Qual é o seu nível de escolaridade?
R: Licenciatura.
P: Qual é a sua profissão?
R: Desempregada.
P: Se puder e estiver á vontade para partilhar connosco, pode dizer-nos quanto é que recebe
por mês?
R: De momento não recebo.
(Questões referentes à Renova)
P: Conhece a Renova?
R: Sim.
P: Usa produtos da Renova?
R: Às vezes, quando aparecem promoções.
P: Com que frequência?
R: Quando há promoções, uso.
P: Quais as utilidades?
R: Rolo de cozinha para diferentes funções e papel higiénico para a casa de banho.
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(Questões sobre os animais de estimação)
P: Tens animais de estimação?
R: Sim, um cão.
P: Se sim, quantos?
R: Um
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: Uma vez por mês.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: A cama de duas em duas semanas, e as taças de comida e água uma vez por semana.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Água e produtos multi-superfícies e no final secamos sempre com papel.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Sim, toalhitas específicas para animais porque é mais seguro para ele e para estar
confortável em casa.
P: Se sim, quais?
R: (Respondido em cima)
P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Sim, compraria.
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: A verdade é que a Renova já está nos supermercados e os seus produtos costumam ser
de fácil acesso, enquanto os produtos para cães, por exemplo, costumam ser mais difíceis
de encontrar nesses meios e acabamos por ter de nos deslocar até Pet Shops, o que por
vezes acaba por não ser prático.
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: Muita, ele é um membro da família.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: 5 minutos.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: 15€ por mês.
(Perfil do Consumidor – Qual a diferença entre comprar em cadeias de retalho ou
numa loja especifica de animais?)
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)? Porquê?
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R: Grande retalho por ser mais fácil quando estamos a fazer as compras do mês.
(Perceção do Produto)
A Renova apareceu com um produto novo direcionado à higiene e à limpeza dos habitats de
todos os animais de estimação, Renova Pet Care. O produto trata-se de um rolo de papel,
extra-absorvente e especialmente criado para os nossos animais.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Acho interessante, porque as grandes marcas que trabalham neste campo da limpeza
acabam por não estar tao inseridas neste ramo dos animais.
P: Tem confiança nesta marca?
R: Sim.
P: Quanto acha que este produto vale? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: De 3 a 6 euros.
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (1€-3€, 3€-6€, 6€-9€ e >9€).
R: Também de 3 a 6 euros.
P: Não tenho mais nenhuma questão, podemos dar por concluída a entrevista. Gostaria de
agradecer mais uma vez a sua disponibilidade.
R: Obrigada!
João Pinto ; 21 anos; Estudante;
P: De modo a preenchermos de um modo mais correto o seu perfil, vou fazer algumas
questões demográficas. Qual o seu sexo?
R: Masculino
P: Qual a sua idade?
R: 21 anos
P: Qual é o seu nível de escolaridade?
R: Tenho uma licenciatura em engenharia informática e encontro me no primeiro ano de
mestrado em engenharia informática
P: Qual é a sua profissão?
R: sou estudante
(Questões referentes à Renova)
P: Conhece a Renova?
R: Sim
P: Usa produtos da Renova?
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R: Sim
P: Com que frequência?
R: Frequentemente, todos os dias.
P: Quais as utilidades?
R: Uso os produtos da Renova como produtos de higiene, sejam eles rolos ou lenços de
papel, e também uso como produtos de higiene na cozinha, tanto em guardanapos como
em rolo de cozinha.
(Questões sobre os animais de estimação)
P: Tens animais de estimação?
R: Sim, tenho uma cadela
P: Se sim, quantos?
R: Uma cadela.
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: 1 vez de três em três meses.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: O habitat da minha cadela é a minha casa, pois é um animal domésticos que anda por
casa e esta é limpa duas vezes por semana.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Materiais comuns de limpeza.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Sim!
P: Se sim, quais?
R: Uso os materiais que encontro no veterinário, que são antibacterianos e deixem o animal
preformado.
P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Não.
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: Eu não compraria este produto pois a renova é uma marca conhecida e não vejo qual é o
sentido em mudar o seu foco de comércio para cães.
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: a saúde é muito importante para todos lá em casa, mas quem se preocupa mais com a
higiene é a minha mãe.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
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R: cerca de 1 hora no processo de higiene e na saúde depende do necessário.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: relativamente à saúde costuma rondar os 23,99€ por mês e produtos de higiene 15€
(Perfil do Consumidor – Qual a diferença entre comprar em cadeias de retalho ou
numa loja especifica de animais?)
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)?
R: Para rações de animais costumo de comprar a empresas especificas que só trabalhem
com rações de animais. Para produtos de jardinagem recorro a um leroy merlin, continente
jumbo...
P: Porquê?
R: Sigo o exemplo dos meus pais.
(Perceção do Produto)
P: A Renova apareceu com um produto novo direcionado à higiene e à limpeza dos habitats
de todos os animais de estimação, Renova Pet Care. O produto trata-se de um rolo de
papel, extra-absorvente e especialmente criado para os nossos animais.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: é um pouco ariscado, mas poderá resultar e fazer sentido mantendo sempre a
personalidade da merca por ser papel e já que comercializam para seres humanos porque
não expandir para animais também.
P: Tem confiança nesta marca?
R: Sim, tenho!
P: Quanto acha que este produto vale? (Podemos partilhar grupos de valores, p.ex. 1€-3€,
3€-6€, 6€-9€ e >9€)
R: 4,99€
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (Falar do produto) (1€-3€, 3€-6€,
6€-9€ e >9€)
R: 4,99€
Sexo masculino, 23 anos, licenciado, Trabalhador – Estudante (Consultor de RH),
1500€ mensais.
P: Conhece a Renova?
R: Sim, conheço
P: Usa produtos da Renova?
R: Não
P: Com que frequência?
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R: Não uso
P: Quais as utilidades?
R: P: Tens animais de estimação?
R: Sim
P: Se sim, quantos?
R: 1 cão
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: De 4 em 4 meses
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Mês a mês
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Uso toalhitas
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Não utilizo
P: Se sim, quais?
R: P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Não
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: Além de não ter calhado, nunca procurei
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: Muita
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: 5 minutos
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: Cerca de 3€
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)?
R: Ambos
P: Porquê? Há certos produtos que só se conseguem comprar nas lojas de animais.
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R: Há certos produtos que só se conseguem comprar nas lojas de animais. Outros
consegue-se arranjar, mais barato, nas grandes cadeias de retalho, por exemplo no Lidl
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Giro
P: Tem confiança nesta marca?
R: Sim
P: Quanto acha que este produto vale? (Podemos partilhar grupos de valores, p.ex. 1€-3€,
3€-6€, 6€-9€ e >9€)
R: 3€-6€
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (Falar do produto) (1€-3€, 3€-6€,
6€-9€ e >9€)
R: 3€-6€
Masculino, 23 anos, licenciado, Estudante, 0€ mensais.
P: Conhece a Renova?
R: sim
P: Usa produtos da Renova?
R: sim
P: Com que frequência?
R: Todos os dias
P: Quis as utilidades?
R: Higiene Pessoal
P: Tens animais de estimação?
R: sim
P: Se sim, quantos?
R: 1 cão
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: 1 vez por mês
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Dia sim dia não
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Água e produtos de limpeza
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Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Não
P: Se sim, quais? R: P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Sim
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: Preço, utilidade e eficácia
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: Muito importante
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: 1h por dia
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: 100€ por mês
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)?
R: Grandes cadeias de retalho
P: Porquê?
R: Normalmente devido ao preço
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Acho bem
P: Tem confiança nesta marca?
R: Sim
P: Quanto acha que este produto vale? (Podemos partilhar grupos de valores, p.ex. 1€-3€,
3€-6€, 6€-9€ e >9€)
R: 6€-9€
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (Falar do produto) (1€-3€, 3€-6€,
6€-9€ e >9€)
R: 6€-9€
Sexo Feminino, 20 anos, Ensino Secundário, 0€ mensais.
P: Conhece a Renova?
R: Sim
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P: Usa produtos da Renova?
R: Sim
P: Com que frequência?
R: 1 vez por mês
P: Quais as utilidades?
R: Papel Higiénico
P: Tens animais de estimação?
R: Sim
P: Se sim, quantos?
R: 5 cães
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: Todos os dias com toalhitas e banho de 2 em e meses
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Diariamente
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Toalhitas
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Sim
P: Se sim, quais?
R: Shampoos e espumas de limpeza rápida
P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Sim
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: Ter semelhantes em casa
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: Muito importante
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: 20 Minutos
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: 40€ por mês
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P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)?
R: Cadeias de retalho
P: Porquê?
R: Porque é mais acessível
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Acho interessante
P: Tem confiança nesta marca?
R: Sim
P: Quanto acha que este produto vale? (Podemos partilhar grupos de valores, p.ex. 1€-3€,
3€-6€, 6€-9€ e >9€)
R: 4€-5€
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (Falar do produto) (1€-3€, 3€-6€,
6€-9€ e >9€)
R: 4€-5€
Masculino, 21 anos, Ensino Secundário, Trabalhador – Estudante (Call Center), Menos
de 700€ mensais.
P: Conhece a Renova?
R: Sim
P: Usa produtos da Renova?
R: Sim
P: Com que frequência?
R: Diariamente
P: Quais as utilidades?
R: Papel higiénico e rolos de cozinha
P: Tens animais de estimação?
R: Sim
P: Se sim, quantos?
R: 1 cadela
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: 1 vez por semana, é uma cadela de campo.
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P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: 2 vezes por semana
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Essencialmente água
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Não
P: Se sim, quais? R: P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Se o propósito justificar
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: Utilidade e preço
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: É importante, mas como é um animal de campo tem um tratamento diferente dos animais
de apartamento.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Pouco, cerca de 5 minutos
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: Quase nenhum
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o
seu animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente)
ou a lojas especializadas (Pet Shops)?
R: Privilegio lojas especializadas, mas por acessibilidade também compro em cadeias de
retalho
P: Porquê?
R: Qualidade e acessibilidade
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Curioso e interessante uma marca de papel entrar neste mercado
P:Tem confiança nesta marca?
R: Sim
P: Quanto acha que este produto vale? (Podemos partilhar grupos de valores, p.ex. 1€-3€,
3€-6€, 6€-9€ e >9€)
R: 5€-6€
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (Falar do produto) (1€-3€, 3€-6€,
6€-9€ e >9€)
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R: 2€-3€
Nuno, 63 anos
P: Conhece a Renova?
R: Sim, perfeitamente.
P: Usa produtos da Renova?
R: Sim, uso.
P: Com que frequência?
R: Com muita frequência, acabo por optar muitas vezes pela Renova cá em casa.
P: Quais as utilidades?
R: Várias. Para a limpeza, para a cozinha, wc…
P: Tens animais de estimação?
R: Sim.
P: Se sim, quantos?
R: 2, um cão e um pássaro.
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: Tenho o cuidado de pentear o cão e passá-lo com um pano húmido e no caso do pássaro
lavo a gaiola de 2 em 2 semanas mais ou menos.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Semana a semana.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Água e toalhetes.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Não
P: Se sim, quais?
R: ---------------P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Provavelmente, se fosse benéfico para o animal.
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: ------------------P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: Total, uma vez que se ele estiver bem nós também estaremos bem.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Não muito, 15/20 minutos.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
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R: Muito pouco.
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o seu
animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente) ou a
lojas especializadas (Pet Shops)?
R: Grandes superfícies de comércio sim.
P: Porquê?
R: Encontro produtos mais acessíveis a nível monetário.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Sendo uma empresa dedicada aos super-absorventes, acredito que aquilo que puder ser
útil também para os animais, tanto melhor.
P: Tem confiança nesta marca?
R: Quando falámos no inicio, disse que apesar de experimentar outras marcas acabo por
escolher a qualidade da Renova, por isso, sim.
P: Quanto acha que este produto vale? (Podemos partilhar grupos de valores, p.ex. 1€-3€,
3€-6€, 6€-9€ e >9€)
R: Entre 3€ e 6€
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (Falar do produto) (1€-3€, 3€-6€,
6€-9€ e >9€)
R: Não dou mais que 6€.
Isabel, 57 anos
P: Conhece a Renova?
R: Conheço.
P: Usa produtos da Renova?
R: Atualmente uso, ocasionalmente, sempre usei a marca ao longo da vida, em papel
higiénico, lenços, guardanapos…
P: Com que frequência?
R: Ocasionalmente, mas não vou atrás da marca se não encontrar, embora a qualidade seja
superior.
P: Quais as utilidades?
R: Para a higiene pessoal, rolo de cozinha e para o dia a dia no geral.
P: Tens animais de estimação?
R: Tenho.
P: Se sim, quantos?
R: 1 canário e 1 cão.
P: Com que regularidade lava o seu animal?
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R: O cão, diariamente, porque vai à rua e vem molhado e com as patas sujas … O canário
lava-se sozinho.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Em relação ao habitat, diariamente no caso do cão e semanalmente no caso da gaiola do
canário
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Papel de cozinha e toalhetes de bebé.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Neste momento não, nem sei se existe no mercado e também não vou a uma loja de
animais para saber para ser honesta.
P: Se sim, quais?
R: -----------P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Compraria, sim.
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: Porque realmente faz falta um produto assim, por exemplo, se existisse algo assim, não
teria de comprar toalhitas de bebé e compraria algo direcionado a ele.
P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: É fundamental, muito importante, principalmente agora após a pandemia. Era super
importante limpar-lhe as patas depois de passear.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Pouco tempo, menos de 10 minutos. Exceto quando damos banho.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: 10€ no máximo.
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o seu
animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente) ou a
lojas especializadas (Pet Shops)?
R: Quando faço as compras mensais compro logo tudo.
P: Porquê?
R: Porque se me dirigir a uma petshop o preço deve ser superior e não sei se a diferença de
qualidade valerá a pena.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Eu acho que é uma boa aposta e faz sentido. Com certeza terá qualidade.
P: Tem confiança nesta marca?
R: Acredito que sim, e vou experimentar.
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P: Quanto acha que este produto vale? (Podemos partilhar grupos de valores, p.ex. 1€-3€,
3€-6€, 6€-9€ e >9€)
R: Não sei quantificar, entre 1€ e 3€ parece pouco, por isso diria entre 3€ e 6€.
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (Falar do produto) (1€-3€, 3€-6€,
6€-9€ e >9€)
R: Se superar as minhas expetativas poderia dar mais do que esse valor, mas seria entre 3€
e 6€.
Rita, 21 anos
P: Conhece a Renova?
R: Sim.
P: Usa produtos da Renova?
R: Sim.
P: Com que frequência?
R: Todos os dias.
P: Quais as utilidades?
R: Higiene.
P: Tens animais de estimação?
R: Sim.
P: Se sim, quantos?
R: 2 gatos.
P: Com que regularidade lava o seu animal?
R: 1 vez por ano ou quando estão muito sujos.
P: Com que regularidade lava o habitat do seu animal?
R: Eles vivem grande parte do seu tempo na rua, por isso não acontece com muita
regularidade.
P: Que tipo de materiais é que usa para os limpar?
R: Toalhitas húmidas de bebé.
P: Utiliza materiais de limpeza específicos para a higiene dos seus animais de estimação?
R: Nem por isso.
P: Se sim, quais?
R: ------------P: Se existisse um produto da Renova direcionado à higiene do seu animal de estimação
compraria?
R: Algum tipo de papel que não faça mal ao pelo do gato e que limpe? Talvez.
P: Qual o motivo para comprar/não comprar?
R: Para experimentar, já que costumo usar produtos da Renova. Mas tinha de ser barato.
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P: Qual a importância que atribui à higiene e saúde do seu animal?
R: Imensa. Sou bastante preocupada com eles.
P: Quanto tempo gasta nesse processo?
R: Cerca de 1 hora quando o faço, fora outros tipos de tratamento que não são propriamente
de higiene, mas mais de saúde, como os medicamentos deles.
P: Quanto dinheiro gasta nesse processo?
R: Não tenho ideia.
P: Para comprar produtos de jardinagem, rações de animais, produtos de higiene para o seu
animal, etc, opta por recorrer a grandes cadeias de retalho (p.ex. Jumbo e Continente) ou a
lojas especializadas (Pet Shops)?
R: Cadeias de retalho normalmente.
P: Porquê?
R: Porque compro quando vou fazer as compras mensais.
P: O que acha da entrada da Renova neste mercado?
R: Acho que seria muito interessante e traria um novo rumo à Renova. Sendo uma marca
conhecida acho que as pessoas iam aderir.
P: Tem confiança nesta marca?
R: Sim
P: Quanto acha que este produto vale? (Podemos partilhar grupos de valores, p.ex. 1€-3€,
3€-6€, 6€-9€ e >9€)
R: 3€ a 6€
P: Qual o valor que está disposto a dar por este produto? (Falar do produto) (1€-3€, 3€-6€,
6€-9€ e >9€)
R: 3€ a 6€
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